钟仕雄国内养老机构的管理与发展(第二版)课件

我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展主主讲讲人：人：钟钟仕雄仕雄 我国养老机构的我国养老机构的现现状和状和发发展展 养老机构的养老机构的转转型与型与变变革革 我国养老机构的我国养老机构的发发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.（一）人口老（一）人口老龄化、高化、高龄化日益加化日益加剧 国国际标际标准准60岁及以上老年人口占总人口的10%及以上；或65岁及以上老年人口 占总人口的7%及以上。养老机构管理与运养老机构管理与运营实务一、我国养老机构的现状和发展我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.养老机构管理与运养老机构管理与运营实务 我国目前是世界上老年人口最多的国家，占全球老年人口总量的五分之一。第六次全国人口普查数据显示，全国60岁及以上人口为1.78亿，占13.26%，其中65岁及以上人口为1.19亿，占8.87%。同2000年第五次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升2.93个百分点，65岁及以上人口的比重上升1.91个百分点。这表明我国的养老问题日益严重。一、我国养老机构的现状和发展（一）人口老（一）人口老龄化、高化、高龄化日益加化日益加剧我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.一、我国养老机构的现状和发展广州市老广州市老龄化状况化状况截至截至2014年，广州已有年，广州已有60岁以上以上户籍老年人口籍老年人口133万，占万，占户籍人口籍人口总数的数的16.03%，高于全国，高于全国1.13个百分点。个百分点。我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.养老机构管理与运养老机构管理与运营实务 一、我国养老机构的现状和发展我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展广广东省部分地市的养老机构情况省部分地市的养老机构情况精品精品精品精品.010203 发展瓶颈养老机构的自身定位及具体发展方向尚不明确养老机构自身管理与服务非专业化和非标准化、经营水平低、服务单一政府对养老机构的监管普遍“缺位”，导致养老资源分配不均，影响养老机构的服务质量养老机构养老机构发展瓶展瓶颈凸凸显一、我国养老机构的一、我国养老机构的现状和状和发展展我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.养老机构亏损经营，硬件建设需要政府加大投入问题0607080204050301缺乏老年人护理服务标准养老机构缺乏明显的功能定位，缺少特色经营养老机构收费差距大，缺乏相应的收费规范养老机构管理队伍需要加强服务人员专业化水平低、人员流动频繁、队伍不稳定缺乏照护体系及护理级别评审、衔接体制缺乏统一的行业管理规范存在的存在的问题：我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.广州市民办养老机构巡查督导是提升管理和服务水平的重要举措1.1.意外意外责任任险（保障老人（保障老人权益、加益、加强防范措施、提升管理水平）防范措施、提升管理水平）2 2、长者健康档案者健康档案3 3、护理理员培培训4 4、来、来访、信、信访、调解解一、我国养老机构的一、我国养老机构的现状和状和发展展我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.回归“社会福利”的本职功能A加大加大发展展“公公办民民营”、“公建民公建民营”型养老机型养老机构构C市场型与福利型分类经营管理B完善法律法规建设D自我完善E二、养老机构的二、养老机构的转型与型与变革革国国办养老机构的改革和养老机构的改革和创新新 我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.农村敬老院的村敬老院的转型和型和变革革 农村敬老院是以集体经济为依托，以“一乡一院”为目标兴建的农村 社会福利机构，其主要服务对象是农村“三无”、“五保”老年人。“三无”（无经济来源、无劳动能力、无赡养人、无子女）“五保”（保吃、保住、保穿、保医、保藏）山东农村养老院我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.优势与机遇问题与挑战（1）供养标准偏低，经费投入不足（2）入住率较低，难以实现规模效应（3）管理落后，缺乏专业管理人才（4）管理人员工资福利待遇低（5）交通闭塞不便，医疗设备短缺（6）服务功能单一（1）刚性的养老需求农村老年人口城市老年人口，虽经济能力较弱，但养老需求不变（2）逐渐实现城乡一体化一定程度上养老资源将均衡分配到农村，农村敬老院将得到与城市养老机构一样的养老资源农村敬老院的村敬老院的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.02030401大力扶持大力扶持农村养老机构的村养老机构的发展，促展，促进经营多元化多元化正确定位农村养老机构的社会功能改改变农村养老院的村养老院的经营策略策略推动农村敬老院的自我完善农村敬老院的村敬老院的转型和型和变革革农村敬老院的村敬老院的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.较大规模的征地建设经营一般由较大的民营企业或境外资本投资，其资金雄厚，善于经营，一般征地规模大、设施标准高、服务设施齐全。小规模的租地经营这类模式的养老机构多由家庭、个人合股投资经营，床位数不多，多租用闲置的场地经营。其特点是，规模小，设施简陋，服务单一，收费低廉，主要面对中低收入层老人。（一）民（一）民办养老机构的养老机构的经营类型型民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.A 弥弥补国国家家的的局局限限与与市市场失灵失灵B 实现“社社会会福福利利社社会会化化”理念理念C自身的自身的发展展优势（二）民（二）民办养老机构的养老机构的经营现状状民办养老机构市场调节灵活，有助于弥补政府由于养老福利方面的资金和人力不足而不能满足社会养老需求所造成的失灵社会福利社会化是以社会共同责任为基础，通过社会福利主体的多元化、筹集渠道的社会化和服务队伍的社会化，实现福利对象的公众化经营灵活，更好地为老人提供个性化服务；经营手段及价格制定等方面的约束较小民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革机机遇遇&优势我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.BCDEFA问题与挑与挑战国家政策不完善，优惠政策难以享受缺乏运营管理经验和专业的管理人才没有行业服务的标准化参照经营理念陈旧，管理制度落后缺乏资金支持入住率低，经营效益差由于民办机构管理在中国发展历程较为短暂，养老机构缺少必要的医疗条件，专业护理人员数不足、素质低下，制约了其可持续发展的能力，且管理水平和服务难以满足老人的养老需求。民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.1 发挥政府在养老服务的宏观调控作用 2 促进投资主体多元化3 建立完善的服务监督体系4 加强管理与重视规模经营5 提高养老机构服务水平 民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革（三）民（三）民办养老机构的养老机构的发展展对策策我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.11 发挥政府在养老服务的宏观调控作用应当充分认识和发挥政府的养老作用，科学合理地设计和完善各种养老政策和法律体系，提高政策的执行能力和职能部门的行动能力，引导公众和社会养老思想的转变和革新，规范民办养老机构的登记和管理。22促进投资主体多元化投资主体的多元化强调从国情出发，采取国家、集体和个人等多种渠道投资方式，形成社会福利机构多种所有制形式共同发展的格局。民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.31 建立完善的服务监督体系养老服务监督体系的内容包括政策执行、服务内容、服务设施、服务费用、服务人员素质等方面。24从战略的高度重视规模经营问题，从提高人、财、物集中使用效率，降低经营成品，扩大服务内容，提高经营效益。加强管理与重视规模经营 民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.51 提高养老机构服务水平养老机构应当提高可持续发展能力和利用社会资源的能力，进行科学的组织功能定位，推出差别化、有竞争力的养老服务，从专业化、职业化、规范化和个性化等方面入手，提升养老机构的服务水平，以满足老年人的养老需求，这是竞争的核心所在。（1）促进分队伍专业化（2）服务对象的公众化（3）服务方式的多样化民民办养老机构的养老机构的转型和型和变革革我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索一、理想养老机构与经营模型的构建（一）理想化养老机构模型的构建养老机构运营模型的构建是养老机构的经营理念和可持续发展不可或缺的，养老机构的基本模型是做好养老服务的基本条件。ABDC专业服务团队以老人为中心，由医生、护士、营养师、专业护理人员等组成的养老机构服务团队休闲度假式居住环境居住环境对老人的影响很大，是保持老人日常生活尊严的必要条件医疗条件的必备养老机构应当有医生和护士常驻，或者与就近的大型医疗机构合作提供长期入住护理服务养老机构应当尽量为老人提供长期的护理服务我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.（一）理想养老机构模型的构建（一）理想养老机构模型的构建度假酒店式居住环境 理想养老机构专业护理员医生护士长期护理功能我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.（二）养老机构（二）养老机构经营模型的构建模型的构建养老机构的基本模型也是养老机构得以运行和维持发展的基本条件。该模型包括以入住老人为中心的核心运营理念、专业化人员配备、标准化管理、发展式经营及全方位服务五个方面。我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.（二）养老机构（二）养老机构经营模型的构建模型的构建标准化管理专业人员配备养老机构经营以老人为中心全方位服务发展式经营我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.11 以入住老人为中心1.服务中立性原则2.老年人自理原则3.服务的个性化原则22专业人员的配备一般而言，养老院的工作人员一般包括医生、护士、护理员、营养师及社会工作者；坚持“持证上岗”制度，积极与志愿者互动，形成服务的专业化和志愿者行为的联合。（二）养老机构（二）养老机构经营模型的构建模型的构建我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.31 标准化管理根据具体的服务内容及要求，合理进行团队分工协作；根据员工所做服务的质与量进行综合评价和反馈；机构 管理坚持制度化、现场管理数据化、可视化以及工作过程手策化；运用统一的服务用语与行动标准进行服务；实现机构内信息共享，管理过程公开、公正、透明。24发展式经营整合社会资源，实现投资主体的多元化在保证营运主体不变的情况下，实行多种经营管理方式；积极与国外养老机构沟通交流。（二）养老机构（二）养老机构经营模型的构建模型的构建我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.51全方位服务 （1）长期护理（2）机构养老服务与社区养老服务衔接（3）短期入住服务的增设 短期入住可以缓解护理家里老人的家属由于长期护理所造成的身心疲劳，同时还可以为老年人的护理家属临时外出提供方便；老年人也会出现跨地域的流动，这要求养老机构的服务内容上涉及“候鸟式”老人。（4）日间护理内容的充实（5）加强上门访问服务质量管理（二）养老机构（二）养老机构经营模型的构建模型的构建我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.政府老年人家属养老服务 NPO三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索养老服养老服务要素构成要素构成现代养老服务体系主要由政府、养老机构、NPO组织四大要素组成。我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.02030401 发挥政府的主导作用 导入养老服务的竞争机制 老年人对服务的选择权 发挥行业协会的作用，协调、整合、完善养老服务养老服养老服务要素构成要素构成三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.SampleSample title titleSampleSample title titleSampleSample title title01020304养老服务业的“四大支柱”经营类别的细分化政府的导向职能NPO组织的参与与协调功能养老服养老服务运行机制的建立运行机制的建立将现代养老体系比作一辆正在运行的汽车，只有各部位发挥正常，才能使其正常运行，才能将养老服务做好。养老服养老服务运行机制运行机制三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.政府的导向职能 在现代养老体系中，作为公共服务重要提供者的政府主要发挥“定向”这一宏观调控的职能，这其中必须同时具备两个前提，即行动意愿与行动能力。这要求政府推动自身职能的改革，从传统的“公共管理”型转变成“公共服务”型政府。三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.支柱法律保障公共行政保险制度三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.明确界定社会保险在养老机构的使用界限、方式、内容以及对养老机构的补贴的内容、范围等4对伤害事故进行明确定义，制定赔偿办法、基准、范围，建立事故处理的法定程序3对养老机构按照营利性及其功能的基本分类，建筑设计，基本的服务规范等进行明确地界定1确立政府、机构、社会及相关责任方的责任与义务，第三方评估制度以及“准入准出”机制2设置监护人的制度6确立养老机构独立法人的经营地位，国外资本进入我国养老事业的机制及公平待遇问题5法律制度保障法律制度保障 相关的法律应该涵盖以下的内容三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.丰富社区养老服务资金来源完善社区服务和基础设施建设丰富社区养老服务的内容和形式加强社区养老服务的人力资源建设资源整合养老服务资源的整合与衔接三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.231居家养老居家养老机构养老机构养老社区养老社区养老养老机构、社区服养老机构、社区服务、居家养老、居家养老 构建三位一体的养老模式构建三位一体的养老模式三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.三、我国养老机构的三、我国养老机构的发展与探索展与探索我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展发展探索：1、日间照料中心从“游击队”转向正规军发展；2、整合农村敬老院；3、养老机构规范化、标准化、个性化服务发展；4、养老模式多样化发展；精品精品精品精品.谢 谢我国养老机构的管理和我国养老机构的管理和发展展精品精品精品精品.