管理心理学需求动机和管理教材培训课件

管理心理学需求管理心理学需求动动机机和管理教材和管理教材 “你可以买到一个人的时间，雇佣一个人你可以买到一个人的时间，雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些又不得不设法争取这些”美国通用食品公司总裁弗朗克斯美国通用食品公司总裁弗朗克斯2管理心理学需求动机和管理教材n n需要的定义：需要的定义：n n 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反映。主观状态，它是客观需求的反映。n n两点补充：两点补充：n n任何需要都是有对象的，需要的对象往往是抽任何需要都是有对象的，需要的对象往往是抽任何需要都是有对象的，需要的对象往往是抽任何需要都是有对象的，需要的对象往往是抽象的；象的；象的；象的；n n需要并不总是处于唤醒状态需要并不总是处于唤醒状态需要并不总是处于唤醒状态需要并不总是处于唤醒状态3管理心理学需求动机和管理教材n n需要的分类有很多种：n n按照需要起源的不同，分为天然性天然性需要需要和社会性社会性需要需要。n n按照需要对象的不同，分为物质物质需要需要和精精神神需要需要。4管理心理学需求动机和管理教材特征一：特征一：消费者需要的对象性消费者需要的对象性 人们的需要总是指向某种具人们的需要总是指向某种具体的事物的，需要总是和满足需体的事物的，需要总是和满足需要的目标联系在一起的，即有具要的目标联系在一起的，即有具体的指向物。体的指向物。5管理心理学需求动机和管理教材每个人同时可以有每个人同时可以有很多不同的需要很多不同的需要;满足需要的物品被满足需要的物品被要求不止满足一种要求不止满足一种需要。需要。特征二：消费者需要的多重性特征二：消费者需要的多重性6管理心理学需求动机和管理教材特征三：消费者需要的差异性特征三：消费者需要的差异性 消费者由于在民族习惯、消费者由于在民族习惯、宗教信仰、性格气质、文化程宗教信仰、性格气质、文化程度等多方面存在着差异，需要度等多方面存在着差异，需要和满足需要的方式等存在着差和满足需要的方式等存在着差异性。异性。7管理心理学需求动机和管理教材特征四：消费者需要的可变与发展性特征四：消费者需要的可变与发展性 需要随着生产力的发展和物质文化水平的提高而不断发展。人们的需要总需要随着生产力的发展和物质文化水平的提高而不断发展。人们的需要总需要随着生产力的发展和物质文化水平的提高而不断发展。人们的需要总需要随着生产力的发展和物质文化水平的提高而不断发展。人们的需要总是随着生活环境、消费环境等变化的，观念的更新、文化的提升、广告的诱导、是随着生活环境、消费环境等变化的，观念的更新、文化的提升、广告的诱导、是随着生活环境、消费环境等变化的，观念的更新、文化的提升、广告的诱导、是随着生活环境、消费环境等变化的，观念的更新、文化的提升、广告的诱导、消费现场的刺激都会产生变化。消费现场的刺激都会产生变化。消费现场的刺激都会产生变化。消费现场的刺激都会产生变化。乡下人对城里人说：乡下人对城里人说：乡下人对城里人说：乡下人对城里人说：俺们刚吃上肉，你们又吃菜了！俺们刚吃上肉，你们又吃菜了！俺们刚吃上肉，你们又吃菜了！俺们刚吃上肉，你们又吃菜了！俺们刚取上媳妇，你们又独身了！俺们刚取上媳妇，你们又独身了！俺们刚取上媳妇，你们又独身了！俺们刚取上媳妇，你们又独身了！俺们刚吃上糖，你们又尿糖了！俺们刚吃上糖，你们又尿糖了！俺们刚吃上糖，你们又尿糖了！俺们刚吃上糖，你们又尿糖了！俺们刚拿白纸擦屁股，你们又用它擦嘴了！俺们刚拿白纸擦屁股，你们又用它擦嘴了！俺们刚拿白纸擦屁股，你们又用它擦嘴了！俺们刚拿白纸擦屁股，你们又用它擦嘴了！俺们刚吃饱穿暖，你们又开始减肥了！俺们刚吃饱穿暖，你们又开始减肥了！俺们刚吃饱穿暖，你们又开始减肥了！俺们刚吃饱穿暖，你们又开始减肥了！俺们刚能俺们刚想去城里，你们又到乡下建度假村了！俺们刚能俺们刚想去城里，你们又到乡下建度假村了！俺们刚能俺们刚想去城里，你们又到乡下建度假村了！俺们刚能俺们刚想去城里，你们又到乡下建度假村了！俺们刚把青菜上的害虫灭掉你们又爱吃虫子啃过的青菜了！俺们刚把青菜上的害虫灭掉你们又爱吃虫子啃过的青菜了！俺们刚把青菜上的害虫灭掉你们又爱吃虫子啃过的青菜了！俺们刚把青菜上的害虫灭掉你们又爱吃虫子啃过的青菜了！俺们刚把破裤子扔掉，你们又开始在裤子上剪洞了！俺们刚把破裤子扔掉，你们又开始在裤子上剪洞了！俺们刚把破裤子扔掉，你们又开始在裤子上剪洞了！俺们刚把破裤子扔掉，你们又开始在裤子上剪洞了！俺们刚有点钱买睡衣，你们又改裸睡了！俺们刚有点钱买睡衣，你们又改裸睡了！俺们刚有点钱买睡衣，你们又改裸睡了！俺们刚有点钱买睡衣，你们又改裸睡了！8管理心理学需求动机和管理教材动机的定义：动机的定义：动机是引起某种行为、维持该行为、动机是引起某种行为、维持该行为、并将该行为导向一定目标的心理过程。并将该行为导向一定目标的心理过程。也就是说，动机是行为的直接原因。也就是说，动机是行为的直接原因。9管理心理学需求动机和管理教材动机理论需要、动机和行为的关系需要、动机和行为的关系需要、动机和行为的关系需要、动机和行为的关系n n需要需要需要需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费平衡的状态。它是消费平衡的状态。它是消费平衡的状态。它是消费行为行为的基础，没有需要就不会产生的基础，没有需要就不会产生的基础，没有需要就不会产生的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。机就产生了。机就产生了。机就产生了。n n动机动机动机动机是行为的原因。动机是引起某种行为、维持该行为、是行为的原因。动机是引起某种行为、维持该行为、是行为的原因。动机是引起某种行为、维持该行为、是行为的原因。动机是引起某种行为、维持该行为、并将该行为导向一定目标的心理过程。并将该行为导向一定目标的心理过程。并将该行为导向一定目标的心理过程。并将该行为导向一定目标的心理过程。需要需要动机动机行为行为10管理心理学需求动机和管理教材动机动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张需要未得到满足而产生的紧张n n当消费者的紧张达到某一种程度时，便会产生驱当消费者的紧张达到某一种程度时，便会产生驱当消费者的紧张达到某一种程度时，便会产生驱当消费者的紧张达到某一种程度时，便会产生驱力以促使消费者采取行动来满足其需要以降低紧力以促使消费者采取行动来满足其需要以降低紧力以促使消费者采取行动来满足其需要以降低紧力以促使消费者采取行动来满足其需要以降低紧张。张。张。张。n n动机是一种驱力，其主要目的在于消除消费者的动机是一种驱力，其主要目的在于消除消费者的动机是一种驱力，其主要目的在于消除消费者的动机是一种驱力，其主要目的在于消除消费者的紧张。紧张。紧张。紧张。动机理论11管理心理学需求动机和管理教材学习学习未被满足未被满足的需要、的需要、要求和欲要求和欲望望紧张紧张目标实现目标实现或需要得或需要得到满足到满足驱力驱力行为行为认知认知加工加工紧张紧张缓解缓解u动机过程模型动机过程模型12管理心理学需求动机和管理教材n nA.在动机和行为的关系中，并不仅仅存在一在动机和行为的关系中，并不仅仅存在一一对应的关系。例如，当个体处在极度饥一对应的关系。例如，当个体处在极度饥饿、疲倦的情况下，其主导动机一般只有饿、疲倦的情况下，其主导动机一般只有一个，个体想尽快满足进食或者睡眠的需一个，个体想尽快满足进食或者睡眠的需要要.在这种情况下，动机和消费行为之间存在这种情况下，动机和消费行为之间存在着一一对应关系在着一一对应关系.n n 动机动机1 行为行为1n n 动机动机2 行为行为213管理心理学需求动机和管理教材n nB.B.在大多数的情况下，动机和行为之间的关系比在大多数的情况下，动机和行为之间的关系比在大多数的情况下，动机和行为之间的关系比在大多数的情况下，动机和行为之间的关系比较复杂，并不是简单的一一对应。一种情况是一较复杂，并不是简单的一一对应。一种情况是一较复杂，并不是简单的一一对应。一种情况是一较复杂，并不是简单的一一对应。一种情况是一种动机激发了多种消费行为。例如，爱好打乒乓种动机激发了多种消费行为。例如，爱好打乒乓种动机激发了多种消费行为。例如，爱好打乒乓种动机激发了多种消费行为。例如，爱好打乒乓球的消费者，为了打球拿去买一副专业的球拍、球的消费者，为了打球拿去买一副专业的球拍、球的消费者，为了打球拿去买一副专业的球拍、球的消费者，为了打球拿去买一副专业的球拍、一套运动衣、一双运动鞋，并参加了一个俱乐部一套运动衣、一双运动鞋，并参加了一个俱乐部一套运动衣、一双运动鞋，并参加了一个俱乐部一套运动衣、一双运动鞋，并参加了一个俱乐部打球及接受培训等。打球及接受培训等。打球及接受培训等。打球及接受培训等。行为行为行为行为1 1动机动机动机动机 行为行为行为行为2 2 行为行为行为行为3 314管理心理学需求动机和管理教材n nC.C.另外一种情况是多种消费动机可由一种消费行另外一种情况是多种消费动机可由一种消费行另外一种情况是多种消费动机可由一种消费行另外一种情况是多种消费动机可由一种消费行为来实现。例如，与朋友一起到饭馆进餐的例子为来实现。例如，与朋友一起到饭馆进餐的例子为来实现。例如，与朋友一起到饭馆进餐的例子为来实现。例如，与朋友一起到饭馆进餐的例子中，该消费行为同时满足了个体进食的动机，同中，该消费行为同时满足了个体进食的动机，同中，该消费行为同时满足了个体进食的动机，同中，该消费行为同时满足了个体进食的动机，同时也实现了个体想与朋友社交的动机。时也实现了个体想与朋友社交的动机。时也实现了个体想与朋友社交的动机。时也实现了个体想与朋友社交的动机。n n在现实条件下，由于受到时间、精力以及购买能在现实条件下，由于受到时间、精力以及购买能在现实条件下，由于受到时间、精力以及购买能在现实条件下，由于受到时间、精力以及购买能力的限制，常会发生多种消费动机最后产生一种力的限制，常会发生多种消费动机最后产生一种力的限制，常会发生多种消费动机最后产生一种力的限制，常会发生多种消费动机最后产生一种消费行为的现象。消费行为的现象。消费行为的现象。消费行为的现象。动机动机动机动机1 1动机动机动机动机2 2 行为行为行为行为动机动机动机动机3 315管理心理学需求动机和管理教材2.1、消费者的动机、消费者的动机功能功能动机具有以下三种功能：动机具有以下三种功能：（1）激活功能）激活功能（2）指向功能）指向功能（3）强化功能）强化功能 16管理心理学需求动机和管理教材发现消费者的购买动机追求运输的功能追求运输的功能追求驾驶的乐趣追求驾驶的乐趣追求驾驶的安全追求驾驶的安全追求乘坐的舒服追求乘坐的舒服追求帝王的感觉追求帝王的感觉思考题：消费者购买汽车的动机是什么？思考题：消费者购买汽车的动机是什么？17管理心理学需求动机和管理教材驾驶的乐趣驾驶的乐趣飞驶的宝马飞驶的宝马18管理心理学需求动机和管理教材乘坐的舒服乘坐的舒服奔驰车内奔驰车内19管理心理学需求动机和管理教材市场调研：为什么你购买这一身服装？市场调研：为什么你购买这一身服装？显性动机显性动机它们很流行我的朋友都穿它它们很合身它们看起来适合我隐性动机隐性动机它们显示我的富有它们使我显得性感它们使我显得年轻它们使我显得时髦20管理心理学需求动机和管理教材（1 1 1 1）显性动机与隐性动机）显性动机与隐性动机）显性动机与隐性动机）显性动机与隐性动机 显显显显性性性性动动动动机机机机消费者意识到并承认的动机，称消费者意识到并承认的动机，称消费者意识到并承认的动机，称消费者意识到并承认的动机，称为显性动机。为显性动机。为显性动机。为显性动机。(直接观察直接观察直接观察直接观察)隐隐隐隐性性性性动动动动机机机机消费者未意识到或是不愿承认的消费者未意识到或是不愿承认的消费者未意识到或是不愿承认的消费者未意识到或是不愿承认的动机，称为隐性动机。动机，称为隐性动机。动机，称为隐性动机。动机，称为隐性动机。21管理心理学需求动机和管理教材调查：为什么大家要去谈恋爱？调查：为什么大家要去谈恋爱？显性动机显性动机喜欢他（她）想找一个人结婚隐性动机隐性动机玩一下、尝试一下别人有，我也要有满足一下虚荣心孤单、寂寞、无聊22管理心理学需求动机和管理教材几个现代需求的激励理论几个现代需求的激励理论23管理心理学需求动机和管理教材期望值期望值效价效价激奋心情激奋心情行为行为遭受遭受挫折挫折达到达到目的目的积极态度积极态度消极态度消极态度撤退撤退取代取代补偿补偿抑制抑制退化退化攻击攻击绝望绝望激激励励未满未满足的足的需要需要 激励过程激励过程激励过程激励过程概率偏爱/满足激励力激励力=某一行动结果的效价某一行动结果的效价期望值期望值M（Motivation）=V(Value)E(Expectation)狐狸吃葡萄的故事24管理心理学需求动机和管理教材激励力激励力激励力激励力=某一行动结果的效价某一行动结果的效价某一行动结果的效价某一行动结果的效价期望值期望值期望值期望值MM（MotivationMotivation）=V(Value)E(Expectation)=V(Value)E(Expectation)看上了一款看上了一款10000元左右的元左右的诺基亚手机。但诺基亚手机。但是他一个月只挣是他一个月只挣1000元钱，买元钱，买10000元钱的手元钱的手机实在是困难。机实在是困难。25管理心理学需求动机和管理教材第一节第一节 激励的性质激励的性质激励是指通过影响职工的内在需求或动机，激励是指通过影响职工的内在需求或动机，从而提高他们工作积极性、引导有利实现从而提高他们工作积极性、引导有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。组织目标的自觉行为的活动或过程。a.a.激励是激励是手段手段，是为实现组织目标服务的；，是为实现组织目标服务的；b.b.激励是激励是心理过程心理过程，因人、因时而异；，因人、因时而异；c.c.激励应产生激励应产生自觉行动自觉行动，不论在什么条件下，它，不论在什么条件下，它都表现为都表现为“我要做我要做”而非而非“要我做要我做”。26管理心理学需求动机和管理教材人的行为过程人的行为过程新的需要新的需要需要需要引发动机动机行为行为目标目标 导致指向满足满足激励激励从激励的概念和人的行为过程，我们从中得到什么？从激励的概念和人的行为过程，我们从中得到什么？问题：激励是外在驱动力还是内在驱动力？问题：激励是外在驱动力还是内在驱动力？激励如何起作用？激励如何起作用？27管理心理学需求动机和管理教材西方人性假设的发展 20世纪初世纪初 30年代年代 50年代年代 6080年代年代 90年代以后年代以后 时间轴时间轴 古代的古代的 19世纪世纪 人性论人性论 以后以后 人性人性假设假设理论理论的发的发展展 经济人经济人社会人社会人X 理论和理论和Y理论理论复杂人复杂人 适合知识经济时代管理适合知识经济时代管理的新的人性假设理论的新的人性假设理论 28管理心理学需求动机和管理教材1、经济人假设管理方式是管理方式是：以经济报酬来使人们服从和作出绩效；并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工。管理的重点：管理的重点：提高效率，完成任务。29管理心理学需求动机和管理教材2、社会人假设早期人际关系论的思想。人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。因此，领导者应该关心和体贴员工，重视员工之间的社会交往关系，通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性。30管理心理学需求动机和管理教材3、Y理论人假设因此，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以起员工的成就感，就不需要其他外来的激励，人可以在自我内在激励中，自动地将自己的才能发挥出来。企业应当把人作为宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。31管理心理学需求动机和管理教材4、复杂人假设60年代末、70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。32管理心理学需求动机和管理教材几种主要的激励理论：几种主要的激励理论：内容型激励理论：需要层次理论内容型激励理论：需要层次理论 双因素理论双因素理论 过程型激励理论：期望理论过程型激励理论：期望理论 公平理论公平理论行为修正型激励理论：强化理论行为修正型激励理论：强化理论 问题：如何应用这些理论？问题：如何应用这些理论？33管理心理学需求动机和管理教材 我国明朝一位文人：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。内容型激励理论的重点研究是什么因素激励人们努力从事自己的工作。34管理心理学需求动机和管理教材马斯洛需要层次理论图示35管理心理学需求动机和管理教材需要层次理论自我实现需要尊重需要感情(归属)需要安全需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置爱戴、友谊，社交财产；医疗、人寿保险；安全规则基本工资,衣食住行36管理心理学需求动机和管理教材 人的 需要分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。生理、安全和感情上的需要属于低一级的需要，通过外部条件就可以满足；而尊重和自我实现的需要是高级需要，通过内部因素才能满足的。37管理心理学需求动机和管理教材需要层次论的构成需要层次论的构成,根据三个基本假设：根据三个基本假设：人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序;当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要；当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要；只有未满足的需要才能影响人的行为。只有未满足的需要才能影响人的行为。马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论基本假设基本假设38管理心理学需求动机和管理教材成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系保健因素保健因素激励因素激励因素赫兹伯格双因素激励理论39管理心理学需求动机和管理教材邱曾是一家软件企业经理，他深知邱曾是一家软件企业经理，他深知“民以民以食为天食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是平。这是为什么为什么？双因素理论由美国学者赫茨伯格（Herzberg）提出。他运用问卷法调查了1844个案例，分析职工最满意和最不满意的因素是什么，40管理心理学需求动机和管理教材赫兹伯格修正了传统的满意和不满意的观点，他认为，满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。凡是能够防止员工不满意的因素就是保健因素，只有那些给员工带来满意的因素才是激励因素。激励因素激励因素保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意没有不满意没有不满意 不满意不满意理论要点理论要点-四种状态和两种因素四种状态和两种因素41管理心理学需求动机和管理教材A、保健因素，、保健因素，如：商品的质量、性能、及价格等等l保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性。l就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。B、激励因素，、激励因素，如：商品的情调、设计、色彩、附加价值等等l激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意。l就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”双因素理论（赫兹伯格）从消费者角度双因素理论（赫兹伯格）从消费者角度42管理心理学需求动机和管理教材生理生理安全安全社交社交自尊自尊自我自我实现实现薪金薪金 个人生活个人生活上司的素质上司的素质 工作环境工作环境工作安全工作安全保保健健因因素素人际关系人际关系 公司政策公司政策管理管理 公司的素质公司的素质晋升晋升 褒奖褒奖地位地位激激励励因因素素工作的挑战性工作的挑战性 成就成就成长成长 责任责任马氏理论马氏理论赫氏理论赫氏理论赫兹伯格双因素理论与马斯洛需要层次论的关系赫兹伯格双因素理论与马斯洛需要层次论的关系43管理心理学需求动机和管理教材案例分析案例分析xy理论理论 甲甲研研究究所所设设备备先先进进，人人才才济济济济，但但却却一一直直没没有有很很高高水水平平的的科科研研成成果果。该该所所负负责责人人王王所所长长采采用用“重重金金悬悬赏赏”的的方方法法。他他坚坚信信“重重赏赏之之下下必必有有勇勇夫夫”，但但收收效效甚甚微微。为为了了更更好好地地管管理理研研究究人人员员，他他制制定定了了严严格格的的考考勤勤制制度度；迟迟到到3 3分分钟钟要要罚罚款款100100元元。为为此此，员员工工有有时时为为准准时时到到达达，不不惜惜打打出出租租车车上上班班。该该所所员员工工的的出出勤勤率率一一直直保保持持较较高高水水平平。在在一一次次行行业业研研讨讨会会上上，规规模模相相近近的的乙乙研研究究所所发发布布了了几几项项重重要要科科研研成成果果，并并介介绍绍了了经经验验。他他们们认认为为每每个个员员工工都都希希望望做做好好工工作作，为为此此推推行行了了“弹弹性性工工作作制制”以以及及研研究究人人员员自自由由组组合合，自自主主管管理理的的方方法法。看看到到乙乙研研究究所所取取得得的的成成绩绩，王王所所长长依依然然认认为为采采用用这这种种方方法法会会失失去去控控制，这种方法不宜推广。制，这种方法不宜推广。问题：问题：1.1.请请结结合合人人性性假假设设理理论论，判判断断这这两两家家研研究究所所对对人人性性的的假假设设分别是什么？分别是什么？2.2.简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式3.3.试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。44管理心理学需求动机和管理教材二、弗鲁姆的期望理论二、弗鲁姆的期望理论美国耶鲁大学教授，心理学家美国耶鲁大学教授，心理学家弗鲁姆弗鲁姆在在2020世纪世纪6060年代中期提出。年代中期提出。基本观点是：基本观点是：对个体行为的激励水平，取对个体行为的激励水平，取决于个体对行为决于个体对行为结果的期望值结果的期望值，以及，以及结果结果对个体的对个体的吸引程度吸引程度。公式：激发力量公式：激发力量=效价效价期望值期望值46管理心理学需求动机和管理教材期望值期望值(激励力决激励力决定因素之二定因素之二)“2我的努力和我的努力和工作绩效是否工作绩效是否能给我带来效能给我带来效价的报酬？价的报酬？”“1我付出努我付出努力的行为是力的行为是否能取得预否能取得预定的结果？定的结果？”“这个奖赏这个奖赏是否值得是否值得我付出努我付出努力？是否力？是否能让我满能让我满意？意？”效价效价(激励力决激励力决定因素之一定因素之一)动机动机行为努力行为努力结果结果(绩效绩效)报酬报酬(奖励奖励)过程行为激励模式过程行为激励模式 期望理论对人的行为激励力的解释实际上是由图期望理论对人的行为激励力的解释实际上是由图期望理论对人的行为激励力的解释实际上是由图期望理论对人的行为激励力的解释实际上是由图中引号说明的三部分心理过程构成的。中引号说明的三部分心理过程构成的。中引号说明的三部分心理过程构成的。中引号说明的三部分心理过程构成的。47管理心理学需求动机和管理教材理论理论基础：基础：自我利益自我利益理论核心：理论核心：双向期望双向期望工作的态度取决于对三种联系的判断工作的态度取决于对三种联系的判断:努力努力绩效的联系绩效的联系绩效绩效奖赏的联系奖赏的联系奖赏奖赏个人目标的联系个人目标的联系48管理心理学需求动机和管理教材运用该理对员工进行激励时，管理者需要：运用该理对员工进行激励时，管理者需要：（1 1）发现员工重视的报酬或奖励。）发现员工重视的报酬或奖励。（2 2）根据组织目标，明确期望出现的员工行为。）根据组织目标，明确期望出现的员工行为。（如：让员工明白阿谀奉承是不受欢迎的，埋头（如：让员工明白阿谀奉承是不受欢迎的，埋头苦干是会得到肯定的）。苦干是会得到肯定的）。（3 3）确保绩效目标可以达到；确保期望的绩效与）确保绩效目标可以达到；确保期望的绩效与报酬之间的联系是直接的、清晰的和明确的。报酬之间的联系是直接的、清晰的和明确的。（4 4）确保对员工没有冲突的期望）确保对员工没有冲突的期望（5 5）确保奖励或报酬的差距或变化幅度是巨大的。）确保奖励或报酬的差距或变化幅度是巨大的。49管理心理学需求动机和管理教材三、亚当斯公平理论三、亚当斯公平理论 美国心理学家美国心理学家亚当斯亚当斯在在19651965年首先提出来，年首先提出来，也称社会比较理论。也称社会比较理论。其其基础基础是：员工不是在真空中工作，他们是：员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，总是在进行比较，比较的结果比较的结果对他们在工对他们在工作中的努力程度有影响。作中的努力程度有影响。投入：教育、技能、工作经验、努力程度投入：教育、技能、工作经验、努力程度产出：报酬、福利、工作地位、职业的前程产出：报酬、福利、工作地位、职业的前程50管理心理学需求动机和管理教材A、（横向比较）将、（横向比较）将“自己自己”与与“别人别人”相比相比较来判断所获报酬的公平性：较来判断所获报酬的公平性：B、（纵向比较）将（纵向比较）将“自己自己”的的“目前目前”与与“过去过去”相比较来判断所获报酬的公平性：相比较来判断所获报酬的公平性：51管理心理学需求动机和管理教材李强的困惑李强的困惑 李强已经在数据系统公司工作了李强已经在数据系统公司工作了5 5个年头。期间，从普通编个年头。期间，从普通编辑员升到资深的程序编制分析员。他对自己所服务的家这辑员升到资深的程序编制分析员。他对自己所服务的家这公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末，李强和他的朋友及同志安迪一起打高尔夫球。一个周末，李强和他的朋友及同志安迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了他了解到他所在的部门新雇了1 1位刚从大学毕业的程序编制位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管李强是个好脾气的人，但当他听说这新来者分析员。尽管李强是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少的起薪仅比他现在的工资少3030美元时，不禁发火了。李强美元时，不禁发火了。李强迷惑不解。他感到这里一定有问题。迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一，李强找到了主任王德华，主任带有歉意地说，确下周一，李强找到了主任王德华，主任带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：有这么回事。但他试图解释公司的处境：“李强，编程分李强，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1 1名编程分析员，名编程分析员，因此我们只能这么做。因此我们只能这么做。”案例案例52管理心理学需求动机和管理教材李强问能否相应调高他的工资。王德华回答说：李强问能否相应调高他的工资。王德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”李强在向王德华道了声李强在向王德华道了声“打扰了！打扰了！”便离开了他便离开了他的办公室，对自己在公司的前途感到疑虑。的办公室，对自己在公司的前途感到疑虑。思考题：思考题：1 1本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？这种情况可以用什么理论来解释？么样的影响？这种情况可以用什么理论来解释？2 2你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？3 3你认为公司应当对李强采取什么措施？你认为公司应当对李强采取什么措施？案例案例53管理心理学需求动机和管理教材缺陷：人们对公平的判断极其缺陷：人们对公平的判断极其主观，缺乏合理性主观，缺乏合理性 人们总是倾向于过高估计自我的付出，人们总是倾向于过高估计自我的付出，过低估计所得的报酬，而对他人的估计则过低估计所得的报酬，而对他人的估计则刚好相反。因此，在应用该理论时，应当刚好相反。因此，在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并并注意对组织的知识吸收和积累有特别贡注意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡献的个别员工的心理平衡。54管理心理学需求动机和管理教材四、斯金纳强化理论四、斯金纳强化理论 P435 由由美国心理学家美国心理学家斯金纳斯金纳首先提出。该理论认为人的首先提出。该理论认为人的行为是其行为是其所受刺激所受刺激的函数。试图研究某一种行为及的函数。试图研究某一种行为及其结果其结果对以后行为的影响对以后行为的影响。强化理论认为，人的行为具有有意识条件反射的特点，即强化理论认为，人的行为具有有意识条件反射的特点，即可以对环境起作用，促使其产生变化，环境的变化（行为可以对环境起作用，促使其产生变化，环境的变化（行为结果）又反过来对行为发生影响。结果）又反过来对行为发生影响。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，根据这一原理，采用不同的强化方式和从而修正其行为，根据这一原理，采用不同的强化方式和手段，可以达到有效激励职工积极行为的目的。手段，可以达到有效激励职工积极行为的目的。火炉原则火炉原则55管理心理学需求动机和管理教材努力努力努力努力坚持：坚持：坚持：坚持：激励激励激励激励感到力不从心感到力不从心感到力不从心感到力不从心-自卑：负激励自卑：负激励自卑：负激励自卑：负激励N+N-N-工作任务工作任务工工作作要要求求的的能能力力 N工作过于简单工作过于简单工作过于简单工作过于简单-厌倦：厌倦：厌倦：厌倦：负激励负激励负激励负激励企业中如何做好激励企业中如何做好激励一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情工作设计56管理心理学需求动机和管理教材二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环（一）（一）“赏赏”合理，公平理论合理，公平理论（二）（二）“罚罚”合情合情火炉原则火炉原则A.A.预先警告；预先警告；B.B.即时处理；即时处理；C.C.相同后果；相同后果；D.D.普适执普适执行。行。一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警；它时，就会受到发红炉壁的预警；每个人碰上它会被立即烧伤；每个人碰上它会被立即烧伤；烧伤是必然的烧伤是必然的一个人每次碰上它都会如此；一个人每次碰上它都会如此；惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。57管理心理学需求动机和管理教材三、掌握批评武器，化消极为积极三、掌握批评武器，化消极为积极 1.明确批评目的明确批评目的 2.了解错误的事实了解错误的事实 3.注意批评方法注意批评方法 对事不对人对事不对人 适当用语适当用语 适当场合适当场合 适当时间适当时间 4.注意批评效果注意批评效果58管理心理学需求动机和管理教材批评小案例：批评小案例：在英国亚皮丹博物馆中，有这样两幅图画，一幅是人体骨骼图，一幅是人体血液循环图。这是一个名叫约翰迈克劳德的小学生的作品。约翰迈克劳德是一个好奇心很强的孩子，对周围的事物充满着兴趣。一天，他突发奇想，很想亲眼看看狗的内脏是怎样的结构。于是，他找来一条狗并且鼓足勇气把它杀死，把狗的内脏一点点地分割观察。谁知，这条可怜的狗是校长韦尔登养的宠物。心爱的狗被杀死了，他决定给迈克劳德一个处罚。这真是一个别出心裁的处罚：罚他画两幅图画。于是就有了我们今天见到的博物馆收藏的两幅画。迈克劳德后来成为了著名的解剖学专家，并于1923年获得诺贝尔奖。59管理心理学需求动机和管理教材四、加强教育培训，提高职工素质，四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神增强进取精神 1.思想政治工作思想政治工作 2.自我激励机制自我激励机制 3.激励的目的是达到不激励激励的目的是达到不激励60管理心理学需求动机和管理教材