第五章-电子商务流程教学课件

本章学习目标本章学习目标第一节第一节 电子商务流程概述电子商务流程概述第二节第二节 电子商务的基本流程电子商务的基本流程第三节第三节 电子商务的具体流程电子商务的具体流程第四节第四节 电子商务环境下的企业流程重组电子商务环境下的企业流程重组7/16/20241第一节第一节 电子商务流程概述电子商务流程概述l流程的了解流程的了解 流程流程就是多个人员、多个活动有就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。是一这些活动一定是体现企业价值的。是一系列活动组成的。系列活动组成的。7/16/202427/16/20243业务流程业务流程l业务流程是指为完成某一目标（或者任何）而进业务流程是指为完成某一目标（或者任何）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。l活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。列活动。7/16/202447/16/202457/16/20246商务流程商务流程l商务流程商务流程商务流程是商务主体为了商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。商务流程是业务流程的一种。序集合。商务流程是业务流程的一种。所以商务流程可以从以下几点把握：所以商务流程可以从以下几点把握：7/16/20247把握商务流程的几点把握商务流程的几点l第一：商务流程是商务活动。第一：商务流程是商务活动。l第二：有序集合。第二：有序集合。l第三：价值最大化既是商务活动参与第三：价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力行的动力7/16/20248商务流程按照规模进行分类：商务流程按照规模进行分类：l宏观的商务流程宏观的商务流程l中观的商务流程中观的商务流程l微观的商务流程微观的商务流程7/16/202497/16/202410电子商务标准的规定电子商务标准的规定l电子商务标准电子商务标准是由国家或者国际组织制是由国家或者国际组织制定的，具有约束力的电子商务行为规范。定的，具有约束力的电子商务行为规范。l2019年年12月月14日，在美国加州旧金山的日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（商务标准（The Standard for Internet Commerce,Version 1.0 2019）。）。（见（见P122）7/16/202411电子商务流程概述电子商务流程概述 一、电子商务流程的参与主体一、电子商务流程的参与主体 l 电子商务流程（电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。行一系列的有序集合。l 在最基本的电子商务流程中通常包括五在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：个主要角色：供应方、需求方、银行、物流供应方、需求方、银行、物流和认证中心。和认证中心。7/16/202412电子商务流程中的角色功能电子商务流程中的角色功能l供应方供应方提供商品并发布相关信息提供商品并发布相关信息l需求方需求方查找商品信息并提交购物单查找商品信息并提交购物单l物流公司和银行物流公司和银行完成商品和资金在交易完成商品和资金在交易双方的流动过程双方的流动过程l认证中心认证中心确认网上用户的真实身份，防确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为治网络欺诈行为7/16/202413电子商务流程的参与主体电子商务流程的参与主体 认证中心认证中心客户客户供应商供应商网络设施网络设施银行银行物流物流7/16/202414第二节第二节 电子商务的基本流程电子商务的基本流程 l（一）供应方的主要业务：（一）供应方的主要业务：发布商品信息发布商品信息回复客户询问回复客户询问 贸易通贸易通处理客户订单处理客户订单 通知物流发货通知物流发货订单处理回执订单处理回执7/16/202415（二）需求方的主要业务：（二）需求方的主要业务：l检索商品信息检索商品信息l在线咨询在线咨询l确认订单确认订单l在线付款在线付款l收货确认收货确认7/16/202416第三方服务第三方服务l网上银行网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。本内容。l物流服务物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。直至货物到达消费者手中。lCA认证认证（Certificate Authority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。易各方能够互相确认身份。7/16/202417电子商务购物流程电子商务购物流程CA认证认证商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流银行银行7/16/202418银行担当电子商务认证中心 商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商银行及银行及认证中心认证中心物流物流7/16/202419不同开户行的交易流程 商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流客户银行客户银行供应商银行供应商银行结算中心结算中心付付款款信信息息收收款款信信息息转账信息转账信息转账信息转账信息7/16/202420电子商务交易的三个阶段电子商务交易的三个阶段交易前交易前交易中交易中交易后交易后买方交易准备买方交易准备卖方交易准备卖方交易准备其他机构交易准备其他机构交易准备交易谈判、签订合同交易谈判、签订合同办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续交易合同的履行、交易合同的履行、服务和索赔等活动服务和索赔等活动7/16/202421第三节第三节 电子商务的具体流程电子商务的具体流程l网络商品直销流程网络商品直销流程l基于第三方平台的基于第三方平台的B2B电子商务流程电子商务流程lC2C电子商务流程电子商务流程7/16/202422一、网络商品直销流程一、网络商品直销流程l 网络商品的直销网络商品的直销是指商品需求方是指商品需求方和供应方和供应方(也可指消费者和生产者也可指消费者和生产者)直接利直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。环节。l 通常为通常为B to C电子商务模式。这种交电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。度快、费用低。7/16/202423网络商品直销流程图网络商品直销流程图7/16/202424从图从图4-1我们可以看出，网络商品我们可以看出，网络商品直销过程可以分为以下直销过程可以分为以下6个步骤：个步骤：(1)消费者进入消费者进入internet，查看企业和商家的网页；，查看企业和商家的网页；(2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；选购商品名称、数量、规格、价格；(3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；票、借记卡等；(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；额是否被认可；(5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；门；(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。信用卡公司开给他收费单。7/16/2024257/16/202426 网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程 网络商品中介交易网络商品中介交易通过网络商品交通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务，其交易流程如图服务，其交易流程如图4-2所示。所示。7/16/202427 网络商品中介交易的流程图网络商品中介交易的流程图7/16/202428(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。交易数据和市场信息。(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。交买方。7/16/202429与网络商品直销模式比较，采用网络商品中介交易虽然与网络商品直销模式比较，采用网络商品中介交易虽然与网络商品直销模式比较，采用网络商品中介交易虽然与网络商品直销模式比较，采用网络商品中介交易虽然会增加一定的成本，但有许多突出的优点：会增加一定的成本，但有许多突出的优点：会增加一定的成本，但有许多突出的优点：会增加一定的成本，但有许多突出的优点：第一，交易中心聚集了大量的供应商和买家，为双方第一，交易中心聚集了大量的供应商和买家，为双方提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会，但提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会，但是双方都不要付出太多。是双方都不要付出太多。第二，网络商品交易中心可以解决第二，网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货拿钱不给货”或者或者“拿货不给钱拿货不给钱”的问题。在双方签订合同之前，网络商的问题。在双方签订合同之前，网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符合条件的产品才可以入网，这相对程度的解决了商合条件的产品才可以入网，这相对程度的解决了商品的品的“假、冒、伪、劣假、冒、伪、劣”。而且，网络交易中心会协。而且，网络交易中心会协助交易双方进行正常的电子交易，以确保双方的利助交易双方进行正常的电子交易，以确保双方的利益。益。第三，网络商品交易中心采取的是统一结算模式，这第三，网络商品交易中心采取的是统一结算模式，这可以加快交易速度。可以加快交易速度。7/16/202430基于第三方平台的基于第三方平台的B2B电子商务流程电子商务流程l第三方第三方B2B电子商务平台电子商务平台指为交易活动中指为交易活动中买卖双方企业提供信息发布、贸易磋商服务买卖双方企业提供信息发布、贸易磋商服务,帮帮助双方顺利达成交易的网络服务平台。助双方顺利达成交易的网络服务平台。l其最大特点是由和联盟内成员无关的独立第三其最大特点是由和联盟内成员无关的独立第三方筹划、建构和维护方筹划、建构和维护B2B的电子商务平台的电子商务平台,第三第三方通过规模、服务等吸引企业加盟并为其提供方通过规模、服务等吸引企业加盟并为其提供技术支持和管理服务技术支持和管理服务,第三方则通过提供服务向第三方则通过提供服务向企业收取费用。企业收取费用。7/16/202431其优势主要有以下几方面其优势主要有以下几方面:l网络营销成本低网络营销成本低;针对性强、人流量大针对性强、人流量大,交交易信息充分易信息充分;解决了交易双方的身份认证解决了交易双方的身份认证问题问题,使交易更加安全使交易更加安全;第三方平台极具生第三方平台极具生态性的附加服务。另外态性的附加服务。另外,平台上产品、服平台上产品、服务以及流通信息等都更具一致性务以及流通信息等都更具一致性,当集结当集结了大量供应商和采购商并有良好知名度了大量供应商和采购商并有良好知名度后后,能给成员企业创造更大效益、规模经能给成员企业创造更大效益、规模经济和竞争优势。济和竞争优势。7/16/2024327/16/202433三三 C2C电子商务流程电子商务流程7/16/202434第四节第四节 电子商务环境下的企业流程重组电子商务环境下的企业流程重组l企业业务流程重组（企业业务流程重组（BPR）是对企是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客最大限度地适应以顾客(Customer)、竞、竞争争(Competition)、变化、变化(Change)为特征为特征的现代企业经营环境的现代企业经营环境”。7/16/202435电子商务下的企业重组电子商务下的企业重组l组织结构重组组织结构重组l业务链重组业务链重组l资源重组资源重组7/16/202436谢谢！