员工培育技巧课件

部属培育与教导技巧部属培育与教导技巧高培党校经济学教研室 张颖部属培育技巧部属培育技巧部属培育与教导技巧高培党校经济学教研室 张颖部属培育技巧1一、什么是部属培育与教导一、什么是部属培育与教导 部属培育和教导是组织促使学员学习与工作有部属培育和教导是组织促使学员学习与工作有关的知识及技巧，以改进其工作绩效，进而实关的知识及技巧，以改进其工作绩效，进而实现组织目标的活动。现组织目标的活动。一、什么是部属培育与教导 2二、为什么要培育与教导部属二、为什么要培育与教导部属 没有培训的员工是企业最大的成本没有培训的员工是企业最大的成本 二、为什么要培育与教导部属 3三、培育与教导部属的障碍三、培育与教导部属的障碍1、下属的态度、下属的态度 n认为只有干得不好的员工才需要培训认为只有干得不好的员工才需要培训n习惯于服从命令习惯于服从命令，n推卸责任推卸责任。n混日子混日子。n有自己的老一套有自己的老一套。n认为培训没用处认为培训没用处 三、培育与教导部属的障碍1、下属的态度4三、培育与教导部属的障碍三、培育与教导部属的障碍2、主管的态度、主管的态度 n为人做嫁衣裳为人做嫁衣裳。n教了徒弟饿死师傅教了徒弟饿死师傅。n自己作比较快自己作比较快。n培育费时培育费时 n那是人力资源部门的事那是人力资源部门的事 三、培育与教导部属的障碍2、主管的态度 5三、培育与教导部属的障碍三、培育与教导部属的障碍 3、培育与教导的环境、培育与教导的环境n基层主管与部属之间的人际关系状况基层主管与部属之间的人际关系状况 n企业文化企业文化 n相关的规章制度和政策相关的规章制度和政策 三、培育与教导部属的障碍 3、培育与教导的环境6四、培育与教导部署的策略四、培育与教导部署的策略n1、创造鼓励学习的环境、创造鼓励学习的环境 建立学习的意愿建立学习的意愿，创造学习的氛围创造学习的氛围，创造学习的条件创造学习的条件 n2、培训别人前先教育自己、培训别人前先教育自己n3、教导应从基础开始，循序渐进、教导应从基础开始，循序渐进 n4、教导应因人施教、教导应因人施教n5、利用一切机会、利用一切机会 事前事前 重要重要 错误错误 四、培育与教导部署的策略1、创造鼓励学习的环境7五五、培育与教导部署的内容培育与教导部署的内容1、新员工培训、新员工培训n了解新员工特点了解新员工特点 五、培育与教导部署的内容1、新员工培训8五、培育与教导部署的内容五、培育与教导部署的内容对新员工进行技能指导的步骤对新员工进行技能指导的步骤n消除新员工紧张心理消除新员工紧张心理n解说和示范解说和示范 n带新员工进行演练带新员工进行演练 n让新员工试做一遍让新员工试做一遍 五、培育与教导部署的内容对新员工进行技能指导的步骤9五、培育与教导部署的内容五、培育与教导部署的内容 教练技术练习：教练技术练习：先说说看、做给他看、让他试试看、看看效果先说说看、做给他看、让他试试看、看看效果五、培育与教导部署的内容 教练技术练习：10五、培育与教导部署的内容五、培育与教导部署的内容新员工培训的内容新员工培训的内容n了解车间班组的基本情况。了解车间班组的基本情况。n了解车间班组的安全操作规程。了解车间班组的安全操作规程。n了解与工作相关的各种规范化管理要求。了解与工作相关的各种规范化管理要求。n掌握完成基本工作所需的基本知识和操作技能。掌握完成基本工作所需的基本知识和操作技能。n掌握常用工具和设备的维护和使用。掌握常用工具和设备的维护和使用。n了解工作场合待人接物基本礼仪。了解工作场合待人接物基本礼仪。n培养团队精神。培养团队精神。n完成从学生到员工的角色转变。完成从学生到员工的角色转变。五、培育与教导部署的内容新员工培训的内容11五五、培育与教导部署的内容培育与教导部署的内容在你的班组里是否存在以下问题在你的班组里是否存在以下问题:产品质量不达标产品质量不达标 违反操作规程违反操作规程不遵守劳动纪律不遵守劳动纪律 经常出错经常出错发生安全事故发生安全事故 不会使用安全设备不会使用安全设备车间杂乱无章车间杂乱无章 员工积极向不高员工积极向不高同事关系紧张同事关系紧张 对客户态度不好对客户态度不好五、培育与教导部署的内容在你的班组里是否存在以下问题:12五五、培育与教导部署的内容培育与教导部署的内容在职员工培训在职员工培训（1）工作意愿）工作意愿n建立宏伟的愿景建立宏伟的愿景 n消除部属的依赖心及自卑感消除部属的依赖心及自卑感n使部属养成思考的习惯使部属养成思考的习惯 五、培育与教导部署的内容在职员工培训13五五、培育与教导部署的内容培育与教导部署的内容在职员工培训在职员工培训（2）工作能力）工作能力n增进工作能力及适应能力增进工作能力及适应能力n发现优点、延伸优点，改进缺点，提高能力发现优点、延伸优点，改进缺点，提高能力n学习新的工作技巧学习新的工作技巧n加强时间管理加强时间管理n改进工作方法改进工作方法五、培育与教导部署的内容在职员工培训14五五、培育与教导部署的内容培育与教导部署的内容在职员工培训在职员工培训（3）合作精神合作精神n尊重上级和下属尊重上级和下属 n改进人际关系改进人际关系 n建立相互之间的信任建立相互之间的信任 n促进知识与信息的共享促进知识与信息的共享 五、培育与教导部署的内容在职员工培训15五五、培育与教导部署的内容培育与教导部署的内容在职员工培训在职员工培训（4）工作知识）工作知识n专业知识专业知识n安全知识安全知识n5S管理知识等管理知识等五、培育与教导部署的内容在职员工培训16六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法TWI训练法：训练法：JI（Job Instruction Training）-工作指导法工作指导法JM(Job Methed Training)-改善方法训练，改善方法训练，JR(Job Relation Training)-待人方法训练。待人方法训练。JS(Job Safety Training)-安全作业法训练。安全作业法训练。六、培育与教导部署的方法TWI训练法：17六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法1、JI（Job Instruction Training）-工作指导工作指导法法 目的是指导新员工或无经验者，使其能够按作业目的是指导新员工或无经验者，使其能够按作业标准准确完成工作，以确保产品和工作的质量。标准准确完成工作，以确保产品和工作的质量。六、培育与教导部署的方法1、JI（Job Instruct18六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法（1）工作指导前的准备工作）工作指导前的准备工作n制定训练计划（时间表）制定训练计划（时间表）n将工作予以分解将工作予以分解n准备需要的东西准备需要的东西n 整理工作场所整理工作场所六、培育与教导部署的方法（1）工作指导前的准备工作19六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法 打电话的工作分解表打电话的工作分解表确认对方确认对方 电话号码、姓名电话号码、姓名拿起听筒拿起听筒 用左手记事纸放在右手边用左手记事纸放在右手边按键拨号按键拨号 准确、连续准确、连续说出本公司名称说出本公司名称叙述通话内容叙述通话内容 确认对方是否听清，发音清楚确认对方是否听清，发音清楚放回听筒放回听筒 告别之后隔三秒钟告别之后隔三秒钟六、培育与教导部署的方法 20六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法(2)工作指导四步法工作指导四步法n 营造学习氛围营造学习氛围n 传授操作技能传授操作技能n 让学员试做让学员试做n 检验成效检验成效六、培育与教导部署的方法(2)工作指导四步法21六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法2、JM-改善方法训练改善方法训练 目的是帮助基层主管学习改善方法的技巧，通目的是帮助基层主管学习改善方法的技巧，通过对工作进行改善，提高工作现场的工作和产过对工作进行改善，提高工作现场的工作和产品质量，提高工作效率，降低成本，保证产品品质量，提高工作效率，降低成本，保证产品的按期交货，保证安全以及提高员工的士气。的按期交货，保证安全以及提高员工的士气。六、培育与教导部署的方法2、JM-改善方法训练22六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法JM-改善方法训练改善方法训练n第一步：选择需要改善的作业第一步：选择需要改善的作业n第二步：对作业进行分解第二步：对作业进行分解n第三步：提出改善建议第三步：提出改善建议n第四步：实施并追踪第四步：实施并追踪六、培育与教导部署的方法JM-改善方法训练23六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法3、JR-待人方法训练待人方法训练 目的是帮助基层主管解决员工与目的是帮助基层主管解决员工与工作上与人相处问题的方法。工作上与人相处问题的方法。六、培育与教导部署的方法3、JR-待人方法训练24六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法JR-待人方法训练待人方法训练n第一步：把握事实第一步：把握事实 n第二步：斟酌决定第二步：斟酌决定 n第三步：采取措施第三步：采取措施 n第四步：确认效果第四步：确认效果 六、培育与教导部署的方法JR-待人方法训练25六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法4、JS-安全作业法训练。安全作业法训练。在事前思考处理对策，将工业伤害减少到在事前思考处理对策，将工业伤害减少到最低程度的一种方法。最低程度的一种方法。六、培育与教导部署的方法4、JS-安全作业法训练。26六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法JS-安全作业法训练。安全作业法训练。n思考事故可能发生的原因思考事故可能发生的原因n决定对策决定对策n实施对策实施对策n检讨结果检讨结果六、培育与教导部署的方法JS-安全作业法训练。27六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法OJT（On the Job Training）方法）方法 在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法的一种培训方法。六、培育与教导部署的方法OJT（On the Job Tr28六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法OJT的目的的目的n1、让员工能熟练而出色地做好自己的工作。、让员工能熟练而出色地做好自己的工作。n2、提高本部门的整体工作业绩。、提高本部门的整体工作业绩。n3、促进属下的个人能力成长。、促进属下的个人能力成长。n4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。能力提高。六、培育与教导部署的方法OJT的目的29六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法实施实施OJT培训的步骤培训的步骤n（1）熟悉培训对象）熟悉培训对象。n（2）指明培养目标）指明培养目标。n（3）指出差距）指出差距。n（4）制定培训计划）制定培训计划。n（5）实施培训）实施培训。n（6）检视培训效果）检视培训效果 六、培育与教导部署的方法实施OJT培训的步骤30六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法实施实施OJT培训的指导方法培训的指导方法n以教育为主的指导培养法以教育为主的指导培养法n以见习为主的指导培养方法以见习为主的指导培养方法 n以体验为主的指导培养方法以体验为主的指导培养方法n以动机为主的指导培养方法以动机为主的指导培养方法六、培育与教导部署的方法实施OJT培训的指导方法31六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法C5培训法培训法 改变员工行为的方法改变员工行为的方法。六、培育与教导部署的方法C5培训法 32六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法C5培训法培训法 第一步，激发员工改变的愿望第一步，激发员工改变的愿望 n 让员工意识到改变的重要性让员工意识到改变的重要性n制定相应的奖励机制制定相应的奖励机制n为员工创造学习的条件和氛围。为员工创造学习的条件和氛围。六、培育与教导部署的方法C5培训法 33六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法C5培训法培训法 第二步，确定问题点第二步，确定问题点 n1、问题要小，而且容易控制。、问题要小，而且容易控制。n2、改变的周期不要太长。、改变的周期不要太长。n3、效果可观察。、效果可观察。difficultiesproblemshandle with care六、培育与教导部署的方法C5培训法 difficulties34六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法C5培训法培训法第三步，制定行动计划第三步，制定行动计划n教什么？教什么？n谁来教？要教谁？谁来教？要教谁？n 要达到什么效果？要达到什么效果？n何时开始？何时完成？何时开始？何时完成？n在什么地方教？在什么地方教？n怎么教？怎么教？?六、培育与教导部署的方法C5培训法?35六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法C5培训法培训法第四步，实施教导计划第四步，实施教导计划n1、要严格执行行动计划。、要严格执行行动计划。n2、按科学的方法进行教导。、按科学的方法进行教导。n3、将新方法应用到工作中去、将新方法应用到工作中去n4、反复练习，间隔重复。、反复练习，间隔重复。六、培育与教导部署的方法C5培训法36六、培育与教导部署的方法六、培育与教导部署的方法C5培训法培训法n第五步，评估和总结第五步，评估和总结六、培育与教导部署的方法C5培训法37请批评指正请批评指正38员工培育技巧课件39