护理文化与团队建设课件

1936护士文化与团队建设护士文化与团队建设沭阳县人民医院沭阳县人民医院韦立梅韦立梅2016.05.15护士文化与团队建设沭阳县人民医院韦立梅1936故事故事某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，室，对坐坐诊的大夫的大夫说：“师傅，我肚师傅，我肚子疼。子疼。”坐诊的医生说：坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红学生的脸红到了耳根。到了耳根。故事一故事一一公司员工向朋友抱怨：活是我们干的，受表扬一公司员工向朋友抱怨：活是我们干的，受表扬的是组长，最后成果又都变成是经理的了。的是组长，最后成果又都变成是经理的了。朋友朋友微笑说：看看你的手表，是不是先看时针、再看微笑说：看看你的手表，是不是先看时针、再看分针，可是运转最多的秒针你却分针，可是运转最多的秒针你却看看都不看一眼。都不看一眼。启示：工作中，感到不公平就要付出努力做得更启示：工作中，感到不公平就要付出努力做得更好，抱怨是没有用的。好，抱怨是没有用的。故事某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊1936故事二：故事二：老和尚问小和尚：如果你前进一步是死，老和尚问小和尚：如果你前进一步是死，后退一步则亡，你该怎么办？小和尚：我后退一步则亡，你该怎么办？小和尚：我往旁边去。往旁边去。启示：天无绝人之路。人生路上遭遇进退启示：天无绝人之路。人生路上遭遇进退两难的境况时，换个角度思考，也许就会两难的境况时，换个角度思考，也许就会明白：路的旁边还有路。明白：路的旁边还有路。故事二：1936团队建设0102CONTENTS目录护理文化团队建设0102CONTENTS目录护理文化1936团队概念团队精神0102护理团队成员角色定位03CONTENTS团队建设如何提升护理团队凝聚力04打造护理团队执行力05建立学习型护理团队团队概念团队精神0102护理团队成员角色定位03CONTEN1936CONTENTS团队定义为一个共同为一个共同目标而奋斗目标而奋斗一群人走到一起一群人走到一起建立和维护一建立和维护一个高效的团队个高效的团队是一个困难而是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程CONTENTS团队定义为一个共同一群人走到一起建立和维护一1936团队的含义由员工和管理层组成的共同体由员工和管理层组成的共同体每个成员的知识、技能和经验被合每个成员的知识、技能和经验被合理运用理运用协同工作（互补）协同工作（互补）共同解决问题共同解决问题达成共同目标达成共同目标团队的含义由员工和管理层组成的共同体1936团队精神团队精神.反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。团队精神团队精神.反映的就是一个人与别人合作的精神和能力1936故事故事盲人点灯。禅师见盲人点灯。禅师见盲人打着灯笼，不解，盲人打着灯笼，不解，询问缘由。盲人说：我听说天黑以后，世询问缘由。盲人说：我听说天黑以后，世人都跟我一样什么都看不见，所以我才点人都跟我一样什么都看不见，所以我才点上灯为他们照亮道路。禅师说：原来你是上灯为他们照亮道路。禅师说：原来你是为众人才为众人才点灯，很有善心。盲人说：其实我也是点灯，很有善心。盲人说：其实我也是为自己点的灯，因为点了灯，在黑夜里别人才能为自己点的灯，因为点了灯，在黑夜里别人才能看见我，就不会撞到我。看见我，就不会撞到我。禅师大悟：为别人就是禅师大悟：为别人就是为自己。为自己。故事1936团队精神团队精神共识共识奉献合作支持支持关怀关怀信任信任负责负责宽容宽容团队精神共识共识奉献合作支持关怀信任负责宽容1936什么是好的护理团队1.有共同目标：有共同目标：“以病人为中心以病人为中心”，给，给病人提供优质、安全的护理服务，让病人提供优质、安全的护理服务，让病人满意。病人满意。2.有团队精神：强化有团队精神：强化“1+12”的作用。的作用。3.有高效执行力：每个成员都按质量完有高效执行力：每个成员都按质量完成自己的工作任务，绝对服从，没有成自己的工作任务，绝对服从，没有任何借口任何借口。什么是好的护理团队1.有共同目标：“以病人为中心”，给病人提19364.注意细节管理：能确保服务持续改注意细节管理：能确保服务持续改进。同时要明白一个道理：个人肯进。同时要明白一个道理：个人肯定是很难创造很高的价值，需要每定是很难创造很高的价值，需要每个人共同努力才能创造高价值。个人共同努力才能创造高价值。5.分层培养，提升团队的综合实力。分层培养，提升团队的综合实力。什么是好的护理团队？4.注意细节管理：能确保服务持续改进。同时要明白一个道理：个1936如何提高护理团队的凝聚力？如何提高护理团队的凝聚力？护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、凝聚力：凝聚力：是领导凝聚团队的是领导凝聚团队的力量和团队成员向上凝聚的力力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互衬。量，二者相应互衬。是领导凝聚团队是领导凝聚团队的力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互的力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互衬。衬。制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合如何提高护理团队的凝聚力？护士职业素养就是一种工作状态的标准1936而这有有 福福同同享享有有难难同同当当而这有有1936CONTENTS护理团队组成1、护士长2、护理组长3、护士：包括资深护士、年轻护士CONTENTS护理团队组成1、护士长1936CONTENTS护理团队成员的角色定位护理团队成员的角色定位角色定位：角色定位：“我是谁我是谁(能级能级)”？“我扮演和充当一个什么样的角色（对应我扮演和充当一个什么样的角色（对应的的能级要求能级要求）”?“我要做什么我要做什么”（能级要求）？（能级要求）？“怎样做才能做好怎样做才能做好”（想办法）？（想办法）？CONTENTS护理团队成员的角色定位角色定位：1936护士长在团队建设中的角色定位护士长护士长护护士士长长角角色色模模式式教育者教育者 领导者领导者协调者协调者 资资 源源调配者调配者计划者计划者代言者代言者 传达者传达者监督者监督者代表者代表者联络者联络者护士长在团队建设中的角色定位护士长护教育者领导者协调者资1936 护士眼中的护士长技术上的领头雁技术上的领头雁护护士士长长护士代言人护士代言人协调能力协调能力及人际及人际关系好关系好但不是老但不是老好人好人严格管理严格管理善于管理善于管理有主见有主见会当家会当家护士眼中的护士长技术上的领头雁协调能力及人际关系好严格管1936护士长是一个友好的使者要善于运用情商要善于运用情商制度管人，感情暖人制度管人，感情暖人讲原则不失感性，讲感性不失原则讲原则不失感性，讲感性不失原则护士长是一个友好的使者要善于运用情商制度管人，感情暖1936护士长是一个灭火器护士长是团队精神的提升者护士长是团队精神的提升者1、荣誉感荣誉感2、千万别找借口千万别找借口3、纪律纪律敬业的基础敬业的基础4、工作中无小事、工作中无小事5、立即行动、立即行动提高工作效率提高工作效率护士长是一个灭火器1936护理组长在团队中的角色定位是病房护理管理质是病房护理管理质控链的中坚力量控链的中坚力量担负着承上启下的担负着承上启下的桥梁作用桥梁作用是是“小团队小团队”的负的负责人责人护理实行护理实行分层级管理分层级管理是护理是护理专业专业发展的必然发展的必然趋势趋势护理组长在团队中的角色定位护理实行分层级管理是护理1936资深护士在团队中的角色定位资深护士在团队中的角色定位资深护士关心年轻护士和护资深护士关心年轻护士和护理团队的成长，正确引导、培理团队的成长，正确引导、培训、带教和管理，为医院护理训、带教和管理，为医院护理事业的发展发挥自己的光和热事业的发展发挥自己的光和热。资深护士在团队中的角色定位资深护士关心年轻护1936视服从为美得视服从为美得不忘初衷，虚心学习不忘初衷，虚心学习有责任意识有责任意识遵守纪律遵守纪律工作中无小工作中无小年轻护士在护理团队中的角色定位视服从为美得年轻护士在护理团队中的角色定位1936心态改变，你的态度跟着变心态改变，你的态度跟着变态度改变，你的习惯跟着变态度改变，你的习惯跟着变习惯改变，你的性格跟着变习惯改变，你的性格跟着变性格改变，你的人生跟着变性格改变，你的人生跟着变心甘情愿吃亏的人，终究吃不了亏。能吃亏的人，心甘情愿吃亏的人，终究吃不了亏。能吃亏的人，人人缘必然好，人缘好的人机会自然多，人的一生缘必然好，人缘好的人机会自然多，人的一生抓住一抓住一两次机会，足矣！两次机会，足矣！吃亏是福。吃亏是福。好态度决定好生活好态度决定好生活好态度决定好生活1936好态度决定好生活好态度决定好生活爱占便宜的人，终究占不了便宜。捡到一棵草，失去一片森林，你看那些一到买单就上厕所或钱包半天掏不出来的聪明人，基本上都没啥成就。人成不成熟跟年龄没啥关系，关键是看你能否站在对方的角度看事物，就是能不能把我的世界变成你的世界。有很多年轻人，为一点小事情跟别人争来争去，值吗？把眼光放得更长远一些，生活会更美好。好态度决定好生活爱占便宜的人，终究占不了便宜。捡到一棵草，1936执行力：就是按质按量地完成工作任务的能执行力：就是按质按量地完成工作任务的能力；力；如何打造护理团队的执行力如何打造护理团队的执行力执行力完成任务完成任务完成任务完成任务的能力的能力的能力的能力完成任务完成任务完成任务完成任务的态度的态度的态度的态度完成任务完成任务完成任务完成任务的意愿的意愿的意愿的意愿执行力：就是按质按量地完成工作任务的能力；如何打造护理团队的1936打造护理团队执行力的措施1、打造护士长执行力、打造护士长执行力有执行型的领导，下面才有执行型的领导，下面才会有执行型的员工。会有执行型的员工。2、培养护士执行力：、培养护士执行力：(1)团队意识团队意识(2)知人善用知人善用(3)典型示范典型示范(4)激励激励(5)加强执行过程的控制加强执行过程的控制打造护理团队执行力的措施1、打造护士长执行力1936沟通协调反馈责任决心执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制=执行力提升执行力的五个关键点提升执行力的五个关键点19361、积极主动、积极主动：具备主动性、独立性、自觉：具备主动性、独立性、自觉完成工作的态度。完成工作的态度。2、实事就是：即是要求团队成员由独立的思、实事就是：即是要求团队成员由独立的思考性和行为性。考性和行为性。护理团队成员在执行中具备的工作态度护理团队成员在执行中具备的工作态度1、积极主动：具备主动性、独立性、自觉完成工作的态度。护理1936什么是学习型团队？什么是学习型团队？学习型团队：是指全体成员全身心投入并有能力不断学习的团队组织，通过学习创造自我、创造未来的组织，是有不断开发创新能力的团队。什么是学习型团队？学习型团队：是指全体成员全身心投入并有1936什么是知识型职工？什么是知识型职工？知识型职工：是指具有竞争意识和创新精神，掌握现代知识和技能，能够应对未来挑战的新型员工。什么是知识型职工？知识型职工：是指具有竞争意识和创新精神，掌1936打造学习型护理团队的措施故事一1 1、强化思想理念，、强化思想理念，提高学习主动性。提高学习主动性。2 2、强化业务训练，、强化业务训练，提高护士综合素质。提高护士综合素质。3 3、构建激励机制，、构建激励机制，挖掘护士内在潜能。挖掘护士内在潜能。4 4、倡导团队精神，、倡导团队精神，建立高效护理队伍建立高效护理队伍 。打造学习型护理团队的方法：规范学习培训建立学习机制强化学习理念转化学习成果打造学习型护理团队的措施故事一打造学习型护理团队的方法：1936 塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功功,对每一个团队领导者和队员来说对每一个团队领导者和队员来说,摸索摸索总结总结,实践检验，建立起合适的团队文化实践检验，建立起合适的团队文化,和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力中最重要的因素。聚力中最重要的因素。感悟感悟1936 常言道：常言道：“孤帆一叶，难以穿孤帆一叶，难以穿越茫茫汪洋；众志成城，必能越茫茫汪洋；众志成城，必能乘风破浪。乘风破浪。”打造学习型的护打造学习型的护理团队是一种护理理念理团队是一种护理理念“学而知不足，思而得远虑学而知不足，思而得远虑”打造学习型的护理团队是一种打造学习型的护理团队是一种护理理念护理理念“学而知不足，思而得远虑学而知不足，思而得远虑”常言道：“孤帆一叶，难以穿越茫茫汪洋；众志成城，必能乘风破1936 如今是一个协作共赢的时代，谁如今是一个协作共赢的时代，谁拥有高效的团队，谁就拥有了拥有高效的团队，谁就拥有了知识时代的竞争力和战斗力。知识时代的竞争力和战斗力。我们的服务目标：我们的服务目标：让病人满意、让病人满意、促进病人健康。促进病人健康。我们的护理服务理念：我们的护理服务理念：以病人为以病人为中心，全心全意为病人服务。中心，全心全意为病人服务。如今是一个协作共赢的时代，谁拥有高效的团队，谁就拥有了知识1936 我们的团队精神：我们的团队精神：热情投入工作，勇于热情投入工作，勇于承担责任，严格要求自己，真诚支持承担责任，严格要求自己，真诚支持他人。他人。我们的团队口号：我们的团队口号：新机遇、新挑战、新新机遇、新挑战、新市场，服务只有起点，满意没有终点。市场，服务只有起点，满意没有终点。我们的团队精神：热情投入工作，勇于承担责任，严格要求自己，1936让服务感动你、我、他让服务感动你、我、他感感不求无所不能，但求竭尽所能不求无所不能，但求竭尽所能你、我、他你、我、他让服务感动你、我、他感1936故事故事猫和猪是好朋友。一天猫掉进大坑，猪拿来绳子，猫和猪是好朋友。一天猫掉进大坑，猪拿来绳子，猫叫猪把绳子扔下来，结果猪把绳子整捆扔了下猫叫猪把绳子扔下来，结果猪把绳子整捆扔了下去。猫很郁闷地说：这样扔下来，怎么拉我上去去。猫很郁闷地说：这样扔下来，怎么拉我上去？猪说：不然怎么做？猫说：你应该拉住绳子的？猪说：不然怎么做？猫说：你应该拉住绳子的一头啊！猪就跳下去，拿了绳子的一头，说：现一头啊！猪就跳下去，拿了绳子的一头，说：现在可以了！猫哭了，哭得很幸福。在可以了！猫哭了，哭得很幸福。启示：有的人不是很聪明，却值得你终生拥有。启示：有的人不是很聪明，却值得你终生拥有。故事1936文化概念0102护理文化建设的重要性03CONTENTS护理文化主要内容护理文化主要内容 护理文化在医院中的地位04护理文化的功能05护理文化三个层次06护理文化建设内涵文化概念0102护理文化建设的重要性03CONTENTS护理1936 文化：文化：是指人类在社会历史过程中所创是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。可造的物质财富和精神财富的总和。可以这么讲，文化是一种社会现象又是以这么讲，文化是一种社会现象又是一种历史现象，是社会历史的沉淀物。一种历史现象，是社会历史的沉淀物。文化的概述文化的概述文化：是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的1936 护理文化是护理组织在特定的护护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，它反与之相对应的制度载体的总和，它反映和代表了护士思想、共同的价值标映和代表了护士思想、共同的价值标准、合乎时代要求的伦理道德和行为准、合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。准则以及追求发展的文化素质。护理文化护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的1936护理文化：护理文化：是医院文化的重是医院文化的重要组成部分，它在保障医院的要组成部分，它在保障医院的声誉、提高医疗质量、维护良声誉、提高医疗质量、维护良好就诊秩序中起着举足轻重的好就诊秩序中起着举足轻重的作用。作用。护理文化在医院中的地位护理文化在医院中的地位护理文化在医院中的地位1936护理文化的功能护理文化的功能1 1、导向、导向2 2、凝聚和协调、凝聚和协调3 3、约束、约束4 4、辐射、辐射 护理文化的功能1、导向1936护理文化三个层次结构护理文化三个层次结构:物质文化层物质文化层制度文化层制度文化层精神文化层精神文化层护理文化三个层次结构:物质文化层1936物质层物质层 物质层：物质层：是护理文化的表层，是护理文化的表层，将抽象的护理理念以外在的将抽象的护理理念以外在的形式表现出来。形式表现出来。物质层物质层：是护理文化的表层，将抽象的护理理念以外在的形1936建设护理文化物质层建设护理文化物质层1、医院环境建设、医院环境建设2、护理服务规范、护理服务规范 建设护理文化物质层1、医院环境建设1936制度层制度层 制度层：制度层：是护理文化的中间层次，通是护理文化的中间层次，通过护理质量形式把看不见的价值观念、过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、可操作的护理行为方式变成看得见、可操作的护理规章制度规章制度。制度层制度层：是护理文化的中间层次，通过护理质量形式1936建设护理文化制度层建设护理文化制度层1、护理规章制度的制定、护理规章制度的制定2、要体现人本原理、要体现人本原理3、要有整体护理观、要有整体护理观建设护理文化制度层1、护理规章制度的制定1936精神层精神层 精神层：是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，是护理文化建设的最高层次。精神层精神层：是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则1936建设护理文化精神层建设护理文化精神层树立以人为本的护理理念树立以人为本的护理理念提高护理人员的职业道德提高护理人员的职业道德促进发展和创新促进发展和创新建设护理文化精神层树立以人为本的护理理念1936护理文化建设内涵护理文化建设内涵 先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理化中接受先进的护理哲理，形成强烈的使命感，形成强烈的使命感，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神精神，同时提高团队精神，形成利益共同体与命，同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体运共同体，增强医院护士凝聚力。，增强医院护士凝聚力。护理文化建设内涵1936建设好医院的护理文化建设好医院的护理文化1、危机感、危机感2、人文精神、人文精神3、服务美意识、服务美意识4、创新精神、创新精神5、美感意识、美感意识建设好医院的护理文化1、危机感1936护理部在护理管理工作中对护理文化的作用 1、确立护理理念，塑造护理形象、确立护理理念，塑造护理形象 2、转变护理理念，增强服务意识、转变护理理念，增强服务意识 3、规范化管理、规范化管理 4、发挥人才潜能，创造和谐创新的发展氛围、发挥人才潜能，创造和谐创新的发展氛围 5、开展多种形式的护理文化活动、开展多种形式的护理文化活动 6、针对存在问题及时采取对策、针对存在问题及时采取对策护理部在护理管理工作中对护理文化的作用1、确立护理理念1936具体对策具体对策一、确立护理理念，塑造护理形象一、确立护理理念，塑造护理形象护理理念：护理理念：以病人为中心，始于患者需求，以病人为中心，始于患者需求，终于患者满意。终于患者满意。面对患者牢记：安全、舒适、满意面对患者牢记：安全、舒适、满意；面对自；面对自己牢记：责任、制度、法律。己牢记：责任、制度、法律。具体对策一、确立护理理念，塑造护理形象1936二、转变护理观念，增强服务意识二、转变护理观念，增强服务意识1、开展整体护理；、开展整体护理；2、创建、创建“星级护士站星级护士站”二、转变护理观念，增强服务意识1、开展整体护理；1936三、规范化管理是文化建设的基石三、规范化管理是文化建设的基石 1、修订护理工作规章制度、修订护理工作规章制度2、设计完美的满意度调查表、设计完美的满意度调查表三、规范化管理是文化建设的基石1、修订护理工作规章制度1936四、发挥人才潜能、创造和谐创新的发展作用四、发挥人才潜能、创造和谐创新的发展作用 1、提高护、提高护理队伍人文理队伍人文水平水平2、加强护、加强护士长培训士长培训四、发挥人才潜能、创造和谐创新的发展作用1、提高护理1936文化活动文化活动 1、护理技能比赛2、护士授帽仪式3、护士礼仪比赛4、户外活动等、户外活动等文化活动1、护理技能比赛1936 先进的医院护理文化能使整个护理先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理，形成强烈的使命感，形成强烈的使命感，从内心深处自觉，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神产生不断创新、积极向上的拼搏精神，同时提高团队精神，形成利益共同体与同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体命运共同体，增强医院护士凝聚力。，增强医院护士凝聚力。护理文化建设内涵先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接1936 护理文化的实质护理文化其实质：护理文化其实质：是一种调动护士积极性、是一种调动护士积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式。主动性与创造性为中心的新的护理管理模式。护理文化其根本要求：求新、求变、追求卓护理文化其根本要求：求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。护理文化的实质护理文化其实质：是一种调动护士积极性、主动性1936试题1打造学习型护理团队的措施?试题1936感谢聆听