《情商管理与沟通赋能》培训方案课件

管管商商情情理理情情 商商 管管 理理 与与 沟沟 通通 赋赋 能能 培培 训训 方方 案案 华平生（东 方 礼 仪 研 究 院）管商情理情 商 管 理 与 沟 通 赋 能 培 训 方 案 01目录CONTENTS课程背景课程目标授课方式课程方案030204讲师团队介绍05案例参考06课程报价0701目录CONTENTS课程背景课程目标授课方式课程方案03 第一部分第一部分课程背景课程背景PART 010101课程背景 第一部分PART 0101课程背景情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！课程背景东方礼仪研究院为您定制情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，第二部分第二部分课程目标课程目标PART 020 02 2课程目标 第二部分PART 0202课程目标02新的定位新的定位01团队精神团队精神04责任感责任感03使命感使命感课程目标课程目标课程目标课程目标课程收益东方礼仪研究院为您定制深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。02新的定位01团队精神04责任感03使命感课程目标课程收益授课方式 第三部分第三部分授课方式授课方式PART 030 03 3授课方式 第三部分PART 0303授课方式理论为辅更注重礼仪背后的文化，理论不能少，以辅助促进礼仪培训的最佳呈现。实操演练注重实践，通过行为的演练达到最佳培训效果。专业示范导师专业动作示范，让您学习更清晰，更快速高效。故事案例授课过程中，会有非常多精准的故事案例，增加课程的吸引点，使学员拓展思考力。授课方式 理论为辅更注重礼仪背后的文化，理论不能少，以辅课程特色12345678910Series 1,1Series 1,2Series 1,3Series 1,4Series 1,5Series 1,6Series 1,7Series 1,6Series 1,5Series 1,2Series 2,9Series 2,8Series 2,7Series 2,6Series 2,5Series 2,4Series 2,3Series 2,4Series 2,5Series 2,3与人以实，虽疏必密与人以虚，虽戚必疏讲师学员双向交流、图片直观展示、影片观看、案例分析、学员参与分小组讨论、模拟对话、角色扮演、头脑风暴、拒绝空洞理论、讲师示范指导等多种培训方式让学员学以致用。课程特色与人以实，虽疏必密与人以虚，虽戚必疏讲师学员双向交流 第四部分第四部分课程方案课程方案PART 040 04 4课程方案 第四部分PART 0404课程方案第一章情商在沟通中的作用1.深刻的了解自己2.高效的自我管理3.有效的自我激励5.良好的人际关系6.正向的团队激励第一章 情商在沟通中的作用1.深刻的了解自己11第二章低情商在沟通中的表现1.单一的沟通风格2.伤害他人的情感3.难以共赢的方案第二章 低情商在沟通中的表现1.单一的沟通风格12第三章情绪在沟通中的体现1.情绪的涞源2.通过冰山模型认识情绪3.情绪在行为上的表现4.情绪与左右脑的关系5.情绪的影响范围第三章 情绪在沟通中的体现1.情绪的涞源13第四章认知自我打开情商一、认知自我情绪的目的二、认知自我情绪的方法三、自我情绪产生的流程四、如何增强自我情绪认知第四章 认知自我打开情商一、认知自我情绪的目的14一、认知自我情绪的目的1.更加有意识留意自己的行为2.更加有意图做自己想做的事3.更加有意义为一个理由而做一、认知自我情绪的目的1.更加有意识留意自己的行为15二、认知自我情绪的方法1.了解情绪词汇2.了解情绪信号二、认知自我情绪的方法1.了解情绪词汇16三、自我情绪产生的流程1.事件引发情绪2.情绪引发想法3.想法引发行为三、自我情绪产生的流程1.事件引发情绪17四、如何增强自我情绪认知1.反思法2.自我评判法3.价值观法四、如何增强自我情绪认知1.反思法18第五章正确认知打开沟通一、沟通四个纬度二、真诚表达的五种表现三、真诚表达的层级第五章 正确认知打开沟通一、沟通四个纬度19一、沟通四个纬度1.沟通公开象限2.沟通隐私象限3.沟通盲点象限4.沟通潜能象限一、沟通四个纬度1.沟通公开象限20二、真诚表达的五种表现1.回避退缩2.消极攻击3.正面攻击4.据理力争5.合作协作二、真诚表达的五种表现1.回避退缩21三、真诚表达的层级1.情感非智能2.情感疏忽3.情感操控4.情感直觉5.情感智能三、真诚表达的层级1.情感非智能22第六章真诚表达助力沟通一、真诚表达的步骤二、用真诚表达促成非暴力沟通三、非暴力沟通两大技巧第六章 真诚表达助力沟通一、真诚表达的步骤23一、真诚表达的步骤1.充分准备2.明确目标3.倾听提问4.提出方案5.认真总结一、真诚表达的步骤1.充分准备24二、用真诚表达促成非暴力沟通1.观察客观评价2.感受区别想法3.需求化解分歧4.请求解决问题二、用真诚表达促成非暴力沟通1.观察客观评价25三、非暴力沟通两大技巧1.STROKE抚拍术2.HAPPS感谢术三、非暴力沟通两大技巧1.STROKE抚拍术26第七章积极影响赋能沟通一、赋能沟通积极影响他人的方法二二、赋能沟通正向激励他人的步骤第七章 积极影响赋能沟通一、赋能沟通积极影响他人的方法27一、赋能沟通积极影响他人的方法1.分心法2.分辨法一、赋能沟通积极影响他人的方法1.分心法28二、赋能沟通正向激励他人的步骤1.澄清事实2.换位思考3.确认含义4.评估想法5.合拍共情二、赋能沟通正向激励他人的步骤1.澄清事实29训练环节技能训练1、聆听能力训练2、观察能力训练3、提问能力训练4、表达能力训练5、礼仪能力训练华老师所著教材采用讲解示范、模仿训练、纠错点评等形式东方礼仪研究院为您定制训练环节技能训练华老师所著教材采用讲解示范、模仿训练、纠错点丰富服务技能遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。华老师所著教材采用讲解示范、模仿训练、纠错点评等形式东方礼仪研究院为您定制丰富服务技能遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时 第五部分第五部分讲师团队介绍讲师团队介绍PART 050 05 5讲师团队介绍 第五部分PART 0505讲师团队介绍讲师团队介绍讲师团队介绍讲师团队介绍讲师团队介绍情商管理与沟通赋能培训方案课件35专业专业世博会世博会责任责任专注专注我们的团队专业世博会责任专注我们的团队36创始人创始人华平生华平生briefintroduction中国东方礼仪研究院院长华东师范大学行为心理学教授2008年奥运会礼仪导师2010年上海世博会礼仪导师奔驰、奥迪、大众等汽车品牌礼仪专家导师简介创始人 华平生brief introduction中国东方金牌导师金牌导师张莹张莹briefintroduction中国东方礼仪研究院副院长中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师华东师范大学商务礼仪师美国国际资质ACIC国际注册高级礼仪培训师导师简介东方礼仪研究院为您定制金牌导师 张莹brief introduction中国东方课程花絮东方礼仪研究院为您定制课程花絮东方礼仪研究院为您定制金牌导师金牌导师钱坤钱坤briefintroduction中国东方礼仪研究院商务礼仪导师中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师美国国际资质ACIC国际注册高级礼仪培训师周礼学苑高级礼仪讲师导师简介金牌导师 钱坤brief introduction中国东方高级导师高级导师李同李同briefintroduction中国东方礼仪研究院商务礼仪讲师全球十大华人礼仪培训师华英雄传礼弟子美国国际资质认证中心国际注册上海海事大学特聘礼仪讲师广汽本田全国驻店辅导特约讲师导师简介东方礼仪研究院为您定制高级导师 李同brief introduction中国东方高级导师高级导师谢紫函谢紫函briefintroduction中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师美国国际资质ACIC国际注册高级礼仪培训师2018年广汽本田特约店服务礼仪辅导老师导师简介东方礼仪研究院为您定制高级导师 谢紫函brief introduction中国东高级导师高级导师常娜常娜briefintroduction中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师美国国际资质ACIC国际注册高级礼仪培训师2018年广汽本田特约店服务礼仪辅导老师导师简介东方礼仪研究院为您定制高级导师 常娜brief introduction中国东方高级导师高级导师任苏静任苏静briefintroduction中国东方礼仪研究院商务礼仪讲师全球十大华人礼仪培训师华英雄传礼弟子美国国际资质认证中心国际注册上海海事大学特聘礼仪讲师广汽本田全国驻店辅导特约讲师中国企业培训师联合会讲师周礼学苑风尚礼仪讲师导师简介东方礼仪研究院为您定制高级导师 任苏静brief introduction中国东高级导师高级导师李春华李春华briefintroduction全球十大华人礼仪培训师华平生传礼弟子东方礼仪研究院服务礼仪.商务礼仪讲师中国东方礼仪研究院礼仪培训师美国ACIC国际注册高级礼仪培训师东方儒学礼仪培训师上海海事大学特聘礼仪培训师上海工商外国语学校特聘礼仪培训师上海信息技术学校特聘礼仪培训师上海市青东戒毒所特聘礼仪培训师导师简介东方礼仪研究院为您定制高级导师 李春华brief introduction全球十大案例参考 第六部分第六部分案例参考案例参考PART 060 06 6案例参考 第六部分PART 0606案例参考浦发银行培训剪影东方礼仪研究院为您定制案例参考浦 发 银 行 培 训 剪 影东方礼仪研究院案例参考浦发银行培训剪影东方礼仪研究院为您定制案例参考浦 发 银 行 培 训 剪 影东方礼仪研究院案例参考浦发银行2 0 1 5年 浦 发 银 行 客 户 经 理 训 练 营第 1 0期东方礼仪研究院为您定制案例参考浦发银行2015年浦发银行客户经理训练营第10期东方案例参考浦发银行2 0 1 5年 浦 发 银 行 客 户 经 理 训 练 营第 1 1期案例参考浦发银行2015年浦发银行客户经理训练营第11期案例参考浦发银行2 0 1 5年 浦 发 银 行 客 户 经 理 训 练 营第 1 2期用心坚持专业，诚信尽善尽美。东方礼仪研究院为您定制案例参考浦发银行2015年浦发银行客户经理训练营第12期用心案例参考浦发银行2 0 1 5年 浦 发 银 行 客 户 经 理 训 练 营第 1 3期为市民理财，为企业服务，为城市造福东方礼仪研究院为您定制案例参考浦发银行2015年浦发银行客户经理训练营第13期为市案例参考建 设 银 行2 0 1 7-0 7银 行 标 准 化 网 点 建 设 培训 剪 影东方礼仪研究院为您定制案例参考建设银行 2017-07银行标准化网点建设培 训 剪案例参考建 设 银 行2 0 1 7-0 7银 行 标 准 化 网 点 建 设上 饶 站培 训 剪 影东方礼仪研究院为您定制案例参考建设银行 2017-07银行标准化网点建设 上饶站 案例参考台 州 银 行内训讲师技能TTT培训东方礼仪研究院为您定制案例参考台 州 银 行内训讲师技能TTT培训东方礼仪研究院为案例参考泰 隆 银 行 2011.6.13总 部 总 行 妇 委 会、企 划 部 礼 仪 大 型 课 程东方礼仪研究院为您定制案例参考泰 隆 银 行2011.6.13 总部总行妇委会、企案例参考泰隆银行202063-4第一期内训师职业素养训练营，杭州，培训剪影东方礼仪研究院为您定制案例参考泰 隆 银 行 2020 6 3-4第一期内训师职业案例参考泰隆银行202063-4第一期内训师职业素养训练营，杭州，培训剪影东方礼仪研究院为您定制案例参考泰 隆 银 行 2020 6 3-4第一期内训师职业案例参考重 庆 农 商 银 行：华老师提出员工服务手册要以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心东方礼仪研究院为您定制案例参考重庆农商银行：华老师提出员工服务手册要以服务为基础，案例参考华 老 师 为 重 庆 农 商 银 行 各 分 行 行 长 进 行 礼 仪 培 训（行 务 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