邯郸市丛台区智慧社区建设方案-课件

邯郸市丛台区智慧社区建设方案浪潮国际浪潮国际云服务事业部云服务事业部智慧城市简介智慧社区应用解决方案目录相关政府应用案例科技正在改变我们的生活云计算移动互联网下一代互联网大数据物联网社交网络智慧城市信息技术掀起新浪潮政府治理行为方式生活方式企业经营工作方式思维方式信息技术正在改变国国 务务 院院各部委省政府地市/区县政府工商税务质检人社民政公安财政水利环保自然人(公众)法人(组织)公共资源政府的“矩阵”管理模式国国 务务 院院各部委省政府地市/区县政府工商税务质检人社民政公安财政水利环保区域电子政务行业电子政务政府信息化地图标准化服务个性化服务智慧化服务服务的三个层次服务提供者朋友亲人圈子推荐评价兴趣社会化关系社会化行为服务对象把服务对象纳入信息系统实现智慧化服务的关键要素窗口网上窗口窗口传统的政府服务标准化服务扁平化扁平化自组织自组织公众参与公众参与政民互动政民互动动态动态智慧化政府服务去掉围墙交通交通智慧城市智慧城市智慧政府行政行政处罚处罚公共公共资源资源交易交易信息信息公开公开行政行政征收征收行政行政审批审批行政行政强制强制公共公共公共公共服务服务服务服务水利水利药品药品卫生卫生特种特种设备设备食品食品安全安全环保环保公共公共公共公共安全安全安全安全教育教育市政市政文化文化城管城管科技科技医疗医疗卫生卫生公共公共公共公共事业事业事业事业气气/暖暖通信通信气象气象水水/电电广电广电公共公共公共公共事业事业事业事业金融金融铁路铁路保险保险航空航空企业企业企业企业物流物流能源能源交通交通智慧政府与智慧城市以公众为中心，构建公共服务平台平板手机公众单位（企业、机构）笔记本依托政府依托政府 整合各部门信息资源整合各部门信息资源公共服务平台公共服务平台“爱城市”网智慧政府智慧政府与智慧城市智慧城市简介智慧社区应用解决方案目录相关政府应用案例2000年11月，中共中央办公厅、国务院办公厅转发的民政部关于在全国推进城市社区建设的意见中，对中国的社区做了如下的定义:社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。l社区是社会的缩影：社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活、政治和文化生活，而且还包含他们所必需的生产资料和生活资料；l社区是聚落的承载体：聚落就是指各种形式的人类居住场所，他不仅仅是简单的房屋建筑的集合体，而且是与居住地相关的生产、生活设施和劳动用地的集合物；l社区是多功能的集合体：就我国城市社区的状况而言，社区具有以下几个功能：协管功能、民主自治功能、监督功能、文化功能；地域人群组织机构认同感核心要素简单地说，社区必须包含：一定的地域、一定的人群（家庭和邻里是最基本的人群）、一定的组织机构、一定的认同感。社区定义街道居委图书馆电影院幼教学校培训敬老院儿童福利院残疾人康复中心药房医院电力公司煤气公司供水公司消防环卫法律援助餐饮小店附近菜场便利连锁超市量贩理发美容维修维护回收调剂旅游出行运动健身家政亲子事务咨询婚姻殡葬物业家庭小区居室500米生活圈2公里生活圈街道图书馆学校餐饮小店便利连锁家政亲子维修维护便利连锁家政亲子社区全景视图社区组织与管理关系社区周边服务机构便民生活服务商家、公共服务机构政府机构（居委会）社区居民小区物业监督引导社区互动共建互动沟通共建共享小区服务管理和服务智慧社区利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，实现对社区居民衣、食、住、行、游、购、娱、健等生活的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化管理，将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态。智慧社区的“绿色内涵”：以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进适用技术的应用和开发建设模式的创新，综合运用信息科学和技术、决策和管理方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。街道 居委图书馆电影院幼教学校培训敬老院儿童福利院残疾人康复中心药房医院电力公司煤气公司供水公司消防环卫法律援助餐饮小店附近菜场便利连锁超市量贩理发美容维修维护回收调剂旅游出行运动健身家政亲子事务咨询婚姻殡葬物业家庭智智 慧慧社社 区区平台集成综合接入多区联控绿色低碳智慧社区智慧城管智慧城管智慧物流智慧物流平安城市平安城市智慧执法智慧执法智慧巡检智慧巡检智能交通智能交通智慧医疗智慧医疗智慧监察智慧监察智慧景区智慧景区电子政务电子政务政府热线政府热线应急系统应急系统食品安全食品安全智慧校园智慧校园智慧邮政智慧邮政智慧城市智慧城市公共平台公共平台智慧社区智慧社区 智慧环保智慧环保保保稳稳定定保保增增长长保保民民生生智慧产业智慧产业智慧民生智慧民生智慧政务智慧政务智慧城市的重要组成部分智区慧社服务智慧小智区物慧业智慧楼宇智慧社区建设内容智慧家居社区服务政策引导2006201020132013成果与经验基础资源云基础资源地图引擎应用服务消息引擎支付平台基础数据库数据挖掘引擎智慧社区服务系统办理绩效考核反馈事务办理预审受理智慧社区服务网站社区事务服务在线咨询门户用户门户管理门户PC移动终端触摸屏电话终端用户居民政府企业智慧社区建设标准政府信息接口第三方服务接口智慧社区体系架构便民信息服务志愿者服务在线预约在线提交在线查询统计分析智慧社区六个一一部热线-社区事务服务热线市民社区事务服务热线政府管理部门、媒体监督部门劳动就业社会保险医疗服务计划生育文体教育社区安全法制宣传法律服务人民调解社会服务流动人口服务公用事业服务单位服务请求信息反馈服务提供情况汇报业务派单处理反馈业务派单处理反馈行政监督媒体监督服务热线是“智慧社区”信息和服务统一的呼叫平台，包括社区信息和服务的主动呼叫，接受社区居民的服务咨询等。一个大厅-社区事务服务大厅触摸屏自助服务窗口人工服务一个网站-智慧社区服务网站街道社区网站群子系统在线服务志愿者服务社区事务服务便民信息服务客服咨询虚拟大厅事项提报结果查询志愿者组织供需对接服务项目志愿者指南服务单位服务事项服务条件服务收费购物餐饮美容美发维修洗衣家庭服务市民、企业楼宇自控物业应用中心安防监控媒体广播家居应用中心娱乐通信安防医疗居家服务生活圈应用中心公共服务智慧社区信息服务平台能耗信息共享中心车位信息共享中心智慧社区信息服务网站企业政府社区成员志愿者服务便民信息服务社区事务服务劳动就业社会保险社会服务医疗卫生计划生育文体教育社区安全法律援助人民调解流动人口一个网站-智慧社区服务网站一个网站-智慧社区服务网站人工客服与机器人客服相结合预置场景与自主学习相结合服务大厅与网上大厅相结合自动漫游与手动漫游相结合智慧客服网上大厅一个网站-智慧社区服务网站新媒体服务“QQ、微博、微信”功能模块是嵌套入智慧社区服务网站的三种新媒体服务工具。社区居民可以加入社区服务QQ群，或关注社区服务微博和微信，即可通过手机等移动客户端随时浏览社区服务中心发送的各类通知，发送的信息除政府要求的公益性信息之外，还可以延伸到社区房屋租赁、家政、志愿者服务等多方面，使其真正成为居民和社区沟通的桥梁。社区居民也可将自己对社区的意见和建议发送到服务网站，后台工作人员根据反应情况的不同，分别转送各级部门进行处理。一个网站-智慧社区服务网站一个网站-智慧社区服务网站服务提供服务 评价服务申请闭环服务体系，双向评价通道，引导诚信服务一个系统-智慧社区服务系统公共事务受理、预审公共事务办理、反馈公共事务督察督办、分析统计、领导决策一个系统-智慧社区服务系统一个系统-智慧社区服务系统一个系统-智慧社区服务系统一个系统-智慧社区服务系统一个平台-智慧社区数据交换平台数据交换服务互联网政务网人口库一个中心-云数据中心CDN容灾备份机房机架租赁主机托管和虚拟主机数据库租赁在线存储数据中心运营平台数据中心物理资源计算资源池网络资源池存储资源池数据中心基础设施运维咨询代维服务专业维保服务质量管理评估优化市场、竞争、客户分析交付与维护运营管理支撑平台业务管理运营管理资源管理机房管理安全管理数据中心逻辑资源中间件资源管理数据库资源管理开发和运行环境技术平台应用托管分布式调度社区管理信息平台模块人口管理民政业务劳动保障经济管理计划生育人口基本信息管理人口社会特征信息管理人口关系信息管理流动人口信息管理民政关注对象管理低保管理社会捐赠管理收养管理殡葬管理社区单位管理社区组织业务管理纳税信息管理招商引资管理就业管理职业培训失业人员管理零就业家庭管理计协会员管理育龄妇女信息管理计划生育专用信息管理避孕及查环查孕管理社区计划生育技术服务管理后期扩展-社区管理信息平台围绕社区各种资源的信息采集与综合利用为核心，实现提高政府部门和基层社区办事效率和工作透明度后期扩展-社区电子商务政府引导，企业参与。以打造真实行政社区和社区电子商务活动为基础，以互联网为媒介，基于社区化网上网下会员服务的网络社区与真实社区相融合的电子商务服务平台。提升社区政务服务效率p通过传感、物联网等新技术，整体提高社区政务服务效率整合社会服务资源，服务社区群众p以人为本的、统一的一体化服务支撑系统p整合多小区服务资源p电话、电脑、手机、触摸屏等多种服务方式融合自我盈利、解决社区就业p解决社区人口的就业问题p社区服务机构实现盈亏平衡价值体现保民生保民生保民生保民生智慧社区智慧社区应用系统应用系统管理体系管理体系互联网互联网物联网物联网通信网通信网促和谐促和谐促和谐促和谐社会效益智慧社区简介智慧社区应用解决方案目录相关政府应用案例1、重点解决质量好坏的问题2、网站建设以加强用户端宣传，提高用户认知度和满意度为主3、网站内容以针对用户需求提供个性化、人性化、专业化的服务为主4、网站管理以用户评价及行政绩效考核为主5、评价指标以用户认知度和满意杜为主1、重点解决内容多少的问题；2、网站建设以明确网站架构和扩充服务数量为主3、网站内容以信息公开、在线办事和公众互动并重4、网站管理以加强制度建设为主5、评价指标以信息全面性和规范性、服务数量为主1、重点解决网站有无的问题；2、网站建设以基础和平台为主3、网站内容以概况信息和基本宣传为主4、网站管理以开展公务员信息技术技能培训为主5、评价指标以网站覆盖率和技术先进性为主技技术导向向阶段段内容内容导向向阶段段服服务导向向阶段段低级高级政府网站数量网站内容数量网站服务质量网站用户的数量和体验政府网站改版建议-发展趋势政府网站改版建议-目标与建议改版目标：丰富政务信息、扩充办事服务数量、加强互动交流栏目1.深度梳理区各部门可公开的信息和服务资源2.以用户为中心规划，重视不同用户的服务3.为个人用户、企业用户提供“一站式”的服务4.加强公众参与和在线办事的建设提供在线直播、网上调查、在线咨询、民意征集、公众留言、领导信箱、举报投诉等公众参与方式，提供微博、微信等新媒体服务提供办事部门、办事事项、办事流程、办事条件、办事费用等信息公开5.建立网站建设相应规范和评估体系，全面保障网站服务质量6.加强网站设计，提高易用性的同时，展示部门和服务特色投资者服务工商管理投资者服务政策环境投资者服务基础环境生育服务就业婚姻服务设立准营 年检办理人力资源投资机会 基础设施政策环境居民服务餐饮服务居民服务消费者权益企事业服务企业设立企事业服务年检居民服务就业居民服务社会保险企事业服务人力资源居民服务交通居民服务就业企事业服务行业准营企事业服务交通管理居民居民企业企业投资者投资者工商局工商局劳动保障局劳动保障局交通局交通局居民服务餐饮服务居民服务消费者权益企事业服务企业设立投资者服务工商管理居民服务就业居民服务社会保险企事业服务人力资源投资者服务政策环境工商局工商局劳动保障局劳动保障局后台：服务资源目录体系后台：服务资源目录体系生育服务就业婚姻服务居民居民设立准营年检办理人力资源企业企业投资机会基础设施政策环境投资者投资者前台：用户为中心前台：用户为中心内容管理内容管理平台平台政府网站改版建议-政务公开 把用户放在电子政把用户放在电子政务的中心位置务的中心位置 在线服务需要循序在线服务需要循序渐进的实现，其发渐进的实现，其发展需历经四个阶段，展需历经四个阶段，最终实现个性化的最终实现个性化的“一站式一站式”服务。服务。信息阶段信息阶段办事流程联系阶段联系阶段表格下载交互阶段交互阶段状态查询通知回复事务阶段事务阶段用户管理申报数据政府网站改版建议-在线服务 成为政府收集民成为政府收集民意、了解民情的有效意、了解民情的有效渠道。渠道。成为政府和民众成为政府和民众之间相互沟通和交流之间相互沟通和交流的有效渠道。的有效渠道。成为民众能够参成为民众能够参与到政府决策的有效与到政府决策的有效渠道。渠道。网上调查、市民网上调查、市民信箱、政府在线等互信箱、政府在线等互动栏目。动栏目。在线访谈，政务在线访谈，政务论坛等互动栏目。论坛等互动栏目。网上听政等互动网上听政等互动栏目。栏目。配套措施配套措施 分类整理分类整理 综合归纳综合归纳 交办反馈交办反馈反馈信息反馈信息双向双向互动互动政府网站改版建议-互动服务政府网站改版建议-基于内容管理的支撑平台开发了全国第一个省级集中的全业务平台，覆盖民政10多项核心业务：优抚、救助、救灾、社会组织、安置、福利、慈善、基层政权、社区服务、婚姻、殡葬、监察等在山东进行了民政部全业务试点，实现了省、市、县、乡、村五级应用民政综合业务平台浪潮智慧城市公众服务平台