TSS(培训技巧)研讨班课堂投影片

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训技巧研讨班,1,致欢迎词和课程介绍,我们的目的在于为学员提供以下工具及技巧：,1、确定培训需求,2、根据需求设计培训课程,3、有效实施培训,4、评估培训效果,培训班运作及教务人员介绍。,2,国寿讲师专业技能训练计划,一、,讲师表达能力训练（,PTT）,讲师培训技巧训练（,TSS）,课程设计与讲授技巧训练（,CDIS）,培训主管提升训练（,TDS）,3,当前的问题,培训真的有必要吗？,如果是，从何处着手呢？,良好的培训项目的构成要素有哪些？,可以运用哪些工具?,培训与辅导的有何不同？,4,如何进行培训/辅导？,让我试一试,如何知道知道培训是否有效呢？,让我告诉你我所想的。,“我要回家了”,当前的问题,5,有关事项,课间休息,午餐问题,课后作业,关于吸烟,电话问题,紧急出口,休息室,6,课堂要求,积极参与,勇于表达您的想法,相互尊重,不明白的地方，随时提问（可打断讲师）,认真听讲,遵守课程进度安排,7,自我介绍,姓名,工作单位,授课经历,有何期望/关注重点,8,问题库,9,最喜爱的车,最喜爱的人,最喜爱的餐馆,最喜爱的歌曲,最喜爱的地方,最喜爱的事物,10,课前测试,11,休息时间,12,开场白阶段总结,提及了哪些问题？,为什么这些问题很重要？,可以得出什么结论？,它启发了我们什么？,13,询问策略,想象型：发生了什么问题？,接受型：为什么这个问题很重要？,逻辑型：可以得出什么结论？,解决型：它启发了我们什么？,14,培训101,15,辅导与培训对比,从内部了解团队,管理者负责流程运作,需要高度人际交往技巧,通常以结构相对松散的模式进行,从讲台了解团队,管理者负责传递信息,需要高度的专业技能,通常以系统和条理化的讲演模式进行,16,团队发展周期,成熟期,形成期,规范期,震荡期,17,形成期,您的观察/感觉,彬彬有礼,低风险,谨慎戒备,团队需要加强的行为,倾听,参与,设定期望值,团队发展周期,18,震荡期,您的观察/感受,对抗,碰撞,倾听驳斥感到受困,团队应加强的行为,倾听 解释,团队发展周期,19,规范期,你的观察/感受,对抗,矛盾心理,倾听并了解,提供反馈,团队应加强的行为,解释 畅所欲言,团队发展周期,20,成熟期,你的观察/感受,支持 修补 满意 实力 承诺,保持彼此信任的行为,畅所欲言 坚持到底,团队发展周期,21,这是个培训可解决的问题吗？,在我们设计培训方案之前，我们应明确这是一个通过培训可解决的问题。,22,训练分析,费迪南德佛尼斯,23,训练分析,识别哪些绩效令人不甚满意,I,是否值得我们付出时间和精力解决?,不要浪费你的时间,下属是否知道他的工作绩效令人不甚,满意?,让他知道（提供反馈信息）,是否存在他难以掌控障碍和困难,？,帮助他排除障碍,下属知道该怎么做吗,？,培训他或者提供实习机会,良好表现是否导致不良结果,？,改变结果或调整他的工作,不当表现会产生良好结果吗,？,改变结果,下属是否可以完成他愿意做的事,？,调整他的工作或解聘,.,通过训练指正他的行为,你的下属是否知道他该何时完成何种工,作?,让他知道（制定工作计划）,资料来源：,费迪南德佛尼斯著绩效提升指导,是,不,不,不,不,是,是,不,是,是,是,不,不,不,是,24,授课技巧,Tools,And,Delivery,25,工具,活动白板,投影仪,Powerpoint,视听设备,幻灯片,笔记本,26,活动白板,即时贴,胶带纸,符号,记号笔&彩色笔,位置,小抄,27,投影仪,设备及屏幕,定位及焦距,比例：6,6,字号及风格,颜色及亮度,28,powerpoint,液晶投影仪,背景,切换,架构,声音,驱动,29,30,视听设备,设备,放置,Powerpoint,音量,字幕插入,室内灯光,31,投影胶片,设备,放置,照明,胶片制作,32,为何会有如此震撼的效果？！,听觉,视觉,触觉,33,笔记的运用,打印笔记,使用荧光笔,卡片,手稿,记忆图,34,准备就绪！,课室摆设,讲台,音效,灯光,温度,35,开始了！,情绪,开头90秒,手,眼睛,身体姿势,移动,声音,36,开始授课,37,学员反应？,38,您与众不同！,专家背景,领导技巧,知识结构,专业经验或社会经验,你怎么知道的呢?,39,总之,了解您的听众,做好准备,精神放松,抓住大多数人注意力,让它变得有趣！,40,成人学习的原则,以下情形中，成人学习效果最佳：,有学习的动力,学员积极参与,以成人惯用的方式来授课,有收获感,知道学习的结果（反馈）,41,规划程序中的步骤,D,O,M,E,诊断：实际的工作状况,目标：希望达成的结果,方法：如何实现既定目标,评估：制定进度定期检查表,42,D=,诊断（培训需求）,确定他完成某工作应掌握的技能,分析他当前已掌握的技能,之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训,43,O=（,培训）目标,条件（环境或工具）,行为（受训后，学员能掌握些什么）,标准（如何评估学员在受训后是否达到的绩效）,44,M=,完成培训目标的方法,准备,说明,示范,观察,督导,45,准备,使学员愿意接受培训,激励学员,使学员情绪放松,告知学员我们的期望,讲师必须备课,46,说明,确定讲师知道所要讲授的内容,说明采用每一步骤的原因,每个环节是怎样和其它环节相连的,47,示范,示范学员所要达到的预期目标,具体示范比语言说明更容易,必须细致、耐心、完整地示范,必须示范很多次,48,观察,讲师和学员共同检查培训效果,明确学员能否完成这项工作,须在办公室内或现场进行,49,督导,评估培训效果,贯穿培训始终,持续进行，没有终止,50,E=（,培训）评估,PESOS,督导步骤,面谈,观察记录,定期绩效检查,51,破冰&课程回顾,52,分组作业发布,发布顺序及规则：按,DOME,分组顺序发布,发布时间：35-40分钟/小组,小组回馈发言时间：5分钟,53,请出“,D”,组陈述他们的方案,注意事宜：,作业发布内容要注意紧扣,DOME,中的,D=“,诊断培训需求”内容要求,时间：35分钟至40分钟,O,组做好回馈准备，其他小组成员补充,54,请出“,O”,组陈述他们的方案,注意事宜：,作业发布内容要注意紧扣,DOME,中的,O=“,培训目标”内容要求,时间：35分钟至40分钟,M,组做好回馈准备，其他小组成员补充,55,请出“,M”,组陈述他们的方案,注意事宜：,作业发布内容要注意紧扣,DOME,中的,M=“,方法”内容求,时间：35分钟至40分钟,E,组做好回馈准备，其他小组成员补充,56,请出“,E”,组陈述他们的方案,注意事宜：,作业发布内容要注意紧扣,DOME,中的,E=“,培训评估”内容要求,时间：35分钟至40分钟,D,组做好回馈准备，其他小组成员补充,57,课程设计,58,解决问题的步骤,1.,确认问题,a.,对绩效差异的初步陈述,b.,重述绩效差异的问题,2.,分析问题,a.,可能的原因,b.,支持的事实,c.,重述绩效差异的问题,d.,绩效分析,3.,研拟备选的解决方案,4.,选定最佳解决方案,5.,化决策为行动,59,解决问题的步骤,1.,确认问题,a.,对绩效差异的初步陈述,b.,重述绩效差异的问题,2.,分析问题,a.,可能的原因,b.,支持的事实,c.,重述绩效差异的问题,d.,绩效分析,3.,研拟备选的解决方案,4.,选定最佳解决方案,5.,化决策为行动,60,解决问题的步骤,1.,确认问题,a.,对绩效差异的初步陈述,b.,重述绩效差异的问题,2.,分析问题,a.,可能的原因,b.,支持的事实,c.,重述绩效差异的问题,d.,绩效分析,3.,研拟备选的解决方案,4.,选定最佳解决方案,5.,化决策为行动,61,问题的本质,花费的时间长短,理想的绩效,62,我们去旅行,步骤一 ：去哪旅行？（目的地）,步骤二：为什么要旅行？（旅行的目的）,步骤三：到达后，环境如何？,步骤四：怎么去？（采取何种路径）,步骤五：我们的行程安排？,63,我们去旅行,步骤六：整理行装,步骤七：准备出发,步骤八：，停下来闻闻花香（加深记忆）,步骤九：付帐,64,步骤一：撰写课程目标,步骤二：确认课程设计目的,步骤三：确认受训者自身特点,步骤四：头脑风暴备选方案（别忘了先调查）,步骤五：整串课程大纲,最终确认目标,我们去旅行,65,步骤六：根据大纲重复步骤一五,步骤七：撰写教案初稿（可以是提纲型）,步骤八：鼓励学员参与和反馈,步骤九：设计评估标准,我们去旅行,66,培训设计练习,和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案,并准备做好一个40分钟的陈述,尽可能多的运用学习到的授课技巧,67,培训设计练习,和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程,并准备做好一个40分钟的陈述,尽可能多的运用学习到的授课技巧,68,培训设计练习,和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程,并准备做好一个40分钟的陈述,尽可能多的运用学习到的授课技巧,69,破冰&课程回顾,70,分组作业发布,发布顺序及规则：小组陈述一,发布时间：35-40分钟,71,分组作业发布意见汇总,小组陈述意见汇总,时间：35-40分钟,72,分组作业发布,发布顺序及规则：小组陈述二,发布时间：35-40分钟,73,分组作业发布意见汇总,小组陈述意见汇总,时间：35-40分钟,74,分组作业发布,发布顺序及规则：小组陈述三,发布时间：35-40分钟,75,分组作业发布意见汇总,小组陈述意见汇总,时间：35-40分钟,76,课程总结回顾,1、,TSS,课程提及了哪些问题？,2、为什么这些问题很重要？,3、可以得出什么结论？,4、它启发了我们什么？,77,