第一章网络经济的兴起课件

公共信箱公共信箱bkwljj126密码：密码：201920197/15/2024网络经济的研究内容网络经济的研究内容 1、网络环境下传统经济的变革，主要研究网络对传统经济的影响2、从网络企业本身的经济运作出发，它强调基础设施的建设网络经济的基本理论以及在网络环境下企业经营策略网络经济的基本理论以及在网络环境下企业经营策略的变革（竞争机制、成本、定价、营销、产业调整等）的变革（竞争机制、成本、定价、营销、产业调整等）27/15/2024微软、雅虎、阿里巴巴三角迷题微软、雅虎、阿里巴巴三角迷题在中国，雅虎持有阿里巴巴集团在中国，雅虎持有阿里巴巴集团39%的股权，是阿里巴巴的股权，是阿里巴巴最大的股东，而阿里巴巴运营着雅虎中国的业务。最大的股东，而阿里巴巴运营着雅虎中国的业务。在全球范围，雅虎和微软尽管有搜索、门户业务上的重合，在全球范围，雅虎和微软尽管有搜索、门户业务上的重合，但即使它们合并起来实力也远远不及对手但即使它们合并起来实力也远远不及对手Google。2019年的搜索领域，收入和市场份额上年的搜索领域，收入和市场份额上Google都遥遥领先。都遥遥领先。Google2019年刚刚起步。年刚刚起步。雅虎和微软业务差距明显，双方是否能实现有效整合？雅虎和微软业务差距明显，双方是否能实现有效整合？微软在中国的互联网业务主要集中在微软在中国的互联网业务主要集中在MSN。微软收购雅虎以后是否能成功进入阿里巴巴？微软收购雅虎以后是否能成功进入阿里巴巴？马云表示要持续保持阿里巴巴集团的运营独立性。马云表示要持续保持阿里巴巴集团的运营独立性。另一种可能是，另一种可能是，阿里巴巴保持自身经营和未来发展独立性阿里巴巴保持自身经营和未来发展独立性等各方面因素，阿里巴巴将针对雅虎拥有其股份使用优先等各方面因素，阿里巴巴将针对雅虎拥有其股份使用优先回购权。回购权。37/15/2024微软、雅虎、阿里巴巴三角迷题微软、雅虎、阿里巴巴三角迷题盖茨：雅虎之所以价值盖茨：雅虎之所以价值400亿美元以上，不是因为丰富亿美元以上，不是因为丰富的产品线、庞大的广告客户群体或者市场份额，而是因的产品线、庞大的广告客户群体或者市场份额，而是因为优秀的工程师团队。为优秀的工程师团队。杨志远杨志远:微软的收购请求低估了雅虎的价值微软的收购请求低估了雅虎的价值全球品全球品牌认知度、全球范围的庞大用户群、未来的增长潜力。牌认知度、全球范围的庞大用户群、未来的增长潜力。寻求保持公司独立或其他合作方式。寻求保持公司独立或其他合作方式。Google的的CEO：愿意以任何形式不遗余力地帮助雅虎：愿意以任何形式不遗余力地帮助雅虎抵制微软。抵制微软。在微软与在微软与Google的网络广告争夺战中，中国市场的价的网络广告争夺战中，中国市场的价值显得格外突出。值显得格外突出。中国是全球仅次于美国的第二大互联网市场，拥有超过中国是全球仅次于美国的第二大互联网市场，拥有超过四亿的网民。网络广告市场销售额平均年增长四亿的网民。网络广告市场销售额平均年增长35%。2019年年 6月月21微软放弃收购雅虎。杨致远下台。微软放弃收购雅虎。杨致远下台。47/15/2024谷歌退出中国？谷歌退出中国？Google与美国政府的关系与美国政府的关系中国政府对自我审查的法律规定中国政府对自我审查的法律规定退出中国的真实原因退出中国的真实原因57/15/2024本课程的内容概要本课程的内容概要 1 1、网络经济基本理论、网络经济基本理论 2 2、网络经济行为、网络经济行为3 3、网络经济组织、网络经济组织4 4、网络经济与社会、网络经济与社会网络企业的案例网络企业的案例+网络经济的主要理论网络经济的主要理论67/15/2024一、一、网络经济的概念网络经济的概念二、二、网络经济与传统经济的区别网络经济与传统经济的区别三、网络经济的基础：知识三、网络经济的基础：知识四、网络经济的支柱：高技术的产业化四、网络经济的支柱：高技术的产业化五、联想集团的案例分析五、联想集团的案例分析第一章 网络经济的兴起77/15/2024一、网络经济的概念一、网络经济的概念 最早提出最早提出“网络经济网络经济”这一名词的是日本学这一名词的是日本学者。者。2020世纪世纪8080年代，一些日本学者在研究中将年代，一些日本学者在研究中将第三产业中的商业、运输业、金融业等通过网第三产业中的商业、运输业、金融业等通过网络来发展业务的做法称为网络经济。络来发展业务的做法称为网络经济。到了到了2020世纪世纪9090年代初期，美国学者认为，网年代初期，美国学者认为，网络经济是指运用电子计算机局域网、广域网进络经济是指运用电子计算机局域网、广域网进行成本核算、收费标准、投资收益等活动，也行成本核算、收费标准、投资收益等活动，也就是说网络经济仅限于网络系统建设过程中的就是说网络经济仅限于网络系统建设过程中的经济性问题。因此，早期的网络经济仅仅局限经济性问题。因此，早期的网络经济仅仅局限于某个行业或企业与企业的关系。于某个行业或企业与企业的关系。87/15/2024一、网络经济的概念一、网络经济的概念 伴随着网络技术的发展，网络经济的概伴随着网络技术的发展，网络经济的概念得到扩展，人们开始认识到因特网对经念得到扩展，人们开始认识到因特网对经济的作用远远不止一种技术、一个系统那济的作用远远不止一种技术、一个系统那么简单，它对经济的影响超越了工业革命么简单，它对经济的影响超越了工业革命以来任何一种发明所带来的影响。以来任何一种发明所带来的影响。97/15/2024一、网络经济的概念一、网络经济的概念 19801980年，美国未来学家阿尔文年，美国未来学家阿尔文托夫勒在其代表作第三次托夫勒在其代表作第三次浪潮中提出了人类经历了农浪潮中提出了人类经历了农业化浪潮、工业化浪潮，第三业化浪潮、工业化浪潮，第三次浪潮次浪潮-信息化浪潮即将到信息化浪潮即将到来来 网络经济是指建立在计算机网络基础上的生产、分配、交换网络经济是指建立在计算机网络基础上的生产、分配、交换和消费的生产关系。它是以知识和信息为基础，以计算机网络为和消费的生产关系。它是以知识和信息为基础，以计算机网络为依托，以生产、分配、交换和消费网络产品为主要内容，以高科依托，以生产、分配、交换和消费网络产品为主要内容，以高科技为支柱，以知识和技术创新为灵魂。技为支柱，以知识和技术创新为灵魂。107/15/2024（一一）传传统统经经济济农农业业经经济济和和工工业业经经济济 1 1、农业经济：从生产力发展的历史看，人类利用物质资源主、农业经济：从生产力发展的历史看，人类利用物质资源主 要是土地等自然资源，依靠自身体质，创制人力工具，建要是土地等自然资源，依靠自身体质，创制人力工具，建 立农业经济和农业社会。空气、阳光、土地等自然资源扮立农业经济和农业社会。空气、阳光、土地等自然资源扮 演重要角色。演重要角色。2 2、工工业业经经济济：200200年年前前（即即近近代代工工业业革革命命的的兴兴起起）人人类类利利用用物物质质和和能能量量两两种种资资源源，特特别别是是资资本本和和动动力力资资源源制制造造动动力力工工具具，解解放放人人的的体体力力劳劳动动，建建立立工工业业经经济济和和工工业业社社会会。钢钢铁铁汽汽车车、石石油油化化工工、能能源源、交交通通运运输输等等传传统统产产业业部部门门扮扮演演重重要要角角色色。属属于于自然资源消耗型的经济。自然资源消耗型的经济。二、网络经济与传统经济的区别二、网络经济与传统经济的区别117/15/2024网络经济的由来网络经济的由来19721972年罗马俱乐部公开发表了其研究报告增长的极限年罗马俱乐部公开发表了其研究报告增长的极限 ：1、人类可利用的资源是有限的，增长是有极限的；2、全球要达到“均衡状态”，上层建筑可以继续繁荣；3、科学技术的作用的有限性。“可持续发展可持续发展”的提的提出出127/15/2024网络经济的由来网络经济的由来新新经经济济的的出出现现，解解释释了了迄迄今今为为止止“增增长长为为什什么么没没有极限有极限”，“如何实现可持续发展如何实现可持续发展”等问题。等问题。无限的智力资源将成为经济发展的第一要素；新经济将以智力资源开发富有自然资源来代替稀缺自然资源，实现可持续发展；新经济提供了可持续发展的具体途径；新经济理论并不认为高技术及其产业将代替一切；新经济认为传统经济要改造为以可再生资源和资源循环为依托的、集约的生态经济。137/15/2024（二）网络经济（二）网络经济 在在现现代代，人人类类进进一一步步利利用用物物质质、能能量量、信信息息三三种种资资源源，把把信信息息资资源源提提到到重重要要的的战战略略高高度度，制制造造智智能能工工具具，解解放放人人的的脑脑力力劳劳动动建建网网络络经经济济和和知知识识社社会会。芯芯片片、集集成成电电路路、电电脑脑硬硬件件、软软件件、光光纤纤光光缆缆、卫卫星星通通信信、移移动动通通信信、数数据据传传输输、信信息息网网络络、生生物物工工程程等等新新兴兴产产业业部部门门扮扮演演重重要要角角色色。其其发发展展主主要要取取决决于于智智力力资资源源的的占占有有和和配配置置，属属于于智力资源消耗型的经济。智力资源消耗型的经济。147/15/2024（一）知识的载体（一）知识的载体1 1、初始载体、初始载体人脑人脑 是一种隐形知识是一种隐形知识 内含人力资本内含人力资本2 2、衍生载体、衍生载体知识产品（录音机、书本、电视机、计算机等），知识产品（录音机、书本、电视机、计算机等），即附着于语言、文字、图形等衍生载体上，是工业革命的产物；即附着于语言、文字、图形等衍生载体上，是工业革命的产物；是一种显形知识，可以生产和传播。内含物质和金融资本是一种显形知识，可以生产和传播。内含物质和金融资本结论：结论：1 1、知识的生产：、知识的生产：R&DR&D；2 2、知识有载体，载体是分层次的；、知识有载体，载体是分层次的；3 3、知识产品是显形知识的载体，而非显形知识本身；、知识产品是显形知识的载体，而非显形知识本身；4 4、知识资本是一种相对独立的人力资本或物质资本，在其、知识资本是一种相对独立的人力资本或物质资本，在其构成中知识居主导地位。构成中知识居主导地位。三、网络经济的基础：知识三、网络经济的基础：知识157/15/2024（二）知识的类型（二）知识的类型 根据知识内容的性质，国际经济合作与根据知识内容的性质，国际经济合作与发展组织发展组织(OECD)(OECD)将知识分以下几种类型：将知识分以下几种类型：1 1、“知道是什么知道是什么”的知识的知识(know what),(know what),指关于事实方面指关于事实方面的知识的知识,对事实的描述与解释。对事实的描述与解释。2 2、“知知道道为为什什么么”的的知知识识(know(know why)why)，指指对对客客观观原原理理和和规规律律的的认认识识与与评评述述方方面面的的知知识识,一一般般属属于于科科学学理理论论范范畴畴，这这类类知知识识的的产产生生和和再再生生产产需需要要依依靠靠专专家家和和专专门门的的研研究究机机构构或或大大学来取得。学来取得。3 3、“知知道道什什么么时时候候”的的知知识识(know(know when)when)，指指事事物物或或活动发生的时间的知识。活动发生的时间的知识。167/15/20244 4、“知知道道在在什什么么地地方方”的的知知识识(know(know where)where)，指指关关于于事事物物和活动在何处发生的知识。和活动在何处发生的知识。5 5、“知道怎么做知道怎么做”的知识的知识(know how)(know how)，关于技术、技能、，关于技术、技能、技巧和诀窍，属于技巧和诀窍，属于“技术技术”范畴。范畴。6 6、“知知道道是是谁谁”的的知知识识(know(know who)who)，涉涉及及到到谁谁知知道道和和谁谁知知道道如如何何做做某某些些事事的的信信息息，包包含含了了特特定定社社会会关关系系的的作作用用、社社会会分工和专家的水平与特长。分工和专家的水平与特长。（二）知识的类型（二）知识的类型177/15/20241 1、知识使用的不可消耗性、知识使用的不可消耗性（知识（知识的外部溢出效应和内生增长理论）的外部溢出效应和内生增长理论）2 2、共享性、共享性3 3、知识使用的非竞争性、知识使用的非竞争性4 4、可传播性、可传播性5 5、知识的数据化与编码化、知识的数据化与编码化6 6、网络化、网络化7 7、软件化、软件化（三）知识的特征（三）知识的特征187/15/2024（四）数据、信息、知识、理论的关系（四）数据、信息、知识、理论的关系数据：根据检测给出的事实，是未经组织的数字、词语声音、数据：根据检测给出的事实，是未经组织的数字、词语声音、图象等。图象等。信息：经过加工的数据，是有价值的数据，关于事物的状态信息：经过加工的数据，是有价值的数据，关于事物的状态和对状态的描述。和对状态的描述。知识：信息的积累，不是各种信息的简单堆砌、叠加，是信知识：信息的积累，不是各种信息的简单堆砌、叠加，是信息单元通过内在联系而建立起来的完整体系，也是人类变革息单元通过内在联系而建立起来的完整体系，也是人类变革能力和认知能力的综合体现。能力和认知能力的综合体现。理论：人们对知识进行系统的、由此及彼的递推，归纳出规理论：人们对知识进行系统的、由此及彼的递推，归纳出规律性的东西，就把知识上升为理论。律性的东西，就把知识上升为理论。197/15/2024（四）数据、信息、知识、理论的关系（四）数据、信息、知识、理论的关系 内涵 处理程度 性 质数据数据 原始资料原始资料 未经处理未经处理信息信息 消息消息 粗处理粗处理 不规范的、片面的不规范的、片面的知识知识 学识学识 精处理精处理 规范的、深入的、较全面的规范的、深入的、较全面的理论理论 系统的知识系统的知识 提炼提炼 全面的、系统的、有规律的全面的、系统的、有规律的207/15/2024就高技术，多数学者在以下几方面的特征达成共识：就高技术，多数学者在以下几方面的特征达成共识：1 1、其其概概念念和和基基本本原原理理建建立立在在最最新新科科学学技技术术成成就就之之上上，在技术结构上属于尖端技术；在技术结构上属于尖端技术；2 2、都都出出现现在在2020世世纪纪4040年年代代以以后后，在在技技术术发发展展时时序序上上是是新技术；新技术；3 3、对国家的经济、军事有着重大的影响；、对国家的经济、军事有着重大的影响；4 4、能能形形成成产产业业规规模模、推推进进物物质质文文明明的的发发展展、促促进进生生产产力的变革力的变革。四、网络经济的支柱：高技术的产业化四、网络经济的支柱：高技术的产业化 217/15/2024高技术产业化的原因高技术产业化的原因从自然科学出发：它是建立在一系从自然科学出发：它是建立在一系列自然科学和工程技术突破性成果列自然科学和工程技术突破性成果之上；之上；从社会科学的角度：它可以带从社会科学的角度：它可以带来巨大的经济效益；来巨大的经济效益；高技术的产业化使高技术的产业化使“高技术高技术”已具有跨学科的性质，已具有跨学科的性质，它成为具有知识高度密集、学科高度综合、智力高度它成为具有知识高度密集、学科高度综合、智力高度发挥，又与社会经济活动高度结合的科学技术群体。发挥，又与社会经济活动高度结合的科学技术群体。所以，高技术必须形成产业，才能产生巨大的经济效所以，高技术必须形成产业，才能产生巨大的经济效益和社会效益。人类积累的科学技术知识和管理知识，益和社会效益。人类积累的科学技术知识和管理知识，以及蓬勃兴起的高新技术，最终都应转化成商品，以以及蓬勃兴起的高新技术，最终都应转化成商品，以满足社会成员生产、生活的需要。满足社会成员生产、生活的需要。高技术是科技的尖端性与经济的高效性的统一，是科技的精神性和经济的物质性的统一227/15/2024高技术产业化的过程：高技术产业化的过程：建建立立科科技技中中心心 实实现现科科技技成成果果的的产产业业化化 技技术术的的商商业业寿寿命命周周期期缩缩短短 将将收收入入中中的的很很高高比比例例用用于于新新技技术术的的研研究究与与开开发发 知知识识成成本本的的比比例例不不断断扩扩大大 经经济济发发展展建建立立在在知知识识的的基基础础上上 从从事事知知识识生生产产研研究究与与开开发发、教教育育与与培培训训等产业迅速增长等产业迅速增长237/15/2024北京高新技术产业的发展北京高新技术产业的发展1 1、信息产业的产品销售收入占首位；、信息产业的产品销售收入占首位；2 2、新材料产业的增长速度最快；、新材料产业的增长速度最快；3 3、生物医药产业、新材料产业的利润率较高；、生物医药产业、新材料产业的利润率较高；4 4、环保产业优势较大；、环保产业优势较大；5 5、技术支持主要来源于国外尤其是出口的产品，、技术支持主要来源于国外尤其是出口的产品，企业自我开发产品的技术水平有所提高。企业自我开发产品的技术水平有所提高。247/15/2024北京生产规模最大的前十名企业北京生产规模最大的前十名企业联想集团控股公司联想集团控股公司 北大方正集团公司北大方正集团公司北京诺基亚移动通信有限公司北京诺基亚移动通信有限公司 北京爱立信移动通信有限公司北京爱立信移动通信有限公司北京国际交换系统有限公司北京国际交换系统有限公司 北京松下彩色显象管有限公司北京松下彩色显象管有限公司中国惠普有限公司中国惠普有限公司 北京北京JVC电子产业有限公司电子产业有限公司北京松下通信设备有限公司北京松下通信设备有限公司 北京化学工业集团有限责任公司北京化学工业集团有限责任公司257/15/2024北京孵化网络包括大学孵化器、创业中心孵化器、国际企业孵化器和留学人员创业园等。孵化面较窄，多以孵化高新技术企业为直接目标，多为中小型科技企业，集中在电子信息、生物制药等领域。孵化器名称孵化器名称入孵企业入孵企业或项目数或项目数提供就业机提供就业机会（个）会（个）孵化场孵化场地（地（m m2 2）北京高级技术创业服务中北京高级技术创业服务中心心13013096596583008300北京国际企业孵化器北京国际企业孵化器138138138013802300023000北京留学人员海淀创业园北京留学人员海淀创业园444423123160006000生物医药高科技孵化器生物医药高科技孵化器7 74040500500北京望京科技创业园北京望京科技创业园6 620002000北航企业孵化器北航企业孵化器4 410001000清华软件发展中心清华软件发展中心800800北京市孵化器产业状况：北京市孵化器产业状况：267/15/2024创办科技工业园应考虑以下一些条件创办科技工业园应考虑以下一些条件:以一以一所以上的名牌大学或科研院所为依托所以上的名牌大学或科研院所为依托有一片必要基础设施的园区场地有一片必要基础设施的园区场地有一批科技创业人员有一批科技创业人员有一批高技术企业有一批高技术企业,其产品以高技术含量和高附加值为其产品以高技术含量和高附加值为特征特征园区内要有一个新型、高效、精干又廉洁的管理机构园区内要有一个新型、高效、精干又廉洁的管理机构有一个以上的孵化器或技术创新中心，扶持技术创新有一个以上的孵化器或技术创新中心，扶持技术创新和高技术创业和高技术创业与周围的社会经济发展相协调与周围的社会经济发展相协调不破坏周围环境，并逐步带动周边地区产业结构调整，不破坏周围环境，并逐步带动周边地区产业结构调整，从而提高周围环境质量从而提高周围环境质量277/15/2024分组讨论分组讨论借鉴硅谷发展的为中关村科技园区的借鉴硅谷发展的为中关村科技园区的发展提供思路和策略发展提供思路和策略287/15/2024中关村科技园区同美国硅谷比较：中关村科技园区同美国硅谷比较：不好不好好好知识产权保护知识产权保护不规范不规范规范化、法制化、平规范化、法制化、平等竞争等竞争市场市场刚刚开始公司制刚刚开始公司制现代化现代化企业制度企业制度尚未科学化尚未科学化现代化、国际化现代化、国际化管理管理刚刚起步刚刚起步完善、规范、充裕、完善、规范、充裕、风险投资风险投资资本市场资本市场技术追踪型、单一型技术追踪型、单一型先进技术型、复合型先进技术型、复合型人才人才跟踪型、二次开发型跟踪型、二次开发型先导型、创新型先导型、创新型技术支撑技术支撑中关村科技园区中关村科技园区美国硅谷美国硅谷比较项目比较项目297/15/2024五、联想集团的案例分析五、联想集团的案例分析 联想集团成立于联想集团成立于19841984年年1111月月1 1日，由中国科学院日，由中国科学院计算机研究所投资计算机研究所投资2020万元人民币、万元人民币、1111名科技人员创办，名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想的道路、业绩和经验，被国内外大型企业集团。联想的道路、业绩和经验，被国内外成为成为“联想现象联想现象”或或“联想奇迹联想奇迹”。现在总资产达。现在总资产达198198亿元，职工亿元，职工1800018000人。人。19941994年，集团在香港联合交年，集团在香港联合交易所挂牌上市，现市值达易所挂牌上市，现市值达300300亿港元左右，位居香港亿港元左右，位居香港股市十大市值最高的公司之列。股市十大市值最高的公司之列。307/15/2024五、联想集团的案例分析五、联想集团的案例分析 1、创立背景 2、“提篮小卖”3、飘零的“小舟”4、进军海外市场“三部曲三部曲”“三个发展策略三个发展策略”317/15/2024创立背景科研无法应用于实践的困惑：科研无法应用于实践的困惑：在在中中国国旧旧科科研研体体制制下下，搞搞科科研研就就是是通通过过科科学学实实验验，研研究究出出样样品品、样样机机，写写出出论论文文呈呈报报上上级级，就就算算达达到到了了出出成成果果、出出人人才才的的目目的的。很很少少有有科科研研为为国国民民经经济济服服务务的的观观念念。由由于于受受这这种种科科技技与与经经济济脱脱节节的的旧旧体体制制的的束束缚缚，尽尽管管有有众众多多的的科科研研成成果果，也只能被束之高阁，科技无法转变为生产力。也只能被束之高阁，科技无法转变为生产力。中中科科院院大大胆胆实实施施“一一院院两两制制”以以解解决决这这种种矛矛盾盾。19841984年年1111月月1 1日日，联联想想集集团团公公司司的的前前身身即即中中科科院院计计算算所所公公司司正正式式创创立立。投投资资2020万万元元，并并且且提提供供了了三三个个条条件件：一一是是下下放放人人事事、财财政政和和经经营营自自主主权权；二二是是保保证证所所里里上上千千名名科科技技人人员员作作公公司司后后盾盾；三三是是给给一一块块“中中科科院院计计算算所所”的的金金字字招招牌牌，并并据据以以开开拓拓一一条条新新路路。目目的的是是把把公公司司作作为为研研究究所所联联系系社社会会的的桥桥梁梁，把把研研究究所所的的科技成果迅速地转化为产品和商品。科技成果迅速地转化为产品和商品。327/15/2024提篮小卖创业初期的资本原始积累：创业初期的资本原始积累：公公司司刚刚成成立立时时，2020平平米米房房子子，1111人人多多半半与与研研究究室室结结伴伴几几十十年年，没没做做过过生生意意。他他们们摆摆摊摊卖卖过过别别人人小小玩玩意意儿儿，如如电电子子表表等等。1111人人中中多多数数是是研研究究员员高高工工，抹抹不不开开面面子子，放放不不下下架架子子，卖卖主主都都离离摊摊子子远远远远的的地地方方守守着着，谁谁也拉不下老脸叫卖，总经理一横心索性把货物全都撤回去了。也拉不下老脸叫卖，总经理一横心索性把货物全都撤回去了。由由于于缺缺乏乏资资本本，他他们们一一开开始始积积累累资资本本的的办办法法是是，有有人人到到其其他他公公司司为为人人维维修修机机器器，替替别别人人讲讲课课；帮帮助助别别人人攻攻克克技技术术难难题题，做做IBMIBM等等公公司司的的销销售售维维修修代代理理等等。后后来来他他们们得得知知中中科科院院进进口口一一批批苹苹果果机机正正有有待待检检验验，就就揽揽来来这这批批活活儿儿，没没白白没没黑黑地地干干了了起起来来。为为了了这这笔笔钱钱，有有的的人人累累得得晕晕倒倒甚甚至至吐吐血血。几几个个月月过过去去他他们们居居然然赚赚了了7070万万人人民民币币和和6 6万万美美元元，有有了了这这笔笔原原始始积积累累，就就为为他他们们开开发发拳拳头头产产品品积积累累了了必必要要的的资资金金。柳柳传传志志把把创创业业初初期的这一段拼搏，形象地戏称为期的这一段拼搏，形象地戏称为“提蓝小卖提蓝小卖”。337/15/2024飘零的“小舟”当当时时，我我国国进进口口了了几几十十万万台台PCPC微微型型机机，由由于于文文字字障障碍碍，大大批批微微机机闲闲置置或或只只顶顶一一台台打打字字机机用用，公公司司领领导导敏敏锐锐地地看看到到了了微微机机汉汉化化的的重重要要性性，只只要要实实现现汉汉化化就就可可以以打打开开市市场场，赢赢得得用用户户。终终于于在在19851985年年1111月月，“联联想想式式汉汉卡卡”正正式式通通过过了了中中国国科科学学院院鉴鉴定定。联联想想集集团团公公司司最最先先由由开开发发联想汉卡开始，公司由此而得名。联想汉卡开始，公司由此而得名。经过5 5年年奋斗斗，联想想开开发出出156156项计算算技技术使使用用产品品，有有明明显经济效效益益，这些些高高技技术产品品广广泛泛应用用于于各各行行各各业。公公司司的的资产人人员营业额税税利利都都迅迅速速增增长。柳柳传志志却却认为：我我们公公司司还只只是是一一叶叶飘零零的的小小舟舟，经不不起起大大风大大浪浪的的冲冲击。19881988年年开开始始，公公司司制制定定了了一一个个海海外外发展展战略略，探探索索进军海外市海外市场的途径。的途径。347/15/2024进军海外市场“三步曲三步曲”首先在海外建立一个贸易公司，进入国际流通领首先在海外建立一个贸易公司，进入国际流通领域。域。19881988年年4 4月，在香港成立了联想电脑有限公司，月，在香港成立了联想电脑有限公司，寻找开发外向型产品的突破口。寻找开发外向型产品的突破口。二是建立一个有研究开发中心，有生产基地，有二是建立一个有研究开发中心，有生产基地，有国际经销网点的跨国集团公司。这是整个外向型事国际经销网点的跨国集团公司。这是整个外向型事业的重心所在。业的重心所在。19891989年年1111月北京联想计算机集团公月北京联想计算机集团公司正式宣告成立。司正式宣告成立。三是联想集团在海外股票上市，形成规模经济，三是联想集团在海外股票上市，形成规模经济，努力跻身于发达国家计算机产业行列之中。经过六努力跻身于发达国家计算机产业行列之中。经过六年的努力，年的努力，19931993年三步曲完成。年三步曲完成。357/15/2024“三个发展策略”“瞎子背瘸子瞎子背瘸子”策略策略 产业发展策略产业发展策略 香港联想公司由三家投资者合资组建，三家各有优势。香港联想公司由三家投资者合资组建，三家各有优势。香港导远公司香港导远公司，熟悉当地和欧美市场，有长期海外贸易的，熟悉当地和欧美市场，有长期海外贸易的经验；另一家经验；另一家中国技术转让公司中国技术转让公司能提供可靠的法律保证和坚能提供可靠的法律保证和坚实的货款来源；实的货款来源；北京联想公司北京联想公司的优势在于技术和人才实力。的优势在于技术和人才实力。在海内外产业结构上，也运用互补原理。香港是国际贸易在海内外产业结构上，也运用互补原理。香港是国际贸易窗口，适合于搞开发和贸易；香港地皮劳力昂贵，生产基地窗口，适合于搞开发和贸易；香港地皮劳力昂贵，生产基地需要建在内地。另外，香港移民倾向严重缺少高技术人才，需要建在内地。另外，香港移民倾向严重缺少高技术人才，公司派一批高技术人员在香港成立研究开发中心。他们把公公司派一批高技术人员在香港成立研究开发中心。他们把公司本部作为大本营，作为向海外进军的基地，海内外公司统司本部作为大本营，作为向海外进军的基地，海内外公司统一指挥，人员资金统一调配。海内外企业互为依托，连成一一指挥，人员资金统一调配。海内外企业互为依托，连成一体，形成竞争力和抗风险能力很强的企业阵容。体，形成竞争力和抗风险能力很强的企业阵容。367/15/2024“三个发展策略”“田忌赛马田忌赛马”策略策略 研究开发策略研究开发策略 战国国时代，代，齐国有个田忌与国有个田忌与齐威王威王赛马，在，在孙膑指指导下，改下，改换策略，上策略，上马对中中马，中，中马对下下马，下，下马对上上马，最后三局两，最后三局两胜。联想的做法是摸准市想的做法是摸准市场需求，需求，选准突破点，集中准突破点，集中优势兵力。当兵力。当时286286微机在欧美有极广微机在欧美有极广阔的市的市场，但充斥，但充斥这个市个市场的主要是中国台湾和的主要是中国台湾和韩国的国的产品，品，286286从技从技术上上说在国在国际上属于中上属于中马下下马范范围，联想决定拿出上想决定拿出上马和和他他们对阵。运用先。运用先进的的设计理念和最尖端的元器件，理念和最尖端的元器件，设计出上乘机器，性能出上乘机器，性能远远优胜于于韩国台湾香港，国台湾香港，终于于挤进了国了国际市市场。286286微机微机虽然不是世界最先然不是世界最先进技技术，但，但却有广却有广阔的市的市场，为国家国家创造了大量的外造了大量的外汇。377/15/2024“三个发展策略”“汾酒与二汾酒与二锅头”策略策略 产品品经营策略策略 公公司司领领导导几几次次去去欧欧美美计计算算机机展展览览会会，都都没没有有看看到到中中国国产产品品。他他们们认认识识到到，要要想想挤挤进进国国际际市市场场必必须须优优质质低低价价。公公司司技技术术和和人人才才实实力力强强，劳劳动动力力便便宜宜，生生产产成成本本低低，完完全全可可以以做做到到这这一一点点。联联想想286286可可以以说说达达到到了了汾汾酒酒的的品品质质，但但卖卖二二锅锅头头的的价价格格，使使他他们们的的产产品品在在紧紧闭闭着的国际市场大门上撬开了一条缝，他们坚信一定会抢到一块地皮。着的国际市场大门上撬开了一条缝，他们坚信一定会抢到一块地皮。企企业要要发展，就必展，就必须走走国国际化化和和多元化多元化的道路，的道路，联想想专注于注于PCPC市市场，加快走出去的步伐，走国，加快走出去的步伐，走国际化的化的发展道路，柳展道路，柳强强调：即使困：即使困难重重也依然要走。重重也依然要走。20192019年，年，联想用想用12.512.5亿美元的美元的现金和股票并金和股票并购IBMIBM个人个人电脑事事业部，部，这次跨国次跨国资产重重组对中国企中国企业是非同是非同寻常的。常的。柳柳说，中国民族高科技企，中国民族高科技企业完全有能力，凭借自身的比完全有能力，凭借自身的比较优势，扬己之己之长攻彼之短，在国家攻彼之短，在国家产业政策的宏政策的宏观调控下，成控下，成为具有世界具有世界级水平的高科技水平的高科技产业集集团。387/15/2024联想集团的案例分析 联想开发产品的过程是：收集国内外市场信息联想开发产品的过程是：收集国内外市场信息开发人开发人员、管理人员和总工程师联席会议论证后立项员、管理人员和总工程师联席会议论证后立项与决策与决策部门签订开发承包合同部门签订开发承包合同高效地投入开发研制工作高效地投入开发研制工作经经工艺结构设计试制样品工艺结构设计试制样品全面测试各种性能，严格检验全面测试各种性能，严格检验产品质量产品质量样品参加国内外展销会样品参加国内外展销会小批量试销试用小批量试销试用根据用户要求完善根据用户要求完善组织大批量生产组织大批量生产宣传产品、普及宣传产品、普及技术、培训人员技术、培训人员开拓市场、经销产品开拓市场、经销产品售后维修服务售后维修服务回访用户、收集意见回访用户、收集意见改进产品，开发新项目改进产品，开发新项目 397/15/2024联想如何走出金融危机的困境联想如何走出金融危机的困境杨元庆其人杨元庆其人1988年年毕毕业业于于中中国国科科技技大大学学计计算算机机专专业业；1989年年进进入入联联想想集集团团工工作作（销销售售业业务务员员）；1992年年4月月，为为计计算算机机辅辅助助设设备备（CAD）部部总总经经理理，借借鉴鉴惠惠普普的的分分销销模模式式，建建立立联联想想的的分分销销体体系系。1994年年出出任任联联想想电电脑脑公公司司总总经经理理，低低成成本本战战略略；2019年年，杨杨元元庆庆出出任任联联想想集集团团总总裁裁兼兼CEO。2019年年12月月8日日出出任任联联想想集集团团董董事事长长。407/15/2024联想联想2019年已经一分为二，杨元庆分得联想的名年已经一分为二，杨元庆分得联想的名号，号，90的财产，的财产，80的员工和业务收入。郭为的员工和业务收入。郭为则领军神州数码，接手了联想以前的分销和代理则领军神州数码，接手了联想以前的分销和代理业务。业务。2000年，杨元庆有很强的危机感，戴尔以惊人的年，杨元庆有很强的危机感，戴尔以惊人的增长速度抢走了联想的市场空间增长速度抢走了联想的市场空间。联想的硬伤：没有自己的核心技术联想的硬伤：没有自己的核心技术。解决方案：。解决方案：转型为转型为技术驱动型技术驱动型的企业。的企业。2019年，联想进行了年，联想进行了新的研发体系的构建和完善了公司管理，并展开新的研发体系的构建和完善了公司管理，并展开了前瞻性的研发工作。当时联想建立了以事业部了前瞻性的研发工作。当时联想建立了以事业部为基础的为基础的二级研发体系二级研发体系，并且将研发队伍扩展到，并且将研发队伍扩展到了上千人的规模。了上千人的规模。417/15/2024由由产品型企业产品型企业向向服务型企业服务型企业转型。杨元庆转型。杨元庆领导联想实现了由领导联想实现了由产品导向产品导向到到客户导向客户导向的的转变，服务客户被归入联想的核心文化。转变，服务客户被归入联想的核心文化。使联想在售前（咨询、方案准备）、售中使联想在售前（咨询、方案准备）、售中（实施、应用开发）、售后（运营维护、（实施、应用开发）、售后（运营维护、关怀服务）方面建立起了全方位的关怀服务）方面建立起了全方位的服务体服务体系系，使客户服务成为联想的核心竞争力。，使客户服务成为联想的核心竞争力。通过战略转型，杨元庆度过了自己掌舵联通过战略转型，杨元庆度过了自己掌舵联想之后最困难的时期，也提升了联想产品想之后最困难的时期，也提升了联想产品和品牌的竞争力。和品牌的竞争力。427/15/2024经过美国国会的安全调查之后，联想终于经过美国国会的安全调查之后，联想终于在在2019年，以年，以12.5亿美元的代价，完成了亿美元的代价，完成了对对IBM PC业务的收购，开始在美洲、欧洲业务的收购，开始在美洲、欧洲和全球新兴市场大展拳脚。和全球新兴市场大展拳脚。收购收购IBM的的PC业务之后，两家企业合并的业务之后，两家企业合并的最大难题在于文化磨合。为了真正了解西最大难题在于文化磨合。为了真正了解西方文化和贴近客户，杨元庆在纽约安了家。方文化和贴近客户，杨元庆在纽约安了家。收购收购IBM PC业务三年来，杨元庆完成了很业务三年来，杨元庆完成了很多别人难以完成的使命。他让新联想在多别人难以完成的使命。他让新联想在“民民族企业族企业”和和“国际化企业国际化企业”的双重身份中找到的双重身份中找到了微妙的平衡。了微妙的平衡。437/15/2024在杨元庆和其领导的国际化团队的共同努在杨元庆和其领导的国际化团队的共同努力下，新联想在力下，新联想在2019到到2019年财年，销售年财年，销售额上升了额上升了17，达到了，达到了164亿美元，净利润亿美元，净利润4.84亿美元，比上一财年增长了亿美元，比上一财年增长了201，新，新联想几乎完成了收购时所设定的所有财务联想几乎完成了收购时所设定的所有财务指标，利润总额达到了并购指标，利润总额达到了并购IBM之前最好年之前最好年份的份的3倍。倍。447/15/2024联想如何走出金融危机的困境联想如何走出金融危机的困境2019年，联想集团在第三季度内销售额为年，联想集团在第三季度内销售额为35.9亿亿美元，同比下降美元，同比下降20%；毛利率为；毛利率为9.8%，同比减少，同比减少48%；亏损；亏损(包括重组费用包括重组费用)为为9700万美元。万美元。联想集团同时宣布了对管理层的重大调整：联想联想集团同时宣布了对管理层的重大调整：联想集团创始人柳传志重新担任联想集团董事局主席，集团创始人柳传志重新担任联想集团董事局主席，杨元庆重新担任杨元庆重新担任CEO。作为董事长的柳传志能够在未来发展的大方向上作为董事长的柳传志能够在未来发展的大方向上为联想集团掌好舵，杨元庆重新出任为联想集团掌好舵，杨元庆重新出任CEO，对联，对联想来讲应该更有快速提升销售业绩的实际效果。想来讲应该更有快速提升销售业绩的实际效果。457/15/2024联想如何走出金融危机的困境联想如何走出金融危机的困境2009年年1月联想出台了月联想出台了裁员裁员2500人、人、高管降薪高管降薪、机构重组机构重组等一系列积极的举措，降低公司运营费等一系列积极的举措，降低公司运营费用，以帮助联想集团在用，以帮助联想集团在2009财年节约财年节约3亿美元的亿美元的成本。成本。在在2009年年11月月5日公布的日公布的2009-2019财年第二季度财年第二季度业绩时候，人们已经发现这家源自中国的全球业绩时候，人们已经发现这家源自中国的全球PC巨头不仅刹住此前的不利局面，成功实现了全球巨头不仅刹住此前的不利局面，成功实现了全球盈利，而且悄悄地将其全球市场份额推至新高。盈利，而且悄悄地将其全球市场份额推至新高。更能满足人们对其营利性增长期望的是，联想的更能满足人们对其营利性增长期望的是，联想的费用率降低费用率降低到并购以来的最佳水平，在全球整体到并购以来的最佳水平，在全球整体市场年均上升市场年均上升2.3%的背景下，联想全球销量则实的背景下，联想全球销量则实现了惊人的现了惊人的17%年增长率。年增长率。467/15/2024联想如何走出金融危机的困境联想如何走出金融危机的困境杨元庆对媒体说，董事长重任杨元庆对媒体说，董事长重任CEO，他，他“心态上的心态上的变化就是必须全力以赴，工作重点不仅是把握宏变化就是必须全力以赴，工作重点不仅是把握宏观战略，而是要做细每天的运营工作。观战略，而是要做细每天的运营工作。”联想班子的变革被外界寄予厚望，评论指出，此联想班子的变革被外界寄予厚望，评论指出，此举对变革期的联想重振信心、提高内部向心力和举对变革期的联想重振信心、提高内部向心力和加强合作伙伴的凝聚力方面意义重大加强合作伙伴的凝聚力方面意义重大,并收到立竿并收到立竿见影的强烈反响。此次变革次日，联想股票即应见影的强烈反响。此次变革次日，联想股票即应声大涨声大涨10.6%。477/15/2024联想如何走出金融危机的困境联想如何走出金融危机的困境紧随其后成立紧随其后成立“联想执行委员会联想执行委员会”（Lenovo Executive Committee）。）。LEC成员共成员共8位，中位，中国背景与西方背景的人各占一半，确保东西方文国背景与西方背景的人各占一半，确保东西方文化的平衡，化的平衡，LEC成员每月开一次会，地点在中国成员每月开一次会，地点在中国北京或美国罗利，时间长达两天，全为深度讨论，北京或美国罗利，时间长达两天，全为深度讨论，重大决策要经过重大决策要经过LEC讨论通过，并达成一致。讨论通过，并达成一致。制定双拳出击的全球战略：通过班子制定战略，制定双拳出击的全球战略：通过班子制定战略，是联想的优良传统。是联想的优良传统。LEC成立之初所产生的最重成立之初所产生的最重要的成功，就是制定出了后来被称为要的成功，就是制定出了后来被称为“双拳出击双拳出击”的全球战略。的全球战略。487/15/2024积极拓展新兴市场积极拓展新兴市场 在联想的全球战略中，其划分的新兴市场涵盖了在联想的全球战略中，其划分的新兴市场涵盖了亚洲、非洲、东欧和拉美等区域的亚洲、非洲、东欧和拉美等区域的155个国家和地个国家和地区，辐射全球区，辐射全球80%的人口。与发达国家的人口。与发达国家50%以上、以上、欧盟甚至欧盟甚至70%以上的以上的PC普及率相比普及率相比,新兴市场只有新兴市场只有12%的普及率的普及率,拥有巨大的增长潜力，成为全球拥有巨大的增长潜力，成为全球PC厂商的兵家必争之地。厂商的兵家必争之地。经过仔细梳理之后经过仔细梳理之后,联想新兴市场集团把马来西亚、联想新兴市场集团把马来西亚、印度、俄罗斯、土耳其、印度尼西亚、越南、菲印度、俄罗斯、土耳其、印度尼西亚、越南、菲律宾、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、波兰、罗马律宾、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、波兰、罗马尼亚等列入了重点突破的国家。这些国家都有共尼亚等列入了重点突破的国家。这些国家都有共同的特点：经济发展程度不错同的特点：经济发展程度不错,市场容量可观市场容量可观,增长增长速度很快。速度很快。497/15/2024新兴市场战略新兴市场战略首先，在业务模式上，建立了一个首先，在业务模式上，建立了一个端到端运营模式端到端运营模式，一支全职能团队让各项工作可以得到快速、及时的反一支全职能团队让各项工作可以得到快速、及时的反应。应。其次，在组织模式上，当地组织日益完善，除了发展其次，在组织模式上，当地组织日益完善，除了发展业务外，还对市场份额、营业额、毛利率、净利润负业务外，还对市场份额、营业额、毛利率、净利润负责，并且要责，并且要发展当地的团队发展当地的团队，进行，进行品牌建设品牌建设，不断提，不断提升雇主形象等。升雇主形象等。第三，在产品方面，不断把中国丰富的产品线带到国第三，在产品方面，不断把中国丰富的产品线带到国际市场。际市场。第四，发展了一批渠道第四，发展了一批渠道合作伙伴合作伙伴。目前在东南亚、俄。目前在东南亚、俄罗斯，包括在印度，联想已经拥有一批核心渠道，这罗斯，包括在印度，联想已经拥有一批核心渠道，这些核心渠道都和联想拥有战略共识，并在双方合作上些核心渠道都和联想拥有战略共识，并在双方合作上投入了较多资源。投入了较多资源。最后，最后，团队建设团队建设不断加强，联想正在新兴市场打造一不断加强，联想正在新兴市场打造一支具有创业创新、求真务实精神的团队。支具有创业创新、求真务实精神的团队。507/15/2024出击全球消费市场出击全球消费市场联想致力于提供世界领先的联想致力于提供世界领先的消费产品组合消费产品组合。首先，凭借。首先，凭借业界最为领先的自主创新体系，联想坚持以技术研发作业界最为领先的自主创新体系，联想坚持以技术研发作为核心竞争力，朝着创新设计、影音娱乐、数字生活、为核心竞争力，朝着创新设计、影音娱乐、数字生活、一体电脑和移动便携五大方向发展，加速开展产品的创一体电脑和移动便携五大方向发展，加速开展产品的创新研发。其次，高效的运作体系，使联想能够把最丰富、新研发。其次，高效的运作体系，使联想能够把最丰富、最新的产品第一时间带给全球用户。最新的产品第一时间带给全球用户。藉此创新实力和运作能力，联想藉此创新实力和运作能力，联想2009年推出了空前丰富年推出了空前丰富的的50款款消费产品组合消费产品组合。其中，笔记本有。其中，笔记本有20余款，包括余款，包括Y、U、S、G四大系列，涵盖了娱乐影音、超便携、四大系列，涵盖了娱乐影音、超便携、netbook、高性价比等主要用户需求；台式电脑达到、高性价比等主要用户需求；台式电脑达到24款，既有性能卓越的传统台式机和代表行业发展趋势的款，既有性能卓越的传统台式机和代表行业发展趋势的一体电脑，也包括了可实现家庭一体电脑，也包括了可实现家庭“云计算云计算”的的Home server，家庭影院电脑，家庭影院电脑HTPC，以及，以及mini数字化家用机数字化家用机Net top等产品。等产品。517/15/2024渠道策略渠道策略联想在成熟市场和大型联想在成熟市场和大型PC和电子产品零售和电子产品零售商加强合作，进入到主流渠道和店面中，商加强合作，进入到主流渠道和店面中，同时加强同时加强线上零售线上零售销售，通过销售，通过Web-tel的方的方式销售产品。式销售产品。在新兴市场，联想重点进行消费渠道建设，在新兴市场，联想重点进行消费渠道建设，和当地分销商和零售商和当地分销商和零售商合作合作,加强终端店面加强终端店面的构建，稳步提高联想产品的终端零售店，的构建，稳步提高联想产品的终端零售店，提高市场渗透率。提高市场渗透率。527/15/2024稳固成熟市场稳固成熟市场 首先，首先，2009年初重组顺利完成，按年初重组顺利完成，按12个月的运转个月的运转率可率可节省节省3亿美元的运营费用；亿美元的运营费用；其次，在销售额大幅超预算的情况下，费用增长其次，在销售额大幅超预算的情况下，费用增长得到得到有效控制有效控制，费用的增长率远低于销售额的增，费用的增长率远低于销售额的增长率，在销售额比前季提升长率，在销售额比前季提升19的情况下，费用的情况下，费用增加不到增加不到7%。第三，对第三，对成本的有效管理成本的有效管理使得联想实现了并购以使得联想实现了并购以来最佳的单台制造成本，比起前个季度，联想的来最佳的单台制造成本，比起前个季度，联想的单台制造成本下降了单台制造成本下降了14%。537/15/2024巩固在中国的领导地位巩固在中国的领导地位 实现实现业务跨越业务跨越：在各业务线上，联想均采取了一：在各业务线上，联想均采取了一系列有效举措，充分把握了中国电脑下乡、校园系列有效举措，充分把握了中国电脑下乡、校园市场、市场、3G启动等一系列发展机遇，进一步巩固了启动等一系列发展机遇，进一步巩固了中国大本营的根基。中国大本营的根基。Idea：面对：面对2009年中国消费年中国消费市场市场呈现出愈加呈现出愈加细分细分化的发展态势，联想重点关注并把握年轻白领、化的发展态势，联想重点关注并把握年轻白领、游戏玩家、大学生和农村用户这四类人群的需求，游戏玩家、大学生和农村用户这四类人群的需求，推出近推出近50款产品的款产品的消费产品组合消费产品组合，继续巩固了在，继续巩固了在中国消费电脑市场的领导地位。中国消费电脑市场的领导地位。547/15/2024巩固在中国的领导地位巩固在中国的领导地位Think业务业务首先，联想连续发布了专为商务人士设计的首先，联想连续发布了专为商务人士设计的ThinkPadT400s、双屏幕移动工作站、双屏幕移动工作站ThinkPad W700ds、升级版升级版ThinkPad SL 410/510、ThinkStation D20和和S20以及以及ThinkCentreM等等系列新品系列新品。其次，联想开发出了众多创新的其次，联想开发出了众多创新的销售通路销售通路。其中。其中“ThinkPad全国千家形象体验店升级计划全国千家形象体验店升级计划”，在一年里全在一年里全面升级全国千余家面升级全国千余家ThinkPad形象体验店，为零售渠道消形象体验店，为零售渠道消费者更好地提供全系列产品和一站式的专业服务。费者更好地提供全系列产品和一站式的专业服务。联想的策略推动联想的策略推动Think业务再创新高，政府行业占有率超业务再创新高，政府行业占有率超过过40%，大型和超大型企业市场上占有率保持在，大型和超大型企业市场上占有率保持在30%以上，以上，在在SMB和商用个人市场上，上半财年同比增长率近和商用个人市场上，上半财年同比增长率近80%。Think品牌在中国市场的突出业绩，让自己再次斩获品牌在中国市场的突出业绩，让自己再次斩获“中国中国商用笔记本市场占有率第一商用笔记本市场占有率第一”的桂冠，成为当之无愧的的桂冠，成为当之无愧的“王王者者”品牌。品牌。557/15/2024巩固在中国的领导地位巩固在中国的领导地位把握大客户把握大客户：2009年，联想大客户业务变局思变，年，联想大客户业务变局思变，以以CEMS