高级资讯系统及电子商业策略课件

高级资讯系统及电子商业策略高级资讯系统及电子商业策略U1 策略计划和资讯技术导论导论资讯系统策略计划的程序包括制订一个长期的、面向公司的使命、目标和策略的资讯技术发展计划资讯技术将影响机构的运作资讯技术管理的一个重要课题是如何使资讯技术转变为一种竞争优势7/29/20242U1 策略计划和资讯技术1 商业职能和过程商业职能和过程公司由不同的职能领域组成，主要包括n人力资源：招聘、培训、评估、提升、定职人力资源：招聘、培训、评估、提升、定职n行政管理：秘书、接待、文件管理、保安行政管理：秘书、接待、文件管理、保安n财务：财会、管理会计、融资与投资财务：财会、管理会计、融资与投资n市场营销：市场分析、市场开发、客户服务市场营销：市场分析、市场开发、客户服务n生产：品质控制、成本控制生产：品质控制、成本控制n采购：支持生产的库存管理、供应商管理采购：支持生产的库存管理、供应商管理n管理资讯系统：开发、运行、维护、支持管理资讯系统：开发、运行、维护、支持7/29/20243U1 策略计划和资讯技术1 各个职能的整合各个职能的整合资讯技术从以下四个方面把功能部门间的障碍移去，促进商业功能的整合n在价值链之内在价值链之内n机构之间的价值链首尾连接机构之间的价值链首尾连接wJITEDI虚拟组织虚拟组织n机构间以承包方式合作机构间以承包方式合作w业务外包业务外包n电子市场电子市场7/29/20244U1 策略计划和资讯技术1 商业过程商业过程四个最普遍的商业过程：n计划：什么人在什么时间做什么事计划：什么人在什么时间做什么事n组织：分解任务、分配任务组织：分解任务、分配任务n领导：领导者通过指导、激励、分派任务和领导：领导者通过指导、激励、分派任务和协调来完成任务协调来完成任务n控制：制订标准、量度实际表现、分析差异控制：制订标准、量度实际表现、分析差异7/29/20245U1 策略计划和资讯技术1 资讯技术对商业过程的影响资讯技术对商业过程的影响在计划和实施资讯系统前，要全面理解企业的商业过程7/29/20246U1 策略计划和资讯技术2 计划、策略和策略计划计划、策略和策略计划计划(Plan)n有系统地把公司的各个主要职能组织起来，有系统地把公司的各个主要职能组织起来，使公司在现有的商业活动中保持有效率的运使公司在现有的商业活动中保持有效率的运作作策略(Strategy)n主要关注机构在外界环境影响下如何应变；主要关注机构在外界环境影响下如何应变；政策政策(Policy)则是对策略的详尽陈述则是对策略的详尽陈述n分为企业级、商业级和职能部门级三个层次分为企业级、商业级和职能部门级三个层次7/29/20247U1 策略计划和资讯技术2 计划、策略和策略计划计划、策略和策略计划策略计划n策略计划是过程也是产品策略计划是过程也是产品n以文件形式明确描述公司未来一以文件形式明确描述公司未来一段时间的发展方向段时间的发展方向n策略计划包括策略目标、目的和策略计划包括策略目标、目的和政策政策7/29/20248U1 策略计划和资讯技术2 策略计划的需要策略计划的需要策略计划对公司利润及服务质量有贡献n沟通过程沟通过程n激励管理阶层激励管理阶层n帮助机构作出更佳的决策帮助机构作出更佳的决策n提供一个提供一个“控制控制”商业活动的方法商业活动的方法7/29/20249U1 策略计划和资讯技术2 商业策略计划商业策略计划书面的策略隐藏的策略7/29/202410U1 策略计划和资讯技术2 策略计划方案策略计划方案一个策略计划方案应包括1.清楚定义公司未来的规模、经营方式、类清楚定义公司未来的规模、经营方式、类型型2.清楚指出公司在竞争中的优势、竞争对手清楚指出公司在竞争中的优势、竞争对手比较、市场份额比较、市场份额3.公司的使命、目标及衡量其成效的方法公司的使命、目标及衡量其成效的方法4.描述在实施及执行策略方案时如何分配所描述在实施及执行策略方案时如何分配所需要的资源需要的资源7/29/202411U1 策略计划和资讯技术2 静态计划与策略思考静态计划与策略思考策略制订是一个持续的动态过程，而不是用短期、中期和长期计划方式来制订的静态策略制订策略计划时应注意到资讯技术的进步能改良机构的工作效率和制造出新的机会策略计划的另一个重要功能是界定和转移潜在的风险和机会一个缺陷是营运经理缺乏时间和精力去随时监察环境的变化策略计划过程中要专家去承担策略分析和催化剂的角色7/29/202412U1 策略计划和资讯技术2 资讯技术策略和资讯技术基础资讯技术策略和资讯技术基础设施的需要设施的需要资讯技术基础设施是一家公司可以被多个用户和多种服务所共用的资源资讯技术经理需要与部门经理一同工作，从而明白资讯技术的改良如何改善现在的商业运作，以及现有程序公司中资讯技术基础设施的增加与发展，以及开发资讯技术的应用系统均需要较长的时间如果公司本身缺乏长期计划，资讯技术经理要负责建立长期策略计划7/29/202413U1 策略计划和资讯技术2 资讯技术策略和资讯技术基础资讯技术策略和资讯技术基础设施的需要设施的需要基础设施投资有四个重要性质n资本密集资本密集n一体性一体性n集成的角色集成的角色n生产支援生产支援7/29/202414U1 策略计划和资讯技术3 策略计划的过程及工具策略计划的过程及工具策略计划可以n识别机构的独特竞争优势识别机构的独特竞争优势n找到市场间隙找到市场间隙n在公司独特竞争优势及可供选择的市在公司独特竞争优势及可供选择的市场间隙寻求最佳配搭场间隙寻求最佳配搭定量分析工具定性分析工具7/29/202415U1 策略计划和资讯技术3 SWOT分析分析建立一个策略目标n不可控因素不可控因素n公司内部的竞争优势公司内部的竞争优势环境分析n威胁威胁/机会机会对机构本身进行分析n优势优势/弱点弱点n宏观行动计划宏观行动计划/具体行动计划具体行动计划制订商业策略n合理分配资源，制订评价标准合理分配资源，制订评价标准n编制预算编制预算7/29/202416U1 策略计划和资讯技术3 竞争基准竞争基准竞争基准分析n策略基准：成功策略的关键因素策略基准：成功策略的关键因素n操作基准：成本、能力操作基准：成本、能力n管理基准：支持性职能，如管理基准：支持性职能，如HR，Logistics竞争基准方法的五个步骤1.决定哪项职能需要进行基准比较决定哪项职能需要进行基准比较2.选择经营业绩最佳的公司选择经营业绩最佳的公司3.收集及分析数据收集及分析数据4.订立经营目标订立经营目标5.落实计划以弥补差距并监控成效落实计划以弥补差距并监控成效1.P23施乐公司的例子7/29/202417U1 策略计划和资讯技术3 波士顿顾问团矩阵波士顿顾问团矩阵一家公司若有较多的“金牛”和“明星”产品，只有一些“问题”及少数不可避免的“狗”产品，是具有较强竞争力的产品组合明星(IBM PC)问题(35mm相机)金牛(Lotus 123)狗(磁碟相机)市场占有率市场增长率高低高低7/29/202418U1 策略计划和资讯技术3 行业吸引力行业吸引力-业务实力矩阵业务实力矩阵行业吸引力由市场规模、市场增长率、竞争结构、行业利润率、技术、通货膨胀、规章制度、社会因素、环境因素、政治因素和法律因素等确定，分5级整体业务实力由市场占有率、销售人员、市场营销、顾客服务、研究与开发、形象、质量及可依赖程度等确定，分5级行业吸引力整体业务实力发展保留剔除高高低低7/29/202419U1 策略计划和资讯技术3 波特的竞争策略模型波特的竞争策略模型行内竞争对手现存公司竞争购买者的议价能力供应者的议价能力潜在的、新的进入者替代的产品或服务的威胁7/29/202420U1 策略计划和资讯技术3 波特的竞争策略模型波特的竞争策略模型竞争力量n行内竞争者行内竞争者n潜在的新参与竞争者潜在的新参与竞争者n供货方供货方n客货方客货方n替代产品替代产品7/29/202421U1 策略计划和资讯技术3 波特的竞争策略模型波特的竞争策略模型通用策略n全面成本领导全面成本领导n差异化差异化n集中化（集中化（Niche)(三种策略可以同时采用三种策略可以同时采用)7/29/202422U1 策略计划和资讯技术3 场景计划场景计划模拟外界各种压力（如经济、社会、政治）如何通过金融及商业结构对机构产生影响帮助管理者模拟一段特定时间来测试计划7/29/202423U1 策略计划和资讯技术3 策略计划的过程及工具策略计划的过程及工具测试题一n在制订商业策略时，管理者需要知道在制订商业策略时，管理者需要知道些什么？些什么？7/29/202424U1 策略计划和资讯技术4 资讯系统与资讯技术资讯系统与资讯技术资讯系统（IS）n一套收集、查询、处理、储存和传送资讯和程序，一套收集、查询、处理、储存和传送资讯和程序，可用来支援机构的决策和控制，是可用来支援机构的决策和控制，是IT的应用的应用资讯技术（IT）n包括硬件、软件、通讯网络等包括硬件、软件、通讯网络等IS支持商业活动过程，IT则是使IS各种功能得以实现所需的技术IS是目的，IT是手段7/29/202425U1 策略计划和资讯技术4 IS与与IT策略策略应该应用技术做什么是IS策略，应该如何做则是IT策略IT架构n运用软件和硬件管理资讯及通讯；运用工具获得、运用软件和硬件管理资讯及通讯；运用工具获得、包装及传送资讯，提供标准、模型和控制架构包装及传送资讯，提供标准、模型和控制架构n引导机构满足其商业及引导机构满足其商业及MIS的需要的需要7/29/202426U1 策略计划和资讯技术5 IT对机构的影响对机构的影响IT的影响n工作方式改变工作方式改变n能帮助机构内部或机构之间的商业职能组织能帮助机构内部或机构之间的商业职能组织起来起来n改变行业风气改变行业风气n带来策略性发展机会带来策略性发展机会nIT应用需要管理和机构结构相应的变化应用需要管理和机构结构相应的变化n一个重大挑战是如何领导机构进行调整一个重大挑战是如何领导机构进行调整7/29/202427U1 策略计划和资讯技术5 IT对工作的影响对工作的影响对个人工作的影响n实际生产实际生产n资讯生产资讯生产n知识生产知识生产对协调工作的影响n通过电子通讯渠道，缩减沟通的阻隔通过电子通讯渠道，缩减沟通的阻隔w任何资讯，可以在任何时间、任何地点、以顾客想要的任何方式任何资讯，可以在任何时间、任何地点、以顾客想要的任何方式获得获得n时间差异大大缩减时间差异大大缩减w24小时的航空订票小时的航空订票n通过数据库，机构内的资讯能够更好地保存，并供共享通过数据库，机构内的资讯能够更好地保存，并供共享7/29/202428U1 策略计划和资讯技术5 IT对商业职能的影响对商业职能的影响各个商业领域通过沟通整合n在机构内的工作小组在机构内的工作小组w群件群件n机构之间的联结链机构之间的联结链w集成系统提供部门间信息共享集成系统提供部门间信息共享n电子联通电子联通w组织间系统组织间系统n电子市场电子市场w在线零售在线零售7/29/202429U1 策略计划和资讯技术5 IT对行业竞争的影响对行业竞争的影响促进机构间的竞争和协作“行业标准”是典型“产品”7/29/202430U1 策略计划和资讯技术5 IT对机构策略的影响对机构策略的影响与策略制订的整合程度主要目标次要目标独立独立营运效率营运效率管理资讯管理资讯政策支持政策支持辅助重复的决辅助重复的决策工作策工作充分理解问题的动态性充分理解问题的动态性完全集成完全集成开发新产品、开发新产品、新市场、新方新市场、新方向向改变决策制订程序；考改变决策制订程序；考虑解决问题的各种方案；虑解决问题的各种方案；评价标准评价标准7/29/202431U1 策略计划和资讯技术5 IT对机构策略的影响对机构策略的影响测试题三（P36）7/29/202432U1 策略计划和资讯技术6 IS的演变过程的演变过程资讯系统的四个阶段n数据处理（数据处理（DP）n管理资讯系统（管理资讯系统（MIS）n策略资讯系统（策略资讯系统（SIS）n普及的网络运算（普及的网络运算（UNC）7/29/202433U1 策略计划和资讯技术6 数据处理阶段数据处理阶段TPSIT应用发展初期，主要目标是以自动化取代人手操作7/29/202434U1 策略计划和资讯技术6 管理资讯系统阶段管理资讯系统阶段提供两个新功能n查询查询n分析分析使用新工具：4GLs包括DSS、EIS及MIS，又统称为MSS7/29/202435U1 策略计划和资讯技术6 策略资讯系统阶段策略资讯系统阶段SIS的三个重要特征n能使商业业绩产生巨大变化能使商业业绩产生巨大变化n能帮助达到策略目标能帮助达到策略目标n根本改变了公司的经营方式根本改变了公司的经营方式与其他系统的二个区别nSIS不能按照传统系统开发的生命周期方法，需要先设计出一不能按照传统系统开发的生命周期方法，需要先设计出一个原型，在小范围的客户中测试，然后才推广个原型，在小范围的客户中测试，然后才推广n将使用者包括在将使用者包括在SIS开发过程之中是非常重要的，因为开发过程之中是非常重要的，因为SIS改改变了公司商业运作的方式变了公司商业运作的方式一个系统是否为SIS取决于它是否直接支持机构的竞争策略7/29/202436U1 策略计划和资讯技术6 普及的网络运算阶段普及的网络运算阶段在可以预见的将来，通过互联网，用户可以即时获取全球任何角落的资讯和知识ISP为大众提供互联网接入服务，也为机构量身定造的内联网B2C的发展面临困境对B2B而言，互联网是不可或缺的知识渠道7/29/202437U1 策略计划和资讯技术7 IT作为一种策略资源作为一种策略资源机构中，IT新角色的出现是技术推动力和竞争拉力两种力作用的结果技术推动力技术推动力竞争拉力竞争拉力成本表现成本表现趋势连接性能力趋势连接性能力革新的革新的IT运用运用加强竞争能力加强竞争能力IT作为一种作为一种策略资源策略资源7/29/202438U1 策略计划和资讯技术7 IT和竞争策略和竞争策略竞争优势/核心竞争力：致胜的、独特的能力制订竞争策略的要点是将公司与其相关的环境联系起来策略管理、制订和实施机构策略的过程称为“竞争优势”管理7/29/202439U1 策略计划和资讯技术7 竞争优势和竞争必须竞争优势和竞争必须机构对IT的应用有两种情况n竞争必需竞争必需w如航空业、酒店业如航空业、酒店业n为争取竞争优势为争取竞争优势w连锁经营、制造业、物流连锁经营、制造业、物流任何公司单靠IT也不一定可以保持持续的竞争优势投资于新技术和创新有助于IT应用，也依赖人才、机构及IT应用的创新7/29/202440U1 策略计划和资讯技术7 资讯强度资讯强度产品的资讯强度是指公司或商业单位通过运用IT，使其产品在市场上优胜的程度，以及资讯在产品所起作用如电梯的资讯强度在不断增加7/29/202441U1 策略计划和资讯技术7 对对SIS兴趣不断增强的原因兴趣不断增强的原因IT的经济效益n成本下降，普及提高成本下降，普及提高企业家精神n充分利用公司所有资源充分利用公司所有资源竞争的全球化n尽用每项资源优势尽用每项资源优势对质量的要求n高质量可能意味低成本、低价格、大市场占高质量可能意味低成本、低价格、大市场占有率有率7/29/202442U1 策略计划和资讯技术7 运用运用IT的策略风险的策略风险在预算成本内达不到客户真正需求缺乏保护性可能引致同业竞争的威胁引致诉讼或法规制约可能因客户或公司文化而不被接纳7/29/202443U1 策略计划和资讯技术8 IT的策略运用带来的机会的策略运用带来的机会-策略矩阵策略矩阵策略矩阵n策略型策略型wIS在机构策略和日常运作中构成不可或缺的一部分，机在机构策略和日常运作中构成不可或缺的一部分，机构的竞争力取决于它在构的竞争力取决于它在IS应用方面的开发，如银行、保应用方面的开发，如银行、保险和大规模的零售业险和大规模的零售业n转型型转型型wIS能在一定程度上提供运作支持，但日常运作并非完全能在一定程度上提供运作支持，但日常运作并非完全依赖依赖IS，如某些高速成长的制造业，如某些高速成长的制造业 n工厂型工厂型wIS是机构运作的重要部分，但不是核心业务，如柯达是机构运作的重要部分，但不是核心业务，如柯达n支援型支援型w这类机构的这类机构的IS无论是现存的或开发中的，其策略性都十无论是现存的或开发中的，其策略性都十分低，如某些小型零售业分低，如某些小型零售业7/29/202444U1 策略计划和资讯技术8 IT的策略运用带来的机会的策略运用带来的机会-策略矩阵策略矩阵工厂型策略型支援型转型型开发中的IS的策略影响现在IS的策略影响高高低低7/29/202445U1 策略计划和资讯技术8 竞争力量分析竞争力量分析竞争压力模型n每个竞争策略都包每个竞争策略都包括两个方面括两个方面w竞争机制：一家公竞争机制：一家公司可以降低它的产司可以降低它的产品成本或将服务差品成本或将服务差异化异化w竞争范围：一家公竞争范围：一家公司选择的目标市场司选择的目标市场可以是广泛的或狭可以是广泛的或狭窄的窄的nIT能够影响到：能够影响到：1产品及服务产品及服务2市场市场3生产的经济效益生产的经济效益成本领导差异化成本集中化集中差异化竞争优势竞争优势竞竞争争范范围围广泛目标广泛目标狭窄目标狭窄目标低成本低成本差异差异7/29/202446U1 策略计划和资讯技术力量含义IT的策略性应用新参与者新参与者新生产能力新生产能力大量资源需求大量资源需求价格下降或成本上升价格下降或成本上升提供进入者的屏障提供进入者的屏障规模经济规模经济转换成本转换成本产品分化产品分化分销渠道分销渠道买方讨价还价的能力买方讨价还价的能力价格被逼降低价格被逼降低高质量高质量更多服务更多服务受到鼓励的竞争受到鼓励的竞争买方选择买方选择转换成本转换成本产品产品/服务分化服务分化差异化差异化进入屏障进入屏障卖方讨价还价的能力卖方讨价还价的能力上升的价格上升的价格质量下降及服务受到影响质量下降及服务受到影响减低转换成本减低转换成本鼓励竞争鼓励竞争威胁逆向整合威胁逆向整合替代的产品及服务替代的产品及服务有限回报有限回报价格最初高限度价格最初高限度更好的价格更好的价格重新定义产品及服务重新定义产品及服务传统的、行业内的竞争者传统的、行业内的竞争者在价格、产品分销及服务在价格、产品分销及服务各方面的竞争各方面的竞争提高成本效益提高成本效益控制市场控制市场产品产品/服务之差异化服务之差异化7/29/202447U1 策略计划和资讯技术8 竞争力量分析竞争力量分析IT能够用来建立屏障？IT增加客户转换成本？IT能够改变竞争基础？（行业）IT能够改变与供货方的关系平衡吗？IT能够用来支援开发新产品？n是的，策略性是的，策略性IT应用的机会出现了应用的机会出现了7/29/202448U1 策略计划和资讯技术8 价值链分析价值链分析公司基本设施人力资源管理IT开发采购内部物流生产运作外部物流营销销售售后服务支援活动基本活动7/29/202449U1 策略计划和资讯技术8 价值链分析价值链分析从四个方面利用ITnIT应用价值活动本身的运作上，生产线应用价值活动本身的运作上，生产线nIT应用在价值活动之间的联系，通讯应用在价值活动之间的联系，通讯nIS支援和管理各种价值活动，财务，库存支援和管理各种价值活动，财务，库存nIT整合供货方和买方价值链整合供货方和买方价值链7/29/202450U1 策略计划和资讯技术