管理中的决策课件

7.1 管理决策与管理决策过程决策与管理决策决策与管理决策管理决策过程管理决策过程管理决策条件管理决策条件7.1.17.1.27.1.37.1 管理决策与管理决策过程管理决策与管理决策过程 2004年年，审审计计署署对对国国家家开开发发投投资资公公司司等等10户户中中央央企企业业原原领领导导人人员员任任期期经经济济责责任任进进行行了了审审计计。这这10户户企企业业资资产产总总额额14221亿亿元元，审审计计资资金金占占51。10户户企企业业对对外外投投资资、借借款款、担担保保等等造造成成损损失失145亿亿元元。主主要要是是由由于于不不按按程程序序决决策策、违违规规决决策策和管理不善造成的。和管理不善造成的。2006年年6月月，国国家家审审计计署署审审计计长长李李金金华华在在向向全全国国人人大大常常委委会会提提交交的的10家家中中央央企企业业原原领领导导人人任任期期经经济济责责任任审审计计报报告告中中，有有两两个个对对比比数数字字十十分分耐耐人人寻寻味味，通通过过审审计计查查出出这这些些企企业业转转移移挪挪用用、贪贪污污受受贿贿等等涉涉嫌嫌经经济济犯犯罪罪金金额额16亿亿元元，但但由由于于决决策策失失误误、管管理理不不善善所所造造成成的的经经济济损损失失却却高高达达145亿亿元元,145亿亿竟竟是是16亿的亿的9倍之多。可见决策失误比腐败更可怕。倍之多。可见决策失误比腐败更可怕。7.1 管理决策与管理决策过程管理决策与管理决策过程决策失误是当今中国的最大失误决策失误是当今中国的最大失误如如果果说说新新中中国国自自成成立立以以来来有有什什么么失失误误的的话话，那那么么最最大大的的失失误误，恐恐怕怕就就是是决决策策失失误误。从从文文化化大大革革命命的的政政治治决决策策失失误误，到到改改革革开开放放以以来来某某些些地地方方政政府府经经济济决决策策的的失失误误；从从大大型型国国有有企企业业的的投投资资决决策策失失误误到到民民营营企企业业家家的的发发展展战战略略失失误误，由由此此给给中中国国国国民民经经济济乃乃至至中中华华民民族族造造成成的的损损失失无无法法估估量量。令令人人遗遗憾憾的的是是，尽尽管管如如此此，目目前前我我们们仍仍然然没没有走出决策失误的怪圈。有走出决策失误的怪圈。7.1.1 决策与决策管理决策与决策管理 决决策策是是指指在在一一定定环环境境和和条条件件下下，为为达达到到某某种种目目的的，从从多种行动方案中择其一进行实施和评价、反馈的过程。多种行动方案中择其一进行实施和评价、反馈的过程。（1）决策的要素）决策的要素u决策者决策者(主体主体)u活动的目标客体活动的目标客体u事件的自然状态和环境事件的自然状态和环境u多种备选方案多种备选方案u方案实施的客观结果方案实施的客观结果u状态、方案与结果之间的客观关系状态、方案与结果之间的客观关系u方案选择与评价准则方案选择与评价准则7.1.1 决策与决策管理决策与决策管理（2）管理决策的问题管理决策的问题u计划活动中的决策计划活动中的决策 u组织设计与建设决策组织设计与建设决策 u领导活动与人力资源管理决策领导活动与人力资源管理决策u控制过程中的决策控制过程中的决策 7.1.2 管理决策过程管理决策过程(1)管理决策问题的提出与识别管理决策问题的提出与识别(2)提出决策要求、确定决策标准提出决策要求、确定决策标准(3)决策目标和要素关联分析决策目标和要素关联分析(4)拟定多种可供选择的决策方案拟定多种可供选择的决策方案(5)进行方案论证和可行性分析进行方案论证和可行性分析(6)实现方案的优化选择实现方案的优化选择(7)实施决策方案实施决策方案(8)评价决策效果评价决策效果 7.1.2 管理决策过程管理决策过程决策目标和要素关联分析决策目标和要素关联分析拟定多种可供选择的决策方案拟定多种可供选择的决策方案进行方案论证和可行性分析进行方案论证和可行性分析实现方案的优化选择实现方案的优化选择实施决策方案实施决策方案评价决策效果评价决策效果反馈反馈反馈反馈7.1.2 管理决策过程管理决策过程提出决策要求、确定决策标准提出决策要求、确定决策标准管理决策问题的提出与识别管理决策问题的提出与识别反馈反馈图图1 管理决策过程管理决策过程7.1.3 管理决策条件管理决策条件(1)组织条件组织条件(2)人员条件人员条件 u思想素质条件思想素质条件 u知识素质条件知识素质条件 u实践能力条件实践能力条件 u心理素质条件心理素质条件(3)信息条件信息条件 7.2 管理决策的组织管理决策的组织战略决策、战术决策的业务决策战略决策、战术决策的业务决策程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策个体决策与集体决策个体决策与集体决策7.2.1理性决策与有限理性决策理性决策与有限理性决策7.2.27.2.37.2.47.2.1 战略决策、战术决策的业务决策战略决策、战术决策的业务决策按按组组织织管管理理层层次次和和管管理理内内容容，组组织织决决策策可可以以分分为为三三级级管管理理决决策策：即即战战略略决决策策，战战术术决决策策和和日日常常业业务务决决策策。这这三三种种决决策策在在不不同的组织管理部门完成，构成了如图同的组织管理部门完成，构成了如图2所示的金字塔式的结构。所示的金字塔式的结构。图图2 组织的三级决策组织的三级决策7.2.2 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策图图3 程序化决策与非程序化决策的组织程序化决策与非程序化决策的组织7.2.2 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策按按决决策策的的形形成成过过程程和和组组织织方方式式，管管理理决决策策可可以以分分为为程程序序化化决决策策和和非非程程序序化化决决策策。程程序序化化决决策策是是一一种种常常规规性性的的决决策策，它它所所解解决决的的是是组组织织中中经经常常重重复复出出现现的的常常规规管管理理问问题题的的例例行行安安排排和和处处理理。对对这这些些问问题题的的裁裁决决和和处处理理，一一般般有有章章可可循循，只只要要通通过过固固定定的的决决策策程程序序便便可可以以解解决决。非非程程序序化化决决策策是是一一种种非非常常规规性性的的、针针对对无无章章可可循循的的特特定定问问题题的的管管理理决决策策，其其问问题题的的分分析析和和处处理理，没没有有固固定定的的模模式式和和规规范范化化的的程程序序，它它解解决决的的是是偶偶然然发发生生的的、新新颖颖的的、性性质质完全不清楚的、结构不分明的且具有重大影响的问题。完全不清楚的、结构不分明的且具有重大影响的问题。7.2.3 个体决策与集体决策个体决策与集体决策（1）集体决策的优点）集体决策的优点：决策条件更完备决策条件更完备 决策方案的多样性决策方案的多样性 提高组织对决策方案的认可度提高组织对决策方案的认可度 使组织管理更加民主使组织管理更加民主（2）集体决策的缺点：）集体决策的缺点：耗时过多耗时过多少数人统治少数人统治屈从压力屈从压力责任不清责任不清7.2.4 理性决策与有限理性决策理性决策与有限理性决策（1）理性决策的基本前提）理性决策的基本前提问题清楚问题清楚 目标导向目标导向 结果确定结果确定 倾向明确倾向明确 标准稳定标准稳定 信息完备信息完备 绩效最佳绩效最佳 7.2.4 理性决策与有限理性决策理性决策与有限理性决策（2）理性决策实践中出现的问题理性决策实践中出现的问题个人信息处理能力有限个人信息处理能力有限决决策策者者可可能能将将决决策策问问题题和和解解决决问问题题的的方方法法混混在一起在一起感性偏见可能歪曲问题本质感性偏见可能歪曲问题本质决策者存在着固定的思维模式决策者存在着固定的思维模式从前的决策先例制约着现在的选择从前的决策先例制约着现在的选择决策中的利益冲突决策中的利益冲突其他方面的问题其他方面的问题7.3 管理决策方案的选择专家决策方法专家决策方法对比分析法对比分析法期望值分析法期望值分析法7.3.1综合判断法综合判断法7.3.27.3.37.3.47.3.1 专家决策方法专家决策方法（1）特尔斐法）特尔斐法特特尔尔斐斐法法(Delphi)是是美美国国兰兰德德(Rand)公公司司的的赫赫尔尔默默(O.Heirmer)和和多多尔尔基基(N.Dalkey)于于1964年年推推介介的的一一种种分分析析专专家家意意见见，用用于于决决策策的的方方法法。特特尔尔斐斐法法的的要要点点是是，选选择择一一定定的的专专家家作作为为意意见见征征询询的的对对象象，以以匿匿名名方方式式通通过过几几轮轮出出询询，征征求求他他们们对对特特定定决决策策问问题题的的直直观观意意见见，然然后后将将其其意意见见进进行行综综合合、归归纳纳和和整整理理，匿匿名名反反馈馈给给这这些些专专家家，再再次次征征询询意意见见，然然后后再再进进行行综综合合与与反反馈馈，如如此此循循环环，直直至至得得出出比比较较一致的决策意见为止。一致的决策意见为止。7.3.1 专家决策方法专家决策方法（2）特尔斐法的特点）特尔斐法的特点 1.预预测测分分析析对对象象的的实实现现时时间间、条条件件和和手手段段，评评价价对对象象的的诸诸指指标标及及其其相相对对重重要要性性等等，是是由由一一批批有有关关专专家家作作出出，并并经经过过科科学学的的数数据据处处理理，因因此此，能能够够较较好好地地保保证证结结论论的的准准确性和客观性确性和客观性2.采用匿名咨询的方式采用匿名咨询的方式 3.反馈是特尔斐法的核心反馈是特尔斐法的核心 4.作定量处理是特尔斐法的又一个重要特征作定量处理是特尔斐法的又一个重要特征 7.3.1 专家决策方法专家决策方法（3）特尔斐法用于决策预测的基本步骤）特尔斐法用于决策预测的基本步骤 1.根根据据决决策策的的内内容容与与目目的的，将将决决策策中中的的问问题题分分解解成成若若干干个个提提问问 (如如围围绕绕决决策策方方案案的的选选择择，将将其其归归纳纳成成若若干干提提问问)；与与此此同同时时，对对提提问问加加以以说说明明，并并提提供供关关于于提提问的背景材料。问的背景材料。2.选选定定若若干干专专家家作作为为决决策策预预测测结结果果的的咨咨询询对对象象，向向他他们们匿匿名名函函送送第第一一轮轮意意见见表表；随随后后汇汇集集并并整整理理第第一一轮轮调调查查结结果果，继继而而进进行行第第二二轮轮函函询询调调查查，比比较较一一、二二轮轮结结果果，如如果果结结果果一一致致、稳稳定定，便便结结束束调调查查，否否则则继继续续整整理理结结果果，进进行行下下一一轮轮调调查查，直直至至最最终终的的两两个个相相邻邻的的迭代轮结果达到一致、稳定为止。迭代轮结果达到一致、稳定为止。7.3.1 专家决策方法专家决策方法（3）特尔斐法用于决策预测的基本步骤）特尔斐法用于决策预测的基本步骤 3.根据迭代调查的最终结果，作出决策方案的评价根据迭代调查的最终结果，作出决策方案的评价与选择，从中优选出专家认可度最高的决策方案，付与选择，从中优选出专家认可度最高的决策方案，付诸实施；为了确保决策的有效性，应对调查结果进行诸实施；为了确保决策的有效性，应对调查结果进行可靠性检验，同时对方案的实施进行监控。可靠性检验，同时对方案的实施进行监控。7.3.2 对比分析法对比分析法利利用用对对比比分分析析的的方方法法进进行行决决策策方方案案的的选选择择，其其要要点点是是对对各各种种方方案案的的指指标标进进行行比比较较，从从中中选选择择最最优优方方案案。为为了了说说明明对对比比分分析析法法的的应应用用，我我们们以以物物资资采采购购决决策策为为例例，通通过过方方案案效效果果对对比比和和方方案案综综合合对对比比分分析析，剖剖析析对对比比分分析析方方法法的的实实际际应用情况。应用情况。如如，面面对对物物资资的的采采购购供供应应任任务务，现现有有四四家家物物资资公公司司可可供供选选择择，从从而而形形成成了了四四种种可可供供选选择择的的方方案案(A、B、C、D)。因因此此，我我们们可可以以对对其其功功能能和和效效果果进进行行对对比比、分分析析、评评价价，评评出优劣，择其优者。其步骤如下：出优劣，择其优者。其步骤如下：第第一一步步：列列出出方方案案功功能能表表，即即按按企企业业对对设设备备的的需需要要，用用十分制评比打分；十分制评比打分；7.3.2 对比分析法对比分析法方案功能分析表因素好看好用好修好造合计初步确定外观造型小型化可靠性运转使用易拆修好保养结构合理安全A899888757保留B458765540不用C998899759采纳D676545740不用7.3.2 对比分析法对比分析法第二步：按采纳与保留的方案进一步对使用此种原材料生第二步：按采纳与保留的方案进一步对使用此种原材料生产产品的使用寿命和有关费用进行分析产产品的使用寿命和有关费用进行分析；采用方案对比方法强调按多种指标对各种方案进行分析对采用方案对比方法强调按多种指标对各种方案进行分析对比，然后择其优者。比，然后择其优者。通过以上分析对比，方案通过以上分析对比，方案C为最优，可选择方案为最优，可选择方案C。采用方案对比。采用方案对比方法强调按多种指标对各种方案进行分析对比，然后择其优者。方法强调按多种指标对各种方案进行分析对比，然后择其优者。因素购置费（元）使用维护费（元）合计（元）使用寿命（小时）单位使用寿命成本（元/小时）费用方案设备价运输费安装费维护费使用费A70000500100055001200001970002400000.82C8500060012007000900001828003100000.5937.3.3 期望值分析法期望值分析法（1）决策表法）决策表法 决决策策表表法法是是通通过过列列表表分分析析的的形形式式，根根据据备备选选方方案案的的损损益益值值和和方方案案的的自自然然概概率率，计计算算各各种种方方案案可可能能达达到到的的期期望望值值，从从而而进进行行有有效效决决策策的的一一种种方方式式。如如果果决决策策目目标标是是效效益益最最大大，就就应应取取效效益益期期望望值值最最大大的的方方案案；如如果果决决策策目目标是损失最小，则应取损失期望值最小的方案。标是损失最小，则应取损失期望值最小的方案。7.3.3 期望值分析法期望值分析法（1）决策表法）决策表法利用决策表法进行最终决策的步骤为：利用决策表法进行最终决策的步骤为：确定决策的效益最大或损失最小目标；确定决策的效益最大或损失最小目标；进进行行调调查查研研究究，获获取取各各种种方方案案的的基基本本数数据据，其其可可能能出出现现的的状状况用概率表示；况用概率表示；计算每一方案的期望值；计算每一方案的期望值；根据决策目标，选择最优方案。根据决策目标，选择最优方案。7.3.3 期望值分析法期望值分析法某某生生产产厂厂拟拟对对产产品品进进行行开开发发前前的的评评估估，市市场场预预测测的的结结果果是是：产产品品畅畅销销、一一般般和和滞滞销销的的概概率率分分别别为为0.3、0.5、0.2；按按大大量量、中中批批量量和和小小批批量量生生产产方方案案，考考虑虑到到市市场场竞竞争争与与价价格格因因素素等等方方面面的的影影响响，三三种种方方案案在在畅畅销销、一一般般和和滞滞销销条条件件下下的的利利润如表所示。润如表所示。7.3.3 期望值分析法期望值分析法 状态 概率方案效益（万元）市场情况畅销一般滞销期望值0.30.50.2大批量（A）2200140010001560中批量（B）1800180012001680小批量（C）1400140014001400按表中数据，各种方案的期望值为：按表中数据，各种方案的期望值为：EA 2200 0.314000.5+10000.2=1560EB 1800 0.318000.5+12000.2=1680EC =1400 0.314000.5+14000.2=1400如果目标是效益最大，则选择中批量生产方案（如果目标是效益最大，则选择中批量生产方案（B方案）方案）7.3.3 期望值分析法期望值分析法 （2）决）决策树法策树法 利用决策树法进行分析，也是以损益期望值的计利用决策树法进行分析，也是以损益期望值的计算为依据的，与决策表法的区别仅在于计算的形式不算为依据的，与决策表法的区别仅在于计算的形式不同。利用决策树法进行决策的步骤为：画出决策树图同。利用决策树法进行决策的步骤为：画出决策树图形；在相应位置填上调查数据；计算各种方案的期望形；在相应位置填上调查数据；计算各种方案的期望值；根据决策要求作出方案选择。值；根据决策要求作出方案选择。画出决策树画出决策树 计算两种方案损益期望值计算两种方案损益期望值 比较方案，进行选择比较方案，进行选择7.3.3 期望值分析法期望值分析法某某小小型型企企业业为为了了适适应应市市场场需需要要，设设计计了了扩扩大大生生产产的的两两个个方方案案，一一是是引引进进生生产产线线，扩扩大大现现有有的的生生产产规规模模，需需投投资资400万万元元；二二是是对对原原有有的的设设备备进进行行技技术术改改造造，需需投投资资180万万元元。假假定定投投资资有有效效期期是是5年年，每每年年的的利利润润情情况况和和自自然然状状态态的的概概率率如如表表所示所示。7.3.3 期望值分析法期望值分析法概率概率自然状态自然状态引进生产线引进生产线投资的年利润（万元）投资的年利润（万元）技术改造投资的技术改造投资的年利润（万元）年利润（万元）0.7销路好销路好200800.3销路差销路差1010计算两种方案损益期望值计算两种方案损益期望值EI 0.720050.3（10）5400=285（万元）（万元）EII 0.78050.3105180=115（万元）（万元）由于采用引进生产线方案损益值高，故选引进生产线方案由于采用引进生产线方案损益值高，故选引进生产线方案7.3.4 综合判断法综合判断法作作不不确确定定型型决决策策的的决决策策者者不不知知道道自自然然状状态态出出现现的的概概率率，因因为为这这种种决决策策基基本本上上取取决决于于决决策策者者的的经经验验和和主主观观愿愿望望。然然而而，这这种种决决策策仍仍要要按按一一定定标标准准进进行行。决决策策标标准准的的确确定定一一般般有五种方法。有五种方法。1.好好中中求求好好标标准准(大大中中取取大大法法)。即即每每一一方方案案中中选选择择一一个个最最大大的的收收益益值值，然然后后再再从从这这些些最最大大的的收收益益值值中中选选择择一一个个最最大值，作为备选的最佳方案。这是一种风险决策。大值，作为备选的最佳方案。这是一种风险决策。2.坏坏中中求求好好标标准准(小小中中取取大大法法)。即即从从每每一一方方案案中中各各选选择择一一个个最最小小收收益益值值，然然后后从从这这些些最最小小收收益益值值中中，比比较较选选择择一一个最大值，作为备选的最优方案。这是一种保守决策。个最大值，作为备选的最优方案。这是一种保守决策。7.3.4 综合判断法综合判断法3.后后悔悔值值标标准准(大大中中取取小小法法)。即即将将每每一一方方案案的的最最大大后后悔悔值值进进行行比比较较，取取最最小小后后悔悔值值对对应应的的方方案案作作为为备备选选的的最最优优方方案。比较后悔值的目的是使后悔值降到最低程度。案。比较后悔值的目的是使后悔值降到最低程度。4.折折衷衷标标准准(折折衷衷决决策策法法)。即即在在每每一一方方案案的的最最大大值值和和最最小小值值之之间间取取一一系系数数(01)进进行行折折衷衷。通通过过求求取取各各方方案案最最好好自自然然状状态态和和最最差差自自然然状状态态的的期期望望收收益益值值之之和和，选选最最高高者为备选最优方案。者为备选最优方案。5.等等概概率率标标准准(等等可可能能决决策策法法)。即即假假定定每每一一种种方方案案市市场场需需求求状状况况出出现现的的可可能能性性(概概率率)相相等等，通通过过计计算算每每种种方方案案的的期望收益，选最高者为备选的最优方案期望收益，选最高者为备选的最优方案。7.4 管理决策的实现原则与决策体系的优化影响管理决策及其实施的环境因素影响管理决策及其实施的环境因素 管理决策的实现原则管理决策的实现原则管理决策体系的优化管理决策体系的优化7.4.17.4.27.4.37.4.1 影响管理决策及其实施的环境因素影响管理决策及其实施的环境因素 影响管理决策及其实施的环境因素影响管理决策及其实施的环境因素影响管理决策及其实施的环境因素影响管理决策及其实施的环境因素经济经济经济经济环境环境环境环境自然自然自然自然环境环境环境环境 科技科技科技科技环境环境环境环境 社会社会社会社会环境环境环境环境7.4.2 决策与决策管理决策与决策管理管理决策的实现原则管理决策的实现原则管理决策的实现原则管理决策的实现原则系统系统系统系统原则原则原则原则发展发展发展发展原则原则原则原则 目标目标目标目标原则原则原则原则 客观客观客观客观原则原则原则原则 7.4.3 管理决策体系的优化管理决策体系的优化管理决策体系的优化：管理决策体系的优化：（1）实现管理决策与组织其他活动的有效结合）实现管理决策与组织其他活动的有效结合（2）管理决策程序科学化）管理决策程序科学化（3）决策人员知识结构的优化和更新）决策人员知识结构的优化和更新（4）决策信息的全面保障）决策信息的全面保障（5）决策风险性的防范）决策风险性的防范（6）建立决策评估和监督制度）建立决策评估和监督制度 复习思考题1.什么是决策什么是决策?决策的要素有哪些决策的要素有哪些?管理决策的基本内管理决策的基本内容怎样容怎样?2.简述管理决策条件和管理决策过程。简述管理决策条件和管理决策过程。3.战略决策、战术决策和业务决策的内容与特征如何战略决策、战术决策和业务决策的内容与特征如何?它们之间的关系怎样它们之间的关系怎样?4.什么是程序化决策和非程序化决策什么是程序化决策和非程序化决策?如何进行组织如何进行组织?5.集体决策的改善措施应如何确定集体决策的改善措施应如何确定?6.简析理性决策与有限理性决策的实现。简析理性决策与有限理性决策的实现。7.举例说明如何进行管理决策方案的选择。举例说明如何进行管理决策方案的选择。8.管理决策的实现原则与优化措施是怎样的管理决策的实现原则与优化措施是怎样的?