管理业务调查课件

4.4管理业务调查管理业务调查一、组织结构调查一、组织结构调查二、管理功能调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查三、管理业务流程调查为什么要进行管理业务调查？为什么要进行管理业务调查？MISMIS建设建设=组织结构的重新设计组织结构的重新设计新信息系统的设计新信息系统的设计=对组织有目的的改造对组织有目的的改造建立建立MIS的目的在于提高管理水平，应当把的目的在于提高管理水平，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的改变过程建立新系统看成是对组织的一种有目的改变过程组织结构设计组织结构设计进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、生产部门。和职能部门、生产部门。阅读材料：逾淮之橘为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERP（企业资源计划）的概率几乎等于0？这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也”。那么，“水土异也”，异在哪些方面呢？由于旧有的管理体制和经营理念的约束，由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传统企业信息化的推进工作举步使得诸多传统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。维艰，建设成果收效甚微。难怪联想公司难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出，也指出，如果企业没有进行企业组织结构如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢。这种管理信息化不做也罢。2001年11月26日，在推进企业管理信息化工作现场会上，国务院副总理吴邦国就企业体制与信息化的关系一语道破天机，“企业信息化不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革。如果那些不适应信息化时代要求的传统的管理体制不改革、老的组织结构不整合、落后的机制不转变、陈旧的设备不改造，仅仅采用了计算机，上了互联网，信息化的优势也难以发挥，企业的管理水平也难以提高”。一、组织结构调查1、组织结构组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间、科室等）以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。通常可用组织结构图来表示。组织结构调查组织结构调查组织内部的部门划分组织内部的部门划分领导与被领导关系领导与被领导关系信息资料的传递关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等各级组织存在问题以及对新系统的要求等厂长计划调度组计划科生产部财务部供销科计划组统计组统计组外协组成本组会计组出纳组供应组销售组仓 库组织结构图组织结构图2、组织结构图、组织结构图作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：1、除隶属关系外，还要反映信息、物资、资金流2、详略分明，突出重点3、反映与组织有业务联系的边界之外的部门及联系例：某高校出版社的组织结构图出版社出版社出版科出版科发行科发行科印刷厂印刷厂书库书库邮购股邮购股现购股现购股组织结构图反映了组织内部和上下级关系，但却不能反映组织各部分之间的联系程度、组织各部分的主要业务职能和他们在业务过程中所承担的工作。组织/业务关系图反映组织各部分在承担业务时的关系。功功能能序序号号 组织业务计划划科科质量量科科设计科科工工艺科科机机动科科总工工室室研研究究所所生生产科科供供应科科人人事事科科总务科科教教育育科科销售售科科仓库功功能能与与业务1计划划*2销售售*3供供应*4人事人事*5生生产*6设备更新更新*7二、管理功能调查 调查中可以调查中可以用用用用功能层次图功能层次图功能层次图功能层次图来描述从系统来描述从系统目标到各项功能的层次关系。对于各项交叉目标到各项功能的层次关系。对于各项交叉管理、交叉部分各层次的深度以及各种不合管理、交叉部分各层次的深度以及各种不合理的现象有一个总体的了解。理的现象有一个总体的了解。为了实现系统的目标，系统必须具有各种为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。功能即完成某项工作的能力。功能。功能即完成某项工作的能力。销售系统管理销售计划管理合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划 合同有效性审查 合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析管理功能图管理功能图三、管理业务流程调查1 1 业务流程调查的内容业务流程调查的内容 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。据、屏幕显示等）。2 2 管理业务流程的描述图表管理业务流程的描述图表业务流程图业务流程图(Flow Chart)一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。助分析人员找出业务流程中的不合理流向。图例说明图例说明业务处理单位业务处理单位业务处理描述业务处理描述表格制作表格制作传递传递存储存储收集资料收集资料图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档某某企企业业物物资资管管理理业业务务流流程程图图案例：开发人员在系统调查阶段了解到某企业的会计核算形式是科目汇总表的核算形式，其帐务处理业务流程如下：根据审核无误的原始凭证汇总表编制记帐凭证，包括现金收付、银行收付、转帐凭证。根据现金收付款凭证登记现金日记帐。根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐核对。根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明细帐。根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科目汇总表。根据科目汇总表登记汇总分类帐。将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。业务流程图的特点(1)图的形式是按业务部门划分的横式图。(2)图描述的主体是票据、帐单的业务处理。(3)票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。(4)图中票据、帐单是有“生”、“死”的，即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。业务流程图的作用(1)制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。(2)它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。(3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。(4)用它可分析出业务流程的合理性。表格分配图 可帮助分析员表示出系统中各种单据和报可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。告都与哪些部门发生业务关系。案例：业务流程 四、现行系统概况表现行系统概况表是在现行系统流程图基础上提取系统的基本要素-输入、输出、处理、存储和外部环境等编制而成的。它是流程图的文字概括，两者配合使用。该表主要分为输入、处理、存储和输出四个部分，可清楚地反映现行系统的各种输入、处理、输出和各种数据存储。4.5 数据流程调查一、数据流程调查的内容一、数据流程调查的内容二、数据的来源二、数据的来源三、数据流程图三、数据流程图 管理业务调查过程中绘制的管理业务流管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程。但是还是没有完中信息的流动和存储过程。但是还是没有完全脱离一些物质要素（如货物、产品、单据全脱离一些物质要素（如货物、产品、单据等）。为了用计算机进行信息管理，还必须等）。为了用计算机进行信息管理，还必须进一步舍去物质要素。进一步舍去物质要素。一、数据流程调查的内容输入信息输入信息：输入信息名称；使用目的；搜集方式；：输入信息名称；使用目的；搜集方式；发生周期；信息量；编码方式；保存期；相关业发生周期；信息量；编码方式；保存期；相关业务；使用文字；其它。务；使用文字；其它。输出信息输出信息：输出信息名称；使用单位；使用目的；：输出信息名称；使用单位；使用目的；发行份数；发送方法；使用文字；输出时间；输发行份数；发送方法；使用文字；输出时间；输出方式；其它。出方式；其它。信息处理过程信息处理过程：处理内容；处理周期；处理方法；：处理内容；处理周期；处理方法；处理时间；处理场所；其它。处理时间；处理场所；其它。存储方式存储方式：文件名称；保管单位；保存时间；总信息量；：文件名称；保管单位；保存时间；总信息量；保密要求；使用频率；删除周期；追加周期；增加、删除保密要求；使用频率；删除周期；追加周期；增加、删除比率。比率。代码信息代码信息：代码名称；分类方式；编码方式；使用目的；：代码名称；分类方式；编码方式；使用目的；起始码；终止码；未使用码；贝码率；追加或废弃频率；起始码；终止码；未使用码；贝码率；追加或废弃频率；其它。其它。信息需求信息需求：所需信息名称；需求目的；需求单位；需求者；：所需信息名称；需求目的；需求单位；需求者；时间和期限；所需信息的形式；信息表达的要求。时间和期限；所需信息的形式；信息表达的要求。数据的来源1 1 现行组织机构现行组织机构2 2 现行各系统或部门的业务流程现行各系统或部门的业务流程3 3 各种会议的决议各种会议的决议4 4 计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构5 5 上级下达的各种文件和各项任务指标上级下达的各种文件和各项任务指标6 6 与本单位有关的其它单位的有关信息与本单位有关的其它单位的有关信息7 7 其它各种报表、报告、图表其它各种报表、报告、图表管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到：管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到：二、数据分析1.围绕系统目标进行分析(1)从业务处理角度来看。为了满足正常的信息处理业务，需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暂缺，有待于进一步收集。(2)从管理角度来看。为了满足科学管理的需要，应该分析这些信息的精度如何，能否满足管理的需要；信息的及时性如何，可行的处理区间如何，能否满足对生产过程及时进行处理的需求；对于一些定量化的分析(如预测、控制等)能否提供信息支持等等。2.弄清信息源周围的环境对数据进行分析就必须分清这些信息是从现存组织结构中哪个部门来的，目前用途如何，受周围哪些环境影响较大(如有的信息受具体统计人员的计算方法影响较大；有的信息受检测手段的影响较大；有的受外界条件影响起伏变化较大)，它的上一级(或称层次)信息结构是什么，下一级的信息结构是什么等等。3.围绕现存的业务流程进行分析(1)分析现有报表的数据是否全面，是否满足管理的需要，是否正确反映业务实物流。(2)分析业务流程，现存的业务流程有哪些弊病，需要做出哪些改进；做出这些改进以后对信息与信息流应该做出什么样的相应改进，对信息的收集、加工、处理有哪些新要求等等。(3)根据业务流程分析，哪些信息是多余的，哪些是系统内部可以产生的，哪些需要长期保存。4.数据特征分析(1)数据的类型以及长度 是数字型还是字符型，是定长的还是变长的，长度多少(字节数)，以及有何特殊要求(如精度、正负号)等等。(2)合理的取值范围 这对于将来设计校验和审核功能都是十分必要的。(3)数据所属业务 哪些业务要用到这个数据。(4)数据业务量 每天、每周、每月的业务量(包括平均数量、最低的可能值、最高的可能值)以及要存储的量有多少，要输入、输出的频率有多大。(5)数据重要程度和保密程度 重要程度即对于检验功能的要求有多高，对后备储存的必要性如何。保密度即是否需要有加密措施，它的读、写、改、看权限如何等等。三、数据流程图1 1 数据流程图（数据流程图（DFD，DataFlowDiagram）全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的统中的流动流动、处理处理和和存储存储情况。情况。2数据流程图的特征数据流程图的特征（1）抽象性 表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储（2）概括性 表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体3、数据流程图的基本符号、数据流程图的基本符号外部实体外部实体(External Entity)处理过程处理过程(Process)数据存储数据存储(Data Store)数据流数据流(Data Flow)1 1、外部实体、外部实体外部实体外部实体(ExternalEntity)或外部项或外部项 外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。且为系统外部的人、部门、单位等。主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理处理过程处理过程(Process)(Process)或处理逻辑或处理逻辑2 2、处理逻辑、处理逻辑 在在DFDDFD中，处理逻辑表示中，处理逻辑表示对数据的变换对数据的变换对数据的变换对数据的变换，从，从用户的角度看就是表示系统能够用户的角度看就是表示系统能够“作什么作什么”。图形下部填写功能描述（如开发票、出库处理图形下部填写功能描述（如开发票、出库处理等），上部填写与该处理有唯一对应关系的标等），上部填写与该处理有唯一对应关系的标识号（如识号（如1 1、1.11.1、P1P1等）。等）。会计凭证会计凭证处理处理（1）数据格式的转换）数据格式的转换期末凭证期末凭证结账结账（2）数据内容的转换）数据内容的转换会计凭证会计凭证打印打印（3）数据表现形式的转换）数据表现形式的转换3种类型的数据变换种类型的数据变换3 3 数据存储数据存储指的是逻辑意义上的数据存储，即系统信息处理功能需要的、不考虑存储的物理介质和技术手段的数据存储，如数据文件、文件夹或账本等。数据存储用一个右边开口的长方形表示，图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边填写该数据存储的标识，标识号通常以“D”开头。数据存储数据存储(Data Store)4、数据流数据流数据流(Data Flow)数据流表示数据在系统中的流动。数据流表示数据在系统中的流动。说明1 1、利用综合的数据流名称简化、利用综合的数据流名称简化DFDDFD；主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理资产负债表利润表财务变动表主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理会计报表2 2、不一定用显式的数据流名称。、不一定用显式的数据流名称。4、数据流程图的画法、数据流程图的画法按业务流程图理出的业务流程顺序，按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如果有问题，则定会在这个绘图和整理过如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露出来。程中暴露出来。由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。黑黑灰灰半透明半透明透明透明数据流程分析的基本思想：数据流程分析的基本思想：把一个系统看成一个整体功能，明确信息的输入与输出，系统为了实现这个功能，内部必然有信息的处理、传递、存储过程。这些处理又可以分别看作整体功能，其内部又有信息的处理、传递、存储过程。如此一级一级地剖析，直到所用处理步骤都很具体为止。数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶白下逐层分数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶白下逐层分解的办法。解的办法。1 1、首先画出顶层（第一层）数据流程图。（、首先画出顶层（第一层）数据流程图。（1 1）确定）确定所开发系统的外部项，即数据的来源与去处；（所开发系统的外部项，即数据的来源与去处；（2 2）把系）把系统作为一个加工环节，确定整个系统的输入数据流和输出统作为一个加工环节，确定整个系统的输入数据流和输出数据流；（数据流；（3 3）确定系统的主要信息处理功能。顶层数据）确定系统的主要信息处理功能。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。输出。2 2、下一步是对顶层数据流程图中的、下一步是对顶层数据流程图中的“处理处理”进行分进行分解，也就是将系统分解成若干加工环节（子系统）；根据解，也就是将系统分解成若干加工环节（子系统）；根据“自顶向下、逐层分解自顶向下、逐层分解”的原则，对上层中全部或部分加的原则，对上层中全部或部分加工环节进行分解，不断重复，直到逐层分解结束。工环节进行分解，不断重复，直到逐层分解结束。P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.3用户用户P1销售处理销售处理订货单订货单发货单发货单第第1 1层层数据流程图绘制示例第第2 2层层P1.1判定定货处理方式P1.2开发货票开发货票P1.3开付款开付款通知单通知单D1(D1(订货单订货单)D3(D3(订货单订货单)用户用户订货单 订货单存档财务财务科科发货票 等有货再发货订货单D2(D2(订货单订货单)待付款订货单待付款订货单仓库仓库发货票发货票 库存帐库存帐 信用手册信用手册订货单付款通知单付款通知单P1实例2：高等学校学籍管理系统学籍管理是一项十分严肃而复杂的工作。它要记录学生从入学到学生离校整个在校期间的情况，学生毕业时把学生的情况提供给用人单位。学校还要向上级主管部门报告学生学籍变动情况。首先，我们把整个系统看成一个功能。它的输入是新生入学时从省、市招生办公室转来的新生名单和档案，输出是学生离校时给用人单位的毕业生档案和定期给主管部门的统计报表。招生办学籍管理系统新生名单教委用人单位毕业生登记表报表学 籍表学籍管理系统顶层DFD学籍表中记载了学生的基本情况，如学籍变动情况、各学期各门课程的学习成绩、在校期间的奖惩记录等。系奖 惩 报告奖惩结论获奖名单P3奖惩管理教师成绩单成绩留级退学名单招生办教委用 人 单位学籍表P1异动管理报表毕业生登记表学 生 注册新生名单P2成绩管理某校现在实行校、系两极学习成绩管理，学校教学管理科、系教务员都登记学生成绩。任课教师把学生成绩单一式两份送系教务员和教管科。系教务员根据成绩单登录学籍表，学期结束时，给学生发成绩单，并根据学籍管理条例，确定每个学生升级、补考、留级、退学的情况。教管科根据收到的成绩单登录教管科存的学籍表，统计各年级各科成绩分布并报主管领导。补考成绩也作类似处理。所以“P2成绩管理”就需要扩展。最上层的流程图相当概括地反映出信息系统最主要的逻辑功能、最主要的外部实体和数据存储。逐层扩展数据流程图，是对上一层图（父图）中某些处理框加以分解。随着处理的分解，功能越来越具体，数据存储、数据流越来越多。必须注意，下层图（子图）是上层图中某个处理框的“放大”。因此，凡是与这个处理框有关系的外部实体、数据流、数据存储必须在下层图中反映出来。检查数据流程图的正确性检查数据流程图的正确性数据守恒，或称为输入数据与输出数据匹配。在一套数据流程图中的任何一个数据存储必定有流入的数据流和流出的数据流，即写文件和读文件，缺少任何一种都意味着遗漏某些加工。父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡。任何一个数据流至少有一端是处理框。即数据流不能从外部实体直接到数据存储，不能从数据存储到外部实体，也不能在外部实体之间或数据存储之间流动。5 5 数据流程图的作用数据流程图的作用（1 1）系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；（2 2）可在图上画出计算机处理的部分；可在图上画出计算机处理的部分；（3 3）根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计过度；过度；（4 4）根据数据流向，定出存取方式；根据数据流向，定出存取方式；（5 5）对应一个处理过程，可用相应的语言、判断表等工具对应一个处理过程，可用相应的语言、判断表等工具来表达处理方法，向程序设计过渡。来表达处理方法，向程序设计过渡。数据流程图的示例数据流程图的示例百货商店业务管理系统顶层数据流程图百货商店业务管理系统数据流程图一级分解；销售处理二级数据流程；采购处理二级数据流程；会计处理二级数据流程。练习题请根据某采购部门如下的订货过程绘制数据流程图：采购部门收到仓库的采购单后，先查阅订货合同单，若发现已订货，则向供货单位发催货单，否则填写订货单，发供货单位。采购部门收到供货单位的到货通知后，立即进行验收，若验收不合格，则退回；验收合格后，则填写入库单，将货物送仓库。仓库仓库订货订货采购单采购单供货单供货单位位订货合同订货合同催货单催货单订货单订货单验收不合格通知验收不合格通知到货通知到货通知验收单验收单入库单入库单请绘制某商场供销存管理的数据流程图：该商场对每一批购入的商品根据“入库单”登记在“购入流水账”上，对每一批销售的商品根据“出库单”登记在“销售流水账”中。商品每天入库或出库后，要根据“购入流水账”和“销售流水账”，修改“库存台帐”。商场每月将根据“库存台帐”制作各种报表。4.6 数据字典数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由哪几个部分组成、各个部分之间的联系等等，但哪几个部分组成、各个部分之间的联系等等，但是还没有说明系统中各个成分的含义。是还没有说明系统中各个成分的含义。数据存储数据存储“定货单存档定货单存档”包括哪些内容？包括哪些内容？处理处理“判定定货处理方式判定定货处理方式”是如何处理的呢？是如何处理的呢？数据字典的含义 在新系统数据流程图的基础上，进一步定义在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。的重要工具。数据字典的内容数据字典的内容 对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。数据项数据项数据项数据项数据结构数据结构数据结构数据结构数据流数据流数据流数据流处理逻辑处理逻辑处理逻辑处理逻辑数据存储数据存储数据存储数据存储外部实体外部实体外部实体外部实体一、数据项的定义 数据项又称为数据元素，是最小的数据组成数据项又称为数据元素，是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。单位，是不可再分的数据单位。如：学号、姓名等如：学号、姓名等具体包括：具体包括：（1）数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的名称、编号、别名和简述；（2）数据项的长度；数据项的长度；（3）数据项的取值范围；数据项的取值范围；例：数据项定义例：数据项定义数据数据项编号：号：ID201ID201数据数据项名称：名称：材料材料编号号别名：名：材料材料编码简述：述：某种材料的代某种材料的代码类型及型及宽度：度：字符型，字符型，4 4位位取取值范范围：0001999900019999表表5.1 数据数据项定定义 数据结构用来描述某些数据项之间的关系。一个数据数据结构用来描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：（1 1）数据结构的名称和编号；数据结构的名称和编号；（2 2）简述；简述；（3 3）数据结构的组成。数据结构的组成。二、数据结构的定义DS03-01DS03-01：用户订货单用户订货单DS03-02：订货单标识订货单标识DS03-03DS03-03：用户情用户情况况DS03-04DS03-04：配件情配件情况况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码 I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话I8：开户银行I9：账号表表5.2 用用户订货单的数据的数据结构构S1I1S2I2S3I3I4I5I6S4I7I8I9复杂的数据结构例：数据结构定义例：数据结构定义数据数据结构构编号：号：DS03-01DS03-01数据数据结构名称：构名称：用用户订货单简述：述：用用户所所镇用用户情况及情况及订货要求等信息要求等信息数据数据结构构组成：成：DS03-02+DS03-03+DS03-04DS03-02+DS03-03+DS03-04表表 5.35.3数据数据结构定构定义三、数据流的定义 数据流由一个或一组固定的数据项组成。表数据流由一个或一组固定的数据项组成。表明系统中数据的逻辑流向，可以是数据项或数据明系统中数据的逻辑流向，可以是数据项或数据结构。包括：结构。包括：数据流的名称及编号；数据流的名称及编号；简述；简述；数据流的来源；数据流的来源；数据流的去向；数据流的去向；数据流册组成；数据流册组成；数据流的流通量；数据流的流通量；高峰期流通量。高峰期流通量。例：数据流定义例：数据流定义数据流编号：F03-08数据流名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数据流量：10份时高峰流量：20份时（上午9：0011：00）表表 5.45.4数据流定数据流定义四、处理逻辑的定义 仅对数据流程图中最底层的处理逻仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。辑加以说明。包括：包括：处理逻辑的名称及编号；处理逻辑的名称及编号；简述；简述；输入；输入；处理过程；处理过程；输出；输出；处理频率。处理频率。例：处理逻辑定义例：处理逻辑定义处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据存储“用户文件。处理：1、根据数据流“用电量”和“用户信息”，检索用户文件，确定该用户类别；2、再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；3、用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流“电费”一是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。表表5.5 处理理逻辑定定义五、数据存储的定义 数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。存储结构，而不涉及它的物理组织。包括：包括：数据存储的名称及编号；数据存储的名称及编号；简述；简述；组成；组成；关键字；关键字；相关的处理相关的处理。例：数据存储定义例：数据存储定义数据存储编号：F03-08数据存储名称：库存账简述：存放配件的库存量和单价数据存储组成：配件编号十配件名称十单价十库存量十备注关键字：配件编号相关联的处理：P02,P03表表5.6 数据存数据存储定定义六、外部实体的定义 外部实体是数据的来源和去向。外部实体是数据的来源和去向。因此在外部实体中的条目主要说明外部因此在外部实体中的条目主要说明外部实体实体产生的数据产生的数据和和输入的数据输入的数据以及以及外部实体外部实体的数量的数量。包括：包括：外部实体的名称及编号；外部实体的名称及编号；简述；简述；输入的数据流；输入的数据流；输出数据流。输出数据流。例：外部实体定义例：外部实体定义外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：购置本单位配件的用户输入的数据流：D03-06,D03-08输出的数据流：D03-01表表5.7 外部外部实体定体定义编写数据字典是系统开发的一项重要的基编写数据字典是系统开发的一项重要的基础工作。一旦建立，并按编号排序之后，础工作。一旦建立，并按编号排序之后，就是一本可供查阅的关于数据的字典，从就是一本可供查阅的关于数据的字典，从系统分析一直到系统设计和实施都要使用系统分析一直到系统设计和实施都要使用它。在数据字典的建立、修正和补充过程它。在数据字典的建立、修正和补充过程中，始终要注意保证数据的一致性和完整中，始终要注意保证数据的一致性和完整性。性。百货商店业务数据流字典部分清单百货商店业务数据存储字典部分清单百货商店业务数据处理字典清单百货商店业务数据描述部分4.7 处理逻辑的描述工具数据流程图中的处理逻辑已在数据字典中作了简要的定义，但对一些比较复杂的处理逻辑还有必要更为详细地说明，可以用相关的描述工具来加以说明。示例示例（1 1）年交易额在）年交易额在5 5万或万或5 5万以下，则不给予折扣；万以下，则不给予折扣；（2 2）对于年交易额在）对于年交易额在5 5万以上时：万以上时：如果无欠款，则给予如果无欠款，则给予15%15%的折扣；的折扣；如果有欠款，而且与本公司的交易关系在如果有欠款，而且与本公司的交易关系在2020年以上，则折扣为年以上，则折扣为10%10%；如果有欠款，而且与本公司交易关系在如果有欠款，而且与本公司交易关系在2020年年以下，则折扣为以下，则折扣为5%5%。订货折扣政策如下：订货折扣政策如下：一、决策树决策树又称判断树，是用来表示逻辑判断问题的一种图形工具。判断树的左边为树根，从左向右依次排列各种条件，左边条件比右边条件优先考虑。根据每个条件的取值不同，判断树可以产生很多分支，各分支的最右端（即树梢）即为不同的条件取值状态下采取的行动。根根条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件行动行动行动行动行动行动行动行动行动行动判断树订货处理订货处理优惠待遇优惠待遇年交易额年交易额5 5万以上万以上年交易额年交易额5 5万或以下万或以下无欠款无欠款有欠款有欠款交易交易2020年年以上以上交易交易2020年年以下以下15%15%10%10%5%5%0%0%二、决策表 在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。图中各项注释也比较繁琐。决策表分四个大部分：左上角为条件说明；左下角为行动说明；右上角为各种条件的组合；右下角为各种条件组合下的行动。条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%条件语句条件语句行动语句行动语句条件项条件项行动项行动项决策表条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YY YN NN NN NN NY YY YN NN NY YY YN NN NY YN NY YN NY YN NY YN NC1-C3为为条条件件，A1-A4为为行行动动，1-8为为不不同同条条件件的的组组合合；Y为为是是，N为为否否，X为为该该种种组组合合情情况况下下的行动的行动条件组合的可能性是用 进行计算的，所以有些条件组合在实际中可能使矛盾或无意义的，需要将它们剔除。又因为不同组合条件下的有些行动是相同的，为了更加简明，需要将它们合并。因此，在原始判断表的基础上，要进行一系列整理和综合分析工作，才能得到简单明了、具有实际意义的判断表。合并的原则是在相同的行动下，检查它所对应的各列条件组合中是否存在无需判断的条件。决策表的简化（1）条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YY YN NN NN NN NY YY YN NN NY YY YN NN NY YN NY YN NY YN NY YN N决策表的简化（2）条件及行动1345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YN NN NN NN NY YN NN NY YY YN NN NY YN NY YN NY YN N决策表的简化（3）条件及行动1345条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YN NY YN NN NY YY YN NY Y用决策表描述决策问题的步骤：分析决策问题涉及几个条件；分析每个条件取值的集合；列出条件的各种可能组合；分析决策问题涉及几个可能的行动；做出有条件组合的判断表；决定各种条件组合的行动；按和平规则简化决策表。三、结构英语表示法自然语言的优点是容易理解，但是它不精确，可能有多意性。程序设计语言的优点是严格精确，但它的语法规定太死板，使用不方便。结构化语言(Structured Language)则是介于自然语言和程序设计语言之间的一种语言，它是带有一定结构的自然语言。在我国，通常采用较易为用户和开发人员双方接受的结构化汉语。这是一种模仿计算机语言的处理逻辑描绘方法。它使用由“IF”、“THEN”、“ELSE”等词组成的规范化语言，较自然语言更为严格。IF IF 购货金额在购货金额在5 5万以上万以上 THEN IF THEN IF 最近最近3 3月无欠款月无欠款 THEN THEN 折扣率为折扣率为15%15%ELSE IF ELSE IF 与公司交易与公司交易2020年以上年以上 THEN THEN 折扣率为折扣率为10%10%ELSE ELSE 折扣率为折扣率为5%5%ELSE ELSE 无折扣无折扣 比较指标比较指标决策树决策树判断表判断表结构英语结构英语逻辑检查一般很好好表示逻辑结构很好（仅是决策方面）一般（仅是决策方面好（所有方面）使用方便性很好一般一般用户检查好不好（除非用户受过训练）不好程序说明一般很好很好机器可读性不好很好很好机器可编辑性不好很好一般（要求句法）可变性一般不好（除非是简单的组合变化好使用范围：决策树适用于表示逻辑结构或行动在10-15之间的一般复杂程度的决策。有时也将判断表上的逻辑转换成决策树，便于用户使用。判断表适用于含有5-6个条件的复杂组合。虽然判断表也可以处理很大数目的行动和很多条件的组合，但过于庞大的将造成使用不便。结构英语最好用于涉及到具有判断或循环动作组合顺序的问题。决策树和判断表也可用于系统调查和系统设计阶段。作业某企业计算折扣的方法如下：如果新用户订购，数量不超过20件时，折扣定为5%，大于20件时，折扣定为10%，如果老用户订购，数量不超过10件时，折扣定为15%，超过10件时，折扣定为20%。请绘制相应的决策树。4.8 系统化分析可行性分析可行性分析管理业务调查管理业务调查数据流程调查数据流程调查组织结构调查组织结构调查管理功能调查管理功能调查业务流程调查业务流程调查数据流程图数据流程图数据字典数据字典处理逻辑的表达处理逻辑的表达概概括括、抽抽象象具具体体概括、抽象的概括、抽象的数据对象及流程数据对象及流程具具体体的的管管理理业业务务 我们所得到的我们所得到的业务流程业务流程业务流程业务流程、数据流程数据流程数据流程数据流程是是否存在不足之处呢？否存在不足之处呢？通过对原有系统的调查和分析，找出原系统通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足业务流程和数据流程的不足业务流程和数据流程的不足业务流程和数据流程的不足，提出，提出优化和改进的优化和改进的优化和改进的优化和改进的方法方法方法方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。，给出新系统所要采用的信息处理方案。有有必必要要一、分析系统目标 根据根据详细调查对可行性分析报告中提出的详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标作再次考察，对项目的系统目标作再次考察，对项目的可行性可行性可行性可行性和和必必必必要性要性要性要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查境和条件的调查修正系统目标修正系统目标修正系统目标修正系统目标，使系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。适应组织的管理需求和战略目标。二、分析业务流程 分析原有系统中存在的问题，以对现有业务分析原有系统中存在的问题，以对现有业务流程进行重组，产生新的更为合理的业务流程。流程进行重组，产生新的更为合理的业务流程。业务流程分析过程包括以下内容：业务流程分析过程包括以下内容：1 原有流程的分析原有流程的分析2 业务流程的优化业务流程的优化3 确定新的业务流程确定新的业务流程4 新系统的人机界面：确定人和机器的分工新系统的人机界面：确定人和机器的分工三、分析数据流程 与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的分析和优化一直是系统分析的重要内容。数据流程分析和优化一直是系统分析的重要内容。数据流程分析的内容包括：分析的内容包括：1 原有数据流程的分析原有数据流程的分析2 数据流程的优化数据流程的优化3 确定新的数据流程确定新的数据流程4 新系统的人机界面新系统的人机界面四、功能分析与子系统划分 为了实现系统目标，系统必须具备一定的功能。为了实现系统目标，系统必须具备一定的功能。功能就是做某项工作的能力。功能就是做某项工作的能力。目标目标A功能B功能G功能B1功能B2功能B3功能 使用U/C矩阵在系统规划阶段进行学院综合管理学院综合管理教学教务管理教学教务管理党务管理党务管理后勤管理后勤管理教师管理教师管理学生党务管理学生党务管理教师党务管理教师党务管理团组织管理团组织管理五、数据属性分析 数据用属性的名和属性的值来描述事物某方面的数据用属性的名和属性的值来描述事物某方面的特征。一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多特征。一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多个属性的名和其相应的值来描述。个属性的名和其相应的值来描述。例如：对某职工来说，其属性名例如：对某职工来说，其属性名/属性值有：姓名属性值有：姓名/黄志黄志清，性别清，性别/男，年龄男，年龄/54/54，基本工资，基本工资/800/800等。等。1 数据的静态特性分析数据的静态特性分析 2 数据的动态特性分析数据的动态特性分析分析数据的类型（字符型、数据型、日期型等）、数据的长度（位数、小数点数）、取值范围（最大值、最小值）和发生的业务量(如每天发生几笔）。1 数据的静态特性分析数据的静态特性分析 如：成本系统中的定额材料消耗，工资系统中的职工姓名和应得工资等。2 数据的动态特性分析数据的动态特性分析（1）固定值属性固定值属性（2）固定个体变动属性固定个体变动属性（3）随机变动属性随机变动属性对总体来说具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性。如工资系统中，电费扣款一项，扣款人员变动不大，但每人所扣电费则每月都在变化。这种数据项其个体是随机出现的，值也是变动的。如工资系统中的病事假扣款。职职工工代代码码姓姓名名部部门门基基本本工工资资电电费费病事假病事假扣款扣款1001李小明01500.0020.001002周英杰01400.0015.0080.001003刘一波02350.0012.001004吴关新0155018.001005赵子英0160026.0012.00属性名属性名属性的值属性的值固定值属性固定值属性固定个体固定个体变动属性变动属性随机变动属性随机变动属性六、数据存储分析 数据存储分析是数据库设计在系统分析阶段要做数据存储分析是数据库设计在系统分析阶段要做的工作，其内容首先是分析用户要求，也就是调查清楚的工作，其内容首先是分析用户要求，也就是调查清楚用户希望从用户希望从MISMIS中得到哪些有用信息，然后通过综合抽中得到哪些有用信息，然后通过综合抽象，用适当的工具（如象，用适当的工具（如E ER R图等）进行描述。图等）进行描述。实体联系模型实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。图书作者写作出版社类别页数ISBN*书名姓名出生地身份证号*定稿时间价格概念实体(Entity)：客观存在并可相互区别的事物称为实体，可以是具体的人、事、物，也可以是抽象的概念和联系。实体中一个具体事情的出现就是一个实体的实例。属性：实体所具有的某一特性。一个实体可以有若干个属性来描述。码：唯一标识实体的属性集（键码、标识符、复合键码、候选键码、主键码）联系：实体之间存在的自然的联系。联系：实体之间存在的自然的联系。1、一对一联系、一对一联系如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至多对应A中一个实体，则称A与B是一对一联系。系系系主任系主任任职任职11病区病区科室主任科室主任任职任职112、一对多联系、一对多联系 如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是一对多联系。AB联系联系1n教师教师联系联系1n教研室教研室3、多对多联系、多对多联系 如果A中至少有一实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为多对多联系。AB联系联系mn教师教师学生学生教学教学mnE-RE-R方法方法 表示实体型、属性和关系的方法：表示实体型、属性和关系的方法：实体型：用矩形表示，矩形框内写明实体名。属性：用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来。联系：用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上关系的类型。（关系本身也是一种实体型，也可以由属性）E ER R图绘制图绘制1、利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名。2、描述实体之间的联系3、实体属性和联系属性的说明构造构造E-RE-R图应注意的问题：图应注意的问题：1 1、注意标识实体属性中的、注意标识实体属性中的关键字关键字；2 2、如果所处理的对象是一个比较大的系统，则应该先、如果所处理的对象是一个比较大的系统，则应该先画出各个部门的子画出各个部门的子E-RE-R图，然后再合并同类实体，消除图，然后再合并同类实体，消除冗余。冗余。3 3、对于一个特定的应用处理对象，所构造的、对于一个特定的应用处理对象，所构造的E-RE-R模型可模型可能不是唯一的。能不是唯一的。案例：学生管理系统数据模型学生管理系统数据模型学生：学号、姓名、性别、年龄学生：学号、姓名、性别、年龄班级：班级号、专业系班级：班级号、专业系课程：课程号、课程名、学分课程：课程号、课程名、学分课程课程课程号课程号课程名课程名学分学分班级班级班级号班级号专业系专业系学生学生学号学号姓名姓名性别性别年龄年龄实体与属性图实体与属性图班级班级学生学生课程课程组组成成选选课课成成绩绩1nmn实体关联图班级班级班级号班级号专业系专业系组组成成1n学生学生学号学号姓名姓名性别性别年龄年龄选课选课mn成绩成绩课程课程课程号课程号课程名课程名学分学分实体、属性与关系图实体、属性与关系图七、数据查询分析 通过调查和分析，将用户需要查询的问题列通过调查和分析，将用户需要查询的问题列出清单或给出查询方式示意图。出清单或给出查询方式示意图。八、数据的输入输出分析 分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小以及存在的问题。的大小以及存在的问题。对各种输出报表（包括手工填写的）的目的对各种输出报表（包括手工填写的）的目的和使用范围进行分析，弄清哪些报表是多余的，或者和使用范围进行分析，弄清哪些报表是多余的，或者是不符合实际要求的，系统的处理速度和打印速度是是不符合实际要求的，系统的处理速度和打印速度是否能满足输出的要求等。否能满足输出的要求等。九、新的数据流程图的绘制 新系统的数据流程图是在以上分析新系统的数据流程图是在以上分析过程中逐步完善的。过程中逐步完善的。完善数据字典，并用工具描述比完善数据字典，并用工具描述比较复杂的处理逻辑。较复杂的处理逻辑。十、数据处理方式的确定数据处理的方式可分为两类：数据处理的方式可分为两类：1 1、成批处理方式、成批处理方式 按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。2 2、联机实时处理方式、联机实时处理方式 面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。4.9 管理模型的研究与确定一、综合计划模型 综合计划是企业生产、经营活动的总规划。常用综合计划是企业生产、经营活动的总规划。常用的综合计划模型有两类：的综合计划模型有两类：1 综合发展模型综合发展模型2 资源限制模型资源限制模型企业中长期计划模型企业中长期计划模型厂长任期目标分解模型厂长任期目标分解模型新产品开发和生产结构调整模型新产品开发和生产结构调整模型中长期计划滚动模型中长期计划滚动模型数学规划模型数学规划模型资源分配限制模型资源分配限制模型二、生产计划管理模型生产计划包括生产计划大纲和生产作业计划两类1 生产计划大纲生产计划大纲主要安排与综合生产计划有关的生产指标2 作业计划模型作业计划模型具体安排了生产产品数量、加工路线、加工进度、材料供应、能力平衡等三、库存管理模型 常用的程序化库存管理模型有库存物资分类法、库存管理模常用的程序化库存管理模型有库存物资分类法、库存管理模型等，此外还有最佳经济批量模型等。型等，此外还有最佳经济批量模型等。四、财务成本管理模型1 1 成本核算模型成本核算模型2 2 成本预测模型成本预测模型3 3 成本分析模型成本分析模型五、统计分析与预测模型 统计分析与预测模型一般用来反映销售、市场、统计分析与预测模型一般用来反映销售、市场、质量、财务状况等的变化情况及未来发展的趋势。质量、财务状况等的变化情况及未来发展的趋势。常用的预测模型有：常用的预测模型有：多元回归预测模型多元回归预测模型时间序列预测模型时间序列预测模型普通类比外推模型等普通类比外推模型等演示：保本点销售量40008000固定成本线成本线成本线Y=3000+5*x销售收入线销售收入线Y=20*x保本销售点保本销售点演示：物资ABC分类法核心思想核心思想 在决定一个事物的众多因素中分清主次。