第一章管理总论(仲崇高)课件

1管管 理理 学学2课课 程程 考考 核核 考核比例：平时30%+期末70%平时考核课堂发言、出缺勤、课堂作业、实践活动 期末开卷考试无故缺课三次以上，取消考试资格。3参考书目参考书目 1 1、?管管理理学学?斯斯蒂蒂芬芬.P.P.罗罗宾宾斯斯 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 2 2、?管理学管理学?周三多周三多 高等教育出版社高等教育出版社 3 3、?管理理论与实务管理理论与实务?赵丽芬赵丽芬 主编主编 4 4、?管理学管理学?顾顾 锋锋 主编主编 5 5、?管管理理学学?哈哈罗罗德德.孔孔茨茨，海海因因茨茨.韦里克韦里克 经济科学出版社经济科学出版社 6 6、?管管理理学学原原理理?杨杨文文士士，张张雁雁 中中国人民大学出版社国人民大学出版社 4管理学根底管理学根底第一章第一章 管理总论管理总论第二章第二章 管理思想及管理理论的演变管理思想及管理理论的演变第三章第三章 决策决策第四章第四章 方案方案第五章第五章 组织组织第六章第六章 人力资源管理人力资源管理第七章第七章 领导领导第八章第八章 鼓励鼓励第九章第九章 沟通沟通第十章第十章 控制控制5引引言言 彼得彼得.德德鲁克克“管理，从根本意管理，从根本意义义上上讲讲，意味着用智慧代替意味着用智慧代替鲁鲁莽，莽，用知用知识识代替代替习惯习惯和和传统传统，用合作代替用合作代替强强制。制。6一、学一、学习管理管理的意的意义何在？何在？管理管理无无时无无处不在不在管理管理非常非常重要重要管理管理者收者收入高入高7管理无管理无时无无处不在不在1、从有人、从有人类社会开始，就有了管理社会开始，就有了管理活活动；2、在、在现实生活中，管理无生活中，管理无处不在不在8管理非常重要管理非常重要1、每一个人都面、每一个人都面临临着着管理和被管理的局面。管理和被管理的局面。2、改、改进组织进组织的管理方的管理方式关系到我式关系到我们们每一个每一个人的切身利益。人的切身利益。9管理者收入高管理者收入高年薪：年薪：基基层管理者管理者：2万万5千千-4万万5千美元千美元中中层管理者管理者：3万万5千千-9万美元万美元高高层管理者管理者：100万美元以上万美元以上有一份有一份对中国上市公司薪酬的研究中国上市公司薪酬的研究说明：明：从平均意从平均意义上看，管理人上看，管理人员的收入是非管的收入是非管理人理人员的的3倍倍。102021年年A股公司年薪最高的股公司年薪最高的10名高管名高管排名排名姓名姓名所在公司所在公司所处行业所处行业担任职务担任职务年薪年薪(万元万元)1张子欣中国平安保险业执行董事11067.1822王志伟广发证券综合类证券公司董事长869.8633肖遂宁深发展A银行业董事长82544陈景河紫金矿业贵金属矿采选业董事长762.7455王 石万科A房地产开发与经营业董事长76066任志强华远地产房地产开发与经营业董事长758.1777董文标民生银行银行业董事长715.4888袁小波华发股份房地产开发与经营业董事长66399詹伟坚中国银行银行业信贷风险总监652.541010藤原英利鲁泰A纺织业董事633.3711管理学研究的中心管理学研究的中心议题是：是：“管管理理者者如如何何有有效效地地管管理理其其组织？二、管理学二、管理学究竟学什么究竟学什么？12掌掌握握管管理理学学中中的的根根本本概概念念、根根本本观点点和和根根本本理理论，能能运运用用管管理理学学的的根根本本思思想想、方方法法分分析析和解决管理和解决管理实际问题；准准确确地地掌掌握握历史史上上各各种种不不同同的的管管理理思思想想的的根根本本观点和特点；点和特点；系系统地地了了解解各各项管管理理工工作作的的重重要要性性以以及及做做好好各各项管理工作的各种根本管理工作的各种根本过程和根本原那么；程和根本原那么；了解管理工作中常用的方法。了解管理工作中常用的方法。三、管理学学习三、管理学学习目标是什么目标是什么?？13我们的学习目标14第一章 管理总论 学习目标主要内容15学习目标掌掌握握组织的的根根本本概概念念及及涵涵义、分分类等等掌握管理的根本概念掌握管理的根本概念掌掌握握管管理理者者的的根根本本职能能、管管理理者者的的角角色色、管管理理者者的的层次次、管管理理者者的的技技能、管理的属性能、管理的属性知识点16主要内容第一第一节组织第二第二节管理管理 第三第三节管理者管理者17第一节 组织组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业18组织的涵义完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合而成的有机整体。由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。不但是人的集合体，而且所有参加组织的人必须按一定的方式相互合作，形成有机整体，才能实现共同目标。组织与管理组织是管理的根底。19组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业20图1.1组织的分类21组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业22组织的构成要素 组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境23组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业24企业：一种特殊的社会经济组织企业的定义早期的管理学认为企业是一个以盈利为目的的经济组织，其存在目的就是为了获取经济利益。马克思主义者认为从历史开展的角度来考察，企业作为协作劳动的一种组织形式，是分工开展的必然结果，企业的本质是进行商品的生产和交换，获取剩余价值。25企业的任务满足社会需要首要任务获取利润次要任务企业的活动资源筹措生产制造即资源转换产品销售 26第二第二节管管理理1、管理的定、管理的定义2、管理的含、管理的含义3、管理的性、管理的性质271、管理的定、管理的定义管理定管理定义的多的多样化化。管理学者管理学者们对管理的定管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，重点，提出了大量的关于管理的定提出了大量的关于管理的定义。参看参看P428泰泰罗的定的定义：管理是一：管理是一门怎怎样建立目建立目标,然后用最好然后用最好的方法的方法经过他人的努力来到达的他人的努力来到达的艺术。法法约尔的定的定义：管理就是方案：管理就是方案,组织,指指挥,协调,控控制。制。西蒙的定西蒙的定义：管理就是决策。：管理就是决策。马克斯克斯韦伯定伯定义：管理就是：管理就是协调活活动。美国管理美国管理协会的定会的定义：管理是通：管理是通过他人的努力来到他人的努力来到达目达目标。StephenP.StephenP.罗宾斯的定斯的定义:管理是指同管理是指同别人一起，或人一起，或通通过别人，使活人，使活动完成得更有效的完成得更有效的过程。程。管管理理定定义多多样化化29人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标本教材本教材对管理的定管理的定义：所：所谓管理，就是指管理，就是指组织为了到达了到达个人无法个人无法实现的目的目标,通通过各各项职能活能活动,合理分配、合理分配、协调相关相关资源的源的过程。程。(P5)302、管理的含、管理的含义管理的管理的载载体是体是组织组织。管理的本管理的本质质是合理分配和是合理分配和协调协调各种各种资资源的源的过过程。程。管理的管理的对对象是包括人力象是包括人力资资源在内的一切可以源在内的一切可以调调用用的的资资源。源。管理包括一系列相互关管理包括一系列相互关联联的的职职能活能活动动，包括信息、，包括信息、决策、方案、决策、方案、组织组织、领导领导、控制、控制、创创新等。新等。管理的目的是管理的目的是为为了了实现实现既定的目既定的目标标。31管理工作的表现形式管理工作的表现形式吃吃饭应酬酬开会开会讨论分配任分配任务指指导工作工作找人找人谈话签字把关字把关考核考核奖惩。协调与外界之与外界之间的关系的关系协调工作中的工作中的问题协调各各项工作之工作之间的关系的关系协调活活动与目与目标之之间的关系的关系协调人与人之人与人之间的关系的关系协调资源与活源与活动之之间的关系的关系协调资源、活源、活动与目与目标之之间的关系等的关系等32常用管理方法常用管理方法工作方案工作方案规章制度章制度作作业流程流程工作工作标准准工作表工作表单管理管理图表表管理手册管理手册开会开会命令命令训斥斥奖惩教育教育。333、管理的性管理的性质自然属性自然属性管理与生管理与生产力、社会化大生力、社会化大生产相相联系，具有自然属性。系，具有自然属性。社会属性社会属性管理与生管理与生产关系、社会制度相关系、社会制度相联系，系，具有社会属性。具有社会属性。管理是自然属性和社会属性的管理是自然属性和社会属性的统一一34管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要表达在组织生产要素上。社会属性 主要表达在协调生产关系上。35管理是科学性和管理是科学性和艺术性的性的统一一科学性：科学性：强调其客其客观规律性。管理学律性。管理学经过近近一个世一个世纪的研究和探索，已形成一套的研究和探索，已形成一套较完整完整的、反映管理客的、反映管理客观规律的理律的理论体系，体系，为指指导管理管理实践提供了根本的原理、原那么和方法。践提供了根本的原理、原那么和方法。艺术性：性：强调其灵活性与其灵活性与创造性。由于管理造性。由于管理对象的复象的复杂性和性和环境的多境的多变性，管理知性，管理知识运运用用时具具有相当的有相当的艺术性。性。36问题分析分析头头们该不不该出去吃喝玩出去吃喝玩乐？答案：很答案：很难说，但万，但万变不离其宗。不离其宗。用公款用公款请自己，是以自己，是以权谋私。私。为了吃喝玩了吃喝玩乐放弃原那么，是放弃原那么，是损公肥公肥私。私。为了了协调各方面之各方面之间的关系，的关系，为组织的开展的开展创造一个良好造一个良好环境的吃喝，境的吃喝，是正常的管理行是正常的管理行为。37理理论依据依据任何一个任何一个组织都是一个社会存都是一个社会存在体，在体，为了取得各方面的理解了取得各方面的理解与支持与支持这是一个是一个组织开展工开展工作的前提，需要加作的前提，需要加强与各方与各方面的沟通；面的沟通；在一个在一个组织中，只有高中，只有高层管理管理者可以代表者可以代表这一一组织，因此，因此，与外部的重要沟通工作由高与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；管理者承担；吃喝玩吃喝玩乐是一种是一种较好的沟通手好的沟通手段。段。38第三第三节管理者管理者1、管理者的定管理者的定义2、管理者的、管理者的类型型3、管理者的工作、管理者的工作391、管理者的定管理者的定义作作业人人员：直接从事某：直接从事某项工作或任工作或任务，不具有不具有监督其他人工作的督其他人工作的职责。管理者：在管理者：在组织中履行管理中履行管理职能，指能，指挥别人活人活动的人，的人，对他人工作他人工作负有最有最终责任。任。广广义上上说：管理者是泛指所有：管理者是泛指所有执行管行管理理职能并能并对组织目目标做出做出实质性奉献的性奉献的人。人。40高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者督基层管理者督导人员导人员2、管理者的类型管理者的类型1按管理者所处层次分412、管理者的管理者的类类型型 2 2 2按管理工作的性按管理工作的性质与与领域划分：域划分：综合管理者、合管理者、职能管理者。能管理者。3 3按按职权关系的性关系的性质划分：划分：直直线管理人管理人员、参、参谋人人员。421 1管理的管理的职能能2 2管理者的角色管理者的角色3 3 管理者的技能管理者的技能3、管理者的工作管理者的工作431 1 管理的管理的职能能管理管理职职能能 Function:管理管理职职能是管理者能是管理者在在实实施管理中所表达出的具体作用及施管理中所表达出的具体作用及实实施程序施程序或或过过程。程。44协调coordinationcoordination控制工作控制工作controlling领导工作工作leading组织工作组织工作organizing方案工作方案工作planningplanning组织目目标人力人力资源源物力物力资源源财力力资源源信息信息资源源方案工作：确立目方案工作：确立目标、制、制订行行动方案，着眼于有限方案，着眼于有限资源的合理配置；源的合理配置；组织工作：工作：组织设计、人、人员配配备、权力配置，着重于力配置，着重于合理的分工与明确的合理的分工与明确的协作关系的建立；作关系的建立；领导工作：指工作：指导、协调、鼓励，致力于、鼓励，致力于积极性的极性的调动和方向的把握；和方向的把握；控制工作：控制工作：检查和和监督，着力于督，着力于纠偏。偏。45 人际角色人际角色 代表人挂名首脑、领导者、联络者代表人挂名首脑、领导者、联络者 信息角色信息角色 监督者、传播者、发言人监督者、传播者、发言人 决策角色决策角色 企业家、冲突管理者混乱驾驭者、企业家、冲突管理者混乱驾驭者、资源分配者、谈判者资源分配者、谈判者2 2管理者的角色管理者的角色46角色角色描述描述特征活特征活动人人 际 关关系方面系方面1代表人代表人挂名首挂名首脑象象征征性性的的首首脑，必必须履履行行许多多法法律律性性的的或或社社会会性性的的例行例行义务迎迎接接来来访者者，签署署法律文件。法律文件。2领导者者负责激激励励和和动员下下属属，负责人人员配配备，培培训和和交交往往的的职责。实际上上从从事事所所有有的的有下有下级参与的活参与的活动。3联络者者 维护自自行行发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联系系网网络，向向人人们提供恩惠和信息。提供恩惠和信息。发感感谢信信，从从事事外外部部活活动从从事事其其他他外外部活部活动。47信信息息传递方面方面4监听者听者寻求求和和获取取各各种种特特定定的的即即时的的信信息息，以以便便透透彻地地了了解解组织与与环境境，作作为组织内内部部和和外部信息的神外部信息的神经中枢。中枢。阅读期期刊刊和和报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者播者将将从从外外部部和和下下级得得到到的的信信息息传递给组织的的其其他他成成员有有些些是是关关于于事事实的的信信息息，有有些些是是解解释和和综合合组织的的有有影影响的人物的各种价响的人物的各种价值观点。点。举行行信信息息交交流流会会，用用打打电话方式方式传达信息。达信息。6发言人言人 向向外外界界发布布有有关关组织的的计划划，政政策策，行行动，结果果等等信信息息，作作为组织所所在在产业方方面面的的专家。家。举行行董董事事会会议，向向媒媒体体发布信息。布信息。48决决策策制制定定方面方面7企企业家家寻求求组织和和环境境中中的的机机会会，制制定定改改进方方案案以以发起起变革革，监督某些方案的策划。督某些方案的策划。制制定定战略略，检查会会议执行行情情况况，开开发新新项目。目。8冲突冲突管理者管理者当当组织面面临重重大大的的、意意外外的的动乱乱时，负责采取采取补救行救行动。制制定定战略略，检查陷陷入入混乱和危机的混乱和危机的时期。期。9资源源分配者分配者负责分分配配组织的的各各种种资源源事事实上上是是批批准准所所有有重重要要的的组织决策。决策。调度度、询问、授授权，从从事事涉涉及及预算算的的各各种种活活动和和安安排排下下级的的工工作。作。10谈判者判者在在主主要要的的谈判判中中作作为组织的的代表。代表。参参与与工工会会进行行合合同同谈判。判。49管理者角色的管理者角色的识别1、某大学聘请假设干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书2、A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商3、某饭店决定开展金钥匙效劳活动，总经理在发动大会上做发动演说、某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神、某企业总经理经常性地与供给商、主要客户等进行会晤、A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1日两企业正式合并、董事会开会时总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划50答案挂名首脑或代表人 谈判者角色领导者 传播者 监听者 发言人 发言人 513 3 管理者的技能管理者的技能技技术技能技能管理者掌握和熟悉特定管理者掌握和熟悉特定专业领域中的域中的过程、程、惯例、技例、技术和工具的能力。和工具的能力。人人际技能技能成功地与成功地与别人打交道并与人打交道并与别人沟通的能力。人沟通的能力。概念技能概念技能产生新想法并加以生新想法并加以处理，以及将关系理，以及将关系抽象化的思抽象化的思维能力。能力。52管理管理层次与管理技能要求比例次与管理技能要求比例 基层管理基层管理 中层管理中层管理 高层管理高层管理能能 技术技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能人际技能人际技能人际技能 概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能 技术技能技术技能53山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特眼光发现了惊险性旅游工程与以独特眼光发现了惊险性旅游工程与40岁岁45岁岁男性消费者之间的相关性，在此根底上设计了具有男性消费者之间的相关性，在此根底上设计了具有针对性的旅游路线与工程并进行了前期宣传。因针对性的旅游路线与工程并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新工程得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，新工程得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场时机。你认为以下哪种说法由此丧失了大量的市场时机。你认为以下哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？最能概括刘总的管理技能状况？A、技术技能、人际技能、概念能力都弱、技术技能、人际技能、概念能力都弱 B、技术技能、人际技能、概念能力都强、技术技能、人际技能、概念能力都强C、技术技能和人际技能强但概念能力弱、技术技能和人际技能强但概念能力弱D、技术技能和概念技能强但人际技能弱、技术技能和概念技能强但人际技能弱54案例分析案例分析某星期四上午，分公司某星期四上午，分公司经理林理林洁和和财务主管主管张力力对话。林林洁：谢谢你提供你提供这些数字，些数字，张力，力，这正是我正是我们需需要的。但你要的。但你为什么没在什么没在总部要求的星期一就准部要求的星期一就准备好好呢？呢？张力：力：为了了这数字，我已数字，我已经竭尽全力了！竭尽全力了！这星期我星期我每天晚上每天晚上2点才睡。去点才睡。去问这儿的任何一个人，我儿的任何一个人，我绝对是工作是工作时连耳耳朵都忙着，你找不出一个比我都忙着，你找不出一个比我还努努力工作的人了。力工作的人了。林林洁：我知道你努力工作。你：我知道你努力工作。你说过星期一准星期一准备好送好送到到总部没有部没有问题的！的！张力：力：这个星期一个星期一总部并没有部并没有为这些数字来找些数字来找过我我们！55林林洁：话不能不能这样说！他！他们要求把要求把这数字星期二数字星期二交交给董事会。你容董事会。你容许过星期一上午准星期一上午准备好，而我好，而我实际是在星期三以后才拿到的。是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按什么你不能按时交来？交来？张力：重复各种解力：重复各种解释，如他不能再更加努力了，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把以及他妻子老抱怨他把时间花在花在办公室里，等等公室里，等等林林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的上面花的时间已已经太多了！太多了！张力火气十足地：那你力火气十足地：那你为什么什么还这样批批评我我？我真不知道你想要我做什么！我是？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力儿最努力的人，我的人，我还能多做什么？！能多做什么？！请问：他：他们冲突的根源是什么？冲突的根源是什么？应该怎怎样才能防才能防止止该类冲突再冲突再发生？生？