问题导向的企业诊断咨询程序与方法课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/4/17,#,问题导向的企业诊断咨询程序与方法,问题导向的企业诊断咨询程序与方法,1,一、诊断咨询活动为什么重要？,Do,Learn,Build,DO first, then LEARN, then BUILD, and again,一、诊断咨询活动为什么重要？DoLearnBuildDO f,2,二、问题导向的企业诊断咨询,以调研为主要手段，诊断识别阻碍企业发展的关键问题，探究其形成的内外部原因，以咨询报告的形式为企业提供系统的解决方案,最好一个,，而不是多个；可能有多个，但只选择最重要的那一个；表面上有多个，但最根本的、关键的问题很可能就一个,问题，不仅仅是现象，也不仅仅是矛盾，问题是现象与矛盾背后的根源,二、问题导向的企业诊断咨询以调研为主要手段，诊断识别阻碍企业,3,为什么要以问题为导向？,目的,：增强活动的实践价值，真正为企业解决实际问题，避免纸上谈兵,方法,：提高诊断与研究过程的针对性，突出咨询报告主题，直捣黄龙，避免面面俱到,态度,：对学员来说，问题导向就是结果导向，不管遇到什么困难，必须实现最终结果,提供有效的解决方案,为什么要以问题为导向？目的：增强活动的实践价值，真正为企业解,4,怎样才是一个好的问题？,制约企业发展的根本性问题,具有相当的典型性,具有鲜明的时代性,具有一定的理论价值,怎样才是一个好的问题？制约企业发展的根本性问题,5,三、企业诊断咨询的程序与方法,事,前,准,备,现场调研,诊断研究,咨询报告,三、企业诊断咨询的程序与方法事现场调研诊断研究咨询报告,6,1,、准备阶段,联系企业,背景,研究,确定选题,制定调研方案,撰写访谈提纲,1、准备阶段联系企业背景确定选题制定调研方案撰写访谈提纲,7,联系企业,行业：本届大赛限定现代服务业,新兴服务业，包括但不限于：金融、信息、物流、文化、商务服务、科技服务,传统服务业，但采用了新的技术或者新的经营业态，如新型消费,企业：重在典型性，大小不限，但一般不包括微型企业、初创企业，应具有一定的规模、市场基础，建立起某种相对稳定的商业模式,联系企业行业：本届大赛限定现代服务业,8,背景研究,一个企业的宣传部门就能说清楚的东西，不是我们调研的正式内容，而是在正式调研前就应该搞清楚的背景材料,主要内容：,企业的一般情况，如名称、主要产品、市场与客户、资产、员工情况、经营业绩、行业地位，等等,行业背景：行业特点、行业现状、领导企业、竞争状况、行业发展前景与趋势，等等,背景研究一个企业的宣传部门就能说清楚的东西，不是我们调研的正,9,确定选题,本届大赛主题：企业管理创新,一般应在此基础上缩小选题范围：如战略创效、营销创新、流程创新,问题导向,：选题要从企业的实际出发，解决企业面临的关键问题，不能从本人的专业、职业、兴趣出发，也不能从任课教师的专业出发,确定选题本届大赛主题：企业管理创新,10,访谈提纲,不管是否采用别的调研形式，访谈总是必要的,准备访谈提纲一定是调研准备阶段最费时费力的工作,必须详细设计好要访谈的部门,/,个人，对每一个部门,/,个人，都要单独制定专门的访谈提纲，清晰、准确地传递访谈目的、提供详细的问题清单,一定要在正式调研前几天就把访谈提纲发给对方，留出时间让对方充分准备,访谈提纲不管是否采用别的调研形式，访谈总是必要的,11,访谈提纲设计的基本框架,Who?,对象,：调研哪个部门？和谁谈？,Why,？,目的,：为什么和他谈？期待得到什么信息？,What?,内容,：谈什么？问题是什么？,How,？,形式,：单独面谈？集体座谈？问卷调查？,访谈提纲设计的基本框架Who?对象：调研哪个部门？和谁谈？W,12,技巧与注意事项,一定要争取对公司,一把手,进行访谈，至少有,3,个好处：,意味着他,/,她对本项活动的支持,获取全局性的信息，有助于挖掘深层次的问题,更容易得到下属各部门的配合,一定要争取对多个部门、多个层级的人员进行访谈，做到兼听则明,最好对外部专家（利益相关者）进行访谈，如顾客、供应商等,技巧与注意事项一定要争取对公司一把手进行访谈，至少有3个好处,13,2,、调研阶段,联络沟通,现场调研,整理记录,2、调研阶段联络沟通现场调研整理记录,14,现场调研方式,听取介绍,收集资料与实物,现场参观考察,单独访谈,集体座谈,问卷调查,现场调研方式听取介绍,15,技巧与注意事项,带上耳朵、眼睛，但最重要的是：,嘴,调研不是单向的获取对方信息，而是一种,双向,的沟通交流,不要拘泥于访谈提纲，让受访者以他自己认为恰当的方式、顺序回答你关心的问题，补充他认为重要但你事先没有提的问题,随时捕捉关键信息，补充新的问题,技巧与注意事项带上耳朵、眼睛，但最重要的是：嘴调研不是单,16,技巧与注意事项,哪些是关键的信息？,某个问题，所有人都不断谈及,某个问题，所有人都闪烁其词，或者明显不愿意谈,某个问题，不同的部门、个人看法明显存在冲突,技巧与注意事项哪些是关键的信息？,17,整理记录,现场调研与访谈结束后，在最短的时间内形成调研记录（访谈记录），是提高调研效果的重要保障,调研记录不仅仅是简单的记录，而是要梳理信息，按照逻辑关系重新组织内容，在此基础上挖掘关键点和疑点，为后续补充调研、诊断、研究、撰写咨询报告打下基础,通过调研记录，分享大家的想法、感受,整理记录现场调研与访谈结束后，在最短的时间内形成调研记录（访,18,技巧与注意事项,采用录音，能够方便整理记录,但一般不建议在访谈的过程中使用录音，多少会对受访者造成某种顾虑，不利于听到他,/,她最真实的想法,技巧与注意事项采用录音，能够方便整理记录,19,3,、诊断与研究阶段,通过团队合作诊断识别关键问题、寻求解决方案,3、诊断与研究阶段通过团队合作诊断识别关键问题、寻求解决方案,20,诊断,解决,实施,分享调研信息,罗列企业面临的矛盾、困难、挑战,借助,专业工具,识别、诊断关键问题,分析问题产生的原因,描绘解决问题的机会空间,通过头脑风暴产生创意,形成系统的解决方案,可行性分析,完善方案,征求意见,实施计划,问题是什么？,怎样解决问题？,如何做得更好？,发散,集中,诊断咨询的,Design Thinking,方法,以民主的方式评价、筛选创意,诊断解决实施分享调研信息罗列企业面临的矛盾、困难、挑战借助专,21,专业工具的运用,专业分析工具的运用（诸如,SWOT,、五力模型、价值链模型），是提高诊断咨询质量的关键，任课教师在这方面会给你较多的指导,MBA,的课程体系为你提供了一个工具宝库，充分发挥你所学,!,没学到的也可以去发现，,Learn something only when you use it,!,其实是最好的学习方法，也是大赛的目的,问题导向,：为解决问题，选择合适的专业分析工具；而不是找一个自己熟悉的、喜欢的模型，生搬硬套、削足适履,专业工具的运用专业分析工具的运用（诸如SWOT、五力模型、价,22,怎样才是一个好的解决方案？,创新性,可行性,持续性,怎样才是一个好的解决方案？创新性可行性持续性,23,技巧与注意事项,专注于,人,，才能找到有创意的解决方案,案例,1,（点击播放视频）,技巧与注意事项专注于人，才能找到有创意的解决方案案例1（点击,24,技巧与注意事项,专注于,人,，才能找到有创意的解决方案,案例,2,（点击播放视频）,技巧与注意事项专注于人，才能找到有创意的解决方案案例2（点击,25,4,、撰写咨询报告,主题明确,事实陈述清楚、问题分析透彻,综合运用管理知识、定性与定量分析工具,明确的解决方案,良好的表达,4、撰写咨询报告主题明确,26,四、教师的作用,前：教练,中：指路者,后：质疑者,我们只告诉你怎样去寻找解决方案，绝不告诉你什么是解决方案！,四、教师的作用前：教练,27,问题导向的企业诊断咨询程序与方法课件,28,