组织行为学导论1课件

组织行为学组织行为学（Organizational BehaviorOrganizational Behavior）绪绪 论论开篇案例游戏九型人格为什么要学习组织行为学教学目标教材与参考文献第一章第一章2024/7/162v 克里斯克里斯霍夫曼（霍夫曼（Chris Chris HoffmanHoffman）从大学毕业，情绪高涨地从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作开始了她的新工作的销售的销售代表。代表。v 最初的几个月，她忙得不可开交，最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。她那个高深莫测、性情多变的上司。开篇案例开篇案例克里斯克里斯霍夫曼的烦恼霍夫曼的烦恼2024/7/163v这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：v“为什么一些同事会比另一些更加成功？为什么一些同事会比另一些更加成功？v在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？时，怎样才能像一个团队一样共同合作？v怎样才能学会应付完成销售额的压力？怎样才能学会应付完成销售额的压力？v当我叫同事卡丽（当我叫同事卡丽（CarrieCarrie）帮忙的时候，她为什么不跟帮忙的时候，她为什么不跟我合作？我合作？v为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？v新的文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停新的文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？地变化？2024/7/164 思考题思考题v 克里斯克里斯霍夫曼（霍夫曼（Chris HoffmanChris Hoffman）为什么感为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？到困扰？你能给她一些意见吗？2024/7/165v如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。往技能，学会处理在工作中与他人的关系。v 而这些方面，组织行为学的知识对她提高工而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。作效率、实现目标会有重大帮助。OB与与HRM2024/7/166OBOBOBOB与与与与HRMHRMHRMHRM之间的关系之间的关系之间的关系之间的关系OBOB 理论基础与原理构建理论基础与原理构建更为更为组织组织层面导向层面导向个体个体 群体群体领导领导 组织组织HRM HRM HRM HRM 管理实务与理论应用管理实务与理论应用更为更为人员人员层面导向层面导向选任选任 培训培训绩效绩效 薪酬薪酬游戏 九型人格九型人格 2024/7/168请选择你最喜欢的一幅图2024/7/169l1 1：IntrospectiveIntrospectivel敏于思敏于思Sensitive Sensitive、易感型、易感型Reflective Reflective l重视自我，乐于独处，讨厌表明的虚浮。重视自我，乐于独处，讨厌表明的虚浮。l2 2：IndependentIndependentl独立独立Unconventional Unconventional、不受局限型、不受局限型UnfetteredUnfetteredl强调独立性，渴望自由。高度个人化的生活形态，强调独立性，渴望自由。高度个人化的生活形态，不盲从，有逆流倾向。不盲从，有逆流倾向。l3 3：DynamicDynamicl活泼外向型活泼外向型Active Extroverted Active Extroverted l积极，乐于接受挑战，例行公事会令你奄奄一息。积极，乐于接受挑战，例行公事会令你奄奄一息。追求影响力，希望被重视。追求影响力，希望被重视。不同类型的个性表现（1-3型）2024/7/1610l4 4：Down to EarthDown to Earthl稳重和谐型稳重和谐型Well-Balanced Harmonious Well-Balanced Harmonious l脚踏实地，令人信赖，给人安全感。喜欢简单。脚踏实地，令人信赖，给人安全感。喜欢简单。l5 5：ProfessionalProfessionall专业自信型专业自信型 Pragmatic Self-Assured Pragmatic Self-Assured l喜欢挑战，相信行动而非运气。务实果断，通常被赋喜欢挑战，相信行动而非运气。务实果断，通常被赋予较大责任，因为人们信赖你。有影响力，有较高成予较大责任，因为人们信赖你。有影响力，有较高成就动机，从不满足。就动机，从不满足。l6 6：PeacefulPeacefull平和谨慎型平和谨慎型 Discreet Non-Aggressive Discreet Non-Aggressive l重视自我与世界的和谐，享受得到的，不过分追逐。重视自我与世界的和谐，享受得到的，不过分追逐。多朋友。多朋友。不同类型的个性表现（4-6型）2024/7/1611l7 7：CarefreeCarefreel无忧无虑无忧无虑Cheerful Cheerful、好玩型、好玩型 Playful Playful l热爱自由、奉行每个人都只能活一次，令生活多姿多彩；热爱自由、奉行每个人都只能活一次，令生活多姿多彩；充满好奇，乐于尝试新鲜事物。充满好奇，乐于尝试新鲜事物。l8 8：RomanticRomanticl浪漫感性型浪漫感性型Dreamy Emotional Dreamy Emotional l相信直觉，感性；相信直觉，感性；厌恶过于理性和现实的人或事。厌恶过于理性和现实的人或事。l 9 9：AnalyticalAnalyticall分析分析Trustworthy Trustworthy、自信型、自信型Self-Assured Self-Assured l慧眼独具，能够看到别人看不到的美好和价值。重视文慧眼独具，能够看到别人看不到的美好和价值。重视文化品味，渴望拥有优雅而独一无二的生活方式。化品味，渴望拥有优雅而独一无二的生活方式。不同类型的个性表现（7-9型）2024/7/1612 真实的人类行为比永恒的宇宙还要真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。难以理解。马塞尔马塞尔普罗斯特普罗斯特2024/7/1613“冰山理论冰山理论”：人的意识组成就像一座冰山，人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只露出水面的只是一小部分意识（仅占是一小部分意识（仅占1/71/7），但隐藏在水下的绝大部分），但隐藏在水下的绝大部分（6/76/7）却对其余部分产生影响（无意识）。）却对其余部分产生影响（无意识）。2024/7/1614为什么要学习组织行为学为什么要学习组织行为学 对于企业发展的意义对于企业发展的意义 对于管理者的意义对于管理者的意义 对于个人发展的意义对于个人发展的意义2024/7/1615对于企业发展的意义对于企业发展的意义l组织的广泛存在，作用越来越大；组织的广泛存在，作用越来越大；l提高管理能力的重要途径；提高管理能力的重要途径；l未来的组织更复杂。未来的组织更复杂。2024/7/1616人才价值发挥是企业发展的基石2024/7/1617管理者最重要的任务就是“与人打交道”lManagers:individuals who achieve goals Managers:individuals who achieve goals through other people.through other people.管理活动：管理活动：做出决策（做出决策（Make decisions）分配资源（分配资源（Allocate resources）指导和规范他人行为以达成目标指导和规范他人行为以达成目标（Direct activities of others to attain goals）2024/7/1618管理者的主要职责控制控制领导领导组织组织计划计划组织运作组织运作2024/7/1619计划l通过界定目标、创建策略以及开发计划等来整通过界定目标、创建策略以及开发计划等来整合行为的过程。合行为的过程。2024/7/1620组织l决定该做什么、决定该做什么、由谁来做由谁来做，任务如何分组、该对谁负，任务如何分组、该对谁负责、向谁汇报、由谁来最终决策责、向谁汇报、由谁来最终决策2024/7/1621领导l如何激励员工（使他们保持工作热情）如何激励员工（使他们保持工作热情）、指导和规范、指导和规范员工行为、选择最有效的沟通方式和渠道、解决冲突员工行为、选择最有效的沟通方式和渠道、解决冲突2024/7/1622控制l监控监控员工的行为以确保他们按照计划和规范行员工的行为以确保他们按照计划和规范行事，事，及时纠正及时纠正显著的行为偏差显著的行为偏差2024/7/1623结论是结论是一个管理者成功与否的关键在于：一个管理者成功与否的关键在于：他是否拥有影响和改变人们的行为的能力；他是否拥有影响和改变人们的行为的能力；令人保持工作热情，是一门艰深的艺术；令人保持工作热情，是一门艰深的艺术；组织行为学组织行为学正是帮助管理者来解决人正是帮助管理者来解决人的问题的学问。的问题的学问。2024/7/1624组织行为学可以帮助管理者去 描述描述(Description)(Description)解释解释 (Explanation)(Explanation)预测预测 (Prediction)(Prediction)控制控制 (Controlling)(Controlling)激励激励 (Motivating)(Motivating)提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者。提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者。2024/7/1625组织行为学告诉我们怎样影响和塑造组织行为学告诉我们怎样影响和塑造员工的行为员工的行为 迟到早退迟到早退 应付了事应付了事 漠视或抗拒创新改革漠视或抗拒创新改革 拉帮结派拉帮结派 逢迎上级逢迎上级 跳槽跳槽 阳奉阴违阳奉阴违 不合作不合作 牢骚满腹、诅咒公司牢骚满腹、诅咒公司 干劲十足干劲十足 加班加点加班加点 忠诚于企业忠诚于企业 不断创新以改进绩效不断创新以改进绩效 团结合作团结合作 众志成城众志成城 精益求精精益求精 2024/7/1626“组织行为学组织行为学”对于大学生个人发展的意对于大学生个人发展的意义义 human skillshuman skills 对培养对培养EQEQ有非常重要的意义有非常重要的意义 2024/7/1627EQEQ是影响一个人职业成功的重要能力侧面是影响一个人职业成功的重要能力侧面l 成功成功20%20%IQ IQ 80%80%EQEQlEQEQ：l信任他人与赢得信任信任他人与赢得信任l团队合作团队合作l人际沟通人际沟通l解决冲突解决冲突llOBOB将对将对EQEQ的培养产的培养产生积极影响生积极影响2024/7/1628三种最重要的生存或工作技能技术技能技术技能理念技能理念技能人际技能人际技能2024/7/1629解决人的问题的能力（human skills）l戴维戴维考克考克 “我在大学里学的是人工智能，这对我目前工作所我在大学里学的是人工智能，这对我目前工作所面临的巨大挑战并没有多大帮助。在学校里从没有学过面临的巨大挑战并没有多大帮助。在学校里从没有学过如何激发别人的干劲、鼓舞士气。对我来说，关于的人如何激发别人的干劲、鼓舞士气。对我来说，关于的人的知识是一个陌生的领域，而正是这些我不了解的东西的知识是一个陌生的领域，而正是这些我不了解的东西决定了我工作的成败。拟定计划、开发项目我都可以应决定了我工作的成败。拟定计划、开发项目我都可以应付自如，付自如，但只要出现问题，几乎百分之百都是人的问题。但只要出现问题，几乎百分之百都是人的问题。”l 人的问题，往往是工作中最大的挑战，解决人的问人的问题，往往是工作中最大的挑战，解决人的问题，要依靠题，要依靠Human SkillsHuman Skills（处理人的问题的技巧）（处理人的问题的技巧）。而。而组织行为学就是研究组织行为学就是研究Human SkillsHuman Skills的科学！的科学！2024/7/1630瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程 在在瑞瑞士士联联邦邦工工业业大大学学大大部部分分学学科科中中，学学生生几几乎乎都都没没有有接接触触过过管管理理方方面面的的课课程程。然然而而，当当他他们们走走上上工工作作岗岗位位后后，几几乎乎立立即即就就会会面面临临人人际际关关系系、集集体体协协作作、交交流流技技巧巧、处处理理压压力力等等诸诸多多问问题题。为为了了给给学学生生们们提提供供最最低低限限度度的的“进进入入准准备备”，学学校校开开设设了了一一系系列列管管理理心心理理学学方方面面的的强强化化、应应急急课课程程。其其主主要要内内容容涉涉及及时时间间及及压压力力管管理理，不不同同的的管管理理风风格格，交交际际技技巧巧，有有感感召召力力的的公公开开演演讲讲，顾顾客客关关注注焦焦点点及及高高质质量量服服务务，谈谈判判技技巧巧和和艺艺术术，冲冲突突处处理理等等。这这些些专专题题强强化化教教学学班班，每每班班人人数数不不得得超超过过1212人人，除除要要求求学学生生了了解解重重要要的的原原理理外外，特特别别强强调调能能立立刻刻应应用用。为为此此他他们们设设计计了了大大量量的的实实践践练练习习、情情景景练练习习并并配配有有相相应应的的教教材材。这这一一短短期期应应急急课课程程对对所所有有专专业业即即将将毕毕业业的的学学生生们们开开放。多年来的实践证明，这一做法的确是行之有效的。放。多年来的实践证明，这一做法的确是行之有效的。小资料小资料小资料2024/7/1631Aim and Objective Aim and Objective 教学目标教学目标2024/7/1632学好组织行为学的窍门学好组织行为学的窍门 每个组织作为一个个体，像人一样，不每个组织作为一个个体，像人一样，不同的组织也有不同的同的组织也有不同的“个性个性”OBOB教我们教我们如何测量和描述一个组织如何测量和描述一个组织的个性的个性。将自己视为组织的管理者将自己视为组织的管理者思考和学思考和学习如何利用习如何利用OBOB提供的规律，影响和提供的规律，影响和改进组织及员工的行为。改进组织及员工的行为。2024/7/1633教教 材材张德张德.组织行为学组织行为学.第四版第四版.北北京：高等教育出版社，京：高等教育出版社，201220122024/7/1634学习内容学习内容 组织行为学的导论（第组织行为学的导论（第1 1章）；章）；个体行为的基础个体行为的基础（第（第2 2、3 3章）；章）；群体行为与领导（第群体行为与领导（第4 4、5 5、6 6章）；章）；组织行为的分析（第组织行为的分析（第7 7、8 8、9 9、1010章）；章）；组织行为学的新进展（第组织行为学的新进展（第1111章）。章）。2024/7/1635 个体行为个体行为培训发展培训发展培训发展培训发展招聘选拔招聘选拔招聘选拔招聘选拔职位分析职位分析职位分析职位分析奖励薪酬奖励薪酬奖励薪酬奖励薪酬绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估信息加工信息加工决策判断决策判断归因行为归因行为学习过程学习过程认知过程认知过程综合素质综合素质技能，知识，技能，知识，品德，个性品德，个性工作激励工作激励工作态度工作态度激励层次与因素激励层次与因素激励目标与公平激励目标与公平态度与满意度态度与满意度2024/7/1636 群体行为群体行为团队特征与气氛团队特征与气氛团队效能感团队效能感冲突过程与策略冲突过程与策略群体间关系群体间关系团队管理团队管理冲突、谈冲突、谈判与权力判与权力沟通沟通沟通过程沟通过程沟通设计沟通设计组织沟通组织沟通群体规范群体规范群体结构群体结构群体内聚力群体内聚力群体决策群体决策发展阶段发展阶段工作设计，配备工作设计，配备工作设计，配备工作设计，配备沟通与团队技能沟通与团队技能沟通与团队技能沟通与团队技能团队绩效团队绩效团队绩效团队绩效跨文化团队跨文化团队跨文化团队跨文化团队交叉职能交叉职能交叉职能交叉职能团队薪酬团队薪酬团队薪酬团队薪酬2024/7/1637 组织行为组织行为组织文化组织文化组织变革组织变革与发展与发展文化维度文化维度文化建设文化建设跨文化管理跨文化管理变革学习与发展变革学习与发展组织结构组织结构组织设计组织设计组织结构组织结构结构与战略结构与战略学习型组织学习型组织领导行为领导行为领导特征领导特征领导行为领导行为权变理论权变理论管理决策管理决策 全球HRM 人力资源战略人力资源战略 管理体制管理体制经营者薪酬经营者薪酬 管理培训管理培训 后备计划后备计划2024/7/16382024/7/1639参考资料参考资料lStephen P.Robbins.Stephen P.Robbins.组织行为学组织行为学.中国人民大学中国人民大学出版社出版社l王重鸣王重鸣.管理心理学管理心理学.人民教育出版社人民教育出版社l唐唐荷尔瑞格著荷尔瑞格著.组织行为学组织行为学.东北财经大学出版社东北财经大学出版社l中外管理中外管理 http:/http:/ 导导 论论本章的重点、难点及要求本章的重点、难点及要求：1 1、了解组织行为学的概念，掌握组织行为学的、了解组织行为学的概念，掌握组织行为学的理论框架和内容体系；理论框架和内容体系；2 2、掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用、掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用组织行为学的意义和作用；组织行为学的意义和作用；3 3、了解组织行为学的发展历程和趋势。、了解组织行为学的发展历程和趋势。2024/7/1642第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为第二节组织行为学的发展阶段第二节组织行为学的发展阶段第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法第一章第一章 导论导论2024/7/1643第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为u组织管理所面对的挑战组织管理所面对的挑战u一、组织一、组织u二、行为二、行为u三、组织行为三、组织行为2024/7/16441 1、工作的变化；、工作的变化；2 2、员工的变化；、员工的变化；3 3、雇佣关系的变化；、雇佣关系的变化；4 4、组织的变化。、组织的变化。组织管理所面对的挑战组织管理所面对的挑战2024/7/16451 1、工作的变化、工作的变化更多的应用信息和知识；更多的应用信息和知识；组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作；组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作；工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大；工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大；工作场所的灵活性：在家上班；工作场所的灵活性：在家上班；工作时间的灵活性：弹性、职务分担；工作时间的灵活性：弹性、职务分担；不断产生新的工作领域：服务和知识行业。不断产生新的工作领域：服务和知识行业。组织管理所面对的挑战组织管理所面对的挑战2024/7/16462 2、员工的变化、员工的变化人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高；文化背景多元化、受教育程度提高；心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化；元化；应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多。外包等临时工日益增多。组织管理所面对的挑战组织管理所面对的挑战2024/7/1647女性比男性早退休是歧视吗？女性比男性早退休是歧视吗？周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年满满5555岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男性一样享有性一样享有6060周岁退休的权利。河南省平顶山市劳动仲周岁退休的权利。河南省平顶山市劳动仲裁委员会受理这起全国罕见的退休性别歧视案。裁委员会受理这起全国罕见的退休性别歧视案。男性男性6060岁、女性岁、女性5555岁退休，各地各单位一直如此，这一岁退休，各地各单位一直如此，这一规定所依据的，是规定所依据的，是国务院关于安置老弱病残干部的暂国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法行办法。然而，我国。然而，我国宪法宪法和和劳动法劳动法都明确规都明确规定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。暂行办法暂行办法的法律效力显然低于的法律效力显然低于宪法宪法和和劳动法劳动法。2024/7/1648男女退休不同龄一直备受争议男女退休不同龄一直备受争议一种说法是，女性一种说法是，女性5555岁退休是对女性的一种岁退休是对女性的一种保护措施，女性早退休意味着享有比男性更保护措施，女性早退休意味着享有比男性更“优越优越”的退休权。的退休权。另一种说法是，这种规定是为了腾出更多的另一种说法是，这种规定是为了腾出更多的劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。2024/7/1649如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是否提前否提前5 5年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由选择选择如果是为了让其他人就业，则将女性如果是为了让其他人就业，则将女性5555岁退休从权力岁退休从权力变成了义务。如果是义务，就不该只要求女性，而应变成了义务。如果是义务，就不该只要求女性，而应该平等要求男性、女性同龄退休。该平等要求男性、女性同龄退休。另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强调调“早退早退”来提供岗位，最后也可能引发社会保险负来提供岗位，最后也可能引发社会保险负担过重等问题。担过重等问题。中国妇女报，2009/092024/7/1650 美美国国劳劳动动统统计计局局曾曾经经对对1998200819982008年年美美国国国国内内劳劳动动力力情情况况进进行行了了预预测测，结结果果显显示示从从19981998年年20082008年年，美美国国劳劳动动力力将将增增长长1212，劳劳动动力力队队伍伍中中妇妇女女的的数数量量将将会会增增加加1515，男男性性劳劳动动力力数数量量预预测测到到的的增增长长大大概概是是9.79.7。预预测测2121世世纪纪里里美美国国将将会会拥拥有有更更多多的的妇妇女女和和少少数数人人族族群群工工作作者者。年年龄龄多多元元化化也也将将会会继继续续加加深深，到到20082008年年时时，将将会会有有1616的的劳劳动动力力是是5555岁岁或或5555岁岁以以上上的的人人。20082008年年劳劳动动力力的的性性别别分分布布和和种种族族分分布布的的预预测测表表明明，将将会会有有4848的的人人是是妇妇女女，3131的的人人是是少少数数人人族族群群工工作作者。者。小资料小资料小资料2024/7/16513 3、雇佣关系的变化、雇佣关系的变化员工与组织的契约关系：由长期变为短期；员工与组织的契约关系：由长期变为短期；发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展；发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展；组织对技能的要求：由单一变为多样；组织对技能的要求：由单一变为多样；报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本。人力资本。组织管理所面对的挑战组织管理所面对的挑战2024/7/1652组织变化组织变化组织变化组织变化积极影响积极影响积极影响积极影响消极影响消极影响消极影响消极影响经理如何应对？经理如何应对？经理如何应对？经理如何应对？网络性网络性网络性网络性扁平性扁平性扁平性扁平性灵活性灵活性灵活性灵活性多样性多样性多样性多样性全球性全球性全球性全球性4 4、组织的变化、组织的变化新关系、新新关系、新刺激刺激不确定性和不确定性和压力压力如何保持雇如何保持雇员忠诚员忠诚获取信息和参获取信息和参与决策与决策晋升机会的晋升机会的减少减少如何激励员如何激励员工工有更多的自有更多的自主性主性难以协调难以协调员工员工如何平衡弹性如何平衡弹性与一致性与一致性产生新的产生新的工作方法工作方法差异带来竞争差异带来竞争和公平的问题和公平的问题如何尊重差异如何尊重差异而又公平一致而又公平一致广泛的选择性广泛的选择性难以判定最佳和难以判定最佳和最合法的选择最合法的选择如何在全球如何在全球范围内协调范围内协调2024/7/1653世界是平的世界是平的 20052005年由美国托马斯年由美国托马斯弗里德曼撰写的商业畅销书弗里德曼撰写的商业畅销书世界是平的世界是平的（The World Is FlatThe World Is Flat），以独特的视），以独特的视角分析了开放源代码、外包、离岸生产、供应链和搜索角分析了开放源代码、外包、离岸生产、供应链和搜索技术等技术等1010大铲平世界的运动，以中国、印度等发展中国大铲平世界的运动，以中国、印度等发展中国家在参与国际经济发展中扮演的越来越举足轻重的角色家在参与国际经济发展中扮演的越来越举足轻重的角色为例，讲述了世界正在变平的过程，最后揭示了一个正为例，讲述了世界正在变平的过程，最后揭示了一个正在发生深刻而令人激动的变化在发生深刻而令人激动的变化全球化趋势。全球化趋势。小资料小资料小资料2024/7/1654第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为u（一）组织的定义（一）组织的定义u（二）组织与环境（二）组织与环境u（三）组织类型（三）组织类型u（四）组织和管理（四）组织和管理u（五）管理工作中人的因素（五）管理工作中人的因素一、组织一、组织2024/7/1655(一一)组织的定义组织的定义 个人的命运、企业的命运，个人的命运、企业的命运，乃至一个民族和国家的命运，乃至一个民族和国家的命运，都是通过组织而体现，组织同都是通过组织而体现，组织同命运一样神奇。命运一样神奇。一、组织一、组织2024/7/1656观点一：组织是在共同目标指导下协同工组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位作的人群社会实体单位;它建立一定的机构它建立一定的机构,成为独立的法人成为独立的法人;它又是通过分工合作而协它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组合活动过程。调配合人们行为的组合活动过程。（孙彤）（孙彤）2024/7/1657观点二：组织是在一定的社会文化环境组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。分工的社会技术系统。（徐联仓）（徐联仓）2024/7/1658技术子系统 设备 物资专长 任务子系统生产 后勤检查 服务管理 人子系统技能 感情地位 不满价值 人事领导 实践结构子系统权力 规则决策 沟通控制 计划目标达到目标达到组织的组织的资源资源任任务务来来源源对组织的对组织的影响影响2024/7/1659观点三：组织是一种有意协调的社会单组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。系列目标。（美美美美 斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬P P P P罗宾斯）罗宾斯）罗宾斯）罗宾斯）2024/7/1660观点四：组织是为了达到某一特定的共同组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动协调一群人的活动。（薛恩）（薛恩）2024/7/1661观点五：组织是对完成特定使命的人的组织是对完成特定使命的人的系统性安排。系统性安排。（张德）（张德）2024/7/1662组织是人组成的集合组织是人组成的集合组织是适应于目标的需要组织是适应于目标的需要组织通过专业分工和协调来实现目标组织通过专业分工和协调来实现目标2024/7/1663(二二)组织和环境组织和环境n n任何组织的生存与发展都任何组织的生存与发展都任何组织的生存与发展都任何组织的生存与发展都依赖于依赖于依赖于依赖于特定的客观物质特定的客观物质特定的客观物质特定的客观物质基础和社会条件；基础和社会条件；基础和社会条件；基础和社会条件；n n存在于组织存在于组织存在于组织存在于组织之外之外之外之外并对组织产生一定影响作用的外并对组织产生一定影响作用的外并对组织产生一定影响作用的外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象即构成通常所说的组织环境；部事物和现象即构成通常所说的组织环境；部事物和现象即构成通常所说的组织环境；部事物和现象即构成通常所说的组织环境；n n组织和环境组织和环境组织和环境组织和环境相互作用相互作用相互作用相互作用，不断进行物质、能量、信，不断进行物质、能量、信，不断进行物质、能量、信，不断进行物质、能量、信息的交换；息的交换；息的交换；息的交换；n n组织活动必须组织活动必须组织活动必须组织活动必须适应环境适应环境适应环境适应环境的需要。的需要。的需要。的需要。(三三)组织类型组织类型1、根据组织人员的多少，可将组织分成：、根据组织人员的多少，可将组织分成：小型组织小型组织(3(3人人3030人人)；中型组织中型组织(30(30人人1 0001 000人人)；大型组织大型组织(1 000(1 000人人45 00045 000人人)。2、根据产权的归属，可分成：、根据产权的归属，可分成：n n公有组织如国有企业、集体企业、国有学公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；校等，归国家、全民或集体所有；n n私有组织如私营企业、私立学校等，归某私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有；个或某些公民个人所有；n n混合所有制。混合所有制。3、根据目标的不同：、根据目标的不同：营利组织；营利组织；营利组织；营利组织；非营利组织非营利组织非营利组织非营利组织 既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务；要的社会职能，为其他组织提供独特的服务；要的社会职能，为其他组织提供独特的服务；要的社会职能，为其他组织提供独特的服务；公共组织公共组织公共组织公共组织 负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、政府机关、军事机关等。政府机关、军事机关等。政府机关、军事机关等。政府机关、军事机关等。（四）组织和管理（四）组织和管理n n1 1 1 1、任何组织都需要管理；、任何组织都需要管理；、任何组织都需要管理；、任何组织都需要管理；n n2 2 2 2、管理的目标是保证组织目标的实现；、管理的目标是保证组织目标的实现；、管理的目标是保证组织目标的实现；、管理的目标是保证组织目标的实现；n n3 3 3 3、管理工作的效果通过组织效率和组织效能来、管理工作的效果通过组织效率和组织效能来、管理工作的效果通过组织效率和组织效能来、管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量衡量衡量衡量（组织效能：（组织效能：（组织效能：（组织效能：“做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事”，组织效率：组织效率：组织效率：组织效率：“正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事”）；n n4 4 4 4、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提供的源泉。提供的源泉。提供的源泉。提供的源泉。（五）管理工作中人的因素（五）管理工作中人的因素n n1 1、管理、管理职能职能中人的因素；中人的因素；n n2 2、管理、管理技能技能中人的因素中人的因素技术技能、概念技能、人际技能；技术技能、概念技能、人际技能；n n3 3、管理、管理角色角色中人的因素中人的因素人际关系角色、信息传递角色、决策制定人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。角色。广义的行为广义的行为广义的行为广义的行为除上述可以直接观察到的外显行除上述可以直接观察到的外显行除上述可以直接观察到的外显行除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。为外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。为外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。为外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。二、行为二、行为狭义的行为狭义的行为狭义的行为狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客是指人受其生理、心理支配或客是指人受其生理、心理支配或客是指人受其生理、心理支配或客观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外显的活动。显的活动。显的活动。显的活动。行为的种类行为的种类（1 1）按行为）按行为主体的不同主体的不同：个人行为、团体行为；个人行为、团体行为；（2 2）按人类）按人类活动的不同领域活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为等。战争行为等。l人的行为的特点：人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性 人的行为实质是人的生理、心理因素 与客观环境相互作用的结果和表现。三、组织行为三、组织行为uu(一一)组织行为定义组织行为定义uu(二二)组织行为的种类组织行为的种类uu(三三)人类行为一般规律人类行为一般规律三、组织行为三、组织行为(一一)组织行为定义组织行为定义 指人们在作为组织成员指人们在作为组织成员指人们在作为组织成员指人们在作为组织成员(普通员工、管理者普通员工、管理者普通员工、管理者普通员工、管理者)时时时时表现出的行为。表现出的行为。表现出的行为。表现出的行为。组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织行为指各类组织的每位成员在工作过程组织行为指各类组织的每位成员在工作过程组织行为指各类组织的每位成员在工作过程组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。中表现出的所有行为。中表现出的所有行为。中表现出的所有行为。组织行为的层次组织行为的层次(二二)组织行为的种类组织行为的种类1 1、根据分析水平的不同、根据分析水平的不同(1)(1)(1)(1)微观组织行为微观组织行为微观组织行为微观组织行为 组织内的某一个体或群体的行为。它包括：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。个体行为、人际行为、群体行为。个体行为、人际行为、群体行为。个体行为、人际行为、群体行为。(2)(2)(2)(2)宏观组织行为宏观组织行为宏观组织行为宏观组织行为 所有组织成员作为一个整体活动时表现出的所有组织成员作为一个整体活动时表现出的所有组织成员作为一个整体活动时表现出的所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。行为，如组织文化、组织变革、组织学习。行为，如组织文化、组织变革、组织学习。行为，如组织文化、组织变革、组织学习。2 2、根据与组织目标的关系、根据与组织目标的关系 (1)(1)(1)(1)正向组织行为正向组织行为正向组织行为正向组织行为：组织成员表现出的一切：组织成员表现出的一切：组织成员表现出的一切：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。遵守规章制度等。遵守规章制度等。遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。奖励、鼓励、保护。奖励、鼓励、保护。奖励、鼓励、保护。(2)(2)(2)(2)反向组织行为反向组织行为反向组织行为反向组织行为：组织成员表现出的所有：组织成员表现出的所有：组织成员表现出的所有：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。惩戒、消除、减少。惩戒、消除、减少。惩戒、消除、减少。惩戒、消除、减少。（三）（三）人类行为一般规律人类行为一般规律1 1 1 1、目标律、目标律、目标律、目标律 任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位等。目标职位等。目标职位等。目标职位等。目标“拉动拉动拉动拉动”人们付出努力去获得。人们付出努力去获得。人们付出努力去获得。人们付出努力去获得。2 2 2 2、动机律、动机律、动机律、动机律 所有行为均有动机所有行为均有动机所有行为均有动机所有行为均有动机“驱动驱动驱动驱动”。动机启动并维持人。动机启动并维持人。动机启动并维持人。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、兴趣等。人类行为的生理、心理状态，如欲望、兴趣等。人类行为的生理、心理状态，如欲望、兴趣等。人类行为的生理、心理状态，如欲望、兴趣等。人的行为在动机的驱动下指向目标的行为在动机的驱动下指向目标的行为在动机的驱动下指向目标的行为在动机的驱动下指向目标。3 3 3 3、强化律、强化律、强化律、强化律 预期目标或有利结果作为强化物增大了行预期目标或有利结果作为强化物增大了行预期目标或有利结果作为强化物增大了行预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。为重复出现的概率。为重复出现的概率。为重复出现的概率。4 4 4 4、遗传律、遗传律、遗传律、遗传律 一个人的行为特征部分决定于从父母那里一个人的行为特征部分决定于从父母那里一个人的行为特征部分决定于从父母那里一个人的行为特征部分决定于从父母那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的异常。将导致人类行为的异常。将导致人类行为的异常。将导致人类行为的异常。5 5 5 5、环境律、环境律、环境律、环境律 一个人的行为特征由遗传与环境相互作用。一个人的行为特征由遗传与环境相互作用。一个人的行为特征由遗传与环境相互作用。一个人的行为特征由遗传与环境相互作用。6 6 6 6、发展律、发展律、发展律、发展律 个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如性格的改变、知识的积累等。发生变化，如性格的改变、知识的积累等。发生变化，如性格的改变、知识的积累等。发生变化，如性格的改变、知识的积累等。7 7 7 7、差异律、差异律、差异律、差异律 人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。等影响。等影响。等影响。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：生的行为发展分成八个阶段：生的行为发展分成八个阶段：生的行为发展分成八个阶段：n n 基本信任一一基本不信任基本信任一一基本不信任基本信任一一基本不信任基本信任一一基本不信任(1(1(1(1岁前岁前岁前岁前)；n n 自主一一害羞、怀疑自主一一害羞、怀疑自主一一害羞、怀疑自主一一害羞、怀疑(1(1(1(1岁岁岁岁3 3 3 3岁岁岁岁)；n n 创造一一罪恶创造一一罪恶创造一一罪恶创造一一罪恶(4(4(4(4岁岁岁岁5 5 5 5岁岁岁岁)；n n 勤奋一一自卑勤奋一一自卑勤奋一一自卑勤奋一一自卑(6(6(6(6岁一岁一岁一岁一11111111岁岁岁岁)；n n 自我认同一一角色混乱自我认同一一角色混乱自我认同一一角色混乱自我认同一一角色混乱(12(12(12(12岁岁岁岁20202020岁岁岁岁)；n n 亲密一一孤立亲密一一孤立亲密一一孤立亲密一一孤立(21(21(21(21岁一岁一岁一岁一24242424岁岁岁岁)；n n 关心后代一一自我关注关心后代一一自我关注关心后代一一自我关注关心后代一一自我关注(25(25(25(25岁岁岁岁65656565岁岁岁岁)；n n 自我整合一一失望自我整合一一失望自我整合一一失望自我整合一一失望(66(66(66(66岁后岁后岁后岁后)。8 8、本我律、本我律弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成。本我本我本我本我蕴藏着人的本能冲动，以无意识的非理性冲蕴藏着人的本能冲动，以无意识的非理性冲蕴藏着人的本能冲动，以无意识的非理性冲蕴藏着人的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。即刻满足。即刻满足。即刻满足。自我自我自我自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起是在现实的需要与本我的非理性需要之间起是在现实的需要与本我的非理性需要之间起是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。中介作用。中介作用。中介作用。超我超我超我超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良是受父母的教化和道德准则影响所形成的良是受父母的教化和道德准则影响所形成的良是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统治心和理想自我，对自我进行监视和统治心和理想自我，对自我进行监视和统治心和理想自我，对自我进行监视和统治。第二节组织行为学的发展阶段第二节组织行为学的发展阶段 组织行为学：组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。标的科学。1、对象、对象 2、研究范围、研究范围 3、研究目的、研究目的n n一、管理科学的发展和组织行为学的产生一、管理科学的发展和组织行为学的产生n n二、组织行为学形成的理论准备二、组织行为学形成的理论准备n n三、组织行为学的学科性质三、组织行为学的学科性质n n四、组织行为学的学科特点四、组织行为学的学科特点n n五、五、OBOB的理论体系和行为规律理论模式的理论体系和行为规律理论模式第二节组织行为学的发展阶段第二节组织行为学的发展阶段一、管理科学的发展和组织行为学的产生一、管理科学的发展和组织行为学的产生 发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理、发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理、发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理、发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理、现代管理和系统理论阶段。现代管理和系统理论阶段。现代管理和系统理论阶段。现代管理和系统理论阶段。1 1 1 1、早期管理（经验管理阶段）、早期管理（经验管理阶段）、早期管理（经验管理阶段）、早期管理（经验管理阶段）指从手工业生产指从手工业生产指从手工业生产指从手工业生产机器生产转变的初期。机器生产转变的初期。机器生产转变的初期。机器生产转变的初期。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。2 2 2 2、科学管理时期：、科学管理时期：、科学管理时期：、科学管理时期：19191919世纪末和世纪末和世纪末和世纪末和20202020世纪初世纪初世纪初世纪初 “科学管理科学管理科学管理科学管理”理论理论理论理论 ：美国的泰勒运用：美国的泰勒运用：美国的泰勒运用：美国的泰勒运用“时间一动时间一动时间一动时间一动作分析作分析作分析作分析”的方法进行了大量的试验，提出了的方法进行了大量的试验，提出了的方法进行了大量的试验，提出了的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定劳动定劳动定劳动定额额额额”、“计件工资制计件工资制计件工资制计件工资制”等科学管理制度和方法。等科学管理制度和方法。等科学管理制度和方法。等科学管理制度和方法。“计划管理计划管理计划管理计划管理”理论：法国的法约尔提出构理论：法国的法约尔提出构理论：法国的法约尔提出构理论：法国的法约尔提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，提出协调和控制，提出协调和控制，提出协调和控制，提出 14141414条管理原则。条管理原则。条管理原则。条管理原则。“行政组织行政组织行政组织行政组织”理论：德国的韦伯的理论：德国的韦伯的理论：德国的韦伯的理论：德国的韦伯的“官僚官僚官僚官僚结构结构结构结构”：组织应是一个等级森严、层次分明、：组织应是一个等级森严、层次分明、：组织应是一个等级森严、层次分明、：组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。分工明确的金字塔形结构。分工明确的金字塔形结构。分工明确的金字塔形结构。区别：区别：区别：区别：泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；组织原则和工作监督；组织原则和工作监督；组织原则和工作监督；法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划，不同层次组织的协调、控制等；的计划，不同层次组织的协调、控制等；的计划，不同层次组织的协调、控制等；的计划，不同层次组织的协调、控制等；韦伯是社会学中组织理论的创始人，韦伯是社会学中组织理论的创始人，韦伯是社会学中组织理论的创始人，韦伯是社会学中组织理论的创始人，“官僚结构官僚结构官僚结构官僚结构”组组组组织理论是各类组织采取的织理论是各类组织采取的织理论是各类组织采取的织理论是各类组织采取的“直线