资源描述
頂尖銷售服務系統 業務訓練 壹.頂尖的業務特質培養貳.頂尖的客戶關係經營人品與產品的差異n值得信任的人品與客戶相處得來n品質優良的產品從工廠製造出來良好的客戶關係經營n基礎建立在 人品人品的價值何在?1 1、客戶會喜歡你、客戶會喜歡你(良好的第一印象良好的第一印象)自然就會接近你自然就會接近你l2、客戶會信任你(良好的互動關係)l自然就會聽你l3、客戶會需要你(良好的產品特性)自然就會買你l4、客戶會幫助你(良好的服務系統)l自然就會推薦你四大好處客戶通常買兩種感覺n n第一種是 問題的解決-處理事的能力l1.靠專業l專業知識運用l懂得善用科技l2.靠經驗l親身經驗累積l需要大量行動人們通常買兩種感覺n n第二種是 愉快的感覺-與人互動的魅力1.靠包裝l建立在良好第一印象l乍見之歡2.靠口碑l 建立在卓越服務以耳傳耳l久處之樂行銷與推銷的差別n n行銷 一對多uu適當距離的美感t t是需要戰略資源整合運籌帷幄行銷與推銷的差別n n推銷 一對一uu面對面的真誠t t是需要戰術觀念正確技巧純熟參.頂尖的業務成交技巧正確的成交順序n1人的感覺要對n2事的重點要對n3物的特色要對n4錢的價值要對n5購買時機要對肆.頂尖的客戶服務品質不同的關係 談不同東西n買賣關係 談交易 n朋友關係 談交情n家人關係 談交心n上人關係 談交代伍.頂尖的業務管理流程業務流程的正確順序n一首重業務品質n二其次流程改造n三運用科技加速陸.頂尖的客戶問題處理客戶問題處理n一先處理心情n二再處理事情 處理客戶問題n n第一項 轉化情緒能力uu感受,感覺,發現n n第二項 系統思考能力uu整體思考,關聯思考,鳥瞰思考n n第三項 掌握重點能力uu,集中注意,問對問題,看見機會柒.頂尖的業務生涯規劃用心學習缺點改進才華發揮關係建立 財富累積 具影響力 奉獻傳承職場生涯1234567雙贏共好的職場生涯每一個階段都有你存在的價值從優秀到卓越從A到A+有紀律的員工有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做什麼刺蝟原則以科學為加速器強調紀律的文化有紀律的行動厚植實力突飛猛進面對殘酷的現實A+標準領導十六真言n1老板有夢n2主管有心n3員工有勁n4大家有利創造團隊綜效的七個好習慣n n操之在我n n設定目標n n掌握重點n n利人利己n n有效溝通n n產生綜效n n全面均衡互賴獨立依賴產生綜效 6.利人利己 4.2.設立目標3.掌握重點個人的成功團隊的成功7全面均衡有效溝通 5.1.操之在我社會個人精神身體了解同仁需求的三項能力n n第第1.1.項項 傾聽能力傾聽能力uu用耳朵仔細听t t(聆聽是賦予價值的最佳工具)n n第第2.2.項項 觀察能力觀察能力uu用眼睛認真看 t t(注視是尊重對方的具體方式)n n第第3.3.項項 發問能力發問能力uu用誠心專注問t t(提問是找到需求的有效方法)學習有三等人n n第1等 記起別人的教訓 uu不犯相同錯誤n n第2等記起自己的教訓 uu不犯重複錯誤n n第3等 學不到教訓卻怪別人 uu 一犯再犯自我修練n學習榜樣(前輩)n複習方法(筆記)n練習對象(客戶)推薦書籍與雜誌n n書籍書籍uu成功者的十四堂成功者的十四堂課課uu習慣為成功之本習慣為成功之本uu扣準時機的節奏扣準時機的節奏uu與成功有約與成功有約uu樂在工作樂在工作uu從從A A到到A+A+uu執行力執行力n n雜誌雜誌uu培訓雜誌1964.1.2.台中東勢人.家中老么.上有三位哥哥.一位姊姊有熱情.不怕失敗.勇於掌握生命中的每一個機會雖然不斷碰到考驗與誘惑甚至折磨但每次深夜只要想到忠厚的父親.任勞任怨的母親所有的困境都將化為聖境Vincent熱愛他自己的生命.以及懷念他的母親一樣.直到永遠I I型型 個性個性Vincent 的故事就如同他愛他的父親哪裡找 管家賢教練?写在最后写在最后成功的基成功的基础在于好的学在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits33谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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