领导力培训课程2课件

领领 导导 力力正面正面资治通鉴资治通鉴 司马光司马光反面反面长短经长短经 赵蕤赵蕤统御：统御：领导：领导：一、领导是什么 二、领导与管理有什么不同 三、领导的理论 四、我是怎样的领导？五、我该怎样领导？在一特定情况下，为影响一人或一群人之行 为，使其趋向于达成某种群体目标之人际互动程序。权力来源：奖赏 惩罚 合法 专家 参考（如流行偶像）一、领导是什么事功事功“因 人 成 事”领导者在内心深处是个人目标管理者要达成的是群体目标优秀的领导人将群体目标转化为个人的追求 依靠依靠 别人别人 成就成就 一、领导是什么 管理者管理者 领导者领导者目标态度：目标态度：对工作的观念：对工作的观念：与他人关系：与他人关系：对自己的看法：对自己的看法：政治：权力的运做，玩权术政治：权力的运做，玩权术 领导不一定具有合法的组织及领导地位，职位领导不一定具有合法的组织及领导地位，职位非个人化 个人化个人化 创造目标创造目标整合众意见整合众意见做理性决策做理性决策高风险高风险直觉的决策直觉的决策与人合作与人合作但工作导向但工作导向 关心他人关心他人且具同理论且具同理论与环境调合与环境调合 与环境分开与环境分开特立独行运用权力及政治改变现况二、领导与管理有什么不同三、领导的理论1、特质论（伟人论）2、行为论 a.单构面理论 b.双构面理论3、情境理论4、趋势a.a.单构面领导的模式：单构面领导的模式：民主民主独裁独裁 放任式放任式 中国：中国：开明专制开明专制 如如 新加坡、新加坡、唐朝唐朝管理坐标管理坐标 关怀关怀 .a 高关怀高关怀 高关怀高关怀 低定规低定规 高定规高定规 低关怀低关怀 低关怀低关怀 低定规低定规 高定规高定规 定规定规.a希望希望 a.aa.ab.b.双构面论（略）双构面论（略）三、领导的理论MC MC GregorGregor 麦克麦克.格里格里X X理论理论诱因诱因 威赫威赫 （胡萝卜（胡萝卜+大棒）大棒）唯二法宝唯二法宝支持理论：人性本恶支持理论：人性本恶 好逸恶劳好逸恶劳 X X理论：倒果为因理论：倒果为因 逻辑上先有结果，再倒寻成因逻辑上先有结果，再倒寻成因 Y Y理论：理论：人性本善：只要有良好的环境，人含在内驱力的促使下，自觉努力的工作，视人性本善：只要有良好的环境，人含在内驱力的促使下，自觉努力的工作，视 同游戏。自我尊重，自我定现同游戏。自我尊重，自我定现参与管理、明主管理参与管理、明主管理 X.Y X.Y 理论并不绝对的，二者相互渗透，人格特质是有偏向的，在不同场合，理论并不绝对的，二者相互渗透，人格特质是有偏向的，在不同场合，对不同对象应用对不同对象应用X X 或或 Y Y 由此由此 二种衍生出不同的管理理论二种衍生出不同的管理理论三、领导的理论Hertzberg Hertzberg 赫兹伯格赫兹伯格二二 因轮因轮 A:存存 在在满满 意意不存在不存在不会不满意不会不满意激励因子：良好的工作环境，被认同 成就感、尊重、职责.B:不存在不存在不满意不满意不会满意不会满意维持因子：（保健因子）薪资、保险.工作满足：满足的员工会有比较好的绩效工作满足：满足的员工会有比较好的绩效 不可证。不可证。但绩效好的员工，其工作满足是高的但绩效好的员工，其工作满足是高的 可可证可可证 一分钟经理：奖励、惩罚都是在最块的时间内，对事对人的进行。一分钟经理：奖励、惩罚都是在最块的时间内，对事对人的进行。引证：引证：“罗马法罗马法”迟来的正义不是正义迟来的正义不是正义 任何事情都要及时任何事情都要及时存存 在在三、领导的理论McclelandMccleland 麦克利兰麦克利兰三需求理论三需求理论人的基本要求人的基本要求 成就的动机成就的动机是可以衡量的是可以衡量的亲和的动机亲和的动机亲近的、社会的亲近的、社会的权力的动机权力的动机影响别人、政治（权力游戏）影响别人、政治（权力游戏）1.1.成就动机成就动机 OC OC 经济发展经济发展2.2.成就动机是可训练的成就动机是可训练的3.3.亲和是很快地被团队能接受亲和是很快地被团队能接受此外此外:认知评价理论认知评价理论 工作任务特性理论工作任务特性理论 目标设顶理论目标设顶理论 .三、领导的理论 领导力就是影响力领导力就是影响力 领导力就是影响力 领导力与权力无关领导力与权力无关 领导力的实质是影响领导力的实质是影响领导力是一种影响力，或叫做对人们施领导力是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术过程，从而使人们心甘情加影响的艺术过程，从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。愿地为实现群体或组织的目标而努力。领导力的核心领导力的核心是你能够影响多少人是你能够影响多少人 而不是你的权力有多大而不是你的权力有多大真正的领导力不可能通过奖赏、真正的领导力不可能通过奖赏、指定和指派而获取，领导力只能来源于指定和指派而获取，领导力只能来源于影响力，不可能由外人授予。影响力，不可能由外人授予。提升影响力提升影响力注重细节注重细节 坚持公正坚持公正 增加价值增加价值注重细节注重细节 中国人习惯从细节来看人，尤其是基层的员工。由中国人习惯从细节来看人，尤其是基层的员工。由于与领导者的直接接触极少，所以基层员工会从看到和于与领导者的直接接触极少，所以基层员工会从看到和听到的一些言行细节中，感知和判断一个领导。听到的一些言行细节中，感知和判断一个领导。出色的领导人正是在小节上彰显本色，脱颖而出。出色的领导人正是在小节上彰显本色，脱颖而出。同样，致命的错误，往往也始于那些最容易被忽略的细同样，致命的错误，往往也始于那些最容易被忽略的细节。节。有时候，说什么，做什么并不重要，重要的是如何有时候，说什么，做什么并不重要，重要的是如何说，如何做。说，如何做。员工往往通过观察他们的领导，决定如何与他人相员工往往通过观察他们的领导，决定如何与他人相处，如何制定工作计划，如何自我管理以及如何面对压力。处，如何制定工作计划，如何自我管理以及如何面对压力。坚持公正坚持公正 有位哲人说过：有位哲人说过：“人不一定能使自己伟大，但一定能人不一定能使自己伟大，但一定能使自己崇高。使自己崇高。”或者，你不一定能使自己崇高，但请一定或者，你不一定能使自己崇高，但请一定使自己公正。使自己公正。不公正的领导会导致员工彼此之间的妒忌，员工对组不公正的领导会导致员工彼此之间的妒忌，员工对组织的埋怨，甚至是消极怠工、恶意破坏等极端行为。织的埋怨，甚至是消极怠工、恶意破坏等极端行为。明代思想家朱熹曾说过：明代思想家朱熹曾说过：“官无大小，凡事只是一个官无大小，凡事只是一个 公。若公时，做得来也精彩。便若小官，人也望风畏服。公。若公时，做得来也精彩。便若小官，人也望风畏服。若不公，便是宰相，做来做去，也只得个没下稍。若不公，便是宰相，做来做去，也只得个没下稍。”增加价值增加价值 领导者应不断进步，自我增值。成功的领导者从内领导者应不断进步，自我增值。成功的领导者从内心深处感到学习的重要性。他们永不满足，永不懈怠，心深处感到学习的重要性。他们永不满足，永不懈怠，终身学习，不断进取。终身学习，不断进取。领导者还应为员工增加价值。一个好的领导者，一领导者还应为员工增加价值。一个好的领导者，一定会主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属。他定会主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属。他有一种让下属迅速成长进步的热情和渴望，并使其具备有一种让下属迅速成长进步的热情和渴望，并使其具备这样的能力和魄力。这样的能力和魄力。如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去“领导领导”，其影响力不可能有效，更不可能持久。其影响力不可能有效，更不可能持久。真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人。真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人。增加价值增加价值 建立以信任为基石的个人领导力建立以信任为基石的个人领导力 是提高领导者效能的不二法门是提高领导者效能的不二法门 信任来自可信度，而可信度则源自个人的能力和品格。信任来自可信度，而可信度则源自个人的能力和品格。领导者可以通过快速训练，把团队或组织的目标演绎成比领导者可以通过快速训练，把团队或组织的目标演绎成比任何竞选宣言还要煽情的演讲，却无法在一举手一投足中任何竞选宣言还要煽情的演讲，却无法在一举手一投足中掩盖自己的疑惑和不确定；领导者很容易成为团队精神的掩盖自己的疑惑和不确定；领导者很容易成为团队精神的倡导人，却可能在利益面前牺牲口中念念不忘的所谓信仰倡导人，却可能在利益面前牺牲口中念念不忘的所谓信仰和价值观。领导者个人的言行不一在团队中最直接的映射和价值观。领导者个人的言行不一在团队中最直接的映射就是巨大的执行差距就是巨大的执行差距领导力的定义领导力的定义领导力即获得追随者的能力领导力不仅是领导者的能力领导力通过事件发生并延续 非权力性影响力更能体现领导力 领导力伴随着风险和挑战领导力即获得追随者的能力领导力即获得追随者的能力令人信服的远见卓识令人信服的远见卓识令人信服的表率作用令人信服的表率作用令人信服的精神力量令人信服的精神力量领导力不仅是领导者的能力领导力不仅是领导者的能力领导的力量来源于激发个人和团队领导的力量来源于激发个人和团队的最大潜能，它与优厚的薪金和舒的最大潜能，它与优厚的薪金和舒适的环境无关。适的环境无关。领导力是一种相互凝聚的合力。领导力是一种相互凝聚的合力。领导力是一种相互作用的爆发力。领导力是一种相互作用的爆发力。领导力通过事件发生并延续领导力通过事件发生并延续“事件事件”正是团队领导力的发力点，也是领导者脱颖而出正是团队领导力的发力点，也是领导者脱颖而出的契机。当大家都感到无所适从时，正是领导者运用领导的契机。当大家都感到无所适从时，正是领导者运用领导才能，争取追随者的最好时机。按部就班地安排工作，是才能，争取追随者的最好时机。按部就班地安排工作，是管理者应该做的事。身为领导，应该是一个处理不寻常事管理者应该做的事。身为领导，应该是一个处理不寻常事件的专家。件的专家。一个领导者经历了众多的领导事件，其领导能力就能得到一个领导者经历了众多的领导事件，其领导能力就能得到延续，使追随者们在相当长的一段时间内，始终保持着对延续，使追随者们在相当长的一段时间内，始终保持着对他的忠诚，并在不同的情形下始终支持他。他的忠诚，并在不同的情形下始终支持他。非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力 领导者通常运用的是一种非权力性影响领导者通常运用的是一种非权力性影响 力。力。非权力性影响力产生的原因有如下几个：非权力性影响力产生的原因有如下几个：品格因素品格因素 才能因素才能因素 知识因素知识因素 感情因素感情因素 非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力品格因素品格因素 具有高尚品格的领导者，容易使被领导者产具有高尚品格的领导者，容易使被领导者产生亲近感和信赖感并诱导他们去模仿和认同，从生亲近感和信赖感并诱导他们去模仿和认同，从而产生更巨大的号召力、鼓舞力和说服力而产生更巨大的号召力、鼓舞力和说服力非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力才能因素才能因素 一个有才能的领导者能使被领导者心悦诚一个有才能的领导者能使被领导者心悦诚服，这是一种心理磁力，它能吸引人们自觉地服，这是一种心理磁力，它能吸引人们自觉地去接受其影响。去接受其影响。非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力知识因素知识因素 知识丰富的领导者在指导工作、宣传组织、知识丰富的领导者在指导工作、宣传组织、沟通协调关系时，容易取得被领导者的信任，使沟通协调关系时，容易取得被领导者的信任，使被领导者产生这种感觉：他知道我不知道的东西被领导者产生这种感觉：他知道我不知道的东西，他可能是对的。当这种感觉通过事实得到强化，他可能是对的。当这种感觉通过事实得到强化时，被领导者对领导者的信赖便与日俱增。时，被领导者对领导者的信赖便与日俱增。非权力性影响力更能体现领导力非权力性影响力更能体现领导力感情因素感情因素 人与人之间建立了良好的感情关系，便能产人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲近感，相互的吸引力就大，彼此的影响力生亲近感，相互的吸引力就大，彼此的影响力就强。领导者待人和蔼可亲，与部下关系融洽，就强。领导者待人和蔼可亲，与部下关系融洽，其影响力往往就更能使被领导者心悦诚服。其影响力往往就更能使被领导者心悦诚服。领导力伴随着风险和挑战领导力伴随着风险和挑战 在这个世界上，每一个有荣誉和利益的地方都在这个世界上，每一个有荣誉和利益的地方都存在着风险。这就是人们需要领导者的原因，也就存在着风险。这就是人们需要领导者的原因，也就是那些有着非凡勇气的领导者能脱颖而出的原因。是那些有着非凡勇气的领导者能脱颖而出的原因。承受风险和不确定性，是领导力活动范围的组承受风险和不确定性，是领导力活动范围的组成部分。作为领导者，应该具备发展眼光和创造性成部分。作为领导者，应该具备发展眼光和创造性思维，不但能看到事物的现状，还能预见事物的思维，不但能看到事物的现状，还能预见事物的变化和发展趋势，从别人趋之若鹜的地方看到风险，化和发展趋势，从别人趋之若鹜的地方看到风险，从别人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能从别人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能率领团队领先一步走在别人前面。率领团队领先一步走在别人前面。领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情专注于以下四件事情，对于那些想从提升个人领专注于以下四件事情，对于那些想从提升个人领导力入手改善执行的领导者可谓一剂良方：导力入手改善执行的领导者可谓一剂良方：以身作则以身作则 指引前进的方向指引前进的方向 整合体系整合体系 授能自主授能自主以身作则以身作则 以身作则可以使人在不知不觉中以身作则可以使人在不知不觉中产生信任，人们通常只信任值得产生信任，人们通常只信任值得信任的人，并愿意在共同目标下信任的人，并愿意在共同目标下共同进退共同进退。领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情指引前进的方向指引前进的方向此方向确保各种利益相关人的需此方向确保各种利益相关人的需求，体现组织的使命和价值观，求，体现组织的使命和价值观，并和组织愿景和策略相连。探索并和组织愿景和策略相连。探索航向的精髓在于它激励斗志，鼓航向的精髓在于它激励斗志，鼓舞人心，让每个人朝着共同的方舞人心，让每个人朝着共同的方向和目标努力。向和目标努力。领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情整合体系整合体系如果说探索航向是如果说探索航向是“找路找路”，那么整合，那么整合体系就是体系就是“铺路铺路”。作为领导者，你必。作为领导者，你必须能看清组织的整个须能看清组织的整个“生态系统生态系统”，清，清晰的知道目前所建立的流程、结构和体晰的知道目前所建立的流程、结构和体系是否支持更顺畅地产出结果系是否支持更顺畅地产出结果领导者真正要专注的事情领导者真正要专注的事情授能自主授能自主作为领导者，你是否创造了一个能发挥作为领导者，你是否创造了一个能发挥人的创造力、天资、能力和潜能的环境，人的创造力、天资、能力和潜能的环境，使人们朝着既定的方向前进。没有合适使人们朝着既定的方向前进。没有合适的环境，就不能期待人有最佳的发挥，的环境，就不能期待人有最佳的发挥，做出最大贡献。做出最大贡献。领导力体现于执行力领导力体现于执行力 领导者必须有一定的执行力，这个执行力包领导者必须有一定的执行力，这个执行力包括计划、协调、筹措、掌控等。要了解成败的关括计划、协调、筹措、掌控等。要了解成败的关键，知道如何筹措资源，如何让其它单位受益，键，知道如何筹措资源，如何让其它单位受益，如何说服其它主管配合，如何审时度势，统领全如何说服其它主管配合，如何审时度势，统领全局。幻想以领导名义一声令下就会有结果，这是局。幻想以领导名义一声令下就会有结果，这是一个天真的想法。也不要认为执行是下属或其他一个天真的想法。也不要认为执行是下属或其他团队的事情，实际上团队的事情，实际上“知易行难知易行难”。将策略到结。将策略到结果的联结是执行，而执行的保障就是流程。果的联结是执行，而执行的保障就是流程。切不可简单认为领导力就是领导的人格魅切不可简单认为领导力就是领导的人格魅力，它体现在处理事情的能力上，如面对难关，力，它体现在处理事情的能力上，如面对难关，综观全局，调动资源，计划、协调、控制，以简综观全局，调动资源，计划、协调、控制，以简御繁；同样也包括在了解部属、用人之长上。御繁；同样也包括在了解部属、用人之长上。要有正确的经营领导观念；锻炼自己，掌握要有正确的经营领导观念；锻炼自己，掌握全面的能力；善用资源；分解步骤，坚定实施。全面的能力；善用资源；分解步骤，坚定实施。领导力体现于执行力领导力体现于执行力 成功领导影响他人的三大原则成功领导影响他人的三大原则领导的影响力首先来源于他对别人的尊重。而领导的影响力首先来源于他对别人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我独尊、武断专横的妄自尊大、故步自封、惟我独尊、武断专横的领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支配，这样的领导不会有什么影响力配，这样的领导不会有什么影响力其次，领导者要善于倾听，要有换位思考的同其次，领导者要善于倾听，要有换位思考的同理心。好的领导者总是好的倾听者，只有先听，理心。好的领导者总是好的倾听者，只有先听，充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地使用激励手段，达到影响追随者的目的；使用激励手段，达到影响追随者的目的；成功领导影响他人的三大原则成功领导影响他人的三大原则第三，领导要不断提升自己，不断提高自己的第三，领导要不断提升自己，不断提高自己的领导才能，不断学习，持续增加自己的领导才能，不断学习，持续增加自己的“附加附加值值”，否则他们没有能力领导新形势下的员工，否则他们没有能力领导新形势下的员工和下属和下属成功领导影响他人的三大原则成功领导影响他人的三大原则成功领导的秘诀之一：成功领导的秘诀之一：具备有领导能力的人际关系具备有领导能力的人际关系领导者必须有能力建立好的人际关系，这是领领导者必须有能力建立好的人际关系，这是领导者成功的重要条件，合理运用人际关系所带导者成功的重要条件，合理运用人际关系所带来的价值也是成功领袖的必备要素。领导者的来的价值也是成功领袖的必备要素。领导者的影响力不是来源于职级、头衔和地位，而是出影响力不是来源于职级、头衔和地位，而是出于一种无私服务和奉献精神。在领导职位上的于一种无私服务和奉献精神。在领导职位上的人不一定能做好领导者；有效的领导者需要的人不一定能做好领导者；有效的领导者需要的不只是职务上的不断晋升，而要建立起与他人不只是职务上的不断晋升，而要建立起与他人合作和交流的纽带。合作和交流的纽带。成功领导的秘诀之二：成功领导的秘诀之二：挖掘人的潜能挖掘人的潜能 一个合格的领导，必须对下属进行培训、教育一个合格的领导，必须对下属进行培训、教育和开发，不断提高下属的素质、品质和能力，和开发，不断提高下属的素质、品质和能力，发展并培育一支战斗力很强的团队，共同实现发展并培育一支战斗力很强的团队，共同实现组织所希望达到的目标。只有伟大的团队才能组织所希望达到的目标。只有伟大的团队才能造就伟大的事业。而具备宽阔胸怀的领袖才能造就伟大的事业。而具备宽阔胸怀的领袖才能在自己周围建立一个人人是精兵强将的领导班在自己周围建立一个人人是精兵强将的领导班子。成功的领军人物必须在自己的周围建立一子。成功的领军人物必须在自己的周围建立一个高效的团队，才能显示出企业独特的核心竞个高效的团队，才能显示出企业独特的核心竞争力，在实现企业长远目标的过程中更上一层争力，在实现企业长远目标的过程中更上一层楼楼。成功领导的秘诀之三：成功领导的秘诀之三：拥有积极的、正面的态度拥有积极的、正面的态度“你感觉你能够战胜困难，你就可能战胜它；你你感觉你能够战胜困难，你就可能战胜它；你想你应该成为怎么样的人，你就可能成为怎么样想你应该成为怎么样的人，你就可能成为怎么样的人。态度实际上是一种思维方式，一种信念，的人。态度实际上是一种思维方式，一种信念，一种内在价值观。内心怀有坚定信念的人往往遇一种内在价值观。内心怀有坚定信念的人往往遇事不慌，态度积极，在奋斗的道路上勇往直前，事不慌，态度积极，在奋斗的道路上勇往直前，毫不退缩，最后战胜自我，实现超越。效领导力毫不退缩，最后战胜自我，实现超越。效领导力永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的实质是本人实质是本人“愿意改变自己现有的态度愿意改变自己现有的态度”。态度决。态度决定生活方式，态度决定人际关系的好坏，态度使定生活方式，态度决定人际关系的好坏，态度使坏事变为好事，使挑战为机遇。坏事变为好事，使挑战为机遇。成功领导的秘诀之四：成功领导的秘诀之四：打造个人领导能力打造个人领导能力 如何提高领导能力？如何提升领导者的影响如何提高领导能力？如何提升领导者的影响力？如果一个领导者仅仅是因为权力和职位力？如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去去“领导领导”，那么其影响力不可能有效，更，那么其影响力不可能有效，更不可能持久。如果下属不是因为你的个人魅不可能持久。如果下属不是因为你的个人魅力、知识、品格而服从你、接受你，仅仅因力、知识、品格而服从你、接受你，仅仅因为你的职位不得不听命于你，这种服从将随为你的职位不得不听命于你，这种服从将随着你的离职而迅速消失。着你的离职而迅速消失。领导人有两个工作的内容：领导人有两个工作的内容：一个是一个是“人人”，一个是，一个是“事事”，有两个原因使，有两个原因使得人比事重要。第一，事是人做的。人的问题得人比事重要。第一，事是人做的。人的问题不解决，事的问不解决，事的问 题会一再出现。第二，所题会一再出现。第二，所有的资源都要通过人来发挥作用。但是人又是有的资源都要通过人来发挥作用。但是人又是最复杂、最难领导和管理的。人的复杂表现在最复杂、最难领导和管理的。人的复杂表现在他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而是变动的。市场竞争变幻莫测，人的位置越来是变动的。市场竞争变幻莫测，人的位置越来越重要。可以说，领导人成就的大小，最终取越重要。可以说，领导人成就的大小，最终取决于他整合人力资源能力的大小决于他整合人力资源能力的大小谢谢 谢谢 1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式鱼骨式鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗