GT大连有限公司精益生产案例研究（MBA专业学位论文毕业答辩报告）

1GTGT大连大连精益生产案例研究精益生产案例研究指导老师：张令荣指导老师：张令荣MBAMBA学员：靳轶铭学员：靳轶铭2汇报主要内容汇报主要内容u绪论论文研究背景公司简介论文思路u公司精益生产现状推行精益生产背景实施精益生产历程实施精益生产的成果u精益生产成功及问题原因分析成功原因分析问题原因分析u对策与建议如何实现精益生产的持续改善3绪绪论论4论文研究背景论文研究背景u自郭士纳把IBM公司定义为一家效劳公司之后，越来越多的公司把自己定义为效劳公司，把自己的产品看作是提供的一种效劳。在流程外包行业当中，效劳就是它的产品。众多优秀的流程外包公司都是通过效劳与别的竞争对手相区别，采取差异化战略，效劳的重要性可见一斑。业务流程外包行业就是以效劳为产品，关注的是企业内部运作或客户的后端活动。流程外包行业对外包企业的管理和效劳水平要求更高。中国已经被誉为世界工厂，但是中国企业的效劳意识与世界先进企业有一定差距。u一直以来精益生产在制造型企业当中广泛应用，通过消除浪费，节省工作时间，提高工作效率，降低企业的运营本钱，带给企业巨大的收益，以此来提高企业的竞争能力。而在流程外包行业当中，如何通过精益生产工具来消除浪费，节约本钱，提高生产性，增强企业的竞争能力，对于整个BPO行业来说都是非常迫切的。5公司简介公司简介uGT大连成立于2000年6月，成立初13名员工u如今已经开展到近3,000名员工，分布在五个工作地点u中国第一个和最大的BPO公司u2006年2007年2021年十大最正确雇主的获奖者u效劳的客户有150多个，遍布各个行业2000-20022000-2002u开始建立中国运营中心u开发日本市场uGE的多元化业务2003-20042003-2004u成为中国与日本业务的后台效劳中心u建立了卓有成效的本钱结构2005-2005-至今至今u开展多语言的效劳u以GT的品牌为客户提供效劳6论文思路论文思路u本文首先对GT大连推行精u 益生产的背景，实施精益生产的历u 程进行分析，总结出精益生产管理u 过程中的成功及问题所在；然后，u 针对出现的问题给予思考，总结出u 如何实现精益生产的持续改善。现状分析调查研究合理化建议 精益生产改进 分析问题 图1.1 技术路线7公司精益生产现状公司精益生产现状8推行精益生产背景推行精益生产背景u正确性低下经常出现金额错误经常出现遗漏错误经常出现发货失误u生产能力低下平均单件工作时间为日方员工的二倍加班频繁发生u客户满意度低下经常发生客户投诉事件公司推行精益生产之前，出现了假设干问题，主要为以下三大点。9实施精益生产历程实施精益生产历程u效劳质量管理改善团队成立u客户之声调查u数据收集分析原因u改善措施确定10实施精益生产的成果实施精益生产的成果成本缺陷周期时间浪费!生产性利润客户响应生产能力质量及时交货客户满意度工作时间工作时间(增加价值增加价值)周期时间之前之后 等待时间等待时间(不增加价值不增加价值)周期时间周期时间本钱本钱/混乱混乱用较少的时间完用较少的时间完成相同的工作成相同的工作11实施精益生产的成果实施精益生产的成果12精益生产成功及问题原因分析精益生产成功及问题原因分析13成功原因分析成功原因分析u先进的管理理念切实推行5S管理体系增强员工责任感和整体意识 u整合业务流程，打造企业价值链看板管理流程优化价值流分析问题原因分析问题原因分析u没有实现持续改善欠缺时时与现场结合，持续改善的管理14对策与建议对策与建议15实现精益生产的持续改善实现精益生产的持续改善u建立完善的工程管理制度 u建立动态的能力建设体系u建立优秀的业绩管理体系 u加强全面效劳质量管理 国际上许多大企业也都在推行精益生产，但真正成功实施的企业却不多，究其原因，关键是未能形成持续改善的企业文化。精益生产的根本理念是易于理解的，而且由于其根底工具的简单易行，各大企业在推进精益生产试点工程时都非常成功，但很少有企业能够做到持续的改进，使得精益生产成了半拉子工程。精益生产的推进，是以精益转型试点工程为先导的。但转型工程的规模、节奏、质量如何控制？当精益生产进入稳定期后，又如何去塑造工程促进变革？这都要求我们必须建立完善的工程管理机制。16谢谢！