第4章企业信息资源管理ppt课件

第第4章企业信息资源管理章企业信息资源管理22024/7/29第4章企业信息资源管理2第4章企业信息资源管理22023/8/17第4章企业信息资源14.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2 企业信息资源管理的内容和模式企业信息资源管理的内容和模式4.3 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理4.4 企业信息化的发展趋势企业信息化的发展趋势2024/7/29第4章企业信息资源管理24.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革2023/8/124.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革企业信息资源管理的产生背景和发展沿革2024/7/29第4章企业信息资源管理234.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革2023/8/1社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡企业信息资源管理的产生背景企业信息资源管理的产生背景2020世纪世纪7070年代以来年代以来信息和经济成为社会经济发展的信息和经济成为社会经济发展的“关键资源关键资源”社会经济转向以服务为中心的经济模式社会经济转向以服务为中心的经济模式传统部门更多地采用信息技术传统部门更多地采用信息技术工作性质和经营方式的变化工作性质和经营方式的变化工作性质：物质劳动工作性质：物质劳动-智力劳动智力劳动经营方式：物质材料和能源的生产模式经营方式：物质材料和能源的生产模式-智力智力资源的生产模式资源的生产模式2024/7/29第4章企业信息资源管理2社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡企业信息资源管理的产4企业经营环境变化企业经营环境变化经营不再受地理距离和交通方式的限制经营不再受地理距离和交通方式的限制-地球村和虚地球村和虚拟企业拟企业企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性企业管理机制需要变革企业管理机制需要变革企业权力结构：金字塔式企业权力结构：金字塔式-扁平式扁平式信息主管（信息主管（CIOCIO）出现）出现2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业经营环境变化企业管理机制需要变革2023/8/17第4章51986年，美年，美Marchand和霍顿，和霍顿，INFOTRENDS:Profiting from Your Information Resources文书管理阶段文书管理阶段自动化技术管理阶段自动化技术管理阶段信息资源管理阶段信息资源管理阶段商业竞争分析与竞争情报阶段商业竞争分析与竞争情报阶段战略信息管理阶段战略信息管理阶段企业信息资源管理的发展过程企业信息资源管理的发展过程2024/7/29第4章企业信息资源管理21986年，美Marchand和霍顿，INFOTRENDS:6文书管理阶段文书管理阶段Paperwork Management:The Physical Control of Paperwork Management:The Physical Control of Information Information 信息的物理控制阶段信息的物理控制阶段2020世纪世纪5050年代以前较长一个时期年代以前较长一个时期重点：对信息的物理载体的管理重点：对信息的物理载体的管理技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩微设备微设备任务：信息资源的保管和小范围的使用任务：信息资源的保管和小范围的使用目标：提高办事效率目标：提高办事效率信息管理功能是低水平的和辅助性的信息管理功能是低水平的和辅助性的2024/7/29第4章企业信息资源管理2文书管理阶段2023/8/17第4章企业信息资源管理27自动化技术管理阶段自动化技术管理阶段Management of Automated TechnologyManagement of Automated Technology2020世纪世纪6060至至7070年代年代重点：信息技术和系统重点：信息技术和系统目标：提高信息处理速度和效率目标：提高信息处理速度和效率2024/7/29第4章企业信息资源管理2自动化技术管理阶段2023/8/17第4章企业信息资源管理28信息资源管理阶段信息资源管理阶段Management of Information ResourcesManagement of Information Resources2020世纪世纪7070至至8080年代中期年代中期重点：计算机与电信技术、软件应用、传统的管理重点：计算机与电信技术、软件应用、传统的管理技术、开发和利用上述技术的人技术、开发和利用上述技术的人目标：把信息视为战略资源和目标：把信息视为战略资源和ITIT的集成管理的集成管理出现了出现了CIOCIO2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息资源管理阶段2023/8/17第4章企业信息资源管理29商业竞争分析与竞争情报阶段商业竞争分析与竞争情报阶段Business-Competitor Analysis and IntelligenceBusiness-Competitor Analysis and Intelligence2020世纪世纪8080年代中期至年代中期至2020世纪末或世纪末或2121世纪初世纪初重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量用的质量目标：企业的竞争优势目标：企业的竞争优势资源：人力资源、信息和信息技术资源：人力资源、信息和信息技术CIOCIO开始进入企业决策层开始进入企业决策层2024/7/29第4章企业信息资源管理2商业竞争分析与竞争情报阶段2023/8/17第4章企业信息资10战略信息管理阶段战略信息管理阶段Strategic Information Management Strategic Information Management 知识管理阶知识管理阶段段始于始于2020世纪末或世纪末或2121世纪初世纪初重点：如何提高企业竞争力重点：如何提高企业竞争力目标：公司战略和方向，整体经营效益目标：公司战略和方向，整体经营效益高层管理，发挥战略功能高层管理，发挥战略功能2024/7/29第4章企业信息资源管理2战略信息管理阶段2023/8/17第4章企业信息资源管理211信息资源管理的基本思想信息资源管理的基本思想信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财、信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财、物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性信息资源的重要性企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源管理新职能的出现管理新职能的出现2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息资源管理的基本思想2023/8/17第4章企业信息资源管12信息资源管理对信息时代企业管理的意义：信息资源管理对信息时代企业管理的意义：为提高企业管理绩效提供了新思路为提高企业管理绩效提供了新思路确立了信息资源在企业中的战略地位确立了信息资源在企业中的战略地位支持企业参与市场竞争支持企业参与市场竞争成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息资源管理对信息时代企业管理的意义：2023/8/17第4134.2 企业信息资源管理的内容和模式企业信息资源管理的内容和模式2024/7/29第4章企业信息资源管理2144.2企业信息资源管理的内容和模式2023/8/17第4章企业信息资源企业信息资源广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构务的系统和机构狭义：企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、狭义：企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等业竞争情报等企业信息资源管理的内容2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息资源企业信息资源管理的内容2023/8/17第4章企15企业信息资源类型企业信息资源类型内部信息：描述企业中特定业务的内容内部信息：描述企业中特定业务的内容外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观察和评述察和评述客观信息：客观或定量地描述已被人们所知的事物客观信息：客观或定量地描述已被人们所知的事物或状态或状态主观信息：描述当前还不被人所知的事物主观信息：描述当前还不被人所知的事物2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息资源类型2023/8/17第4章企业信息资源管理216企业决策所需信息：企业决策所需信息：外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的信息等信息等内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和文件文件2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业决策所需信息：2023/8/17第4章企业信息资源管理217基本目标基本目标建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息资源的质量、可用性和价值最大化资源的质量、可用性和价值最大化企业信息资源管理的目标最终目标最终目标通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求能力来提高管理的效益，追求“3E”“3E”，即，即EfficientEfficient、EffectiveEffective、EconomicalEconomical2024/7/29第4章企业信息资源管理2基本目标企业信息资源管理的目标最终目标2023/8/17第418具体目标具体目标会因企会因企业业和和环环境不同而不同，但仍有一些共同点：境不同而不同，但仍有一些共同点：使企业管理者对信息问题负起责任来使企业管理者对信息问题负起责任来使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；激励企业内部各部门之间分享信息激励企业内部各部门之间分享信息促使企业管理层和全体员工重视信息资源促使企业管理层和全体员工重视信息资源降低信息成本，提高信息资源管理的效益降低信息成本，提高信息资源管理的效益确保企业信息安全确保企业信息安全在企业的高层设立在企业的高层设立CIOCIO2024/7/29第4章企业信息资源管理2具体目标会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点：202319早期（早期（2020世纪世纪8080年代初）年代初）将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起规划、人员和技术三个层面的集成规划、人员和技术三个层面的集成2020世纪世纪8080年代中期以来年代中期以来许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面现阶段现阶段企业信息资源管理的任务2024/7/29第4章企业信息资源管理2早期（20世纪80年代初）企业信息资源管理的任务2023/820企业信息资源规划的主要内容企业信息资源规划的主要内容 信息信息资资源源规规划的方法：划的方法：第一步确定企第一步确定企业业的信息需求，确定能否得到的信息需求，确定能否得到这样这样一种系一种系统统一旦确定下来，管理者第二步要考一旦确定下来，管理者第二步要考虑虑影响信息影响信息资资源管理成功源管理成功实实施的技施的技术术、组织组织和行和行为为因素。因素。以大企以大企业业的信息的信息资资源源规规划的内容划的内容为为例例2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息资源规划的主要内容2023/8/17第4章企业信息21企业的信息政策和组织设计问题企业的信息政策和组织设计问题 企企业业信息政策关系到下列信息政策关系到下列对对象：象：数据数据信息信息处处理理设备设备和和软软件件信息系信息系统统与服与服务务工作人工作人员员的的责责任任有关信息有关信息资资源管理的政策源管理的政策问题问题必定涉及必定涉及规规规规划划划划、组织组织组织组织和和控制控制控制控制这这三个方面。三个方面。信息信息资资源管理在源管理在组织组织方面方面细细分分为为下列部下列部门门：数据部、模型部、数据部、模型部、输输出部、硬件部、出部、硬件部、软软件部件部 2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业的信息政策和组织设计问题2023/8/17第4章企业信22企业信息资源管理的工作模式企业信息资源管理的工作模式集中式企集中式企业业信息信息资资源管理源管理 分散式企分散式企业业信息信息资资源管理源管理 注意：注意：注意：注意：这这这这里的集中与分散并非信息里的集中与分散并非信息里的集中与分散并非信息里的集中与分散并非信息处处处处理理理理设备设备设备设备在物理上的在物理上的在物理上的在物理上的集中与分散，而是由企集中与分散，而是由企集中与分散，而是由企集中与分散，而是由企业组织业组织业组织业组织的决策机制和管理体制的决策机制和管理体制的决策机制和管理体制的决策机制和管理体制所决定的信息所决定的信息所决定的信息所决定的信息资资资资源的源的源的源的规规规规划、控制、开划、控制、开划、控制、开划、控制、开发发发发和使用的基本和使用的基本和使用的基本和使用的基本方式。方式。方式。方式。2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息资源管理的工作模式2023/8/17第4章企业信息资23信息资源管理实施的流程模式信息资源管理实施的流程模式 四步式四步式四要素架构四要素架构 加拿大加拿大邮邮政公司政公司（Canada Post）五步式五步式 六步模式六步模式 杜克杜克(Robert A.Duke)在在1973年提出年提出 2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息资源管理实施的流程模式2023/8/17第4章企业信息24信息审计 为什么需要信息审计为什么需要信息审计信息管理信息管理领领域存在的域存在的问题问题IT项项目管理中常目管理中常见见的的问题问题 2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息审计2023/8/17第4章企业信息资源管理225信息审计信息审计为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值是充分开发信息的战略价值发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息审计2023/8/17第4章企业信息资源管理226信息审计的作用信息审计的作用识别识别一个一个组织组织的信息流、的信息流、过过程和信息程和信息资资源源识别识别一个一个组织组织的信息需求的信息需求鉴别鉴别信息信息资资源的成本和收益，把源的成本和收益，把IT投投资资与与战战略性略性 经营项经营项目目结结合起来合起来树树立信息立信息资资源管理重要性的意源管理重要性的意识识和界定管理的和界定管理的 作用，把握利用信息作用，把握利用信息资资源去建立源去建立竞竞争争优势优势的机会的机会制制订订一种一种统统一的信息政策一的信息政策监监督和督和评评估信息估信息标标准、法律和政策准、法律和政策 2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息审计的作用2023/8/17第4章企业信息资源管理227信息审计的方法信息审计的方法（集成化的信息审计方法）（集成化的信息审计方法）宣传启动（宣传启动（Promote）阶段）阶段 调查（调查（Identify）阶段）阶段 分析（分析（Analyse）阶段）阶段会计核算（会计核算（Account）阶段）阶段 综合（综合（Synthesise）阶段）阶段 2024/7/29第4章企业信息资源管理2信息审计的方法（集成化的信息审计方法）2023/8/17第28宣传启动阶段基本步骤基本步骤宣传信息审计的好处宣传信息审计的好处 促进全组织的合作促进全组织的合作 组织初步的调查和价值初评组织初步的调查和价值初评工作组工作组审计师审计师2024/7/29第4章企业信息资源管理2宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处促进全组织的合作组29调查阶段基本步骤基本步骤识别组织的信息资源识别组织的信息资源 识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的环境 识别和界定该组织的结构识别和界定该组织的结构 工作组工作组审计师审计师识别和界定该组织的文化识别和界定该组织的文化 识别信息流识别信息流 2024/7/29第4章企业信息资源管理2调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务30分析阶段基本步骤基本步骤评估信息资源评估信息资源 绘制详细的信息流程图绘制详细的信息流程图 编写初步的分析报告编写初步的分析报告 工作组工作组审计师审计师制定行动计划制定行动计划 2024/7/29第4章企业信息资源管理2分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步31会计核算阶段 目标目标：对该组织对该组织的信息的信息资资源源进进行成本核算，以便能行成本核算，以便能计计算出信息算出信息资资源及相关服源及相关服务务的成本，将成本与价的成本，将成本与价值值及其效率及其效率进进行行比比较较，并把成本分析和成本建模作，并把成本分析和成本建模作为为制定和制定和评评估信息估信息战战略的略的组组成部分。成部分。方法方法：基于行基于行动动的成本会的成本会计计法和基于法和基于输输出的成本会出的成本会计计法法2024/7/29第4章企业信息资源管理2会计核算阶段目标：2023/8/17第4章企业信息资源管理32综合阶段 基本步骤基本步骤编写信息审计报告编写信息审计报告工作组工作组审计师审计师制定信息战略制定信息战略 2024/7/29第4章企业信息资源管理2综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略33环境扫描 出现背景出现背景 企企业业面面对对的外部的外部环环境更加复境更加复杂杂和易和易变变。变变化的化的力量可能力量可能导导致致传统传统企企业边业边界的消失。界的消失。企企业业的核心信息任的核心信息任务务是分析解析有关外部是分析解析有关外部环环境境的模糊信息。的模糊信息。2024/7/29第4章企业信息资源管理2环境扫描出现背景2023/8/17第4章企业信息资源管理34环境扫描定义环境扫描定义 就是就是对组织对组织外部外部环环境境发发生的事件、生的事件、趋势趋势和关系和关系方面的信息方面的信息进进行采集和利用，帮助行采集和利用，帮助组织规组织规划未划未来的行来的行动动。环境（以商业机构为例）：环境（以商业机构为例）：客户、供应商、竞争者、社会经济状况、技术和政府客户、供应商、竞争者、社会经济状况、技术和政府宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业/任务环境任务环境（客户、竞争者等）（客户、竞争者等）2024/7/29第4章企业信息资源管理2环境扫描定义环境（以商业机构为例）：2023/8/17第435环境扫描层次环境扫描层次 高高层层次次环环境境扫扫描要描要监测监测整个整个环环境，境，绘绘制出制出总总的的图图案，并案，并识别识别出那些要密切关注的出那些要密切关注的领领域。域。低低层层次次扫扫描描负责监测负责监测特定的特定的领领域，并仔域，并仔细细地地加以分析。加以分析。2024/7/29第4章企业信息资源管理2环境扫描层次2023/8/17第4章企业信息资源管理236环境扫描与相关领域的关系环境扫描与相关领域的关系 竞竞争情争情报报（Competitive Intelligence）商商业业智能（智能（Business Intelligence）问题问题管理（管理（Issues Management）社会智能社会智能（Social Intelligence）2024/7/29第4章企业信息资源管理2环境扫描与相关领域的关系2023/8/17第4章企业信息资374.3 4.3 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 2024/7/29第4章企业信息资源管理2384.3企业信息化建设与管理2023/8/17第4章企业信企业信息化企业信息化 指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程加强企业运作控制，建成现代企业的过程2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息化2023/8/17第4章企业信息资源管理239企业信息化的内涵企业信息化的内涵 目目标标和目的：全面提高企和目的：全面提高企业业的的经济经济效益和效益和竞竞争争力，服力，服务务于企于企业业的的发发展目展目标标。技技术术手段：手段：IT应应用，硬件用，硬件设设施建施建设设，软软件系件系统统设计设计、开、开发发（或引（或引进进）和）和实实施。施。非技非技术术手段：手段：规规划和部署，划和部署，业务业务流程重流程重组组或或优优化，化，专专家指家指导实导实施，全施，全员员培培训训。2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息化的内涵2023/8/17第4章企业信息资源管理240企业信息化的实质企业信息化的实质 利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争能力。进而提高企业经济效益和核心竞争能力。2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息化的实质2023/8/17第4章企业信息资源管理241以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息化建设过程，完成以下任务：化建设过程，完成以下任务：1 1、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？2 2、该企业信息化建设的内容和任务是什么？、该企业信息化建设的内容和任务是什么？3 3、该企业信息化建设的规划和实施策略是什么？、该企业信息化建设的规划和实施策略是什么？要求：要求：1 1、5 5人一组，共人一组，共1111组，每组一名小组长组，每组一名小组长2 2、每组制作、每组制作1010分钟左右的分钟左右的PPTPPT，由一名组内成员做课堂汇报，由一名组内成员做课堂汇报讨论课2024/7/29第4章企业信息资源管理2以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息化建设过42企业信息化的发展过程 时间时间企业管理需求企业管理需求管理软件的发展管理软件的发展阶段阶段企业类型企业类型6060年代以前年代以前如何确定合理的库存水平和如何确定合理的库存水平和选择补充库存的策略选择补充库存的策略“定货点法定货点法”制造业制造业6060年代年代如何确定订货时间和数量如何确定订货时间和数量MRPMRP制造业制造业7070年代年代如何保障计划得到有效实施如何保障计划得到有效实施和及时调整和及时调整闭环闭环MRPMRP和和MISMIS制造业制造业8080年代年代如何实现企业物流、资金流、如何实现企业物流、资金流、信息流的统一信息流的统一MRPIIMRPII、JITJIT等等制造业制造业9090年代年代如何在全社会范围内利用一如何在全社会范围内利用一切可利用资源切可利用资源ERPERP各行各业各行各业2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业信息化的发展过程时间企业管理需求管理软件的发展阶段企业43“订货点法订货点法”20”20世纪世纪4040年代初年代初-60-60年代年代思想：确定合理的思想：确定合理的库库存水平和存水平和选择补选择补充充库库存的策略，目的在于存的策略，目的在于节约节约成成本本方法：方法：当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单来补充库存。直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。基本内容：决定基本内容：决定库库存存时时的数量和的数量和时间时间2024/7/29第4章企业信息资源管理2“订货点法”20世纪40年代初-60年代2023/8/144 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期数量数量时间时间安全库存量安全库存量均衡消费均衡消费 消费加快消费加快 消费减慢消费减慢定货点定货点定货点定货点 不变不变定货点定货点 升高升高定货点定货点 降低降低 增加增加定货量定货量定货量定货量 不变不变T T最大库存最大库存批批量量 T TT TT T库存订货点理论第4章企业信息资源管理2定货提前期定货提前期定货提前期定货提前期数量时间安全45MRPMRP（Material Requirement Planning，物料需求计划）物料需求计划）2020世纪世纪6060年代年代 发达国家发达国家思想：突出解决生思想：突出解决生产产上所需的原材料不能准上所需的原材料不能准时时供供应应或供或供应应不足的不足的问题问题方法：利用主生方法：利用主生产调产调度，物料用量清度，物料用量清单单、库库存和未交存和未交货货等各种等各种资资料，料，经计经计算得到未来的物料需求，并算得到未来的物料需求，并进进行行订单订单的的补补充和修改。充和修改。基本内容：基本内容：编编制零件的生制零件的生产计产计划和采划和采购计购计划划2024/7/29第4章企业信息资源管理2MRP（MaterialRequirementPlan46 物料需求物料需求计计划划 MRP42产产品信息品信息（物料清单）（工艺路线）库库存信息存信息3（物料可用量）主生主生产计产计划划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同采采购计购计划划生生产计产计划划卖卖什么？什么？做什么？做什么？买买什么？什么？市市场场要什么？要什么？MRP逻辑流程第4章企业信息资源管理2物料需求计划MRP42产品信息471 生生产产什么？什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 还还缺什么？何缺什么？何时时定定货货？（量）（期）MRP 回答了制造业的通用公式问问答答1 主生主生产计产计划（划（MPS）2 产产品信息，物料清品信息，物料清单单（BOM）3 库库存信息，物料可用量存信息，物料可用量4 建建议议的加工及采的加工及采购计购计划划第4章企业信息资源管理21生产什么？（量）（期）MRP回答了制造业的通用公式问答48产品结构产品结构园珠笔园珠笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆笔帽笔帽2024/7/29第4章企业信息资源管理2产品结构园珠笔笔芯笔筒笔油墨笔芯头笔芯杆笔帽2023/8/149基本基本MRP 的缺陷：的缺陷：只考虑了产品结构和库存信息；只考虑了产品结构和库存信息；对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生产产能、运输能力、供货能力等没有考虑；产产能、运输能力、供货能力等没有考虑；生产计划的变更也没有考虑；生产计划的变更也没有考虑；基本基本MRPMRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制，按是开环的，没有信息反馈，也没有控制，按基本基本MRPMRP作出的计划往往不可行。作出的计划往往不可行。2024/7/29第4章企业信息资源管理2基本MRP的缺陷：2023/8/17第4章企业信息资源管理50闭环闭环MRP：20世世纪纪70年代年代思想：在思想：在MRP的基的基础础上增加了能力需求上增加了能力需求计计划，使系划，使系统统具有生具有生产计产计划与能力的平衡划与能力的平衡过过程。程。方法：在制定主生方法：在制定主生产计产计划划时对时对生生产产能力能力进进行可行性分析，如果可行可行性分析，如果可行就去行就去进进行物料行物料计计划，如果不可行就要反划，如果不可行就要反馈馈回去，重新修改主生回去，重新修改主生产计产计划；同划；同样样在在执执行物料行物料计计划划时时也要也要进进行供行供应应能力可行性分析，能力可行性分析，若出若出现问题则现问题则反反馈馈回去，并修改主回去，并修改主计计划。划。这样这样就构成了就构成了闭环闭环的的动动态态控制。控制。2024/7/29第4章企业信息资源管理2闭环MRP：20世纪70年代2023/8/17第4章企业信息51闭环闭环MRP的原理与结的原理与结构构2024/7/29第4章企业信息资源管理2闭环MRP的原理与结构2023/8/17第4章企业信息资源管52闭环闭环MRP的不足：的不足：闭环闭环MRPMRP仅仅针对企业的生产管理，运行主要涉及的是仅仅针对企业的生产管理，运行主要涉及的是物流过程物流过程(也有小部分信息流也有小部分信息流)实际生产的过程均伴随着企业资金的流动过程，闭环实际生产的过程均伴随着企业资金的流动过程，闭环MRPMRP却无法反映出来，资金的运作会影响到生产的运作，却无法反映出来，资金的运作会影响到生产的运作，导致生产计划无法按计划完成；另外，对资金流的管导致生产计划无法按计划完成；另外，对资金流的管理往往是由财务人员独立进行的，这就导致了数据的理往往是由财务人员独立进行的，这就导致了数据的重复录入与存储，并且由于工作失误而造成数据的不重复录入与存储，并且由于工作失误而造成数据的不一致性一致性2024/7/29第4章企业信息资源管理2闭环MRP的不足：2023/8/17第4章企业信息资源管理253MRP（Manufacture Requirement Planning，制造制造资资源源计计划）划）20世世纪纪80年代年代发发达国家达国家思想：把生思想：把生产计产计划、划、库库存控制、物料需求、存控制、物料需求、车间车间控制、能力需求、控制、能力需求、工工艺艺路路线线、成本核算、采、成本核算、采购购、销销售、售、财务财务等功能等功能综综合起来，合起来，实现实现企企业业生生产产的的计计算机集成管理，以达到最大的客算机集成管理，以达到最大的客户户服服务务、最小的、最小的库库存、投存、投资资和高效率的作和高效率的作业业。与与MRP的区别？的区别？MRP II由由闭环闭环MRP系系统发统发展而来，在技展而来，在技术术上，它与上，它与闭环闭环MRP并没有太多的区并没有太多的区别别。但它包括了。但它包括了财务财务管理和模管理和模拟拟的能力，的能力，这这是本是本质质的区的区别别。2024/7/29第4章企业信息资源管理2MRP（ManufactureRequirement54MRP的构成销售计划生产计划大纲 预测能力计划主生产计划资源分布车间控制物料需求制造数据管理库存控制成本核算采 购 财 务2024/7/29第4章企业信息资源管理2MRP的构成销售计划生产计划大纲预测能力计划主生产计划55MRP的不足的不足其使用范围仅局限于传统制造业其使用范围仅局限于传统制造业管理对象仅限于企业内资源管理对象仅限于企业内资源企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争，要求企业对其整个资企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争，要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造资源源进行管理，而不仅仅是制造资源企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署，企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署，这也超出了这也超出了MRP-IIMRP-II的范围的范围信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴；信息管理要求扩大到企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴；信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这更是整个供应链的管理，这更是MRP-IIMRP-II所不能解决的所不能解决的2024/7/29第4章企业信息资源管理2MRP的不足2023/8/17第4章企业信息资源管理256JIT（准时生产）（准时生产）准时生产方式（准时生产方式（Just In Time简称简称JITJIT），又称作无库存生），又称作无库存生产方式（产方式（stockless production），零库存（），零库存（zero inventories），一个流（），一个流（one-piece flow）或者超级市场）或者超级市场生产方式（生产方式（supermarket production），是日本丰田汽车），是日本丰田汽车公司在公司在2020世纪世纪6060年代实行的一种生产方式。年代实行的一种生产方式。其基本思想是在恰当的时间生产恰当的零部件、成品，把其基本思想是在恰当的时间生产恰当的零部件、成品，把生产中出现的存储和等待时间以及残次品等均视为一种浪生产中出现的存储和等待时间以及残次品等均视为一种浪费。它以最终产品的取出拉动生产运行，故称为拉式。费。它以最终产品的取出拉动生产运行，故称为拉式。2024/7/29第4章企业信息资源管理2JIT（准时生产）2023/8/17第4章企业信息资源管理257MRPII的发展方向：的发展方向：MRPMRPIIIIII：是由是由MRPMRPIIII与与JIT(Just In Time,准时制生产准时制生产)的混合加上专家系统（的混合加上专家系统（ESES）、并行工程（）、并行工程（CECE）和承担该）和承担该系统运行的管理人员融为一体而成系统运行的管理人员融为一体而成精益生产精益生产LP:LP:精益生产精益生产LPLP（Lean Production),),在在MRPMRPIIII基础上融入先进的制造技术，如基础上融入先进的制造技术，如JITJIT、TQMTQM（全面质量管（全面质量管理）和按客户要求制造等等，是美国麻省理工学院在研理）和按客户要求制造等等，是美国麻省理工学院在研究和归纳总结日本汽车制造业本田的先进生产方式后提究和归纳总结日本汽车制造业本田的先进生产方式后提出的一种企业生产组织与管理模式。其特点是除去企业出的一种企业生产组织与管理模式。其特点是除去企业各环节中一切无用的东西，即每一员工及其岗位的安排各环节中一切无用的东西，即每一员工及其岗位的安排原则就是必须增值，否则一律撤除。原则就是必须增值，否则一律撤除。2024/7/29第4章企业信息资源管理2MRPII的发展方向：2023/8/17第4章企业信息资源管58GTMRPIIGTMRPII一体化：一体化：(GT(GT为为GroupTechnology，成组技术，成组技术)，它主，它主要针对解决提高多品种小批量生产中生产率问题。基本思想是要针对解决提高多品种小批量生产中生产率问题。基本思想是用用GTGT解决解决MRPMRPIIII未考虑作业如何分配，未考虑按零件或按工未考虑作业如何分配，未考虑按零件或按工序分组进行生产的弱点。同时，用序分组进行生产的弱点。同时，用MRPMRPIIII弥补了弥补了GTGT无法直接无法直接满足生产上一些实际、重要的问题，达到取长补短，它是一个满足生产上一些实际、重要的问题，达到取长补短，它是一个适用于多品种小批量生产的有效的生产计划和控制系统适用于多品种小批量生产的有效的生产计划和控制系统2024/7/29第4章企业信息资源管理2GTMRPII一体化：(GT为GroupTechnology59ERP:ERP:ERP(Enterprise Resource planning)企业资源计划，企业资源计划，它是在它是在MRPIIMRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。一起，体现了完全按用户需求制造的思想。CIMS:CIMS:CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)计算机集成制造系统。它把以往企业相互分离的自动化孤岛计算机集成制造系统。它把以往企业相互分离的自动化孤岛（MRPIIMRPII、CAD/CAMCAD/CAM、GT.GT.）和人员通过计算机有机地综合起）和人员通过计算机有机地综合起来，使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争来，使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争环境的适应能力。环境的适应能力。2024/7/29第4章企业信息资源管理2ERP:ERP(EnterpriseResourcep60企业资源计划企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)：20世世纪纪90年代年代在在MRPIIMRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需要生产的思想体现了完全按用户需要生产的思想管理思想管理思想突破突破MRP 的局限，把供需的局限，把供需链链内的供内的供应应商等外部商等外部资资源也看作受源也看作受控控对对象集成象集成进进来，并把来，并把时间时间作作为为一一项项关关键资键资源来考源来考虑虑“打破企打破企业业四壁，把信息集成的范四壁，把信息集成的范围扩围扩大到企大到企业业的上下游，管理的上下游，管理整个供整个供应链应链，实现实现供供应链应链制造。制造。”2024/7/29第4章企业信息资源管理2企业资源计划ERP(EnterpriseResources61ERPERP的主要功能模块的主要功能模块 财务管理模块财务管理模块会计核算和财务管理两大块。会计核算和财务管理两大块。生产控制管理模块生产控制管理模块包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等五大块。制、制造标准等五大块。物流管理物流管理包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。人力资源管理模块人力资源管理模块包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算五大块。时管理和差旅核算五大块。2024/7/29第4章企业信息资源管理2ERP的主要功能模块2023/8/17第4章企业信息资62ERPERP与与MRPMRP、MRPMRP的区别的区别 u资资源管理范畴方面源管理范畴方面:MRP是是对对物料需求的管理，物料需求的管理，MRP实现实现了物料了物料信息同信息同资资金信息的集成，金信息的集成，ERP在在MRP的基的基础础上上扩扩展了管理范展了管理范围围，它把客它把客户户需求和企需求和企业业内部的制造活内部的制造活动动以及供以及供应应商的制造商的制造资资源整合在源整合在一起，形成企一起，形成企业业一个完整的供一个完整的供应链应链并并对对供供应链应链上的所有上的所有环节进环节进行有行有效管理。效管理。u应应用范用范围围方面：方面：MRP和和MRPII只局限于只局限于传统传统制造制造业业，EPR将其将其应应用用伸向各个行伸向各个行业业，如金融，如金融业业、通信、通信业业、零售、零售业业等。等。2024/7/29第4章企业信息资源管理2ERP与MRP、MRP的区别2023/8/17第4章企业634.4 4.4 企业信息化的发展趋势企业信息化的发展趋势 2024/7/29第4章企业信息资源管理2644.4企业信息化的发展趋势2023/8/17第4章企业信客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）的涵义）的涵义 CRM首先是一种管理思想首先是一种管理思想 企企业业的客的客户视为户视为最重要的企最重要的企业资业资源源 CRM又是一种管理机制又是一种管理机制 以客以客户为户为中心来构筑企中心来构筑企业业架构架构 CRM还还是一种管理技是一种管理技术术 为为企企业业提供一种新的提供一种新的业务业务解决方案解决方案 客户关系管理2024/7/29第4章企业信息资源管理2客户关系管理（CustomerRelationship65CRM的目标的目标一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户客户另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本CRM的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善CRM的产生于发展源于三方面的动力的产生于发展源于三方面的动力需求拉动需求拉动信息技术的推动信息技术的推动管理理念的更新管理理念的更新2024/7/29第4章企业信息资源管理2CRM的目标2023/8/17第4章企业信息资源管理266CRMCRM系统的结构系统的结构 客客户资户资料管理模料管理模块块 对对客客户户信息的科学管理及客信息的科学管理及客户户价价值值管理管理市市场营销场营销管理模管理模块块 对对市市场营销场营销活活动动按按项项目和事件目和事件进进行管理，并行管理，并对产对产生的效果生的效果进进行行评评估估销销售售业务业务管理模管理模块块 客客户户关关怀怀与服与服务务管理模管理模块块 提供呼叫中心接口，提供呼叫中心接口，记录记录客客户户的投的投诉诉及及处处理理过过程，程，记录记录客客户户的的问问题题和解答情况，和解答情况，问题问题解答解答进进度管理、技度管理、技术术支持、售后服支持、售后服务记录务记录等等2024/7/29第4章企业信息资源管理2CRM系统的结构2023/8/17第4章企业信息资源管理267客户关系管理系统的类型客户关系管理系统的类型 呼叫中心呼叫中心（CTI）以以电电话话为为主主要要渠渠道道的的客客户户互互动动，并并将将电电话话与与计计算算机机系系统统整整合合在在一起一起网上网上协协同同（Web Collaborate）通通过过互互联联网向客网向客户户提供帮助提供帮助销销售自售自动动化化 包含了行包含了行销销、业务业务、服、服务务等商等商业过业过程的程的纯软纯软件件产产品品数据数据发发掘掘（Data Mining）运运用用数数学学模模型型来来分分析析企企业业内内的的大大量量资资料料，以以发发现现不不同同的的客客户户或或市市场场，推，推测测消消费费者的行者的行为为和偏好和偏好 2024/7/29第4章企业信息资源管理2客户关系管理系统的类型2023/8/17第4章企业信息资源68CRMCRM的功能的功能市场管理功能市场管理功能主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。销售管理功能销售管理功能提高工作效率，缩短销售周期；提高工作效率，缩短销售周期；获取产品和市场竞争的信息；获取产品和市场竞争的信息；客户服务功能客户服务功能服务方式的多样化，与客户及时沟通服务方式的多样化，与客户及时沟通技术支持功能技术支持功能个性化服务，使用情况进行跟踪；个性化服务，使用情况进行跟踪；预警服务，确保用户安全使用产品；预警服务，确保用户安全使用产品；2024/7/29第4章企业信息资源管理2CRM的功能2023/8/17第4章企业信息资源管理269CRM项目项目的实施的实施 成功成功实实施施CRM的四大要素的四大要素建立新的管理理念建立新的管理理念营销营销体系重体系重组组以企以企业业内部内部ERP系系统为统为基基础础采用采用ASP模式模式实实施施CRM的六个的六个阶阶段段 考察和探索考察和探索确定确定CRM的的实实施目施目标标和途径和途径建立商建立商业业模型模型调调整和定整和定义义解决方案解决方案系系统统开开发发系系统统运行运行2024/7/29第4章企业信息资源管理2CRM项目的实施实施CRM的六个阶段2023/8/17第70零售业零售业CRM实施案例实施案例家电数码连锁企业苏宁电器家电数码连锁企业苏宁电器2024/7/29第4章企业信息资源管理2零售业CRM实施案例家电数码连锁企业苏宁电器2023/712024/7/29第4章企业信息资源管理22023/8/17第4章企业信息资源管理2722024/7/29第4章企业信息资源管理22023/8/17第4章企业信息资源管理2732024/7/29第4章企业信息资源管理22023/8/17第4章企业信息资源管理274供供应链应链：由物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送由物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到消费者手中的一些企业和部门构成的链条和网络到消费者手中的一些企业和部门构成的链条和网络供供应链应链管理（管理（Supply Chain Management，SCM）：）：是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供应链展为广义的行业供应链基本思想：基本思想：“横向一体化横向一体化”供应链管理 2024/7/29第4章企业信息资源管理2供应链：由物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到消费者手75SCM的主要特征的主要特征 强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务横向一体化的思想横向一体化的思想非核心业务外包非核心业务外包合作性竞争，多赢竞争合作性竞争，多赢竞争以顾客满意度为目标的服务化管理以顾客满意度为目标的服务化管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的统一追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的统一更加关注物流企业的参与更加关注物流企业的参与借助信息技术实现目标管理借助信息技术实现目标管理2024/7/29第4章企业信息资源管理2SCM的主要特征2023/8/17第4章企业信息资源管理276实施实施SCM的主要技术的主要技术 计计划划优优化技化技术术计计划划和和调调度度在在SCMSCM系系统统中中处处于于中中心心位位置置，是是连连接接企企业业内内部部制制造造系系统统和外部市场供销的枢纽和外部市场供销的枢纽 预测