质量管理百年历程培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理百年历程,THE QUALITY MANAGES 100 YEARS HISTORY,QUALITY KNOWLEDGE,质量管理百年历程THE QUALITY MANAGES,1,目录,质量管理百年历程,ISO,组织的来历,现代认证制度的来历,ISO9000,标准的来源,戴明14法,克劳士比质量管理四项基本原则,克劳士比零缺陷管理之道,六西格玛运动,目录质量管理百年历程,2,工业革命前,旧石器时代，原始人在打制石器时产生“质量,”,的概念；,奴隶和封建社会，产品质量由各个工匠或手艺人自己控制；,工业革命前旧石器时代，原始人在打制石器时产生“质量”的概念,3,1875年,泰勒制诞生科学管理的开端。,美国的,F.W.,泰勒最早倡导科学管理。1911年泰勒发表科学管理原理一书，为科学管理奠定了基础。,科学管理“四项原则”,对每个劳动要素规定一种科学的方法，来替代陈旧的凭经验的 方法；,对工人进行科学的挑选，然后进行培训，发展其技能，使其胜任本职工作；,真心实意地与工人合作，以保证所有的工作都能按照科学的管理原则去进行；,管理和工人两者之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的。,1875年泰勒制诞生科学管理的开端。,4,1875年（续）,最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。,1875年（续）最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出,5,1925年,美国贝尔研究所的,W.A.,休哈特（,Shewlart）,针对质量检验方法缺乏预防性的问题，运用数理统计学的原理。提出了控制生产过程中产品质量的“3,”,方法，即后来发展起来的“质量控制图”和在生产过程中“预防缺陷”的一系列概念；,1925年美国贝尔研究所的W.A.休哈特（Shewlart）,6,1930年,休哈特同,H.F.,道奇（,Dodge）,和,H.G.,罗米格（,Romig）,共同提出在破坏性检验情况下采用抽样检验方案，最早把数理统计方法引入质量检验与质量管理。,1930年休哈特同H.F.道奇（Dodge）和H.G.罗米格,7,1940年代,美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术（,SPC）,取得成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用。,美国军方制定战时标准,Z1.1、Z1.2、Z1.3,最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。,1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术（SPC）取,8,1950年代,戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的改进；强调大多数质量问题是生产经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。,开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成。如：,DOE FMEA IE .,1950年代戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学,9,1958年,美国军方制定了,MIL-Q-8958A,等系列军用质量管理标准在,MIL-Q-9858A,中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。,1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量,10,1960年代初,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。,1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提,11,1960年代初（示例）,航空航天工业的发展对产品的检验和试验提出挑战！,阿波罗登月火箭共有560万个零部件，如果其零部件的质量合格率为99.9999那么火箭上天之后将有6000多个零部件出现故障，后果不堪设想！,90年代美国挑战者号航天飞机一个铆钉失效，导致升天后爆炸。,1960年代初（示例）航空航天工业的发展对产品的检验和试验提,12,1960年代初（续）,戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（,TQC）,的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查表”、“散布图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”质量管理的工具和方法，被普遍应用于质量改进。,1960年代初（续）戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在,13,例题1：如何做出可口的饭？（因果图）,提示：我们天天吃的饭的味道就可以了解到其中关联着很多原因.其中大的原因里有人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.,可口,的饭,佐料,锅,方法,米,人,糯米,粘米种类,小米,玉米,唐山米,东北米,产地,新米,新旧,陈米,白米,粳米,保管,水,洗米方法,时间,水质,量,经验,有,无,女,男,性别,硬饭,稀饭,喜好,精力,菜,豆,维生素,枣,奶油,1斤,3斤,容量,铝锅,电饭煲,材质,高压锅,自动,手动,保温,中间,最后,调整火候,开始,季节,燃料,蒸汽,Gas,电,例题1：如何做出可口的饭？（因果图）提示：我们天天吃的饭的味,14,控制图示例：,控制图示例：,15,散布图示例：,某厂测定淬火温度与硬度之间的成对数据现用散点图对数据的相关程度进行分析研究,。,散布图示例：某厂测定淬火温度与硬度之间的成对数据现用散点图对,16,排列图示例：,排列图示例：,17,1960年代中,北大西洋公约组织（,NATO）,制定了,AQAP,质量管理系列标准,AQAP,标准以,MIL-Q-9858A,等质量管理标准为蓝本。所不同的是，,AQAP,引入了设计质量控制的要求。,1960年代中北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量,18,1970年代,TQC,使日本企业竞争力极大的提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的快速发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大的影响。,日本质量管理学家对质量管理的理论和方法做出了巨大的贡献。,这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名的质量管理专家。,1970年代TQC使日本企业竞争力极大的提高，其中，轿车、家,19,1970年代（续）,这一时期产生的管理方法和技术包括：,JIT,准时化生产,Kanben,看板生产,Kaizen,质量改进,QFD,质量功能展开,田口方法、新七种工具等。,由于田口博士的努力和贡献，,质量工程学开始形成并得到巨大发展。,1970年代（续）这一时期产生的管理方法和技术包括：,20,1979年,英国制定了国家质量管理标准,BS5750,将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。,菲利普.克劳斯比提出“零缺陷”的概念。他指出 “质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。,1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合,21,1980年代,质量运动在许多国家开展。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争能力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。,中国从1979年引入日本的,TQC，,并在全国20个城市进行试点，取得丰硕成果；,QCC,活动是二十年来的最重要成果！,1980年代质量运动在许多国家开展。包括中国、美国、欧洲等许,22,1987年,ISO9000,系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987版,ISO9000,标准很大程度上基于,BS5750。,质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。,ISO(,为标准化的国际的组织）系国际标准化组织的英文缩写. 1947 年成立于英国伦敦,现总部设在瑞士日内瓦.,ISO 9000,系列标准简称,ISO 9000,族或,ISO 9000 ，,它是由,ISO/TC 176 (,质量管理和质量保证委员会制定的所有国际标准。,1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理,23,1994年,ISO9000,系列标准改版新的,ISO9000：94,版更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。,世界质量权威朱兰博士提出：,即将到来的21世纪是质量的世纪！,1994年ISO9000系列标准改版新的ISO9000：,24,1990年代末,全面质量管理（,TQM）,成为许多“世界级”企业成功经验，证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品质量与服务质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，是企业获得持久的竞争力。,在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：同步工程（,CE）、,企业流程再造（,BRP）,等。,1990年代末全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业成,25,21世纪（2000现在）,随着知识经济的发展，知识创新与管理创新极大地促进质量的迅速提高。（如,6sigma，LM，ERP）,ISO9000:2000,版质量管理标准的颁布，标志着质量管理进入了不断创新的时期。,顾客满意是质量管理最高境界。,八项管理原则,十二个管理基础,PDCA,的过程方法,ISO9000:2000,标准是百年来全球企业管理理论的总结合升华。,21世纪（2000现在）随着知识经济的发展，知识创新与管理,26,ISO,组织的来历,1906,年成立了世界最早的国际标准化机构,IEC，,其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中发展国际标准是在本世纪三十年代,。,因此，由国际标准化组织致力于标准化工作并不是由,ISO,的建立才开始的。,1946,年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定建立一个新的国际组织，“它的目的是促进国际间的相互合作和工业标准的统一”。于是，,ISO,这个新的组织便于1947年2月23日宣布正式成立。,ISO组织的来历1906年成立了世界最早的国际标准化机构IE,27,ISO,是一个什么样的组织?,ISO,国际标准化组织,(,I,nternational,O,rganization for,S,tandardization,),不是“,IOS,”,吗?为何是“,ISO,”?,普通省略成,通过希腊语“,ISOS,”, “,相,等的”意思,并且倾注了想,要推进标准化的愿望,所以,采用了“,ISO,”。,为 什 么?,创立于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。,ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织 不是“IO,28,现代认证制度的来历,1903,年，英国工程标准委员会将标制刻印于钢轨产品上，表示是按照英国钢轨尺寸的标准生产的，这标制作现代认证制度的开始；,1920,年以后，许多国家纷纷效仿英国的做法，建立起了以本国标准为依据的认证制度。,第二次世界大战以后，认证制度也开始跨越国界，逐步出现了若干区域性认证制和国际性认证制。,现代认证制度的来历1903年，英国工程标准委员会将标制刻印于,29,现代认证制度的来历,1970,年国际标准化组织,(,ISO),成立了认证委员会,(,CERTICO),，,并于,1985,年更名为合格评定委员会,(,CASCO),，,着力于指导国家、地区和国际认证制的建立和发展。认证最初主要是针对产品而言的，随着标准化领域的扩展，认证也相应地扩展到了过程、服务和体系方面。,现代认证制度的来历1970年国际标准化组织(ISO)成立了认,30,美国军方标准,(,MIL-9858),北大西洋公约组织,(,AQAP),英国标准协会,(,BS-5750),欧共体,EN,29000,EN,29004,EN,29001,EN,29002,EN,29003,ISO 9000,质量保证标准,(1987),ISO 9000,质量保证标准,(1994),ISO 9000,质量管理体系要求,(2000),ISO 9004,ISO 10011,ISO 9000,ISO 9001,ISO9000,标准族的来源,ISO9000,由,ISO,组织的质量管理和质量保证技术委员会,ISO/TC176,所制定的一系列关于质量管理的系列标准,。,9000,是其中的一个标准的编号, 其专门是针对质量管理部分所设定的标准,。,美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP),31,戴明14法,第一条,要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。,第二条,要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。,第三条,要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。,第四条,要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。,戴明14法第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只,32,戴明14法,第五条,要有一个识别体系和非体系原因的措施。,85%,的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，,15%,的是由于岗位上的原因。,第六条,要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。,第七条,要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。,第八条,要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。,戴明14法第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%,33,戴明14法,第九条,要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。,第十条,要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。,第十一条,要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。,戴明14法第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开,34,戴明14法,第十二条,要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。,第十三条,要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。,第十四条,要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,戴明14法第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员,35,克劳士比质量管理的四项基本原则,基本原则一,：质量的定义,质量的定义就是符合要求，而不是好。,“,好、卓越、美丽、独特,”,等述语都是主观的和含糊的。,一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。,克劳士比质量管理的四项基本原则基本原则一：质量的定义,36,基本原则二,：质量系统,产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。,预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。,通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面,。,克劳士比质量管理的四项基本原则,基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防，,37,基本原则三,：工作标准,工作标准必须是零缺陷（,Zero Defects,），,而不是,“,差不多就好,”,（,Close enough is good enough,）。,“,差不多就好,”,是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。,而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的承诺（,A Personal Commitment,）。,克劳士比质量管理的四项基本原则,基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷（,38,基本原则四,：质量的衡量,质量是用不符合要求的代价（,Price of Nonconformance, PONC,）,来衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。,通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料,来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。,克劳士比质量管理的四项基本原则,基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的,39,克劳士比的零缺陷管理之道,一个核心,：第一次就把事情做好；,两个基本点,：有用的和或信赖的；,管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿,组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的,克劳士比的零缺陷管理之道一个核心：第一次就把事情做好；,40,克劳士比的零缺陷管理之道,三个代表,：客户、员工、供应商,就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些思想永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世界中追求成功的人们提供一个舞台。这些原则既适用于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合,就像一顿营养均衡美食；它们互为前提，缺一不可,：,1.帮助员工成功；,2.帮助供应商成功；,3.帮助客户成功。,克劳士比的零缺陷管理之道三个代表：客户、员工、供应商,41,质量管理的四项基本原则,质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化,。,克劳士比的零缺陷管理之道,质量管理的四项基本原则克劳士比的零缺陷管理之道,42,克劳士比的零缺陷管理之道,五个解决问题的步骤,正式的改正行动系统的观念，就是让每一个人习惯于解决和预防问题，而不是学着与问题为伍。,克劳士比的零缺陷管理之道五个解决问题的步骤,43,克劳士比的零缺陷管理之道,六个变革管理阶段,质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。,克劳士比的零缺陷管理之道六个变革管理阶段,44,克劳士比的零缺陷管理之道,十四个质量改进的步骤,至今还没听说过哪一家企业实施十四个步骤后失败的例子,他是经过几十年国际经验的实证及使用者证明过的，被认为是现实世界中最有用的方法,他的逻辑性非常深远：一山更比一山高。,克劳士比的零缺陷管理之道十四个质量改进的步骤,45,六西格玛运动,在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向持续改进，从而达到客户满意。,要达成这样的目标，必须将优质的要求建立在概念提出到交付全过程（,design in quality, built-in quality),六西格玛运动在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向持续改进，从而,46,六西格玛运动,很多人会对零缺陷的想法表示怀疑，真的可能是零缺陷吗？克劳士比说，既然不认为是零缺陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？,当前的六标准差运动其实也是围绕这个问题展开的，（即100万次中，只允许有3.4个错误的机会，不光指产品本身，包括全过程的指标）如何能达到这样的标准呢？,六西格玛运动很多人会对零缺陷的想法表示怀疑，真的可能是零缺陷,47,六西格玛运动,金融时报定义,：,一项旨在从每人件产品、过程和交易中几乎消除缺陷的方法。,是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于制造业又适用于应用在服务业。,一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实资料的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再流程业务再造的密切关注。,六西格玛运动 金融时报定义：一项旨在从每人件产品、过程,48,六西格玛运动,企业生存的挑战,Quality,高质量,Delivery,准时交付,Cost,低成本,六西格玛运动企业生存的挑战QualityDeliveryCo,49,六西格玛运动,6Sigma,的基本原则有下列各项：,彻底的顾客指向。,C,OP,Q,与,CTQ,是,6Sigma,的指导原则。,重视过程。,以,6Sigma,水准为目标。,以平均值与变异来评价作程。,共同语言就是统计手法。,DMAIC,是,6Sigma,活动的改革战略。,六西格玛运动 6Sigma的基本原则有下列各项：,50,六西格玛运动,6,质量,正确特性,低缺陷,忠诚的客户,好价钱,市场份额,更高效益,最佳经济效益,缩短周期,降低保证成本,低废品/次品,更低总成本,六西格玛运动6质量正确特性低缺陷忠诚的客户好价钱市场份额更,51,Thank you,Thank you,52,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,激励学生学习的名言格言,53,