文件筐测试与答案课件

公文筐公文筐公文筐公文筐处处理理理理精品课件1公文筐处理精品课件1目目录公文筐内涵公文筐内涵1公文筐效用公文筐效用2公文筐公文筐试题3 评价与价与评分分标准准4 答答题思路思路5精品课件精品课件2 2目录公文筐内涵1公文筐效用2公文筐试题3 评价与评分标准4公文筐内涵公文筐内涵v文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。精品课件精品课件3 3公文筐内涵文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者 具体具体实施程序施程序为：v首先，向首先，向应试者者发一套文件，包括下一套文件，包括下级呈来的呈来的报告、告、请示、示、计划、划、预算，同算，同级部部门的的备忘忘录，上，上级的指示、批复、的指示、批复、规定、政策，外定、政策，外界用界用户、供、供应商、商、银行、政府有关部行、政府有关部门乃至所在社区的函乃至所在社区的函电、传真及真及电话记录，甚至，甚至还有群众有群众检举或投或投诉信等。信等。这些文件些文件经常会常会出出现在管理人在管理人员的的办公桌上。公桌上。v其次，向其次，向应试者介者介绍有关的背景材料，然后，告有关的背景材料，然后，告诉他他(她她)现在自在自己就是己就是这个个职位上的任位上的任职者，者，负责全全权处理文件理文件篓里的所有公文里的所有公文材料。要使被材料。要使被测试者者认识到，他到，他现在不是在演在不是在演戏，也不是代人任，也不是代人任职，而是，而是货真价真价实的当的当权者，要根据自己的者，要根据自己的经验、知、知识和性格在和性格在预定的定的时间内去解决内去解决问题。他不能。他不能仅仅描述自己将如何去做，而描述自己将如何去做，而应是真刀真是真刀真枪地地处理每一件事。由此，每个理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔者都留下一沓笔记、备忘忘录、信件等。、信件等。这是是应试者工作成效的最好者工作成效的最好记录。最后，。最后，处理理结果将交由果将交由测评组，按既定的考，按既定的考评维度与度与标准准进行考行考评。通。通常不是定性式的常不是定性式的给予予评语，而是就那些，而是就那些维度逐一度逐一给予予评分。分。精品课件精品课件4 4 具体实施程序为：精品课件4提供的信息文本提供的信息文本v背景信息：背景信息：组织信息、人信息、人员、主要、主要问题、日、日历表、表、角色要求、做答角色要求、做答说明等明等v公文：信件、公文：信件、请示、示、报告、指示、建告、指示、建议、备忘忘录、电话记录、抱怨投、抱怨投诉、统计报表表v答答题卡卡精品课件精品课件5 5提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角测试的能力要素的能力要素v最常最常见的考的考评维度有七个，即度有七个，即个人自信心个人自信心、企企业领导能力能力、计划安排能力划安排能力、书面表达面表达能力能力、分析决策能力分析决策能力、敢担敢担风险倾向向与与信信息敏感性息敏感性。也可按具体情况增。也可按具体情况增删，如加上，如加上创造思造思维能力、工作方法的合理性等。能力、工作方法的合理性等。总的的说来，是来，是评估估应聘者在聘者在拟予提升予提升岗位上位上独立工作的独立工作的胜任特征。任特征。精品课件精品课件6 6测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导评价要素价要素v是否每份文件都看是否每份文件都看过，并做了相，并做了相应批复批复v是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息v能否分清能否分清轻重重缓急，有条不紊地急，有条不紊地处理理这些文件些文件v对问题的判断是否得当，的判断是否得当，处理理办法是否合理法是否合理v是否依据文件所提供的事是否依据文件所提供的事实进行判断和决策行判断和决策v是否恰当授是否恰当授权v是关注大局是关注大局还是拘泥于是拘泥于细节 v 精品课件精品课件7 7评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复精品课件7公文筐公文筐试题v假如你有机会担任假如你有机会担任0808人人资公司人力公司人力资源部的副源部的副总经理。由于人力理。由于人力资源部的蔡源部的蔡总经理正在外地分公司理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全察，因此你将在他回来之前全权代理他的代理他的职务。0808人人资公司是一家大型国有股份制企公司是一家大型国有股份制企业，其人力，其人力资源部下源部下设三个三个处：人事：人事处、劳资处、福利、福利处，分，分别处理人力理人力资源源调配、工配、工资奖金和金和员工福利等工福利等项工作。工作。现在是上午在是上午9 9点点钟，在听取了下属的工作，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你，做好今天的工作安排之后，你来到来到办公室。秘公室。秘书已已经将你需要将你需要处理的近日理的近日积压的文件整理好，放在了文件的文件整理好，放在了文件夹内。文件的内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序，你需要自己去排序处理。理。你必你必须在两个小在两个小时内内处理完文件，并作出批示。理完文件，并作出批示。1111点点钟在会在会议室室还有一个重有一个重要的会要的会议等你主持。在等你主持。在这两个小两个小时里，你的秘里，你的秘书会会为你推脱掉所有的你推脱掉所有的杂事，事，相信没有什么人会来打相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于你。另外，很抱歉，由于电话线路正在路正在维修，你在修，你在处理文件的理文件的过程中，没有程中，没有办法与外界通法与外界通话。所以，需要你以文件、。所以，需要你以文件、备忘忘录、便条、批示等形式将所有文件的便条、批示等形式将所有文件的处理意理意见、办法，作法，作书面表达，最后交面表达，最后交给秘秘书负责传达。达。v在公司，你被在公司，你被员工称工称为“某某副副总”或或“某某总”。v好了，可以开始工作了，祝你一切好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。利。情境情境精品课件精品课件8 8公文筐试题假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。【文件一文件一】某某总：v前一段前一段时间，福利，福利处对同行同行业的的员工福利状况工福利状况进行行了一次了一次调查。就每个月用于。就每个月用于员工的人均福利工的人均福利费而言，而言，我我们公司位于同行公司位于同行业的中上等水平。但考的中上等水平。但考虑到到现在在行行业的激烈的激烈竞争和高流争和高流动率，率，为了增了增强我我们的凝聚的凝聚力和吸引力，我力和吸引力，我们认为，提高，提高员工的福利待遇是一工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我有力的激励措施。因此，我们提出一提出一项增加增加员工工福利的福利的计划，也就是将划，也就是将现在的人均福利在的人均福利费10001000元元/月提高到人均月提高到人均15001500元元/月的月的较高水平。不知您高水平。不知您对这项计划的意划的意见如何如何?请指示。指示。福利福利处20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件9 9【文件一】某总：精品课件9参考答案参考答案v1 1、要求福利、要求福利处做一次做一次员工福利工福利满意度意度调查，确定有无提，确定有无提高福利高福利计划的必要。划的必要。v2 2、要求福利、要求福利处跟踪跟踪处理理满意度意度调查结果，如有必要果，如有必要进行行福利福利计划的提高，划的提高，请与与财务部沟通，确定提高的幅度和比部沟通，确定提高的幅度和比例。例。v3 3、要求福利、要求福利处根据根据财务分析提供福利分析提供福利计划的具体划的具体实施意施意见。v4 4、建、建议人事人事处调查人才需求供人才需求供给现状，提前做好人才状，提前做好人才储备工作。工作。v5 5、加、加强员工思想教育，提高工思想教育，提高员工忠工忠诚度。度。v6 6、要求、要求劳资处对核心核心员工的薪酬工的薪酬满意度意度进行摸底，做好行摸底，做好核心核心员工的工的稳定工作。定工作。精品课件精品课件1010参考答案1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高【文件二文件二】某副某副总：v近几周来，有第三分公司麦健康公司近几周来，有第三分公司麦健康公司员工反映他工反映他们的工的工资分配不合理，他分配不合理，他们指指责分公司分公司经理涛理涛总在在进行行绩效考核效考核时不能客不能客观、有效地、有效地对员工工进行行评定。此外，第三分公司定。此外，第三分公司还有克扣有克扣临时工工工工资的的现象，他象，他们有可能会集体有可能会集体罢工或辞工或辞职。v此事如何此事如何处理，理，请您批示。您批示。劳资处20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件1111【文件二】某副总：精品课件11参考答案参考答案v处理理办法：法：请劳资处出具出具调查分析分析报告，告，对此事此事尽快尽快给予予处理理v具体步具体步骤：v1 1、对麦健康分司的麦健康分司的员工工进行情况行情况调查，看情况是否属，看情况是否属实。v2 2、对涛涛总本人本人进行行调查，给予他申述的予他申述的权力。力。v3 3、召开、召开员工大会，表明公司的工大会，表明公司的态度。度。v4 4、做好危急、做好危急处理的方案（理的方案（含人才含人才储备），防止），防止该事件事件对公公司造成大的影响。司造成大的影响。v5 5、请劳资处提供本次提供本次绩效考核情况，如所反效考核情况，如所反应情况属情况属实，重新重新进行行绩效考核。效考核。v6 6、请劳资处根据根据绩效考核的成效考核的成绩，进行合理的工行合理的工资分配。分配。v7 7、调查了解了解临时工工工工资发放情况，如所反放情况，如所反应情况属情况属实，则按按标准准发放放临时工工工工资。v8 8、如、如调查情况属情况属实，按公司的，按公司的规章制度章制度对涛涛总进行相行相应的的处理。理。精品课件精品课件1212参考答案处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处【文件三文件三】某某总：v收到一份通知，本月收到一份通知，本月2828日在北京日在北京饭店召开北京地区店召开北京地区大型企大型企业人力人力资源管理研源管理研讨会。届会。届时到会的均到会的均为各各企企业人力人力资源部源部总经理或副理或副总经理及国内外一些人理及国内外一些人力力资源管理源管理专家和学者。家和学者。v您是否参加您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，回复，以便我及早作出安排，办理相理相关关报名事名事务。v开会开会时间：1111月月2525日：上午日：上午8 8：00-1100-11：3030，下午：，下午：1313：30-1630-16：3030。秘秘书20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件1313【文件三】某总：精品课件13参考答案参考答案v确定要参加此次研确定要参加此次研讨会，做好如下准会，做好如下准备。v1 1、参加会参加会议的原因如下：的原因如下：v（1 1）可以学可以学习同行同行业工作工作经验，吸取，吸取专家家经验。v（2 2）可以可以扩大公司影响，大公司影响，树立公司良好社会形象。立公司良好社会形象。v（3 3）可以可以发现专业人才，人才，扩大人才信息大人才信息库资源。源。v（4 4）可以提高人力可以提高人力资源管理源管理专业水平。水平。v2 2、了解研了解研讨会内容、会内容、议程，准程，准备相关相关资料。料。v3 3、合理安排好会合理安排好会议期期间的日常工作。的日常工作。v4 4、请秘秘书做好相关会做好相关会议准准备。精品课件精品课件1414参考答案确定要参加此次研讨会，做好如下准备。精品课件14【文件四文件四】某副某副总：v根据蔡根据蔡总经理上周指示，我理上周指示，我们做了一个工做了一个工资分配分配调整方案，基本思路是增加公司核心整方案，基本思路是增加公司核心岗位上位上优秀秀员工的工工的工资收入，吸引他收入，吸引他们为企企业长期服期服务，同，同时降低公司一般事降低公司一般事务性性岗位上位上员工的工工的工资收入，收入，因因为他他们可以很容易地被可以很容易地被劳动力市力市场上的其他人上的其他人所替代，他所替代，他们的流的流动不会影响企不会影响企业的的发展。展。v此方案当否，此方案当否，请批示。批示。劳资处20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件1515【文件四】某副总：精品课件15参考答案参考答案v此方案欠妥，做好如下工作：此方案欠妥，做好如下工作：v1 1、做好市、做好市场薪酬薪酬调查，员工工满意度意度调查，提倡，提倡员工工参与。参与。v2 2、确定、确定员工加薪比例。工加薪比例。v3 3、做好薪酬、做好薪酬调整整财务预算。算。v4 4、调整核心整核心员工工工工资，调整工整工资结构。构。v5 5、降低一般事、降低一般事务性性岗位位员工，欠妥。工，欠妥。员工流工流动率率过高，会高，会给企企业带来来负面影响。面影响。v6 6、征求蔡、征求蔡总意意见，与蔡，与蔡总进一步沟通。一步沟通。精品课件精品课件1616参考答案此方案欠妥，做好如下工作：精品课件16【文件五文件五】某副某副总：v近期各部近期各部门相相继反映，由于我公司不断反映，由于我公司不断发展展扩大，各部大，各部门的事的事务性工性工作量大幅度增作量大幅度增长，因此需要聘用一些，因此需要聘用一些专职秘秘书以以缓解各部解各部门的工作的工作压力。以往我力。以往我们的做法是从公司的的做法是从公司的员工中工中选拔能拔能胜任此任此项工作的人工作的人员。总的感的感觉是，是，这些些员工从事一般秘工从事一般秘书工作工作还可以。但是，从可以。但是，从现代管理代管理的角度出的角度出发，他，他们的个人素的个人素质限制了我公司秘限制了我公司秘书工作的工作的质量和效率。量和效率。因此，我因此，我们拟从社会招聘一批素从社会招聘一批素质较高的秘高的秘书人人员，数，数额大大约二十余二十余名，不知您意下如何名，不知您意下如何?v另外，如果决定招聘另外，如果决定招聘这批秘批秘书人人员，您是否参加面，您是否参加面试?人事人事处20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件1717【文件五】某副总：精品课件17参考答案参考答案v做好如下准做好如下准备工作，尽快解决此事。工作，尽快解决此事。v1 1、进行各部行各部门员工工岗位分析，确定招聘需求。位分析，确定招聘需求。v2 2、根据各部、根据各部门特点、特点、岗位要求，确定招聘人位要求，确定招聘人员所需技能和所需技能和任任职资格。格。v3 3、优先保先保证内部招聘，如果内部人内部招聘，如果内部人员不能不能满足，再考足，再考虑外外部招聘。部招聘。v4 4、通、通过培培训提高提高现有秘有秘书人人员的个人素的个人素质和工作能力。和工作能力。v5 5、制定招聘方案，具体如下：、制定招聘方案，具体如下：v（1 1）确定招聘广告）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。布形式，如网上招聘等。v（2 2）确定招聘人数。）确定招聘人数。v（3 3）确定招聘流程。）确定招聘流程。精品课件精品课件1818参考答案做好如下准备工作，尽快解决此事。精品课件18【文件六文件六】某副某副总：v公司公司办公室的公室的负责人人员转来一封群众来信。信中来一封群众来信。信中说，公司，公司总务处员工王建工王建军在其居住地在其居住地扰得四得四邻不安，群众很有意不安，群众很有意见。如果情况属。如果情况属实，将会，将会对公公司名誉司名誉产生生负面影响，特面影响，特别是其居住地附近住有是其居住地附近住有我我们公司大客公司大客户的一些中高的一些中高级管理人管理人员。总裁要裁要求尽快求尽快处理此事。理此事。秘秘书20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件1919【文件六】某副总：精品课件19附群众来信附群众来信0808人人资公司：公司：v我我们是草莓园小区是草莓园小区6 6栋楼的部分居民。楼的部分居民。贵公司的合同工公司的合同工陈某人在我某人在我们这里租房居住。他里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉唱卡拉OKOK，夜里很晚也不夜里很晚也不结束，影响了我束，影响了我们正常的生活和正常的生活和休息。此外，他休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无常与社会上一些不三不四的无业人人员来来往，关系密切，令人反感。希望往，关系密切，令人反感。希望贵公司能公司能够对此人帮助教此人帮助教育。如果他育。如果他继续这样下去，我下去，我们将与派出所将与派出所联系解决。系解决。6 6栋楼部分居民楼部分居民20102010年年1111月月2020日日精品课件精品课件2020附群众来信08人资公司：精品课件20参考答案参考答案v回复方式：回复方式：电话v处理理意意见：对该事事进行行了了解解、调查取取证，达达成成妥妥善善正正确确处理。理。v处理理办法：法：1 1、恳请公司就此事出具一份公司就此事出具一份调查报告，告，详细说明情况。明情况。2 2、与与当当事事人人陈电话沟沟通通，并并由由他他本本人人出出具具书面面申申诉材材料。料。3 3、进行取行取证工作。工作。4 4、咨、咨询律律师，了解法律尺度。，了解法律尺度。5 5、根据、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成情况，依据公司相关政策，形成处理意理意见。6 6、合理合法，、合理合法，协商商执行。行。7 7、建全培、建全培训费用使用制度，用使用制度，进行合理使用、有效行合理使用、有效监督。督。8 8、加、加强公司全体公司全体员工工职业道德教育。道德教育。精品课件精品课件2121参考答案回复方式：电话精品课件21【文件七文件七】某某总：v根据我根据我们的的调查，公司中青年，公司中青年员工离工离职率高与公司率高与公司现住房分配制度有一定住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止关系。目前，公司已停止为员工建工建设或或购买住房，住房，仅为员工提供住房工提供住房补贴，让他他们自行租房居住或由公司提供帮助向自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押行抵押贷款款买房居住。房居住。但由于房价太高，中青年但由于房价太高，中青年员工无力工无力购买，租房又不，租房又不稳定，定，员工没有安全工没有安全感。我感。我们考考虑，是否可由公司出，是否可由公司出资建建设或或购买一些小型公寓，以适当价一些小型公寓，以适当价格出租格出租给暂时无房的无房的员工，并工，并规定在一定的期限后迁出公寓，定在一定的期限后迁出公寓，给后来的后来的员工工暂住。住。这样可以使中青年可以使中青年员工安居工安居乐业，降低核心，降低核心员工流工流动率。此率。此建建议当否，当否，请指示。如果可行，我指示。如果可行，我们将向将向总裁裁办公室提出公室提出报告。告。福利福利处20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件2222【文件七】某总：精品课件22参考答案参考答案v1 1、授、授权福利福利处就文件中提到的情况就文件中提到的情况进行深入行深入调查分析，核分析，核实员工离工离职率高率高与公司住房政策而与公司住房政策而产生的因果关系；生的因果关系；v2 2、要求福利、要求福利处了解同行了解同行业关于解决关于解决员工住房矛盾的解决工住房矛盾的解决办法，法，综合各种解合各种解决方案以作参考；决方案以作参考；v3 3、要求福利、要求福利处综合比合比较发放住房放住房补贴和建房（和建房（购房）的成本，及文件提房）的成本，及文件提议方案的可信性，制方案的可信性，制订详细、执行性行性强的操作草案；的操作草案；v4 4、召开相关部、召开相关部门讨论草案的可行性，并草案的可行性，并进一步完善；一步完善；v5 5、与、与员工工进行深入沟通，听取行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申工关于住房使用的想法，如申报资格、格、员工可接受价格等，制工可接受价格等，制订切切实可行的住房管理可行的住房管理办法；法；v6 6、根据情况，、根据情况，审核公司核公司现行其他福利政策与行其他福利政策与员工的需求是否一致，工的需求是否一致，动态跟跟踪，不断完善；踪，不断完善；v7 7、开展丰富多采的、开展丰富多采的员工活工活动，创造造亲如一家的企如一家的企业文化氛文化氛围，增加，增加员工工归属感；属感；v8 8、结合公司合公司实际情况，情况，对企企业核心核心员工施行工施行员工持股、期工持股、期权激励方案，激励方案，让员工个人工个人业绩与公司与公司业绩挂挂钩，增加，增加员工收入。工收入。精品课件精品课件2323参考答案1、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核【文件八文件八】某副某副总：v最近，从最近，从财务部的部分部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我工那里反映上来的一些情况引起了我们的的注意。您知道，前两个月我注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司从其他公司调入了一位具有丰富入了一位具有丰富管理管理经验和特和特长的小黄任的小黄任财务部部经理，目的是理，目的是为了了进一步开展一步开展财务部的工作。但近来我部的工作。但近来我们发现，因，因为多种原因使得原来的多种原因使得原来的财务部副部副经理在与小黄的工作配合上不尽人意，并理在与小黄的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。生了一些矛盾。虽然二人然二人之之间的冲突尚未公开化，但已在的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并部内部引起一些反映，并对工工作人作人员的情的情绪产生了不利的影响。生了不利的影响。这件事如何件事如何处理，想听听您的意理，想听听您的意见。人事人事处20102010年年1111月月2525日日精品课件精品课件2424【文件八】某副总：精品课件24参考答案参考答案考考虑以下几个方面，尽快解决此事：以下几个方面，尽快解决此事：1 1、分析、分析产生矛盾的原因。生矛盾的原因。2 2、建、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。采取必要措施，不要因此影响当前的工作。3 3、与、与财务部部员工沟通，工沟通，侧面了解矛盾的面了解矛盾的产生原因。生原因。4 4、了解小黄的工作方式和工作方法，是否其价、了解小黄的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企与本公司企业文化不相文化不相符，是否有待改符，是否有待改进。5 5、调查此二人是否存在其他此二人是否存在其他误解。解。6 6、建、建议采取合适的沟通方法，消除采取合适的沟通方法，消除误解，解，调节人人际关系，促关系，促进团队合作。合作。精品课件精品课件2525参考答案考虑以下几个方面，尽快解决此事：精品课件25 公文筐公文筐测验的的结果果评定定v评分分标准的准的设计（包括三方面内容）：（包括三方面内容）：1 1、测评指指标：反映：反映应试者素者素质、资格的典型行格的典型行为表表现；2 2、水平刻度：描述、水平刻度：描述这些行些行为表表现所体所体现能力、素能力、素质或或资格格条件的数量水平或条件的数量水平或质量等量等级的量表系的量表系统；3 3、测评规则：一定水平刻度与一定：一定水平刻度与一定测评指指标之之间的的对应关关系。系。精品课件精品课件2626 公文筐测验的结果评定评分标准的设计（包括三方面内容）：精1-21-21-21-2分分分分（1-1-1-1-3 3 3 3）轻轻重重重重缓缓急不分，急不分，急不分，急不分，专业专业知知知知识识欠缺，考欠缺，考欠缺，考欠缺，考虑问题虑问题不周，解决不周，解决不周，解决不周，解决问题问题措施不得力措施不得力措施不得力措施不得力3-43-43-43-4分分分分（4-4-4-4-6 6 6 6）未能抓住重点，未能抓住重点，未能抓住重点，未能抓住重点，专业专业知知知知识识有所欠缺，考有所欠缺，考有所欠缺，考有所欠缺，考虑问题虑问题欠周，解决欠周，解决欠周，解决欠周，解决问题问题措施欠得措施欠得措施欠得措施欠得力力力力5-65-65-65-6分分分分（7-9)7-9)7-9)7-9)尚能分清主次，有尚能分清主次，有尚能分清主次，有尚能分清主次，有专业专业知知知知识识，考，考，考，考虑问题较虑问题较周，解决周，解决周，解决周，解决问题问题措施措施措施措施较较得力得力得力得力7-87-87-87-8分分分分 (8-11)(8-11)(8-11)(8-11)能抓住重点，能灵活运用能抓住重点，能灵活运用能抓住重点，能灵活运用能抓住重点，能灵活运用专业专业知知知知识识，考，考，考，考虑问题虑问题周到，解决周到，解决周到，解决周到，解决问题问题措施得力措施得力措施得力措施得力9-109-109-109-10分分分分(12-(12-(12-(12-15)15)15)15)能分清能分清能分清能分清轻轻重重重重缓缓急，急件急，急件急，急件急，急件处处理及理及理及理及时时，专业专业知知知知识识丰富，考丰富，考丰富，考丰富，考虑问题虑问题非常周到，非常周到，非常周到，非常周到，解决解决解决解决问题问题措施非常得力措施非常得力措施非常得力措施非常得力公文公文处理理评分分标准准精品课件精品课件27271-2分（1-3）轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，文件筐文件筐v某培某培训公司公司电话留言。公司与某培留言。公司与某培训公司公司签定合定合同，由培同，由培训公司公司对公司部分人公司部分人员进行培行培训。培。培训主管以培主管以培训未达到未达到满意度意度90%90%为由不与支付。培由不与支付。培训公司提出不支付将以法律手段解决。公司提出不支付将以法律手段解决。精品课件精品课件2828文件筐某培训公司电话留言。公司与某培训公司签定合同，由培训答答题要点参考：要点参考：v1 1、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）了解培）了解培训的的实际运行情况运行情况v2 2）了解）了解满意度没有达到意度没有达到90%90%的原因的原因v2 2、要求下属提供、要求下属提供详细的的书面面调查报告，告，围绕合同内容，做好己方的沟通前的合同内容，做好己方的沟通前的准准备工作工作v3 3、建、建议财务部等有关部部等有关部门做好做好实施准施准备，注意，注意该项目目实施施对公司整体公司整体计划的划的影响影响v4 4、要求下属完成、要求下属完成项目合同中未尽事宜，如做好目合同中未尽事宜，如做好项目培目培训实施准施准备，完善系，完善系统等等v5 5、遵守合同条款，同、遵守合同条款，同时也也为本公司不能履行合同提出具体本公司不能履行合同提出具体对策和做好策和做好谈判的判的准准备v6 6、注意公司形象，考、注意公司形象，考虑到公司到公司长期合作的可能性与期合作的可能性与对方保持良好的合作关系方保持良好的合作关系 精品课件精品课件2929答题要点参考：1、授权下属详细情况的调查精品课件29文件筐文件筐2v培培训主管主管发来来邮件，件，认为工作工作压力太大，力太大，经常出常出差，孩子小不能照差，孩子小不能照顾，提出辞，提出辞职。精品课件精品课件3030文件筐2培训主管发来邮件，认为工作压力太大，经常出差，孩子小答答题要点参考：要点参考：v1 1、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）绩效主管提供培效主管提供培训主管的主管的绩效考核效考核结果果v2 2）绩效主管向培效主管向培训主管主管经常常联系的部系的部门了解培了解培训主管的工作情况主管的工作情况v3 3）劳动关系主管提供个人关系主管提供个人资料料v4 4）劳动关系主管向培关系主管向培训主管周主管周围人人员了解她的家庭情况。了解她的家庭情况。v2 2、薪酬主管提供培、薪酬主管提供培训主管的收入情况，提出主管的收入情况，提出给培培训主管加薪方案。主管加薪方案。v3 3、劳动主管提出特主管提出特别休假福利方案等休假福利方案等v4 4、财务部了解人力部了解人力资源部的源部的预算情况。算情况。v5 5、招聘主管提出培、招聘主管提出培训主管候主管候选人人选方案：内部晋升；外部招聘。方案：内部晋升；外部招聘。v6 6、安排面、安排面谈时间，主要以了解情况，主要以了解情况为主，如有挽留可能尽量挽留。主，如有挽留可能尽量挽留。精品课件精品课件3131答题要点参考：1、授权下属详细情况的调查精品课件31文件筐文件筐3v总裁秘裁秘书送来便函，研送来便函，研发部新主管提出研部新主管提出研发部部现有有队伍不能适伍不能适应公司未来公司未来发展需要，要把三分之展需要，要把三分之二二现有人有人员辞退。从国内外公开招聘适合研辞退。从国内外公开招聘适合研发部部的技的技术人才。人才。总裁征求你的意裁征求你的意见。精品课件精品课件3232文件筐3总裁秘书送来便函，研发部新主管提出研发部现有队伍不能答答题要点参考：要点参考：v1 1、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）劳动关系主管提供研关系主管提供研发部人部人员资料料汇总。v2 2）绩效主管提供研效主管提供研发部人部人员考核考核资料料汇总。并根据考核。并根据考核结果提出可以初步裁果提出可以初步裁员意意见。v2 2、招聘主管提供在国内外适合研、招聘主管提供在国内外适合研发部条件的市部条件的市场人才供人才供应情况，公司内人才情况，公司内人才储备情况。情况。v3 3、薪酬主管提供相关人、薪酬主管提供相关人员的市的市场薪酬水平。薪酬水平。v4 4、并制定裁、并制定裁员可能可能对公司公司带来的来的费用。新招聘会用。新招聘会产生的生的费用。新人用。新人员会会带来的人工成本。来的人工成本。v5 5、根据公司、根据公司规划，研究增加成本是否符合公司划，研究增加成本是否符合公司规划，并划，并提出提出书面面报告。告。v6 6、向、向总裁回复，建裁回复，建议分分阶段段进行行精品课件精品课件3333答题要点参考：1、授权下属详细情况的调查精品课件33文件筐文件筐4v财务总监电话流言，通知你部流言，通知你部门全年全年预算已算已经超超标。其中部分超。其中部分超标部分有前任部分有前任总监签字。如要追字。如要追加，需要加，需要总裁批示。裁批示。精品课件精品课件3434文件筐4财务总监电话流言，通知你部门全年预算已经超标。其中部答答题要点参考：要点参考：v1 1、和、和财务经理理联系，表示感系，表示感谢。v2 2、请财务部提供部提供费用明用明细。尤其是超出部分。尤其是超出部分。v3 3、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）薪酬主管提供部）薪酬主管提供部门年度年度预算。算。v2 2）薪酬主管）薪酬主管对照照预算，核算，核对超出部分超出部分费用明用明细。v4 4、薪酬主管提出、薪酬主管提出书面面报告，并提出解决告，并提出解决办法法v5 5、部、部门开会，要求开会，要求节约开支。开支。v6 6、向、向总裁裁汇报费用超支情况，并提出解决用超支情况，并提出解决办法。等待批法。等待批复后复后执行。行。精品课件精品课件3535答题要点参考：1、和财务经理联系，表示感谢。精品课件35文件筐文件筐5v社会事社会事务部主任部主任电话留言，他已留言，他已经提出要人申提出要人申请半年了，前任一直以社会事物部没有更多半年了，前任一直以社会事物部没有更多编制制为由没有由没有满足。主任希望你能帮助解决。足。主任希望你能帮助解决。精品课件精品课件3636文件筐5社会事务部主任电话留言，他已经提出要人申请半年了，前答答题要点参考：要点参考：v1 1、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）绩效主管提供社会事效主管提供社会事务部的部的绩效考效考评结果果结论v2 2）招聘主管根据年度招聘）招聘主管根据年度招聘计划，提出解决方案。划，提出解决方案。v2 2、如招聘、如招聘计划中没有社会事划中没有社会事务部的招聘名部的招聘名额，考，考虑内部内部调配配v3 3、社会事、社会事务部部经理理联系，看是否能考系，看是否能考虑内部人内部人选v4 4、与、与办公室主任公室主任联系，看是否合适系，看是否合适精品课件精品课件3737答题要点参考：1、授权下属详细情况的调查精品课件37文件筐文件筐6v办公室主任的公室主任的电话录音。老王音。老王虽然工作非常努力，然工作非常努力，但不适但不适应办公室工作要求，要求公室工作要求，要求调出老王。希望出老王。希望安排安排时间面面谈。精品课件精品课件3838文件筐6办公室主任的电话录音。老王虽然工作非常努力，但不适应答答题要点参考：要点参考：v1 1、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）绩效主管根据效主管根据绩效考效考评结果，提出老王的考果，提出老王的考评意意见v2 2）劳动关系主管提供老王的个人关系主管提供老王的个人资料料v2 2、培、培训主管根据培主管根据培训计划，提出老王参加培划，提出老王参加培训的的计划划v3 3、招聘主管根据各部、招聘主管根据各部门招聘需求，提出人招聘需求，提出人员调出的安排出的安排办法法v4 4、劳动关系主管做好一旦离关系主管做好一旦离职的准的准备v5 5、社会事、社会事务部是否能接受老王部是否能接受老王精品课件精品课件3939答题要点参考：1、授权下属详细情况的调查精品课件39文件筐文件筐7v劳动关系主管关系主管汇报。公司以前。公司以前结构构调整，生整，生产部部辞退了一批辞退了一批员工。工。现在在员工提出工提出对以前以前处理理结果果有异有异议，要求重新安置，要求重新安置，3 3天后如不答天后如不答应就要静坐就要静坐示威。示威。精品课件精品课件4040文件筐7劳动关系主管汇报。公司以前结构调整，生产部辞退了一批答答题要点参考：要点参考：v1 1、成立解决小、成立解决小组v2 2、授、授权下属下属详细情况的情况的调查v1 1）劳动关系主管提供以前关系主管提供以前处理理结v2 2）招聘主管提供招聘）招聘主管提供招聘计划划v3 3、联系系劳动部部门，做好，做好协调准准备v4 4、与部、与部门联系，尽快安排面系，尽快安排面谈。v5 5、通知有关部、通知有关部门，做好本部，做好本部门在在职员工的安工的安抚工作，不要出工作，不要出现波波动v6 6、社会事、社会事务部和公安、医部和公安、医疗部部门联系系预先准先准备v7 7、社会事、社会事务部和社会媒体打招呼，做正面宣部和社会媒体打招呼，做正面宣传v8 8、将、将处理理结果上果上报总裁裁精品课件精品课件4141答题要点参考：1、成立解决小组精品课件41文件筐文件筐8v开开发部部经理反理反应，现在开在开发部人心浮部人心浮动。请你帮你帮助解决。助解决。精品课件精品课件4242文件筐8开发部经理反应，现在开发部人心浮动。请你帮助解决。精答答题要点参考：要点参考：v1 1、授、授权下属下属详细情况的情况的调查。绩效主管根据效主管根据绩效考效考评结果，果，提出开提出开发部最近部最近绩效情况效情况评估。估。v2 2、薪酬主管根据年度人工、薪酬主管根据年度人工费用用预算，提出加薪的可行性。算，提出加薪的可行性。v3 3、培、培训主管制定培主管制定培训方案。方案。v4 4、劳动主管提出休假等福利方案。主管提出休假等福利方案。v5 5、招聘主管提供人、招聘主管提供人员备选方案。方案。v6 6、绩效主管效主管协同部同部门经理，做好理，做好员工的安工的安抚工作。工作。精品课件精品课件4343答题要点参考：1、授权下属详细情况的调查。绩效主管根据绩效考v文件筐文件筐测试答答题思路思路v回复方式：原回复方式：原则上与上与对方相方相对应方式回复，方式回复，视具体情况（事情具体情况（事情紧急程度、上下急程度、上下级关系）关系）v先做如下先做如下处理，再考理，再考虑灼灼见 ：v合理化建合理化建议问题v诚恳感感谢建建议v提出自己提出自己观点点精品课件精品课件4444文件筐测试答题思路精品课件44v员工要求加薪工要求加薪问题（核心人（核心人员）v指派薪酬主管指派薪酬主管进行薪酬市行薪酬市场调查v根据企根据企业财务实力（支付能力）及市力（支付能力）及市场变化情况，草化情况，草拟薪酬薪酬调整方案整方案v员工工发展展问题v针对员工的行工的行为评价价结果，决定其提升、重新安置、接果，决定其提升、重新安置、接受培受培训。v进行行职业生涯生涯发展需求分析。展需求分析。v进行培行培训需求分析。需求分析。v制定制定针对性的培性的培训计划。划。v对员工的工的进步和改步和改变予以予以认可和鼓励。可和鼓励。v定期定期进行行观察和察和辅导。精品课件精品课件4545员工要求加薪问题（核心人员）精品课件45v外部邀外部邀请函函v 1 1、决定派最相关人、决定派最相关人员或自己参加理由如下：或自己参加理由如下：v（1 1）会）会议研内容正是我研内容正是我们公司正在公司正在实施的相关措施。施的相关措施。v（2 2）可以学）可以学习同行同行业工作工作经验，吸取，吸取专家家经验v（3 3）可以）可以扩大公司影响，大公司影响，树立公司良好社会形象立公司良好社会形象v（4 4）可以）可以发现专业人才，人才，扩大人才信息大人才信息库资源。源。v（5 5）可以激励我公司与会人）可以激励我公司与会人员的工作的工作热情和情和积极性。极性。v（6 6）可提高我公司）可提高我公司专业人人员的的专业工作水平。工作水平。v（7 7）可以）可以节约资金。金。v2 2、做好培、做好培训迁移工作迁移工作v3 3、做好培、做好培训成果的分享工作。成果的分享工作。v4 4、如涉及收、如涉及收费的培的培训邀邀请函函v（1 1）根据企）根据企业的人力的人力资源源战略略规划、培划、培训规划、企划、企业财务状况分析确定是否参加状况分析确定是否参加v（2 2）考）考虑可否用其他低成本的培可否用其他低成本的培训方式代替方式代替这次培次培训的效果的效果v（3 3）确）确认培培训机构的机构的质量，和量，和这次培次培训内容与企内容与企业工作的相关性工作的相关性v（4 4）这次培次培训内容属于前瞻性培内容属于前瞻性培训，看目前企，看目前企业的人力的人力资源管理水平和需要，源管理水平和需要，选择参加一部分培参加一部分培训项目。目。v5 5、确定参加、确定参加讨论会的人会的人员名名单，讨论会主会主题，内容，解决方法，内容，解决方法v6 6、指示下、指示下级安排安排这次会次会议的的时间、地点、地点、议程等。程等。精品课件精品课件4646外部邀请函精品课件46v问题员工工处理理v1 1、迅速、迅速查明事件的真相明事件的真相v2 2、如果事件属、如果事件属实，报告企告企业高高层v3 3、按国家有关法律，企、按国家有关法律，企业内部内部规章制度章制度处理理该员工工v4 4、努力追回、努力追回经济损失失v5 5、部署安排接替、部署安排接替该员工的人工的人选v6 6、今后：在、今后：在选人，用人方面一定要人，用人方面一定要坚持持“人品第一人品第一”的的标准。准。v7 7、加、加强公司有关公司有关规定和定和财务制度。制度。v8 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成完成 v9 9、采取必要措施、采取必要措施,避免避免对组织中其他成中其他成员产生不利的影生不利的影响响 精品课件精品课件4747问题员工处理精品课件47v工工资分配分配调整方案整方案v1 1、肯定、肯定XXXXXX的分配方案建的分配方案建议，这样有利于激励有利于激励XXXXXX的工作的工作积极性极性v2 2、建、建议做方案做方案时，广泛求，广泛求员工的意工的意见，并，并拟定方案。定方案。v3 3、安排薪酬主管、安排薪酬主管进一步与一步与XXXXXX磋商，磋商，协助工作。助工作。v4 4、拟定方案定方案时要注意避免要注意避免“平均主平均主义”。v5 5、建立、建立员工上工上诉通道。通道。v6 6、方案、方案试行行时要注意相关信息的反要注意相关信息的反馈。如有必要，。如有必要，应及及时作出相作出相应的的调整。整。v7 7、做好方案推行的、做好方案推行的总结工作。工作。v8 8、关于薪酬，必、关于薪酬，必须制定企制定企业的薪酬策略，当企的薪酬策略，当企业财力不佳力不佳时，要，要对关关键岗位位职工采用高于市工采用高于市场中点，其他人中点，其他人员可考可考虑低于市低于市场平平均水平。困均水平。困难中的企中的企业更要注重通更要注重通过感情、制度、事感情、制度、事业的精神激的精神激励方式留人。励方式留人。v精品课件精品课件4848工资分配调整方案精品课件48v9 9、基于部、基于部门范范围的激励薪酬方案：的激励薪酬方案：v优点：有利于激点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改工参与工作程序的改进；有利；有利于促于促进员工的合作水平；相工的合作水平；相对于个体和于个体和团队的的奖励方案，其励方案，其实施起来更容易。其缺点有：施起来更容易。其缺点有：庇庇护低低绩效者；效者；员工参与使管理者工参与使管理者产生生权力旁落的威力旁落的威胁感；感；奖励的关励的关键指指标和和标准准较难确定。比确定。比较适宜的情境一般具有如下特征：部适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，模不大，员工努力和部工努力和部门绩效效联系明系明显：有令人薪幅的：有令人薪幅的历史史资料料证明明计划能划能够得到有效得到有效贯彻；产品或服品或服务市市场相相对稳定定v基于公司范基于公司范围的激励薪酬方案的激励薪酬方案v（1 1）利）利润分享分享计划：指企划：指企业或部或部门获得一定利得一定利润后，将一定比例的盈利分后，将一定比例的盈利分发给企企业或部或部门的所有成的所有成员的做法。利的做法。利润分享分享计划既可以以划既可以以现金支付的方式来金支付的方式来实现，也可以以延，也可以以延迟支支付的方式来付的方式来实现。或者一部分以。或者一部分以现金支付，另一部分以延金支付，另一部分以延迟支付的方式支付的方式进行。行。v（2 2）员工持股工持股计划：公司捐划：公司捐赠现金（金（专用于用于购买本公司股票）或直接捐本公司股票）或直接捐赠本公司股票本公司股票给所有或大多数所有或大多数员工的一种工的一种奖励励计划。最大的好划。最大的好处就是通就是通过让员工工购买公司股票成公司股票成为企企业的所有者，来的所有者，来调动员工工作的工工作的积极性和主极性和主动性，性，让员工更关心公司的工更关心公司的经营和和发展。同展。同时，员工也随着公司股票的增工也随着公司股票的增值享受相享受相应的的额外外奖励。励。对公司来公司来说，通，通过员工持股工持股计划可以划可以使公司没有使公司没有现金流出，同金流出，同时能筹集到更多的能筹集到更多的资金，从而推金，从而推动企企业的的发展展进程。程。v基于公司范基于公司范围的激励薪酬方案具有以下的激励薪酬方案具有以下优点：点：研究开研究开发人人员的工作决定着企的工作决定着企业技技术产品是品是否能否能够适适应市市场竞争的需要，是企争的需要，是企业长远目目标的有力保的有力保证和企和企业发展的后展的后劲所在。所在。精品课件精品课件49499、基于部门范围的激励薪酬方案：精品课件49v员工工间矛盾矛盾问题v1 1、建立、建立员工沟通平台，加工沟通平台，加强员工工团队建建设v2 2、建、建议下属在适当下属在适当时机采取合适的沟通方法和机采取合适的沟通方法和双方双方进一步沟通，一步沟通，详细了解事了解事实。v3 3、使、使问题明朗化，并逐步解决明朗化，并逐步解决 v4 4、采取必要措施、采取必要措施,避免避免对组织中其他成中其他成员产生生不利的影响不利的影响 v5 5、对员工工进行有关行有关团队合作和人合作和人际关系知关系知识的的培培训，加，加强员工的工的团队观念。念。精品课件精品课件5050员工间矛盾问题精品课件50v员工跳槽、离工跳槽、离职问题v指派招聘主管了解部指派招聘主管了解部门情况，分析原因，情况，分析原因，拟定定问题解决方案解决方案v建立建立长效留人机制效留人机制v加加强企企业社会形象宣社会形象宣传，吸引人才，吸引人才v给有才有才华有能力的有能力的员工有效授工有效授权，委以重任，留住人才，委以重任，留住人才v培养有潜培养有潜质员工，工，让员工感受到工作的成就感工感受到工作的成就感v营造尊重人才的良好企造尊重人才的良好企业文化文化v建立企建立企业人才梯人才梯队计划划v与离与离职员工面工面谈，了解离，了解离职原因。原因。对离离职作出快速反作出快速反应，留住高，留住高级人才。人才。v与离与离职员工所在部工所在部门主管面主管面谈，了解其离，了解其离职原因，原因，调查事事实真相，做出相真相，做出相应处理，并建立理，并建立员工申工申诉通道通道v从从战略角度制略角度制订相相应的人力的人力资源源规划，划，进行行岗位分析，做好人位分析，做好人岗匹配匹配v分析分析员工是功能性离工是功能性离职还是失能性离是失能性离职，做出相，做出相应安排安排v对骨干与管理人骨干与管理人员离离职，代表公司感，代表公司感谢他他们做出的做出的贡献，消除献，消除负面影响面影响v建立建立员工沟通平台工沟通平台v撰写分析撰写分析报告，分析教告，分析教训，总结经验v采取必要措施采取必要措施,避免避免对组织中其他成中其他成员产生不利的影响生不利的影响 精品课件精品课件5151员工跳槽、离职问题精品课件51v员工福利工福利问题v考考虑福利的福利的稳定性，做好相关定性，做好相关费用用预算。算。v关注福利的潜在性，引关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利工感受潜在福利对其其产生的生的重要作用，解除重要作用，解除员工的后工的后顾之之忧。v利用福利的延利用福利的延迟性，提高企性，提高企业资金的利用率。金的利用率。v增加增加员工工对公司的公司的认同感，提高同感，提高员工工对组织的忠的忠诚度度v塑造企塑造企业形象，提高企形象，提高企业知名度。知名度。v在在进行福利方案行福利方案设计时要考要考虑福利福利总量与整体薪酬其他量与整体薪酬其他部分的比例。部分的比例。v福利构成要服从于吸引福利构成要服从于吸引优秀秀员工加盟的薪酬工加盟的薪酬战略，随略，随组织目目标的的变化而化而变化。化。v要考要考虑员工工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。伍的特点，制定灵活性的福利制度。精品课件精品课件5252员工福利问题精品课件52v员工培工培训问题v注意注意选择适合的培适合的培训合作机构，明确双方合作机构，明确双方权利和任利和任务，做好培，做好培训投投资风险防范工作防范工作v确定培确定培训方式方式v建立培建立培训长效机制效机制v做好培做好培训过程程监控，及控，及时评估，确保培估，确保培训效果效果v指派培指派培训主管与培主管与培训需求部需求部门及及时沟通，解除其后沟通，解除其后顾之之忧v争取上争取上级领导支持，召开部支持，召开部门协调会会议，获得相关部得相关部门配合和支持配合和支持v做好培做好培训计划，划，费用用预算，确保培算，确保培训如期完成如期完成v建建议在在团队内分享培内分享培训成果成果,持持续地地进行沟通行沟通v和和员工商量，先由个人支付，工商量，先由个人支付，项目目结束后作束后作为合格者合格者奖励返励返还。v今后，加今后，加强企企业基本技能的日常培基本技能的日常培训。v在在费用用预算算时，考，考虑一些突一些突发事件。事件。v加加强人力人力资源管理源管理费用的逐用的逐项审核和复核和复审v关注国家有关关注国家有关规定和定和发放放标准的新准的新变化化v关注企关注企业人力人力资源管理活源管理活动调整整时涉及到的相关涉及到的相关费用增减用增减问题精品课件精品课件5353员工培训问题精品课件53v人人员配置配置问题v要求要求绩效主管提供相关人效主管提供相关人员绩效考核效考核报告告v安排相关人安排相关人员提供后提供后备人人员名名单，及其，及其绩效考效考评情况情况优劣劣势分析分析v提供相关人提供相关人员花名册、档案和花名册、档案和资料料v提供相关人提供相关人员人力人力资源源规划划v准准备人才需求人才需求计划划v准准备各部各部门相关人相关人员任任职资格和素格和素质模型模型v给上上级汇报时，准，准备好好汇报提提纲，明确提出建，明确提出建议v如果有必要，可以和中如果有必要，可以和中层沟通，了解他沟通，了解他们的个人的个人职业规划。划。v准准备人人员选拔方案和有关拔方案和有关测试，包括情景模，包括情景模拟，心理，心理测试，角色扮演等，角色扮演等v根据根据岗位位设置的基本原置的基本原则“数量最低数量最低”尽量少尽量少设管理人管理人员岗位位v确确实需要需要补充管理人充管理人员的，的，优先采用内部先采用内部选拔的方法。当内部人拔的方法。当内部人员不能不能满足足时考考虑外部招聘，并考外部招聘，并考虑人人员选拔方法。拔方法。v今后：加今后：加强公司的公司的职业生涯生涯规划管理和人力划管理和人力