第一章管理的基本概念(第三版)课件

普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材 北京高等教育精品教北京高等教育精品教北京高等教育精品教北京高等教育精品教材材材材乔忠主编乔忠主编乔忠主编乔忠主编 管理学（第管理学（第管理学（第管理学（第3 3 3 3版）版）版）版）机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社 第一章第一章 管理的基本概念管理的基本概念u管理的含义、管理的职能、管理者与管理对；管理的含义、管理的职能、管理者与管理对；u管理学的特性；管理学的特性；u管理的应用范围与管理的作用；管理的应用范围与管理的作用；u企业的含义、分类及公司制企业。企业的含义、分类及公司制企业。本章内容要点本章内容要点本章内容要点本章内容要点第一节第一节第一节第一节 管理的含义管理的含义管理的含义管理的含义不同学者的观点：泰勒：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境、使人在群体里高效地完成既定目标的过程。西蒙：管理就是决策。一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理比较一致的看法：1.管理是由组织的管理者在一定环境下实施的；2.管理是一个过程；3.管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导、激励、协调等职能；4.管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；5.管理的目地是使组织高效地达成组织目标。一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理管理的定义：管理是由组织的管理者在一定环境下，管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。更好地达成组织目标的过程。二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能u计 划 职 能 u组 织 职 能 u领 导 职 能 u激 励 职 能 u协 调 职 能 u控 制 职 能计划职能：计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势做出预测；根提下，对组织环境的未来发展趋势做出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种达成目标的方案、措施和具体步然后制定出各种达成目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能有两层含义有两层含义：一是为了实施计划而进行组织结构的设计，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为了达成计划目标所进行的必要的组织二是为了达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。配，并组织和监督计划的实施等。组织职能：二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能领导职能：领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。织目标而努力工作的过程。职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质所产生的影响力。身素质所产生的影响力。领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和激励职能、协调职能一起发挥作用激励职能、协调职能一起发挥作用。激励职能：二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。要使职工产生组织所期望的行为，可根据职工的需要来设置某些目标，并通过导向使职工产生有利于组织目标的优势动机，按组织所需要的方式行动。激励职能与领导职能是密切相关的，它是一个组织及其管理者调动职工工作积极性的重要手段，也可看作是领导职能的一部分。一个组织若建立起一套合理的激励与约束机制，将会大大增强该组织的活力和凝聚力。二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能协调职能：协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团对与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系；对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。控制职能与计划职能具有密切的关系，计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划或组织的调整。控制职能：三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象 管理者：管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、领导、激励、协调、控制等工作以期实现组织目标的人。组织的管理者分为高层、中层和基层三个层次，不同层次的管理者工作的重点不同。高层管理者对整个组织的管理负有全面责任，主要任务是制定组织的总目标、总战略，把握发展方向，如企业的总经理和副总经理等。在西方，企业中的高层管理者一般指CEO（首席执行官），CFO（首席财务官），COO（首席运营官）等和包括副总裁等在内的高级管理人员。三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象 管理者：中层管理者的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋，在管理中起着上传下达的桥梁和纽带作用，负责协调和控制基层生产、业务活动，保证本部门任务的完成和目标的实现。如企业中的计划、生产、财务等部门的负责人。公司的部门经理、分公司（事业部）经理等，都属于中层管理人员。基层管理者即一线管理人员，其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，如企业中的班组长、饭店的领班、机关的科长等。三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象三、管理者与管理对象 管理对象：管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。主要是指人、财、物、信息、技术、时间等资源。对人的管理，主要涉及人员调配、工作评价、人力开发、组织发展、组织模式等；对资金的管理，主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析等；对物的管理，主要涉及物料的采购、存贮与使用、设备的保养与更新等；对信息的管理，主要是涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等；对技术的管理，主要涉及新技术的研发、引进与使用、各种技术标准、方法的制定与执行等；对时间的管理，主要是如何合理的安排工作时间并提高工作效率等。三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能 管理的角色：管理者的角色可归纳为三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色。可划分为三种角色：代表人、领导者和联络者。信息角色。可分为三种角色：洞察者、传播者和发言人。决策角色。可分四种角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。管理者应具备技能：三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能 管理者应具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。技术技能。是指从事一定的业务工作所需要的专业技术和能力。技术技能对基层管理者最重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。人际技能。是指与组织的内外部、上下层的部门、单位和人员打交道的能力，或称为人际沟通和人际交往能力。人际技能对所有管理者都同等重要。概念技能。是指对事物的整体和相关关系进行分析、判断、抽象和概括的能力。管理者要能够在混乱而复杂的环境中进行有效的管理，洞察事物的发展和变化趋势，抓住问题的关键，找出解决方法。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者不重要。第二节第二节第二节第二节 管理学的特性管理学的特性管理学的特性管理学的特性一、管理学的实践性一、管理学的实践性一、管理学的实践性一、管理学的实践性 管理理论与方法是人们通过对各种管理实践活动（特别是企业的管理活动）的深入分析、总结、升华而得到的，反过来它又被用来指导人们的管理实践活动。管理学是应用性很强的学科，它不能脱离管理实践。所以要真正掌握管理学仅靠书本是不行的，必须通过大量的管理实践活动去体会和磨练，理论必须联系实际。二、管理学的发展性二、管理学的发展性二、管理学的发展性二、管理学的发展性 科学技术的发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用，对企业的组织形式、运营方式和管理手段产生了巨大的影响。例如，信息高速传递的实现，使企业的许多中间结构失去了存在的必要，因而出现了企业组织的扁平化；网络技术的广泛应用，促成了虚拟企业的出现；企业为了充分发挥自身的优势并增强市场竞争力，由供求关系而形成企业供应链结构；电子商务的出现，对企业的营销模式产生了巨大的影响。由此产生了许多新的管理问题，需要人们去研究、解决，所产生的新的管理理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展，因此管理学是一个发展的学科。三、管理学的科学性与艺术性三、管理学的科学性与艺术性三、管理学的科学性与艺术性三、管理学的科学性与艺术性 管理学揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多科学的管理原则，已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑的管理理论和知识体系，这是管理学的科学性。管理者灵活、熟练地应用相关的知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调，因此管理学又具有明显的艺术性。管理的科学性和艺术性是相互作用、相互影响的。只有既懂科学的管理理论和方法，又有高超的管理艺术，才能成为有效的管理者。四、管理学的综合性四、管理学的综合性四、管理学的综合性四、管理学的综合性 管理活动的复杂性，必然会形成管理学的综合性。管理者需具有广博的知识才能进行有效的管理。例如，企业的高级管理者在处理企业有关生产、销售、计划和组织等问题时，需要熟悉工艺、预测、统计学、数学、政治学、经济学等方面知识；在处理企业中人员调配、工资、培训和激励等问题时，需懂得心理学、社会学、人类学、生理学等方面知识。现代管理者除了懂得管理外，还需掌握管理的重要工具计算机与网络，学会用这些现代技术工具进行管理和决策等。管理学具有很强的综合性。五、管理学的不确定性五、管理学的不确定性五、管理学的不确定性五、管理学的不确定性 管理学具有不确定性，即在给定可控的条件下，用同样的管理手段可能得到完全不同的结果。这种不确定性主要是由于组织环境中许多无法预知的复杂因素而引起的。如企业在投入资源一定的情况下，国家的方针、政策和法令的变化或组织环境的突然变化，都会对企业的经营效果产生严重影响。因此，管理学与诸如数学等精确学科具有很大的不同，它具有很强的不确定性。六、管理学的软科学性六、管理学的软科学性六、管理学的软科学性六、管理学的软科学性 若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则可以把管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标。这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者必须借助于管理对象及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的。这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效，往往需要很长时间才能看出，而很难在事前准确地评价。这是将管理学看作软科学的第三层含义。七、管理的二重性七、管理的二重性七、管理的二重性七、管理的二重性 管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等。这些管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下、不同国家中使用，这就是管理的自然属性。管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然会体现管理者的管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容，如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、群体价值观、组织文化等。这些涉及到对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下，不同国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。第三节管理的应用范围与管理的作用第三节管理的应用范围与管理的作用第三节管理的应用范围与管理的作用第三节管理的应用范围与管理的作用 一、管理的应用范围一、管理的应用范围一、管理的应用范围一、管理的应用范围 管理适合于任何类型的组织。营利性组织获得利润是组织存在的首要目标，管理工作的好坏对营利性组织能否生存非常重要。成功的大型的营利性组织都是靠有效的管理才得以发展的。非营利性组织的目标具有很强的公益性，如教育、社会服务、公共安全等。尽管这些组织的目标不是为了赚钱，但组织的正常运转和组织目标的实现仍然需要有效的管理。由于组织性质和目标的不同，管理方式会有所差异，但其中有许多共性的东西。二、管理的作用二、管理的作用二、管理的作用二、管理的作用 对企业来说，管理是竞争力。一个企业的竞争力取决于许多因素，如产品质量、生产效率、创新能力、售后服务等，这些因素均与企业的管理水平有关。管理水平的高低决定了企业竞争力的强弱。对社会来说，管理是生产力。集体劳动因分工协作会产生一种协作力，会大大高于成员单独劳动效率的叠加，这种协作力的来源就是管理。管理使得劳动者、劳动资料和劳动对象有机地结合起来而构成现实的生产力。对国家来说，管理是发展推动力。一个国家能否管理好各个行业和经济部门，是经济能否实现稳定、协调、持续和快速发展的重要因素。因此，管理是国家发展的推动力之一。第四节第四节第四节第四节 企业企业企业企业 一、企业的含义一、企业的含义一、企业的含义一、企业的含义 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算，依法设立的一种营利性的经济组织。企业可进一步分为公司和非公司企业，前者如有限责任公司和股份有限公司，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。企业的含义的相关解释企业的含义的相关解释企业的含义的相关解释企业的含义的相关解释 所谓自主经营，是指企业能够独立自主地对自己的经营活动作出决策和经营管理的权利。实行独立核算的单位称为独立核算单位，是指对自己的经营活动的成果与消耗能够独立进行考核并负责任的组织。所谓依法设立，是指企业的设立必须符合法律规定的条件和程序。按照企业法律属性的不同，企业可以分为法人与非法人。按照中华人民共和国民法通则的规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。具有法人资格的企业称为企业法人。企业法人和企业法定代表人是不同的，法人是一个组织，而法定代表人是自然人。二、企业的分类二、企业的分类二、企业的分类二、企业的分类 按所属经济部门可将企业划分为工业企业、农业企业、建筑企业、运输企业、商业企业、金融企业、邮政企业、通讯企业等。按生产力要素所占的比重大小可将企业分为劳动密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。按生产资料所有制形式可将企业分为公有制企业、合资经营企业和私营企业。三、公司制企业三、公司制企业三、公司制企业三、公司制企业 公司一般由若干人共同出资，依照法定程序组成，它具有法人资格并以营利为目的。公司的财产均来自股东的投资，股东们把自己的投资交给公司后便丧失了对该财产的所有权。公司的财产是完全独立的，股东的投资换取的是公司的股权。公司分为无限公司、有限责任公司、股份有限公司和两合公司。三、公司制企业三、公司制企业三、公司制企业三、公司制企业 无限公司是指由两个以上的股东组成，其全体股东对公司的债务负连带无限清偿责任的公司。有限责任公司是指由法定数量的股东出资组成，全体股东仅以其各自的出资额或出资额以外另加的担保额为限对公司承担责任，公司以全部资产对公司债务负责的公司。有限责任公司不能在社会上公开募股，不能发行股票。股份有限公司也称为股份公司，由有限责任的股东组成，全部资本分为等额股份，股东仅以其所认购股份额对公司承担责任并享有相应的权力。这种公司可以向社会公开募股筹资，即公开发行股票，股东的股份可以自由转让。两合公司是指由两类股东共同出资组成，其中一类股东对公司的债务负无限责任，另一类股东仅对公司的债务负有限责任的公司。有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权 有限责任公司的主要机构为股东会、董事会和监事会。股东会由全体股东组成，为公司的权力机构，主要行使如下职权：决定公司的经营方针和投资计划；选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；审议批准董事会的报告；审议批准监事会或者监事的报告；审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；对公司增加或者减少注册资本作出决议；对发行公司债券作出决议；对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；修改公司章程；公司章程规定的其他职权。有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权 董事会是公司的业务执行机关，一般由313人组成，行使下列职权：召集股东会会议，并向股东会报告工作；执行股东会的决议；制定公司的经营计划和投资方案；制订公司的年度财务预算方案、决算方案；制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案；决定公司内部管理机构的设置；决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；制定公司的基本管理制度；公司章程规定的其他职权。有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权有限责任公司的主要机构和职权 监事会是公司的监督机构，一般由若干名成员组成。监事会由股东代表和适当比例的公司职工代表组成，董事、高级管理人员不得兼任监事。使下列职权：检查公司财务；对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；提议召开临时股东会会议，在董事会不履行法定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议；向股东会会议提出提案；依照相关法律条款，对董事、高级管理人员提起诉讼；公司章程规定的其他职权；监事可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议。股份有限公司的主要机构和职权股份有限公司的主要机构和职权股份有限公司的主要机构和职权股份有限公司的主要机构和职权 股份有限公司主要机构：股东大会、董事会、监事会。可以向社会公开发行股票，股东的数量较多，企业的产权与企业的经营权相分离，在组织结构和运行体制上较有限责任公司更严格，形成三种机构的权利相互制衡运行机制。股份有限公司的股东大会、董事会、监事会的职权和有限责任公司的基本相同。有限责任公司与股份有限公司的比较有限责任公司与股份有限公司的比较有限责任公司与股份有限公司的比较有限责任公司与股份有限公司的比较 有限有限责任公司任公司股份有限公司股份有限公司设立方式立方式只能以只能以发起方式起方式设立，公司立，公司资本只能由本只能由发起起人人认缴，不得向社会公开募集，不得向社会公开募集既可以既可以发起起设立，也可以公开募集立，也可以公开募集设立立股股东人数人数5050人以下人以下发起人起人为2 2人以上，人以上，200200人以下，其中人以下，其中须有有过半数的半数的发起人在中国境内有住起人在中国境内有住所所出出资证明形式明形式出出资证明明书股票股票股股权转让方式方式除公司章程另有除公司章程另有规定外，在股定外，在股东之之间可以自可以自由由转让股股权；股；股东向股向股东以外的人以外的人转让股股权，应当当经过其他股其他股东过半数同意。公司章程半数同意。公司章程对股股权转让另有另有规定的，从其定的，从其规定定股票以自由股票以自由转让为原原则，法律和公司，法律和公司特殊特殊规定除外定除外注册注册资本最低限本最低限额、体、体现方式方式3 3万元（万元（1 1人有限公司最低注册人有限公司最低注册资本本为1010万元）万元），不划分等，不划分等额股份股份500500万元（上市公司最低注册万元（上市公司最低注册资本本为30003000万元），划分万元），划分为等等额股份股份组织机构机构股股东会、董事会或董事、会、董事会或董事、监事会或事会或监事，机事，机构构设置和运作置和运作较灵活灵活股股东大会、董事会、大会、董事会、监事会，依法事会，依法规范运作范运作企企业所有所有权与与经营权分离程度分离程度较低低较高高信息披露信息披露义务其其财务状况、状况、经营状况无需披露状况无需披露负有法定信息披露有法定信息披露义务