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,用戶至上 用心服,务,Customer,First Service Foremost,金莲花电信装移维系列教程,单击此处编辑母版标题样式,60,宽带装移维岗位技能认证培训,四川博睿莲花科技有限公司,中国电信,四川分公司,目录,ITV,简介,安装准备,安装步骤,常见故障与处理,案例,ITV,简介,ITV,：即交互式网络电视,是一种利用宽带有线网向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的技术。,ITV,原理,信号,IP,数据包,压缩、编码,机顶盒,IP,网络传递,信号,解码、解压,ITV,片源,高清电视,目录,ITV,简介,安装准备,安装步骤,常见故障与处理,案例,安装准备,查看用户,ITV,账号流程是否正常，若用户需缓装，装机前需要联系,CRM,做待装激活。,1,若客户为原有宽带加装,ITV,业务的，先确认原有端口是否具备,ITV,业务能力（例如原,ALC 7300,和,UT,不支持,ITV,业务）,2,安装准备,通过询问用户，判断用户,modem,是否支持,ITV,，若不支持准备更换的,modem,。,3,检查用户线路质量，查看带宽能否达到,4,兆以上。,4,目录,ITV,简介,安装准备,安装步骤,常见故障与处理,案例,安装方法,手动安装,零配置安装,一、手动安装,主动自我介绍，在得到客户允许后方可进入现场。进入以后，为客户介绍安装流程和步骤，在得到客户认同以后方可安装。,二、勘测布线,勘察用户现场，电视到,modem,如何走线；使用超五类线从,modem,放至电视机。,若客户有需求要安装电力猫，我们也可协助安装。,使用电力猫,三、,modem,配置（,1/4,）,先修改本机,IP,地址为自动获取，再浏览器中输入“,192.168.1.1,”,.,输入电信超级管理员账号,/,密码：,telecomadmin/nE7jA%5m.,三、,modem,配置（,2/4,）,1,、登录成功后，点击“网络”，进入“宽带设置”页面。,E8-B,配置方法,2,、新建,PVC,，值：,8/43,；模式选择“桥接”；绑定,LAN2,口；业务模式“,Other,”；,DHCP,服务使能。,3,、封装类型“,LLC,”。,三、,modem,配置（,3/4,）,E8-C,配置方法,2,、服务模式：,Other,；绑定端口：端口,2.,1,、新建,WAN,，模式选择“桥接”；,VLAN ID,：,43,。,三,、,modem,配置（,3/4,）,添加组播,VLAN,：,3990,三、,modem,配置（,4/4,）,Modem,设置时,每个端口所配,PVC,或,WAN,必须与该端口进行绑定,，避免可能出现其他,MAC,地址窜入，占用通道到接入设备，造成,DHCP,认证失败。,注意,四、设备连接（,1/4,）,ADSL Modem,的,itv,（,LAN2,）口与机顶盒的,WAN,接口相连。,四、,设备连接（,2/4,）,标清连接,复合视频：一共红白黄三条线，红色和白色线传输声音，黄色线传输视频。,四、,设备连接（,3/4,）,高清连接,1,2,1.,色差视频：色差线，一共三条，使用红蓝绿三线来传输视频。使用原复合视频的红色和白色线传输声音。,四、,设备连接（,4/4,）,高清连接,1,2,2.HDMI,高清接口：使用特定的,HDMI,线来传输音频和视频。,五、,华为,机顶盒设置（,1/6,）,通过机顶盒遥控器设置；,登入密码：,2878,五、,华为机顶盒设置（,2/6,）,在“网络设置”处选择“有线连接”,“有线接入类型”选择“,DHCP,”,五、,华为机顶盒设置（,3/6,）,输入,ITV,用户名和密码,.,注意：,ITV,账号字母大写,五、,华为机顶盒设置（,4/6,）,在“应用设置”处选择“认证设置”。,输入用户账号和密码。,注意,ITV,账号字母大写。,五、,华为机顶盒设置（,5/6,）,进入“系统信息”查看“网络信息”参数。查看是否获得,“,182,”,网段的,IP,地址；,如果获取成功，说明与服务器连接成功；,如果未获得,IP,地址或获取其他网段的,IP,地址，说明服务器连接有误。需检查网络连接或联系平台工作人员协助排查。,五、,华为机顶盒设置（,6/6,）,参数修改完成后，点击“保存退出”保存密码：,0808,六、,中兴机顶盒设置（,1/8,）,开机时设备会自动连接服务器，在没有配置的情况下会提示错误,六、,中兴机顶盒设置（,2/8,）,按遥控器“设置”键（注意和“电视机按键”区分开）进入设置确认界面,六、,中兴机顶盒设置（,3/8,）,设置确认界面：,输入密码,6321,进入“基本设置”,六、,中兴机顶盒设置（,4/8,）,选择,有线连接,，直接一定焦点选择“下一步”：,六、,中兴机顶盒设置（,5/8,）,接入方式：,DHCP,输入,用户名,和,密码,建议按遥控器的“定位,/,软键盘”键调出软键盘输入账号密码。,DHCP,鉴权：,3DES+MD5,六,、中兴机顶盒设置（,6/8,）,主用认证服务器：,接中兴平台：,http:/182.138.2.29:8080/iptvepg/platform/index.jsp,业务账号,/,密码,六,、中兴机顶盒设置（,7/8,）,上述配置完成后重启机顶盒使配置生效。,接上网线，网络连接正常的话，前面板连接灯绿色。,六,、中兴机顶盒设置（,8/8,）,七、业务测试及培训验收,在重启机顶盒后，测试业务是否正常开通，点播和直播业务是否能正常使用。,在测试完成后，请客户体验并对客户进行使用方法的培训，介绍操作步骤和常见故障处理。,安装方法,手动安装,零配置安装,零配置安装场景,目录,ITV,简介,安装准备,安装步骤,常见故障与处理,案例,一、网络故障,此时机顶盒未进入,raduis,认证阶段，网络不通,1,、检查网线和,modem,的连接线路；,2,、检查机顶盒设备和,modem,的配置；,3,、若前两步不能解决，联系综调协助解决。,处理方法,机顶盒,modem,BRAS/SR,视频服务器,8%,错误,一、网络故障,设置,modem,时未将端口与,PVC,绑定，其他,MAC,地址窜入,PVC8-43,导致,DHCP,认证失败（,开通后用户的账号与机顶盒,MAC,地址绑定,）,绑定端口，并保存重启,modem,处理方法,36%,错误,二、账号问题,提示：,36%,和,85%,时出错,检查机顶盒中业务账号密码是否正确，以及业务账号设置后是否生效,若仍有问题，联系客户服务调度中心协助检查,三、播放质量问题（,1/4,）,看所有节目卡,网速不达标,检查端口速率，看是否做了,4M,以上,登陆,modem,查看线路是否达到所需带宽，未达到则更换线路,只使用,ITV,，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如果还卡，再跟换一下,modem,到机顶盒之间的网线。,三、播放质量,问题（,2/4,）,在,ADSL,预处理系统中，检查端口速率。,三、播放质量,问题（,3/4,）,在,modem,界面里，查看线路能否达到标准网速。,机顶盒,modem,三、播放质量,问题（,4/4,）,电力猫,电力猫,外界干扰,其他原因,四、中兴设备常见故障提示（一）,错误提示“,1901,”,表示物理连接未成功,检查网线是否连接成功,四、中兴设备常见故障提示（二）,提示错误“,1305,”,表示,DHCP,配置有误,四、中兴设备常见故障提示（二）,处理方法：查看终端是否获得正确,IP,地址，否则重新设置,系统信息,网络信息,四、中兴设备常见故障提示（二）,进入网络信息,查看,IP,地址是否正确,IP,地址以“,182,”开头,开机后电视显示机顶盒验证失败,账号问题,检查账号；联系机房解绑,四、中兴设备常见故障提示（三）,ITV,简介,安装准备,安装步骤,常见故障与处理,案例,目录,案例 一,处理：,再次检查,AD modem,配置后发现，,PVC 8/43,参数未保存生效，重新配置,AD modem,后故障解决 。,某试点用户安装现场，显示网络认证,36%,后，返回网络认证,8%,错误。,处理：检查局端设备配置正常，在大二层设备上，发现同时从上网业务和,ITV,业务,vlan,上学到该用户计算机,MAC,地址。怀疑为用户计算机,MAC,地址穿到,modem,的,8/43pvc,通道上来。指导装维人员将,modem,的,1/33pvc,绑定到,lan1,口后，业务使用正常。,案例 二,某用户安装现场，显示网络认证,36%,后，返回网络认证,8%,错误。,案例 三,处理：装维人员检查,modem,机顶盒配置无误后，报处理：协调处理。检查大二层、,SR,数据未做，通知中盈公司,补做数据,后，故障解决。,处理：报客户服务调度中心检查，在大二层上未学习到华为机顶盒的,MAC,地址。检查大二层及,SR,数据正常，指导装维人员检查华为,MODEM,，将,DHCP,透传,选项勾选后，故障解决。,某用户安装现场，显示网络认证,36%,后报错。,处理：检查局端设备配置正常，现场维护人员发现用户使用,电力猫接入,。指导装维人员将电力猫换成有线,modem,接入测试，,25,分钟左右时间内，故障现象消失，用户,ITV,业务使用正常。,案例 四,某分公司维护现场，观看节目,10,分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象。,处理：检查局端设备配置正常（接入设备支撑组播），在局端,dslam,用户实际上网端口挂测（,modem-,机顶盒,-,电视转换盒,-,笔记本电脑），点播直播观看都正常；在用户家里观看故障现象依旧。现场维护人员更换,modem,测试，故障排除。,案例 五,某分公司维护现场，用户反馈直播黑屏，点播正常；观看节目,10,分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象。,总结与讨论,大家从以上案例中,学到了什么呢？,“,谢谢,
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