组织行为学(第一、二章)

组织行为学组织行为学OrganizationBehavior主讲人：张公一主讲人：张公一管理者做什么？管理者做什么？人际角色人际角色(头面人物、领导者、联络者头面人物、领导者、联络者)、信息角色、信息角色（监控者、传（监控者、传播者和发言人）播者和发言人）和决策角色和决策角色（创业者、混乱处理者、资源分配者和（创业者、混乱处理者、资源分配者和谈判者）谈判者）HenryMintzberg技术技能技术技能概念能力概念能力人际关系技能人际关系技能管理者的角色管理者的角色管理技能管理技能技术技能技术技能（TechnicalSkills）、人际技能、人际技能（HumanSkills）、概念技能概念技能（ConceptualSkills）RobertKatz成功的成功的管理者管理者不同层次所需的管理技能不同层次所需的管理技能诊诊断断技技能能有效的、成功的管理活动有效的、成功的管理活动分配在不同活动上的时间分配在不同活动上的时间成功的管理者和有效的管理者对上述四类管理活动的重视程度存在较大差异，事实上，他们所强调的恰恰相反。结结论论社会交往和政治技能对于管理者谋求组织的内社会交往和政治技能对于管理者谋求组织的内部晋升起着至关重要的作用。部晋升起着至关重要的作用。(Fred Luthans)学习组织行为学的必要性学习组织行为学的必要性v 组织的广泛存在，作用越来越大组织的广泛存在，作用越来越大v 人际关系技能的重要性人际关系技能的重要性v 提高管理能力的重要途径提高管理能力的重要途径v 未来的组织更复杂未来的组织更复杂学习目的：学习目的：帮助将来可能从事管理工作或管理研究的同学们，开发我们自帮助将来可能从事管理工作或管理研究的同学们，开发我们自身的人际关系技能。身的人际关系技能。(Stephen P.Robbins)(Stephen P.Robbins)本门课程的主要内容本门课程的主要内容1.个体心理与个体心理与行为（价值观、行为（价值观、知觉、态度、知觉、态度、满意度）满意度）2.激励理论与激励理论与应用应用3.群体心理与行为群体心理与行为4.团队建设与管理团队建设与管理5.沟通、领导、冲沟通、领导、冲突管理、群体间行突管理、群体间行为等为等6.正式组织与非正式组织与非正式组织正式组织7.组织文化、行组织文化、行为、动力为、动力8.行为有效性行为有效性个体个体群体群体组织组织参考书籍参考书籍v组织行为学组织行为学(第三版第三版)，张德主编，高等教，张德主编，高等教育出版社；育出版社；v组织行为学（第七版）组织行为学（第七版），斯蒂芬，斯蒂芬 P.罗宾斯罗宾斯 著，中国人民大学出版社；著，中国人民大学出版社；v组织行为学组织行为学，陈春花、杨忠、曹洲涛著，机，陈春花、杨忠、曹洲涛著，机械工业出版社；械工业出版社；v 其他组织行为学教程其他组织行为学教程第一章第一章 导导 论论v组织与组织行为组织与组织行为v组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段v组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为v 什么是组织？什么是组织？组织的涵义、组织与环境、组织的演变v 什么是组织行为？什么是组织行为？个体、群体（团队）和群体组织是一群人的集合，为了完成共同的目标与使命，组织成员按照一定的是一群人的集合，为了完成共同的目标与使命，组织成员按照一定的方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的个人力量简单相加所不能方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的个人力量简单相加所不能比拟的整体力量。比拟的整体力量。张张 德德组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上进行协作活动，以达到共同的目标或一系列目标。的基础上进行协作活动，以达到共同的目标或一系列目标。Robbins组织是指为了实现某个特殊目的而展开合作活动的，由两个或更多的人员是指为了实现某个特殊目的而展开合作活动的，由两个或更多的人员所构成的一个系统。所构成的一个系统。JosephE.Champouxv 组织通过专业的分工和协调来实现目标组织通过专业的分工和协调来实现目标组织的概念组织的概念概念分析：概念分析：v 组织是人组成的集合。组织是人组成的集合。v 组织是适应于目标的需要组织是适应于目标的需要案例案例1 1 拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时无疑地最善于单个格斗但没有纪律的骑兵-马木留克兵之间的战斗，他写道：两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵则总能打败一千个马木留克兵。从组织角度看，马木留克兵虽然骑术精良，单兵作战能力较从组织角度看，马木留克兵虽然骑术精良，单兵作战能力较强，但却纪律涣散，团队的战斗力非常有限；而法国兵虽然强，但却纪律涣散，团队的战斗力非常有限；而法国兵虽然骑术一般，但在拿破仑的严格训练下，纪律严明，团队战斗骑术一般，但在拿破仑的严格训练下，纪律严明，团队战斗力非常强力非常强.组织与环境组织与环境组织环境：组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物与现象等要素。组织组织人、财、物人、财、物文化、法律、政策文化、法律、政策技技术术、市市场场地地理理、气气候候组织环境组织的演变组织的演变v 资源有限性资源有限性v 与环境相适应、相协调的要求与环境相适应、相协调的要求v 同类组织之间竞争同类组织之间竞争 v 专业化与分工带来的技术进步专业化与分工带来的技术进步因此，在组织演变的不同阶段，组织的人员结构、规模因此，在组织演变的不同阶段，组织的人员结构、规模和结构不同，和环境关系也会发生变化。和结构不同，和环境关系也会发生变化。组织与管理组织与管理v 任何组织都需要管理 成员个体差异，组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提成员个体差异，组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提v 管理的目标是保证组织目标的实现 确保作业活动的有效进行，为实现组织目标而服务确保作业活动的有效进行，为实现组织目标而服务v 管理的效果要通过组织效率、效能来衡量 组织生产效率、投入组织生产效率、投入-产出比产出比v 组织发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉 以企业为例，从工厂制、公司制到跨国公司，规模扩大，管理方以企业为例，从工厂制、公司制到跨国公司，规模扩大，管理方式由直线、直线职能到事业部制，内部结构日益复杂，增加管理的式由直线、直线职能到事业部制，内部结构日益复杂，增加管理的难度，解决这些问题就会导致管理思想、技术进步，从而组成管理难度，解决这些问题就会导致管理思想、技术进步，从而组成管理成本降低。成本降低。第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为v 什么是组织？什么是组织？组织的涵义、组织与环境、组织的演变v 什么是组织行为？什么是组织行为？个体、群体（团队）和群体组织行为组织行为组织行为是指组织中的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。管理行为：管理行为：指挥他人完成具体任务指挥他人完成具体任务业务行为：业务行为：完成具体实现组织目标的工作完成具体实现组织目标的工作例如，工人制造产品，教师讲授课程，医生治疗疾病，秘书处理信件，例如，工人制造产品，教师讲授课程，医生治疗疾病，秘书处理信件，会计核算成本等，这类工作看成是具体的业务或操作，组织直接通过业会计核算成本等，这类工作看成是具体的业务或操作，组织直接通过业务活动来完成组织目标。务活动来完成组织目标。例如，工厂的厂长、学校的校长，医院的院长，公司的经理，他们的主要例如，工厂的厂长、学校的校长，医院的院长，公司的经理，他们的主要工作是在制定工作计划，设计组织结构，安排人力、物力，财力，领导和工作是在制定工作计划，设计组织结构，安排人力、物力，财力，领导和协调并检查他人去完成各项具体工作，这类工作是管理性的工作协调并检查他人去完成各项具体工作，这类工作是管理性的工作确保确保业务活动有效的进行。业务活动有效的进行。组织行为的层次性组织行为的层次性 由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析与研究呈现出多层次的特点。从单个组织成员角度来研究组织行为把整个组织作为研究对象分析工作群体的功能个体群体组织三个层次以心理学为基础关注人性、需要和激励、个性、感知、态度、以心理学为基础关注人性、需要和激励、个性、感知、态度、价值观等方面，说明单个组织成员的行为和绩效价值观等方面，说明单个组织成员的行为和绩效组织结构、组织设计、组织文化如何影响组织效率与组织结构、组织设计、组织文化如何影响组织效率与气氛、组织变革和发展规律、从而提高组织的有效性气氛、组织变革和发展规律、从而提高组织的有效性研究组织内小组、部门和委员会的如何工作，影响团结要素，研究组织内小组、部门和委员会的如何工作，影响团结要素，领导行为如何、如何有效工作、冲突解决等领导行为如何、如何有效工作、冲突解决等第二节第二节 组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段v 组织行为学的概念组织行为学的概念v 组织行为学的产生组织行为学的产生v 组织行为学的发展组织行为学的发展组织行为学的概念组织行为学的概念v研究对象研究对象组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（Robbins）人的心理与行为活动的规律性组织行为学是研究组织中的个体、群体和组织本身的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织既定目标的一门科学。概念分析：概念分析：v研究范围研究范围一定组织中的人的心理与行为的规律性v研究目的研究目的掌握规律性，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织的既定目标第二节第二节 组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段v 组织行为学的概念组织行为学的概念v 组织行为学的产生组织行为学的产生v 组织行为学的发展组织行为学的发展产生的源起的代表人产生的源起的代表人物物1.亚当.斯密，强调劳动分工引起生产的增长。2.查尔顿.巴比奇，分析了分工能提高劳动生产率的原因。主要原因有，分工节省了学习需要的时间、节省了学习中所需要的耗材、节省了工序等。3.罗伯特.欧文，强调好的环境可以使人形成良好的品行，推行了新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性管理。4.弗雷德里克.泰勒，提出了科学管理理论，指出了劳资关系的对立严重影响了企业的劳动生产率。古典组织管理的代表古典组织管理的代表人物人物1.亨利.法约克，在管理组织方面，提出了管理的五大职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，管理的内容包括六项，技术、推销、财务、安全、会计和经营。2.马克斯.韦伯，被称为组织管理之父。一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存；主要合理和法定的权力才是行政组织的基础；领导应在能力上胜任。3.巴纳德，著有经理人员的职能一书，组织是一个合作系统；组织效力与组织效率的原则；权威接受论；制定并维持一套信息传递系统；阐明并确定本组织的目标。组织行为学的产生组织行为学的产生20世纪20年代梅奥等人的“霍桑实验”，创立了“人群关系理论”。20世纪40年代末1949年在芝加哥大学召开跨学科会议上，将这一学科正式定位“行为科学”。20世纪60年代中叶至今组织行为的研究成为行为科学研究的一个重要分支，主要研究企业性组织中人和群体的行为及规律，主要研究工作任务、组织结构和隶属关系等。最近二三十年，行为科学主要围绕者组织行为理论研究的综合，整合并发展的。最终形成一个新的学科“组织行为学”。组织行为学的影响组织行为学的影响对企业管理现代化和科学化产生重大影响影对企业管理现代化和科学化产生重大影响影响，改变了传统管理对响，改变了传统管理对“人人”的错误认识：的错误认识：v 从忽视从忽视“人人”的作用，变为重视的作用，变为重视“人人”的作用的作用v 由以由以“事事”为中心的管理方式发展为为中心的管理方式发展为“人人”为中心为中心v 有原来对有原来对“纪律纪律”研究，发展对人的研究，发展对人的“行为行为”研究研究v 由原来的由原来的“监督监督”管理，变为管理，变为“激励激励”管理管理v 由将人视为由将人视为“生产要素生产要素”变为重要的变为重要的“人力资源人力资源”组织行为学的发展组织行为学的发展v 人力资源学派的出现人力资源学派的出现 阿吉雷斯（1957）：从组织上变革，鼓励职工多负责任，麦格雷戈（1960）提出著名的X、Y理论：赋予更多责任，发挥潜力v 权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域 埃德加.沙因：管理对象与环境多变，不存在普适方案，具体情况选择具体对策v 组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起 “观念人”：人存在多种需要，并希望得到满足，但是最重要的是人要有自己的 信仰和价值观。“生活组织”：不能单纯的从经济角度考察和认识一个企业，还应从社会角度来看企业的职能。企业作为管理组织，具有经济性和社会性两个方面的功能。企业承担着经济性和社会性双重使命。第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法v 研究的分类研究的分类v 常用的技术方法常用的技术方法v 研究的道德问题研究的道德问题研究分类研究分类按按应用广度应用广度分类分类v 理论性研究理论性研究（pureresearch）以增加人类知识而进行的研究。例如对人性的探以增加人类知识而进行的研究。例如对人性的探索，激励的心理规律等索，激励的心理规律等v 应用性研究应用性研究（appliedresearch）为了解决组织广泛存在的问题，着眼于应用价值进为了解决组织广泛存在的问题，着眼于应用价值进行的研究。例如工作设计、组织发展等行的研究。例如工作设计、组织发展等v 服务性研究服务性研究（serviceresearch）咨询人员的研究。例如聘请专家当咨询人员或顾问咨询人员的研究。例如聘请专家当咨询人员或顾问v 行动性研究行动性研究（actionresearch）对某种具体情况进行调查研究，针对存在问题，采对某种具体情况进行调查研究，针对存在问题，采取一定对策，减少其负面影响。取一定对策，减少其负面影响。研究分类研究分类按按研究目标研究目标分类分类v 描述性研究描述性研究 说明客观事物的状况特点和出现频率。例如，对职工基本情况、说明客观事物的状况特点和出现频率。例如，对职工基本情况、职工态度和心理挫折等方面的调查。职工态度和心理挫折等方面的调查。v 因果性研究因果性研究 弄清各个要素之间相互关系及发展趋势。例如，一个人工作满意弄清各个要素之间相互关系及发展趋势。例如，一个人工作满意度与他的工作绩效两个变量之间的因果关系。度与他的工作绩效两个变量之间的因果关系。v 预测性研究预测性研究 根据对客观规律认识预先考虑今后可能发生情况。比如，经理对根据对客观规律认识预先考虑今后可能发生情况。比如，经理对下属行为、工作成效及整个组织目标完成情况的预测等。下属行为、工作成效及整个组织目标完成情况的预测等。研究分类研究分类按按可控性可控性分类分类v 案例分析案例分析查阅原始记录，进行分析，找出问题并提出解决问题的思路。查阅原始记录，进行分析，找出问题并提出解决问题的思路。v 现场调查现场调查对某些个人与群体进行访问并发放调查表，收集所需的资料与数据。对某些个人与群体进行访问并发放调查表，收集所需的资料与数据。v 实验室研究实验室研究控制自变量与因变量之间的条件，明确二者之间的因果关系。控制自变量与因变量之间的条件，明确二者之间的因果关系。v 现场试验现场试验就是将实验室方法应用到不断变化的现实组织中去。存在不确定性，就是将实验室方法应用到不断变化的现实组织中去。存在不确定性，例如影响一个班组效率的因素，可能有人际关系的改善、工作方法的改进、例如影响一个班组效率的因素，可能有人际关系的改善、工作方法的改进、领导作风的改善、工资水平的提升等领导作风的改善、工资水平的提升等第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法v 研究的分类研究的分类v 常用的技术方法常用的技术方法v 研究的道德问题研究的道德问题v 组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战常用研究技术方法（一）常用研究技术方法（一）调查研究方法 深入实践，通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析和研究等步深入实践，通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析和研究等步骤，决定调查对象骤，决定调查对象最后提出解决问题的意见、建议和方案。最后提出解决问题的意见、建议和方案。优点优点研究者能够广泛收集资料，间接了解被试者心理活研究者能够广泛收集资料，间接了解被试者心理活动和行为，探求到问题的实质；有一定程度的定量动和行为，探求到问题的实质；有一定程度的定量分析，研究方法可以标准化分析，研究方法可以标准化缺点缺点调查对象可能处于个人原因或访谈误导而提供不真调查对象可能处于个人原因或访谈误导而提供不真实的回答，抽样问题实的回答，抽样问题调查研究方法的优缺点调查研究方法的优缺点常用研究技术方法（二）常用研究技术方法（二）实验方法（实验室和现场）有目的严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究。可以有目的严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究。可以积极干预被试者的活动，而不是被动的等待某现象的出现。例如，工资提积极干预被试者的活动，而不是被动的等待某现象的出现。例如，工资提高对工作绩效的影响。高对工作绩效的影响。实验实验室室优点优点有控制，可以减少不利因素影响，能够干扰试验有控制，可以减少不利因素影响，能够干扰试验结果的因素，试验结果可以重复，说服力强；结果的因素，试验结果可以重复，说服力强；缺点缺点取决于被试的反应性，伦理上的限制，会造成环取决于被试的反应性，伦理上的限制，会造成环境不自然，不适合研究长期作用，存在有人为因境不自然，不适合研究长期作用，存在有人为因素的影响，其结论推广要谨慎，注意实际条件素的影响，其结论推广要谨慎，注意实际条件现场现场优点优点完全自然环境，能够允许一定程度的随机干扰；完全自然环境，能够允许一定程度的随机干扰；缺点缺点允许这类研究环境不多，时间和条件要求比较多，允许这类研究环境不多，时间和条件要求比较多，变量的作用不能得到充分发挥，且时间较长变量的作用不能得到充分发挥，且时间较长常用研究方法（三）常用研究方法（三）数量统计方法相关研究方法 组织行为由人的活动构成，人的活动具有较强的随组织行为由人的活动构成，人的活动具有较强的随机性，符合统计规律。机性，符合统计规律。优点优点减少了自陈量标方法导致得出虚假结论可能性减少了自陈量标方法导致得出虚假结论可能性缺点缺点推断因果关系存在困难推断因果关系存在困难相关研究方法的优缺点相关研究方法的优缺点样样本本取取样样案案例例工工作作压压力力量量表表因因素素及及信信度度分分析析 工作压力、工作满足于与组织承诺间的相关性分析工作压力、工作满足于与组织承诺间的相关性分析研究中应注意的问题研究中应注意的问题效度（有效性）：效度（有效性）：是否测量了它要测量的研究内容。是否测量了它要测量的研究内容。信度（可信性）：信度（可信性）：测度结果的一致性。测度结果的一致性。普遍性：普遍性：受研究范围或取样范围限制，所得结论是否可受研究范围或取样范围限制，所得结论是否可以推广到最初的研究对象之外，具有普适性意义。以推广到最初的研究对象之外，具有普适性意义。离职倾向量表离职倾向量表在未来的在未来的1212个月内，我可能会离开这家公司。个月内，我可能会离开这家公司。在未来的三年内，我可能会离开这家公司。在未来的三年内，我可能会离开这家公司。如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法v 研究的分类研究的分类v 常用的研究方法常用的研究方法v 研究的道德问题研究的道德问题道德问题道德问题工作任务+社会责任组织规范+社会伦理冲突面临职业道德职业道德社会道德社会道德 假冒伪劣产品 企业污染 偷税漏税v人际关系非对称性人际关系非对称性v内部的制度设计内部的制度设计整体利益与个体利益、组织目标与个体需要之间整体利益与个体利益、组织目标与个体需要之间协调问题协调问题v组织与社会利益不一致组织与社会利益不一致具体表现研究过程中道德问题研究过程中道德问题v违反被试者“知情与同意原则”v侵犯私人保密权利v用物质奖励和行政命令诱使人员参加实验v 不能影响他人的身体与心理健康v 避免研究者产生不愉快、疲劳感v 隐瞒真实目的，事后要告知被测试者（知情权）v 信息保密，隐私不能被泄漏v 尊重他人权利和利益，尊重他人任何尊严等使用参与人进行研究的道德原则使用参与人进行研究的道德原则组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战v 全球化全球化v 多元化多元化v 边界模糊化边界模糊化v 技术变革速度加快技术变革速度加快v 应对应对“临时性临时性”v 平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突 7070后：穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。后：穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。8080后：喜欢后：喜欢G-StarG-Star之类的。之类的。9090后：乞丐服，越花越好，越破越好。一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性。后：乞丐服，越花越好，越破越好。一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性。7070后：我们是工作狂。后：我们是工作狂。8080后：我们拒绝加班！后：我们拒绝加班！9090后：拒绝上班！后：拒绝上班！7070后：唱卡拉后：唱卡拉OKOK的时候只会乱吼，然后就拼命拉着你喝酒，不让你唱。的时候只会乱吼，然后就拼命拉着你喝酒，不让你唱。8080后：麦霸一般就是我们。后：麦霸一般就是我们。9090后：不只会唱，还会跳！后：不只会唱，还会跳！7070后：话题非工作即股票。后：话题非工作即股票。8080后：我们的话题更多，有英超，还有魔兽后：我们的话题更多，有英超，还有魔兽9090后：后：QQQQ等级，等级，QQQQ秀秀7070后：看到有站着的领导，我们会马上给领导让座。后：看到有站着的领导，我们会马上给领导让座。8080后：崇尚上下级平等。后：崇尚上下级平等。9090后：天上地下，唯我独尊！后：天上地下，唯我独尊！7070后：吃饭时，喜欢坐在老板旁边。后：吃饭时，喜欢坐在老板旁边。8080后：最好别坐在老板旁边，那才无拘无束。后：最好别坐在老板旁边，那才无拘无束。9090后：我是老板！后：我是老板！7070后：周末约客户去吃饭。后：周末约客户去吃饭。8080后：周末约同学去踢球。后：周末约同学去踢球。9090后：一个礼拜后：一个礼拜7 7天周末，想做什么做什么！天周末，想做什么做什么！7070后：进家门要脱鞋。后：进家门要脱鞋。8080后：进家门不用脱鞋。后：进家门不用脱鞋。9090后：上床睡觉都不脱鞋！后：上床睡觉都不脱鞋！7070后：我们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说。后：我们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说。8080后：我们不太搭理陌生人，故意找话题不累吗？后：我们不太搭理陌生人，故意找话题不累吗？9090后：你谁啊，穿这么土后：你谁啊，穿这么土70后、后、80后、后、90后的后的10大经典区别大经典区别本章小结本章小结 本章主要介绍了组织行为学中的一些基本概念与理本章主要介绍了组织行为学中的一些基本概念与理论，主要包括组织与组织行为、组织行为学的产生与发论，主要包括组织与组织行为、组织行为学的产生与发展、组织行为学的主要研究方法等，通过本章课的学习展、组织行为学的主要研究方法等，通过本章课的学习可以使同学们对组织行为学有一个初步的了解。可以使同学们对组织行为学有一个初步的了解。案例案例1 1“一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天他比平时迟了一个多小时才上班。交场合出现。今天他比平时迟了一个多小时才上班。而上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍而上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍是昨天上班时穿的，从他的黑眼圈你差不多能肯定他是昨天上班时穿的，从他的黑眼圈你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉”。你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？案例案例2 2美丽公主之死美丽公主之死 很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。绝帮忙她。公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。只拯救那些付得起酬金的人。公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。她被火烧死了。请回答：谁应该对公主的死负责？请回答：谁应该对公主的死负责？谁该负责谁该负责公主公主王子王子浪子浪子男巫男巫干爹干爹剑客剑客问题讨论问题讨论请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：1 1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。2 2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？3 3、在什么样的情况下，你可能改变决定？、在什么样的情况下，你可能改变决定？4 4、你对自己的价值判断有什么认识和启发？、你对自己的价值判断有什么认识和启发？第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为v 关于人的理论v 需要、动机与行为v 价值观与行为v 知觉与行为v 态度与行为v 个性与行为v 意志与行为v 情感与行为第一节第一节 关于人的理论关于人的理论v 我国古代关于人性、需求层次的理论 中国古代关于人性、人的需要的相关理论，马克思关于人的需求层次的理论v 人性假设理论 “经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设v 需求层次理论 马斯洛需求层次理论及其主要观点 我国古代关于人性理论我国古代关于人性理论n孔子在孔子在论语论语阳货阳货最先提出最先提出“人性人性”问题，提问题，提出了出了“性相近，习相远也性相近，习相远也”。n据王充在其据王充在其论衡论衡，世硕提出了人性，世硕提出了人性“有善有有善有恶恶”的思想，即皆言性有善有恶。的思想，即皆言性有善有恶。n告子（不害）提出了告子（不害）提出了“性无善恶论性无善恶论”n孟子系统地提出了孟子系统地提出了“性善论性善论”人之初，性本人之初，性本善善n荀子系统地提出了荀子系统地提出了“性恶论性恶论”人之性恶，其人之性恶，其善者伪也善者伪也孟子的性善论无侧隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让无侧隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也；恻隐之心，仁之心，非人也；无是非之心，非人也；恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之四端，犹其有四体也。是非之心，智之端也。人之四端，犹其有四体也。摘自孟子 告子上孟子认为仁义礼智孟子认为仁义礼智“四端四端”是与生俱来的，是善的开始、萌是与生俱来的，是善的开始、萌芽，是人与禽兽的分水岭芽，是人与禽兽的分水岭根本区别。通过根本区别。通过“养心、寡欲养心、寡欲”道德修养，善端不断得到发展，就成为道德修养，善端不断得到发展，就成为“四德四德”，它发展，它发展到一定程度，人就达到了到一定程度，人就达到了“圣人圣人”境界。境界。我国古代关于人性理论我国古代关于人性理论n孔子在孔子在论语论语阳货阳货最先提出最先提出“人性人性”问问题，提出了题，提出了“性相近，习相远性相近，习相远”。n据王充在其据王充在其论衡论衡，世硕提出了人性，世硕提出了人性“有善有恶有善有恶”的思想，即皆言性有善有恶。的思想，即皆言性有善有恶。n告子（不害）提出了告子（不害）提出了“性无善恶论性无善恶论”n孟子系统地提出了孟子系统地提出了“性善论性善论”人之初，人之初，性本善性本善n荀子系统地提出了荀子系统地提出了“性恶论性恶论”人之性人之性恶，其善者伪也，导致韩非子、李斯等人恶，其善者伪也，导致韩非子、李斯等人提出来法家提出来法家“法法治治”理论理论我国古代关于人的需要相关理论我国古代关于人的需要相关理论n管仲提出了“仓廪实而民知礼节仓廪实而民知礼节,衣食足则知荣辱衣食足则知荣辱”思想 管子牧民n孔子提出“富与贵，是人之所欲也富与贵，是人之所欲也”论语n告子提出“食色，性也食色，性也”孟子.告子上n韩非子提出“利之所在民归之，名之所彰士死之利之所在民归之，名之所彰士死之”，“凡人之有为也，非名之则利之凡人之有为也，非名之则利之”将人的需要归结为“名和利”。外储说左上n清王夫之“盖凡声色、获利、权势、事功之所欲者，盖凡声色、获利、权势、事功之所欲者，皆谓之欲也皆谓之欲也”读四书大全说管仲管仲管子管子.牧民牧民中的片段中的片段 凡有地牧民者，务在四时，守在仓廪。国多财，则远者来，地辟举，则民留处；仓廪实，则知礼节；衣食足，则知荣辱；上服度，则六亲固。四维张，则君令行。故省刑之要，在禁文巧，守国之度，在饰四维，顺民之经，在明鬼神，只山川，敬宗庙，恭祖旧。不务天时，则财不生；不务地利，则仓廪不盈；野芜旷，则民乃菅，上无量，则民乃妄。文巧不禁，则民乃淫，不璋两原，则刑乃繁。不明鬼神，则陋民不悟；不只山川，则威令不闻；不敬宗庙，则民乃上校；不恭祖旧，则孝悌不备；四维不张，国乃灭亡。人性假设理论人性假设理论经济人经济人假设假设“经济人经济人”假设起源于享乐主义，认为人的行为目的是为假设起源于享乐主义，认为人的行为目的是为了获得最大的经济利益，工作目的是为了获得经济报酬。了获得最大的经济利益，工作目的是为了获得经济报酬。v大多数人是懒惰的，逃避工作v没有雄心壮志，宁愿接收领导，不愿负责任v个人目标与组织目标相矛盾，需要外力的强制v为满足基本生理与安全需要，选取经济上获利最大的事做v缺乏理智，不能克制自己，容易受他人影响v人群分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己（负起管理的责任）n管理重点放在如何提高劳动生产率、完成任务n应用职权发号施令，使对方服从n强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程n在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。人性假设理论人性假设理论经济人假设经济人假设泰泰罗罗制制金钱的收买与刺激金钱的收买与刺激严密的控制、监督和惩罚，迫严密的控制、监督和惩罚，迫使人为组织目标努力使人为组织目标努力n交往需求是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素n专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义中寻找安慰n非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。n组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊需要，工作效率随满意程度而提升人性假设理论人性假设理论社会人社会人假设假设“社会人社会人”假设起源于梅奥的霍桑实验，认为人最重视的假设起源于梅奥的霍桑实验，认为人最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要因素。是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要因素。人性假设理论人性假设理论社会人社会人假设假设n不应只考虑如何完成任务，应当关心、爱护、体贴和尊重下属，建立融洽的人际关系，来提高士气。n应尽量采取集体奖励，不应单纯采取个人奖励n由监督者变为上下级的中介，鼓励沟通、交流，倾听下级意见并向上级转达或呼吁。这一理论对西方的组织管理方式有很这一理论对西方的组织管理方式有很大影响，建立了劳资联合委员会、实大影响，建立了劳资联合委员会、实行利润分成等更加人性化的措施行利润分成等更加人性化的措施欧美企业欧美企业工作工作人性假设理论人性假设理论自我实现人自我实现人假设假设该理论认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有该理论认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有的人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感的人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感v人是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性v人们能自我领导与控制，外来的控制、惩罚不是实现组织目标的唯一方法v自我实现的要求与组织目标不矛盾，适当时候二者可统一v人们会主动承担责任，力求有所成就，并不缺乏抱负、逃避责任v具有高度想象力、聪明才智和创造力。但目前，人的才能未得到充分发挥v创造一个有利于发挥人潜能的工作环境，创造一个有利于发挥人潜能的工作环境，管理者只能应从监督、指挥变为帮助管理者只能应从监督、指挥变为帮助v将将“外在激励外在激励”转变为转变为“内在激励内在激励”为主。为主。v给予工人更多的自主权，让工人参与管理、给予工人更多的自主权，让工人参与管理、决策，分享权利决策，分享权利人性假设理论人性假设理论自我实现人自我实现人假设假设关于人性研究的发展关于人性研究的发展管理方法与技巧必须与环境变化相适应，审时度势、因势利导，灵活机动是对组织管理成功的正要保证。马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论人的需要分为生理、安全、社人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需要等五交、尊重和自我实现需要等五个层次个层次(Maslow,1943)需要由低到高排成一个阶梯，在需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到满足之后，才能低层次需要得到满足之后，才能产生更高层次需要，只有未满足产生更高层次需要，只有未满足的需要才能影响行为。的需要才能影响行为。当高级、低级需求都能得到满足时，人们会追求高级需要；如当高级、低级需求都能得到满足时，人们会追求高级需要；如果高级需求得到满足而低级需求却未满足时，有些人会牺牲高果高级需求得到满足而低级需求却未满足时，有些人会牺牲高级需要来谋取低级需要，而有些人却与之相反。级需要来谋取低级需要，而有些人却与之相反。主要需求种类 1935年百分比 1995年百分比生理需要355安全需要4515社交需要1034尊重需要720自我实现需要326表表1美国工人主导需要变化的统计美国工人主导需要变化的统计人的行为是由主导需要决定的。某一时期内人的主要需要取决人的行为是由主导需要决定的。某一时期内人的主要需要取决于这种需要所在层次的地位及更低层次需要是否得到满足。于这种需要所在层次的地位及更低层次需要是否得到满足。Maslow认为，一个国家的人们对各需求层次的分布与认为，一个国家的人们对各需求层次的分布与其经济、社会发展水平相关。其经济、社会发展水平相关。Maslow需求层次理论的双重性需求层次理论的双重性v 科学性：科学性：反映了人类行为和心理活动的共同规律 心理学研究证实人的行为是由需求所引起的 需求层次性及演进规律的正确性 指出了调动人的积极性的工作方向和内容v 局限性局限性 以个人价值、利益为出发点，强调个人需要 人的自然需要 争论较多，还应存在更高需要（超越自我的需要）需求层次由低到高，逐级递升（陈景润-哥德巴赫猜想）第二节第二节 需要、动机和行为需要、动机和行为v 需要与行为v 动机与行为v 激励机制需要与行为需要与行为行为是人类有意识的活动。它既是人的有机体对外界刺激所作行为是人类有意识的活动。它既是人的有机体对外界刺激所作出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。B=f(P,E)（Lewin，1951）其中，其中，B为行为，为行为，P为个人，为个人，E为环境，为环境，f为函数关系为函数关系人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要支配的人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要支配的需要（需要（Needs）是指客观的刺激作用与人们的大脑所引起）是指客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。客观刺激可分为外部刺激和内的个体缺乏某种东西的状态。客观刺激可分为外部刺激和内部刺激、物质和精神刺激等部刺激、物质和精神刺激等人类行为公式人类行为公式动动 机机需要变动动机的条件：v 需要到一定强度，产生满足需要的愿望v 需要对象（目标）的确定 动机（动机（Motive）是指引起个人行为、维持行为并将此行为）是指引起个人行为、维持行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。需要强度在某种水平以上，才可能称为动机并引起行为动机结构与强度动机结构与强度由于需求多样性，人们会形成不同需求结构，导致人们会存在不同的动机结构。其中，不同的动机有强弱之分，在动机体系中地位与作用不同。强烈而又稳定的动机称为优势动机，微弱而不稳定的动机称为辅助动机。对人的行为起支配作用的优势动机。人的行为的分类人的行为的分类v目标导向行为：目标导向行为：指为了达到目标所表现的行为。指选择需求目标、到达目标的过程。v目标行为：目标行为：指直接满足需要的行为，即完成目标达到满足的过程。v间接行为：间接行为：与当前目标无关，为将来满足需要做准备的行为。动机强度变化动机强度变化（1 1）目标导向行为阶段。动机强度会随着这种行为的进行而）目标导向行为阶段。动机强度会随着这种行为的进行而增强，越接近目标强度越强，直至到达目标或失败而停止增强，越接近目标强度越强，直至到达目标或失败而停止（2 2）目标行为阶段。当目标开始后，需要强度有降低的趋势）目标行为阶段。当目标开始后，需要强度有降低的趋势动机与行为的关系动机与行为的关系v 动机的特征动机的特征 原发性、内隐性、实践活动性v 动机的功能动机的功能1）始发功能；2）导向、选择功能；3）强化功能关系关系同一种动机可以引起多种不同的行为同一种动机可以引起多种不同的行为同一行为出自不同的动机同一行为出自不同的动机一种行为可能同时由多种动机驱动一种行为可能同时由多种动机驱动合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为错误的动机有时会被外表积极行为所掩盖错误的动机有时会被外表积极行为所掩盖激励的概念激励的概念n激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。性的过程。人的积极性是一种能够激发人在思想、行动上努力进取人的积极性是一种能够激发人在思想、行动上努力进取的心理动力。受到激励时，人的意识活跃水平、情绪振的心理动力。受到激励时，人的意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度有不同程度提升，提高生产率。奋程度和意志力强度有不同程度提升，提高生产率。从组织角度来看，激励就是通过对员工动机的激发、强化，从组织角度来看，激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务改造、改进员工行为，为实现组织目标服务激励模式激励模式诱因和强化的观点模式诱因和强化的观点模式内部状态的观点模式内部状态的观点模式心理和行为的观点模式心理和行为的观点模式激励机制激励机制激励机制就是指激励赖以运转的一切办法、手段、激励机制就是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。环节等制度安排的总称。Mn=m(Bn-1,Go),Bn=f(P,Mn)其中，其中，B代表反应变量，代表反应变量，P代表机体变量，代表机体变量，M代表刺激变量；代表刺激变量；Go代表组织目标，代表组织目标，f代表卢因行为函数，代表卢因行为函数，m代表激励机制代表激励机制刺激变量是指对个体反应产生影响的刺激条件。刺激变量是指对个体反应产生影响的刺激条件。机体变量是指个体所具有的、影响个体反应的心理特征、技术水平机体变量是指个体所具有的、影响个体反应的心理特征、技术水平与工作能力、自我角色的认识程度等。与工作能力、自我角色的认识程度等。反映变量是指刺激、机体两变量在行为上所引起的变化。反映变量是指刺激、机体两变量在行为上所引起的变化。它具有内在的按组织目标来进行运作、管理、调节、控制的功能。它具有内在的按组织目标来进行运作、管理、调节、控制的功能。有效的激励机制能够处理好刺激、机体、反应变量之间关系。有效的激励机制能够处理好刺激、机体、反应变量之间关系。如何设计有效的激励机制？如何设计有效的激励机制？设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题。v关键是组织目标与个人目标的兼容 在具体任务安排上，必须将组织目标纳入其中或将组织希望出现的行为在具体任务安排上，必须将组织目标纳入其中或将组织希望出现的行为列为目标导向行为，使成员只有完成组织目标后才能达到个人目标。离列为目标导向行为，使成员只有完成组织目标后才能达到个人目标。离开了组织目标，即使满足个人需要也不能称之为激励。开了组织目标，即使满足个人需要也不能称之为激励。v目标设置必须是受激励者所迫切需要的；v目标设置适当，应该通过努力可以到达。第三节第三节 价值观与行为价值观与行为v价值观内涵v价值观分类（Spranger）v价值观对人的行为的影响问问 题题v死刑的惩罚是正确还是错误？死刑的惩罚是正确还是错误？v如何看待员工录用中的性别比例问题？如何看待员工录用中的性别比例问题？v如果一个人喜欢权力，是好事还是坏事？如果一个人喜欢权力，是好事还是坏事？要正确回答上述问题都涉及要正确回答上述问题都涉及“价值观价值观”价值观概念价值观概念价值观价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。所含有的判断成分反映了个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取所含有的判断成分反映了个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取等观念的判断等观念的判断 价值体系价值体系是指一个人对各个事物的看法和评价在心目中的 主次、轻重的排列次序。价价值值观观内容属性内容属性：某种行为或存在状态是重要的、可取的：某种行为或存在状态是重要的、可取的强度属性强度属性：内容因素的重要程度：内容因素的重要程度自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性价值观的来源及主要影响因素价值观的来源及主要影响因素v 遗传遗传 （双胞胎的价值观双胞胎的价值观）v 民族文化、历史文明民族文化、历史文明v 父母行为父母行为v 教师教师v 朋友朋友v 其他环境其他环境（从事职业）（从事职业）u社会生产方式和经济地位社会生产方式和经济地位u人的早期经验人的早期经验u家庭、教育、同伴团体、社会舆论、家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介大众传播媒介u历史文化、其他社会文化因素（老师、朋友和英雄模范人物）历史文化、其他社会文化因素（老师、朋友和英雄模范人物）来源：来源：影响因素：影响因素：模范人物对个人价值观的影响模范人物对个人价值观的影响19631963年，青年克林顿与肯尼迪年，青年克林顿与肯尼迪总统的会面使他坚定了从政的总统的会面使他坚定了从政的决心。决心。价值观的分类方法价值观的分类方法理性价值观：以知识和真理为中心，通过强调过程理性批判的方以知识和真理为中心，通过强调过程理性批判的方 式来发现真理；式来发现真理；唯美价值观：以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求；以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求；政治性价值观：以权利地位为中心，强调权利的获取和影响力；以权利地位为中心，强调权利的获取和影响力；社会性价值观：以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱；以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱；经济价值观：以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经 济利益。济利益。宗教价值观：以宗教教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和以宗教教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和 自身的了解。自身的了解。例如，本例如，本拉登拉登Spranger（1928）将价值观分为六类：）将价值观分为六类：不同职业的人价值观重要性排序不同职业的人价值观重要性排序排序排序牧师牧师采购代理商采购代理商 工业工程师工业工程师1 1宗教宗教经济经济理性理性2 2社会社会理性理性政治政治3 3唯美唯美政治政治经济经济4 4政治政治宗教宗教唯美唯美5 5理性理性唯美唯美宗教宗教6 6经济经济社会社会社会社会价值观对人的行为的影响价值观对人的行为的影响v影响对其他个人及全体的看法影响对其他个人及全体的看法v影响个人选择的决策和解决问题的方法影响个人选择的决策和解决问题的方法v影响个人所面临的形式和问题的看法影响个人所面临的形式和问题的看法v影响确定有关行为的道德标准影响确定有关行为的道德标准v影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度v影响个人及组织的成功和成就的看法影响个人及组织的成功和成就的看法v影响对个人及组织目标的选择影响对个人及组织目标的选择v影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响价价值值观观一致性行为一致性行为完全相反行为完全相反行为相同相同相反相反不同组织成员的价值观存在较大差异，为了保证组织的效不同组织成员的价值观存在较大差异，为了保证组织的效率与效能（生产率），在选择组织目标时，要充分考虑各率与效能（生产率），在选择组织目标时，要充分考虑各种人员和全体的价值观，做到兼顾各方。种人员和全体的价值观，做到兼顾各方。在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织使命、任务，在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织使命、任务，树立明确的组织价值观，使组织成员接受并倡导，提高凝聚力；树立明确的组织价值观，使组织成员接受并倡导，提高凝聚力；人员甄选上，要重视价值观的考察，尽量避免人员那些个人价人员甄选上，要重视价值观的考察，尽量避免人员那些个人价值观与组织价值观相悖的人，避免造成未来的冲突。值观与组织价值观相悖的人，避免造成未来的冲突。案例案例1IBM公司的信念公司的信念尊重个人，精益求精，服务客户尊重个人，精益求精，服务客户v有健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点有健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点v严守这一套公司的信念严守这一套公司的信念v企业在存在与发展过程中，可以改变除公司信念以为企业在存在与发展过程中，可以改变除公司信念以为的任何东西的任何东西IBMIBM要提供最佳的服务、追求卓越的精神和对公要提供最佳的服务、追求