青啤公司OJT主培训师培训课件

大家好大家好1OJT 指导教师课程指导教师课程制订和实施在岗培训制订和实施在岗培训背景介绍背景介绍区域试点区域试点2008/20092008/2009形成模式形成模式20072007母体工厂深母体工厂深入推开入推开试点单位深试点单位深入推进入推进区域单位启区域单位启动推广动推广营销系统成营销系统成熟推广熟推广积累经验积累经验20062006母体工厂母体工厂珠海珠海三水三水松江松江马鞍山马鞍山彭城、薛城彭城、薛城厦门、福州厦门、福州三公司、寿光、日照三公司、寿光、日照西安、三环、五星西安、三环、五星泸州泸州营销系统试点营销系统试点启动探索启动探索20052005啤酒厂啤酒厂二厂二厂四厂四厂麦芽厂麦芽厂五公司五公司20042004啤酒厂啤酒厂二厂二厂啤酒厂啤酒厂二厂二厂全公司推广全公司推广3简介简介本课程的目的是让学员熟悉制订课程方案和开展本课程的目的是让学员熟悉制订课程方案和开展在岗培训的正确方法及技巧。在岗培训的正确方法及技巧。本课程包括以下四个模块：本课程包括以下四个模块：模块一：模块一：OJT总体介绍（原则、流程及管理要求）总体介绍（原则、流程及管理要求）模块二：编制模块二：编制OJT课程方案课程方案模块三：成人学员的学习特点模块三：成人学员的学习特点 模块四：实施模块四：实施OJT培训培训4课程目标课程目标课程结束后课程结束后,学员能够学员能够:解释开展在岗培训的指导方针。解释开展在岗培训的指导方针。描述制订在岗培训课程方案的过程。描述制订在岗培训课程方案的过程。解释成人学员的学习特点。解释成人学员的学习特点。实施课堂培训和在岗培训。实施课堂培训和在岗培训。5模块一：模块一：OJT 计划总体介绍计划总体介绍6纲要纲要本模块的目的是让学员建立对OJT的总体认识，理解OJT培训的实施意图/目标，以及所应遵循的指导方针。包括：1、什么是OJT；实施OJT的目的;2、OJT计划的步骤（流程）；3、OJT计划中的角色与职责；4、OJT与传统技能传授方式的关系7目标目标课程结束之后，学员能够解释OJT的含义描述OJT计划 解释 OJT 计划的角色及职责解释 OJT 课程方案各个主要部分的目的和作用解释OJT计划与传统师带徒的联系与区别8一、什么是一、什么是OJTOJT？OJTOJT，on the job trainingon the job training在岗培训，在岗培训，是一种是一种岗位技能岗位技能培训方式。培训方式。最显著的特点：是在岗位上最显著的特点：是在岗位上一边工作一边学习一边工作一边学习的培训。的培训。操作岗位操作岗位OJT目标：培养可以目标：培养可以独立、安全、高效独立、安全、高效运作设运作设备的熟练操作人员。备的熟练操作人员。9我们以前做的我们以前做的员工分配到岗位和师傅一起顶班工作自己顶班工作传统的传统的OJT典型形式：师傅带徒弟典型形式：师傅带徒弟!非正式，即兴，模糊10我们将要做的我们将要做的结构化结构化结构化的结构化的(师傅带徒弟师傅带徒弟)在岗培训：在岗培训：S-OJT特征：特征：有明确目标的有计划的标准化的高效的可监控的可追溯111.岗位技能岗位技能差距分析差距分析2.1选拔选拔 OJT指导教师指导教师2.2培训培训 OJT指导教师指导教师选拔主培训师培训主培训师3.1准备准备 OJT培训方案培训方案3.2开展开展 OJT培培训并训并验证效果验证效果4.监督进展监督进展/与与方案进行对比方案进行对比取得最佳实践培训方案来自其它啤酒厂的资料一个一个S-OJTS-OJT培训计划是这样的：培训计划是这样的：员工分配到岗位和师傅一起顶班工作自己顶班工作传统师带徒传统师带徒12OJTOJT目标目标：一个一个S-OJTS-OJT培训计划是这样的：培训计划是这样的：OJT目标目标为员工提供安全操作设备的知识与技能为员工提供安全操作设备的知识与技能提高操作绩效和灵活性提高操作绩效和灵活性13OJTOJT的适用范围：的适用范围：一个一个S-OJTS-OJT培训计划是这样的：培训计划是这样的：新员工上岗培训新员工上岗培训更新和拓展资深员工职业素养更新和拓展资深员工职业素养轮岗、换岗轮岗、换岗技能多样化技能多样化技术、工作性质的变化技术、工作性质的变化持续改进持续改进14二、二、OJTOJT计划的关键要素计划的关键要素1.岗位技能岗位技能差距分析差距分析2.1选拔选拔 OJT指导教师指导教师2.2培训培训 OJT指导教师指导教师选拔主培训师培训主培训师3.1准备准备 OJT培训方案培训方案3.2开展开展 OJT培培训并训并验证效果验证效果4.监督进展监督进展/与与方案进行对比方案进行对比取得最佳实践培训方案来自其它啤酒厂的资料151 1、差距分析的制订过程、差距分析的制订过程高高 效效 轮轮 班班 生生 产产 所所 需需 的的 技技 能能目前的员工技能水平目前的员工技能水平差距差距通过自我评估调查和管理分析来确定。通过自我评估调查和管理分析来确定。根据生产经验和管理分析来确定。根据生产经验和管理分析来确定。用于用于发现岗位技能差距。发现岗位技能差距。确定哪些岗位、哪些人员需要培训。确定哪些岗位、哪些人员需要培训。包括个人培训方案包括个人培训方案、部门培训方案。、部门培训方案。12316例例:百威公司的百威公司的GAP分析模板分析模板工工作作岗岗位位记记工工表表17例例:百威公司的百威公司的GAP分析模板分析模板可调配员可调配员工数工数需要的员需要的员工数工数汇汇总总记记工工表表18GAP 分析分析用用 途途可以建立一个缩小差距的计划可以建立一个缩小差距的计划有助于确定需要多少位有助于确定需要多少位OJTOJT指导老师来缩小差距指导老师来缩小差距用于评估过程；用于评估过程；19OJT计计划划成成功功的的关关键键是是按按照照实实际际工工作作的的要要求求，确确定定员员工工需需要要进行再培训的领域；进行再培训的领域；20主培训师主培训师资格：资格：具有演讲技巧具有演讲技巧懂得成人学习的特点懂得成人学习的特点熟悉熟悉OJT的管理流程的管理流程主培训师标准训练：主培训师标准训练：演讲技巧演讲技巧 成人学习理论成人学习理论 课程设授技巧课程设授技巧 OJT培训培训2 2、选拨和培训、选拨和培训OJTOJT指导老师指导老师21OJT培训师培训师资格：资格：专业技术领域知识与经验丰富专业技术领域知识与经验丰富很强的人际沟通及倾听技巧很强的人际沟通及倾听技巧主动积极主动积极很强的职业道德很强的职业道德受人尊重受人尊重接受接受OJT培训师专业认证培训师专业认证训练：训练：演讲技巧演讲技巧 成人学习理论成人学习理论 OJT的运作流程的运作流程 OJT课程计划设计课程计划设计2 2、选拨和培训、选拨和培训OJTOJT指导老师指导老师22A-B公司的公司的OJT指导老师选择程序：指导老师选择程序：提前报名，通过E-mail、公告板等方式征集；报名人员通过讨论会形式沟通有关OJT事宜、职责等；培训经理、培训协调员、部门经理、主培训师等共同讨论是否合适；二厂二厂OJT指导老师选择程序：指导老师选择程序：部门推荐+个人自愿人力资源部审核基本资格条件后通过233 3、OJTOJT课程方案课程方案包括三级文档：第一级-流程图第二级-课程指南第三级-实际培训资料24OJTOJT课程方案课程方案使用标准化课程方案及资料至少包括以下好处：n遵循更合理的传授方式与顺序，更易于学员接受；n学员可以据此对指导老师教授的内容进行复习回顾；n整理书面资料的过程，同时是OJT指导老师积累知识，改进提升的过程；n书面化的资料等容易回顾改进与纠偏。25OJT课程方案课程方案岗位必需承担的任务岗位必需承担的任务培训的优先顺序培训的优先顺序培训地点以及培训长度培训地点以及培训长度课程的指导内容课程的指导内容参考资料参考资料工作工作/任务检查清单任务检查清单28OJT课程方案的三级文档课程方案的三级文档流程图流程图课程指南课程指南测测试试题题库库标准标准作业作业指导指导书书安安全全手手册册质质量量技技术术标标准准设设备备保保养养标标准准工工具具书书记记录录一级文档二级文档三级文档294 4、文档记录和跟踪、文档记录和跟踪文档记录的主要作用：文档记录的主要作用：n 根据方案监督培训进展的情况。n 是否需要修改差距分析；n 是否需要修改OJT课程方案文档记录可包括：nOJT培训计划及跟踪表(工作/任务清单)n培训实施记录(E-HR)nOJT课程方案修改30回顾回顾OJT培培 训训 计计 划划差差 距距 分分 析析选选 拔拔 和和 培培 训训OJT 指指 导导 教教 师师文文 档档 记记 录录及及 跟跟 踪踪 OJT 资资 料料及及 方方 法法31三、三、OJT计划中的角色与职责计划中的角色与职责部门部长部门部长操作人员操作人员主培训师主培训师部门培训部门培训协调员协调员分管助理分管助理HRHR培训培训协调员协调员OJTOJT导师导师32培训主管部门培训主管部门负责工厂OJT项目的总体策划和政策制定批准主培训师和 OJT 指导教师的人选批准所有 OJT 课程方案监督OJT授课质量和和工作/任务清单的质量确保正确的 OJT 文档记录和跟踪开展 OJT 指导教师培训，检查 OJT 课程方案和提出建议，使 OJT 指导教师水平不断提高33选拔 OJT 指导教师;确定工作岗位和各工作岗位的等级;组织制订和实施部门生产培训方案;检查时间安排、文档记录、跟踪情况和 OJT 的质量批准 OJT 课程方案部门领导部门领导34部门培训协调员部门培训协调员监督 OJT 计划与培训方案的一致性监督 OJT 授课的质量维护和检查 OJT 课程方案确保 OJT 的正确记录和跟踪监督员工完成各个培训方案的进展情况35确保员工接受必要的 OJT对 OJT 指导教师人选提出建议监督 OJT 计划，确保岗位技能资格要求准确与OJT 指导教师、部门培训协调员及学员共同协调 OJT 的进展情况监督生产培训方案目标的完成情况，并提出意见和建议与OJT指导老师一起评估学员培训结果工段长工段长36OJT 指导教师指导教师 完成 OJT 指导教师培训课程制订 OJT 课程方案与主培训师、部门培训协调员、培训经理和工段长共同关注每位学员的培训进展情况指导整个 OJT培训，协助 OJT 学员熟悉岗位；指导学员达到必要的工作任务熟练程度，确保学员能够完全理解工作/任务的各个方面，培养他们安全/高效完成任务的能力与工段长一起评估学员的培训结果37参训员工参训员工积极对待培训认识到 OJT 的重要性对所参加的学习负责全程记录自己在 OJT 过程中的进展情况做笔记、问问题，对所学内容感兴趣找机会执行不常有的 OJT 任务，按照制订的质量等级，安全、高效地执行工作/任务清单中的任务38高低传统的在岗培训标准化的在岗培训OJT计划旨在克服师带徒方式的随意性，以提高技能培训的学习效能；四、四、OJT与与“师傅带徒弟师傅带徒弟”39OJT是一种量体裁衣的培训方式是一种量体裁衣的培训方式根据培训对象和目的不同，考虑到生产任务的紧迫，可以对授课计划进行灵活策划；而且OJT本身的系统性和计划性可以使目标的完成比我们以前的方式更有效率。长期目标需要技能全面、能处理异常的操作高手短期目标需要在短时间内即可独立顶岗的操作工OJT40现现在在岗岗上上缺缺人人手手，什什么么课课程程方方案案、又又是是任任务务清清单单的的，OJTOJT复复杂杂又又烦烦琐琐，短短期期内内解解决决不不了了问问题题，我我们们需需要要短平快；短平快；我们岗位上的员工都我们岗位上的员工都是干了十几年的老员是干了十几年的老员工，没有新人，因此工，没有新人，因此没有必要做没有必要做OJTOJT。有这样两种认识：OJT是个好东西,但是 四、四、OJT与与“师傅带徒弟师傅带徒弟”41为什么实施为什么实施OJT?差异再大不就是个操作技能吗?我们有更重要的事情要做！我们每天都有忙什么？关注什么？42人是系统中的第一要素；所有管理要求的实现最终要落地于执行层；操作一致性是工厂经营目标实现的基础。质量、生产效率、安全、消耗等目标归根结底都来自规范准确高效的操作；为什么实施为什么实施OJT?43OJT培训的目标培训的目标员工能力员工能力水平提高水平提高提高生产率提高生产率降低次品率降低次品率减少消耗减少消耗更更好好保保护护自自身身及及设备安全设备安全降降低低设设备备故故障障率率。OJTOJT培训培训培训培训组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效44OJT在百威在百威“OJT对对我我们们的的成成功功至至关关重重要要,所所以以我我们们必必须须正正式式规规定定OJT的的规规划划、开开展展、费费用用和和跟跟踪踪方方法法。”45模块二：模块二：制订制订 OJT 培训方案培训方案46目的目的本模块讲述制订 OJT 课程方案的过程。包括：OJT课程方案三级文档编制的要点；OJT课程方案的制定流程；OJT课程方案的检查与审核；OJT培训方案的实施47目标目标课程结束之后，学员能够：解释 OJT 课程方案中所用的三级文档。描述如何确认课程方案和流程图讲述OJT课程方案中参考资料的使用情况解释 OJT 课程方案的检查和批准过程。48一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点岗位必需承担的任务岗位必需承担的任务培训的优先顺序培训的优先顺序培训地点以及培训长度培训地点以及培训长度课程的指导内容课程的指导内容参考资料参考资料工作工作/任务检查清单任务检查清单目标目标：确认岗位工作任务并有针对性的培训：确认岗位工作任务并有针对性的培训49OJT 课程方案课程方案包括三级文档：第一级-流程图第二级-课程指南第三级-实际培训资料50一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点第一级第一级 文档文档-流程图流程图 流程图展示的是岗位培训(OJT)的设计思路，将整个岗位的培训内容按由简到繁顺序串起来,确保不会有遗漏，以及教授过程的循序渐进；要点：针针对对工工作作岗岗位位建建立立任任务务清清单单，并并按按照照学学员员理理解解和和学学习习的的难难易易程程度度进进行排序；行排序；流程图中的每一个方框代表一个课程；流程图中的每一个方框代表一个课程；每每一一竖竖排排的的课课程程序序列列是是彼彼此此关关联联，以以特特定定顺顺序序发发生生的的一一个个“任任务务块块”；岗位上相对独立的不同任务块以并列方式排列；岗位上相对独立的不同任务块以并列方式排列；岗位入门最基础需要掌握的岗位入门最基础需要掌握的“任务块任务块”放在其它任务块之上。放在其它任务块之上。51一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点第一级第一级 文档文档-流程图流程图 流程图展示的是岗位培训(OJT)的设计思路，将整个岗位的培训内容按由简到繁顺序串起来,确保不会有遗漏，以及教授过程的循序渐进；格式要求：标题课程编号培训方式代码总课时数52OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的“工作任务分类工作任务分类”要体现系统性要体现系统性不宜过粗，也不宜过细；根据经验、岗位实际进行分类；灵活性；把握原则：如何使学员更有效率地掌握岗位技能；1一个好的流程图看上去：结构清晰、有序；内容完整、不拖沓；53OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的培训的首选顺序培训的首选顺序先基础后提升先重要后次要先常规后异常先频繁后偶尔先具体后抽象。254OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的培训方式的安排培训方式的安排一般情况下，一个课程序列包括一个课堂知识课程，一个最初执行课程，一个实践课程和一个工作/任务清单课程。即：CROLOPOP，说说，看看，做做,验验；355一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点第二级第二级 文档文档-课程指南课程指南课程指南是对流程图的进一步展开，它描述了各课程中每项具体任务和讲授的学习/绩效目标。之工作任务清单：工作/任务清单用来评估在正常条件下，学员安全、高效地执行与工作岗位某阶段有关的任务的能力。分类：安全、常规、操作；“工作/任务清单”是OJT的最终目标，将作为OJT完成情况的衡量尺度进行跟踪。56一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点第二级第二级 文档文档-课程指南课程指南课程指南是对流程图的进一步展开，它描述了各课程中每项具体任务和讲授的学习/绩效目标。要点：流程图中每一方框（课程）对应一个课程指南。要素：目标、活动、安全、结束培训标准、参考资料课程指南在用词上注意避免用无法测量、评判的词语。57一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点讲述验瓶机的安全防护措施 解释验瓶机控制面板的各控制键的作用 描述硅胶添加操作步骤。列出活性炭罐杀菌过程各项工艺控制参数。指出贴标机的主要组件以及每个组件的用途。熟悉杀菌过程；了解糖化工艺卫生规程；掌握灌装机异常情况时的处理方法 NO!YES!58OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的尽尽管管 OJT 指指导导教教师师可可以以改改变变模模板板中中的的授授课课顺顺序序，但但有有关关安安全全操操作作机机器器的的入入门门课课堂堂培培训训始始终终应应当当安安排排在实践培训之前。在实践培训之前。459OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的告诉受训人为什么要这样做，不这样做会有什么效果。告诉受训人为什么要这样做，不这样做会有什么效果。仅教会受训人怎么做是不够的，也是可怕的。仅教会受训人怎么做是不够的，也是可怕的。HOW？WHY！560OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的用于验证的工作用于验证的工作/任务清单要粗细适宜；任务清单要粗细适宜；把握原则：完整、全面，达到高效操作的工作标准；具体明确，可以用“是/否”来判断合格程度；661一、一、OJT课程方案三级文档编制的要点课程方案三级文档编制的要点第三级第三级 文档文档-实际培训资料实际培训资料第三级文档是真正的培训资料。它的来源很广泛，要根据课程培训目标选择实际培训资料，并决定所需的深度与广度。要点：获取可用的参考资料，将参考资料与课程目标进行比较，确定参考资料是否符合课程目标；所有教授的内容均要求有书面性资料的支持。包括老师自身经验的总结。62参考资料来源参考资料来源利用方式利用方式a.工厂现行文件（如SOP、安全手册、润滑台帐、内控标准、工艺规程以及其他体系管理文件等）只需在课程指南中注明所用文件编码、名称以及相关章节、条款、页码等即可；如指导老师认为文件中各项内容比较零散或太古板，也可归纳整理形成更生动形象的课件资料。b.设备原理、工艺原理（一般存在于设备原始资料、啤酒工艺手册等）最好将本次课程要讲解的内容复印下来保存（能扫描电子版最好）；或由老师根据原始资料进行归纳整理，形成独立课件或培训讲义、作业助手；c.文件和其他书面材料中未涉及的经验、操作要点老师也可进行归纳整理，形成独立课件或培训讲义、作业助手；d.培训过程中对学员掌握情况进行测试的问题由老师整理形成书面的文档，并逐步细化63OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的不培训学员用不到的任务和知识不培训学员用不到的任务和知识不要试图培训那些并不会分配他们的任务；并不是把每种参考资料都完整地包含在内，而是要以学习目标为依据进行筛选，留下“需要了解”的内容，而将“最好应了解”的内容放到以后学习；OJT的任务清单所列出的是培养一个可以安全、独立、高效的任务清单所列出的是培养一个可以安全、独立、高效运作设备的合格操作人员所必需的技能、知识要求；运作设备的合格操作人员所必需的技能、知识要求；764OJT 课程方案制订中需要强调的课程方案制订中需要强调的注意课程内容的出处，或授课依据：注意课程内容的出处，或授课依据：参考资料是用来支持课程目标的，不可本末倒置。参考资料是用来支持课程目标的，不可本末倒置。865二、二、OJT课程方案的制定流程课程方案的制定流程如何制定一个岗位的OJT课程方案?之前我们有什么之前我们有什么?SOP以往培训资料设备手册总公司其他生产厂的课程方案模板66二、二、OJT课程方案的制定流程课程方案的制定流程定制定制OJT课程方案模板，课程方案模板，使之符合岗位要求使之符合岗位要求选择选择/制订支持制订支持 OJT 课程的培训资料课程的培训资料 67制订制订OJT课程方案课程方案 第一步第一步是是否否确定岗位必须承担的任务开始归类,确定培训优先顺序依次确定每一任务块所应包含的知识和技能点确定课程安排及每一课程的培训目标知识技能点是否全面适宜接第二步68制订制订OJT课程方案课程方案 第二步第二步是是否否接第一步组织编制或以其他途径获取所需参考资料依据每一课程的培训目标,获取可用的参考资料现有参考资料现有参考资料是否涵盖所有是否涵盖所有课程目标课程目标?整理所需参考资料,并将它们合并到课程指南中结束69三、三、OJT课程方案的检查与审核课程方案的检查与审核培训主管部门和相应的实施部门必须对制定或修改的 OJT 课程方案进行检查和批准。培训主管部门，审核重点是逻辑性逻辑性：将确认所建议的培训顺序是否适当，以及与工厂制订的其它方案是否一致等。实施部门经理，审核重点是有效性有效性：须确认方案中是否包含了分配给该岗位的所有任务，以及相对于任务的复杂程度，其设置和时间估计是否合理等。70四、四、OJT培训方案的实施培训方案的实施4.选选拔拔培培训训OJT指指导导老老师师2.2.制定制定OJTOJT项目工作计划项目工作计划1.1.成立成立OJTOJT工作小组工作小组3、面面 对对 未未来来的的组组织织结结构构设设计计与与差差异分析异分析5.确定标确定标准化的岗准化的岗位培训内位培训内容容6.制制 定定 OJT培培训训及及跟跟踪踪计划计划7.签签 定定 OJT培训合同培训合同8.实实 施施OJT培训培训9.OJT培训效培训效果验证果验证10.培训实培训实施过程的纠施过程的纠正和正和OJT方方案完善案完善准备阶段实施阶段分析阶段完善阶段71OJT培训的实施过程培训的实施过程实施前的学实施前的学员技能评价员技能评价制定岗位制定岗位OJT授课计划授课计划授课计划的执授课计划的执行与控制行与控制实施后的文档实施后的文档记录跟踪记录跟踪编制岗位编制岗位OJT课程方案课程方案培训培训OJT指导指导老师老师72学习时间学习时间工工作作能能力力胜任胜任新手新手S-OJT传统的传统的OJT（师带徒）（师带徒）优秀优秀2周2月73一面维持正常生产，一面实施培训，须两者兼顾。一面维持正常生产，一面实施培训，须两者兼顾。生产安排的不确定性和不均衡性使培训计划安排实生产安排的不确定性和不均衡性使培训计划安排实施较难施较难;OJT课程方案的策划和培训资料的准备大多占用指课程方案的策划和培训资料的准备大多占用指导老师的业余时间进行；导老师的业余时间进行；结构化的结构化的OJT在初期操作上比传统师带徒复杂在初期操作上比传统师带徒复杂;如何推进？74对投入产出过程的理解对投入产出过程的理解新项目的推进肯定要有超出常规的付出，特别是在推进初期，我们应该有这样的认识和准备，协调生产任务和其他管理活动，为OJT项目提供必需的资源支持。时间时间精精力力日常精力投入实际投入精力取得收益75模块三：模块三：成人学员成人学员76不好的沟通可能会这样不好的沟通可能会这样77目的目的本模块介绍了成人学员的学习特点。通过了解人们的学习方式，可以更具针对性地进行指导。包括：1、学习的定义2、成人的学习过程和培训教师开展帮助的途径3、个体差异对学习的影响4、成人学员培训指导方针78目标目标定义术语“学习”描述我们处理信息的方式解释影响学习的因素指出成人学员的具体特点，说明这些特点在培训中的重要性确定针对这些成人学员特点的指导技巧791、何谓学习？、何谓学习？“它是一种可以观察和衡量的、相对持久的行为改变它是一种可以观察和衡量的、相对持久的行为改变”内容内容技能知识态度行为活动行为活动记忆记忆801、何谓学习？、何谓学习？学习是一个自然过程当有具体的目标时，学习效果会更好培训的难题就在于：将课程内容转化成可以通过行动来观察的学习效果81学习的转移学习的转移学习的转移学习的转移重现重现长期记忆长期记忆编码编码短期记忆短期记忆大脑记忆接收接收2、成人的学习过程、成人的学习过程选择性感知选择性感知82学习过程中的活学习过程中的活动动培训教师开展帮助的途径培训教师开展帮助的途径接收/选择性感知已有经历的影响。考虑感受刺激时所受的外界干扰。编码/储存以往知识，学习方式和兴趣的影响。据此组织内容。将信息集结成“信息块”。回忆/重现使用一系列线索帮助回忆储存的知识；学习的转移按所需情形展示技术或概念的运用。执行/产生反应要求简单的反应，以此增强学员的信心。多安排执行机会、多提问，以产生反应。反馈/强化重点集中在期望的反应上。及时给予学员正确反馈。83学习策略学习策略了解我们的学习方式非常重要。这有助于我们帮助他人进行在职学习。被人们广为接受的两种理论是行为主义和认知。84学习策略：行为主义学习策略：行为主义输出输出（反应）输入输入（刺激）产产 生生85行为主义行为主义 要点：要点：依序学习以产生所期望的可观察的行为；学习应该循序渐进，逐步增强。从简单到复杂；大部分技能都可分解为一系列较小的、简单的任务；奖励所期望的反应；鼓励实践；重复；确立典范；-为学员制造有效的联系；学习（反应）的动机来自于外部激励、兴趣、要达到目标的愿望等；86学习策略：认知学习策略：认知思考思考感知感知反应反应87认知认知 要点：要点：注重观察不到的、精神的过程。思维可以在已知信息与新信息之间建立联系；培训为有效地组织信息和融合新信息提供了途径；从简单到复杂的依序学习有助于学员整合信息；学习由相关活动组成；其总和大于各个部分的总和；883、个体差异对学习的影响、个体差异对学习的影响感知或学习类型身体差异认知差异精神活动的差异个人差异89感知差异感知差异视觉视觉：图画、影像、景象、图标、示意图、图形、图表、照片听觉听觉：话语、音乐、声音、口音、对话感（触）觉感（触）觉：情感、气味、味道、触觉实验、疼痛或舒适65%的人属于视觉型学员20%的人属于听觉型学员15%的人属于触觉型学员90视觉型学员视觉型学员提供图片、绘图、教学挂图和指示图。使用剪贴图说明要点使用色彩视觉型学员需要看见讲话的人用例子、练习阐明您的观点。用语言口头描绘图像视觉型学员喜欢从培训课堂上能带走的讲义、手册和教具。91听觉型学员：听觉型学员：相应策略相应策略传统的授课鼓励讨论鼓励学员做笔记听觉型学员通常进行精神对话使用书面材料支持指导92触觉型学员触觉型学员传统的技能培训效果不错鼓励学员记笔记开展一些在知识运用方面有帮助的活动身体活动能够使学员更容易接受视觉或听觉信息93身体差异身体差异身高或肌肉力量色盲手和眼的协调能力听力和视力94认知能力认知能力口头表达能力计数能力推理记忆力创造力95精神运动能力精神运动能力机械能力灵巧协调反应空间能力96个人特点和环境个人特点和环境兴趣情绪状态和个人环境动机经验97个人的变化个人的变化改变会破坏现状，让人产生一种不稳定的感觉对于那些没参加过培训，或正在学习新任务或岗位知识的学员来说，这种情况很困难。改变会影响人以下几种感觉：自信心，完成某项工作的信心；能力，做好某项工作的信心；控制，对工作、环境的影响力；舒适，感觉轻松、有才能984、成人学员与儿童学员、成人学员与儿童学员他们有哪些相似之处呢？他们有哪些不同呢？学习风格经验期望测试自尊心目标 儿童儿童 成人成人99成人的学习方式成人的学习方式如果他想学或需要学通过将学习的过程与过去、现在或将来的经验相结合将学到的东西付诸实践在有帮助和指导的条件下100成人学员成人学员有经验能自我指导，有自治力面向任务容易气馁在新环境中表现不安、拘谨在学习能力方面缺乏信心不愿改变期望得到良好指导缺乏新近的学习经历101成人学员培训指导方针成人学员培训指导方针要体谅成人学员的焦虑情绪设法减少学习失败的风险对他们取得的成果表示尊敬适当地给予额外帮助建立一个自己能完全掌控的学习环境人们更容易记住鲜明生动、振奋人心的学习人们喜欢重复令人愉悦的体验注重第一印象容易忘记没有实践过的技能和不能学以致用的知识102模块四：模块四：实施培训实施培训103目的目的本模块介绍进行课堂培训和现场岗位培训的技巧和方法。1、培训教师的角色与责任；2、有效培训的方法和技巧；3、OJT实施的步骤；104目标目标描述优秀培训教师的特点讨论影响培训成效的因素描述表达的三大要素回顾 OJT 授课的步骤1051、培训教师的角色与责任、培训教师的角色与责任一个优秀的培训教师具有哪些特质？一个优秀的培训教师具有哪些特质？反之呢？反之呢？1061、培训教师的角色与责任、培训教师的角色与责任培训教师的角色培训教师的角色为学员的学习过程提供指导和帮助对任务的学习实施指导；提供支持让学员感觉舒适；示范高效的行为；1071、培训教师的角色与责任、培训教师的角色与责任灌输训练指点培养108OJT培训师培训师1、培训教师的角色与责任、培训教师的角色与责任培训专家培训专家操作能手操作能手同事同事长者长者朋友朋友。1091、培训教师的角色与责任、培训教师的角色与责任培训教师的责任培训教师的责任积极地接近新学员，了解他们的学习任务、工作环境以及以往的工作经历、经验；培训教师必须尊重差异性；承担培训的责任，视它为与工作同等重要的事；不仅要解释“如何做”，而且还应解释“为什么这样做”，解释这个任务或职能对生产的重要性；1101、培训教师的角色与责任、培训教师的角色与责任培训教师的责任培训教师的责任关注学员的言行与感受；积极倾听，收集反馈；成为积极的典范避免先入为主，不先假定学员知道什么或能做什么；参与制订方案111学员的角色学员的角色以积极的态度工作或执行任务乐于学习认识到 OJT 的重要性参加 OJT 时要有理解资料的必要基本技能对自己的学习承担责任对所学的知识感兴趣营造积极的工作氛围1122、有效的培训方法与技巧、有效的培训方法与技巧准备培训进行培训使用视觉教具113准备培训准备培训5 5个个W-W-在准备培训之前，你必须明确地回答5个问题：为什么（WHY）？什么（WHAT）？谁（WHO）？何时（WHEN）？何地（WHERE）？114准备培训准备培训培训内容的组织：培训内容的组织：开场主体结尾115准备培训准备培训培训内容的组织：培训内容的组织：开场：介绍主题，建立共识概述课程内容，强调课程中或结束后要取得的结果；抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）砰！116准备培训准备培训培训内容的组织：培训内容的组织：主体：支持论点的资料、事实、实例逻辑性的叙述（专题模式、时间顺序模式、空间模式、难度增加模式、事件链模式）化繁为简解释、演示、练习、指导117准备培训准备培训培训内容的组织：培训内容的组织：结尾：重述主题、再次强调重点强调要点回扣开始的主题后续工作总是以对学习过程简明、有感染力的总结结束课程。砰！118反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习 演练演练、演练演练、演练演练准备培训准备培训119准备培训准备培训其他其他课程时间安排；环境、通风和温度、环境干扰、安排座位提前到达培训地点，准备材料和设备；做自身准备工作-振作精神，打扮，调整姿态及呼吸；120语言的(Verbal)声音的(Vocal)视觉的(Visual)在授课中，学员对你的印象一般基于三个要素在授课中，学员对你的印象一般基于三个要素进行培训进行培训n有效演讲的三要素有效演讲的三要素121语言语言-你所说的内容你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式122声音声音-你所说的方式你所说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速123视觉视觉-形体语言形体语言仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式124声音和语言声音和语言n语言使用学员能够听懂的表达方式保证所有人都能听懂您的话使用形象生动的语言注意发音不要使用侮辱性语言、流行词汇和猥亵性语言 进行培训进行培训125声音和语言声音和语言语音语音语调要生动、自然、富有变化语速以听众能够听清为准不用俚语、生僻字，注意自已的口头语声音的大小以所有人都能听见为准避免声音有气无力,语调呆板,一直讲得很快进行培训进行培训想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。126进行培训进行培训有效运用身体语言有效运用身体语言眼睛与受训者保持目光接触接触到每个人，停留3-5秒寻找面带微笑的观众不可四处游移127有效运用身体语言有效运用身体语言表情表情自信热情面带微笑幽默风趣进行培训进行培训128有效运用身体语言有效运用身体语言手势手势恰当运用手势动作在腰部以上手臂自然垂直身侧不可放置背后没有小动作及不良手势进行培训进行培训n避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张129有效运用身体语言有效运用身体语言身体身体仪表得体：整齐、清洁、利落、自信姿势端正：身体站直、双脚站稳恰当移动时刻面对观众进行培训进行培训130有效运用身体语言有效运用身体语言进行培训进行培训总之，动作应轻松、舒展；总之，动作应轻松、舒展；神态要自信、果断；神态要自信、果断；自然就是最好！自然就是最好！131进行培训进行培训紧张和忧虑情绪的处理紧张和忧虑情绪的处理在公众场合讲话时，人体内的肾上腺素水平会升高。积极引导就会富有活力和激情，而消极引导就会表现为紧张不安132 减缓紧张情绪减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记谨记稍作停顿、深呼吸转移注意力积极态度，相信自己会成功假定最好最坏的情况充分准备并加以练习看招看招进行培训进行培训133进行培训进行培训n使用有效的提问技巧使用有效的提问技巧提高学员的兴趣增加参与程度刺激学员积极思考提供一些共性信息让学员结合实践经验来学习强调和强化学习要点检验培训的效果134进行培训进行培训n处理问题处理问题积极倾听，并当场回答；复述该问题如果您不知道答案时，不要假装知道！让小组学员参与回答：“接替”与“返回”135使用视觉教具使用视觉教具活动挂图讲义幻灯片录像带必须经常练习使用视觉教具，并确保它们正常工作视觉教具应该是授课的有益补充，而不会干扰您或听众136回顾回顾n10点建议：点建议：眼睛不要总盯着笔记看；除引语外，其他内容都不要念；如果你不紧张，那么肯定是出问题了；夸大身体动作及口头强调；经常停顿-沉默对你来说比对听众长得多；要热情-如果连你都没有热情，他们为什么要有呢？要有非常的耐心，重复、重复、重复！不要试图在技术精确性上赢得诺贝尔奖KISS-Keep It Simple and Stupid，让它简单、易懂点137培训（效果）金字塔培训（效果）金字塔演讲演示思考、讨论参与、模拟、角色扮演培训其他人10%-20%5%-10%20%-40%40%-60%60%-80%138OJT 的优点和缺点的优点和缺点优点优点真实的生活环境团队建设节省了时间和准备工作由非培训教师进行培训缺点缺点干扰和妨碍培训仅限于小组内需要细致的准备工作由非培训教师进行培训139在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”1.准备进行 OJT2.让学员放松3.任务示范4.解释要点5.再次进行任务示范6.让学员完成部分工作7.让学员在培训教师的监督下执行全部工作8.评估绩效140在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”1.准备进行 OJT 参阅 OJT 指南确认生产计划是否支持反复阅读所有的培训文档141在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”2.让学员放松与学员和睦相处检查绩效目标提供“大纲”将培训与以往的经验联系起来确定“学员在培训中能得到什么”，即参加培训的原因保证培训方案涵盖了安全问题、产品质量、主要组成部分、操作描述以及执行任务的步骤顺序142在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”3.任务示范在执行任务的同时，讲解每项任务提醒学员，不要求他们一下就记住每件事通过提问来检查学员的理解情况在学员理解当前任务后，再进行下一个活动143在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”4.解释重点何时执行这项功能？为什么执行这项功能？这项功能如何才能到位？如何执行这项功能？如何判断是否成功？与执行效果有关的安全防范措施是什么？144在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”5.再次进行任务示范再次复习任务是一种建立学员信心的安全方法145在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”6.让学员完成部分工作确定适合学员练习的子任务提出建设性反馈意见146在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”7.在培训教师的监督下，让学员执行全部工作使用“假设”性问题观察学员的执行情况，填写工作任务清单继续向学员提出绩效反馈意见147在岗培训的在岗培训的“天龙八部天龙八部”8.评估绩效利用工作任务清单来评估绩效学员必须能按照正常生产要求所需的速度来执行任务148任务类型任务类型从 OJT 的角度来看，通常有四种任务。1.频繁任务2.偶尔性任务3.事件驱动型任务4.从不执行的任务149调整调整 OJT 过程：频繁任务过程：频繁任务指员工每小时至少执行几次以及要求同时执行多个任务的那些任务特别适合使用八步过程的培训模式重点在于分别讲授每个子任务，直至学员熟练掌握熟练当前任务后，再增加新任务150调整调整 OJT 过程：偶尔性任务过程：偶尔性任务指每周需要执行一、两次，要执行一系列连贯步骤的那些任务。例如清洁、改换设备通过取消第三步和第五步（多次示范）来调整过程重点是指导教师的讲解和学员的执行如果可能，可以重复某些关键步骤151调整调整 OJT 过程：事件驱动型任务过程：事件驱动型任务事件驱动型任务，如设备故障和设备调整以及品牌变更当事件发生时，指导教师应描述必需的步骤并让学员执行如果设备运转良好，应创造机会来模拟事件使用“假设”性问题152调整调整 OJT 过程：从不执行的任务过程：从不执行的任务指在紧急情况下才需要执行的任务制造一个场景，问学员应做出何种反应153结论结论当执行任务的频率减少时，要增加讨论和模拟练习当实际操作任务的机会减少时，指导教师必须准确地说明学员应该做出的反应实际操作的培训效果更好154六项六项 OJT优秀实践优秀实践优秀的培训绩效来自于优秀的实践首先保证正确，再追求速度展示最佳方法先学习正常操作，然后学习如何解决故障首次培训要正确当众表扬，私下批评155祝你成功祝你成功!156