领越领导力培训ppt课件新版

欢迎来到欢迎来到领越领越 领导力研修班领导力研修班 Welcometotheleadershipchallengeworkshop 欢迎来到Lead:togo;totravel;toguide（去哪、旅行、向导）Manage:manus;hands;Control（处理、控制）什么是领导？领导和管理的区别？什么是领导？领导和管理的区别？Lead:togo;totravel;togui精品“领导力就是动员大家为了共同领导力就是动员大家为了共同领导力就是动员大家为了共同领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。的愿景努力奋斗的艺术。的愿景努力奋斗的艺术。的愿景努力奋斗的艺术。”KouzesandPosnerKouzesandPosner精品“领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。”n领导力的基本原则nThebasicprincipleoftheleadership领导力的基本原则In A NutshellIn A Nutshell 简简单地说单地说nLeadershipisaRELATIONSHIP.领导力是一种人际关系领导力是一种人际关系nItsarelationshipbetweenthosewhoaspiretoleadyou-andthosewhochoosetofollowtheconstituents领导力是一种人与人的关系领导力是一种人与人的关系,是领导者与其追随者之间是领导者与其追随者之间的关系的关系InANutshell简单地说LeadershipIn A NutshellIn A Nutshell 简简单地说单地说nYoudonthavetobeinapositionofpowerorprestigetomattertosomeone.让别人重视你，不一定需要拥有权利或者权威让别人重视你，不一定需要拥有权利或者权威 nThesameistrueforleadership.领导力也是一样领导力也是一样InANutshell简单地说YoudonthIn A NutshellIn A Nutshell 简简单地说单地说nRegardlessofourlevelorourrolepeoplehavetoseeusassomeonewhocandevelopthem.无论处于哪一个层次或者扮演什么角色，无论处于哪一个层次或者扮演什么角色，一个领导一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。nTodevelopothers,wehavetodevelopourselves.在培养他人之前，我们得要培养自己。在培养他人之前，我们得要培养自己。InANutshell简单地说RegardlessCopyright2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofW公司CEO/董事长/独立董事(ThecompanyCEO/chairman/independentdirectors)位居美国最受欢迎的12 位企业培训家之列(One of the twelve best executive educators in the US)Coaching for Leadership评选的美国最佳50位高管教练之列(Top 50 leadership coaches in the nation)领导力研究大师(Master of the Leadership)大学教授/商学院院长（Professor/Dean of Business School）ASTD 授予最高成就奖（ASTDs Highest Award)IMC授予麦克菲勒奖-年度管理/领导力教育家（Winner of McFeely Award）认准方向准方向Orienteering詹姆斯詹姆斯库泽斯和巴里库泽斯和巴里波斯纳波斯纳James Kouzes James Kouzes and Barry Posnerand Barry PosnerCopyright2006byJamesM.KBusiness Week评选的最畅销图书评选的最畅销图书Top10ofThe100BestBusinessBooksofAllTime 美国教育研究协会评论家选择奖（CriticsChoiceAwards）翻译成20多种语言，销量超过180多万册Soldover1.8millioncopiesinmorethantwentylanguages认准方向准方向Orienteering詹姆斯詹姆斯库泽斯和巴里库泽斯和巴里波斯纳波斯纳James Kouzes James Kouzes and Barry Posnerand Barry PosnerBusinessWeek评选的最畅销图书认准方向Ori以身作则以身作则(ModeltheWay)共启愿景共启愿景(InspireaSharedVision)挑战现状挑战现状(ChallengetheProcess)使众人行使众人行(EnableOtherstoAct)激励人心激励人心(EncouragetheHeart)TheFivePracticesofExemplaryLeadership卓越卓越领导者的五个者的五个习惯行行为以身作则(ModeltheWay)共启愿景(以身作则以身作则ModeltheWayn明确自己的价值观，找到自己的明确自己的价值观，找到自己的声音声音。Clarifyvaluesbyfindingyourvoiceandaffirmingsharedideals.n使行动与共同的价值观保持一致，为他人使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样树立榜样。nSettheexamplebyaligningactionswithsharedvalues.以身作则ModeltheWay明确自己的价值观，找到自共启愿景共启愿景InspireaSharedVisionn展望未来，想像令人激动的、崇高的各种展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。可能。nEnvisionthefuturebyimaginingexcitingandennoblingpossibilities.n诉诸共同愿景，诉诸共同愿景，感召他人感召他人为共同的愿景奋斗。为共同的愿景奋斗。nEnlistothersinacommonvisionbyappealingtosharedaspirations.共启愿景InspireaSharedVision展挑战现状挑战现状ChallengetheProcessn通过捕捉创意，从通过捕捉创意，从外部外部获取创新方法来猎寻改获取创新方法来猎寻改进的机会。进的机会。nSearchforopportunitiesbyseizingtheinitiativeandbylookingoutwardforinnovativewaystoimprove.n进行进行尝试和冒险尝试和冒险，不断取得，不断取得小小的成功小小的成功，从实，从实践中学习。践中学习。nExperimentandtakerisksbyconstantlygeneratingsmallwinsandlearningfromexperience.挑战现状ChallengetheProcess通过捕使众人行使众人行EnableOtherstoActn通过建立通过建立信任信任和增进关系来促进协作。和增进关系来促进协作。nFostercollaborationbybuildingtrustandfacilitatingrelationships.n通过增强自主意识和通过增强自主意识和发展能力发展能力来增强他人的能来增强他人的能力。力。nStrengthenothersbyincreasingselfdeterminationanddevelopingcompetence.使众人行EnableOtherstoAct通过建立激励人心激励人心EncouragetheHeartn通过表彰通过表彰个人个人的卓越表现来认可他人的贡献。的卓越表现来认可他人的贡献。nRecognizecontributionsbyshowingappreciationforindividualexcellence.n通过创造一种通过创造一种集体主义精神集体主义精神来庆祝价值的实现和来庆祝价值的实现和胜利。胜利。nCelebratethevaluesandvictoriesbycreatingaspiritofcommunity.激励人心EncouragetheHeart通过表彰个世界上被广泛使用的领世界上被广泛使用的领导力评估工具导力评估工具世界上被广泛使用的领导力评估工具LPI测评（数据）（数据）有关发生频率的研究数据（有关发生频率的研究数据（1985年至今）年至今）Relevantresearchdataofoccurredfrequency(1985-present),n34个国家使用了个国家使用了LPIn34countriesusetheLPIn7万多个个人最佳行为万多个个人最佳行为nMorethan70000individualbestbehaviorsn截至目前收集了截至目前收集了25万个个人分数万个个人分数nUptonowcollected250000personalscoresn收集了超过收集了超过300万个数据万个数据nCollectedmorethan3milliondataLPI测评（数据）有关发生频率的研究数据（1985年至今）什么是领越什么是领越LPILPIn五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行为)。nFivekindsofhabitbehaviorevaluationstandard(theircorrespondingsixspecificbehavior).n30种具体行为陈述。30kindsofspecificbehaviorstate.n高度的可靠性和有效性。Highreliabilityandvalidity.n与测评相关的重要项目：Andevaluationrelatedimportantprojects:领导者的信誉leadersreputation 使命感thesenseofmission 团队合作精神和授权theteamcooperationspiritandauthorization 生产力水平productivitylevel 绩效和效率performanceandefficiency 旷工、掣肘现象的减少 absenteeism,impedephenomenonreduced什么是领越LPI五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名The Leadership Challenge Workshop,Fourth Edition.Copyright2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.Allrightsreserved.D.以身作则以身作则 Model the Way Model the Way以身作则ModeltheWay学习目标学习目标Module ObjectivesModule Objectivesn明确并表达作为领导者，指导你决策和行动的价值观是明确并表达作为领导者，指导你决策和行动的价值观是什么。什么。nClarifyandarticulatethevaluesthatwillguideyourdecisionsandactionsasaleader.n用实例说明，你是如何让日常领导行为与自己所表达的用实例说明，你是如何让日常领导行为与自己所表达的价值观保持一致的。价值观保持一致的。nDescribeexamplesofhowyoucanalignyourstatedvalueswithyoureverydayleadershipbehavior.n阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识。阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识。nExplainhowyouwillleadyourteamtoaconsensusonsharedvalues.学习目标ModuleObjectives明确并表达作为领有雄心(Ambitious）心胸宽广(Broad-minded）关心别人(Caring）有能力(Competent）合作(Cooperative）勇敢(Courageous）可靠(Dependable）果断(Determined）公平(Fair-minded）有前瞻性(Forward-looking）真诚(Honest）富有想像力(Imaginative）独立(Independent）有激情(Inspiring）聪明(Intelligent）忠诚(Loyal）成熟(Mature）有自制力(Self-controlled）坦率(Straight forward）能支持别人(Supportive）受人尊敬的领导者的品质Characteristics of Admired LeadersCharacteristics of Admired Leaders有雄心(Ambitious）真诚(Honest）受人尊敬信誉调查Credibilityinvestigation信誉调查信誉来源信誉来源n可信可信Trustworthinessn专业专业Expertisen活力活力Dynamism信誉来源可信Trustworthiness受尊敬的领导者受尊敬的领导者Characteristics of Characteristics of Admired LeadersAdmired Leadersn真诚真诚Honestyn有前瞻性有前瞻性FORWARD-LOOKINGn有能力有能力Competencen有激情有激情Inspiringn可信可信Trustworthinessn专业专业Expertisen活力活力Dynamism信誉来源信誉来源SourceCredibility信誉是受人尊重的领导的基石！信誉是受人尊重的领导的基石！CredibilityisthefootstoneoftheadmiredLeaders受尊敬的领导者CharacteristicsofAdmDWYSYWD说到做到言行一致DWYSYWD“There is,of course,There is,of course,a prior task a prior task finding onefinding ones voices voice in the first place.in the first place.”“领导者的首要任务当然就是先要领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音找到自己的声音.”Max De Pree,Max De Pree,Leadership JazzLeadership Jazz“Thereis,ofcourse,aprior明确价值观对工作投入程度的影响ImpactofValuesClarityonCommitment低low高high低low高high个人价值观明确程度个人价值观明确程度Clarityofpersonalvalues组织价值观明确程度组织价值观明确程度Clarityoforganizationalvalues4.906.264.876.12明确价值观对工作投入程度的影响低low高high低low高个Shared Values Make a Difference Shared Values Make a Difference 共同的价值观能改变世界共同的价值观能改变世界nMorepersonallysuccessful更成功更成功nMorecommittedtothefirmandkeystakeholders对组织和股对组织和股东更加投入东更加投入nMorewillingtoworkharderandlongerhours更愿意长时间努更愿意长时间努力工作力工作nCleareraboutorganizationalvalues更加清楚组织价值观更加清楚组织价值观nLesspersonalandjobstress较少私人及工作压力较少私人及工作压力nGreaterimportanceoforganizationalgoals组织目标更重要组织目标更重要nStrongerbeliefsinorganizationsethics更加相信组织的行为更加相信组织的行为准则准则SharedValuesMakeaDifferencCopyright2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofW如何践行如何践行“以身作则以身作则”？Align Actions with ValuesAlign Actions with Values1.日程 (Calendars)2.关键事件(Critical Incidents)3.故事(Stories)4.语言(Language)5.评测(Measurements)6.奖励(Rewards)Model the WayModel the WayCopyright2006byJamesM.K日程日程Calendarsl每天至少与一个客户进行电话沟通。lCommunicatewithatleastacustomerbytelephoneeveryday.l每周至少拜访一次客户。lVisitatleastacustomereveryweek关关键事件事件Critical Incidentsl在服务过程中若出现意外情况，就亲自投入去解决，以示客户至上的原则。lIntheserviceprocessifthereisanunexpectedsituation,inputpersonallytosolveinordertoshowtheprincipleofcustomerssupremacy.l在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。lIntheaccidentoccursperiod,giveemployeespower,lettheserviceworkintoeffect.故事故事Storiesl每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。lTellcustomerservicestoriesatthestaffmeetingtime,includingsuccessexperienceandfailurelessons.价值观：客户满意价值观：客户满意Value:customersatisfaction日程Calendars价值观：客户满意语言言Languagel对客户不允许说“不”；lNotallowedtosayno“tothecustomer;l对客户有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”lSay:youdontworry,wewilltryourbesttohelpyoutalkthingsoversolve.“forcustomerswithspecialneeds,l在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。lDontusewe/yousuchwordsintheinter-departmentalconsultation,测评Measurements l开展客户满意度调查。lTocarryoutcustomersatisfactionsurvey.l杜绝在客户服务问题上出现多次不能解决问题的情况。lPutanendtothecustomerserviceissuesappearedmanytimeswhicharenotsolved.l在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”lAskthisquestion:whatinfluencewillproducetothecustomer?whengiveadvicetoothers.奖励励Rewardsl面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。lTheestablishmentofcustomerservicesatisfactionawardinthecompanyinordertoimprovecustomersatisfaction.l为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。lClappingandcheersforexcellentcustomerserviceperformance!Putthesedeedspostedallaroundthecompany.价值观：客户满意价值观：客户满意Value:customersatisfaction语言Language价值观：客户满意The Leadership Challenge Workshop,Fourth Edition.Copyright2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.Allrightsreserved.D.共启愿景共启愿景共启愿景学习目标学习目标n描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次的描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次的追求。追求。n促使大家参与组织未来愿景的讨论。促使大家参与组织未来愿景的讨论。n向团队成员表明，向团队成员表明，他们的长期利益如何在实现他们的长期利益如何在实现组织共同愿景的过程中得以实现。组织共同愿景的过程中得以实现。学习目标描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次的追求。在雾中开车感觉如何？在雾中开车感觉如何？如果雾渐渐散去了呢？高效力领导能够为他们的追随者清除大雾。如果雾渐渐散去了呢？When Visions Are ClearWhen Visions Are Clear清晰的愿景清晰的愿景When leaders effectively communicate the vision,When leaders effectively communicate the vision,people report significantly higher levels of:people report significantly higher levels of:当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：nJobsatisfaction工作满足感工作满足感nCommitment投入程度投入程度nPrideinthecompany组织骄傲感组织骄傲感nProductivity工作效率工作效率nTeamspirit团队精神团队精神nLoyalty忠忠诚诚度度WhenVisionsAreClear清晰的愿景W杜杜 邦邦 人，每人，每 天天 都都 献献 身身 于于 改改 善善 人人 类类 生生 活活 的的 伟伟 大大 事事 业业 。好好 奇奇 心心 让让 我我 们们 了了 解解 得得 更更 深深 入入 ；想想 象象 力力 让让 我我 们们 思思 考考 得得 更更 远远 大大 ；坚坚 定定 的的 信信 念念 让让 我我 们们 勇勇 往往 直直 前前 ，而而 道道 德德 的的 良良 知知 让让 我我 们们 关关 怀怀 有有 加加 。我我 们们 的的 解解 决决 之之 道道 富富 有有 创创 意意 。我我 们们 将将 满满 足足 人人 类类 的的 基基 本本 需需 求，求，从从 而而 让让 世世 界界 更更 和和 谐谐 、健健 康康 和和 繁繁 荣荣 。我我 们们 的的 方方 法法 源源 于于 执执 著著 与与 专专 注注 。我我 们们 唯唯 一一 的的 着着 眼眼 点点 就就 是是 用用 所所 有有 的的 技技 术术 力力 量量 服服 务务 于于 人人 类类 。我我 们们 的的 武武 器器 是是 智智 慧慧 的的 利利 刃刃 。我我 们们 将将 鼓鼓 励励 突突 破破 传传 统统 的的 设设 想想 、大大 胆胆 的的 思思 维维 和和 富富 于于 勇勇 气气 的的 行行 动动 。通通 过过 分分 享享 知知 识识 、相相 互互 学学 习习 以以 及及 取取 经经 于于 所所 服服 务务 的的 市市 场场 ，我我 们们 将将 以以 不不 同同 凡凡 响响 、令令 人人 惊惊 叹叹 的的 方方 式式 来来 解解 决决 所所 遇遇 到到 的的 问问 题题 。我我 们们 注注 定定 要要 成成 功功 。我我 们们 将将 严严 于于 律律 己己 ，通通 过过 不不 懈懈 的的 努努 力力 来来 完完 成成 伟伟 大大 的的 使使 命命 。我我 们们 的的 成成 功功 将将 为为 股股 东东 和和 自自 身身 带带 来来 更更 可可 观观 的的 利利 润润 。我我 们们 品品 格格 高高 尚尚 ，尊尊 重重 自自 然然 与与 生生 命命 、安安 全全 工工 作作 、与与 人人 和和 睦睦 相相 处处 、精精 诚诚 合合 作作 。每每 一一 天天 回回 家家 的的 时时 候候 ，我，我 们们 都都 将将 是是 精精 神神 气气 爽爽 的的 。杜邦公司愿景杜邦公司愿景美国杜邦公司总部美国杜邦公司总部杜邦人，每天都献身于改善人美美国国战战后后民民权权运运动动领领袖袖。19291929年年 1 1月月1515日日生生于于佐佐治治亚亚州州亚亚特特兰兰大大市市一一牧牧师师家家中中，先先后后就就读读于于莫莫尔尔豪豪斯斯学学院院、宾宾夕夕法法尼尼亚亚大大学学、哈哈佛佛大大学学，19551955年年在在波波士士顿顿大大学学获获神神学学博博士士学学位位，并并被被任任命命为为亚亚拉拉巴巴马马州州蒙蒙哥哥马马利利市市德德克克斯斯特特街街教教堂堂牧牧师。师。MartinLutherKing，Jr.(19291968)1955 1955 1956 1956 年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动，成年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动，成为民权运动黑人领袖。为民权运动黑人领袖。19571957年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领导了导了“静坐静坐”运动、运动、“自由乘客自由乘客”运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。19631963年年 8 8月，金参予组织了月，金参予组织了2525万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表我有一个我有一个梦想梦想的著名演说。的著名演说。19641964年获诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（年获诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（5460054600美元）献给了自美元）献给了自由运动。由运动。美国战后民权运动领袖。1929年1月15日生于佐治亚州亚特共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素n理想n独特n形象n面向未来n共同利益共同愿景的五大要素理想愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。是什么。理想理想理想独特独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。我们与其他人区别开来，显得很不一般。独特形象形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。使愿景令人难忘。形象面向未来面向未来把目光投向目的地。愿景描述的是令人把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。想。面向未来共同利益共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。才能得到保障。共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识The Leadership Challenge Workshop,Fourth Edition.Copyright2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.Allrightsreserved.D.挑战现状挑战现状挑战现状学习目标：学习目标：n在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新想法。想法。n采用渐进的方式应用新的、有创意的解决方案。采用渐进的方式应用新的、有创意的解决方案。n营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。学习目标：在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新想法。创新创新n创新的起点-创新意识n创新的基础-逻辑思维、逆向思维、学习创新n创新的目标-自我超越n创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新创新创新的起点-创新意识Copyright2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofW坐在桌边观察世界，坐在桌边观察世界，是危险的。是危险的。Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld.约翰约翰卡里卡里(JohnLeCarr）Challenge the ProcessChallenge the ProcessCopyright2006byJamesM.KCopyright2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofW创意如何从外部涌入：意如何从外部涌入：对外开放外开放一直与外部保持一直与外部保持联系系突破界限走出去突破界限走出去Challenge the ProcessChallenge the ProcessCopyright2006byJamesM.K让想法从外部涌入内部的几条忠告让想法从外部涌入内部的几条忠告 n安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。n阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。n给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。n在项目规划会上邀请客户来共享创意。n拜访使用你产品或服务的客户。n到竞争对手那儿去购物。让想法从外部涌入内部的几条忠告安排一次野外旅行，活跃团队成水平对比标杆管理典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING（知识共享）运作过程的借鉴告诉你应走那条路运作过程的借鉴告诉你应走那条路绩效的借鉴告诉你应该如何快速前进绩效的借鉴告诉你应该如何快速前进标杆管理标杆管理水平对比标杆管理典范借鉴(BENCHMARKING)标杆1 1、进行尝试和冒险、进行尝试和冒险2 2、不断取得小小的成功、不断取得小小的成功3 3、从错误中学习、从错误中学习1、进行尝试和冒险2、不断取得小小的成功3、从错误中The Leadership Challenge Workshop,Fourth Edition.Copyright2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.Allrightsreserved.D.使众人行使众人行使众人行学习目标学习目标n确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力，哪些行为使人们感觉无能为力。n描述一些你能在你的组织中应用的增强他人能力的行为。n描述你的组织中促进和阻碍建立信任与协作的行为。学习目标确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力，哪些ENABLING OTHERS TO ACT 使众人行使众人行PowerfulTimes坚强有力的时候坚强有力的时候PowerfulTimes软弱无力的时候软弱无力的时候ENABLINGOTHERSTOACTPowerfuHow Do You Feel,When?How Do You Feel,When?你感觉如何你感觉如何？Challenge挑战挑战Skill技能技能High高High高Based on Flow by M.Csikszentmihalyi,p.Low 低Nervous 忧虑忧虑 Scared 紧张紧张Frustrated 沮丧沮丧Bored无聊无聊 In the“Flow”HowDoYouFeel,When?你感觉如何？CKnowledge知识知识Attitude态度态度Skill技能技能ASKASKKnowledge知识Attitude态度Skill领越领导力培训ppt课件新版ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系卓越绩效管理体系6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S将多种管理系统整合为一体的综合管理体系将多种管理系统整合为一体的综合管理体系ISO9000质量体系ISO14000环境体系OHSAS18社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？卓越绩效模式：卓越绩效模式：平衡、协调！让所有相关方综合满意的管理系统让所有相关方综合满意的管理系统社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？卓越绩效模式卓越绩效卓越绩效4.2 战略4.3 顾客与市场4.5 过程管理4.7 经营结果4.4 资源4.1 领导过程：方法展开学习整合结果4.6 测量、分析与改进评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程、结果三角卓越绩效4.2战略4.3顾客与市场4.5过程管理4.7The Leadership Challenge Workshop,Fourth Edition.Copyright2010byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.Allrightsreserved.D.激励人心激励人心激励人心学习目标学习目标n举出一些有意义的认可活动的例子。举出一些有意义的认可活动的例子。n确定一些你对团队成员可以采用的激励人心的确定一些你对团队成员可以采用的激励人心的行动。行动。学习目标举出一些有意义的认可活动的例子。激励人心调查激励人心调查n管理者认为下属最需要的行为：1、好的薪资水平2、工作的安全性和获得职位提升的机会n下属最需要的行为：1、受到欣赏2、他们能够了解正在发生的事情激励人心调查管理者认为下属最需要的行为：神奇比率神奇比率 PNR PNR 3:1来自于你的水桶有多满神奇比率PNR3:1来自于你的水桶有多满激励人心四要素激励人心四要素 Essentials of Essentials of Encourage the HeartEncourage the Heartn期待发挥最佳水平Expectthebestn个性化地认可他人的贡献Personalizerecognitionn创造集体主义精神Createaspiritofcommunityn亲自参与Bepersonallyinvolved激励人心四要素EssentialsofEncourag学做领导学做领导 Learn leadershipLearn leadership 领导者也是一个学习者。完成培训后，要保证把领导者也是一个学习者。完成培训后，要保证把研修中所学到的东西运用到实践中去。越是勤奋学习研修中所学到的东西运用到实践中去。越是勤奋学习和实践的人，在领导力方面的表现会越好。和实践的人，在领导力方面的表现会越好。Leaders are Learners.Once youve completed training,make sure you apply what youve learned in workshop.The more we seek to learn and practice,the better well become at leadingor at anything for that matter.James Kouzes and Barry Posner (吉姆库泽斯和巴里波斯纳)学做领导Learnleadershipn教育法（Education）：以领越领导力课程为基础，通过正规的培训与研修，进行学习。n体验法（Experience）：以行动学习的方式为基础，通过不断的尝试纠错，吸取经验教训；n榜样法（Example）：以标杆学习的方式为基础，通过观察，向别人学习；榜榜样法法（Example）教育法教育法（Education）体体验法法（Experience）领导力发展全面解决方案领导力发展全面解决方案教育法（Education）：以领越领导力课程为基础，通过正如何学习领导力？如何学习领导力？Source:Gallup 2002榜样法20%教育法20%体验法60%如何学习领导力？Source:Gallup2002榜样法领越领导力培训ppt课件新版