行政人力经理述职报告课件

单击此处编辑母版标题样式,第,32,页,行政人事经理述职报告,行政人事经理述职报告,上半年人力重点工作回顾,01,上半年人力工作管理现状,02,下半年人力工作具体实施计划,04,下半年人力工作总体思路和目标,03,目 录,01,上半年人力重点工作回顾01上半年人力工作管理现状02下半年人,总方针,企业整体人力战略思想,总目标,总原则,为企业持续性发展提供全面的人力资源服务,着眼发展、立足培养、优化结构、控制成本、逐步提升全员素质,吸引人才、保留人才、发展人才,企业整体人力战略思想：,总方针企业整体人力战略思想总目标总原则为企业持续性发展提供全,2011,年人力工作开展方向及思路,选对人,选对人,分对钱,做对事,做对事,分对钱,人的“选、用、育、留”,有针对性、倾斜性的薪酬政策,目标制订、政策制定、有效执行,2011年人力工作开展方向及思路选对人选对人分对钱做对事做对,01,02,04,03,选对“人”,人员的“选”“用”“育”“留”,岗位职责,2011,年目标,上半年完成情况,存在问题,选：,负责员工招聘与录用的实施，确保人岗匹配,招聘计划的实施，实现招聘满足率,95%,试用期管理，保证人员的质量,招聘满足率,100%,人才甄选、识别体系不完善,试用期管理不完善，人员质量不能保证,用：,适时进行人力调整和人员晋升，优化结构，加快优胜劣汰,管理干部年轻化,管理干部人才储备保证,基层管理人员调整，晋升,8,人,干部选拔、晋升途径不规范，任职评定体系不健全,育：,员工的培养和能力提升,新员工岗前培训,100%,年度培训计划达成率,95%,新员工岗前培训,100%,年度培训计划完成率,75,%,员工的能力提升缺乏考核与评估,员工的潜在能力开发不足,留：,保持合理的人员流动，控制员工的流失率,基层员工流失率控制,15%,内,关键岗位流失率控制在,10%,内,别克流失人员总数,43,人，售后占,72,%,，基层员流失率,15,%,关键岗位流失率,4%,正式员工流失率,12,%,技术人员有流失，基层流动率大，员工忠诚度不高,1,、上半年重点工作回顾：,01020403选对“人”人员的“选”“用”“育”“留”,01,02,04,03,做对“事”,目标制订、政策制定、有效执行、费用管控,岗位职责,2011,年目标,上半年完成情况,存在问题,目标制订：,制订为企业可持续发展的管理目标,统一思想,统一框架,通过培训和指导，帮助管理者提升认识，传授,HR,管理工具,基础建设比较薄弱,政策制定：,制定为企业可持续发展的人力资源管理政策,建立职能、流程、制度管理体系，明确部门定位、工作模块划分,结合厂家政策要求完成各部门的职能定位及流程、制度标准的建立,制度不健全,监督不严格,有效执行：,问题改善及政策有效运行及推动,完成制度、流程体系建设，并实施和运行,对手册的编制评审和打分为平均分,68,分,问题分析与持续改善环节较薄弱,团队执行力不够,费用管控：,合理的控制总量和成本费用,01020403做对“事”目标制订、政策制定、有效执行、费,01,02,04,03,分对“钱”,制订针对性、倾向性的薪酬政策,岗位职责,2011,年目标,上半年完成情况,存在问题,制订：,11,年薪酬分配方案，保证薪酬合理和公平性,凭“业绩”取酬,工资保证,绩效与薪酬全面挂钩,绩效反馈和结果运用不能执行到位,推进：,全面负责绩效考核管理工作的推进,考核的覆盖率,100%,考核覆盖率,75,%,考评的形式单一，主观评分较大,分配：,负责对考评结果的运用，与薪酬挂钩,实现“有针对性、倾向性”的薪酬管理,销售流程管理、售后效率统计,K,PI,指标不够量化，人员效能评估不精准，到底“劳多少”？“得多少”？,01020403分对“钱”制订针对性、倾向性的薪酬政策岗位,01,02,04,03,选人,做事,人的原型目标不清晰,人员甄选识别不完善,目标制订不明确,政策执行不到位,员工积极性不高,团队执行力不好,服务满意度下降,分钱,人员效率评估不够,政策针对性不强,总结,核心问题：,2,、总结现状：,01020403选人做事人的原型目标不清晰目标制订不明确分钱,01,02,04,03,得,失,改 进,1,、人员“量”的保障,2,、培训的监督执行,3,、绩效的全面推动,4,、制度、流程管理体系的组织开展,5,、费用的有效管控,1,、人员“质”的管理,2,、培训和效果评估,3,、人员效率评价,4,、制度、流程管理体系的实施运作,5,、费用的精细核算，成本降低,1,、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计,2,、通过有力监督培训过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升,3,、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化,KPI,指标,4,、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作,5,、费用的精细成本核算,总结,我们的“得”与“失”：,01020403得失改 进1、人员“量”的保障1、人员“质,客服部,服务监督，客户管理,员工积极,客户满意,=公司利益,售后服务,售后经营目标,人力部,制度保障，人员管理,财务部,资金保证，流程监督,市场部,品牌推广，促销策划,销售部,销售经营目标,2011,年团队建设工作管理目标和思路,-,以客户为中心，,实现公司各部门的联动，达到公司的持续发展的运行机制。,客服部 员工积极售后服务人力部财务部市场部销售部2011年,2011年管理团队工作思路,1,2,7,3,4,5,6,9,8,10,12,11,总经理,销售部,售后服务,人力资源部,市场部,客服部,财务部,管理体系管理,战略规划,预算管理,市场分析,品牌与市场管理 媒体推广,市场推广,卖场布置,营销计划,资源管理,销售管理 库存管理,大客户管理,附加业务管理,业务接待管理,售后服务管理 在修车辆管理,配件管理,客户信息管理,客户服务管理 客户满意度管理,客户关系管理,投诉管理,招聘管理,人力资源管理 培训管理,绩效考核管理,资产管理,行政办公管理 文件管理,档案管理,安全与环境管理,企业文化管理,2011年管理团队工作思路127345698101211总经,管理体系管理,职位管理,绩效管理,薪酬管理,人才甄选和招聘,培训与开发,职业生涯管理,激励管理,人力资源流程信息化,人力资源规划,人力资源专业提升,采购管理,资产管理,行政办公管理,安全与环境管理,企业文化管理,5,1,2,3,4,16,6,无,规范,有效,有,现状 目标,3,人员效率评价办法,制订完善培训体系,职业生涯管理体系,5,7,2,干部、绩效考核与任职评定,HR,系统,8,11,9,储备干部数据库,2011年人力工作实施现状,人员薪酬分配方案,7,8,9,10,11,12,13,14,15,1,定编定岗、部门职能、岗位说明书,4,招聘工作改进,6,10,后勤服务改善,企业文化规划,51234166无规范有效有现状,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,人力管理现状,组织架构,部门,人数,高能力,高热情,高能力,低热情,低能力,高热情,销售,2,1,1,服务,2,1,1,车间,3,1,3,支持,4,1,3,11,授予权力,激励与鞭策,培训与提升,80/20,原则,双击添加标题文字双击添加标题文字双击添加标题文字双击添加标题,01,02,04,03,01,部门,关键人数,优势,劣势,综述,（,11,）,销售,2,直线经理有原则、有要求，服务流程规范标准,强势管理，员工满意度不高,领导者对人力资源重视，对中层干部培养力度大，而中层干部能力参次不齐，思想不积极,服务,2,领导者高度的思想和战略眼光，强烈的事业心,直线经理责任心缺乏，进取心不够,车间,3,直线经理资历老，技术含量高，有威性，能力胜任,老员工积极性不高，新任经理威性不高，经验不足,支持,4,相互信任，工作配合度较好，原则性强，支持服务好,直线经理能力参差不齐，监督管控力度不够,（,13,）,销售,3,直线经理思维活跃，有开拓创新意识，业务能力较强,管理未落地，执行力和管理能力须加强,管理者资历、专业技能胜任、工作经验丰富，但思想不积极,服务,3,直线经理资历老，管理经验较丰富,安于现状，缺乏主动性和激,情，整体活力不足,车间,3,工作责任心较强，业务技术熟练，与服务配合较好,管理意识和经验有强有弱，团队管理能力还须提高,支持,4,支持服务意识较好，有业务能力,管理高度不够，事业心须加强,别克人力管理现状,-,管理团队分析,改善,手段：,1,、能力提升,2,、关系改良,3,、建立信任,4,、适当授权,方向：打造一支具有凝聚力的团队！,0102040301部门 关键人数优势劣势综述销售2直线经理,01,02,04,01,人事行政经理,（空降兵，入职,1,年半）,行政主管,（主管销售）,人事专员,（兼）,人事行政经理,（频繁更换）,人事专员,（新招）,行政专员,（人事专员转）,人力管理现状,-,人力团队架构,1、团队架构合不合理？人员是否配置科学？,2、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要？,3、团队的满意度高不高？人是否带好了？,问题,办公地点的局限，人各一方，人力不整合，沟通不顺畅，效率提不高,人员频繁更换，需要关系磨合、时间磨合，工作短时间较难展开,工作状态,现状,服务好 监督差 控制一般,01020401人事行政经理行政主管（主管销售）人事专员（兼,01,02,04,03,01,岗位,工龄,职责,优势,劣势,综述,人事经理,1.6,全面的人力资源管理、规划及推动,工作热情度高执行力强,对业务缺乏了解,人力团队关系融洽，工作配合度较好，但部门管理受办公区域、职能分工的限制，导致人力工作重点不突出，效率不高,人事专员,9.5,招聘、培训、考核、工资、手续、合同、员工关系等等,忠诚度高，责任感强,职业规划未能得到发展,行政主管,5.5,档案、车辆、水电、办公、资产、采购、外联等等,业务部的行政支持工作非常熟悉到位，服从性好,职业的定位太圈定，得不到全面发展,人事经理,1.2,全面的人力资源管理、规划及推动,各店的轮换可以增强对业务的了解和学习管理方法,对于本店的人力资源管理不稳定,人力团队人员集中，交流畅通，但关系还处于磨合期，工作配合度不高，导致人力工作重点不突出，效率不高,人事专员,0.3,招聘、培训、考核、工资、手续、合同、员工关系等等,专业好,工作热情度高,员工的能力和提升没有明确规划,行政主管,6.8,档案、车辆、水电、办公、资产、采购、外联等等,岗位的轮换获得全面发展,员工的个人满意度不高,别克人力管理现状,-,人力团队分析,0102040301岗位 工龄职责优势劣势综述人事经理1.6,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,双击添加标题文字,岗位,人数,高能力,高热情,高能力,低热情,低能力,高热情,人事,4,2,2,行政,2,2,6,授予权力,激励与鞭策,培训与提升,分管规划、政策,分管招聘,分管培训,分管薪酬、绩效,分管外联工作,人力团队改善,整合、提升,分管内部管理,双击添加标题文字双击添加标题文字双击添加标题文字双击添加标题,01,02,04,03,01,年限,人数,优势,劣势,综述,（,136,）,1,年,15,新生代的活力与热情,个性与现实的“冲突”,老员工工作状态不积极，新员工能力提升较慢,13,年,35,已适应岗位，价值提升阶段,忠诚度、稳定期考验期,35,年,35,能力发挥阶段，业务技能熟练,寻求和向住职业上升通道,5,年以上,51,资历、工作技能胜任、工作经验丰富,思想疲乏，缺乏积极性,（,130,）,1,年,24,工作意愿强，热情积极肯干带来新鲜的想法和经验,熟悉适应岗位阶段，能力较弱，需加大培养,老员工工作状态不积极，新员工能力提升较慢,13,年,36,价值提升阶段，已适应岗位工作,忠诚度、稳定期考验期,35,年,23,能力发挥阶段，业务熟练，工作骨干,寻求和向住职业上升通道,5,年以上,47,业务技能好，担任关键或重要岗位，忠诚度高,激情和活力需提高,人力管理现状,-,基层人员分析,0102040301年限人数优势劣势综述（136）1年15,01,02,04,03,01,人力管理现状,整体人员分析,“青蛙效应”,现状,把青蛙放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙慢慢适应温水的的舒适，没有“疼痛”的感觉，于是没有立即往外跳，直到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。,解释：,改善：,如果把青蛙放在一开始就煮沸的大锅里，青蛙会像触电般地立即窜出去。,0102040301人力管理现状整体人员分析“青蛙效应”,01,02,04,03,选对人,做对事,分对钱,自动自觉的人,后知后觉的人,不知不觉的人,人员效率评估,培训和能力提升,绩效考核,倾斜的薪酬政策,激励、晋升,逐步淘汰,人力资源管理改善方向,3,、问题改善：,01020403选对人做对事分对钱人力资源管理改善方向3、问,人才甄选与招聘,部门人员的能力素质,薪酬政策制订,标准化,职位分析,培训与开发,员工职业生涯开发,规范化,如何改善,人力成本有效控制,绩效管理,薪酬与激励管理,精细化,提升人力资源管理人员的专业素质,运用好人力资源专业化的管理工具,改,进,标准化职位分析规范化如何改善人力成本有效控制,提升人力资源专业素质,改进工作,根据人力资源管理的定位和企业发展战略，部门应建立和打造,人力资源管理愿景和使命，建立相同的价值观,严格按照人力资源管理实施，以“控、理、用、服务、创新、效益”,提升人力管理素质,具体行动计划,运用人力资源管理工具,提高工作效率,配合建立人力资源管理系统软件开发,维护、制订管理体系框架，传递管理工具的技能和运用,帮助业务部门建立流程标准、监督指导业务部门人力工作,具体行动计划,提升人力资源专业素质改进工作根据人力资源管理的定位和企业发展,控,03,控,理,用,掌控每个部门每个岗位实际情况及需求,道理，理念，梳理，处理,选对人，用对人，做对事,服务,创新,效益,提高人力资源服务能力,不拘一格使用人才,成本控制，提高效率,如何提升人力资源专业素质,手段,提升人力资源,专业素质,控,理,用,服务,创新,效益,控03控理用掌控每个部门每个岗位实际情况及需求道理，理念，梳,01,02,04,03,如何提高工作效率,运用人力资源专业化工具,建立职能、流程、制度标准，明确部门定位及工作模块，维护和制订统一框架,组织部门修订和改善，建立问题分析和持续改善的机制,制度、流程体系的实施运行以及在运行过程中的服务与监控,流程、制度体系建设,流程、制度体系修订和完善,流程、制度体系推广与应用,01020403如何提高工作效率运用人力资源专业化工具建,01,02,04,03,人力管理目标,阶段,短期,（,11,年下半年）,中期,（,3,年内）,长期,（,5,年内）,选对人,适合别克现阶段市场竞争和厂商要求的管理结构和职能设置及人员目标原型,提升基层干部管理能力和基层员工的业务能力，利用绩效考核磨练精兵强将,围绕意愿和能力综合考量，为基层干部和业务精英搭建价值平台，凝聚一支优秀的团队,做对事,管理体系的组建和维护，建立分析问题和持续改善的平台,管理体系的补充、完善以及在实施过程中的纠偏,人力资源管理体系运作执行标准化、流程化、精细化,分对钱,适合管理现状的绩效评估、人员效率评价,逐步规范考核过程管理，不断改善创新，建立适合自已的考核体系,具有规范化的考核、晋升机制具有市场竞争力薪酬机制,短期解决核心问题,长期打造核心竞争力,01020403人力管理目标阶段 短期 中期长期选对人适合别,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,调整基层管理结构，完成人员效率统计，定编定岗，完善岗位说明书（,8,月）。,总结上半年的招聘经验、健全招聘流程，并增加性格测试、素质测试等招聘手段提高招聘效率（,8,月）。,完善试用期管理，定期（,3,个月、,6,个月、,1,年）跟踪评估新员工岗位胜任能力，确保录用人员的质量。,制订实施内部公开竞聘制度（,9,月）。,招聘与配置工作改进：,需要集团帮助的：由于业务配置的部门和人员办公场所的需要，增加办公区域和环境改善。,4,、实施计划：,01020403下半年人力工作实施计划调整基层管理结构，完,01,02,04,03,参考值,实际值,技师数量,1,1,学徒数量,2,2,配件任务,8,万,/,人,/,月,工时任务,1600/,人,/,月,维修工位数,14,22,人员配置设置（举例）,预计全年维修工单总数目标为,3,6000,份,全年必要的维修工时数 =,3,6000,份工单 2.5小时（以往统计平均时间）,=,9,0000,小时,技师全年工时数（扣除假期外）= 8小时 2,7,0,天 =,2,160,小时,全年必要的维修工时数,/,技师全年工时数 =,9,0000,小时 /,2,160,小时,=,4,1.6,(约,4,2,位维修技师),技师人数,须与维修工位,数,相匹配，参考下表的相关指导值,01020403参考值实际值技师数量11学徒数量22配件任务,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,针对上半年度管理中心检查的管理体系评审结果，进行二次修订（,8,月）。,按体系文件实施，不断地修订、补充和完善，预计在年底将制度、流程、表单与具体执行充份结合在一起（,8,月,12,月）。,管理体系搭建：,01020403下半年人力工作实施计划针对上半年度管理中心,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,各部门,1,号提交上月培训执行总结及当月培训计划和课件，人力负责建档和培训总结分析，,5,日前向总经理提交月度培训报告（,8,月）。,由人力组织和现场监督各业务部门的培训工作是否执行到位，并有权进行相关制度的奖励和处罚（,8,月）。,由人力实施新员工入职培训，保证新员工,100%,的入职培训，并定期（每季）开会或培训，掌握新员工在企业的动态（,9,月）。,由人力组织实施中层干部的“主题培训”，每月一“主题”。,培训工作改进,：,需要集团帮助的：,1,、给,4S,店的人事经理以及各直线经理进行人力资源专业知识提升和培训；,2,、给,4S,店的人事经理进行非人力资源的业务知识培训；,3,、组织到好店学习和分享。,01020403下半年人力工作实施计划各部门1号提交上月培,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,每月定期沟通反馈绩效考评问题，提出改进方法，并给直线经理进行考核培训。如,绩效问题反馈与沟通,、,如何进行绩效面谈,。,完善、量化,KPI,指标，业务需要有科学数据化的指标，支持人员需要有服务满意度指标（,12,月） 。,进行考核多方位改进，多组织技能比武，由主观印象评分转变到现场考核。,督促各业务部门按厂家要求将铜牌、银牌认证考试落实到位，并纳入到部门和员工考核、评优。,薪酬与绩效全面挂钩（,12,月）。,绩效考核改进,：,01020403下半年人力工作实施计划每月定期沟通反馈绩效,01,02,04,03,下半年人力工作实施计划,每天不定时环境检查,定期水电使用检查,每周车辆检查,每月消防设施检查,每半年度的资产盘点,安全与环境监督与控制：,加强，每月开会总结，并提出解决方案,01020403下半年人力工作实施计划每天不定时环境检查,管理述职心得,在两次述职报告中，我们收获的是帮助、是提升、是团队协作，是过程中的问题反思！管理没有最好，只有适合，只有不断地通过工作实践和总结改进，保持有思想、肯上进、不怕付出的态度，我们一定能把管理做得更好！,管理述职心得 在两次述职报告中，我们收获的是帮助、是提,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。,8月-24,8月-24,Tuesday, August 27, 2024,天生我材必有用，千金散尽还复来。,02:37:55,02:37:55,02:37,8/27/2024 2:37:55 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,8月-24,02:37:55,02:37,Aug-24,27-Aug-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,02:37:55,02:37:55,02:37,Tuesday, August 27, 2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,8月-24,8月-24,02:37:55,02:37:55,August 27, 2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年8月27日,2:37 上午,8月-24,8月-24,扩展市场，开发未来，实现现在。,27 八月 2024,2:37:55 上午,02:37:55,8月-24,做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。,八月 24,2:37 上午,8月-24,02:37,August 27, 2024,时间是人类发展的空间。,2024/8/27 2:37:55,02:37:55,27 August 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,2:37:55 上午,2:37 上午,02:37:55,8月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,8月-24,8月-24,02:37,02:37:55,02:37:55,Aug-24,人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。,2024/8/27 2:37:55,Tuesday, August 27, 2024,感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。,8月-24,2024/8/27 2:37:55,8月-24,谢谢大家！,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。9月-2,