商务礼仪实务任务四：展览会礼仪课件

任务四 展览会礼仪任务四 展览会礼仪展览会，商界单位参加或展览会，商界单位参加或举办展览会，其目的大都举办展览会，其目的大都是宣传自己的产品、寻找是宣传自己的产品、寻找企业上下游的客户、签订企业上下游的客户、签订商商 务合同，应当遵循的展务合同，应当遵循的展会礼仪规范与惯例。会礼仪规范与惯例。关键技能点：关键技能点：内容宣传；内容宣传；展位分配；展位分配；展会布展。展会布展。情景导入：情景导入：项目任务：项目任务：展览会，商界单位参加或举办展览会，其目的大都是宣传自己的产品任务描述任务描述:在展览会礼仪中，需要在展览会礼仪中，需要掌握的内容应该是：掌握的内容应该是：1、展览会的组织流程，、展览会的组织流程，在流程中又有展览内容的在流程中又有展览内容的宣传、展览会的展位分配宣传、展览会的展位分配及展览会的布展等分项作及展览会的布展等分项作为重点内容，需要把握。为重点内容，需要把握。2、对于展览会来讲，、对于展览会来讲，布展是既专业又讲究的一布展是既专业又讲究的一项重要步骤，内容涉及展项重要步骤，内容涉及展位设计、会标选定、形象、位设计、会标选定、形象、色彩和空间布局的总体把色彩和空间布局的总体把握等，都要求掌握。握等，都要求掌握。任务描述:在展览会礼仪中，需要掌握的内容应 一般的展览会，既可以由参展单位自行一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面张组织，也可以由社会上的专门机构出面张罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真作好具体的工作，力求使展览会取得完美作好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。的效果。一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社知识点知识点1：展览内容宣传：展览内容宣传 宣传的重点，应当是展览的内容，即展览会宣传的重点，应当是展览的内容，即展览会的展示陈列之物。为了搞好宣传工作，在举办大的展示陈列之物。为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构。其正式名称，可以叫新闻组，也可的组织机构。其正式名称，可以叫新闻组，也可以叫宣传办公室。以叫宣传办公室。知识点1：展览内容宣传 宣传的重点，应当是技能点技能点1：展位分配：展位分配在一般情况下，展览会的组织者要想尽在一般情况下，展览会的组织者要想尽一切办法充分满足参展单位关于展位的合一切办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。展览会的组织者可依照展览会的理要求。展览会的组织者可依照展览会的惯例，采用下列方法之一对展位进行合理惯例，采用下列方法之一对展位进行合理的分配。的分配。技能点1：展位分配在一般情况下，展览会的组织者要想尽一切 一、竞拍。一、竞拍。二、投标。二、投标。三、抽签。三、抽签。四、四、“先来后到先来后到”分配。分配。一、竞拍。技能点技能点2：展场会的礼仪：展场会的礼仪 情景情景1：主持人礼仪：主持人礼仪 1、主持人是一个展览会的操纵者，应、主持人是一个展览会的操纵者，应该表现出决定性任务的权威性。该表现出决定性任务的权威性。2、在着装上，要穿西服套装、系领带，、在着装上，要穿西服套装、系领带，拿一个真皮公文包，显示出气派的样子，由拿一个真皮公文包，显示出气派的样子，由此使公众对其主持的展览会和产品产生信赖此使公众对其主持的展览会和产品产生信赖感。主持人的形象就是组织实力的一种体现。感。主持人的形象就是组织实力的一种体现。3、与宾客握手时，主持人应先伸出手、与宾客握手时，主持人应先伸出手去，等宾客先放手后再放手。去，等宾客先放手后再放手。技能点2：展场会的礼仪 情景1：主持人礼仪 情景情景2：讲解员礼仪：讲解员礼仪 1、讲解员应热情礼貌地称呼公众，讲、讲解员应热情礼貌地称呼公众，讲解流畅，不用冷僻字，让公众听懂。解流畅，不用冷僻字，让公众听懂。2、介绍的内容要实事求是，不弄虚作、介绍的内容要实事求是，不弄虚作假，不愚弄听众。语调要清晰流畅，声音假，不愚弄听众。语调要清晰流畅，声音要洪亮悦耳，语速要适中。解说完毕，应要洪亮悦耳，语速要适中。解说完毕，应对听众表示谢意。对听众表示谢意。3、讲解员着装要整洁大方，打扮自然、讲解员着装要整洁大方，打扮自然得体，不要怪异和过于新奇而喧宾夺主。得体，不要怪异和过于新奇而喧宾夺主。4、举止要庄重，动作要大方。、举止要庄重，动作要大方。情景2：讲解员礼仪 情景情景3：接待员礼仪：接待员礼仪 1、接待员站着迎接参观者时，双脚略开，、接待员站着迎接参观者时，双脚略开，与肩同宽，双手自然下垂或在身后交叉，这与肩同宽，双手自然下垂或在身后交叉，这种站姿不仅大方而且有力。种站姿不仅大方而且有力。2、站立时切勿双脚不停的移动，表现出、站立时切勿双脚不停的移动，表现出内心的不安稳、不耐烦，也不要一脚交叉于内心的不安稳、不耐烦，也不要一脚交叉于另一只脚前，因为这是不友善的表示。另一只脚前，因为这是不友善的表示。3、接待人员不可随心所欲地趴在展台上、接待人员不可随心所欲地趴在展台上或跷着或跷着“二郎腿二郎腿”，嚼口香糖，充当守摊者。，嚼口香糖，充当守摊者。4、随时与参观者保持目光交流，目光要、随时与参观者保持目光交流，目光要坚定，不可游移不定，也不可眼看别处，以坚定，不可游移不定，也不可眼看别处，以表示你的坦然和自信。表示你的坦然和自信。情景3：接待员礼仪 5、当观众走近自己的展位时，不管对方、当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方问候：笑，主动地向对方问候：“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心斜向上，指尖直指展台，并告之对手，掌心斜向上，指尖直指展台，并告之对方：方：“敬请参观敬请参观”。6、当观众在本单位的展位上进行参观时，、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随于其后，以备对方向自己进行工作人员可随于其后，以备对方向自己进行咨询，也可以请其自便，不加干扰。对于观咨询，也可以请其自便，不加干扰。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。7、当观众离去时，工作人员应当真诚地、当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临谢谢光临”或或“再见再见”。5、当观众走近自己的展位时，不管对方是否小锦囊 锦囊锦囊:展览会形象礼仪展览会形象礼仪 在一般情况下，要求在展位在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴写明明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，惟有礼仪小姐可以本人单位、职务、姓名的胸卡，惟有礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。当剃须，女士则最好化淡妆。小锦囊 锦囊:展览会形象礼仪参展单位或其主打展品名称的大实践训练实践训练展览会实训展览会实训 一、训练内容：一、训练内容：展览会训练。我们需要在这个实训项展览会训练。我们需要在这个实训项目中掌握展览会的组织流程，展览内容的目中掌握展览会的组织流程，展览内容的宣传、展览会的展位分配及展览会的布展宣传、展览会的展位分配及展览会的布展等项目内容。对于展览会来讲，展览会的等项目内容。对于展览会来讲，展览会的工作人员礼仪要求是很重要的知识，要求工作人员礼仪要求是很重要的知识，要求掌握并能运用此项技能。掌握并能运用此项技能。实践训练展览会实训 二、情境设置：二、情境设置：全国农机展销会在江西省南昌市南昌会全国农机展销会在江西省南昌市南昌会展中心举行，现要一批学生参与并协助。展中心举行，现要一批学生参与并协助。三、训练组织：三、训练组织：利用课余时间组织学生参与展销会的全利用课余时间组织学生参与展销会的全过程（校外拓展实训），包括了解展销会过程（校外拓展实训），包括了解展销会的流程内容，掌握对展览内容的宣传和展的流程内容，掌握对展览内容的宣传和展位分配技能，尤其是要考察学生作为展览位分配技能，尤其是要考察学生作为展览会的工作人员在工作中礼仪示展技能。会的工作人员在工作中礼仪示展技能。二、情境设置：四、教学安排：四、教学安排：1、教学场地：展览会组织单位。、教学场地：展览会组织单位。2、教学设备：展销会举办单位的应有设备。、教学设备：展销会举办单位的应有设备。3、教学课时：课余时间。、教学课时：课余时间。4、教学评价：展览会组织单位及教师作综、教学评价：展览会组织单位及教师作综合点评。合点评。五、考评标准：五、考评标准：考核标准考核标准 四、教学安排：商务礼仪实务任务四：展览会礼仪课件