人力资源管理解决问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源经理的,“,伯乐,”,技术,心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用,中国人民大学劳动人事学院许玉林,.,！,一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题,一个案例：,奖金应该如何发放？,问题：,1,、如何进行制度安排？,2,、为什么如此设计？,3,、我们的选择为什么出现了问题？,4,、应该怎么办？,结论：解决人的问题必须从心理学的角,度出发,.,！,我们如何认识人？,A,E,B,D,C,电梯里的位置,.,！,二、建立评价员工的心理学标尺,心理学是研究心理现象及其规律的科学,心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。,.,！,知（认识过程）：,感觉、知觉,记忆、思维,注意、言语等,心理现象,情（情感活动）：,与认识同时产,生的一种主观,体验,意（意志行动）：,表现出来的外,部行动和内部,心理过程,.,！,任何心理活动都有三个组织部分,内容：,客观现实的反映,心理活动,过程：,分析、综合、抽象、概括,机制：,神经活动的兴奋、抑制、,诱导、联系,个性心理特征：,气质、能力、性格,.,！,心理学的生理基础,1,、人体生理与神经系统,人体生理,八大系统,运动 神经,循环 呼吸,消化 心脏,生殖 内分泌,.,！,中枢神经,神经系统,周围神经,脑：,延（低级中枢、呼吸,和心跳）、桥、中、间、,小脑、大脑,脊髓,按解剖分：,脑和脊神经,按功能分：,感觉和运动,.,！,大脑皮层的机能定位,大脑皮层分为很多区（,50,区），不同的区,分管不同的机能,右半球：,感觉（直观的思维）,左半球：,抽象、概括的思维（需要语言）,反射与反射系统,感受器, 传入神经 反射中枢 传出神经 效应器,.,！,感觉与知觉,1,、感觉,什么是感觉,感觉,是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。,外部感觉：,视、听、嗅、味、触,感觉的分类 ：,内部感觉：,渴、病、心跳等,运动感觉：,动量、平衡等,.,！,2,、知觉,知觉概说,知觉：,是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映,种类,：空间知觉、时间只觉、运动知觉,空间知觉,形状 、大小、距离、方位,时间知觉,延续性和顺序性,生物钟、警惕点、生物周期,运动知觉：,空间位移的知觉,.,！,错觉,缪勒莱依尔错觉,垂直水平错觉,对比错觉,透视错觉,其它错觉,.,！,注意与记忆,1,、注意,什么是注意,注意,是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向,人的认识活动是有选择性的,注意的功能,： 选择功能,保持功能,监督功能,.,！,注意的种类：,无意注意、随意注意,有意识注意、注意的轨道,.,！,2,、记忆,记忆是过去经验在人脑中的反映,记忆的种类与信息加工学说,感觉记忆（瞬时记忆）：,外界,S,感觉所造成的,短时记忆：,具有选择性,长时记忆：,语言是其媒介,.,！,模型,外界,S,感觉记忆,短时记忆,长时记忆,遗忘,(,消退,),遗忘,遗忘,注意,.,！,遗忘曲线,.,！,想象与思维,1,、想象,想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维,三个特点,创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件,.,！,梦与想象,梦的特点：,离奇性,逼真性,起因：,生理变化,外部,S,有时很难找出原因,梦是想象的直接现实,梦的生理现象：,EEG,、脑电图,梦是记忆的中转过程,.,！,2,、思维,思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程,思维的发展（种类）,动作思维、形象思维、抽象逻辑思维,思维的过程,分析与综合、,比较、分类、系统化,抽象与概括,思维的品质,广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性,.,！,思维的形式,概念,判断：,肯定概念之间的联系,推理：,多个判断形成推理（归纳和演绎）,解决问题的思维过程,发现问题：,收集问题的准备期,分析问题：,潜伏期,提出问题：,明朗期,检验假设：,验证期,.,！,3,、创造性思维,创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有,新颖性 独创性,个人的色彩,影响创造性思维的因素,情境因素 功能上的固定性,多余,S,的干扰 原型启发,动机水平,.,！,语言和言语,语言和言语的一般概念,语言是符号，它代表事物、思想的过程,言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程,言语的种类,口头语言、书面语言、内部语言、形体语言,言语的感知和理解,对语言的感知 语音感知的测定,书面语言的感知 言语的解释,.,！,意志行动,1,、意志的一般概念,意志,是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程,意志的本质是它可以积极的调节人的行动,意志、认识和情感的关系,认识是意志活动的前提,情感可以成为意志的动力,意志的特征,自觉性是意志的主要特征,.,！,情绪与情感,情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验,七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧,情绪的分类,原始情绪,快乐 恐惧 悲哀,与感觉,S,有关的情绪,疼痛 厌恶 轻快,.,！,与自我评价有关的情绪：,与社会规范、标准、道德相关联,成功与失败的情绪：,自我知觉、渴望水平,骄傲与羞耻,内疚与悔恨,与别人有关的情绪：,是由自己和别人的关系引起的,爱 恨 企求,情感的分类,道德感 美感 理智感,.,！,性格、智力与能力,1,、概说,个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质,智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力,能力,是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征,.,！,智力水平的分布,60 70 80 90 100 110 120 130,.,！,气质与性格,1,、气质,气质,是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：,心理过程的速度、稳定性、强度、指向性,气质类型,古希腊医生希波克拉底,多血质 粘液质,胆汁质 抑郁质,伊曼努尔,.,康德,活动气质：冷血质和温血质,感性气质：重血质和轻血质,.,！,巴普洛夫,兴奋型：勇敢、有攻击性,灵活性：活泼生动、反应灵敏,惰性型：镇静、有耐力、警惕性高,抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应,血型说,A,型：消极保守型,B,型：积极进取型,AB,型：,A,型和,B,型的综合,O,型：积极进取型，比,B,型更为激进,.,！,3,、性格,性格,是人对现实的稳定态度，及与之相应的,习惯性的行为方式,性格与气质,气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分,气质可以影响性格的表现方式,气质可以影响性格形成的难易程度,性格可以在一定程度上改善气质,性格的形成,遗传、教育,.,！,人格与人格测量,1,、人格：,是由各种特性组成的，但又是一个统一体,人格类型理论,类型论,克瑞奇尔的类型论：,斗士型、肥胖型、瘦长型,荣格的类型论：,内、外向,斯普兰格的类型论：,经济型 、 理论型、宗教型,审美型、 权力型、社会型,.,！,特质论,奥尔波特提出,17593,三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性,性格的发展理论（艾里克森）：,按不同的发展阶段来管理,相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类,每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理,.,！,.,！,阿吉里斯不成熟成熟理论：,评价个性的标准,不成熟 成熟,1、 被动状态 ,主动状态,2,、 依赖性 独立性,3,、 少量的行为 复杂的行为,4,、 兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高,5,、 目光短浅 远见卓识,6,、 从属的地位、服从 平等与优越的地位,7,、 缺乏自我意识 具有自我意识,无自知之明 自我控制,作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展,.,！,卡特尔的特性论：,表面特性,根源特性,1,、乐群性,2,、智慧性,3,、稳定性,4,、特强性,5,、兴奋性,6,、恒定性,7,、敢为性,8,、敏感性,9,、怀疑性,10,、幻想性,11,、世故性,12,、忧虑性,13,、实验性,14,、独立性,15,、自率性,16,、紧张性,.,！,喜怒无常 易怒的,焦虑的 好斗的,严厉 易动的,保守的 冲动的,文静的 乐观的,被动 主动,富于思维 健谈的,克制的 易受刺激,一团和气 活泼的,镇定的 领袖的,抑郁 胆汁,粘液 多血汁,艾森克的理论：,内外向（,E,）、神经性（,N,）,精神质（,P,）、掩饰性（,L,）,.,！,三、评价员工从认识自我开始,哈里斯的窗户,自我的认识,知道 不知道,他,知,人 道,的,认 不,识 知,道,.,！,组织中社会知觉的影响因素,环境的特性,1,、社会满意度,2,、组织目标,3,、事件发生的地点,被知觉对象的特性,1,、身体的表观特性,2,、语言的沟通,3,、非语言的沟通,4,、归因属性,知觉者的特性,1,、自我接受程度,2,、知觉的结构,3,、反馈的显著性,4,、个人的经验,他人的知觉,A,C,B,.,！,社会认知过程中的偏见判断,知觉的错误,社会知觉与认知偏见,第一印象：,观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价,晕轮效应：,个别代替整体,评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、,热情 （ 冷酷）,优先和近因：,管理者如何运用信息,.,！,实验：给一个被试者讲述一个人的特征,外向,内向,先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应,反之，但如果在 先外,后内 中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应,定式,成见,选择认知：,只选择对自己有利的认知或自己乐意的,认知,极端品质加强判断,信息整合作用,社会刻板效应,.,！,1,、人员素质的概念,组成,四、评价中心,必须掌握的心理测评技术,素,质,生理素质,生理遗传,体征,精力,能力,智力,人格,心理素质,知识、经验、技能,认知、性格、情感,态度、需求,.,！,2,、人员测评定义,人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。,测评,=,测量,+,评价,测量：,是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。,评价：,是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。,.,！,测评类型,选拔性测评：,配置性测评：,开发性测评：,诊断性测评,考核性测评,.,！,3,、历史发展,初期阶段：二十世纪初,比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力量表，并进行第一次智力测验,1916,年，斯坦福大学的推孟对比奈西蒙量表进行修订，制定“斯坦福比奈儿童智力量表”,统一测评阶段：二十世纪中期,1934,年，美国制定统一的考绩制度，其中包括工作速度、创造力、组织能力等,16,项指标，,1934,年发展到,31,项,.,！,系列测评阶段：,工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。,评价内容：,工作绩效,任职能力,工作态度,行为测评阶段：,解决人的特点与职业的相关性,如：性向测验,.,！,4,、中国的测评发展历史,1,、,原始贤能公推制,民主选举,2,、原始贤能禅让制,让贤,（原始部族社会）,3,、世卿世绿制 （夏朝）,家天下,4,、军功制 （秦朝）,以军功大小而论,5,、察举制 （汉朝）,下诏公开征召人才,以德、才、知识、功绩考察人才,6,、九品中正制 （魏晋南北朝）,考核的内容：（,1,）家世、门第,（,2,）状（行状）：道德、才能,（,3,）品：即地等，由状决定,7,、科举制 （隋唐到清）,完整的人才考举制,.,！,5,、测评理论的特性与功效,测评理论是多学科的产物,心理学：,心理测验、能力、气质、性格,社会学：,测量方法、民意测验,统计学：,结果处理,行政学：,职能分析、分类,管理学：,制定分析和评定指标。,管理职能,.,！,功效：,是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础,特点：,主观评定因素对正确判断产生很大影响,对行为的测评：,人的行为与职业的相关性到底如何，包括性向测验和态度测验等,.,！,测评理论及其应用,1,、理论指导体系,测量要素体系：,测量什么内容（明确概念）,标准体系：,确定标准（好与坏的等级系列）,计量体系：,用什么方法进行测验（数与量、,定性与定量）,评价体系：,对测量的结果进行说明（必须标,准化）,方法体系：,用什么方法进行测量、评价（心,理学、社会学等）,.,！,理论指导体系：,用什么样的理论指导测评,（例：领导的特质论还是类型学,说）,测评的组织和培训：,测评必须有一定的机构,和专业人员,2,、测评的内容和方法,智力测验：,IQ,水平测量、,能力素质测验：,包括一般能力和特殊能力测量）,.,！,个性或人格测验：,CPI,人格测验、,明尼苏达多相性格问卷（,MMPI,）、,卡特尔16种人格因素问卷（16,PF,）、,莫雷主题统觉测验（,TAT,）等。,知识测验,职业性向测验,态度测验,民意测验,常规工作考核,.,！,工作行为测验：,PM,量表,M PM,PN P,团体绩效,弱, 目标达成 强,.,！,八个方面：,工作激励,对待遇的满意度,企业保健,精神卫生,集体工作精神,会议成效,绩效规范,.,！,3,、测评的程序,确定测评对象和实施者,确定测评方法并实施测评,处理测评结果,进行评价,存档,跟踪,再测评,.,！,4,、测评的心理学基础,测评的心理要素,a.,个人的心理素质要素,气质、能力、人,格、智力、态度,b.,领导的品格要素和作用,c.,组织的行为要素,人际关系、激励、内,聚力、组织文化和价值观等,.,！,素质论的一些研究,重要性,个人品质,非常重要,督察能力,事业成功,自我实现,自信,决断性,中等重要,对工作稳定的需求,主动亲近生人,对优厚资金的需求,外观感受的成熟度,最不重要,男性,女性,.,！,.,！,测评的心理统计学概念,测验的常规分配（常态曲线）,2 ,0, 2 ,.,！,集中趋势：,平均数,: X,X/n,加权平均数,Xw,nX/n,中数,Ma,：数据排列中的一个点，使其中一半,在另一半之下,众数：在一组数据中，出现频率最高的分数,.,！,离中趋势：,全距：最大分数和最小分数之间的差,B,：离中,A,：集中,.,！,评价的客观性和可靠性,信度：测评是否针对所要测评度内容，,效度：用于检验测验的有效性,信度 效度,.,！,效度：,内容效度：,实际测评内容与所要测评内容的一致性程度,关联效度：,同时效度和预测效度,结构效度：,实际测评结果与我们所想测评内容的同构程度,.,！,信度：,再测信度：,用相关系数,r,测量信度,复本信度：,测评结果相对于另一个非常相同的测评结果的变异程度,一致性信度：,相同素质测评项的分数间的一致性程度,评价者信度：,系统误差、随机误差,.,！,测评的项目分析,适合度（难度）：,指被测者行为符合项目测评标准的程度,区分度：,项目把具有不同素质水平的被测人区分开来的鉴别能力,独立性：,项目之间的非关联性,选项质量：,能力测量中的选择题形式,.,！,测评的心理误差,哈罗效应误差：晕轮效应,趋中心性误差,宽大性误差,逻辑误差：依据关系进行判断,对比效应误差,接近效应误差,.,！,选择测验的标准,测验的内容（任务、过程）,测验的难易程度（效率、时间、标准化程度）,评分方法（客观、非客观）,测验的费用、工时,对测验的解释,表面效度,.,！,评价中心,1,、评价中心的产生,1942,年美国成立,OSS,（,Office Of Strategic Service,）遴选海外工作人员,1956,年美国,AT&T,利用该方法遴选督导人员（由心理专业人士担任评审委员）。,1958,年,MichiganBell,起用非心理专业人士担任评审委员，使该方法得以广为运用。,.,！,1970,年美国有,100,所评价中心。,1975,年美国有,400,所评价中心。,1980,年美国有,1000,所评价中心，其主要功能除遴选外，另增加发展（,Development,）。,1994,年信义房屋自行研发设置评价中心，甄选店长。,.,！,当时的评价要素：,动机：战争的责任感、兴趣大小、热情、努力,程度,实践能力：判断准确性、速度、解决问题能力,情绪稳定性：成熟、控制、神经质等,社会关系：成就感、社会知觉、合作等,领导：组织能力、指导合作能力等,身体：勇敢、强健、敏捷,观察和报告：听、说、沟通、报告、回忆,宣传鼓动,保持能力：警觉,.,！,2,、评价中心的方法,1,、面谈：,了解个人历史,投射测验,句子完成测验,健康调查,工作状况调查,2,、人格测评,3,、管理测评,.,！,4,、常规测验：,自我管理测验,特殊的能力测验：机械、符号能力,5,、从属测验：,服装物品、时间表、字据等,放在床上、椅子或桌子上，四分钟后观,察和描述，测验观察者的记忆能力,6,、地图记忆能力,.,！,7,、审讯测验,8,、实地游戏,9,、搭结构测验,10,、压力面谈,11,、情境表达,12,、主题会议,13,、无领导人讨论,14,、角色扮演,15,、公文处理,.,！,结论,1,、能力和特点：年龄、性别、社会地位、,气质、特殊能力、情感,2,、在进行评价之前，应该进行工作分析和,被测者行为研究,评价角色的任务构成,.,！,每个角色失败或成功的状况,将上述结果进行分类作为评价的内容,试验性工作,设计满意的评价交流,获得组织中的一个评价样本,反馈修订,获得一个已经反馈,4,5,年组织的人事,状况的材料,.,！,3,、设计一个评价的计划，确定选拔的有效性,的范围，确定统一的评价标准,4,、确定一个概念体系：涉及不同的人格标准,5,、将评价标准存档,6,、将评价候选人做为长期工作的结果以供组,织决定,.,！,.,！,评价中心技术的操作案例,面谈技术：,生活经历、职业生涯、行为表现特 征、健康状况等,人格评价：,CPI,、霍兰德职业性向测验,管理评价：,无领导讨论、公文处理、角色扮演,.,！,CPI,人格测量,第一类：支配性、社交能力、自信心的测量,支配性（,DO,） 进取能力（,CS,）,社交能力（,SY,） 社交表现风度（,SP,）,自我接受（,SA,） 自我良好感（,WB,）,第二类：责任感、社会成熟度、个人内在特性的测量,责任感（,RE,） 社会化（,SO,）,自我控制（,SC,） 容忍性（,TO,）,重印象性（,GI,） 同众性（,CM,）,.,！,第三类：成就特性、智力效能的测量,从众性成就（,AC,） 独立性成就（,AI,）,智力效能（,IE,）,第四类：心理倾向、行为方式的测量,心理倾向（,PY,） 灵活性（,FX,）,女性化（,FE,）,.,！,霍兰德的职业性向测验,职业性向分为六类：,现实型,调研型,艺术型,社会型,创新型,常规型,.,！,无领导小组讨论,评价指标, 9,级评价,1 2 3 4 5 6 7 8 9,（,1,）自我坚持性 （,2,）社交能力,（,3,）工作能力 （,4,）情感特征,（,5,）智能水平 （,6,）对群体的影响力,.,！,自我坚持性：,自信心、精力、表达能力,成就导向,社交能力：,交往性、合作性、应变性、受纳性,工作能力：,条理性、责任心、慎重性,工作努力程度,情感特征：,冲动性、情绪性、焦虑倾向,潜在的情感问题,智能水平：,明智程度、辩才、兴趣广度,独创性、社会知觉能力,对群体行为的影响力：,.,！,公文处理,评价内容,计划与组织能力：,1,、组织计划性,2,、工作程序性,3,、时间管理,控制能力：,1,、监督、控制,2,、目标设置,3,、服从管理,授权能力,1,、目标,2,、工作重点,3,、工作明确,4,、内容,.,！,分析能力：,1,、认识,2,、基本的关系,3,、信息的收集,4,、信息的组织,5,、分析,判断能力：,1,、结论,2,、认知,/,应急性,3,、统一性,4,、决定性,文字沟通能力：,1,、语法,2,、拼写,3,、清晰度,4,、见解,5,、文字的组织,6,、恰当、准确,.,！,传统评选方法与评价中心的比较,.,！,