现代护士职业礼仪教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,护士基本道德,南丁格尔誓言,护士基本道德南丁格尔誓言,1,礼仪,是中华民族世代相传的优秀传统，也是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志！,礼仪是中华民族世代相传的优秀传统，也是一个国家社会风气的现实,2,序一 礼仪,人类社会的一种行为规范,一、何谓礼仪？,礼仪是随着人类社会文明程度提高而逐步完善的、约定俗称的行为规范。礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪是在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪具有广泛的概念，可将人类任何活动中，有利于处理相互关系的言行举止内容包括在内。,序一 礼仪人类社会的一种行为规范一、何谓礼仪？,3,二、礼仪的八条原则,遵守,在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行举止。,自律,礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的礼仪出发点和基础知识，运用中需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。,二、礼仪的八条原则,4,敬人,即与人交际活动中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。,宽容,即在人的交往活动中多容忍、体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。,敬人,5,平等,平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。,从俗,人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时应入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。,平等,6,真诚,指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。,适度,既为保证礼仪沟通的实效，应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。,真诚,7,序二 护士礼仪的特征职业行为规范,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪不仅具有一般社交礼仪的基本特征，还具有护士职业的文化特性，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。,序二 护士礼仪的特征职业行为规范,8,护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行业举止等提供规定的模式或标准,。,规范性,规范性,9,护士礼仪的诸多内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保持护士礼仪的严肃和尊严。,护士礼仪作为一种专业文化，是护士综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一；二是人文与科技相结合；三是生命的伦理学与美学等人文原则需纳入操作者的思想中。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。,强制性,综合性,强制性综合性,10,护士礼仪的适应性是指人们对于不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着对国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，护士要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。,护士礼仪注重的是切实有效和可行实用。因此，护士礼仪需广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。,适应性,可行性,适应性可行性,11,传统性是护士礼仪的重要特性。任何地区、任何民族、或任何国家都有自己的传统文化，传统中的精华必须继承。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、重道德、尚礼仪的传统，我国护士礼仪继承了中华民族的优良传统和汲取西方文化的精神，发展和完善自己的科学体系。,传统性,传统性是护士礼仪的重要特性。任何地区、任,12,序三 护士礼仪的作用,表达作用,在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。,序三 护士礼仪的作用 表达作用,13,实用作用,护士的服饰首要的是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的象征，燕帽是护士的标志；同时服饰的干净平整、合体舒适可以给人以美好的印象。,行为调节作用,护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为方式，这种程式化的礼仪反过来又规范、约束护士的行为。护士礼仪既反映了护士的外在行为规则，也对护理活动具有规范和调节作用。,实用作用,14,树立形象作用,仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短起到树立良好形象的作用。护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键印象之一。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。另一方面护士在实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造着护士自身的良好气质、情操、心里、性格、意识、理念，完善着自己的形象。,树立形象作用,15,第一章 护士仪表规范,护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲,护士服饰规范,护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。,第一章 护士仪表规范护士规范着装凝聚着天使的自信与骄,16,一、护士服：让人心仪的护士服，是一种职业礼服,国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方舒适和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。,领扣,护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。,一、护士服：让人心仪的护士服，是一种职业礼服,17,衣扣袖扣,全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。,特殊护士服的语义,特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。,衣扣袖扣,18,现代护士职业礼仪教材课件,19,二、燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚,燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。,二、燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚,20,护士戴燕帽的发型、发饰,普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。,短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。,长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。头发前不过眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜。,发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。,护士戴燕帽的发型、发饰,21,护士戴圆筒帽的发型,手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。短发可直接佩戴圆筒帽。长发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。,护士戴圆筒帽的发型,22,三、装饰要求 护士职业女性妆容，打造严谨端庄的职业美,淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度。,护士作为职业女性，自然、清雅的化妆，是自尊自爱、热爱生活的直接体现，创造挖掘自身魅力，是一种积极健康的人生态度。护士带着端庄、明朗、健康的状色上岗，就犹如柔柔的春风掠过，既能使自身容光焕发，充满活力，又可让病人从心底感到舒畅，唤醒其追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心。,三、装饰要求 护士职业女性妆容，打造严谨端庄的职业美,23,“四不宜”,不宜佩戴首饰，包括：戒指、指环、手链、手镯、脚链等。,不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。,不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。,不易涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激，甚至诱发哮喘等过敏性疾病。,“四不宜”,24,医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。,日妆特点：日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用。,日妆原则：眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色；眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重；眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色；腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色；嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线。,晚妆原则：粉底应该选暖色系，如偏粉色；切忌选偏黄色。,医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候,25,四、护士戴口罩的职业标准,每天更换，保持洁净。佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。,四、护士戴口罩的职业标准 每天更换，保持洁,26,现代护士职业礼仪教材课件,27,五、护士佩戴胸卡的要求,胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,五、护士佩戴胸卡的要求,28,六、护士鞋袜的要求,护士工作时必须穿护士鞋，以浅色低跟、软底防滑、大小合适为宜。这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以白色、肉色为宜，与工作鞋协调一致。短袜不能露在裤脚的外面；不能光着脚穿鞋，穿凉鞋时必须穿肉色丝袜。,六、护士鞋袜的要求 护士工作时必须穿护士,29,七、便装要求,进出病区的便装要大方秀雅,进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。,七、便装要求,30,护士形体规范护士风度优雅的仪态举止,护士的举止礼仪。举止又称举动、动作、仪态、姿势。举止礼仪，又称仪态礼仪，指人们的动作姿态表现出来的人们内在的素养。人的一举手、一投足并非偶然的随意的，这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识和修养，并能够以其交流思想、表达感情。,护士形体规范护士风度优雅的仪态举止,31,一、手姿,手姿又叫手势，是人的双手及手臂所作的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。,鼓掌 双手有节奏地掌心对拍。,夸奖 竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。,指示 用正确优美的手势引领病人,一、手姿,32,手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。,在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。,手势具有很强的心理倾向性和表达力，通,33,二、站姿,婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,优美的姿态是以正确的站姿为基础的。站姿又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿态。通常是一种静态姿势。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。常见姿态：丁字步、,V,字步、,字步。,基本要求：挺、直、高、稳，站立式体态挺拔自然，优雅大方，富有朝气。,二、站姿婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀优美的姿态是以正,34,头 微抬，颈直，目光平和，自信。,肩 两肩平齐，外展放松。,上身 挺胸收腹，两腿并拢。,双臂 自然下垂，或双手相搭在下腹上。,双脚：呈,V,字形或,T,字形，靠拢夹角,1520,，中心在足弓。,头 微抬，颈直，目光平和，自信。,35,现代护士职业礼仪教材课件,36,禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。,禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉,37,三、坐姿,稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养,坐姿是人在就坐之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。,坐姿的基本要求：端庄、大方、优雅,三、坐姿稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养坐姿是人,38,护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐，不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。,护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指,39,现代护士职业礼仪教材课件,40,禁忌的坐姿,坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。,禁忌的坐姿,41,四、行姿 轻盈机敏的步态走出护士的动态美,护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。,行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。,巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。,四、行姿 轻盈机敏的步态走出护士的动态美,42,现代护士职业礼仪教材课件,43,禁忌的行姿,行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。,禁忌的行姿,44,五、文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养,护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,五、文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养,45,六、端治疗盘姿势,端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,六、端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手,46,七、持血压计,持血压计头、肩、上身同行走要求。一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍微固定，另一手自然下垂，手握听诊器。,七、持血压计 持血压计头、肩、上身同行走要,47,八、持病历夹姿势,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,八、持病历夹姿势,48,九、推治疗车方法,护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。,九、推治疗车方法 护理人员推用各种,49,十、诚心鞠躬的要点,鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：,交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。,接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。,行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。,十、诚心鞠躬的要点 鞠躬与点头方法不同，,50,十一、护士工作中几种常用的距离,礼貌距离,平时与人交谈时，站立距离在0.51米，以表示礼貌与自尊，常用于向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通看法、床旁交接班。,亲密距离,为患者做护理处置、床边交接病情时，保持在.0150.45米，以表示保护、安慰、关爱，也是技术操作的需要。,社交距离,进行护理查房、教学查房、早交班会时，一般距离在1.23米间，能清楚对话即可。,十一、护士工作中几种常用的距离礼貌距离,51,公共距离,常用于讲课、护士长例会、学术报告，一般距离在33.5米以上。,距离并非绝对,如在与卧床或危重病人交谈时，护士应在病人床边并稍向前倾，或俯下身去倾听病人无力的表达，可轻轻告慰病人，轻轻抚触老人、小儿、产妇及危重患者手背、额头，或握住他（她）的手，轻轻在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定尽力满足他的需求。,公共距离,52,十二、微笑无价带给病人万缕春风,人们说，看人先看脸，见脸如见心。面部表情是写在脸上的心思。脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风。天使般亲切稳重的微笑可以使你更加美丽，可以让新入院的病人消除紧张、陌生感，被亲切感代替；可以使卧床重病人消除恐惧焦虑感，被信任感代替；可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情抚慰，产生被尊重和理解的良好心情，缩短护患间的距离。,十二、微笑无价带给病人万缕春风 人们说,53,微笑的种类与方法,微笑的种类：,自信的微笑：这种微笑充满自信和力量，一个人即便在遇到困难或危险时，若能微笑以待，那一定能冲破难关。,礼貌的微笑：这种微笑向春风化雨，滋润人的心田，一个懂礼貌的人会将微笑作为礼物慷慨的赠与他人。,真诚的微笑：表现出对别人的尊重、理解和同情，宛如春风阳光，拂面抚心。,微笑的种类与方法 微笑的种类：,54,现代护士职业礼仪教材课件,55,护士职业的微笑比其他行业更重要,作为护士这个神圣的职业，人们常把我们比喻为白衣天使，天使是一种美好、圣洁、施爱的象征。一种微笑，一份关爱太简单，但需要我们每天重复做，也许我们这个职业比其它行业更应该懂得施爱和微笑，更应该懂得微笑在病人身上能产生的奇迹般的效果。当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。如果你真正懂得人世间很需要爱的话，那么从现在开始，每天我们都要提醒自己，今天，我对病人微笑了吗？我对我周围的朋友微笑了吗？,护士职业的微笑比其他行业更重要 作为护士,56,十三、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通,眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。,要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果。,十三、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通,57,目光交流中要注意避免的,10,种眼神,（,1,）目光漂浮不定,（,2,）睨视、斜视,（,3,）视而不见,（,4,）操作时视线不集中在手的操作部位,（,5,）眯着眼睛注视人,（,6,）眼睛始终不看病人,（,7,）交流时目光躲闪、不敢正视对方,（,8,）将目光移来移去，上下左右反复打量,（,9,）目不转睛,（,10,）将目光凝聚在对方面部某个部位,目光交流中要注意避免的10种眼神,58,十四、路遇礼仪,在行进中，路遇医护人员或病人及其家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。,在行进中，路遇医护人员或病人及其家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。,在行进中，与医护人员或病人及其家属平行前进而空间有限时应让病人及家属先走一步。,十四、路遇礼仪在行进中，路遇医护人员或病人及其家属，不需要停,59,十五、电话礼仪,注意电话形象使对方如见其人,电话形象是由声音、语言、内容、态度、表情、举止诸多内容构成的。电话形象的好坏直接影响着医院的效益和护理行业的形象。因此无论是接电话还是拨打电话，我们必须牢记一点，从那起话筒与对方通话那一刻起，我们不再只代表个人。掌握正确的电话礼仪交往，是胜任工作必备的能力。,十五、电话礼仪注意电话形象使对方如见其人,60,在病区内打电话长限3分钟内。基本原则：以问题讲清为度，以内容简短为佳，通话时间宁短勿长。,文明通话自报家门4种模式：报本人全名；报本人所在单位；报本人所在单位和全名；报本人所在单位、职务加全名。,及时接听，铃声不过三。电话铃声常具有独特的强制力，电话铃声响起，谁也不会置之不理，除非正在紧急抢救病人，即使再忙，也会尽快赶去接电话。通常铃响6遍后无人接听再挂断。,在病区内打电话长限3分钟内。基本原则：以问题讲清为度，以内容,61,亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度。护士工作时间接、打电话，一定要注意使自己的声音亲切热诚而且谦恭。要让对方受到你微笑着的声音形象的感染。声音要清晰、柔和、自然、有节奏感。音调要适中，不可高尖。词句要简短，吐字应准确，语速不可太快、太慢。语气应亲切、自然、和谐。,不要随意的把别人个人信息告知他人。,在公共场所如查房、操作、沟通谈话、上台发言、参加会议时应将手机关掉，起码也要调至静音或振动状态。,亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度。护士工作时间接、打,62,十六、护理查房及交接班礼仪,查房时的礼仪位置,在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为：责任护士、高职护士、主管护士、护士、实习护士等；右侧依次为：主查人护理部主任、总护士长或护士长；床尾：配合护士、查房车及用物。在办公室查房讨论时，主查人应位于长方形会议桌一端的正中；如为总护士长或护理部主任查房，总护士长或护理部主任应就座于主查人左侧（中国传统礼仪：以中为准，以左为尊。国际礼仪：以右为尊），高年资护士应就坐于前排。,十六、护理查房及交接班礼仪查房时的礼仪位置,63,守时是查房必须的礼貌,护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务。,护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问。,关爱病人体现在细微之处。,避免查体时间过长，防止病人疲劳；尽可能少的暴露病人，防止着凉；应注意保护病人隐私，必要时使用屏风遮挡，以免使病人感到尴尬；不交头接耳私下议论（无论与查房内容是否相关）；不随意翻动病人物品；病人如有口音、方言、或语言表达障碍不可嘲笑病人。,这些细微的关怀，使病人感受护士的爱护和尊重，会对护理查房更加配合。,守时是查房必须的礼貌,64,严肃规范的晨间集体交接班礼仪,交班者：首先要向大家问候“早上好”，然后报告本班次情况。,亲切细致的床头交接班礼仪,晨会后的床头交接班一般由护士长带领大夜班护士和全体日班护士参加，目的是使全体护士掌握科内重点特殊病人的情况，同时让病人感受到温馨和安全。,认真严谨的日常班次交接班礼仪,接班者应提前到岗，着装整齐，精神饱满。交接班双方见面时应互相问候，如：“您好，您辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等。在交接班过程中，要做到交的清，接的明，不要事后发现问题，互相抱怨。接班者应有宽容大度精神，对上班有疏漏的工作应及时补救，应充分体现互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。,严肃规范的晨间集体交接班礼仪,65,第二章 护士品德修养与沟通技巧,一、护士的情感与情操,护士面对病人时的情感：,护士的情感具有职业的特性，要带着关心,、爱护、体贴的情感具有职业的特性，要带着关心护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士的角色模式要求护士一旦上岗，就要学会控制自己个人的情感，做到“忧在心而不行于色，悲在内而不形于声”。护士情感的表达应比较内涵，体现为护士适度的优美情感，大方自然，既不拘束，也不做作，表情举止不宜过于外露，表露时应恰到好处，如面带微笑不要强做笑容或哈哈大笑。,第二章 护士品德修养与沟通技巧 一、护士的情感与情操,66,护士的情操：,情操是一种深沉、稳定、高级、复杂的情感，美好的情操是心灵美的基础。护士要树立“辛苦我自己，幸福千万人”的崇高情操及善良、温和、充满同情心的崇高形象。,护士的行为美感：,表现为端庄、大方、整洁文雅、讲究礼貌、办事沉着而有分寸。清高、自负、扭捏、浮躁会使人产生厌恶的不良情绪。,护士的情操：情操是一种深沉、稳定、高,67,二、护士的诚实与宽容,诚实即忠诚老实。,而护士诚实的美德体现为“慎独”精神，要求“说老实话，办老实事，做老实人”，“有人在与无人在一个样”。对护士而言，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作程序与要求，一丝不苟地完成各项护理工作。,宽容是待人处世的美德。,作为护士，应心胸宽阔，有容人之量。无论遇到怎样的情况，都不能与病人发生正面冲突一致矛盾激化，而应从体贴关怀入手，内心说服、劝导，消除病人不良情绪，共同完成各项治疗与护理任务，以期早日康复。,二、护士的诚实与宽容,68,三、护士的语言,（1）护士应使用规范的语言,语言清晰，声调优美。护士的语言交际应以普通话为主，同时也努力掌握当地方言，以排除或减少交谈中的障碍；音调适中，语气温和。以体现护士对患者关心体贴的情感，使患者听后感到亲切、信赖。,语义准确，词语达意。护士的语言要清楚、精炼明确。向病人解释、交代问题或进行卫生宣教时尽量使用通俗易懂的语言，语法合乎逻辑。如向病人交代问题时应把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等叙述明白，要概念、层次清楚。,三、护士的语言,69,（2）护士的语言应达到治疗的目的,应通过语言交流给病人以温暖、安慰、鼓励，使病人排除心理障碍,。,（2）护士的语言应达到治疗的目的 应通,70,(3)护士语言应坚持的原则,原则性与灵活性的统一,要以体现维护病人的利益为前提，讲求职业道德。应时刻想到护士的职业是以病人的需要为前提，对病人心存真诚，平等相待，不以救世主的姿态出现，避免引起病人的不快和反感。,(3)护士语言应坚持的原则,71,严肃性与亲切性的统一,与病人交谈时应保持一定的严肃性，同时也让病人感到温暖亲切。但与一般病人交往时，应注意不要过多地谈论生活琐事，不要用命令的口气同病人讲话，或训斥病人。对一些言行不轨的病人，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。,坦诚与慎言相结合,护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相见，护士应讲真话，信守诺言，才能得到病人的信任。,严肃性与亲切性的统一 与病人交谈,72,护士的语言应该以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果,与病人交谈时，应体现出对病人的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，面带关怀、亲切地微笑，在病人痛苦时则应收敛笑容，给与关注、同情的目光。进行交流的过程中，护士的姿势无论是站还是坐都应沉稳。进行操作时，应表情严肃，神情专注，切不可边做边聊，引起病人反感。,护士的语言应该以情感为纽带，达到与病人沟,73,什么是护士形象,护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心（Confi-dence）、能力（Competence）、可靠（Credibility）三个词的词首字母。,信心,：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。,能力,：是指完成本职工作或做事情的本领。,可靠,：是对事物所反映出的可信程度。良好的护士职业形象能给患者以深刻的印象和心里好感，易获得患者尊重，从而增加被患者接受的机会。,四、护士亲切诚信的职业形象,（1）,打造使病人信任的护士职业形象,什么是护士形象四、护士亲切诚信的职业形象（1）打造使病人信,74,护士应该精神饱满，面带微笑、富有朝气、身体健康、干净整洁、举止文雅、反应敏捷、步履轻盈、沉着镇静、言语精炼。在病人面前护士应该认真对待病人的病痛、伤残、死亡，并给与同情和帮助；不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不该在病人面前哭泣。,护士应该精神饱满，面带微笑、富有朝气、身,75,护士职业形象标准,仪表整洁，举止端庄。,精神饱满，面带微笑。,动作轻柔，技术娴熟。,反应敏捷，沉着冷静。,善于沟通，热情服务。,护士职业形象标准,76,（2）优秀护士理想的特征、人格与道德,优秀护士理想的特征,具有敬业精神,具有责任感和工作主动性。,外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。,个性开朗，能带给别人愉快的感受。,具有良好的沟通技巧。,具有专业知识和娴熟的技能。,待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。,人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。,言行品性可让人信赖。,有思想，有主意。,善良，有同情心，肯帮助别人。,（2）优秀护士理想的特征、人格与道德,77,优秀护士高尚的人格,自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。,优秀护士职业道德,忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。,优秀护士高尚的人格,78,（3）护患交往中的“、”和“四道”,护患交往中的、,、,：加一点喜悦。,：减一点冷淡。,：乘一点体贴。,：除一点猜忌。,护患交往四道,见面道“好”,How are you,。,偏劳道“谢”,Thanks,。,要事道“请”,Please,。,失礼道“谦”,Sorry,。,（3）护患交往中的“、”和“四道”护患交往中的,79,（4）护士应养成随时与病人沟通的良好习惯,护士与病人接触的机会最多，关系也最密切。因此，为病人做各项护理时，一定不要闭口不言，使病人对护士行为产生疑问和不安。护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。护士应主动向患者问候、发话、及目光对视交流，如护士巡视病床前询问：“您又要我帮助做的事情吗？要不要喝水？吃水果吗？”“您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？”“您现在该翻身了，我来帮助您。”翻身后：“您这样躺舒服吗？”离开房间前环视一遍询问一声：“您还有什么事情吗？好，休息吧！我一会再来看您。”,（4）护士应养成随时与病人沟通的良好习惯,80,护士应随时解答疑问、做卫生宣教。如一些病人对经常诱发疾病的原因不了解时“您好，我是责任护士小王，我给您讲解一些关于诱发您颈椎病的原因好吗?”并引导病人提问，针对病人提问，进行回答。当看到高血压病人食用腌制的咸菜：“大妈：您知道多吃盐对您的血压有什么影响吗？”主动向她介绍高血压病人饮食中限制钠盐的目的及意义。护士的这种主动关心和主动交流的工作方式，久而久之形成了一种良好的工作习惯，成为病人心中热情真诚的好护士。,护士应随时解答疑问、做卫生宣教。如一,81,现代护士职业礼仪教材课件,82,五、与病人交流技巧的22个“要”,临床护理有效交流的4大要素,清楚、直言、诚实和有分寸是临床护理中有效交流的4大要素,也是专业护士必须具备的沟通能力和素质。,(1)与你护理的患者第一次接触时,要介绍你的姓名和职称,使他明确你将负责对他的护理。,(2)要询问患者的想法,以澄清一些错误的概念,并有助于满足患者的需求。,(3)要对患者提出的问题给予反馈。,(4)要掌握声音的大小和语调,说话清晰。,(5)与患者交谈时,要使用清楚、简洁、朴素的语言。,五、与病人交流技巧的22个“要” 临床护理有效交流的4大要素,83,(6)要面对着患者说话,而不是朝着他讲。,(7)要尽可能使患者了解他的病情。,(8)要用患者能够明白的方式对他进行指导。,(9)要让患者重复你给他讲的程序以确保他已明白。,(10)要讲实话,即使令人沮丧痛心;但实情要明智、通情达理地传递给患者。,(11)要提高倾听技能,积极、专心地倾听你的患者。,(12)见到你的患者时,要给予他坦诚友好的微笑。,(13)与患者要有目光接触(目光交流) ,以表达你对他的关心和尊敬。,(14)要使用诸如握住患者的手之类的抚摩来表达你对他的关心和体贴。,(15)要用体语传达你对工作的兴趣和热情。,(6)要面对着患者说话,而不是朝着他讲。,84,(16),要注意你自己的体语,如何做事,走动,坐立,目光怎么看病人等。,(17),要控制你的非语言交流所传达的信息,使自己不要给患者带去消极的情感,因为最有力、最真实的信息是由非语言信息来表达和传递的。,(18),要观察患者的面部表情、姿势和体语以发现线索来了解患者的感受。,(19),要知道沉默有含义,它是一种语言,可以表达接受、拒绝、恐惧或需要安静及需要时间考虑等等。,(20),要避免任何使患者感到难堪、丢面子的事情。,(21),要避免交流中在你与患者之间制造隔阂的任何因素,如行话、术语、新技术及“忙不过来”等等。,(22),要说“对不起”,如果给你的患者带来不便,(,如等候,) ,或你的所言所为有可能刺伤你的患者,哪怕是无意的。,(16)要注意你自己的体语,如何做事,走动,坐立,目光怎么看,85,与病人交流技巧的,15,个“不要”,（,1,）不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求，否则你会给自己和病人帮倒忙。,（,2,） 不要使用俚语和粗俗的语言。,（,3,）不要使用病人不熟悉的医学术语和词语。,（,4,）不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语。,（,5,）不要大喊、耳语，嘟囔，以免交流无效。,（,6,）不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，也不要当着病人的面抗辩。,与病人交流技巧的15个“不要”（1）不要因为知道疾病,86,（,7,）不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰话，这样会中断交流。,（,8,）不要让病人做事而又不告诉他为什么要这样做和如何做。,（,9,）除非临床需要，不要打听病人的隐私。,（,10,）不要说谎，哪怕是圆场谎。,（,11,）不要与探视者讨论病人的病情。,（,12,）不要当着探视者的面暴露病人的身体。,（,13,）不要使用任何体语或暗示给病人传递消极的情绪。,（,14,）不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应。,（,15,）不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。,（7）不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰话，这样会中断,87,当患者不合作时：,当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。,当患者不合作时：,88,当患者冷漠时：,患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。,患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。,患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。,患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。,当患者冷漠时：,89,第五章、护士姐妹：快乐永在，青春永驻,心理情绪与皮肤呈正相关系。例如有人说恋爱中的女人最美，因为这种美是幸福和快乐的情绪融合而生的。聪明的女性会缓解压力，控制自己的情绪，以宽容的心态去面对生活，让“爱”滋润着自己和他人的心田。提醒护士姐妹：快乐情绪与美丽肌肤帮你祛除暗淡疲倦肤色。,第五章、护士姐妹：快乐永在，青春永驻 心理,90,结束语：好“礼”如春风，伴您好运人生,良好的护士职业礼仪素质与道德技术、文化同是一个完美护士的组合。礼仪不像法律那样严峻，不像道德那样肃然，礼仪表现在你对病人一句真诚友好的问候，对老人一次自然亲切的搀扶，对同事一个会心的微笑，对陌路人一串温和的声音，对亲友一种怡情悦心的帮助；礼仪在你无声的表情中，在你严谨的操作里，在你推车发药、站、坐、俯、行得规范举止和开朗乐观、有礼有度的生活中,礼仪从不强迫你正视它，你的心中无“礼”，它便会在你身上无影无踪，你的行为蔑视或冒犯它，它不会如法律给你以制裁，如道德给你内疚，但它会带走你的好运和朋友，带走友爱和笑容，带走它本来回赠给你的千金难买的机遇良缘，是你工作变得困难，生活变得孤独，心里生出郁闷，身姿失去风度礼仪如同春风，伴随你心中有它的人，好运一生。,结束语：好“礼”如春风，伴您好运人生,91,在打造护士完美的社会形象、在建树医院行业口碑，以求创造良好的经济效益和社会效益的万般努力之中，提高护士服务礼仪水平，是重要的，是绝不可以小视的基本条件。做“言之有物，行之有礼”的“知书达理”之人，“有礼走遍天下”，方可取得事业的永继成功。,最后衷心感谢院领导对我院护理事业的关心、理解和支持，我相信我院的护理事业明天更美好！,在打造护士完美的社会形象、在建树,92,学习快乐！,谢谢！,学习快乐！谢谢！,93,