顾问师礼仪素材课件

主讲：王浩全主讲：王浩全2012年年4月月中国中国 上海上海顾问师礼仪顾问师礼仪 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和人际关系。良好的第一印象良好的第一印象第一印象：七秒钟！第一印象：七秒钟！目录目录n形象礼仪形象礼仪n仪态礼仪仪态礼仪n商务礼仪商务礼仪n中餐礼仪中餐礼仪形象礼仪形象礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明形象礼仪形象礼仪-男士正装标准男士正装标准西服一套（两件）衬衫领带皮带袜子皮鞋7件深蓝色深蓝色形象礼仪形象礼仪-男士正装男士正装 冷色调冷色调藏青色藏青色形象礼仪形象礼仪-男士正装男士正装 暖色调暖色调棕色棕色米白色米白色男士着装男士着装三个三三个三原则：原则：三三点一线点一线衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上三一定律三一定律三位一色 皮带,皮鞋,公文包三色一样(推荐黑色)三大禁忌三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）形象礼仪形象礼仪-男士正装原则男士正装原则形象礼仪形象礼仪-男士西服男士西服 形象礼仪形象礼仪-男士发型男士发型 前不复额后不及领侧不掩耳一、领子一、领子形象礼仪形象礼仪-男士衬衫男士衬衫 二、袖长二、袖长领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意 “一拉（挂）得”：不正式 穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端形象礼仪形象礼仪-男士领单男士领单 袜子的颜色、长度、质地有讲究！袜子的颜色、长度、质地有讲究！看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？形象礼仪形象礼仪-男士袜子男士袜子形象礼仪形象礼仪-男士皮鞋男士皮鞋皮鞋光亮皮鞋光亮造型规整造型规整形象礼仪形象礼仪-女士正装女士正装同色套装为主浅色丝袜饰物搭配形象礼仪形象礼仪-女士发型女士发型发型标准：发型标准：女士长发须盘起女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡形象礼仪形象礼仪-女士淡妆女士淡妆王小丫化妆前后的对比王小丫化妆前后的对比形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤step1底妆健康的肤色可以带来积极向上的情绪，而好的情绪可以影响到你主顾。因此，为自己挑选清透的粉底液，打上淡淡的一层粉底，突出洁净清透的脸庞；第1步：先把眉粉刷在手上，刷掉多余的眉粉。第2步：从眉毛中间到眉尾均匀刷几下，把眉粉涂在眉毛上，最后刷眉头，这样淡淡的眉头才会自然。第3步：用眉梳梳理一下，不要太用力把眉粉刷掉。第4步：除了眉头之外，全部用眉笔涂抹，避免先把眉头涂得很重。第5步：用镜子看一下左右眉毛的高度和颜色的深浅是否一致。形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤step2画眉形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤step3眼影上完底妆后，在眼窝处扫上浅肉色眼影；形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤step4眼线在眼睛中部开始贴着睫毛根部向眼尾处描画黑色眼线；用啡色眼线笔在黑眼线上面描画一条同等宽度的啡色眼线，用啡金色眼影从睫毛根部晕染至双眼皮褶皱处；step5眼睫毛将本身的睫毛呈90度夹翘后贴上假睫毛；形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤step6腮红在两颊处扫上珊瑚色腮红，从眼头与鼻梁中间开始往下晕染，更显立体；形象礼仪形象礼仪-女士淡妆七步骤女士淡妆七步骤step7唇彩涂上浅玫瑰色唇彩。形象礼仪形象礼仪-女士皮鞋女士皮鞋形象礼仪形象礼仪-女装样品女装样品n形象礼仪形象礼仪n仪态礼仪仪态礼仪n商务礼仪商务礼仪n中餐礼仪中餐礼仪目录目录仪态礼仪仪态礼仪身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情站姿走姿坐姿蹲姿手势鞠躬仪态禁忌仪态礼仪仪态礼仪-表情（表情（微笑微笑）微笑的基本方法：微笑的基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。微笑的基本要求：微笑的基本要求：用心微笑 眼中含笑三式微笑：三式微笑：亲切式：面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。温馨式：两边嘴角微微上扬，稍为露齿。灿烂式：自然露出平整的八颗牙，是最为灿烂的笑容。仪态礼仪仪态礼仪-表情（表情（眼神眼神）一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。仪态礼仪仪态礼仪-表情（表情（眼神眼神）视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感优越感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人摆布人摆布视视线线水水平平表表现现客客观观和理智和理智目光注视的角度目光注视的角度仪态礼仪仪态礼仪-站姿站姿身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉仪态礼仪仪态礼仪-走走姿姿仪态礼仪仪态礼仪-坐坐姿姿坐姿基本要求：坐姿基本要求：挺胸、拔背、上体自然挺直，坐满椅子2/3。双目平视，下颌微收，双肩平 正放松，双臂自然弯曲，双手 掌心向下置于腿部或沙发扶手。双膝自然并拢，双脚尖向正前 方或交叠。男职员男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐坐姿姿仪仪态态入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。错错误误的的坐坐姿姿仪态礼仪仪态礼仪-坐坐姿姿仪态礼仪仪态礼仪-坐坐姿姿错误的坐姿：错误的坐姿：女职员女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态礼仪仪态礼仪-坐坐姿姿坐姿服务时，要求将腰部挺直，上身趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。仪态礼仪仪态礼仪-蹲姿蹲姿蹲姿的场合：蹲姿的场合：整理工作环境，捡拾地面物品给予客人帮助，提供必要服务 蹲姿的具体要求蹲姿的具体要求:不宜突然下蹲下蹲以一脚在前，一脚在后，自然下蹲。仪态礼仪仪态礼仪-手势手势手势的基本要求：手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：手势的运用：请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意 走廊:在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下楼时你先下。仪态礼仪仪态礼仪-手势手势仪态礼仪仪态礼仪-鞠躬鞠躬鞠躬的具体要求鞠躬的具体要求:点头致意，打招呼的时候，一定要 看着客人的眼睛。敬礼，从角度上讲，是将上半身向前 倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人 等一般性问候。深度敬礼，从角度上讲，是将上半身 向前倾斜45度，这种姿势通常是用来 向别人表示感谢或道歉等。仪态礼仪仪态礼仪-仪态禁忌仪态禁忌动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味公共露面前，整理好衣裤公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯n形象礼仪形象礼仪n仪态礼仪仪态礼仪n商务礼仪商务礼仪n中餐礼仪中餐礼仪目录目录介绍礼仪介绍礼仪 商务礼仪商务礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪座位礼仪座位礼仪电梯礼仪电梯礼仪商务礼仪商务礼仪-介绍介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。商务礼仪商务礼仪-介绍介绍尊者居后的原则尊者居后的原则先介绍下属，后介绍领导；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人；先介绍未婚者，后介绍已婚者；先介绍家人，后介绍朋友、同事。为他人作介绍为他人作介绍（位高者有优先知情权）（位高者有优先知情权）尊者居后的原则尊者居后的原则先介绍下属，后介绍领导；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人；先介绍未婚者，后介绍已婚者；先介绍家人，后介绍朋友、同事。商务礼仪商务礼仪-握手握手握手的基本要求：手掌张开，虎口对虎口张开手心，握住对方目视对方，面带笑容稍事寒暄，稍许用力握手的顺序要求职位高与职位低握手，职位高先伸手女士与男士握手，女士先伸手年长与年幼握手，年长者先伸手主人与客人握手，主人先伸手客人告辞时，应主动伸手与主人握手商务礼仪商务礼仪-握手握手握手时禁忌戴墨镜、戴手套、三心二意钩鱼式握手闪电式握手长握不舍式握手抖动式握手商务礼仪商务礼仪-握手握手名片的递交名片的递交交换顺序由近而远、先长后幼起身站立，双手递上名片正面朝向对方递上名片，随声说句客套话商务礼仪商务礼仪-名片名片名片的接收名片的接收起身站立，面带微笑，目视对方双手捧接，默读名片表示谢意商务礼仪商务礼仪-座位礼仪座位礼仪座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上商务礼仪商务礼仪-座位礼仪座位礼仪ABEDCF会议室DCBADOOR图图1 1图图3 3图图2 2吉普车吉普车商务礼仪商务礼仪-座位礼仪（座位礼仪（乘车）商务礼仪商务礼仪-座位礼仪（座位礼仪（乘车）图图5 5图图6 6图图4 4上上车车礼礼仪仪商务礼仪商务礼仪-座位礼仪座位礼仪下下车车礼礼仪仪商务礼仪商务礼仪-电梯礼仪电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先n形象礼仪形象礼仪n仪态礼仪仪态礼仪n商务礼仪商务礼仪n中餐礼仪中餐礼仪目录目录中餐礼仪中餐礼仪席位的排列席位的排列总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门”为尊圆桌圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离右侧尊于左侧。筷子筷子勺子勺子盘子盘子碟子碟子水杯水杯 湿毛巾湿毛巾牙签牙签 中餐礼仪中餐礼仪-工具工具迷筷：迷筷：举筷不定；指筷：指筷：用筷子指人；抢筷：抢筷：两个人同时夹菜，结果筷子撞一起；刺筷：刺筷：就是夹不起来就用筷子当叉子；敲筷：敲筷：以筷击碗或桌子；吸筷：吸筷：即使菜上有汤汁不能嘬筷子；泪筷泪筷：夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一桌；别筷别筷：不能拿筷子当刀使用，撕扯肉类菜；供筷：供筷：忌讳筷子插在饭菜上；中餐礼仪中餐礼仪-筷筷子子9忌忌餐前：餐前：毛巾、餐巾餐中：餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢烟；4、转式餐桌，顺时针对方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊在；7、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。餐后：餐后：擦嘴、离席、将椅子往内紧靠着边。注：注：不要当众修饰，女性不当众补妆不要当众修饰，女性不当众补妆中餐礼仪中餐礼仪1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。4、自己敬别人，如果碰杯，一句话，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代洒。中餐礼仪中餐礼仪-注意细节注意细节6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，敬酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、倒红酒酒杯容量的1/3为宜，白酒以酒杯容易的80%不宜；9、为客户倒红酒时，要准备口布，倒完一杯酒后及时擦试瓶口，防止酒滴撒在客户衣服上；10、碰杯，敬酒，要有说词。11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。中餐礼仪中餐礼仪-注意细节注意细节12、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。13、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。14、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。15、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。中餐礼仪中餐礼仪-注意细节注意细节用餐表现注意吃相，文明用餐中餐礼仪中餐礼仪