管控运营体系课件

管控运营管控运营组织行为与组织战略目标实施组织行为与组织战略目标实施郭丽华郭丽华管控运营体系课件团队、亲和、规则建立亲和：尊重、倾听、动作附和、重复关键词、了解 对方关注的领域、表现好奇、发问、回放。同步技术：手势、身体语言、语音语调、呼吸频率、团队亲和力：拓展背摔、红绿灯2团队、亲和、规则建立亲和：2沟通我去年做的很好的二个（或更多）方面我今年哪二个（或更多）方面会做得更好3找到你的搭档的二个以上你喜欢的特点互相表达一下沟通我去年做的很好的二个（或更多）方面3找到你的搭档的二个以管控运营体系结果系统激励系统检查系统责任系统管控运营体系结果系统激励系统检查系统责任系统Operation System（匹配工艺流程的）管理运营系统结果系统 Ready管理的原点：每个人都把自己的工作做好。-提供标准。统一认识：团队成员对相同的问题有一个共同的出发点。量化的结果，体现的是科学精神。企业的性质，交换是根本。责任系统：Responsibility承诺一致性不让责任稀释检查系统：Review激励系统：Result5Operation System56业业绩绩客户客户运营运营团队团队每一个崇高人生都是由原则来塑造产能与产出产能与产出平衡平衡效率效率鹅浓汤夫妻亲子团队主流MBA6业绩客户运营团队每一个崇高人生都是由原则来塑造产能与产出鹅参加完培训第一天工作。时间时间预期结果预期结果做不到怎做不到怎 么办么办检查人检查人7品格成功？技巧成功？参加完培训第一天工作。时间预期结果做不到怎 日结果表8#日结果（日结果（2010 年年#月月#日）日）日日 期期 工作内容工作内容客户客户 实际实际 预期结果预期结果实际完成实际完成 情况情况承诺承诺#月月#日结果日结果#月月#日计划日计划 今日感悟今日感悟日结果表8#日结果（2010 年#月#日）日 期 工作9承承诺诺一致性一致性案例：谁会帮你照看你的相机谁会帮你照看你的相机 -心理学家在沙滩上的实验 谁会救你的命？谁会救你的命？-不要让责任稀释9承诺一致性案例：10为为什么要提倡公开承什么要提倡公开承诺诺一个女孩发出一个戒烟的承诺一个女孩发出一个戒烟的承诺第一次：对自己自我承诺第二次：对周围的朋友承诺第三次：对周围的朋友和自己最心爱的男友承诺讨论：为什么她在第三次承诺后戒掉了烟讨论：为什么她在第三次承诺后戒掉了烟10为什么要提倡公开承诺 一个女孩发出一个戒烟的承诺公开承诺的力量痛苦地强迫出快乐的结果痛苦地强迫出快乐的结果 实施项目的过程，一开始真是痛苦极了。尤其是我这种以前没有条理、实施项目的过程，一开始真是痛苦极了。尤其是我这种以前没有条理、拖拖拉拉几十年的人，要改变习惯比所有人难度都大。拖拖拉拉几十年的人，要改变习惯比所有人难度都大。就拿撰写就拿撰写束河资源应用报告束河资源应用报告来说，来说，我制定了日计划，可是每天都我制定了日计划，可是每天都是计划，每天都没有结果，是计划，每天都没有结果，如此延迟了整整一周！我想参加学习的同如此延迟了整整一周！我想参加学习的同事们谁要想打破我这项纪录绝对有难度！事们谁要想打破我这项纪录绝对有难度！其实大家也看到了，其实大家也看到了，我一直在不断加重惩罚的数额，让自己为拖延付我一直在不断加重惩罚的数额，让自己为拖延付出代价。水果基金因为我的拖延直线上升，出代价。水果基金因为我的拖延直线上升，让爱吃水果的同志们很开让爱吃水果的同志们很开心！而我自己就在这种拖延所造成的困扰中，最重要的还是在将我曝心！而我自己就在这种拖延所造成的困扰中，最重要的还是在将我曝露在大庭广众之下的平台上忍受着痛苦。露在大庭广众之下的平台上忍受着痛苦。说真的，承诺的厉害之处就说真的，承诺的厉害之处就在这里，你会在几十双甚至几百双眼睛的审视下，淋漓尽致地、一览在这里，你会在几十双甚至几百双眼睛的审视下，淋漓尽致地、一览无余地展示你的无余地展示你的“风采风采”，实现或者违背你的目标承诺。你的一切坏，实现或者违背你的目标承诺。你的一切坏毛病、坏习惯，几乎都在平台上被放大现形毛病、坏习惯，几乎都在平台上被放大现形，这真是让你痛苦的好办，这真是让你痛苦的好办法法 11公开承诺的力量痛苦地强迫出快乐的结果 1112承承诺诺一致性一致性按照心理学上按照心理学上“承诺和一致承诺和一致”的原的原理，人们一旦作出承诺，就会面对来理，人们一旦作出承诺，就会面对来自个人和外部的压力迫使其言行务必自个人和外部的压力迫使其言行务必与承诺保持一致。与承诺保持一致。12承诺一致性 按照心理学上“承诺和一致”的原理，人们13承诺1、言行一致的起点2、心智创造是行为创造的基础3、主观能动的启动点。13承诺我是谁？承诺是宣言我是我自己人生一个一个的承诺我是我自己人生一个一个的承诺每个实现的承诺的累积是我一生的信誉每个实现的承诺的累积是我一生的信誉人生每一个承诺就是一个灯塔，每个灯塔人生每一个承诺就是一个灯塔，每个灯塔都带我走向我想去的地方，那就是我的未都带我走向我想去的地方，那就是我的未来。来。承诺没做到不是问题，不承诺才是问题我是谁？承诺是宣言组织内部的平衡员工回报=f（薪酬+荣誉+能力提升）“心理契约”(psychological contract)，组织心理学家阿吉里斯(Argyris)，他在1960年所著的理解组织行为（Understanding organizational behavior）一书中提出。【心理契约】：从组织行为学角度讲，员工是抱着一定的期望加入组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要；管控运营体系课件激励模激励模块块-以心理学以心理学为为基基础础的高的高层层次次弗洛伊德精神分析理论斯金纳行为主义卡尔.罗杰斯人文主义销售最高额度奖周冠军月冠军财富排行榜最佳进步奖最佳服务奖 最佳创意奖新客户开发最佳奖激励无所不在激励模块-以心理学为基础的高层次弗洛伊德精神分析理论玩17u商业人格我是谁，我应当是谁？我是谁，我应当是谁？我用阳光心态穿越那些黑暗的心灵，我用阳光心态穿越那些黑暗的心灵，我用自我负责承受一切结果的实现，我用自我负责承受一切结果的实现，我敬畏真理我敬畏真理,所以我勇往直前！所以我勇往直前！我敬畏规则我敬畏规则,所以我无所畏惧！所以我无所畏惧！我遵循原则，所以我至高无上！我遵循原则，所以我至高无上！我强调价值，所以我强大无比！我强调价值，所以我强大无比！我最神圣的权利我最神圣的权利,就是成为一个职业强人就是成为一个职业强人17商业人格我是谁，我应当是谁？18 我们诚实做人，注重信誉、坦诚相待、开诚布公。我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情。我们分享远景，互相协作、共享资源、共同发展。对内平等，对外开放，致力于建设阳光照亮的体制。专业化、规范化、透明度。规范、诚信、进取。鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。万科和华为18 我们诚实做人，注重信誉、坦诚相待、开诚布公结果是一条利益线年度战略目标年度战略目标自我责任、积极心态、结果文化、客户价值自我责任、积极心态、结果文化、客户价值周计划周计划月度战略目标月度战略目标半年度战略目标半年度战略目标周质询会周质询会月度质询会月度质询会周质询报告周质询报告月度质询报告月度质询报告结果是一条利益线年度战略目标自我责任、积极心态、结果文化、客第一部分：个人和组织的新文化基础第一部分：个人和组织的新文化基础 关于能力关于能力 认知自我、否定自我、约束自认知自我、否定自我、约束自我、快乐自我我、快乐自我 自我约束工具自我约束工具 在执行中学习执行在执行中学习执行 承诺和公开的案例承诺和公开的案例执行文化的润物细无声执行文化的润物细无声 第二部分：重塑工业文明时代的企业新第二部分：重塑工业文明时代的企业新文化文化 东西方文化东西方文化-随意散漫模棱两可的农耕随意散漫模棱两可的农耕文化文化敬畏规则敬畏规则-工业文明的基石工业文明的基石专业、职业、敬业专业、职业、敬业-现代企业的文化根现代企业的文化根基基职业信仰职业信仰-职业行为的根本点职业行为的根本点第三部分：重塑责任回归的新思维第三部分：重塑责任回归的新思维 更新思维更新思维 对自己负责对自己负责 20责任为荣、抱怨为耻责任为荣、抱怨为耻 别人犯错，是不是我们犯错的理由别人犯错，是不是我们犯错的理由 找别人的错？还是促自己的进步？找别人的错？还是促自己的进步？执行人才的共同特点执行人才的共同特点对自己负对自己负责责负责就是两个绝对负责就是两个绝对绝对不用别绝对不用别人的错，证明自己的对人的错，证明自己的对绝对百分之百承担自己做出的结果绝对百分之百承担自己做出的结果承担结果的目的承担结果的目的改变结果改变结果我们没有办法改变别人，我们没有我们没有办法改变别人，我们没有办法改变世界，我们唯一能做的就办法改变世界，我们唯一能做的就是是改变自己改变自己第四部分：重塑职业化团队第四部分：重塑职业化团队 核心价值观是团队的基础核心价值观是团队的基础 团队成员的职业心态团队成员的职业心态 团队激励、团队职业文化团队激励、团队职业文化 公开、透明、阳光照亮的机制公开、透明、阳光照亮的机制 基础文化建设第一部分：个人和组织的新文化基础 20责任为荣、抱怨为耻 基第五部分第五部分:建立管控运营的体系建立管控运营的体系-一套不依赖一套不依赖于能人的执行管控机制于能人的执行管控机制日工作承诺表日工作承诺表承诺背后是约束承诺背后是约束成功的人共同的特性成功的人共同的特性约束自己约束自己职业的表现职业的表现-说到做到说到做到,信守承诺信守承诺工作是给自己做的工作是给自己做的-不跟自己的好日子讨价还价不跟自己的好日子讨价还价责任归位责任归位-人越多、责任越少人越多、责任越少结果定义的出发点是企业的本质属性结果定义的出发点是企业的本质属性商业结商业结果交换果交换外包思维的根本是我们只看结果，结果的目的外包思维的根本是我们只看结果，结果的目的交换交换工作承诺三要素：工作承诺三要素：1、可量化、可量化 2、有价值、有价值 3、可交、可交换换节点控制节点控制把行为分成节点，一切尽在掌握中把行为分成节点，一切尽在掌握中节点控制的核心节点控制的核心平台！平台为第一技术，现代平台！平台为第一技术，现代社会管理最重要的是把所有人纳入平台社会管理最重要的是把所有人纳入平台底层自觉自愿接受管理的模式底层自觉自愿接受管理的模式自我管控：使自我管控：使我痛苦者必使我强大我痛苦者必使我强大在企业里生存的底线在企业里生存的底线狼性狼性企业不死的核心企业不死的核心建立企业的一套系统建立企业的一套系统21质询机制质询机制-组织的节奏和脉搏组织的节奏和脉搏布置的工作和指令一个都不能少布置的工作和指令一个都不能少工作结果的公开工作结果的公开-最有效的监督和激励最有效的监督和激励 质询会质询会-最有针对性的有效会议最有针对性的有效会议建立对事不对人、要结果不要理由的文化建立对事不对人、要结果不要理由的文化检查机制检查机制-执行中最容易忽视的环节执行中最容易忽视的环节人们只会做你检查的，不会做你希望的人们只会做你检查的，不会做你希望的集体劳动中的偷懒的经济学解释集体劳动中的偷懒的经济学解释-检查的收益大检查的收益大于成本于成本人的两面性人的两面性-一半是天使、一半是魔鬼一半是天使、一半是魔鬼检查的功能检查的功能-抑制魔鬼的出现抑制魔鬼的出现人人对自己的结果负责人人对自己的结果负责-提升自己劳动力的市场提升自己劳动力的市场要价能力要价能力检查的前提检查的前提-可以相信的永远是机制可以相信的永远是机制反馈和激励机制反馈和激励机制-工作有头也要有尾工作有头也要有尾建立检查的平台建立检查的平台-公开是最好的监督公开是最好的监督把握对个别事件的处理把握对个别事件的处理-建立提倡什么和反对什建立提倡什么和反对什么的基本价值观么的基本价值观放大痛苦形成集体记忆放大痛苦形成集体记忆-最好的建设团队行为习最好的建设团队行为习惯的方法惯的方法建设阳光健康的语言交流平台建设阳光健康的语言交流平台-消散人性中压抑消散人性中压抑着的恶着的恶管控运营机制建设第五部分:建立管控运营的体系-一套不依赖于能人的执行管控机跟我学第一步：左臂向左平行打开，左脚向前一步第二步：右臂向右平行打开，右脚向前一步第三步：左腿向后右方后拖，上半身向前倾斜25度跟我学第一步：左臂向左平行打开，左脚向前一步23真正的学习不在于掌握知识，真正的学习不在于掌握知识，而在于心灵的转化和行为的改变。而在于心灵的转化和行为的改变。-彼得彼得.圣吉圣吉23 真正的学习不在于掌握知识，而在于心灵的转认知即事实认知即事实A事件C行为B认知教育、培训、训练教育、培训、训练个人行为 趋于组织行为的要求 认知即事实A事件C行为B认知教育、培训、训练个人行为 你看到了什么？你看到了什么？每个人心目中都有一幅地图每个人心目中都有一幅地图我们看着的是同一个世界我们看着的是同一个世界我们到的是不同的世界我们到的是不同的世界能够把主观信念与客观真理分开能够把主观信念与客观真理分开并承认它们是两回事，是智慧。并承认它们是两回事，是智慧。每个人心目中都有一幅地图27地图不是实景，每个人都有自己个性化的世界地图。关于地图，没有什么唯一正确的地图。最有智慧的地图，是那些提供最丰富最广阔的可能性的，而不是那些最“现实”或最“准确”的。27地图不是实景，每个人都有自己个性化的世界地图。思维比行为更基本28 思维比行为更基本28 29 不要带着标准和结论去学习，不要带着标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！标准和结论只能让你重复过去的自己！学习就是让你超越自己，学习就是让你超越自己，得到新的标准与结论！得到新的标准与结论！要想往前跑,就要甩掉过去 29 要想往前跑,就要甩掉过去中国的组织问题中国的组织问题孙中山：一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制，转生出无数强盗之专制孙中山：一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制，转生出无数强盗之专制-孙中山选集孙中山选集蒋介石：缺乏集体精神，纪律被抛弃了。蒋介石：缺乏集体精神，纪律被抛弃了。-戴笠与中国特工戴笠与中国特工毛泽东：三湾改编，古田会议，延安整风毛泽东：三湾改编，古田会议，延安整风甲午战争：黄海失利、荣城湾登陆、威海卫进犯、烟台三十余营、北洋覆没抗日战争：中央军、东北军、西北军、山西军、川军、桂军、粤军。中国革命史上的主义之争，从某种意义上说，是组织能力中国革命史上的主义之争，从某种意义上说，是组织能力的竞争，谁把中国人组织起来，谁就赢得了中国。的竞争，谁把中国人组织起来，谁就赢得了中国。中国的组织问题孙中山：一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制，转中国企业的组织问题中国企业的组织问题中国企业长不大的问题中国企业长不大的问题实质：组织缺乏可延展性和可复制性，实质：组织缺乏可延展性和可复制性，中中国组织巨大非正式关系网络的每两个节点之国组织巨大非正式关系网络的每两个节点之间的关系和情况都是别致的，间的关系和情况都是别致的，-特殊主义文特殊主义文化。化。表现：哥们义气、小团体、拉帮结派、跑表现：哥们义气、小团体、拉帮结派、跑冒滴漏、小金库、回扣、哑代理、业务转移、冒滴漏、小金库、回扣、哑代理、业务转移、做假帐、暗渡陈仓、见风使舵、翻云覆雨、做假帐、暗渡陈仓、见风使舵、翻云覆雨、借刀杀人、借刀杀人、-在全球价值链中的地位问题在全球价值链中的地位问题研发研发品牌品牌彼得彼得.诺论诺论言：言：全球很多产业都已形成了全球很多产业都已形成了一个以西方为主导、以资金为引擎、研发和一个以西方为主导、以资金为引擎、研发和品牌为轮子的严丝合缝的产业金字塔。中国品牌为轮子的严丝合缝的产业金字塔。中国即使进入也往往只能处于金子塔的底层即使进入也往往只能处于金子塔的底层。关系型产业特殊风险关系型产业特殊风险权力和资本，一荣俱荣、一损俱损权力和资本，一荣俱荣、一损俱损 31 基于抽象原则的个人化得正式组织平等、合作、分享中国企业的组织问题 实质：组织缺乏可延展性和可复制性中国企业演变的三阶段中国企业演变的三阶段第一阶段第一阶段寻租寻租1980 s s第二阶段第二阶段一招鲜一招鲜1990s s第三阶段第三阶段全面竞争全面竞争2000 s s好买卖命悬一线好项目出奇制胜好企业基业长青拉关系找资源的能力“通用”能力：眼光、广告、销售组织和管理的能力：基于组织能力的 战略品牌创新 32 经营关系？机会？还是经营组织？中国企业演变的三阶段第一阶段第二阶段第三阶段好买卖好项目好企管理理论的发展1、古典管理理论古典管理理论l史前的积累史前的积累l科学管理理论科学管理理论 代表人物：泰罗（代表人物：泰罗（Fridererick Taylor,1856-1915）.代表著：代表著：科学管理原理科学管理原理l管理职能与一般管理。管理职能与一般管理。代表人物：法约尔（代表人物：法约尔（Henry Fayol,1841-1925）l马克斯韦伯的理想的行政组织理论马克斯韦伯的理想的行政组织理论2、近代管理理论、近代管理理论u巴纳德的一般组织管理理论巴纳德的一般组织管理理论u梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说3、当代管理理论、当代管理理论管理过程流派管理过程流派 （孔茨。以法约尔理论为基础。管理人员做什么？如何做好？）（孔茨。以法约尔理论为基础。管理人员做什么？如何做好？）管理科学流派管理科学流派 （以泰罗理论为基础，运筹学，计算机、信息技术）（以泰罗理论为基础，运筹学，计算机、信息技术）组织管理流派组织管理流派 （西蒙、马奇。管理人员为何要做这些工作）（西蒙、马奇。管理人员为何要做这些工作）行为科学流派行为科学流派 （梅奥（梅奥-霍桑实验。马斯洛、麦格雷戈、赫兹伯格、）霍桑实验。马斯洛、麦格雷戈、赫兹伯格、）经验管理流派经验管理流派 （德鲁克、戴尔）（德鲁克、戴尔）其他学说和主张其他学说和主张管理理论的发展1、古典管理理论向西方学习的进程u器具层面器具层面(技术技术 工具工具 概念概念)u制度层面制度层面(产权产权 组织组织 激励激励)u精神层面精神层面(价值观价值观 预设预设 信仰信仰 文化文化)34 向西方学习的进程器具层面(技术工具概念)34 契约精神契约精神敬畏规则敬畏规则东西方文化 东西方文化【工业革命的影响工业革命的影响】、工业革命引起生产组织形式的变化，使用机器为主的工厂取代了手工工厂。、城市化和人口向城市的转移。、给人们的日常生活和思想观念带来了巨大的变化。、工业化和城市化也产生了新的社会问题。比如：贫富分化，城市人口膨胀，住房拥挤，环境污染等弊端。、引起社会结构的改变。36【工业革命的影响】36破窗理论破窗理论-引爆点引爆点违反规章的人没有受到处罚，违规的人和违反规章的人没有受到处罚，违规的人和事会越来越多事会越来越多完不成工作的人不承担责任，越来越多的完不成工作的人不承担责任，越来越多的工作不被完成工作不被完成办公室的垃圾和杂物不及时清理，垃圾会办公室的垃圾和杂物不及时清理，垃圾会越来越多。越来越多。优良的行为得不到认可和激励，优良的行优良的行为得不到认可和激励，优良的行为越来越少。为越来越少。破窗理论-引爆点违反规章的人没有受到处罚，违规的人道德发展阶段模型劳伦斯科尔伯格1.水平水平1：前习俗水平：前习俗水平（自我中心观点）阶段阶段1：惩罚与服从为定向。（1）所谓对的，就是不违反规则，为服从而服从，不对人和物造成损害。（2）做得对的理由是避免惩罚和权威的强力。阶段阶段2：相对功利为定向。2.水平水平2：习俗水平：习俗水平 阶段阶段3：以：以“好孩子好孩子”为定向。为定向。阶段阶段4：遵从权威与维护社会秩序为定向。：遵从权威与维护社会秩序为定向。所谓对的，就是认识到这种事实：人人都持有各自不同的价值和观点，而大多数价值和规则却相对于他所属的群体。3.水平水平3：后习俗水平，又称为原则水平：后习俗水平，又称为原则水平 阶段阶段5：社会契约为定向。：社会契约为定向。阶段阶段6：以普遍的伦理原则为定向。：以普遍的伦理原则为定向。做得对的理由是：作为一位理性者，他已证明了原则的有效性，因而立志为之献身。38道德发展阶段模型劳伦斯 科尔伯格1.水平1：前习俗水平（以价值观为核心的团队文化建设39身身份份whwho o价值观价值观whywhy能力能力howhow行为行为whatwhat环境（环境（wherewhere）假如练习假如练习1.假如假如-2.假如假如-3.假如假如-以价值观为核心的团队文化建设39价值观why能力how行为w我们对人和事的重要性排序40在你的人生中你最想要的是什么？他为什么重要？你最希望别人欣赏你的是什么？对你来说为什么重要？你最尊敬的人是谁？他身上什么东西对你最重要？什么时候你觉得最快乐？最充实？这段经历为何对你最重要？什么使你很恼怒和泄气？什么场合或者什么人让你觉得格格不入？你觉得触犯了你的哪条价值观？我们对人和事的重要性排序40在你的人生中你最想要的是什么？他当当时，我的表，我的表现最好？最好？当当时，我的，我的表表现最差？最差？我想成我想成为一个一个 的人？的人？有一天我一定要有一天我一定要。我最深我最深层最美好的情感会在最美好的情感会在时产生生我最大才能与天我最大才能与天赋是是。总之，我最重要的事是之，我最重要的事是。我的人生目我的人生目标包括包括 。41当 价价值观审视-连词法法42健康很重要并令人渴望因为 我需要力量和能量来生存和创造因此 我要开始用合适的方式来照顾自己只要 我想为未来做准备所以 我可以很欣赏自己并为他人做一个好榜样如果 我想要快乐并有生产力虽然 我还有其他的目标和任务价值观审视-连词法42健康很重要并令人渴望咎莫大于欲得遵循价值公理遵循价值公理坚守契约精神坚守契约精神公平竞争公平竞争平等交换平等交换我有私心吗？以原则领导自己与他人团队文化基础咎莫大于欲得遵循价值公理我有私心吗？以原则领导自己与他人团关于智慧能够把主观信念和客观真理分开能够把主观信念和客观真理分开并且认同它们是两回事并且认同它们是两回事是一个人已经达到一定智慧水平的认证是一个人已经达到一定智慧水平的认证44关于智慧能够把主观信念和客观真理分开44跟情绪在一起（认认知、接受、知、接受、处处理、化解）理、化解）内心的感受经由身体表现出来的状态创造丰富的人生从哪来？去向哪里？跟情绪在一起（认知、接受、处理、化解）内心的感受经由身体表建立遵守规则的内在精神u遵守规则是美德遵守规则是美德,u遵从个人是奴性遵从个人是奴性.46 建立遵守规则的内在精神遵守规则是美德,46 以原以原则领导自己与他人自己与他人我是否闯红灯，与有没有警察无关，与我是一个遵守规我是否闯红灯，与有没有警察无关，与我是一个遵守规则的人有关。则的人有关。我是否节约，与我贫富无关，与我是一个高品质的人有我是否节约，与我贫富无关，与我是一个高品质的人有关。关。我工作是否迟到，与有没有人查岗无关，与我是一个高我工作是否迟到，与有没有人查岗无关，与我是一个高素养的职业人有关。素养的职业人有关。我是否在公共场所大声喧哗，与有没有人提醒无关，与我是否在公共场所大声喧哗，与有没有人提醒无关，与我是一个受过良好教育的人有关。我是一个受过良好教育的人有关。以原则领导自己与他人我是否闯红灯，与有没有警察无关，与我是一爱与自由规则之下的自由是大自由敬畏和遵守规则是我们贡献给社会的大爱爱与自由规则之下的自由是大自由维度维度经济交换经济交换社会交换社会交换交换的内容交换的内容交换条款的确定性交换条款的确定性交换条款的清晰性交换条款的清晰性交换的对称性交换的对称性交换依从的规律交换依从的规律商品、服务与金钱之间商品、服务与金钱之间的交换或者易货贸易的交换或者易货贸易 确定确定清晰清晰对称对称等价交换等价交换礼品、人情的交换礼品、人情的交换不确定不确定（今天我帮你忙，你什（今天我帮你忙，你什么时候帮我的忙没有确定）么时候帮我的忙没有确定）不清晰不清晰（今天我帮你忙，你帮（今天我帮你忙，你帮我什么忙不是很清楚）我什么忙不是很清楚）更长时间内对称更长时间内对称回报回报（riciprocity）的社会的社会规范规范维度经济交换社会交换交换的内容商品、服务与金钱之间的交换或者100100责任责任 50 建立团队积极信念 50 建立团队积极信念体验两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛，对视半分钟。搭档A和搭档B相互讲，每个人2分钟：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、感觉非常委屈的经历。要求：（1）必须是真实的；（2）必须让搭档相信。换一个视角，搭档A和搭档B相互讲，每个人2分钟：以100责任的视角重新讲一遍同一个故事。51 体验两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛，对视半分钟。51 受害受害 52 52 责任责任 53 53 即使,我也要(行动),因为.(原因),.即使,信念、价值观、规条的相互关系态态度度例例1、人与人之间应该互相尊重，这样才显出我们被群体接受，在群体中感到安全。所人与人之间应该互相尊重，这样才显出我们被群体接受，在群体中感到安全。所以，我们每天早晨见面时应该互道早安。以，我们每天早晨见面时应该互道早安。信念：人与人之间应该互相尊重信念：人与人之间应该互相尊重 价值：安全感，被接受价值：安全感，被接受 条规：互道早安条规：互道早安例例2、每个有上进心的人都应该不断的增加学问，因为学问多了，别人才会尊敬他，找每个有上进心的人都应该不断的增加学问，因为学问多了，别人才会尊敬他，找工作更容易，升职也会快一点。所以你应该多看点书，多报读一些课程。工作更容易，升职也会快一点。所以你应该多看点书，多报读一些课程。信念：有上进心的人都应该不断的汲取学问信念：有上进心的人都应该不断的汲取学问价值：被尊重、容易找到工作、快点升职价值：被尊重、容易找到工作、快点升职条规：多看书、多参加课程进修条规：多看书、多参加课程进修例例3、我不会成功的，参加了只会令我辛苦又得不到收入，我昨天已经推去了邀请、我不会成功的，参加了只会令我辛苦又得不到收入，我昨天已经推去了邀请55信念、价值观、规条的相互关系态度55信念系统信念、价值观、规条信念、价值观、规条-信念系统信念系统态度就是态度就是BVR(BelievesValues-Rules)的表征的表征-外壳外壳在新环境下的忐忑不安源于对该环境的信念系统的应对。在新环境下的忐忑不安源于对该环境的信念系统的应对。一个人出生时是没有信念系统的，都是在成长过程中经由生活体验形成的，一个人出生时是没有信念系统的，都是在成长过程中经由生活体验形成的，因为生活体验永远都有新的，所以一个人的信念系统不是静止的。因为生活体验永远都有新的，所以一个人的信念系统不是静止的。信念系统大多是存储在潜意识里的。信念系统大多是存储在潜意识里的。人们内心的困扰来自于信念系统中一些信念、价值、和条规的冲突人们内心的困扰来自于信念系统中一些信念、价值、和条规的冲突人与人之间的冲突，来自于两者信念系统的冲突。人与人之间的冲突，来自于两者信念系统的冲突。56信念系统信念、价值观、规条-信念系统56团队信念系统的趋同信念松动法：信念松动法：不等他回来，我就先吃饭，那是不尊重他不等他回来，我就先吃饭，那是不尊重他不等他回来，我就先吃饭，那是照顾自己不等他回来，我就先吃饭，那是照顾自己改变标签的定义：改变标签的定义：太饿，抱怨情绪，回来后不能很好的照顾他，那才太饿，抱怨情绪，回来后不能很好的照顾他，那才是不尊重是不尊重背后动机：背后动机：不等他回来先吃饭，有力气做好家务，以好心情等他回来不等他回来先吃饭，有力气做好家务，以好心情等他回来延伸：延伸：长期这样做，会得胃病，身体坏了，什么也做不好，情绪越来长期这样做，会得胃病，身体坏了，什么也做不好，情绪越来越坏，影响两人的关系。越坏，影响两人的关系。57团队信念系统的趋同信念松动法：57团队信念系统的趋同意义换框法意义换框法例：例：因为我的上级特别的挑剔，所以我工作不开心。因为我的上级特别的挑剔，所以我工作不开心。换框：换框：即使我的上级非常挑剔，我也积极工作，因为即使我的上级非常挑剔，我也积极工作，因为使他无从挑剔使他无从挑剔使我提升的更快使我提升的更快使他改变对我的态度使他改变对我的态度使我超越他的标准使我超越他的标准使我变得更能干使我变得更能干使我更有能力去找新的工作使我更有能力去找新的工作证明他不能控制我的情绪证明他不能控制我的情绪证明在最难处的上级领导下，我仍能胜任。证明在最难处的上级领导下，我仍能胜任。我要证明我可以做到我要证明我可以做到 证明我能超越任何压力证明我能超越任何压力使我有更优良的表现使我有更优良的表现58团队信念系统的趋同意义换框法58信念坐标59我100%地相信这个信念我100%地不相信这个信念这对我的目标非常重要这对我的目标完全不重要信念坐标59我100%地我100%地这对我的目标非常重要这对信念时间工作表主题主题童年时童年时15岁时岁时25岁时岁时35岁时岁时50岁时岁时65岁时岁时衰衰 老老美美 丽丽快快 乐乐 家家关关 爱爱事事 业业60关于下列主题，你的信念是什么？信念时间工作表主题童年时15岁时25岁时35岁时50岁时65领导的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？别人犯错误是不是我们犯错误的理由？我们为谁而努力？我们为谁而存在？我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？这些问题，需要我们回答！2024/7/1561领导的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？这些问题，需要我们责任为荣责任为荣,抱怨为耻抱怨为耻管控运营体系课件脑工作原理63爬行脑：爬行脑：约1亿年的历史，感觉型 生存式，通过身体保护得以生存情绪脑：情绪脑：5千万年历史，听觉的、音调的。通过群体保护得以生存 活跃的记忆和当前意识视觉脑：视觉脑：200万年历史，视觉的 未来导向的，成像的正面接受 意识和潜意识脑工作原理63爬行脑：意识和潜意识解除抱怨面向未来积极心态打断抱怨打断抱怨-逃离情绪脑、避免体内负面化学反应逃离情绪脑、避免体内负面化学反应问题转换问题转换-唤醒潜意识唤醒潜意识找到方案找到方案-大脑皮层、视觉化大脑皮层、视觉化（一幅画胜过千言万语）（一幅画胜过千言万语）、创新、创新64太贵了太贵了浪费浪费害怕失败害怕失败不现实的不现实的太辛苦了太辛苦了太笨了太笨了太不负责了太不负责了负担得起负担得起有效地使用可利用的资源有效地使用可利用的资源想要成功想要成功具体、可实施的具体、可实施的容易和舒适一些容易和舒适一些聪明和有智慧聪明和有智慧负有责任心负有责任心负面抱怨的转换：负面抱怨的转换：解除抱怨 面向未来 积极心态打断抱怨-逃离情消除限制性信念没有希望-不相信某个目标或渴望可能实现无能为力-不相信自己有能力实现目标或渴望没有资格-认为自己没有资格，不般配和适合那样的结果和目标65消除限制性信念没有希望-不相信某个目标或渴望可能实现66管控体系管控体系会议体系会议体系红黑榜红黑榜周计划日报表周计划日报表指令跟踪系统指令跟踪系统团队管控体系团队管控体系PkPk分享机制分享机制66管控体系会议体系红黑榜周计划日报表指令跟踪系统团队管控体67团队管控体系n机制：周计划、周计划、日结果日结果、周计划节点检查表、周计划节点检查表、节点控制表、指令跟踪体系、红黑榜、节点控制表、指令跟踪体系、红黑榜、pk体系，分体系，分享体系，享体系，164运营平台、管控日报运营平台、管控日报。文化线：自我责任、自我责任、结果文化、结果文化、客户价值、客户价值、职职业、专业、敬业，业、专业、敬业，个人战略规划，个人战略规划，商业人格，分商业人格，分享、开放，享、开放，故事分享故事分享。会议体系：周质询会议、月度质询、战略检视周质询会议、月度质询、战略检视会、分享会。会、分享会。平台搭建：短信、邮件、业绩板。短信、邮件、业绩板。67团队管控体系机制：周计划、日结果、周计划节点检查表、68坦诚开放我一直都是我一直都是“坦诚坦诚”二字强有力的拥护者。实际二字强有力的拥护者。实际上，这个话题我给上，这个话题我给GE的听众们宣讲了足足的听众们宣讲了足足20年。年。恐惧、怀疑、疑虑、愤怒、敌意、悲观、消沉并不可怕，它们只是时间捂出的气味，打开瓶盖就会消失。阳光是最好的杀毒剂阳光是最好的杀毒剂68坦诚开放我一直都是“坦诚”二字强有力的拥护者。实际上，这69坦诚开放封闭交往封闭交往开放交往开放交往内心不安宁内心不安宁内心安宁内心安宁交换感情交换感情交换财富交换财富人与人之间无限责任人与人之间无限责任人与人之间有限责任人与人之间有限责任依赖依赖独立独立处理员工递交辞职信事件？处理员工递交辞职信事件？-做透明和狼性做透明和狼性 企业不是家，员工也不是儿童，企业家的保姆心态与员工的儿童心态，企业不是家，员工也不是儿童，企业家的保姆心态与员工的儿童心态，是中国企业执行力的头号大敌是中国企业执行力的头号大敌69坦诚开放封闭交往开放交往内心不安宁内心安宁交换感情交换2010年战略主题词2010年主题词：年主题词：*年年2010年战略主题词个人核心价值观个人核心价值观:个人发展战略所要解决的根本矛盾：个人发展战略所要解决的根本矛盾：未来五年远景（定位）：未来五年远景（定位）：2010年又是新的一年，我的梦想是一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内心的安宁。心的安宁。构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？是不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？阻碍你成为一流高手的最主要因素是什么？阻碍你成为一流高手的最主要因素是什么？是不是个人急需解决的最根本问题？是不是个人急需解决的最根本问题？个人核心价值观:个人发展战略所要解决的根本矛盾：未来五年远景未来二年目标未来二年目标:20102010年年度主题年年度主题:主题：主题：年度主题：年度主题：20102010季度主题及行动计划季度主题及行动计划:（如何实现你的年度主题）如何实现你的年度主题）需要放弃的资源需要放弃的资源:2010年又是新的一年，我的梦想是必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段有一个必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段有一个结果，每个阶段都有相应的里程碑。结果，每个阶段都有相应的里程碑。是不是能支撑自己的目标的实现？是不是能支撑自己的目标的实现？是不是可以执行、可检查和可衡量？是不是可以执行、可检查和可衡量？一年就是一件事，贯穿始终。一年就是一件事，贯穿始终。是不是基于自己最大的优势？是不是基于自己最大的优势？是不是公司目前的重点？是不是公司目前的重点？是否可以支撑自己的五是否可以支撑自己的五年目标？年目标？是否具体可衡量？是否具体可衡量？战略背后是放弃。战略背后是放弃。为了实现目标你需要放为了实现目标你需要放弃许多你的优势资源弃许多你的优势资源未来二年目标:2010年年度主题:主题：2010季度主题及行73vs团队的结果文化团队的结果文化vs vs结果结果结果结果结果结果态度态度任务任务职责职责73vs团队的结果文化vsvs结果结果结果态度任务职责74三业：专业、职业、敬业中国中国观众不文明众不文明举动气哭法国女音气哭法国女音乐家家(图)2007-07-04 08:54:56来源:扬子晚报网友评论 769 条 进入论坛核心提示：核心提示：6月月29日晚，法国女音日晚，法国女音乐家家布菲布菲在南京在南京艺术学院音学院音乐厅演出，而台下孩演出，而台下孩子上子上蹿下跳，大呼小叫，手机下跳，大呼小叫，手机铃声、声、说话声此起彼伏。声此起彼伏。观众的不文明行众的不文明行为把她把她给气哭气哭了，演出也被迫中断。了，演出也被迫中断。嘈嘈杂的声音使我无法的声音使我无法专注于注于我的音我的音乐，那不是我的最好水平。，那不是我的最好水平。没有把最好的没有把最好的东西西带给南京南京观众，众，这让我有点我有点难受受 “我们不要求观众不要随便鼓掌，这么高的要求一时很难达到，就从进音乐厅不带杂物，手机开震动等基本的文明礼仪做起吧。”74三业：专业、职业、敬业中国观众不文明举动气哭法国女音乐家75作为中国第一代职业经理人，我宣誓：我要终生奉行客户价值原则我要终生奉行客户价值原则:先付出先付出,后索取。后索取。我要把诚信与客户价值做为我的信仰。我要把诚信与客户价值做为我的信仰。我要以规则为一生追求的美德。我要以规则为一生追求的美德。我要把为客户与公司创造价值我要把为客户与公司创造价值,看得至高无上。看得至高无上。我要遵守职业道德我要遵守职业道德,公私分明公私分明,不损害公司利益。不损害公司利益。我要坚守商业原则我要坚守商业原则-公平竞争公平竞争,公平交换公平交换,无论承受无论承受怎样的压力怎样的压力,绝不谋取不义之财。绝不谋取不义之财。75作为中国第一代职业经理人，我宣誓：我要终生奉行客户价值原知识回顾知识回顾Knowledge Knowledge ReviewReview知识回顾Knowledge Review