管理心理学专题知识宣讲培训课件

管理心理学专题知识宣讲第二章第二章中国古代管理心理思想中国古代管理心理思想l中中国国古古代代就就有有丰丰富富的的管管理理心心理理学学思思想想。中中国国古古代代管管理理心心理理学学思思想想已已经经受受到到管管理理心心理理学学家家的的广广泛泛重重视视，中中国国的的有有关关古古籍籍也也成成了了一一些些国国家家培培养养管管理理人员的必读书目。人员的必读书目。l 经经过过历历史史曲曲折折之之后后，管管理理心心理理学学终终于于在在2020世世纪纪7070年年代代获获得得恢恢复复和和重重建。近建。近3030年来，我国管理心理学已取得了以下几方面的成就。年来，我国管理心理学已取得了以下几方面的成就。l 1 1）建立了学术组织和教学的研究机构）建立了学术组织和教学的研究机构 l 2 2）翻译和编写了一批管理心理学著作）翻译和编写了一批管理心理学著作 l 3 3）各各管管理理院院校校多多数数开开设设管管理理心心理理学学课课程程，并并为为企企业业管管理理人人员员举举办办了了各种讲习班各种讲习班 l 4 4）培养出一批专业人员）培养出一批专业人员 l 5 5）开展了多方面的研究工作）开展了多方面的研究工作2管理心理学专题知识宣讲以教育为核心的中国古代管理手段l为取掉人性中的不良因素，我国古代主要是采取教育（强迫教育），通过教育来去掉私心杂念，“存天理，灭人欲”l？中国是自给自足的小农经济，能建立庞大统一的国家，时间很长l？历史上，有不少主政的皇帝昏庸无能，却依然能够稳坐皇位机构照常运转万历皇帝14年不临朝诸葛亮与阿斗曾国藩历史上的保皇党，知识分子的比例远高于其他阶层岳飞、文天祥、史可法八股文-教育改造-高度忠诚的Commitment对我们的企业对我们的企业 的启示的启示讨论讨论 3管理心理学专题知识宣讲我国管理心理学的发展观我国管理心理学的发展观4管理心理学专题知识宣讲我国古代的管理思想与实践我国古代的管理思想与实践l1组织管理起源于周礼公园前12-11世纪把中国的官僚组织结构分为360职，并有相应的级别和职数，职责分明孙子兵法l2用人科举制度被世界公认为认识测验的发源地。管理心理学意义（1）公开申报与竞争（2）综合评价和考核笔试面世论文习武（3）多层筛选与录用5管理心理学专题知识宣讲l3能力素质l（1）政研能力l（2）识人用人能力l（3）行政管理能力孙子兵法“将者，智信仁勇严”6管理心理学专题知识宣讲我国管理心理学的发展概况我国管理心理学的发展概况l1早期发展阶段1935年陈立工业心理学概观l2初步形成80年代初l3迅速发展国家人事部中组部课题等管理决策的科学化组织行为学IACMRWWW.IACMR.ORG7管理心理学专题知识宣讲我国管理心理学的研究和应用我国管理心理学的研究和应用l1工作动机和激励徐联仓凌文全去激励因素王重鸣不同经济责任制与激励效果的研究l2领导行为研究PM的量表CPMC:领导行为中处理公和私王重鸣企业管理基本技能测试l3管理决策研究l4工作态度和价值观研究例如对中国文化类型的研究l5组织变革新技术应用等8管理心理学专题知识宣讲还有很多领域等着我们还有很多领域等着我们9管理心理学专题知识宣讲 案例案例 巨人的困境 1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的产量全面萎缩，员工停薪两个月，大批骨干陆续离开，巨人集团陷入困境。分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面：一、管理虚弱二、缺乏科学决策体系和权力约束机制巨人集团的危机，一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。评点：1、没有经过细致的市场分析和投资分析，没有从企业的自身优势、可能性出发，缺乏对未来发展形式的冷静思考和总体把握，最终使企业陷入了经营困境。2、管理是企业生存和发展的重要基础，不少企业发展到一定规模，管理水平却与企业的发展不相适应，管理“短腿”导致了企业的崩溃。因此，在体制条件逐渐宽松的今天，重视管理应成为我国企业的共识。3、完善的公司组织结构必须有一个科学的决策体系和健全的权力约束机制。决不能“一个人说了算”。10管理心理学专题知识宣讲1、古典管理理论、古典管理理论(1)泰勒的科学管理对劳资对抗、效率低现象的分析科学管理目标科学的劳动进程科学管理原则科学地挑选和渐进培养工人二者结合管理者与工人亲密、经久工作第三章、西方管理心理学的理论与实践11管理心理学专题知识宣讲泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）,美国古典管理学家，主要著作有科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。科学管理的核心：科学管理的核心：1管理要科学化、标准化管理要科学化、标准化;2要倡导精神革命，劳资双方利益一致。要倡导精神革命，劳资双方利益一致。实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化.标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。科学管理的内容：科学管理的内容：1进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。2对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。3制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。4实行计件工资，超额劳动，超额报酬。5.管理和劳动分离。科学管理理论应用的成功案例:利用甘特图表进行计划控制，创建了世界第一条福特汽车流水生产线，实现了机械化的大工业，大幅度提高了劳动生产率，出现了高效率、低成本、高工资和高利润的局面。12管理心理学专题知识宣讲（2）法约尔的管理理论l企业活动l管理的要素l管理一般原则13管理心理学专题知识宣讲亨利法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国古典管理理论学家，与韦伯、泰罗并称为西方古典管理理论的三位先驱，并被尊称为管理过程学派的开山鼻祖。代表作是工业管理和一般管理（1916）。法约尔提出了管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。法约尔的一般管理理论凝炼出了管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。14管理心理学专题知识宣讲（3）韦伯的组织理论）韦伯的组织理论l权威结构理论l权力种类神授的权力传统的权力合理合法的权力l理想的行政管理体制15管理心理学专题知识宣讲马克斯韦伯（MaxWeber,1864-1920）,德国古典管理理论学家，被尊称为“组织理论之父”。主要著作:新教伦理与资本主义精神，一般经济史，社会和经济组织的理论等。韦伯认为，社会上有三种权力，一是传统权力，依传统惯例或世袭而来而拥有；二是超凡权力，来源于自然崇拜或追随；三是法定权力，通过法律或制度规定的权力。对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权力的基础。韦伯构建的理想的官僚组织模式为：1.组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。2.组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。3.人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。4.按职位需求，公开甄选适岗人才。5.对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。6.按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人的事业心和成就感。韦伯理性地、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，这是他在管理思想史上最大的贡献。16管理心理学专题知识宣讲2、人群关系理论人群关系理论3、近现代管理理论近现代管理理论l社会系统学派l系统管理学派l决策理论学派l情景理论学派l权变理论学派l经验主义学派l管理科学学派17管理心理学专题知识宣讲二二.以人为本的管理思想以人为本的管理思想1、工业心理学的兴起H.Munsterberg2、人际关系学派G.E.Mayo主要观点；评价18管理心理学专题知识宣讲梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论（1933）梅奥（GeorgeEltonMyao,1880-1949）,原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。主要著作：组织中的人和管理和士气。梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。霍桑实验的初衷是试图寻找改善外部条件与环境以提高劳动生产率的途径，但结果表明影响生产率的根本因素不是外部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和安全感。梅奥提出的“人际关系理论”指出，工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。19管理心理学专题知识宣讲l霍桑实验管理心理学的初创l霍桑实验是于19241932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的。实验的中心课题是生产效率与工作物质条件的相互关系。实验的主要内容和过程如下：l1)照明实验。l2)福利实验。l3)访谈实验。l4)群体实验。l霍桑实验为管理提供了很多有价值的结论。20管理心理学专题知识宣讲三三.人性假设的理论人性假设的理论1、人性假设含义代表人物观点（1）（2）（3）2、人性假设的X理论与Y理论3、人性另一假设E.H.Schein经济人、社会人、自我实现人、复杂人21管理心理学专题知识宣讲人性假设的提出及其内容要点人性假设的提出及其内容要点1、麦格雷戈（、麦格雷戈（19061964）l“真正的问题在于管理者的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他如何执行的问题便成为细枝末节了”。（管理理论X或Y的抉择-企业中的人性方面，1960年）22管理心理学专题知识宣讲2、雪恩的四种人性假设、雪恩的四种人性假设l麻省理工学院的管理与组织心理学家也出版了组织心理学一书，提出了如下四种人性假设及其对应的管理理论。l从时代背景、人性假设的提出、对应的管理理论、代表人物、管理的特点（管理重点、管理职能、奖惩措施、领导体制）简介如下：23管理心理学专题知识宣讲（1）经济人假设）经济人假设l20世纪初，经济人假设，X管理理论，泰勒等为代表。w以工作或任务为中心w传统的管理职能w外部奖惩葫萝卜加大棒式w专制集权领导体制24管理心理学专题知识宣讲（2）社会人假设）社会人假设l30年代，社会人，人际关系理论，梅奥等人。w以人为中心w人际关系协调职能w集体奖励方式w新型民主、沟通领导体制25管理心理学专题知识宣讲（3）自我实现人假设）自我实现人假设l4050年代，自动人假设，Y理论，代表人物马斯洛。w以环境与人为中心w职能是设计环境与采访w强调内部激励w主张新型民主的参与决策领导体制26管理心理学专题知识宣讲（4）复杂人假设）复杂人假设l6070年代，复杂人，超Y理论（权变理论）代表人物摩尔斯等。w组织结构的权变w领导体制的权变w管理方法的权变27管理心理学专题知识宣讲一、一、“经济人经济人”假设假设（一）什么是（一）什么是“经济人经济人”假设假设l1、“经济人”也叫“惟利人”或“实利人”源于“享乐哲学”与“劳动交换理论”。28管理心理学专题知识宣讲l2、麦氏将经济人假设指导下的管理理论概括为“X理论”。l（1）经济人人性的弱点l天生懒惰；缺乏雄心；l自我中心；安于现状；l容易盲从、受骗。29管理心理学专题知识宣讲l（2）“X理论”管理要点l管理者从经济利益出发；l控制与修正职工的行为，以符合组织的需要；l严格控制下属。30管理心理学专题知识宣讲l3、雪恩概括“经济人”的特点：l强调人行为的经济诱因；l组织的控制与操纵；l人的情感是非理性的，应加以防范和干预；l组织控制感情.31管理心理学专题知识宣讲（二）（二）“经济人经济人”假设的管理措施假设的管理措施l1、重点是以工作或任务为中心；l2、传统的管理职能（控制等）；l3、外部奖惩（葫萝卜加大棒式）；l4、专制集权领导体制；32管理心理学专题知识宣讲（三）对（三）对“经济人经济人”假设的评价：假设的评价：l1、含科学管理的成分；l2、享乐主义哲学的消极人性观；l3、工人观的错误；l4、机械管理模式。33管理心理学专题知识宣讲二、二、“社会人社会人”假设假设（一）什么是（一）什么是“社会人社会人”假设假设l1、也称“社交人”；是建立在人际关系学说基础上；重视社交需要。34管理心理学专题知识宣讲l2、梅奥的观点：l“社会人”取代“经济人”假设：l人际关系协调职能取代传统职能；l非正式团体取代正式团体；l提出新型、民主、沟通的领导体制。35管理心理学专题知识宣讲l3、雪恩的观点l社会与社交需要是人的主要工作动机；l强调从工作的社会关系中意义与动力；l人对社交反应远比诱因（奖酬与控制）更强烈；l管理者应满足员工的社会需要。36管理心理学专题知识宣讲（二）（二）“社会人社会人”假设的管理原则假设的管理原则l1、强调以人为中心的管理：l2、强调与重视人际关系协调的职能；l3、提倡集体奖励；l4、重视参与管理的形式。37管理心理学专题知识宣讲（三）对（三）对“社会人社会人”假设的评价假设的评价l1、是管理思想与方法的一大进步；l2、过于否定经济人假设的管理作用；l3、重视非正式组织，有轻视正式组织的倾向；l4、仍是依赖与被动的人性观。38管理心理学专题知识宣讲三、三、“自我实现人自我实现人”假设假设l（一）什么是“自我实现人”假设l1、也叫“自动”人假设；马斯洛等提出来的。l2、麦氏将“自我实现人”假设概括为“Y理论”：l懒惰不是人的本性：l外控与处罚促使人努力的唯一手段；l强调成就目标的奖赏；l人可以学会接受与谋求职责；l人有想象力与创造性；l强调开发与发挥人的智慧及其可能性。39管理心理学专题知识宣讲l（二）“自我实现人”假设的管理原则l1、管理重点的变化；l2、管理职能的变化；l3、奖励制度的变化；l4、领导与管理体制的变化。l（三）“自我实现人”假设的评价l1、是管理理论与思想的进步，含创造性成分；l2、假设的基础是错误的40管理心理学专题知识宣讲四、四、“复杂人复杂人”假设假设l（一）什么“复杂人”假设基本含义l需要不同-胜任感（主要的需要）不同l不同人可用不同方法激发满足胜任感；l工作与组织形态的匹配，引发最强烈的动机；l新目标可以继续激励胜任感；l没有万能不变的管理模式，需要灵活与权变的管理。41管理心理学专题知识宣讲l（二）“复杂人”假设的管理措施l1、组织形式的权变；l2、领导方式的权变；l3、管理方法的权变；l4、奖酬方式的权变。l（三）“复杂人”假设的评价l1、有积极启示作用；l2、应注意与防止的倾向。42管理心理学专题知识宣讲权变性权变性l组织行为中没有绝对真理l在组织行为中有大量的关于人的行为的理论研究，不要期望发现许多直接的因果关系。这样的理论不多。l客观现实是，人是错综复杂的，所以解释人的活动的理论也应该是复杂的。l意义在于，组织行为学的概念和理论必须反应情景和权变条件例子1：组织行为学家避免这样的说法有效的领导在做决策之前应该征求下属的意见和看法。其实，参与管理在某些情景下有效，但是在另外一些前景下，独裁式决策风格反而更加有效例子2：某民营企业老总对GE非常推崇，认为15%的流动率有利于企业发展43管理心理学专题知识宣讲OB的权变性的权变性因变量因变量自变量自变量干涉变量干涉变量缓冲变量缓冲变量人是错综复杂的，所以解释人的活动的理论也应该是复杂的组织行为学的概念和理论必须反应情景和权变条件44管理心理学专题知识宣讲 人性假设人性假设工作中的工具获取最大利润需求层次主动承担需求、动机多变系统思维综合体特点45管理心理学专题知识宣讲PhysiologicalSafetySocialEsteemSelf-Actualization经济人社会人自我实现人复杂人46管理心理学专题知识宣讲五五.以人为本的评价体系以人为本的评价体系由以上可以得出，心理学、管理学的基础理论是管理心理学不可或缺的理论基础和组成部分。实施以人为本管理理念的心理评价指标体系。六感：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适感、实惠感。48管理心理学专题知识宣讲 现代现代管理理论的演变管理理论的演变l知识管理理论（20世纪90年代以后）l企业再造理论（20世纪80年代-90年代）l战略管理为主的组织理论（20 世纪608年代）l行为科学和管理理论丛林（20世纪30年代）l古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）21世纪20世纪49管理心理学专题知识宣讲古典管理理论的形成（古典管理理论的形成（20世纪初世纪初-30年代）年代）l美国、法国、德国分别诞生了具有奠基地位的管理大师科学管理之父泰勒（F.W.Taylor）管理理论之父法约尔（H.Fayol）组织理论之父马克思韦伯点评：泰勒制参与式管理首次提出领导的权力要与员工分享Peter Drucker认为对20世纪影响最大的两种哲学，一是马克思主义，另一种就是泰勒制古典管理理论侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问古典管理理论侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人的心理因素考虑较少或根本不考虑题，对人的心理因素考虑较少或根本不考虑50管理心理学专题知识宣讲科学管理泰勒制法约尔的管理思想组织管理理论51管理心理学专题知识宣讲行为科学和管理理论丛林行为科学和管理理论丛林（20 世纪世纪30年代）年代）背景：年代末到年代，经济危机，美国的罗斯福政府对宏观经济实行管制，管理学者和企业家不得不注重“硬件以外”造成企业效率下降的影响因素l行为科学产生霍桑实验l马斯洛（.aslow）的需要层次理论l赫兹伯格(F.Herzberg)的双因素理论l麦格雷戈(D.M.McGregor)的理论理论超理论战后40-60年代，除了行为科学之外，其他角度的管理理论也获得了空前的发展l巴纳德为代表的社会合作系统学派l西蒙为代表的决策学派l德鲁克（P.F.Drucker）为代表的经验（案例）学派l全面质量管理 SIX SIGMA Lean Manufacture52管理心理学专题知识宣讲战略管理为主的组织理论战略管理为主的组织理论（20 世纪世纪608年代）年代）背景：美国经济面临石油危机遇到迅速崛起的日本和欧洲的挑战（例子日本企业买下美国摩托罗拉）科技竞争愈演愈烈管理界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境，谋求企业的生存和发展并获取竞争优势军事学的战略概念被引入管理l安索夫的公司战略1965开创先河l从战略规划到战略管理现代战略管理理论体系的形成l迈克尔波特的竞争战略理论高峰53管理心理学专题知识宣讲企业再造理论企业再造理论（20世纪世纪80年代年代-90年代）年代）背景：适应新的竞争日益激烈的环境l迈克尔哈默（MHammer）与钱皮（J.Champy）再造企业管理革命的宣言l现代企业普遍毛病“大企业病”应变能力差l企业再造的首要任务是BPR业务流程重组lBPR实施的两大基础：现代信息技术高素质的人才54管理心理学专题知识宣讲知识管理理论知识管理理论（20世纪世纪90年代以后）年代以后）l学习型组织-企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力第五项修炼-成功的公司是能够有效学习的公司长寿公司l虚拟组织围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术与全球企业进行互利互补的合作缩短从“观念到现金流”的周期灵活的“虚拟组织”可避免环境的变动给组织带来的冲击55管理心理学专题知识宣讲l彼德圣吉的学习型组织理论（1990）彼德圣吉(PeterM.Senge)是美国“学习型组织理论”创始人，当代最杰出的新管理大师。其代表作是第五项修炼学习型组织的艺术与实务。学习型组织理论认为，企业持续发展的源泉是提高企业的整体竞争优势，提高整体竞争能力。未来真正出色的企业是使全体员工全心投入并善于学习、持续学习的组织学习型组织。通过酿造学习型组织的工作氛围和企业文化，引领员工不断学习，不断进步，不断调整观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。学习型组织的特点是：1.全体成员有共同的愿望和理想。2.善于不断学习。3.扁平式的组织结构。4.员工的自主、自觉性管理。5.员工家庭与事业之间的平衡。6.领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。56管理心理学专题知识宣讲中西文化的差异中西文化的差异l注意这些理论在中国背景下的可应用性问题l橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳n例如例如 以制约为核心的西方管理手段以制约为核心的西方管理手段实现实现“使人没法干坏事使人没法干坏事”互相制约互相制约美国国家权力机构的设立，就是要假定美国国家权力机构的设立，就是要假定不幸选出了一个不幸选出了一个“恶人恶人”当总统，这个总统在这个组织机构中也无法或很难干坏事当总统，这个总统在这个组织机构中也无法或很难干坏事 利用各种制约，来抑制各种私欲的泛滥利用各种制约，来抑制各种私欲的泛滥以教育为核心的中国古代管理手段以教育为核心的中国古代管理手段57管理心理学专题知识宣讲数学能力：数学能力：100美元哪里去了？美元哪里去了？l三个朋友住进了一家宾馆。结账时，账单总计三个朋友住进了一家宾馆。结账时，账单总计3000美元。三个朋友每人分摊美元。三个朋友每人分摊1000美元，并把这美元，并把这3000美美元如数交给了服务员，委托他代到总台交账，但在元如数交给了服务员，委托他代到总台交账，但在交账时，正逢宾馆实施价格优惠，总台退还给服务交账时，正逢宾馆实施价格优惠，总台退还给服务员员500美元，实收美元，实收2500美元，服务员从这美元，服务员从这500美元美元退款中扣下了退款中扣下了200美元，只退还三客人美元，只退还三客人300美元，三美元，三客人平分了这客人平分了这300美元，每人取回了美元，每人取回了100美元，这样，美元，这样，三个客人每人实际支付三个客人每人实际支付900美元，共支付美元，共支付2700美元，美元，加上服务员扣的加上服务员扣的200美元，共计美元，共计2900美元，那么这美元，那么这100美元的差额到哪里去了？美元的差额到哪里去了？58管理心理学专题知识宣讲不要被他的思路所误导不要被他的思路所误导l我们从收取和支付两方面来考虑（他的思路将收我们从收取和支付两方面来考虑（他的思路将收和支混淆起来）：和支混淆起来）：l收取方：宾馆最后收取收取方：宾馆最后收取2500美元，服务员收取美元，服务员收取200元，客人回收元，客人回收300元元l支付方：客人最开始支付方：客人最开始3000美元美元l收支平衡收支平衡59管理心理学专题知识宣讲l这题纯粹是文字游戏，但是如果你的头脑不够清晰，这题纯粹是文字游戏，但是如果你的头脑不够清晰，很可能把你搞糊涂了。客人实际支付很可能把你搞糊涂了。客人实际支付2700美元，就等美元，就等于总台实际结收的于总台实际结收的2500美元加上服务员克扣的美元加上服务员克扣的200美美元。在这元。在这2700美元加上美元加上200美元是毫无道理的，如果美元是毫无道理的，如果在这在这2700美元加退回的美元加退回的300美元，这是有道理的，因美元，这是有道理的，因为这等于客人原先交给服务员的为这等于客人原先交给服务员的3000美元。美元。60管理心理学专题知识宣讲测测情情商商l什么书中毛病最多？什么书中毛病最多？l医书医书l什么东西说什么东西说“父亲父亲”时不会相碰？叫时不会相碰？叫“爸爸爸爸”时时却会碰到两次？却会碰到两次？l上嘴唇和下嘴唇上嘴唇和下嘴唇l太平洋的中间是什么？太平洋的中间是什么？l“平平”字字61管理心理学专题知识宣讲