第一章管理与管理学10秋教学课件

为什么要学习管理学为什么要学习管理学n n著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习管理学：管理学：“如果你不会管理，你的生命将是一如果你不会管理，你的生命将是一团糟团糟”。n nIBM公司的创办人公司的创办人ThomasJWalson曾经讲过一曾经讲过一个故事，深入浅出地说明了管理的重要性。个故事，深入浅出地说明了管理的重要性。n n有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，就这样入睡了。结果会怎样呢？就这样入睡了。结果会怎样呢？就这样入睡了。结果会怎样呢？就这样入睡了。结果会怎样呢？引言 一、为什么要学习管理学一、为什么要学习管理学n n管理在当今社会的重要作用：管理在当今社会的重要作用：n n优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。n n改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。n n是提高各级主管人员管理能力的重要途径；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有明，有90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理以上的亏损企业是由于管理不善所致。不善所致。引言 为什么要学习管理学为什么要学习管理学n n掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；n n使自己生活的更幸福使自己生活的更幸福。开始职业生涯后：两者必居其一开始职业生涯后：两者必居其一开始职业生涯后：两者必居其一开始职业生涯后：两者必居其一n n管理者：管理者：理解管理过程是培养理解管理过程是培养理解管理过程是培养理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获管理技能的基础，可以使自己获管理技能的基础，可以使自己获管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。得成为有效的管理者的系统知识。得成为有效的管理者的系统知识。得成为有效的管理者的系统知识。n n被管理者：被管理者：学习管理可以更好学习管理可以更好学习管理可以更好学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的地理解上司的行为方式和组织的地理解上司的行为方式和组织的地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。内部运作方式，适应组织的需要。内部运作方式，适应组织的需要。内部运作方式，适应组织的需要。引言既懂管理又懂技术的既懂管理又懂技术的人才是一流人才；人才是一流人才；只懂管理不懂技术的只懂管理不懂技术的人才是二流人才；人才是二流人才；只懂技术不懂管理的只懂技术不懂管理的人才是三流人才。人才是三流人才。二、我们学什么二、我们学什么n n学什么：已有的管理的客观规律管理的客观规律n n管理：n n管管管管“以己昭昭，使人昭昭以己昭昭，使人昭昭以己昭昭，使人昭昭以己昭昭，使人昭昭”。按照客观规律去管人。按照客观规律去管人。按照客观规律去管人。按照客观规律去管人和管事；和管事；和管事；和管事；n n理理理理为了使人昭昭，先要使己昭昭，即找出管理的为了使人昭昭，先要使己昭昭，即找出管理的为了使人昭昭，先要使己昭昭，即找出管理的为了使人昭昭，先要使己昭昭，即找出管理的客观规律客观规律客观规律客观规律n n课程简介课程简介 课程简介Course Descriptionn n课程性质和任务课程性质和任务n n管理学作为系统研究各类组织中一般管理规律管理学作为系统研究各类组织中一般管理规律管理学作为系统研究各类组织中一般管理规律管理学作为系统研究各类组织中一般管理规律的一门学科，是管理类与经济类各专业的专业基础的一门学科，是管理类与经济类各专业的专业基础的一门学科，是管理类与经济类各专业的专业基础的一门学科，是管理类与经济类各专业的专业基础课。课。课。课。n n通过该课程的学习，学生可以掌握管理的基本理论通过该课程的学习，学生可以掌握管理的基本理论通过该课程的学习，学生可以掌握管理的基本理论通过该课程的学习，学生可以掌握管理的基本理论和方法，为学习其它专业课奠定基础。同时培养学和方法，为学习其它专业课奠定基础。同时培养学和方法，为学习其它专业课奠定基础。同时培养学和方法，为学习其它专业课奠定基础。同时培养学生将理论运用于实践的能力。生将理论运用于实践的能力。生将理论运用于实践的能力。生将理论运用于实践的能力。引言课程简介课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理学知识体系管理实践管理实践指指导导 指导指导 提供基础提供基础 课程简介课程简介教材教材n n教材结构五篇，十五章五篇，十五章n n基础篇：管理与管理学、管理者、管理思想的演变基础篇：管理与管理学、管理者、管理思想的演变基础篇：管理与管理学、管理者、管理思想的演变基础篇：管理与管理学、管理者、管理思想的演变（管理学的发展）、管理与环境（管理学的发展）、管理与环境（管理学的发展）、管理与环境（管理学的发展）、管理与环境n n计划篇：目标及其确定、计划及其制定、决策及其计划篇：目标及其确定、计划及其制定、决策及其计划篇：目标及其确定、计划及其制定、决策及其计划篇：目标及其确定、计划及其制定、决策及其过程过程过程过程n n组织篇：组织结构的设计、人员的配备、权力的分组织篇：组织结构的设计、人员的配备、权力的分组织篇：组织结构的设计、人员的配备、权力的分组织篇：组织结构的设计、人员的配备、权力的分配配配配n n领导篇：领导理论、沟通方法、激励原理领导篇：领导理论、沟通方法、激励原理领导篇：领导理论、沟通方法、激励原理领导篇：领导理论、沟通方法、激励原理n n控制篇：控制基础、控制方式与方法控制篇：控制基础、控制方式与方法控制篇：控制基础、控制方式与方法控制篇：控制基础、控制方式与方法课程简介教材n n本教材特点本教材特点n n通俗易懂通俗易懂通俗易懂通俗易懂n n重点提示：重点提示：重点提示：重点提示：小卡片小卡片小卡片小卡片n n用图表归纳列示用图表归纳列示用图表归纳列示用图表归纳列示n n思考题较多思考题较多思考题较多思考题较多课程简介参考书目n n教材：邢以群著，管理学（第二版），杭州：浙教材：邢以群著，管理学（第二版），杭州：浙教材：邢以群著，管理学（第二版），杭州：浙教材：邢以群著，管理学（第二版），杭州：浙江大学出版社，江大学出版社，江大学出版社，江大学出版社，20192019n n周三多等：管理学周三多等：管理学周三多等：管理学周三多等：管理学-原理与方法（第四版）。原理与方法（第四版）。原理与方法（第四版）。原理与方法（第四版）。上海：复旦大学出版社，上海：复旦大学出版社，上海：复旦大学出版社，上海：复旦大学出版社，20192019n n单凤儒编著：管理学基础（第二版）高等教单凤儒编著：管理学基础（第二版）高等教单凤儒编著：管理学基础（第二版）高等教单凤儒编著：管理学基础（第二版）高等教育出版社育出版社育出版社育出版社n n徐国华等：管理学北京：清华大学出版社徐国华等：管理学北京：清华大学出版社徐国华等：管理学北京：清华大学出版社徐国华等：管理学北京：清华大学出版社n n 美美美美 斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯，玛丽罗宾斯，玛丽罗宾斯，玛丽罗宾斯，玛丽.库尔特等：库尔特等：库尔特等：库尔特等：管理学管理学管理学管理学（第（第（第（第4 4版，或第版，或第版，或第版，或第7 7版），中国人民大学，版），中国人民大学，版），中国人民大学，版），中国人民大学，20192019，20192019课程简介参考书目n n有效的管理者张瑞敏有效的管理者张瑞敏有效的管理者张瑞敏有效的管理者张瑞敏n n工业管理与一般管理法约尔工业管理与一般管理法约尔工业管理与一般管理法约尔工业管理与一般管理法约尔n n基业常青基业常青基业常青基业常青(Built to Last/Jim Collins)(Built to Last/Jim Collins)n n从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越(Good to Great/Jim Collins)(Good to Great/Jim Collins)n n追求卓越（追求卓越（追求卓越（追求卓越（In Search of Excellence/Thomas Peters)In Search of Excellence/Thomas Peters)n n第五项修炼（第五项修炼（第五项修炼（第五项修炼（Fifth discipline fieldbook/Peter M.Senge)Fifth discipline fieldbook/Peter M.Senge)n n第三次浪潮（第三次浪潮（第三次浪潮（第三次浪潮（The Third Wave/Alvin Toffler The Third Wave/Alvin Toffler）n n隐形冠军（隐形冠军（隐形冠军（隐形冠军（Hidden Champions:Lessons from 500 of the Worlds Best Unknown Hidden Champions:Lessons from 500 of the Worlds Best Unknown Companies/Hermann Simon)Companies/Hermann Simon)n n蓝海战略（蓝海战略（蓝海战略（蓝海战略（Blue Ocean Strategy:How to Create Uncontested Market Space and Blue Ocean Strategy:How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant/W.Chan Kim,Rene MauborgneMake Competition Irrelevant/W.Chan Kim,Rene Mauborgne）n n只有偏执狂才能生存（只有偏执狂才能生存（只有偏执狂才能生存（只有偏执狂才能生存（Only the Paranoid Survive/Andrew S.Grove)Only the Paranoid Survive/Andrew S.Grove)n n影响力影响力影响力影响力(Influence:The Psychology of Persuasion/Robert B.Cialdini)(Influence:The Psychology of Persuasion/Robert B.Cialdini)n n大败局大败局大败局大败局I I、大败局、大败局、大败局、大败局IIII(吴晓波吴晓波吴晓波吴晓波)n n管理思维管理思维管理思维管理思维(曾士强曾士强曾士强曾士强)n n世界是平的世界是平的世界是平的世界是平的课程简介参考书目n n报刊报刊报刊报刊n n管理世界管理世界管理世界管理世界n n南开管理评论南开管理评论南开管理评论南开管理评论n n经济管理经济管理经济管理经济管理n n企业管理企业管理企业管理企业管理n n中国人民大学报刊复印资料中国人民大学报刊复印资料中国人民大学报刊复印资料中国人民大学报刊复印资料 企业管理研究卷企业管理研究卷企业管理研究卷企业管理研究卷n n2121世纪经济报道世纪经济报道世纪经济报道世纪经济报道n n电子刊物电子刊物电子刊物电子刊物:n nFTFT中文网中文网中文网中文网n n麦肯锡季刊麦肯锡季刊麦肯锡季刊麦肯锡季刊n n.路透中文路透中文路透中文路透中文三、我们怎么学三、我们怎么学n n“传道、授业、解惑传道、授业、解惑传道、授业、解惑传道、授业、解惑”与与与与 “知识、技能、观念知识、技能、观念知识、技能、观念知识、技能、观念”n n“学而时习之不亦乐乎学而时习之不亦乐乎学而时习之不亦乐乎学而时习之不亦乐乎”n n“智者先识，勇者先达智者先识，勇者先达智者先识，勇者先达智者先识，勇者先达”与与与与“行知合一行知合一行知合一行知合一”n n课程教学要求课程教学要求课程教学要求课程教学要求n n对于管理学有关内容的学习，按了解、熟悉、掌握三个层次对于管理学有关内容的学习，按了解、熟悉、掌握三个层次对于管理学有关内容的学习，按了解、熟悉、掌握三个层次对于管理学有关内容的学习，按了解、熟悉、掌握三个层次要求。具体要求如下：要求。具体要求如下：要求。具体要求如下：要求。具体要求如下：n n（1 1）了解管理学课程的基本内容与特点；）了解管理学课程的基本内容与特点；）了解管理学课程的基本内容与特点；）了解管理学课程的基本内容与特点；n n（2 2）掌握管理学课程中涉及的基本概念与基本理论；）掌握管理学课程中涉及的基本概念与基本理论；）掌握管理学课程中涉及的基本概念与基本理论；）掌握管理学课程中涉及的基本概念与基本理论；n n（3 3）了解管理理论的发展过程及最新动态；）了解管理理论的发展过程及最新动态；）了解管理理论的发展过程及最新动态；）了解管理理论的发展过程及最新动态；n n（4 4）熟悉管理基本方法和某些重要而具体的方法；）熟悉管理基本方法和某些重要而具体的方法；）熟悉管理基本方法和某些重要而具体的方法；）熟悉管理基本方法和某些重要而具体的方法；n n（5 5）通过案例分析等学习方法，理论联系实际，掌握管理）通过案例分析等学习方法，理论联系实际，掌握管理）通过案例分析等学习方法，理论联系实际，掌握管理）通过案例分析等学习方法，理论联系实际，掌握管理理论的具体运用。理论的具体运用。理论的具体运用。理论的具体运用。三、我们怎么学三、我们怎么学n n授课方式授课方式n n课堂讲授课堂讲授课堂讲授课堂讲授n n案例分析讨论案例分析讨论案例分析讨论案例分析讨论n n情景模拟情景模拟情景模拟情景模拟n n课后作业课后作业课后作业课后作业n n小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论:小组小组小组小组PKPKn n考核方式考核方式n n平时成绩：平时成绩：平时成绩：平时成绩：30%30%30%30%n n期末考试：期末考试：期末考试：期末考试：70%70%70%70%第一章 管理与管理学n n学习目标学习目标n n了解管理的产生了解管理的产生了解管理的产生了解管理的产生n n掌握管理的含义、特征掌握管理的含义、特征掌握管理的含义、特征掌握管理的含义、特征n n明确管理的基本职能、性质明确管理的基本职能、性质明确管理的基本职能、性质明确管理的基本职能、性质n n了解管理学的研究对象、内容与特点了解管理学的研究对象、内容与特点了解管理学的研究对象、内容与特点了解管理学的研究对象、内容与特点n n认识管理学学习的重要性认识管理学学习的重要性认识管理学学习的重要性认识管理学学习的重要性n n区分效率与效益区分效率与效益区分效率与效益区分效率与效益n n理解管理的科学性和艺术性理解管理的科学性和艺术性理解管理的科学性和艺术性理解管理的科学性和艺术性第一章 管理和管理学n n一、管理的产生一、管理的产生n n管理作为一种实践活动，其产生的历史可能已管理作为一种实践活动，其产生的历史可能已超过超过6000年。年。管理活动自古有之：管理活动自古有之：管理活动自古有之：管理活动自古有之：n n古代中国人建长城，古代中国人建长城，古代中国人建长城，古代中国人建长城，n n古埃及人建金字塔。古埃及人建金字塔。古埃及人建金字塔。古埃及人建金字塔。管理活动无处不在：管理活动无处不在：管理活动无处不在：管理活动无处不在：n n只要有共同活动，就有只要有共同活动，就有只要有共同活动，就有只要有共同活动，就有管理：管理：管理：管理：n n大到国家大到国家大到国家大到国家n n小到家庭小到家庭小到家庭小到家庭n n中间的是企业中间的是企业中间的是企业中间的是企业n n现代管理活动、管理理现代管理活动、管理理现代管理活动、管理理现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。论主要是有关企业的。论主要是有关企业的。论主要是有关企业的。一、管理的产生n n管理产生的原因管理产生的原因n n对于管理产生的原因，人们通常以为是对于管理产生的原因，人们通常以为是对于管理产生的原因，人们通常以为是对于管理产生的原因，人们通常以为是共同劳动共同劳动共同劳动共同劳动产产产产生管理。生管理。生管理。生管理。n n因为两个或两个以上的人在一起劳动，必然就会产因为两个或两个以上的人在一起劳动，必然就会产因为两个或两个以上的人在一起劳动，必然就会产因为两个或两个以上的人在一起劳动，必然就会产生相互之间的协调问题。生相互之间的协调问题。生相互之间的协调问题。生相互之间的协调问题。一、管理的产生n n一个人需要管理吗？一个人需要管理吗？n n教材认为，个人可以自我管理。但这种自我管理的教材认为，个人可以自我管理。但这种自我管理的教材认为，个人可以自我管理。但这种自我管理的教材认为，个人可以自我管理。但这种自我管理的实现是需要社会发展到一定水平和层次才能实现的。实现是需要社会发展到一定水平和层次才能实现的。实现是需要社会发展到一定水平和层次才能实现的。实现是需要社会发展到一定水平和层次才能实现的。n n产生的原因（产生的原因（本教材本教材）：在于人的欲望的无：在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾矛盾。n n矛盾产生矛盾产生协调协调生产生产战争战争宗教宗教道德道德管理管理 1.1.案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：在素质拓展过程中，有一个项目就是过高墙，现在：在素质拓展过程中，有一个项目就是过高墙，现在：在素质拓展过程中，有一个项目就是过高墙，现在：在素质拓展过程中，有一个项目就是过高墙，现在每组有每组有每组有每组有7 7 7 7人（人（人（人（3 3 3 3男男男男4 4 4 4女），你不能借助任何工具加以完成，请问你女），你不能借助任何工具加以完成，请问你女），你不能借助任何工具加以完成，请问你女），你不能借助任何工具加以完成，请问你将如何组织呢？将如何组织呢？将如何组织呢？将如何组织呢？2.2.2.2.课堂讨论：课堂讨论：课堂讨论：课堂讨论：根据以上案例以及平时的接触根据以上案例以及平时的接触根据以上案例以及平时的接触根据以上案例以及平时的接触说出自己心中的管理说出自己心中的管理说出自己心中的管理说出自己心中的管理定义。定义。定义。定义。课堂讨论二、管理的概念二、管理的概念二、管理的概念n n管理定义的多样化 n n本课程的定义：本课程的定义：管理定义的多样化管理定义的多样化n n泰勒：“管理是确切知道要干什么，并使人们管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的办法去干用最好、最经济的办法去干”。n n法约尔：管理就是计划、组织、控制、指管理就是计划、组织、控制、指挥、协调挥、协调n n西蒙：管理就是决策。管理就是决策。n n马克斯韦伯马克斯韦伯：管理就是协调活动。：管理就是协调活动。管理定义的多样化管理定义的多样化n n孔茨：孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。配备、领导、控制。n n美国管理协会：美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。n n强调对人的管理强调对人的管理 “管理管理=管你管你”n n斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯罗宾斯认为：管理是指同别人一认为：管理是指同别人一起，或起，或起，或起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。通过别人使活动完成得更有效的过程。通过别人使活动完成得更有效的过程。通过别人使活动完成得更有效的过程。返回本课程的定义本课程的定义n本课程的定义：本课程的定义：管理就是管理者通管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等过计划、组织、领导和控制等环节环节来来协调协调所有所有资源资源，以有效的实现组织，以有效的实现组织目目标标的过程。的过程。本课程的定义n n定义包含着以下六层含义：定义包含着以下六层含义：n n（1）管理的主体是管理者）管理的主体是管理者n n（2）管理的客体是所有资源）管理的客体是所有资源n n（3）管理的核心是）管理的核心是协调协调n n（4）管理的手段或措施是计划、组织、领导和）管理的手段或措施是计划、组织、领导和控制控制n n（5）管理的载体是）管理的载体是组织组织n n（6）管理的目的是有效的实现组织目标管理的目的是有效的实现组织目标3）管理的核心是）管理的核心是协调协调n n管理的形式是多样性管理的形式是多样性管理的形式是多样性管理的形式是多样性n n管理工作的内容和核心相同，即协调管理工作的内容和核心相同，即协调管理工作的内容和核心相同，即协调管理工作的内容和核心相同，即协调n n协调是使多个表面上看似相互矛盾的事物，如长远协调是使多个表面上看似相互矛盾的事物，如长远协调是使多个表面上看似相互矛盾的事物，如长远协调是使多个表面上看似相互矛盾的事物，如长远目标与近期目标、有限资源与远大资源、个人利益目标与近期目标、有限资源与远大资源、个人利益目标与近期目标、有限资源与远大资源、个人利益目标与近期目标、有限资源与远大资源、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。与集体利益等之间有机结合、同步和谐。与集体利益等之间有机结合、同步和谐。与集体利益等之间有机结合、同步和谐。返回返回返回返回5）管理的载体是）管理的载体是组织组织n n组织是为实现某一共同目标，经由分工与组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。合系统。n n1 1）每一个组织都是由人组成的；每一个组织都是由人组成的；每一个组织都是由人组成的；每一个组织都是由人组成的；n n2 2）每一个组织都有一个明确特定的目的，组织为每一个组织都有一个明确特定的目的，组织为每一个组织都有一个明确特定的目的，组织为每一个组织都有一个明确特定的目的，组织为实现这个目的而进行管理；实现这个目的而进行管理；实现这个目的而进行管理；实现这个目的而进行管理；n n3 3）每一个组织都有着系统性的结构，并通过文化每一个组织都有着系统性的结构，并通过文化每一个组织都有着系统性的结构，并通过文化每一个组织都有着系统性的结构，并通过文化或制度用以规范和限制成员的行为。或制度用以规范和限制成员的行为。或制度用以规范和限制成员的行为。或制度用以规范和限制成员的行为。返回返回返回返回6）管理的目的是有效的实现组织目标n n管理的实质：目的与手段管理的实质：目的与手段n n管理是人们为了实现一定的目标而采取的一种管理是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。手段。n n规章制度是一种管理手段。规章制度是一种管理手段。P12，小卡片。，小卡片。6）管理的目的是有效的实现组织目标n n管理的有效性管理的有效性管理的有效性管理的有效性n n管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。n n有效管理有效管理有效管理有效管理=效果效果效果效果+效率效率效率效率n n效率效率效率效率(Efficiency):Do the thing right(Efficiency):Do the thing rightn n是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。输入输入输入输入与输出的关系与输出的关系与输出的关系与输出的关系n n效果效果效果效果(Effectiveness):Do the right thing(Effectiveness):Do the right thingn n指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事，实现预定的目标指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事，实现预定的目标指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事，实现预定的目标指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事，实现预定的目标Management GuruManagement GuruPeter Drucker Peter Drucker 名言名言n nDo things rightn nDo right thingsn nDo things fast案例案例n n9090年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。业务。业务。业务。n n某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到五年之内，把每年的储蓄额提高到五年之内，把每年的储蓄额提高到五年之内，把每年的储蓄额提高到2020亿元。规划中的另一亿元。规划中的另一亿元。规划中的另一亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到个目标是，一旦每年的储蓄额达到个目标是，一旦每年的储蓄额达到个目标是，一旦每年的储蓄额达到2020亿，那么年利润要达亿，那么年利润要达亿，那么年利润要达亿，那么年利润要达到到到到2 2亿元。亿元。亿元。亿元。n n经过几年的努力，该行在各地开设了经过几年的努力，该行在各地开设了经过几年的努力，该行在各地开设了经过几年的努力，该行在各地开设了2020个营业部，而且在个营业部，而且在个营业部，而且在个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为规定的时间内也达到了储蓄额为规定的时间内也达到了储蓄额为规定的时间内也达到了储蓄额为2020亿元的目标，只有一件亿元的目标，只有一件亿元的目标，只有一件亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了事出了差错：它不是赚了事出了差错：它不是赚了事出了差错：它不是赚了2 2亿元，而是亏了近亿元，而是亏了近亿元，而是亏了近亿元，而是亏了近50005000万元，万元，万元，万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。n n答：有效率，无效果答：有效率，无效果答：有效率，无效果答：有效率，无效果三、管理的性质 n n管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性n n自然属性自然属性自然属性自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。定的。定的。定的。n n管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。n n社会属性社会属性社会属性社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。系决定的。系决定的。系决定的。n n管理又是与生产关系相联系的一种管理又是与生产关系相联系的一种管理又是与生产关系相联系的一种管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动监督劳动监督劳动监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生，是管理执行者维护和巩固生，是管理执行者维护和巩固生，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。管理的二重性管理的二重性质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化n n管理的二重性管理的二重性学习意义n n明确管理是生产力和生产关系的辨证统一明确管理是生产力和生产关系的辨证统一n n大胆地引进吸收大胆地引进吸收n n批判地吸收批判地吸收n n因地制宜，因时制宜因地制宜，因时制宜四、管理职能n n1、管理职能的涵义与内容、管理职能的涵义与内容n n管管理理职职能能：是是指指管管理理者者实实施施管管理理的的功功能能或或程程序序。即即管管理理者者在在实实施施管管理理中中所所体体现现出出的的具具体体作用及实施程序或过程。作用及实施程序或过程。n n管理职能包括管理职能包括计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制四、管理职能n n最早提出管理职能学说的是法国的一位企业家最早提出管理职能学说的是法国的一位企业家是是Henri Fayol在在1916年出版的年出版的General and industrial management 一书中提出的。一书中提出的。n n他认为，他认为，“管理管理”既不是一种独有的特权，也不既不是一种独有的特权，也不是企业经理或企业领导人的个人责任。它同别是企业经理或企业领导人的个人责任。它同别的职能一样，是一种分配于领导人与整个组织的职能一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。成员之间的职能。四、管理职能他认为管理有以下职能：他认为管理有以下职能：n n计划：探索未来、制定行动计划；计划：探索未来、制定行动计划；计划：探索未来、制定行动计划；计划：探索未来、制定行动计划；n n组织：建立企业的物质和社会的双重结构；组织：建立企业的物质和社会的双重结构；组织：建立企业的物质和社会的双重结构；组织：建立企业的物质和社会的双重结构；n n指挥：使其人员发挥作用；指挥：使其人员发挥作用；指挥：使其人员发挥作用；指挥：使其人员发挥作用；n n协调：连接、联合、调和所有的活动及力量；协调：连接、联合、调和所有的活动及力量；协调：连接、联合、调和所有的活动及力量；协调：连接、联合、调和所有的活动及力量；n n控制：注意是否一切按照已制定的规章和下达的命令控制：注意是否一切按照已制定的规章和下达的命令控制：注意是否一切按照已制定的规章和下达的命令控制：注意是否一切按照已制定的规章和下达的命令进行。进行。进行。进行。目前的管理学的教科书的结构都没有突破法约尔的思想。目前的管理学的教科书的结构都没有突破法约尔的思想。目前的管理学的教科书的结构都没有突破法约尔的思想。目前的管理学的教科书的结构都没有突破法约尔的思想。只是人们进行了概括、归纳为四职能：计划、组织、领导只是人们进行了概括、归纳为四职能：计划、组织、领导只是人们进行了概括、归纳为四职能：计划、组织、领导只是人们进行了概括、归纳为四职能：计划、组织、领导和控制。和控制。和控制。和控制。2、四大管理职能简介n n计划职能计划职能是指管理者为实现组织目标对工作是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。所进行的筹划活动。n n组织职能组织职能是管理者为实现组织目标而建立与是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程协调组织结构的工作过程。n n领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为效实现组织目标的行为。n n控制职能控制职能是指管理者为保证实际工作与目标是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。一致而进行的活动。管理职能的关系计划组织控制领导管理的基本过程管理的基本过程计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 达成目标达成目标确定目标确定目标制定战略制定战略形成方案形成方案需要做什么需要做什么/设计结构设计结构将要做什么将要做什么/谁要做什么谁要做什么/协调工作协调工作指导指导协调协调激励激励检查检查分析分析纠偏纠偏反馈反馈/循环循环五、管理学n n（一）管理学的含义及研究对象管理学的含义及研究对象n n含义：管理学是一门以研究管理一般问题为己任，管理学是一门以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织的管理理论的科学。效地管理其所在组织的管理理论的科学。n n研究对象研究对象：各类组织管理工作中普遍适用的原各类组织管理工作中普遍适用的原理和方法。其基本原理以工商企业管理为基础。理和方法。其基本原理以工商企业管理为基础。n n分类：分类：P20。五、管理学n n（二）管理学的构架（二）管理学的构架n n当前，关于管理学的构架，不论是国外当前，关于管理学的构架，不论是国外的管理学著作，还是国内的管理学著作，的管理学著作，还是国内的管理学著作，都不一致。但是主流的观点是按管理职都不一致。但是主流的观点是按管理职能展开的。因此，在这里，除了第一篇能展开的。因此，在这里，除了第一篇介绍管理的基本概念、基本理论外，我介绍管理的基本概念、基本理论外，我们也是按管理职能展开的。们也是按管理职能展开的。五、管理学n n（三）管理学的特点：（三）管理学的特点：n n不精确的科学不精确的科学n n在给定条件下能够得到确定结果的学科，如数学。在给定条件下能够得到确定结果的学科，如数学。在给定条件下能够得到确定结果的学科，如数学。在给定条件下能够得到确定结果的学科，如数学。n n表现在案例教学中，很难有唯一、标准的答案。表现在案例教学中，很难有唯一、标准的答案。表现在案例教学中，很难有唯一、标准的答案。表现在案例教学中，很难有唯一、标准的答案。n n综合性科学综合性科学n n哲学哲学哲学哲学 、心理学、心理学、心理学、心理学、人类学、人类学、人类学、人类学、社会学、社会学、社会学、社会学、经济学、经济学、经济学、经济学、数学、数学、数学、数学、统计学统计学统计学统计学 、运筹学、运筹学、运筹学、运筹学、系统论系统论系统论系统论 、会计学、历史、会计学、历史、会计学、历史、会计学、历史 、计算机、计算机、计算机、计算机 、教育学、教育学、教育学、教育学 、伦理学、伦理学、伦理学、伦理学n n科学性与艺术性的统一科学性与艺术性的统一科学性与艺术性的统一科学性与艺术性的统一n n管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。n n管理是艺术：管理需要创造性管理是艺术：管理需要创造性管理是艺术：管理需要创造性管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬。不能机械照搬。不能机械照搬。不能机械照搬。n n发展中的科学发展中的科学管理的理论是一门科学，有独立的体系，管理管理的理论是一门科学，有独立的体系，管理管理的理论是一门科学，有独立的体系，管理管理的理论是一门科学，有独立的体系，管理的实践是一门艺术，对人的管理是艺术中的艺的实践是一门艺术，对人的管理是艺术中的艺的实践是一门艺术，对人的管理是艺术中的艺的实践是一门艺术，对人的管理是艺术中的艺术。术。术。术。美国学者巴德维美国学者巴德维美国学者巴德维美国学者巴德维n n讨论内容：讨论内容：n n如何学好管理学？如何学好管理学？n n学好管理，你需要：熟读经书，结交高人，勤学好管理，你需要：熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考于实践，善于思考 课堂讨论返回返回返回返回参考文献和阅读书目参考文献和阅读书目n n谭劲松：关于中国管理科学定位的评论，管理谭劲松：关于中国管理科学定位的评论，管理世界，世界，2019（2）n n张瑞敏：有效的管理者序言张瑞敏：有效的管理者序言n n法约尔：工业管理与一般管理法约尔：工业管理与一般管理1、你你觉觉得得管管理理重重要要吗吗？你你对对学学好好管管理理学学充充满了信心吗？满了信心吗？2、你你是是怎怎样样认认识识管管理理定定义义的的？能能给给管管理理下下个定义吗？个定义吗？3、为什么说管理既是科学又是艺术？、为什么说管理既是科学又是艺术？4、分分析析一一个个管管理理成成功功或或失失败败的的案案例例，谈谈谈谈自己对管理的理解。自己对管理的理解。思考与训练思考与训练 n n讨论：如何学好管理学？讨论：如何学好管理学？n n案例分析：不良管理给人们造成了多大伤害？案例分析：不良管理给人们造成了多大伤害？（P24）