第三章---计划与控制--课件

第三章第三章 计划与控制计划与控制第一节 概述第二节 预测第三节 控制1ppt课件第一节 概述一、计划及其作用 1、含义：计划就是确定组织活动的目标(做什么）和实现目标的方式（如何做）。5W1H 龟兔赛跑的启示 计划：管理的首要职能、作用：指明目标和行动（方法）（提供指导，协调活动）降低不确定性减少浪费（预算）便于控制（绩效与目标对比）研究表明：正式计划通常带来正面的财务绩效；计划的数量、质量和有效实施更为重要；外部环境影响计划的有效性；计划产生绩效需要一定时间（4年以上）2ppt课件Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.管理者从事管理者从事计划工作的计划工作的理由理由制定标准制定标准便于控制便于控制提供指导提供指导减少浪费减少浪费和重复和重复减少变化减少变化的影响的影响由于环境的变化由于环境的变化3ppt课件计划的要素：目标与方案目标：期望的结果 组织目标：单一的还是多元化的？企业目标：财务目标与战略目标 陈述目标（对外宣称的）与真实目标（实际做的）方案：如何实现目标的文件，包括资源配置、时间表，以及必要的活动。方案（计划）：不同的类型4ppt课件个受到最高评价的企业目标（对美国最大家公司的研究结果）目标含义比例利润 利润额、利润率或投资报酬率 增长销售额、雇员数量等方面的增长 市场份额本企业销售额占市场销售额的比例社会责任治理污染、消除歧视、社会公益雇员福利关心雇员的满意程度和工作生活质量质量服务提供优质产品和服务研究与开发成功推出新产品多元化 识别和进入新市场的能力效 率 以最低成本将输入转化为输出的能力财务稳定性 财务指标的绩效，避免不稳定的波动5ppt课件 财富世界500强按什么排名？500强企业有可能是亏损企业吗？进入世界500强的企业都是效益好企业吗？6ppt课件Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.时期性时期性特定性特定性使用频次使用频次战略计划长期的（3）指导性一次性（5年规划）战术计划短期的（1）专项的连续的（政策）计划的类型7ppt课件 二、计划的类型高层管理中层管理一线管理 方案 目标 (实现目标的方法)使命战略计划战略目标战术计划战术目标操作目标操作性计划8ppt课件目标纵向的一致性使命 董事会 CEO战略目标 l 达到 高层管理 12%净利润 营销 生产战术目标 卖给所有 以最低成本 中层管理 潜在盈利 生产最高质量 客户 的产品 操作目标 一线管理 销售 生产 增加200个新 成本降低10%，的赢利客户 质量零缺陷成为国内最赢利的童鞋生产者9ppt课件Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者战略计划战略计划战术计划战术计划计划与组织层级10ppt课件计划的影响因素计划的类型：战略/战术；指导性/具体性；长期/短期组织的管理层级环境的不确定性组织的发展阶段11ppt课件三、好目标的特点SMART 原则Specific（具体的，业绩VS利润）Measurable（可测量的，便于评价）Achievable（可达到的，评价资源和能力）Reasonable（合理的，相互不矛盾）TimingTrackable（可追溯的，时间跨度）KISS rule:Keep It Supper Simple（尽量简单）12ppt课件目标设定和制定计划（方案）目标设定：传统方法与现代方法制定计划：主体、过程、程序、结构（内容）13ppt课件Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.高层高层管理者目标管理者目标事业部管理者事业部管理者目标目标部门管理者目标部门管理者目标员工个体目标员工个体目标我们需要改善公司的我们需要改善公司的绩效绩效无论如何都要无论如何都要保持利润增长保持利润增长我想看到我们事业部的我想看到我们事业部的利润有明显改善利润有明显改善别担心质量，别担心质量，就是要干得快就是要干得快传统的目标设定方法传统的目标设定方法14ppt课件现代方法：目标管理（MBO）一、含义与特点1、含义 组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。2、特点强调以目标为中心的管理（目标体系）强调以人为中心的主动式管理（自我控制）15ppt课件 目标管理（MBO）二、目标管理的方法 共同制定目标：设定管理者和员工双方认可的目标，并以此来评估员工的绩效。三、目标管理的过程 确定总目标-目标展开-目标实施-目标成果评价四、目标管理的四个要素：具体目标，参与性决策，明确的时间跨度，绩效反馈。五、目标管理的局限性目标难确定目标短期化目标修正不灵活容易造成对非数量目标的忽视16ppt课件谁来制定计划？规划部门（人员）：按组织层级向下传达，往往脱离实际，无法指导实际工作，被束之高阁。吸收更多组织成员参与计划制定：来自不能部门、不同层级的组织成员共同制定，满足各自的特定需要，更具有可行性。一线员工往往更清楚应该做什么和如何做17ppt课件四、计划的过程预测形势机会威胁决策方案比较选择规划与部署方案具体化落实、形成可执行措施实施评价修正18ppt课件计划工作的程序1、寻找机会（咖啡馆）2、确定目标（盈利目标）3、拟订前提条件（位置、面积、）4、确定备选方案（尽可能多）5、评估备选方案（成本、收益、风险等）6、选择方案（满意）7、制订主要计划（运营、营销、财务）8、制订派生计划（人力资源、采购）9、制订预算（人、财、物数字化）19ppt课件五、计划的结构一项计划应该包括哪些内容？目标任务政策实施者步骤预算20ppt课件计划结构要素表（以销售计划为例）要素规定内容考虑因素 举例目标行动结果市场需求、能力等实现年销售收入5000万元；市场占有率50%；销售利润600万元任务行动内容目标-手段促销宣传 建立专卖店学校赠送 改进服务政策行动方针实现目标的主要方法批发优惠 现金优惠销售提成 让利给客户实施者执行任务的部门或个人职能分工资源分配销售部负责促销宣传、建立专卖店公关部负责学校赠送步骤各项活动开始结束时间任务之间的衔接关系3月底前出广告，5月底前建立5个专卖店预算人力、物力、财力目标、任务需要的资源推销员10人，营业面积300平米；流动资金1000万元，广告宣传300万元21ppt课件商业计划的内容（大纲）行业分析与竞争优势?目标市场及其规模?商业模式及如何赚钱?如何发现、说服和服务顾客?4P 如何设计开发满足顾客需要的产品?如何制造、运营?22ppt课件The Business Plan(guideline)团队具备创业成功所团队具备创业成功所需要的需要的技能技能和特征吗和特征吗?活动内容及其时间活动内容及其时间?关键假设不成立怎么办？关键假设不成立怎么办？三个报表及财务分析三个报表及财务分析?从投资者得到什么、给予什么？从投资者得到什么、给予什么？23ppt课件第二节第二节 预测预测中国商人经商原则：待乏原则：旱则资舟，水则资车。积著之理：贵出如粪土，贱取如珠玉。鄂尔多斯公司：1994、1998两次贷款收购羊绒，每次赚几亿。政府满意牧民感动同行眼红企业发展24ppt课件第二节第二节 预测预测一、预测的任务 就是对预测对象未来状态及行为进行主观判断。二、预测方法1、环境扫描 指浏览大量的信息以察觉正在出现的趋势和形成一套设想。计划和控制的基础是信息 2、事物发展连续性原理 如根据前几个月销售额预测下一个月销售额。包括简单移动平均、加权平均等。3、事物发展相关性原理 如根据人均收入、人均居住面积、新家庭数的预测值预测家具需求量。4、事物发展相似性原理 如产品生命周期25ppt课件如何获得竞争者信息？95%可公开得到（要明确有哪些竞争者，他们在做什么，对我有什么影响）合法的，有道德的获取招聘广告宣传材料公司年报新闻报道公司网站行业研究报告市场分析报告数据库贸易展览会销售人员报告购买竞争对手产品购买竞争对手产品26ppt课件基准化思想（Benchmarking)（对标对标）企业管理者通过分析行业领先者的模式，然后模仿他们的做法来改进自己的质量等业绩指标。步骤：1、管理当局成立对标团队2、团队确定对标项目、竞争对手、收集信息的方法3、团队从内部、外部收集信息4、通过信息分析，找出差距和原因5、制定、实施行动计划，以达到、超过其他企业。27ppt课件举例：福特公司1、80年代初，应用此法开发金牛座（Taurus）轿车，列出400多个顾客认为最重要的性能指标，按照达到或超过竞争对手（们）相应指标的最佳水平设计和制造出性能优越的轿车，取得成功。2、当1992年进行现代化转型时，将所有性能指标再次基准化。门把手：对照雪佛莱的Lumina简易更换式尾灯灯泡：对照日产公司（尼桑）的 翻转式方向盘：对照本田（）的 28ppt课件第三节 控制一、控制的一般理论二、控制的过程三、控制的重点与原则四、工作场所控制问题29ppt课件一、控制的一般理论1、控制的概念与作用 控制：检查、监督组织活动的进展情况，及时发现偏差、分析原因并纠正，确保组织目标顺利实现的过程。控制的作用（价值）实现计划的必要手段 -弥补计划的不足 保护组织及其资产（员工、设备、数据、设施）30ppt课件2、控制的类型（1）按控制行动的作用点分前馈控制：是指在实际工作发生之前就采取 行动。供应商管理，集中采购。现场控制：发生在活动进行之中的控制。走动管理：管理者到现场直接与员工交流反馈控制：控制发生在行动之后。如:财务报表分析 例如：腐败治理、质量控制、考试控制.31ppt课件2、控制的类型（2）按控制的主体分直接控制：从事具体操作者自己在工作过程中进行的控制（反馈行动）间接控制（影响控制）：控制主要是来自上级，采取的方式主要是业绩评价。32ppt课件二、控制的过程1、衡量实际绩效2、将实际绩效与标准进行对比（比较）3、采取行动来纠正偏差或不足 33ppt课件1、衡量实际绩效衡量方法 优 点 缺 点个人观察 获得第一手资料信息没有过滤工作活动范围集中受个人偏见的影响耗费时间贸然闯入的嫌疑统计报告易于直观化有效显示数据之间关系提供信息有限忽略了主观判断口头汇报获得信息快捷可以获得口头非口头反馈信息被过滤了信息不能存档书面报告全面正式易于存档和查找需要更多的准备时间34ppt课件1、衡量实际绩效（衡量什么？）绩效：一项活动的最终结果企业绩效？生产率（产出生产率（产出/投入）投入）组织有效性（组织有效性（利益相关者评价利益相关者评价）公司排名（财富、福布斯公司排名（财富、福布斯）销售收入市场占有率利润现金流35ppt课件2、比较确定可接受的偏差范围偏差过大要引起注意36ppt课件3、采取管理行动改进实际工作修订标准（慎重）要求：针对性、得力性、及时性。方法：行政手段、经济手段、法律、文化手段。37ppt课件控制过程中的管理决策 是 否 是 否 是 否目标标准衡量实际绩效达到标准偏差可接受标准可接受修订标准比较标准与实际绩效什么也不做什么也不做判断偏差原因校正绩效38ppt课件三、控制的重点与原则1、控制的重点?人员（行为，缺勤）财务（指标，资产负债率）作业（效率，劳动生产率）信息（真实，及时，有效）39ppt课件如何控制人的行为？如何控制人的行为？甄选目标工作监督培训传授制度评估报酬文化40ppt课件2、控制的原则全面分层及时适度自我综合41ppt课件工作场所问题工作场所隐私 电脑的使用、电话的使用、监控录像、监控手机和车辆的使用（GPS）员工偷窃 （贪污、填写虚假报销单，带走办公用品和软件）如何控制？（制度和技术）工作场所暴力 泄愤、报复、冲突、毁坏机器、打架42ppt课件本章重点计划的类型计划的过程计划的结构目标的特点控制的类型控制的过程控制的重点目标管理43ppt课件