校园经理内训能力提升ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,校园经理内训能力提升,湖南电信政企客户部,2014年4月,校园经理内训能力提升湖南电信政企客户部,第,一,章,角色认知,第二章,技能要求,第三章 集中授课,第,08,课,金牌内训,内训推广师技能提升,第一章 角色认知第二章 技能要求第三章 集中授课第08,第一章 内训师的角色定位,1,第一章 内训师的角色定位1,培训师的定位,培训是什么？,培养,+,训练,培训不是一蹴而就，必须持之以恒,培训,=,“渔”,+,“鱼”,编,导,演,培训师的三种角色,培训师的定位培训是什么？编导演培训师的三种角色,培训师的角色,指南针,角色,1,角色,2,角色,3,带教人员,催化剂,发动机,培训师的角色指南针角色1角色2角色3带教人员催化剂发动机,第二章 内训师的技能要求,2,第二章 内训师的技能要求2,01,：胆识勇气,每位学员都应有勇气当众表现自己，无论你表达的内容是什么，都应尽力发挥，记住这里不要不好意思，脸皮薄的人是无法生存的。,甲地,乙地,01：胆识勇气 每位学员都应有勇气当众表,02,：完美形象,西装：,深蓝色、深灰色、黑色,衬衣：,浅蓝色、白色、淡绿色,领带：,条纹的、有反差的、单色的、,简单图案、不是大红的,鞋子：,颜色相配的,饰物：,好质地但不要过多、过大,衣,着,与,仪,表,02：完美形象西装：深蓝色、深灰色、黑色衣着与仪表,03,：肢体语言,问候,开场白,提问姿态,授课行姿,板书姿势,结束语,授,课,常,用,肢,训,体,练,03：肢体语言问候授课常用肢训体练,04,：声音控制,控制：,速度,高低,音量,无意义的,习惯用语,04：声音控制控制：速度高低音量无意义的,第三章 集中授课,3,第三章 集中授课3,集中授课流程与方法,课前授课准备,课中授课技巧,1,2,3,课后检测评估,4,集中授课流程与方法 课前授课准备课中授课技巧123课后,培训的过程,培训周期,B,E,C,D,A,评估和分析,培训需求,确定培训目标,制订培训计划,培训效果评估,实施培训计划,培训的过程培训周期BECDA评估和分析确定培训目标制订培训计,常用培训方法,在整个培训中，如果都是内训师在讲台上课，学员在下面听，学员的学习效率将会很低，内训师可采用一些互动的讲授方法增强学生的参与感，这些方法包括：,游戏法,案例,分析法,角色,扮演法,研讨法,讲授法,视听法,演示法,常用培训方法 在整个培训中，如果都是内,集中授课流程,课前授课准备,课中授课技巧,1,2,3,课后检测评估,4,集中授课流程课前授课准备课中授课技巧123课后检测评估,课前准备工作,一堂好的培训课程事前要做很多准备工作，培训师的工作不仅要在课堂上完成，更多的还体现在课前的准备工作上，这此工作包括：,资料,收集,汇编,提纲,试讲,练习,查看,场地,正式,讲授,预制,时间,课前准备工作 一堂好的培训课程事前要做很多,01:,资料收集,资料收集可以让你知道授课时你要说什么，你可以从以下几个途径来获得资料：,互联网,图书馆,报纸杂志,音像制品,企业内部资料,同事，朋友,01:资料收集 资料收集可以让你知道授课时你要说,02:,汇编提纲,汇编提纲可以为你的授课提供清晰的思路，从而为你资料的取舍、时间的分配、培训方法的运用提供的依据，通用的一般为“三段式提纲”。,一、引言,1,、开场白,2,、说明主题及目的,3,、概括培训内容,二、要点一,1,、论点,1,2,、论据,3,、论点,2,4,、论据,三、要点二,1,、论点,1,2,、论据,3,、论点,2,4,、论据,七、总结,1,、重复要点,2,、结束语,02:汇编提纲 汇编提纲可以为你的授课提供清晰的,03:,预制时间,时间表是整个课程的时间规划，规定各个部分需要的时间，做课程设计时就是要把时间规划好。请注意，大部分的学生都不喜欢拖堂，但如果你提前半小时就结束了课程，学生同样会认为你没水平，因此，内训师应提前做好时间的规划。,03:预制时间 时间表是整个课程的时间规划，规定,04:,试讲练习,“,实战演习,”,，这是培训准备工作的一道重要环节，是对培训工作的总体检验、可以实现你之前的所有设想，从中发现问题和不足，练习也可以消除紧张情绪。,初步阶段：对着镜子，大声朗读,提升阶段：表情自然、内容熟练,实践阶段：邀请观众，现场表演,没有技巧，只有不断的重复！,04:试讲练习 “实战演习”，这是培训准备工作的,05:,查看场地,培训场地在一定程度上会影响培训的效果，所以内训师应事前对场所有一个大致上的了解，并察看现场的所有细节，这些内容包括：,座位的安排情况,内训师的授课位置,场内的设施安排,相关辅助工具,05:查看场地 培训场地在一定程度上会影响培训的,常见教室布置方法,“,U,”,形,“,V,”,形,青鱼骨架状,教,室,的,布,置,（,1,）,常见教室布置方法“U”形“V”形青鱼骨架状教室的布置（1）,常见教室布置方法,“,咖啡馆,”,式排座法,圆形,阶梯形,教,室,的,布,置,（,2,）,常见教室布置方法“咖啡馆”式排座法圆形阶梯形教室的布置（2）,06,：器材的准备,器材的准备,06：器材的准备器材的准备,集中授课流程,课前授课准备,课中授课技巧,1,2,3,课后检测评估,4,集中授课流程课前授课准备课中授课技巧123课后检测评估,授课时应掌握的原则,由,浅,入,深,化,难,为,易,联,系,经,验,讲,求,趣,味,充,满,热,情,讲,究,实,效,授课时应掌握的原则由化联讲充讲,01,：开场破冰的设计与运用,开场破冰的五个目标：,建立良好的沟通,吸引学员注意力,活跃教室气氛,介绍培训重点,引发学员兴趣,常用的开场白：,故事式开场白,提问式开场白,戏剧化开场白,标准化开场白,危险的开场白,自杀式开场白,庸俗式开场白,愚弄式开场白,模仿式开场白,01：开场破冰的设计与运用开场破冰的五个目标：危险的开场白,02,：关注学员的信号,积极的信号,微笑,点头,目不转睛,嘴巴微张,身子向前倾,紧握手指,手托下巴,消极的信号,摇头,目光呆滞,窃窃私语,左顾右盼,身体后仰,脚不停的变换姿态,习惯性的摆弄物品,02：关注学员的信号积极的信号消极的信号,03,：课堂问答,提问,使沉默的人发言,带动经验分享,提出尚未讨论的要点,使讨论维持在一体的焦点上,提醒注意资料的来源,评估一项看法的凝聚力,防止一些人垄断发言,引导结束某一项议题的讨论,答问技巧,将复杂的问题分成几块,确定自己回答真实可靠,回答前认真想想,重复一下问题让自己确实理解它,利用休息时间去想想那些难缠的问题,直视那个向你提问的人,鼓励别人去回答,避免你的回答篇幅过长,必要时可以拒绝回答,03：课堂问答提问答问技巧,04,：课堂充能活动,安全第一，尤其在室外时,气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥,分组活动时培训师不要从旁监视,如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责,用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥,活动完成后导师应予以反馈和总结,04：课堂充能活动安全第一，尤其在室外时,05,：课堂应变技巧,1、学员迟到,2、窃窃私语,3、昏昏欲睡,4、学员注意力不集中,5、学员看法不同,6、忘词,7、时间不足,8、找不到东西,9、不断发问,10、问题不易解答,应,变,技,巧,05：课堂应变技巧1、学员迟到6、忘词应变技巧,06,：难缠的学生应对,场景描述：我最怕的就是下面学生提问，当他们对我的讲课内容提出异议时，我就会变得口吃，同时我也不喜欢学生过于安静，提问都没有人回答，但当我讲课时，他们却又在下面开小会,应对策略：,主动提问 大家帮忙,要求重复 表达立场,适时表现,06：难缠的学生应对 场景描述：我最怕的就是下面学生,07,：时间的失控,场景描述：讲书，好像衣料的尺寸不够而硬要做成称身的衣服，自以为预备的材料很充分，到上课才发现自己讲得收缩不住地快，笔记上已经讲得差不多了，下课铃还有好一会才打。一片无话可说的空白时间，像白漫漫一片水，直向开足马达的汽车迎上来，望着发急而又无处躲避,应对策略：,如果时间太充裕，在讲完课后，可以做一次较详尽的总结，也可请学员谈谈对课程的理解。,如果时间已到还有很多内容没有讲，可挑出重点内容简略讲一讲，并要告诉大家没有时间详细说明。,07：时间的失控 场景描述：讲书，好像衣料的尺寸不,08,：场面的混乱,场景描述：本来打算用这个小游戏来进行论点说明的，结果小部学员却对活动的安排和公平性提出了异议，其它组的学员开始反驳，混乱的场面开始了,应对策略：,不要在课堂上浪费太多时间来理清公平与公正问题中的一些细节，可以要求大家回到主题中来，其它的问题可放在课下来解决。,08：场面的混乱 场景描述：本来打算用这个小游戏来进,09,：外界的影响,场景描述：,正在讲课，外面传来了一片杂乱声,话筒突然不好用了,后面旁听的人不断的来回走动，声音较大,应对策略：,暂时性的干挠可以不用理会，但如果时间太久，可请学员找工作人员帮忙来解决此类问题，但尽量不要自己动作耽误正常的授课。,09：外界的影响 场景描述：应对策略：,10,：有效的结束语,使听众能够记住，,并将目光放到将来。,激励他们赞同或按,照演讲内容去改变。,制造向上的气氛，,激发听众的热情。,有,效,的,结,束,语,10：有效的结束语使听众能够记住，激励他们赞同或按制造向上的,范例,“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”,“这次培训的要点有三”,告诉学员将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等,重申已获的成功和成就，呼吁行动,真心诚意地感谢学员,“最后一个建议”,讲一个寓意深刻的故事,常,见,的,结,方,束,式,范例常见的结方束式,集中授课流程,课前授课准备,课中授课技巧,1,2,3,课后检测评估,4,集中授课流程课前授课准备课中授课技巧123课后检测评估,评估内容,评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪。,培训效果应该从以下几个方面来评估：,1,、反应层面：主要是考核学员对培训讲师的看法，培训内容是否合适，通常通过设计问卷的形式来进行；,2,、学习层面：主要是检查学员通过培训掌握了多少知识和技能，可能通过书面考试和撰写学习总结的形式进行；,3,、行为层面：考核学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中去，是否提高了工作绩效。可以通过绩效考核的方式进行；,4,、结果层面：这一层评估的核心问题是通过培训是否对企业的生产经营结果产生影响，这是企业组织培训所期望得到的结果，也是培训评估最大的难点。,评估内容评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成,常用评估方法,相信每一位有志于培训工作的人都希望在培训后能得到学员的肯定。但由于受到经验、能力、环境、对象等各种因素影响，并不是每一次的授课都能达到预期的效果，如果你希望下一次做得更好，希望获得更大的成功，培训评估就是非常重要的了。下面介绍一下培训常用的几种评估方法。,观察法,测试法,提问法,问卷法,常用评估方法 相信每一位有志于培训工,01,：测试法,培训结束后，内训师可以用测试的方法来检验培训效果，同时该方法也可以帮助学员将理论知识运用到实践中去，因此：,-,测试要有明确的评分标准，,-,与课程相关联，,-,形式可包括案例分析、简答、判断、选择。,01：测试法 培训结束后，内训师可以用测,02,：问卷法,调查问题可以就培训的各个方面来提问，比如课程的内容、方法、材料、授课方法等，设计时应注意：,-,语言要大众化,-,问题不应带有倾向性,-,含义清晰,-,内容量适中,02：问卷法 调查问题可以就培训的各个,Thank You!,Thank You!,1,、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。,弗莱格,2,、重复是学习之母。,狄慈根,3,、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。,利希顿堡,4,、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。,B.V,5,、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,洛 克,6,、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。,阿卜,日,法拉兹,7,、学习是劳动，是充满思想的劳动。,乌申斯基,8,、聪明出于勤奋，天才在于积累 华罗庚,9,、好学而不勤问非真好学者。,10,、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。,11,、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 茅以升,12,、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 屠格涅夫,13,、成功艰苦劳动正确方法少说空话 爱因斯坦,14,、不经历风雨，怎能见彩虹 ,真心英雄,15,、只有登上山顶，才能看到那边的风光。,16,只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。,17,、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。,1 8,成功，往往住在失败的隔壁！,1 9,生命不是要超越别人，而是要超越自己,2 0,命运是那些懦弱和认命的人发明的！,1,人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！,2,世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的,3,昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金,4,一直割舍不下一件事，永远成不了,!,5,扫地，要连心地一起扫！,6,不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力,7,当你停止尝试时，就是失败的时候,8,心灵激情不在，就可能被打败,9,凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！,0,成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践,1,只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星,2,上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价,3,现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。,4,宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子,5,为成功找方法，不为失败找借口,6,不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。,7,垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！,8,不一定要做最大的，但要做最好的,9,死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！,0,成功是动词，不是名词！,20,、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。,1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 弗莱格,44,