领导力培训课程课件

领领 导导 力力正面正面资治通鉴资治通鉴 司马光司马光反面反面长短经长短经 赵蕤赵蕤统御：统御：领导：领导：一、领导是什么 二、领导与管理有什么不同 三、领导的理论 四、我是怎样的领导？五、我该怎样领导？在一特定情况下，为影响一人或一群人之行 为，使其趋向于达成某种群体目标之人际互动程序。权力来源：奖赏 惩罚 合法 专家 参考（如流行偶像）一、领导是什么事功事功“因 人 成 事”领导者在内心深处是个人目标管理者要达成的是群体目标优秀的领导人将群体目标转化为个人的追求 依靠依靠 别人别人 成就成就 一、领导是什么 管理者管理者 领导者领导者目标态度：目标态度：对工作的观念：对工作的观念：与他人关系：与他人关系：对自己的看法：对自己的看法：政治：权力的运做，玩权术政治：权力的运做，玩权术 领导不一定具有合法的组织及领导地位，职位领导不一定具有合法的组织及领导地位，职位非个人化 个人化个人化 创造目标创造目标整合众意见整合众意见做理性决策做理性决策高风险高风险直觉的决策直觉的决策与人合作与人合作但工作导向但工作导向 关心他人关心他人且具同理论且具同理论与环境调合与环境调合 与环境分开与环境分开特立独行运用权力及政治改变现况二、领导与管理有什么不同三、领导的理论1、特质论（伟人论）2、行为论 a.单构面理论 b.双构面理论3、情境理论4、趋势a.a.单构面领导的模式：单构面领导的模式：民主民主独裁独裁 放任式放任式 中国：中国：开明专制开明专制 如如 新加坡、新加坡、唐朝唐朝管理坐标管理坐标 关怀关怀 .a 高关怀高关怀 高关怀高关怀 低定规低定规 高定规高定规 低关怀低关怀 低关怀低关怀 低定规低定规 高定规高定规 定规定规.a希望希望 a.aa.ab.b.双构面论（略）双构面论（略）三、领导的理论MC MC GregorGregor 麦克麦克.格里格里X X理论理论诱因诱因 威赫威赫 （胡萝卜（胡萝卜+大棒）大棒）唯二法宝唯二法宝支持理论：人性本恶支持理论：人性本恶 好逸恶劳好逸恶劳 X X理论：倒果为因理论：倒果为因 逻辑上先有结果，再倒寻成因逻辑上先有结果，再倒寻成因 Y Y理论：理论：人性本善：只要有良好的环境，人含在内驱力的促使下，自觉努力的工作，视人性本善：只要有良好的环境，人含在内驱力的促使下，自觉努力的工作，视 同游戏。自我尊重，自我定现同游戏。自我尊重，自我定现参与管理、明主管理参与管理、明主管理 X.Y X.Y 理论并不绝对的，二者相互渗透，人格特质是有偏向的，在不同场合，理论并不绝对的，二者相互渗透，人格特质是有偏向的，在不同场合，对不同对象应用对不同对象应用X X 或或 Y Y 由此由此 二种衍生出不同的管理理论二种衍生出不同的管理理论三、领导的理论Hertzberg Hertzberg 赫兹伯格赫兹伯格二二 因轮因轮 A:存存 在在满满 意意不存在不存在不会不满意不会不满意激励因子：良好的工作环境，被认同 成就感、尊重、职责.B:不存在不存在不满意不满意不会满意不会满意维持因子：（保健因子）薪资、保险.工作满足：满足的员工会有比较好的绩效工作满足：满足的员工会有比较好的绩效 不可证。不可证。但绩效好的员工，其工作满足是高的但绩效好的员工，其工作满足是高的 可可证可可证 一分钟经理：奖励、惩罚都是在最块的时间内，对事对人的进行。一分钟经理：奖励、惩罚都是在最块的时间内，对事对人的进行。引证：引证：“罗马法罗马法”迟来的正义不是正义迟来的正义不是正义 任何事情都要及时任何事情都要及时存存 在在三、领导的理论McclelandMccleland 麦克利兰麦克利兰三需求理论三需求理论人的基本要求人的基本要求 成就的动机成就的动机是可以衡量的是可以衡量的亲和的动机亲和的动机亲近的、社会的亲近的、社会的权力的动机权力的动机影响别人、政治（权力游戏）影响别人、政治（权力游戏）1.1.成就动机成就动机 OC OC 经济发展经济发展2.2.成就动机是可训练的成就动机是可训练的3.3.亲和是很快地被团队能接受亲和是很快地被团队能接受此外此外:认知评价理论认知评价理论 工作任务特性理论工作任务特性理论 目标设顶理论目标设顶理论 .三、领导的理论 领导力就是影响力领导力就是影响力 领导力就是影响力 领导力与权力无关领导力与权力无关 领导力的实质是影响领导力的实质是影响领导力是一种影响力，或叫做对人们施领导力是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术过程，从而使人们心甘情加影响的艺术过程，从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。愿地为实现群体或组织的目标而努力。领导力的核心领导力的核心是你能够影响多少人是你能够影响多少人 而不是你的权力有多大而不是你的权力有多大真正的领导力不可能通过奖赏、真正的领导力不可能通过奖赏、指定和指派而获取，领导力只能来源于指定和指派而获取，领导力只能来源于影响力，不可能由外人授予。影响力，不可能由外人授予。提升影响力提升影响力注重细节注重细节 坚持公正坚持公正 增加价值增加价值注重细节注重细节 中国人习惯从细节来看人，尤其是基层的员工。由中国人习惯从细节来看人，尤其是基层的员工。由于与领导者的直接接触极少，所以基层员工会从看到和于与领导者的直接接触极少，所以基层员工会从看到和听到的一些言行细节中，感知和判断一个领导。听到的一些言行细节中，感知和判断一个领导。出色的领导人正是在小节上彰显本色，脱颖而出。出色的领导人正是在小节上彰显本色，脱颖而出。同样，致命的错误，往往也始于那些最容易被忽略的细同样，致命的错误，往往也始于那些最容易被忽略的细节。节。有时候，说什么，做什么并不重要，重要的是如何有时候，说什么，做什么并不重要，重要的是如何说，如何做。说，如何做。员工往往通过观察他们的领导，决定如何与他人相员工往往通过观察他们的领导，决定如何与他人相处，如何制定工作计划，如何自我管理以及如何面对压力。处，如何制定工作计划，如何自我管理以及如何面对压力。坚持公正坚持公正 有位哲人说过：有位哲人说过：“人不一定能使自己伟大，但一定能人不一定能使自己伟大，但一定能使自己崇高。使自己崇高。”或者，你不一定能使自己崇高，但请一定或者，你不一定能使自己崇高，但请一定使自己公正。使自己公正。不公正的领导会导致员工彼此之间的妒忌，员工对组不公正的领导会导致员工彼此之间的妒忌，员工对组织的埋怨，甚至是消极怠工、恶意破坏等极端行为。织的埋怨，甚至是消极怠工、恶意破坏等极端行为。明代思想家朱熹曾说过：明代思想家朱熹曾说过：“官无大小，凡事只是一个官无大小，凡事只是一个 公。若公时，做得来也精彩。便若小官，人也望风畏服。公。若公时，做得来也精彩。便若小官，人也望风畏服。若不公，便是宰相，做来做去，也只得个没下稍。若不公，便是宰相，做来做去，也只得个没下稍。”增加价值增加价值 领导者应不断进步，自我增值。成功的领导者从内领导者应不断进步，自我增值。成功的领导者从内心深处感到学习的重要性。他们永不满足，永不懈怠，心深处感到学习的重要性。他们永不满足，永不懈怠，终身学习，不断进取。终身学习，不断进取。领导者还应为员工增加价值。一个好的领导者，一领导者还应为员工增加价值。一个好的领导者，一定会主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属。他定会主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属。他有一种让下属迅速成长进步的热情和渴望，并使其具备有一种让下属迅速成长进步的热情和渴望，并使其具备这样的能力和魄力。这样的能力和魄力。如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去“领导领导”，其影响力不可能有效，更不可能持久。其影响力不可能有效，更不可能持久。真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人。真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人。增加价值增加价值 建立以信任为基石的个人领导力建立以信任为基石的个人领导力 是提高领导者效能的不二法门是提高领导者效能的不二法门 信任来自可信度，而可信度则源自个人的能力和品格。信任来自可信度，而可信度则源自个人的能力和品格。领导者可以通过快速训练，把团队或组织的目标演绎成比领导者可以通过快速训练，把团队或组织的目标演绎成比任何竞选宣言还要煽情的演讲，却无法在一举手一投足中任何竞选宣言还要煽情的演讲，却无法在一举手一投足中掩盖自己的疑惑和不确定；领导者很容易成为团队精神的掩盖自己的疑惑和不确定；领导者很容易成为团队精神的倡导人，却可能在利益面前牺牲口中念念不忘的所谓信仰倡导人，却可能在利益面前牺牲口中念念不忘的所谓信仰和价值观。领导者个人的言行不一在团队中最直接的映射和价值观。领导者个人的言行不一在团队中最直接的映射就是巨大的执行差距就是巨大的执行差距领导力的定义领导力的定义领导力即获得追随者的能力领导力不仅是领导者的能力领导力通过事件发生并延续 非权力性影响力更能体现领导力 领导力伴随着风险和挑战领导力即获得追随者的能力领导力即获得追随者的能力令人信服的远见卓识令人信服的远见卓识令人信服的表率作用令人信服的表率作用令人信服的精神力量令人信服的精神力量领导力不仅是领导者的能力领导力不仅是领导者的能力领导的力量来源于激发个人和团队领导的力量来源于激发个人和团队的最大潜能，它与优厚的薪金和舒的最大潜能，它与优厚的薪金和舒适的环境无关。适的环境无关。领导力是一种相互凝聚的合力。领导力是一种相互凝聚的合力。领导力是一种相互作用的爆发力。领导力是一种相互作用的爆发力。领导力通过事件发生并延续领导力通过事件发生并延续“事件事件”正是团队领导力的发力点，也是领导者脱颖而出正是团队领导力的发力点，也是领导者脱颖而出的契机。当大家都感到无所适从时，正是领导者运用领导的契机。当大家都感到无所适从时，正是领导者运用领导才能，争取追随者的最好时机。按部就班地安排工作，是才能，争取追随者的最好时机。按部就班地安排工作，是管理者应该做的事。身为领导，应该是一个处理不寻常事管理者应该做的事。身为领导，应该是一个处理不寻常事件的专家。件的专家。一个领导者经历了众多的领导事件，其领导能力就能得到一个领导者经历了众多的领导事件，其领导能力就能得到延续，使追随者们在相当长的一段时间内，始终保持着对延续，使追随者们在相当长的一段时间内，始终保持着对他的忠诚，并在不同的情形下始终支持他。他的忠诚，并在不同的情形下始终支持他。非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力 领导者通常运用的是一种非权力性影响领导者通常运用的是一种非权力性影响 力。力。非权力性影响力产生的原因有如下几个：非权力性影响力产生的原因有如下几个：品格因素品格因素 才能因素才能因素 知识因素知识因素 感情因素感情因素 非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力品格因素品格因素 具有高尚品格的领导者，容易使被领导者产具有高尚品格的领导者，容易使被领导者产生亲近感和信赖感并诱导他们去模仿和认同，从生亲近感和信赖感并诱导他们去模仿和认同，从而产生更巨大的号召力、鼓舞力和说服力而产生更巨大的号召力、鼓舞力和说服力非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力才能因素才能因素 一个有才能的领导者能使被领导者心悦诚一个有才能的领导者能使被领导者心悦诚服，这是一种心理磁力，它能吸引人们自觉地服，这是一种心理磁力，它能吸引人们自觉地去接受其影响。去接受其影响。非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力知识因素知识因素 知识丰富的领导者在指导工作、宣传组织、知识丰富的领导者在指导工作、宣传组织、沟通协调关系时，容易取得被领导者的信任，使沟通协调关系时，容易取得被领导者的信任，使被领导者产生这种感觉：他知道我不知道的东西被领导者产生这种感觉：他知道我不知道的东西，他可能是对的。当这种感觉通过事实得到强化，他可能是对的。当这种感觉通过事实得到强化时，被领导者对领导者的信赖便与日俱增。时，被领导者对领导者的信赖便与日俱增。非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力感情因素感情因素 人与人之间建立了良好的感情关系，便能产人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲近感，相互的吸引力就大，彼此的影响力生亲近感，相互的吸引力就大，彼此的影响力就强。领导者待人和蔼可亲，与部下关系融洽，就强。领导者待人和蔼可亲，与部下关系融洽，其影响力往往就更能使被领导者心悦诚服。其影响力往往就更能使被领导者心悦诚服。领导力伴随着风险和挑战领导力伴随着风险和挑战 在这个世界上，每一个有荣誉和利益的地方都在这个世界上，每一个有荣誉和利益的地方都存在着风险。这就是人们需要领导者的原因，也就存在着风险。这就是人们需要领导者的原因，也就是那些有着非凡勇气的领导者能脱颖而出的原因。是那些有着非凡勇气的领导者能脱颖而出的原因。承受风险和不确定性，是领导力活动范围的组承受风险和不确定性，是领导力活动范围的组成部分。作为领导者，应该具备发展眼光和创造性成部分。作为领导者，应该具备发展眼光和创造性思维，不但能看到事物的现状，还能预见事物的思维，不但能看到事物的现状，还能预见事物的变化和发展趋势，从别人趋之若鹜的地方看到风险，化和发展趋势，从别人趋之若鹜的地方看到风险，从别人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能从别人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能率领团队领先一步走在别人前面。率领团队领先一步走在别人前面。领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情专注于以下四件事情，对于那些想从提升个人领专注于以下四件事情，对于那些想从提升个人领导力入手改善执行的领导者可谓一剂良方：导力入手改善执行的领导者可谓一剂良方：以身作则以身作则 指引前进的方向指引前进的方向 整合体系整合体系 授能自主授能自主以身作则以身作则 以身作则可以使人在不知不觉中以身作则可以使人在不知不觉中产生信任，人们通常只信任值得产生信任，人们通常只信任值得信任的人，并愿意在共同目标下信任的人，并愿意在共同目标下共同进退共同进退。领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情指引前进的方向指引前进的方向此方向确保各种利益相关人的需此方向确保各种利益相关人的需求，体现组织的使命和价值观，求，体现组织的使命和价值观，并和组织愿景和策略相连。探索并和组织愿景和策略相连。探索航向的精髓在于它激励斗志，鼓航向的精髓在于它激励斗志，鼓舞人心，让每个人朝着共同的方舞人心，让每个人朝着共同的方向和目标努力。向和目标努力。领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情整合体系整合体系如果说探索航向是如果说探索航向是“找路找路”，那么整合，那么整合体系就是体系就是“铺路铺路”。作为领导者，你必。作为领导者，你必须能看清组织的整个须能看清组织的整个“生态系统生态系统”，清，清晰的知道目前所建立的流程、结构和体晰的知道目前所建立的流程、结构和体系是否支持更顺畅地产出结果系是否支持更顺畅地产出结果领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情授能自主授能自主作为领导者，你是否创造了一个能发挥作为领导者，你是否创造了一个能发挥人的创造力、天资、能力和潜能的环境，人的创造力、天资、能力和潜能的环境，使人们朝着既定的方向前进。没有合适使人们朝着既定的方向前进。没有合适的环境，就不能期待人有最佳的发挥，的环境，就不能期待人有最佳的发挥，做出最大贡献。做出最大贡献。领导力体现于执行力领导力体现于执行力 领导者必须有一定的执行力，这个执行力包领导者必须有一定的执行力，这个执行力包括计划、协调、筹措、掌控等。要了解成败的关括计划、协调、筹措、掌控等。要了解成败的关键，知道如何筹措资源，如何让其它单位受益，键，知道如何筹措资源，如何让其它单位受益，如何说服其它主管配合，如何审时度势，统领全如何说服其它主管配合，如何审时度势，统领全局。幻想以领导名义一声令下就会有结果，这是局。幻想以领导名义一声令下就会有结果，这是一个天真的想法。也不要认为执行是下属或其他一个天真的想法。也不要认为执行是下属或其他团队的事情，实际上团队的事情，实际上“知易行难知易行难”。将策略到结。将策略到结果的联结是执行，而执行的保障就是流程。果的联结是执行，而执行的保障就是流程。切不可简单认为领导力就是领导的人格魅切不可简单认为领导力就是领导的人格魅力，它体现在处理事情的能力上，如面对难关，力，它体现在处理事情的能力上，如面对难关，综观全局，调动资源，计划、协调、控制，以简综观全局，调动资源，计划、协调、控制，以简御繁；同样也包括在了解部属、用人之长上。御繁；同样也包括在了解部属、用人之长上。要有正确的经营领导观念；锻炼自己，掌握要有正确的经营领导观念；锻炼自己，掌握全面的能力；善用资源；分解步骤，坚定实施。全面的能力；善用资源；分解步骤，坚定实施。领导力体现于执行力领导力体现于执行力 成功领导影响他人的三大原则成功领导影响他人的三大原则领导的影响力首先来源于他对别人的尊重。而领导的影响力首先来源于他对别人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我独尊、武断专横的妄自尊大、故步自封、惟我独尊、武断专横的领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支配，这样的领导不会有什么影响力配，这样的领导不会有什么影响力其次，领导者要善于倾听，要有换位思考的同其次，领导者要善于倾听，要有换位思考的同理心。好的领导者总是好的倾听者，只有先听，理心。好的领导者总是好的倾听者，只有先听，充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地使用激励手段，达到影响追随者的目的；使用激励手段，达到影响追随者的目的；成功领导影响他人的三大原则成功领导影响他人的三大原则第三，领导要不断提升自己，不断提高自己的第三，领导要不断提升自己，不断提高自己的领导才能，不断学习，持续增加自己的领导才能，不断学习，持续增加自己的“附加附加值值”，否则他们没有能力领导新形势下的员工，否则他们没有能力领导新形势下的员工和下属和下属成功领导影响他人的三大原则成功领导影响他人的三大原则成功领导的秘诀之一：成功领导的秘诀之一：具备有领导能力的人际关系具备有领导能力的人际关系领导者必须有能力建立好的人际关系，这是领领导者必须有能力建立好的人际关系，这是领导者成功的重要条件，合理运用人际关系所带导者成功的重要条件，合理运用人际关系所带来的价值也是成功领袖的必备要素。领导者的来的价值也是成功领袖的必备要素。领导者的影响力不是来源于职级、头衔和地位，而是出影响力不是来源于职级、头衔和地位，而是出于一种无私服务和奉献精神。在领导职位上的于一种无私服务和奉献精神。在领导职位上的人不一定能做好领导者；有效的领导者需要的人不一定能做好领导者；有效的领导者需要的不只是职务上的不断晋升，而要建立起与他人不只是职务上的不断晋升，而要建立起与他人合作和交流的纽带。合作和交流的纽带。成功领导的秘诀之二：成功领导的秘诀之二：挖掘人的潜能挖掘人的潜能 一个合格的领导，必须对下属进行培训、教育一个合格的领导，必须对下属进行培训、教育和开发，不断提高下属的素质、品质和能力，和开发，不断提高下属的素质、品质和能力，发展并培育一支战斗力很强的团队，共同实现发展并培育一支战斗力很强的团队，共同实现组织所希望达到的目标。只有伟大的团队才能组织所希望达到的目标。只有伟大的团队才能造就伟大的事业。而具备宽阔胸怀的领袖才能造就伟大的事业。而具备宽阔胸怀的领袖才能在自己周围建立一个人人是精兵强将的领导班在自己周围建立一个人人是精兵强将的领导班子。成功的领军人物必须在自己的周围建立一子。成功的领军人物必须在自己的周围建立一个高效的团队，才能显示出企业独特的核心竞个高效的团队，才能显示出企业独特的核心竞争力，在实现企业长远目标的过程中更上一层争力，在实现企业长远目标的过程中更上一层楼楼。成功领导的秘诀之三：成功领导的秘诀之三：拥有积极的、正面的态度拥有积极的、正面的态度“你感觉你能够战胜困难，你就可能战胜它；你你感觉你能够战胜困难，你就可能战胜它；你想你应该成为怎么样的人，你就可能成为怎么样想你应该成为怎么样的人，你就可能成为怎么样的人。态度实际上是一种思维方式，一种信念，的人。态度实际上是一种思维方式，一种信念，一种内在价值观。内心怀有坚定信念的人往往遇一种内在价值观。内心怀有坚定信念的人往往遇事不慌，态度积极，在奋斗的道路上勇往直前，事不慌，态度积极，在奋斗的道路上勇往直前，毫不退缩，最后战胜自我，实现超越。效领导力毫不退缩，最后战胜自我，实现超越。效领导力永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的实质是本人实质是本人“愿意改变自己现有的态度愿意改变自己现有的态度”。态度决。态度决定生活方式，态度决定人际关系的好坏，态度使定生活方式，态度决定人际关系的好坏，态度使坏事变为好事，使挑战为机遇。坏事变为好事，使挑战为机遇。成功领导的秘诀之四：成功领导的秘诀之四：打造个人领导能力打造个人领导能力 如何提高领导能力？如何提升领导者的影响如何提高领导能力？如何提升领导者的影响力？如果一个领导者仅仅是因为权力和职位力？如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去去“领导领导”，那么其影响力不可能有效，更，那么其影响力不可能有效，更不可能持久。如果下属不是因为你的个人魅不可能持久。如果下属不是因为你的个人魅力、知识、品格而服从你、接受你，仅仅因力、知识、品格而服从你、接受你，仅仅因为你的职位不得不听命于你，这种服从将随为你的职位不得不听命于你，这种服从将随着你的离职而迅速消失。着你的离职而迅速消失。领导人有两个工作的内容：领导人有两个工作的内容：一个是一个是“人人”，一个是，一个是“事事”，有两个原因使，有两个原因使得人比事重要。第一，事是人做的。人的问题得人比事重要。第一，事是人做的。人的问题不解决，事的问不解决，事的问 题会一再出现。第二，所题会一再出现。第二，所有的资源都要通过人来发挥作用。但是人又是有的资源都要通过人来发挥作用。但是人又是最复杂、最难领导和管理的。人的复杂表现在最复杂、最难领导和管理的。人的复杂表现在他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而是变动的。市场竞争变幻莫测，人的位置越来是变动的。市场竞争变幻莫测，人的位置越来越重要。可以说，领导人成就的大小，最终取越重要。可以说，领导人成就的大小，最终取决于他整合人力资源能力的大小决于他整合人力资源能力的大小谢谢 谢谢 培训该怎么做？快速入门篇Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果回顾与总结课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变