物流市场调研与开发课件

物流市场调研与开发物流市场调研与开发主编：章建新 郭琳物流市场调研与开发主编：章建新郭琳概述概述n问题导入：问题导入：联合包裹公司(UPS)是全球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的物流服务提供商。该公司提供物流服务，每个工作日能为180万家客户送递邮包，收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内，并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立起规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术来支持这些服务。联合包裹公司成功的关键在于其物流市场开发的能力较强。那么什么是物流市场开发？它的内容与特征分别是什么？企业应当如何进行物流市场的开发呢？概述问题导入：1.市场营销的定义n市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。n满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。n分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，对产品定价、分销、促销、提供服务以及它们之间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。n实现企业目标是市场营销活动的目的。1.市场营销的定义2.市场营销的相关概念n需要、欲望和需求n产品 n效用、价值和满足 n交换、交易和关系n市场和市场营销者 3.物流市场开发的研究内容n环境分析与市场调研n市场细分、目标营销与市场定位n市场营销组合n管理营销活动 2.市场营销的相关概念3.物流市场开发的研究内容4.物流市场开发的特征n物流市场开发的营销者提供的是服务产品，物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定，而同顾客的感受有很大的关系。n物流市场开发的对象广泛，市场的差异程度大。n物流市场开发的服务能力要求高。4.物流市场开发的特征MENLO公司的物流营销MENLO公司是美国一家从事全方位合同物流服务的大型公司，其业务范围包括货物运输、仓储、分拨、综合物流的策划与管理。该公司拥有3500名雇员，年运输批次达到200万次，运量相当于110108lb(1lb=0.454kg)，并拥有8106ft2(1ft2=0.093m2)的仓储设施，业务活动遍及美国50个州及加拿大、拉丁美洲、欧洲和太平洋周边地区，其客户群包括50个大型国际跨国公司，如IBM、NCR、AT&T、SEARS、惠普、耐克、陶氏化学等，MENLO公司已成为名符其实的全球化物流供应商。资料分析：MENLO公司成功的关键在于其物流市场营销的服务能力强。思考问题：根据你目前掌握的知识，你认为物流企业应该如何增强市场营销的服务能力？MENLO公司的物流营销MENLO公司是美国一家从事全方位合第二节第二节 物流市场开发的核心观念物流市场开发的核心观念n问题导入：问题导入：物流企业的市场开发观念是物流企业和市场之间关系的指导思想，市场开发观念的正确与否，对物流企业经营的成败具有决定意义。自20世纪以来，随着市场供求关系和竞争格局的变化，西方发达国家企业的经营观念大体经历几个阶段性的重大转变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等。这几种观念正确与否的标准完全基于企业经营在市场和竞争格局中的定位。那么各种营销观念具体的内涵与产生背景分别是什么呢？它们有哪些区别呢？第二节物流市场开发的核心观念问题导入：n以企业为中心的观念n以消费者为中心的观念n以社会长远利益为中心的观念以企业为中心的观念第三节第三节 物流市场开发的研究方法物流市场开发的研究方法n问题导入：问题导入：物流企业从事市场营销活动，有其自身的特点和相应的研究方法，那么在进行物流市场开发时，常用的研究方法有哪些？各种研究方法的内涵是什么呢？这些研究方法又是如何进行物流市场开发的呢？第三节物流市场开发的研究方法问题导入：n传统研究法n历史研究法n管理研究法n系统研究法传统研究法项目一项目一 物流企业市场营销环境分析物流企业市场营销环境分析第一节第一节 项目描述与目标项目描述与目标n开篇故事2009年12月，在丹麦的哥本哈根召开了联合国气候大会，会议的议题为商讨京都议定书一期承诺到期后的后续方案，就未来应对气候变化的全球行动签署新的协议。我国政府对于全球气候变暖做出了积极地回应与承诺。温家宝总理召开了国务院会议，会议决定，到2020年我国单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降4045，作为约束性指标纳入国民经济和社会发展中长期规划，并制定相应的国内统计、监测、考核办法。会议要求，应对气候变化工作要立足于推动科学发展，立足于加强生态文明建设，统筹经济发展和保护环境，统筹国内和国际两个大局，统筹现实需要和长远利益。要把应对气候变化作为国家经济社会发展的重大战略。加强对节能、提高能效、洁净煤、可再生能源、先进核能、碳捕集利用与封存等低碳和零碳技术的研发和产业化投入，加快建设以低碳为特征的工业、建筑和交通体系。制定配套的法律法规和标准，完善财政、税收、价格、金融等政策措施，健全管理体系和监督实施机制。项目一物流企业市场营销环境分析第一节项目描述与目标开篇物流市场调研与开发课件n项目实施条件项目实施条件1.学生能够在物流企业进行实地的调研。2.学生能够在实训室进行小组讨论。3.任课教师具有较强的理论与实践指导能力。项目实施条件第二节第二节 知识模块知识模块n模块一：物流企业与市场营销环境模块一：物流企业与市场营销环境n问题导入：问题导入：A集团决定成立的专业的第三方物流公司，为周边集团决定成立的专业的第三方物流公司，为周边生产型企业提供物流服务，在进行该项目的投资生产型企业提供物流服务，在进行该项目的投资可行性分析中，需要对项目进行论证。其中论证可行性分析中，需要对项目进行论证。其中论证内容包括该地区物流企业的营销环境分析，以确内容包括该地区物流企业的营销环境分析，以确定营销环境因素对该项目实施的影响。那么在进定营销环境因素对该项目实施的影响。那么在进行环境因素分析的过程中，具体的影响因素都包行环境因素分析的过程中，具体的影响因素都包括什么呢？如何具体确定物流企业的营销环境因括什么呢？如何具体确定物流企业的营销环境因素呢？素呢？第二节知识模块模块一：物流企业与市场营销环境一、营销环境的概念及特征n概念所谓营销环境(marketingenvironment)，是指那些对企业的营销活动以及目标的实现存在直接或间接影响的因素的总和。n特征动态变化性相关性不可控性一、营销环境的概念及特征模块二：宏观环境分析模块二：宏观环境分析n问题导入：问题导入：A集团在环境扫描中发现，除了要对市场、顾客等环境进行了解外，国家对物流行业的规范、国家及国际经济环境的变化都会对企业产生影响。试分析，除了以上提到的环境因素外，还有哪些宏观因素在影响物流企业的经营活动？模块二：宏观环境分析问题导入：n政治和法律环境n经济环境n社会文化环境n科技环境n自然环境政治和法律环境nEMS：打破快递陈规2009年7月15日，中国邮政集团公司开始在全国范围内实行新的代收货款制度，允许消费者在收货之时，可以当场要求开箱验货，邮递人员将予以配合；经过检验若发现不是自己所订购的货物时，消费者可以选择退货。据了解，此新规已在山东、辽宁、吉林、河北、云南、湖南等六省的邮政部门试点成功。n资料分析：近年来，网络购物的纠纷呈上升趋势，EMS的这种做法能够在一定程度上降低纠纷的发生比率。EMS：打破快递陈规2009年7月15日，模块三：微观环境分析模块三：微观环境分析企业竞争者营销中介供应商顾客社会公众模块三：微观环境分析企业竞争者营销中介供应商顾客社会公众模块四：环境分析方法模块四：环境分析方法n问题导入问题导入A集团在分析营销环境时发现，它的客户中有很多中小企业最近都开展了出口业务。但是这些企业对于出口手续的办理、退税等业务都不太熟悉。这些企业希望A集团在承接运输业务的同时能够把这项业务也办理好。A集团的营销部经理认为这是个很好的营销机会，应该抓住。因为这样不仅能够提高现有客户的满意度，而且也丰富了公司现有的业务种类。他在思考怎样对这个市场机会进行全面的评价并向企业的营销总监汇报。模块四：环境分析方法问题导入成功概率吸引力成功概率吸引力物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件第三节第三节 任务模块任务模块任务一：仓储企业行业竞争环境分析任务一：仓储企业行业竞争环境分析一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，掌握物流企业的主要竞争者类型，能够识别物流企业的主要竞争者，能够运用五力模型对竞争情况进行分析。在任务的实施过程中，能够通过与小组成员的沟通与合作实现任务目标，并提升计划、组织与实施的能力。第三节任务模块任务一：仓储企业行业竞争环境分析一、任务目二、任务背景二、任务背景n诚信物流有限责任公司是一家主要从事仓储业务的物流公司。公司座落于京津交界的武清区。该公司拥有仓库8间，仓库总面积达到4000平方米。最近几年，诚信物流公司凭借优异的服务质量、精良的仓储设备赢得了京津市场的好评。诚信物流有限责任公司正在考虑扩大企业规模，进一步提高仓储业务的盈利能力。在开发新市场之前，公司的营销经理王先生认识到有必要对京津两地的仓储行业竞争状况进行分析。请根据以上背景资料帮助王经理完成对京津仓储业竞争环境的分析。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务1：识别诚信物流公司的主要行业竞争者。n子任务2：识别京津地区仓储企业的主要设备供应商、潜在竞争者、替代者有哪些。n子任务3：设计相应的指标来对这些竞争者的情况进行分析。n子任务4：根据以上的信息，对诚信物流所面临的仓储业竞争情况进行综合评价。三、任务分解四、任务准备四、任务准备1.任务分工n完成该任务所需要的知识和数据较多，因此建议采用小组合作的形式完成任务。在小组中，首先将任务进行分解，每个人承担相应的任务。n记录员要记录每位同学的分工情况以及每次讨论的结果，这样能更有效的对任务和成员进行管理。2.制定任务计划n通过小组讨论来确定任务的目标、任务的完成步骤和任务的时间进度。四、任务准备五、任务实施五、任务实施n步骤一步骤一n步骤二步骤二n步骤三步骤三n步骤四步骤四n步骤五步骤五n步骤六步骤六五、任务实施物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件任务二：顺达物流有限责任公司市任务二：顺达物流有限责任公司市场机会分析场机会分析一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，掌握市场机会的含义，能够对市场机会进行评价，并根据评价结果提出建议。在完成任务的过程中，能够对整个过程进行计划与组织，能够进行独立的分析与判断。任务二：顺达物流有限责任公司市场机会分析一、任务目标二、任务背景二、任务背景n顺达物流有限责任公司是一家以运输业务为主的物流企业。公司总部设在天津市滨海新区。截止到2010年3月，公司共有运输车辆20余量，运输范围覆盖全国。顺达物流由于其准时送货、服务态度好而在滨海新区内享有较好的口碑。最近，位于滨海新区内的腾龙玩具公司成为上海世博会的指定玩具生产商，要按照世博会的订单生产世博会的吉祥物。现在腾龙公司正在寻找运输公司为其实现从天津到上海的产成品运输。位于滨海新区内的几家运输公司都在积极的争取这个业务。顺达物流的业务经理刘先生没有盲目的拜访腾龙公司，他认为应该首先对这个市场机会进行评价，之后才能确定合理的报价和方案，这样才能在争取市场机会的时候做到有的放矢并一举中标。请帮助刘经理进行市场机会的评价。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务一：市场机会评价n子任务二：提出有竞争力的报价四、任务准备四、任务准备n1.在本任务中，由于所需要采集的数据相对较少，建议采用学生独立完成本项任务。n2.每个学生最终要形成自己的报告并进行报价，以报价最合理的方案最为最优方案。三、任务分解五、任务实施n步骤一n步骤二n步骤三n步骤四五、任务实施物流市场调研与开发课件任务三：天津鸿信快递有限责任公任务三：天津鸿信快递有限责任公司营销环境分析司营销环境分析一、任务目标一、任务目标n通过完成本项任务，掌握物流企业市场环境的分析方法，能够发现物流企业中存在的机会和威胁，并能够对环境中存在的机会和威胁进行科学的评价。在完成任务的过程中，能够积极的对问题进行思考和分析并能够与小组成员进行良好的沟通和合作。任务三：天津鸿信快递有限责任公司营销环境分析一、任务目标二、任务背景二、任务背景n天津鸿信快递有限责任公司是一家位于天津市武清区的物流企业。主要的业务范围为为企业和个人业务提供快递服务。公司成立于2005年，拥有员工300余名，已经在全国的主要一线城市和二线城市设立了自己的快递网络。公司的主要运作模式如下：nA城市各节点收件并汇总航空公公司运输B城市收件并分发至各节点配送n近两年来，鸿信公司的业务量增长缓慢，甚至在12月份、1月份这样的快递行业的旺季中还出现过亏损。鸿信公司的营销经理徐先生感觉到了前所未有的压力。他认为有必要对企业所处的营销环境进行扫描来发现目前问题的原因并扭转目前的情况。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务一：请帮助鸿信公司分析，目前它所处的营销环境中有哪些因素正在发生变化。n子任务二：分析营销环境的变化给鸿信公司带来的是机会还是威胁。n子任务三：请对这些机会或威胁做出评价。三、任务分解四、任务准备四、任务准备n任务的完成需要精心的计划，扎实的准备工作可以说相当于完成了任务的一半，看看还有哪些没做好。n1.人员分工。本次任务涉及到的内容较多，建议同学以小组合作的形式来完成。小组成员确定后还要确认组长和记录员。n2.列出完成这个任务需要的知识、信息、数据有哪些，并确定这些知识、信息、数据的来源。n3.制定工作计划。包括目标、任务进度等。四、任务准备物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件根据前面的分析结果，请列出鸿信公司目前存在的市场机会。1.2.3.4.成功概率吸引力根据前面的分析结果，请列出鸿信公司目前存在的市场机会。成功概出现概率损害程度出现概率损害程度第四节第四节 拓展知识模块拓展知识模块一、项目进度计划的编制的概念二、项目活动定义三、项目活动排序四、项目活动历时估算五、项目进度计划第四节拓展知识模块一、项目进度计划的编制的概念物流市场调研与开发课件 项目二物流市场调研项目二物流市场调研第一节第一节 项目描述与目标项目描述与目标n开篇故事历经了一年多的市场调研和考查，Datamax与0Neil正式宣布合并成立统一的Datamax-0Neil公司。新公司将成为全球领先的标签与收据打印解决方案供应商。通过市场调研，他们发现，在中国市场中，零售、医疗和物流三大行业中对标签打印存在着巨大的需求，因此，这三个行业成为他们在华经营的主要目标市场。项目二物流市场调研第一节项目描述与目标开篇故事n项目预期目标项目预期目标通过本项目的实施，使学生掌握物流市场调研的涵义、方法和步骤。掌握市场调研方案设计的方法，掌握探索性调研、结论性调研的含义，掌握访问法、实验法、观察法等调研方法的涵义、适用条件。掌握抽样调查的涵义，掌握样本数目确定、抽样误差的计算。能够根据物流企业的经营问题设计调研方案，能够根据调研问题选择合适的调研方法；能够采用各种调研方法进行调研活动；能够对调研过程进行有效的控制。项目预期目标物流市场调研与开发课件n项目实施条件项目实施条件1.有1-2家可供学生实习的物流企业，这些物流企业提供调研题目及调研的背景。2.有可供学生沟通、合作的实训室。学生可以在实训室中进行调研方案讨论、问卷设计、抽样误差计算等活动。3.网络资源。项目实施条件第二节第二节 知识模块知识模块模块一：物流市场调研项目的整体策划模块一：物流市场调研项目的整体策划n问题导入：问题导入：W公司是一家知名的仓储企业，其2万平方米的仓库位于Y市的果蔬基地旁，且紧邻国道，交通十分便利。W公司主要为果蔬基地内的中小农户提供果蔬产品的仓储服务。但是近两年来，W公司的业务量持续下滑，很多老客户甚至舍近求远的把产品存放在其他的仓储企业中。为此，W公司的总经理刘先生认识到必须要扭转这样的局面。但是问题出在哪里呢？是否有必要展开调研呢？怎样展开调研呢？第二节知识模块模块一：物流市场调研项目的整体策划问题导入n物流市场调研的涵义n物流市场调研方案的设计物流市场调研的涵义物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件模块二：调研方式选择模块二：调研方式选择n问题导入：问题导入：W公司为了解决业务量下滑的问题决定开展调研。调研经理张先生认为本次调研应该分两个阶段来进行。在第一阶段，可以采用探索性调研的方法理清调研的问题；第二阶段则采用结论性调研方式对调研问题进行描述。但是就各阶段应采用的具体调研方法调研小组成员有不同的看法。那么，市场调研都有哪些方式呢？每种方式下又有哪些具体的方法呢？每种方法有怎样的优缺点？如何选择调研方式呢？模块二：调研方式选择问题导入：一、探索性调研n访问法n观察法n分析二手数据n案例分析法二、结论性调研n描述性调研n实验性调研三、调研方式的选择一、探索性调研开展探索性调研：案例分析访谈、观察二手数据分析分析、解释数据继续调研？设计结论性调研需要测量因果关系吗？实验性调研描述性调研提出建议否是是否否分析、解释数据调研目的明确、数据清楚吗？开展探索性调研：分析、解释数据继续调研？设计结论性调研需要测模块三：数据收集模块三：数据收集n问题导入：问题导入：调研经理张先生和他的调研小组通过组织果蔬农户进行小组访谈完成了探索性调研。在探索性调研中他们发现，W公司员工服务态度差、服务质量低是广大农户选择其他物流公司的主要原因。为了对W公司的服务质量水平进行全面了解，调研小组决定设计服务质量调查问卷并在农户中发放。调查问卷是进行数据收集的有效工具之一。那么问卷应该怎样设计呢？模块三：数据收集问题导入：一、问卷设计的程序n明确调研得问题和目标n确定调研的维度n设计问题的答案n完善相关内容n修正与预试二、问卷的整体设计n问卷标题n问卷说明n作业证明n问题及答案n被访者信息一、问卷设计的程序二、问卷的整体设计三、单个问题的设计n问卷题目的种类：封闭式、开放式n题目的措辞清晰明确通俗易懂避免+诱导性、双重、推论、估计n题目的编排敏感性、开放性-最后先易后难类别次序避免无法回答激励式三、单个问题的设计模块四模块四 抽样抽样n问题导入：问题导入：张经理根据调研问题设计了问卷，他打算将这些问卷发放给果蔬基地内的中小农户。但是这些大大小小的农户将近2000多家，而且很分散。刘经理认为没有必要也不可能对所有这些农户都发放问卷进行调查。那么，应该对哪些农户发放问卷、应该发放多少份呢？如果不全部发放问卷，那么得出的结论能够反映全部农户的情况吗？模块四抽样问题导入：抽样方法随机抽样非随机抽样整群随机抽样分层随机抽样简单随机抽样系统随机抽样便利抽样判断抽样定额抽样抽样方法随机抽样非随机抽样整群随机抽样分层随机抽样简单随机抽第三节第三节 任务模块任务模块任务一：快递企业顾客满意度调研方案设计任务一：快递企业顾客满意度调研方案设计一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，掌握市场调研的过程，掌握调研方案的设计方法；能够将物流企业经营中面临的问题转换成具体的调研目标，能够根据调研目标设计合理的调研方案。在确定调研目标的过程中，能够与他人进行有效的沟通。能具有良好的策划与统筹能力对调研方案进行设计。第三节任务模块任务一：快递企业顾客满意度调研方案设计一、二、任务背景二、任务背景n一帆公司是一家大型的快递公司，主要从事针对个人、企业的信件、货物的快递业务。目前，一帆公司在全国建立了快递网络，能够覆盖全国主要城市。近几年，我国的快递行业竞争日趋激烈。由于市场的准入门槛较低，涌现了很多民营快递企业。这些快递企业的出现，导致了很多问题，例如：货物不能准时送达、货物丢失较为严重、服务态度差等。在这样的市场条件下，一帆公司非但没有减少业务量，反而市场份额逐步攀升。目前一帆公司的市场份额已经占到全国快递市场的25%。面对目前的情况，一帆公司的总经理李先生认为有必要对公司成功的原因进行总结，这样才能继续在激烈的市场竞争中保持良好的态势。因此，他把这一任务交给了负责市场调研事物的调研经理刘小姐。请根据以上背景资料帮助刘经理分析针对这一任务应如何设计调研方案。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务1：确定调研目标n子任务2：确定数据需求与来源n子任务3：设计调研方法与工具n子任务4：设计样本n子任务5：费用预算及调研过程控制方法设计三、任务分解四、任务准备四、任务准备1成立调研小组n本次任务涉及的内容较多，因此建议在实施之前成立5人左右的调研小组。2小组成员分工n调研小组的成员要明确好分工，这既有利于明确个人的工作任务，也有利于对每个同学工作成果进行考核。建议小组成员共同确定调研的目标，然后每个人分别完成各个子任务。四、任务准备五、任务实施n开展探索性调研，确定调研目标n确定数据需求与来源n设计调研方法与工具n样本设计n费用预算五、任务实施物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件任务二：快递企业顾客满意度问卷任务二：快递企业顾客满意度问卷设计设计一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，了解调查问卷的构成以及各部分的撰写技巧。能够根据调研问题对问卷进行整体设计，能够设计合理问卷问题及答案。能够进行逻辑分析，将调研问题转化为问卷问题，能够与小组成员进行沟通与合作，共同完成问卷的编写与修改。任务二：快递企业顾客满意度问卷设计一、任务目标二、任务背景二、任务背景n在任务一中，一帆快递公司的调研经理刘经理通过探索性调研找出了一帆公司在市场上取得成功的关键因素是较高的顾客满意度。紧接着，刘经理要展开结论性调研对顾客满意的水平进行测量。刘经理打算采用调查问卷的方式对最近三个月内接受过企业快递服务的顾客进行调查。请帮助刘经理设计一份用来调查顾客满意度的调查问卷。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务1：请对问卷的整体结构进行设计；n子任务2：请对单个问题和答案进行设计。四、任务准备四、任务准备n1人员分工n2资料准备五、任务实施五、任务实施n步骤一：步骤一：问卷整体结构的设计n步骤二：步骤二：问卷问题的设计n步骤三：步骤三：检查排版和外观n步骤四：步骤四：问卷的预先测试三、任务分解任务三：创建在线问卷任务三：创建在线问卷一、任务目标一、任务目标n通过本任务的完成，学习在互联网环境下利用有关市场调查的网站进行在线问卷的创建。能够在互联网上进行信息的搜索，能够根据调研目的进行在线问卷的设计。任务三：创建在线问卷一、任务目标二、任务背景二、任务背景n在线问卷是一种在互联网条件下利用问卷对被访者进行调查的方式。这种方式较之传统的调查问卷有很多优点，例如调研成本低、调研不受时间和地点的限制等。现在，在互联网上出现了很多专业性的在线问卷调查网站，在这些网站上，个人及企业用户可以以免费或付费的形式在线设计、发布问卷，并可以在问卷发布一定时间之后对问卷采集来的数据进行自动的整理和分析。因此，在线问卷得到了很多用户的支持。在本任务中，通过互联网搜索专业性的在线问卷调查网站，并在这样的网站上进行在线问卷的设计。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务1：了解在线问卷的主要优、缺点；n子任务2：了解国内有哪些知名的在线问卷网站；n子任务3：掌握在线问卷的基本发布及数据整理方法；四、任务准备四、任务准备n1有可以上网的环境。n2资料准备。小组成员要先假定调研的目标，设计好要调研的问题。三、任务分解物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件任务四：样本设计任务四：样本设计一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，掌握随机抽样和非随机抽样方法；掌握确定样本数目的计算公式；掌握推断的两种方法；掌握抽样误差的计算公式。能够根据调查总体的特点进行随机抽样和非随机抽样方法的选择；能够在采用随机抽样方法时确定抽样样本的数目；能够对随机抽样的抽样误差进行判断；能够用样本结论对总体进行推断。n在样本设计的过程中，能够与被访者进行有效的沟通来了解总体的情况；能够对总体情况作出客观的判断，能够运用逻辑分析选择合理的抽样方法。任务四：样本设计一、任务目标二、任务背景二、任务背景n对你所在地区的物流企业的员工收入平均水平情况进行调查。请进行抽样设计。三、任务分解三、任务分解n子任务1：确定抽样总体n子任务2：确定抽样方法n子任务3：确定样本数量n子任务4：确定抽样误差n子任务5：形成抽样设计报告二、任务背景四、任务准备四、任务准备n1资料准备。n2技能提升。五、任务实施五、任务实施n步骤一：步骤一：调查总体分析n步骤二：决定抽样法法n步骤三：确定样本数目n步骤四：设计抽样误差n步骤五：推断总体四、任务准备任务五：捷达运输物流有限责任公任务五：捷达运输物流有限责任公司广告效果的市场调研项目司广告效果的市场调研项目一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，掌握实验法的原理、应用条件；掌握实验法实验组与控制组的实际方法；能够根据调研问题找出因变量和自变量，能够设计合理的实验方法确定变量间的因果关系；能够在实验的过程中对相关变量进行有效的控制；能够对调研结果进行分析与解释。n在调研的设计中能够运用逻辑分析方法，分析变量间的关系；能够对数据进行对比与分析。任务五：捷达运输物流有限责任公司广告效果的市场调研项目一、任二、任务背景二、任务背景n捷达运输物流有限公司是一家以运输为主要业务的物流企业。为了在激烈的市场竞争中能够占有一席之地，捷达公司打算利用一些媒体做广告来宣传企业。经过咨询，对运输型物流企业来说，户外广告是一种比较有效的广告方式。由于采用户外广告的形式刊登广告要支付较高的费用，因此捷达公司在做广告之前想了解户外广告对于提升企业和产品知名度的影响效果。请设计调研方法来解决这个问题。二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务1：设计实验n子任务2：考核因变量的变化，得出结论四、任务准备四、任务准备n1资料准备。n2人员准备。五、任务实施五、任务实施n步骤一：步骤一：确定调研方法n步骤二：步骤二：初步确定因变量与自变量n步骤三：步骤三：设计实验n步骤四：步骤四：测算实验因素效果三、任务分解第四节第四节 拓展知识模块拓展知识模块一、物流企业市场情况调研一、物流企业市场情况调研二、调研并分析企业的业务组合状况二、调研并分析企业的业务组合状况三、物流企业消费者调研三、物流企业消费者调研顾客满意度调查顾客满意度调查服务质量调查服务质量调查三、物流企业形象调研三、物流企业形象调研品牌知名度调查品牌知名度调查第四节拓展知识模块一、物流企业市场情况调研物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件项目三项目三物流市场需求预测物流市场需求预测第一节第一节项目描述与目标项目描述与目标开篇故事n天津市易发物流有限公司(下称“易发公司”)是一家民营企业，坐落于天津市塘沽区，创建于1994年。经过了十多年的发展，该公司业务收入迅速增加，资产规模快速扩张，物流信息系统、信息平台建设和电子商务等信息化水平显著提高，经营管理模式不断创新、物流服务质量和服务能力显著提高，市场认可度逐步增强。项目三物流市场需求预测第一节项目描述与目标开篇故项目三项目三物流市场需求预测物流市场需求预测第一节第一节项目描述与目标项目描述与目标n但是由于易发公司由传统运输企业转型而来，侧重提供运输环节的服务，因此，仍然处于中低端物流市场。同时，由于我国物流行业正处于起步阶段，对必要资本量和特有资源的需求较低，企业进入物流市场特别是中低端物流市场的阻碍很小,大量企业进入物流市场,这导致中低端物流市场供求严重不平衡，物流市场恶性竞争现象的大量出现和物流市场秩序的混乱。因此，易发公司能否在激烈竞争的中低端物流市场持续发展主要取决于对于物流市场需求的准确预测。项目三物流市场需求预测第一节项目描述与目标但是由项目三项目三物流市场需求预测物流市场需求预测第一节第一节项目描述与目标项目描述与目标n我国物流市场在发展过程中形成三股重要的市场力量,分别是国有物流企业、民营物流企业和外资物流企业。国有物流企业熟悉当地市场情况,拥有比较完善的网络,与政府关系密切,但存在体制僵化、机构冗余、运营效率低等劣势；民营物流企业的优势在于具有创业精神和创新意识、服务成本较低、运营灵活，劣势在于规模相对较小、资金短缺、物流网络不完善、物流功能不健全等；而外资物流企业虽然缺少国内物流网络，不熟悉当地市场,运营成本较高,但随着中国物流市场全面开放,外资物流提供商已逐渐加大在中国的布局力度,大力实行本土化战略,逐步完善服务网络，同时其拥有国际物流网络,财务状况较好，运营管理能力强，信息系统先进，在竞争中占据较大的优势地位。外资物流企业凭借其拥有的市场优势在中国物流市场竞争中取得了很好的成绩。目前中国市场拥有50万家左右的物流企业，外资企业只有700家左右，但是他们拥有的市场份额却高达8%。另外,外资在物流业的三个细分领域已经占据了短期内难以打破的垄断地位，分别是国际快递、航运物流、产业附属物流业务，如汽车物流、特种钢材物流等。其中垄断现象最为明显的是国际快递领域。项目三物流市场需求预测第一节项目描述与目标我国物物流市场调研与开发课件n项目实施条件项目实施条件1.学生能够在物流企业进行实地的调研。2.学生能够在实训室进行小组讨论。3.任课教师具有较强的理论与实践指导能力。项目实施条件第二节第二节 知识模块知识模块模块一：定性预测基本知识模块一：定性预测基本知识n问题导入：问题导入：n易发物流公司在日常的经营中发现，面对剧烈变化的市场环境，被动的适应环境是不足够的，还必须主动的对环境做出预测和分析。易发公司市场营销部门的人员要运用科学的预测手段对市场变化做出预测。那么，预测的手段和方法有哪些呢？这些方法又适用于什么样的条件下呢？第二节知识模块模块一：定性预测基本知识问题导入：n定性预测定性预测是指通过对预测对象在内的发展规律的分析，判断其未来发展变化趋势的一种预测方法。n定量预测定性预测是指依靠预测者的专门知识和经验，来分析判断事物未来发展的趋势。定性预测模块二：时间数列预测基本知识模块二：时间数列预测基本知识n问题导入：问题导入：n在对公司内部的业务资料进行整理时，易发公司市场营销部门的人员发现，公司的销售记录、财务报告等提供了丰富的数据资料。怎样利用这些历史数据进行未来销售额等问题的预测呢？模块二：时间数列预测基本知识问题导入：一、时间数列构成因素n长期趋势n季节变动n循环变动n不规则变动二、时间序列长期趋势、季节变动分析方法一、时间数列构成因素模块三：相关与回归预测分析基本模块三：相关与回归预测分析基本知识知识n问题导入：问题导入：n易发公司的营销人员发现，影响销售额的因素有很多。有些因素与销售额之间是此消彼长的，有些则相反。还有些因素则与销售额之间存在着一定的确定性关系。那么，通过了解这些因素的变化就能够预测出销售额的变化。请分析，变量间都存在哪些关系呢？模块三：相关与回归预测分析基本知识问题导入：一、相关分析nr0.3弱相关n0.3r0.5低度相关n0.5r0.8显著相关n0.8r1高度相关二、回归分析一、相关分析第三节第三节 任务模块任务模块任务一：物流市场预测的基本流程任务一：物流市场预测的基本流程一一、任务目标、任务目标n通过完成本任务，能够掌握市场预测的基本流程；能够根据实际情况选择市场预测的方法；能够对市场预测的结果进行分析。二、任务背景二、任务背景n易发物流公司对在滨海新区提供物流服务业务产生初步意向，为了规避和减少贸然投资带来的风险，公司决定对新区及周边的物流市场物流水平进行调查并对未来的发展趋势进行预测，但该公司没有相关的工作人员和经验，预测的基本方法和误差控制无法完成，对于市场预测这项准确度要求很强的工作，如何来科学合理的实施呢？第三节任务模块任务一：物流市场预测的基本流程一、任务目三、任务分解三、任务分解n子任务1：选择预测方法n子任务2：预测误差控制四、任务准备四、任务准备n1资料准备。n2知识拓展。五、任务实施五、任务实施n准备工作准备工作n收集整理资料收集整理资料n选择预测方法选择预测方法n评价与检验评价与检验n确定预测结果确定预测结果三、任务分解任务二：德尔菲预测法任务二：德尔菲预测法一、任务目标一、任务目标n通过完成本次任务，了解德尔菲预测法的基本原理，掌握德尔菲预测法的步骤，能够运用德尔菲预测法对经济现象进行有效的预测。在完成任务的过程中，能够与团队成员之间进行有效的沟通和合作，能够对不同人的预测结果进行归纳、总结与分析。任务二：德尔菲预测法一、任务目标任务二：德尔菲预测法任务二：德尔菲预测法二、任务背景二、任务背景n德尔菲是古希腊神话中的神谕之地，城中有一座神殿，据传能够预卜未来。第二次世界大战之后，美国兰德公司提出一种向专家进行函询的预测法，称之为德尔菲法。它既可以避免由于专家会议面对面讨论带来的缺陷，又可以避免个人一次性通信的局限。在收到专家的回信后，将他们的意见分类统计、归纳，不带任何倾向地将结果反馈给各位专家，供他们做进一步的分析判断，提出新的估计。如此多次往返，意见渐趋接近，得到较好的预测结果。其缺点是信件往返和整理都需要时间，所以相当费时。n在本次任务中，学生要根据对本班同学的了解，采用德尔菲法预测下一次本班可以通过大学英语四级的人数。任务二：德尔菲预测法二、任务背景三、任务分解三、任务分解n子任务1：采用德尔菲法多轮次预测n子任务2：汇总并得出预测值四、任务准备四、任务准备n人员分工。n材料准备。三、任务分解五、任务实施五、任务实施n步骤一步骤一：成立预测工作小组。n步骤二步骤二：选择专家团队。n步骤三步骤三：任务下发。n步骤四步骤四：专家观点，书面上报。n步骤五步骤五：归纳整理，反馈，重新上报。n步骤六步骤六：多轮循环。n步骤七步骤七：稳定的结果。n步骤八：步骤八：预测值五、任务实施任务三：主观概率法预测任务三：主观概率法预测一、任务目标一、任务目标n通过完成本次任务，能够了解主观概率法的基本原理，能够掌握主观概率法的步骤，能够运用主观概率法进行预测，能够对预测结果进行分析。二、任务背景二、任务背景n易发物流有限公司为了制定下一年度的销售预算，要对下一年度的销售情况进行预测。在预测时，巨龙公司打算采用主观概率法，吸引销售员、经理等共同参与预测。请帮助他们设计主观概率法预测的方案。任务三：主观概率法预测一、任务目标三、任务分解三、任务分解n子任务1：确定预测人员n子任务2：用主观概率法预测n子任务3：得出预测结果四、任务准备四、任务准备n1人员准备。学生可以分别扮演预测小组中不同职位的公司人员。n2材料准备。准备好纸张、计算器等材料。三、任务分解五、任务实施五、任务实施n步骤一：步骤一：准备相关资料确定预测团队，将预测的任务和相关资料通知预测人员。n步骤二：步骤二：设计预测表根据预测团队情况设计预测表，关键是设置不同预测人员的权重。n步骤三：步骤三：计算预测期望值根据各预测人员的预测值和概率计算预测结果的期望值。五、任务实施物流市场调研与开发课件任务四：平均数预测任务四：平均数预测一、任务目标一、任务目标n通过完成本次任务，理解平均数预测的基本原理，能够运用excel进行预测。二、任务背景二、任务背景n易发公司根据2007年1-12月份的仓储量预测2008年1月份的仓储量。三、任务分解三、任务分解n子任务1：数据录入n子任务2：运行结果四、任务准备四、任务准备任务四：平均数预测一、任务目标物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件平滑值平滑值平滑值平滑值平滑值平滑值物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件任务五：趋势方程拟合法预测任务五：趋势方程拟合法预测一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，能够掌握趋势方程拟合法的基本原理，能够运用计算机软件进行预测。二、任务背景二、任务背景n表4-9是易发物流公司1997-2009年的物流费用，试用直线趋势预测法预测出2010年该公司的物理费用。任务五：趋势方程拟合法预测一、任务目标三、任务分解三、任务分解n子任务1：资料录入n子任务2：运行结果n子任务3：分析预测结果四、任务准备四、任务准备五、任务实施五、任务实施三、任务分解物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件任务六：同期平均法预测任务六：同期平均法预测一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，能够掌握同期平均法的基本原理，能够进行预测。二、任务背景二、任务背景n易发公司某种产品销售量数据如表4-11所示，试用同期平均法计算各月的季节指数。三、任务分解三、任务分解n子任务1：运用同期屏句法预测n子任务2：预测结果分析四、任务准备四、任务准备五、任务实施五、任务实施任务六：同期平均法预测一、任务目标第四节第四节 拓展知识模块拓展知识模块模块一：市场供求预测概述模块一：市场供求预测概述n市场预测的种类：1.按市场预测的时间分类：短期、中期、长期2.按市场预测的范围分类：专题市场、综合市场3.按市场预测的空间区域分类：国际市场、全国性市场、区域性市场第四节拓展知识模块模块一：市场供求预测概述市场预测的种类模块二：市场定性预测模块二：市场定性预测一、经验判断预测法n个人经验判断预测法n集体经验判断预测法二、专家意见集合法模块二：市场定性预测一、经验判断预测法项目四项目四物流市场调查控制与报告物流市场调查控制与报告第一节第一节 项目描述与目标项目描述与目标n开篇故事n美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，美国通用汽车委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。Penske物流公司的经理认为，在寻找富有创造性的解决问题的途径之前，首先要掌握了解的就是其半成品的配送路线。于是该物流公司的市场调研部门花了几个星期的时间进行这一市场调查。n调查内容成千上万，确定调查问题就是明确企业制定主要营销决策需要解决和了解什么问题。就通过汽车公司这一情况，Penske物流公司的市场营销经理与营销调查人员所提出的问题是：通用汽车公司原半成品的配送路线不合理。由此，又引出一个问题：如何选择最优路线配送路线？n确定问题之后，就需要确定调查目标。一般情况下，市场营销调查目标可以分为四大类。项目四物流市场调查控制与报告第一节项目描述与目标开项目四项目四物流市场调查控制与报告物流市场调查控制与报告第一节第一节 项目描述与目标项目描述与目标n第一类，调查是为了探求问题，即搜集一些原始资料，以说明不甚明确的问题。在有些情况下，还可能提出一些假设。也就是在正式调查之前，为找出问题的结症、确定调查重点而进行的调查，称为非正式调查。例如，调查通用汽车公司配送路线为何不是最优，就是为了探求问题，寻找其原因。n第二类，调查是为了描述问题，即说明某些具体情况，针对专门问题进行调查，并搜集整理说明这些问题的事实性材料。例如，通用汽车公司原配送路线是怎么的就属于描述性调查。项目四物流市场调查控制与报告第一节项目描述与目标第项目四项目四物流市场调查控制与报告物流市场调查控制与报告第一节第一节 项目描述与目标项目描述与目标n第三类，调查是为了探索因果关系，即检查某这假设或某一问题现象的因果关系。也就是描述性调查的基础上，进一步调查、分析各种现象之间的因果关系。n第四类，调查是为了预测，即为预测未来市场发展趋势。它就是利用各种情报资料，运用一定的计算方法，对未来市场需求及其变化进行预算估测。例如，调查未来要购买通用汽车公司的汽车的客户有多少、该公司未来半成品配送量如何，这些都属于预测性调查。n最终，我们还需要给出调查报告，因为它市场调研与预测的主要表现形式，也是市场调研与预测活动的直接结果。项目四物流市场调查控制与报告第一节项目描述与目标第物流市场调研与开发课件n项目实施条件项目实施条件1.学生能够在物流企业进行实地的调研。2.学生能够在实训室进行小组讨论。3.任课教师具有较强的理论与实践指导能力。项目实施条件第二节第二节 知识模块知识模块模块一：物流市场调研数据的整理与分析模块一：物流市场调研数据的整理与分析n问题导入：问题导入：n一天，位于天津开发区的易发物流公司市场开发部的司主任将一叠从市场调研回收的调研表样式见TJ地区运用第三方物流情况问卷调查问卷和一些访谈记录交给参加工作刚刚一年的邬思锐，并嘱咐他根据调研表的内容，在三天内初步整理出“TJ地区目前分行业运用第三方物流需求的总体情况”。n调研表内有40多个调研项目，回收的调研表有100多份，其中有的答卷完整，有的页数残缺不全，有的漏答面对这些不完整的调研表，邬思锐开始琢磨，究竟哪些调研表是有效的？如果整理出司主任想要的结果，比如，被调研者的企业规模大小如何；目前接受第三方物流服务的内容主要集中在哪些方面；有百分之几的企业是因为何种原因对第三方物流服务不满意的，采用什么方法，能够既快又准地将这些结果直接显现出来。n请问，如果你是邬思锐，应该怎样做才能如期、保质的完成任务？第二节知识模块模块一：物流市场调研数据的整理与分析问题导模块二：物流市场调查质量控制与模块二：物流市场调查质量控制与进度控制进度控制n问题导入：问题导入：n邬思锐在回收的问卷中发现，有些问卷的答案之间存在冲突。他认为产生这些现象的原因在于，调研人员没有在收到问卷后就立即对问卷进行逻辑上的核实。那么，为了能够控制调查的质量，还应该做好哪些工作呢？模块二：物流市场调查质量控制与进度控制问题导入：n实施前的质量控制n现场实施的质量控制n实施后期的质量控制n全面质量控制的总结与检讨实施前的质量控制模块三：调研资料的数据显示模块三：调研资料的数据显示n问题导入：问题导入：n邬思锐将问卷整理后进行了统计，并且打算撰写一份调研报告给司主任。为了使他的报告能够更直观、简洁的反映问题，他打算用一些表格和图来展现调查结果。请思考，可以用哪些形式的图表来展现调查结果呢？模块三：调研资料的数据显示问题导入：物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件模块四：市场调研与预测报告撰写模块四：市场调研与预测报告撰写n问题导入：问题导入：n邬思锐开始着手撰写调研报告。他认为调研报告应该能激发读者的兴趣，能够简洁、清晰、准确的展现调研结果。除此以外，他还认为必须要注重调查报告的格式，从而保证一些关键信息不被遗漏。那么调查报告都应该包含哪些内容呢？调查报告应该怎样撰写呢？模块四：市场调研与预测报告撰写问题导入：格式与结构格式与结构n扉页n递交信n委托信n目录n表目录n图目录n附录目录n证据目录n经历揽要n问题界定n问题的解决方法n调研设计n资料分析n结果n局限和警告n结论和建议n附件格式与结构扉页问题界定撰写要求撰写要求n客户导向n实事求是n突出重点n精心安排撰写要求客户导向第三节第三节 任务模块任务模块任务一：物流市场调研数据整理任务一：物流市场调研数据整理一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，使得学生能够明确整理调研资料的目标；了解整理调研资料的流程；掌握根据审核不同审核目标而进行的资料审核；同时能够根据调研目的及资料整理的要求，进行恰当的科学的分组处理。二、任务背景二、任务背景n根据本章第二节模块一的导入问题，思考怎样对市场调研数据进行整理？TJ地区运用第三方物流情况问卷调查问卷的格式如下：第三节任务模块任务一：物流市场调研数据整理一、任务目标物流市场调研与开发课件三、任务分解三、任务分解n子任务1：发放并回收问卷n子任务2：数据的整理与分析四、任务准备四、任务准备n材料准备。印制30份以上的问卷，并组织同学进行问卷调查。五、任务实施五、任务实施三、任务分解任务二：物流市场调研资料分类汇任务二：物流市场调研资料分类汇总总n一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，了解调研资料的审核内容，在对原始资料进行审核的基础上，更加熟练掌握统计分组、编码和统计表等基本原理和方法；同时能够根据物流企业调研目的选择统计分组标志、统计表、统计图；能够利用Excel对调研获取资料进行汇总。任务二：物流市场调研资料分类汇总一、任务目标二、任务背景二、任务背景n对任务一中回收的问卷进行资料的分类汇总。假定根据TJ地区运用第三方物流情况问卷调查问卷的部分调研结果初步整理出TJ地区制造行业运用第三方物流情况原始记录表三、任务分解三、任务分解n子任务1：编码n子任务2：数据录入n子任务3：数据分类汇总并输出结果四、任务准备四、任务准备n材料准备：如果学生完成了任务一中的调研任务则可以采用学生回收的问卷完成本任务；若没有完成调查，则要准备任务背景中的原始数据记录表。五、任务实施五、任务实施二、任务背景任务三：调研资料的数据显示任务三：调研资料的数据显示n一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，能够熟练的运用Excel软件显示调研资料的数据。n二、任务背景二、任务背景n根据表5-5，1998-2007年我国国内生产总值绘制柱状图。任务三：调研资料的数据显示一、任务目标三、任务分解三、任务分解n子任务1：绘制柱状图四、任务准备四、任务准备n材料准备。计算机调试与安装Excel软件。五、任务实施五、任务实施三、任务分解物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件物流市场调研与开发课件任务四：撰写市场调研与预测报告任务四：撰写市场调研与预测报告一、任务目标一、任务目标n通过完成本任务，能够掌握市场调研报告的结构组成，能够掌握市场调研报告的撰写技巧，能够运用图表等形式展现调研结果。二、任务背景二、任务背景n根据任务一中提供的调查问卷及任务二中提供的原始记录表，试撰写一份调研报告。三、任务分解三、任务分解n子任务1：撰写市场调研报告n子任务2：修改并提交市场调研报告四、任务准备四、任务准备五、任务实施五、任务实施任务四：撰写市场调研与预测报告一、任务目标第四节第四节 拓展知识模块拓展知识模块n范例一：范例一：n物流市场调查员：“请问您是李先生/女生吗？”n客户：“是的，您是”n市场调查员：“幸会，幸会！我叫，是中远物流的市场调查员，您的朋友是我的好朋友，他经常提到您是一位具有高度责任感，又乐于助人的人，今天有缘一见，果然名不虚传。”n“李先生/女生，您的朋友是我十分钦佩的人，他给我的工作和生活提供了很大的帮助和支持，我想我们的交谈也一定是愉快的。今天来访的目的主要是想请您帮个忙，我们公司为了特进行这次市场调查活动，麻烦您协助填写以下，并请您对我们公司在物流服务方面提些建议，谢谢！“n(填写问卷调查表，在填写过程中对各项目进行描述，并根据实际情况作出反应)。n市场调查员：“您的每一点意见和建议我们都十分珍惜，在此我表示衷心的感谢！也非常感谢让我有这样的机会与您聊天，受益匪浅，下次我还可以再来帮方您吗？”第四节拓展知识模块范例一：n范例二：范例二：n市场调查员：“李先生/女士，您好！打扰了!我叫，是中远物流的市场调查员。今天受公司委托到贵公司进行这次市场调查活动，占用您几分钟时间，麻烦您协助填写以下这份调查表，谢谢！n(填写问卷调查表)n市场调查员：“您的每一点意见和建议我们都十分珍惜，衷心的感谢您！希望还有机会见到您，谢谢！再见！n市场调查面谈角色扮演反馈表n请对下列各项给角色扮演中市场调查员的表现打分，同时填写下你认为有帮助的评语。范例二：物流市场调研与开发课件项目五项目五 物流市场开发策划物流市场开发策划第一节第一节 项目描述与目