TWI职业技能培训

,*,Page,33,TWI,职业技能培训,杰出班组长管理才能训练,课程目的,让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态,掌握正确的工作教導技巧,培养分析问题和解决问题的系统思考能力,掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系,掌握解决冲突的方法,班组长的角色定位与心态,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。,拿破仑,角色认知,决策主管,高阶主管,中阶主管,基层主管,基 层 员 工,班、组长,相关部门,现场管理者,上司,同事,成果，结果,认可，价值,员工,班组长所处的位置,班组长代表的立场,班组长要代表三个立场：,一、对下,(,部属,),代表经营者的立场,;,二、对上,(,上级,),代表生产者的立场,;,三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅,助人员的立场；,管理者的心态,成本观念（不浪费）；,责任感（部下的错误是上司的责任）；,工作迅速、讲求效率（为生命负责）；,科学方式工作，以数据说话（非感觉）；,持续改善（对应环境变化）；,执行力强，坚持到底（少说空话）；,培育部属，共同成长（三赢）；,融入企业价值观（积极应对）。,管理者的角色扮演,扮演角色,承担任务,1.,领导者,领导部属，通过他们完成工作目标,2.,监督者,对部属的工作、行为进行适当的监督、考核,3.,传播者,上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯,4.,协调者,协调同事之间、部属之间的工作、任务,5.,训练者,给予部属必要的训练和教导,6.,执行者,应具有强烈的行动力，将本职工作完成好,7.,调配者,对企业资源予以合理的调配利用,8.,支持者,给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助,9.,好部属,善待上司，履行部属应尽的责任,TWI,简介,TWI,的背景及简史,TWI,产生于二战时期的美国，由美国政府开发出来，,用以培养被远送大洋彼岸作战的士兵们。,二战后,1950,年，,TWI,培训课程被引进日本，,应产业界的实际和需要它被改进完善充实，,并迅速在日本产业界推广和运用。,TWI,，六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英！,TWI,的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，,由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到,TWI,的重要性，,并逐步被开始学习这种先进的管理模式,TWI,-,Training Within the Industry,TWI,培训的重要性,企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。,TWI,培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。,使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质,改善、成本控制的企业目标。,TWI,的四个模块,工作执行,能力,工作知识,职责知识,教导,技能,领导,技能,改善,技能,安全操作,技能,JI,工作的教导方法,JR,领导方法,JS,安全作业的方法,JM,改善的方法,这种情况下,属下、新员工的工,作状况,不明白,不会做,不熟练,利用,JI,教导,这种情况下,这种情况下,这种情况下,有关工作上的人际,关系,没有干劲,不去干,不平静,有效运通,JR,有关工作方法、顺序,不好,不足,不轻松,不被喜欢,有效运用,JM,有关安全作业,安全卫生意识低,不安全行动,不遵守作业基准,发生以外事故,有效运用,JS,2,知识,+,4,技能,监督者的必要条件：,JI-,工作的教导方法,课程要点,对方没有记住是因为自己没有教好,明确训练的要点，制作训练预订表,结合对方的能力，制作作业分解表,教导前准备所有的必需品,为了展示正确的样本，整理作业场所,按照,4,阶段法进行指导,第一阶段,使其做好学习准备（使其营造轻松的学习环境）第二阶段,说明作业内容第三阶段,让其试做第四阶段,实践（上线）,JM-,改善方法,课程要点,监督者与部下共同提高成果,掌握为了处理好人与人之间的关系的基本心得体会,工作状况如何向当事人说明,好的时候要赞美,对当事人有影响的变更要预先告知,充分发挥当事人的潜力,根据,4,阶段法处理工作场所的问题,第一阶段,抓住事实第二阶段,充分考虑后决定第三阶段,处置第四阶段,确认后续工作,JS-,安全作业的作法,课程要点,事故发生有原因，事前考虑对策,防止事故的需要,对物的心得,对人的心得,灾害发生时的处理,根据,4,阶段法事前处置,第一阶段,考虑成为事故的原因第二阶段,考虑对策作出决定第三阶段,实施对策第四阶段,讨论结果,JR-,领导方法,课程要点,监督者与部下共同提高成果,掌握为了处理好人与人之间的关系的基本心得体会,工作状况如何向当事人说明,好的时候要赞美,对当事人有影响的变更要预先告知,充分发挥当事人的潜力,根据,4,阶段法处理工作场所的问题,第一阶段,抓住事实第二阶段,充分考虑后决定第三阶段,处置第四阶段,确认后续工作,工,作,教 导,JOB INSTRUCTION,第一部分,学习目的,一线主管人员的职责和必须具备的条件,一线主管人员日常工作的对象与工作教导的关联性,充分了解正确的“工作教导四阶段法”,主要内容,一、一线主管人员必备五条件,知识,技能,工作,职责,改善,领导,教导,JI-,工作的教导方法,教导的发生原因,1.,人事上的调动,新进、升职、调职、离职等,2.,工作上的不良显现：,产量或品质差、常受伤、损坏设备或工具等,3.,生产上需求：,新产品、新设备、新设计、生产设计变更、品管规格变更、作业方式变更,设备变更等,JI-,工作的教导方法,有缺点的教导示范,在学工作教导前，我们来了解一下一般常用的几种教导方法有什么不对。,只用说的（画几何图形）,只用做的（打领带）,边说边做（小明游戏）,不认真的教导（打线结）,JI-,工作的教导方法,二、工作教导四阶段法,第一阶段：准备,营造轻松的气氛,告诉他你的教导的工作名称,询问他是否曾做过这工作,强调认真学习的重要性,调整至正确的教导位置,第二阶段：示范,（说明工具、零件）,一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听,一面做给他看、一面讲每一步骤的要点将给他听,一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听,耐心地解答问题,JI-,工作的教导方法,第三阶段：实作,让他做做看,改正错误,请他再做一遍说出主要步骤,请他再做一遍同时说出要点,请他再做一遍同事说出要点的理由,鼓励并确认已彻底了解,第四阶段：上线,请他加入工作,制定协助他的人,常常检查与指导,鼓励发问,逐渐减少指导,JI-,工作的教导方法,三、教导前的准备事项,1.,计划教导时间表,教导谁,教导什么工作,合适完成教导,2.,准备工作分解表,列出步骤,找出要点（品质、安全、易做）,3.,准备教导需要的东西,备齐工作要用的设备、工具及材料,4.,准备教导场所,整理清洁教导用的工作场所,第二部分,学习目标,实例演练“工作教导四阶段法”,讨论演练之优缺点,学会工作分解表的制作,主要内容,一、作业分解表的做法,步骤整理的思考程序,要点整理的思考程序,1.,工作是否告一段落？,2.,我做了什么动作？,3.,算不算一个步骤？,（肯定后写在步骤栏内）,1.,有没有影响品质、安全、易做的动作？,2.,喔！,(,发现一个，说出动作,),3.,如果不做这动作会如何呢？,4.,它是符合了哪一条件？,5.,因此它是一个要点 （肯定后写入要点栏）,二、笔记抄写：作业分解表的有点,经验传承,第三部分,学习目标,1.,演练“作业分解表”并讨论,2.,学习“教导时间表”的作法,主要内容,一、教导发生的原因：,1.,人事上的调动等,2.,工作上的不良现象,3.,生产上的需求,二、教导时间表的做法：,（,1,）写上部门主管姓名、部门名称、填表日期,（,2,）列出部门工作项目,（,3,）列出部门人员姓名,（,4,）分析各人会做的工作,（,5,）依人事异动、工作不良、生产、需求找出教导的需要,（,6,）计划要接受教导的人和完成时间,（,7,）填上工作分解编号（准备工作分解表）,第四部分,学习目标,1.,演练“工作教导四阶段法”,2.,学习特殊教导法,主要内容,一、特殊状况下的教导,冗长的工作教导,1.,次序不可变动,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第一次,第二次,第三次,JI-,工作的教导方法,2.,次序科变动,简单的先教在教次难的再教最难的,教会的动作由学习者做，难的由教导者做，直接导入现场逐项交付给学习者，直到全部学会,教导顺序,JI-,工作的教导方法,感觉的教导,示范一次，做一个标准的产品,让学习者亲手去感觉,请他做一次,检查,再请他做一次,（反复多次，知道学习者的产品合乎要求）,给予鼓励，告知以后一次标准工作,嘈杂环境的教导原则,利用图片、幻灯、分解表，在安静的地方解说步骤、要点：,请他到现场，示范给他看；,请他到安静的地方说出步骤、要点并给与修正；,请他到现场操作（记下不良动作）；,在安静地方在给予知道修正,第五部分,学习目标,1.,一线主管工作对象及教导使用时机,2.,工作教导对现场的益处,主要内容,一、工作对象与使用时机,对部属,上司,对同事,教导部属工作时,分派部属工作时,解答部属问题时,向部属说明观念时,纠正部属错误时,建议改善时,报告成果时,接受命令时,呈报计划时,协调工作时,知会事情时,说明时间时,一、工作对象与使用时机,经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果,JI-,工作的教导方法,电机线结作业分解表,工作,:,打,电机用线结,原物料：,双股线,设备工具,:,手工,步骤,要点,工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁、表示清楚）,要点条件：,1.,品质,对作业程序、产品品质有影响的动作,2.,安全,会伤害操作者的动作,3.,易做,操作小偏方或恰当的感觉、特殊的手法,1.,分开双股线拉直,捏住距线端约,15,公分,2.,绕右线圈,交叉在双股线内侧,3.,绕左线圈,先将线端拉向自己绕过另一线端下方交叉在双股线外则,4.,穿过右线圈,5.,拉紧线结,并齐两线段,调整线圈,用力拉紧,JI-,工作的教导方法,生产,部,（,6,月,/1,9,日）,装配二极管,装配电阻,焊接,导通测试,耐压测试,削边角,人事調動,工作不良,趙大,錢二,4/25,孫山,下月初調走,李四,周伍,4/15,焊接,浪費材料,吳路,鄭企,5/10,生産需求,（服務需求）,五月中需增一名,工作分解,編,號,3,1,2,教导时间表样本,JI-,工作的教导方法,赠优秀班组长,复杂的事情简单做！,简单是事情认真做！,认真的事情重复做！,重复的事情创造性地做！,