第8章维修企业的生产管理课件

第第8章维修企业的生产管章维修企业的生产管理理2024/7/15第8章维修企业的生产管理思考题思考题什么叫拉动式生产方式？拉动式生什么叫拉动式生产方式？拉动式生产方式与推进式生产方式有什么区别产方式与推进式生产方式有什么区别？第8章维修企业的生产管理推进式生产方式推进式生产方式生产计划部门生产计划部门123N-1N信息流物流工作点注注：仓库信息流：计划部与仓库间 计划部与工序间物流：仓库与各工序间缺陷：信息流与物流分开 大量库存积压第8章维修企业的生产管理推进式生产计划系统范推进式生产计划系统范月份生产计划生管生产安排生产安排生产安排 生产部生产日报表生产日报表生产日报表生生管管会会议议生生管管会会议议业务接单业务接单只要有单就接，不管生产能力第8章维修企业的生产管理拉动式生产方式拉动式生产方式123N-1N仓库仓库采购采购供应商供应商供应商供应商供应商供应商信息流信息流物流物流产出产出开开始始触发触发触发触发以客户的真实需求拉动生产，后工序拉动以客户的真实需求拉动生产，后工序拉动前工序直至采购前工序直至采购过程的产能等于客户的需求，允许必要的最过程的产能等于客户的需求，允许必要的最小库存小库存将物流与信息流紧密结合在一起将物流与信息流紧密结合在一起只在最后一道工序有生产计划只在最后一道工序有生产计划依靠看板拉动依靠看板拉动第8章维修企业的生产管理两种生产方式的比较两种生产方式的比较传统生产方式JIT生产方式控制系统推进式生产计划拉动式生产计划物流状况上游加工，下游接收下游向上游提出要求信息流状况工序与计划部门间工序与工序间物流与信息流的联系分隔结合控制结果造成中间产品的积压真正做到“适时、适量、适物”第8章维修企业的生产管理市场环境在不断发生变化。市场环境在不断发生变化。环境变了，有的过程已经失去意义，没必要把过去的习惯继续下去环境变了，有的过程已经失去意义，没必要把过去的习惯继续下去这这个个世世界界变变化化快快一、拉动式生产的背景一、拉动式生产的背景服务营销100%7第8章维修企业的生产管理 现实现实现实现实:客户改变了主意客户改变了主意客户改变了主意客户改变了主意,不愿等待了不愿等待了不愿等待了不愿等待了不要了不要了,谢谢谢谢!为了赢得客户，我们要以最快的速为了赢得客户，我们要以最快的速度将产品送到客户手中！度将产品送到客户手中！为什么要为什么要缩短制造周期？缩短制造周期？服务营销100%8第8章维修企业的生产管理超市购物超市购物经历经历1经历经历2服务营销100%9第8章维修企业的生产管理 差异何在差异何在?供货方式的差异！供货方式的差异！经历经历1经历经历2拉动式生产的背景拉动式生产的背景服务营销100%10第8章维修企业的生产管理两种购物经历的对比分析两种购物经历的对比分析经历经历1：1）产品变质、客户的满意度差）产品变质、客户的满意度差2）超市由于货物积压而承担损失）超市由于货物积压而承担损失经历经历2：1）超市按照顾客的需求供货）超市按照顾客的需求供货2）产品新鲜、客户满意度高）产品新鲜、客户满意度高推动推动拉动拉动拉动式生产的背景拉动式生产的背景服务营销100%11第8章维修企业的生产管理12一个流一个流消除浪费消除浪费全员参与全员参与持续改进持续改进精益生产的核心思想精益生产的核心思想让让价价值值流流动动起起来来服务营销100%12第8章维修企业的生产管理拉动式生产的发展历史拉动式生产的发展历史20世纪中期日本的汽车市场非常小，且不稳世纪中期日本的汽车市场非常小，且不稳定，但对产品种类的需求却较多定，但对产品种类的需求却较多汽车公司的状况是：汽车公司的状况是：产品质量不稳定产品质量不稳定交货期长交货期长总装车型品种多、批量小总装车型品种多、批量小生产过程中的库存量极大生产过程中的库存量极大07服务营销100%13第8章维修企业的生产管理拉动式生产的发展历史拉动式生产的发展历史丰田公司对美国超市货物研究后发现丰田公司对美国超市货物研究后发现:1.货架上每种物品的数量通常是有标准的货架上每种物品的数量通常是有标准的2.顾客买走所需的物品，商场定时进行补充顾客买走所需的物品，商场定时进行补充3.供应商根据物品消耗情况给商场运来新的货物供应商根据物品消耗情况给商场运来新的货物4.没有多余的空间储存过多的物品没有多余的空间储存过多的物品5.超级市场中的物品容易过期变质超级市场中的物品容易过期变质08服务营销100%14第8章维修企业的生产管理拉动式生产的发展历史拉动式生产的发展历史丰田公司经过研究后发明了拉动式生产方式丰田公司经过研究后发明了拉动式生产方式（或准时化生产方式（或准时化生产方式JIT、或看板生产方式、或看板生产方式)08在需要的时间在需要的时间按需要的品种按需要的品种按需要的数量按需要的数量生产所需要的产品生产所需要的产品服务营销100%15第8章维修企业的生产管理拉动生产系统的定义拉动生产系统的定义小鸡小鸡饮水槽饮水槽定义定义 是一种通过只是一种通过只补充已消耗补充已消耗的资源，的资源，来达到控制来达到控制资源流动资源流动的生产管理系统。的生产管理系统。拉拉 动动 符符 号号 拉动规程拉动规程 物料物料人力人力WASTE 浪浪 费费服务营销100%16第8章维修企业的生产管理“拉动拉动”与与“推动推动”的比较的比较10出了问题，出了问题，临时抱佛脚，临时抱佛脚，疲于应付疲于应付需要什么就生产什么需要什么就生产什么PARTSPARTSPARTSPARTSPARTPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTS推动式生产推动式生产按预测或计划组织生产按预测或计划组织生产各车间各车间/各工序独立生产各工序独立生产超量、超前生产超量、超前生产制造周期长制造周期长拉动式生产拉动式生产根据需求安排生产根据需求安排生产后工序拉动前工序生产后工序拉动前工序生产准确的生产准确的生产制造周期短制造周期短服务营销100%17第8章维修企业的生产管理推动系统推动系统拉动系统拉动系统定义定义根据预测或计划为用户提根据预测或计划为用户提供货源。供货源。一种控制资源的流动的方法，通一种控制资源的流动的方法，通过过只补充已消耗只补充已消耗的资源来实现。的资源来实现。产量产量产量预测产量预测精确的产量精确的产量物料物料估计使用量估计使用量实际消耗量实际消耗量生产生产大批量大批量小批量小批量存货存货大量存货大量存货少量存货少量存货资源资源浪费浪费减少浪费减少浪费管理管理救火式管理救火式管理目视管理目视管理沟通沟通沟通不畅沟通不畅沟通畅达沟通畅达拉动系统与推动系统的区别拉动系统与推动系统的区别服务营销100%18第8章维修企业的生产管理拉动式生产的主要特点拉动式生产的主要特点 生产系统之外，生产系统之外，市场需求拉动企业的生产市场需求拉动企业的生产（市场需求拉动）（市场需求拉动）。企业内部的生产，以后工序拉动前工序的方企业内部的生产，以后工序拉动前工序的方式进行式进行（内部拉动）（内部拉动）。主机厂的需求拉动配套协作厂及配件原材料主机厂的需求拉动配套协作厂及配件原材料的生产及供货的生产及供货（外部拉动）（外部拉动）。11客户客户生产生产采购采购拉动线路拉动线路生产控制线路生产控制线路服务营销100%19第8章维修企业的生产管理拉动式生产信息系统的种类拉动式生产信息系统的种类空箱拉空箱拉动系统动系统看板卡拉看板卡拉动系统动系统电子拉电子拉动系统动系统“无信号无拉动无信号无拉动”服务营销100%20第8章维修企业的生产管理1.看板卡拉动系统看板卡拉动系统使用使用卡片卡片来来传递供货信息传递供货信息的物料拉动系统的物料拉动系统生产时投递卡片生产时投递卡片收集卡片收集卡片分拣物料分拣物料物料输送物料输送扫描卡片扫描卡片1234服务营销100%21第8章维修企业的生产管理看板卡拉动系统的特点：看板卡拉动系统的特点：防止防止“过量运输过量运输”、“过量生产过量生产”运作成本比较低运作成本比较低配置专人定期扫描、收集看板卡配置专人定期扫描、收集看板卡1.看板卡拉动系统看板卡拉动系统服务营销100%22第8章维修企业的生产管理KANBAN六项准则六项准则不传递不传递缺陷缺陷后道工序从前道工序后道工序从前道工序只领取只领取需要的物料需要的物料前道工序前道工序只生产只生产被后道工序领取的物料被后道工序领取的物料如果没有需求，零件如果没有需求，零件不应生产或运送不应生产或运送看板卡看板卡必须附在必须附在零件上或放在物料箱内零件上或放在物料箱内物料箱内的物料箱内的零件数量零件数量必须与看板上标明的一致必须与看板上标明的一致301.看板卡拉动系统看板卡拉动系统服务营销100%23第8章维修企业的生产管理看板卡看板卡31If found,return toMA,or ship areaThank You拾到此卡，拾到此卡，请交回请交回MAMA或发货区，或发货区，使使 用用 点点 标标 准准 包包 装装 箱箱标标 准准 包包 装装 数数 量量 车型描车型描 述述 零零 件件 编编 号号指指 定定 仓仓 储储 区区工位用量工位用量 看看 板板 数数 量量正面正面背面背面 零件名称零件名称 条形码条形码服务营销100%24第8章维修企业的生产管理服务营销100%25第8章维修企业的生产管理2.电子拉动系统电子拉动系统 运输运输运输运输 即时即时即时即时 快速反应快速反应快速反应快速反应 满满Full满满Full满满 大件堆放大件堆放大件堆放大件堆放区区区区 9 拉动信拉动信拉动信拉动信号号号号 需求信息需求信息需求信息需求信息 标准时间标准时间标准时间标准时间 灯板灯板灯板灯板使用使用电子信号电子信号对物料进行补充的一种拉动方式对物料进行补充的一种拉动方式生产工位生产工位服务营销100%26第8章维修企业的生产管理 MATERIALLIGHTBOARDMATERIALLIGHTBOARD物物物物 料料料料 灯灯灯灯 板板板板PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567PART#1234567服务营销100%27第8章维修企业的生产管理电子拉动系统的特点：电子拉动系统的特点：防止防止“过量运输过量运输”，“过量生产过量生产”信息传递信息传递迅速、准确迅速、准确配送工的配送工的劳动强度较低劳动强度较低运作运作成本成本比较高比较高对于需要控制的对于需要控制的物料种类较多物料种类较多的地方不适合的地方不适合适应于适应于较大的，较重的较大的，较重的零件或配料盘零件或配料盘使用拖车或铲车运送使用拖车或铲车运送2.电子拉动系统电子拉动系统服务营销100%28第8章维修企业的生产管理3.空箱拉动系统空箱拉动系统以以空箱为信号空箱为信号对物料进行补充的一种拉动方式对物料进行补充的一种拉动方式服务营销100%29第8章维修企业的生产管理空箱拉动系统的特点：空箱拉动系统的特点：防止防止“过量运输过量运输”，“过量制造过量制造”运作成本比较低运作成本比较低适合存放适合存放两箱以上物料两箱以上物料的工位的工位3.空箱拉动系统空箱拉动系统服务营销100%30第8章维修企业的生产管理紧急拉动系统紧急拉动系统34为什么要紧急拉动？为什么要紧急拉动？服务营销100%31第8章维修企业的生产管理1)定购零件定购零件2)供应商供应商3)3)精益包装精益包装4)运输运输5)接收接收6)临时仓库临时仓库7)物料拉动系统物料拉动系统8)生产线生产线受控库存受控库存先进先出先进先出仓储地址系统仓储地址系统线旁物料管线旁物料管理理线旁地址系线旁地址系统统拉动式生产物流系统拉动式生产物流系统服务营销100%32第8章维修企业的生产管理配送方式配送方式22一、牛奶配送方式一、牛奶配送方式10-11 p.m.5-6 p.m.2-3 p.m.10-11 a.m.8-9 a.m.我们工厂我们工厂 供应商供应商D供应商供应商C供应商供应商B供应商供应商A服务营销100%33第8章维修企业的生产管理23二、直接法二、直接法我们工厂我们工厂 供应商供应商C供应商供应商B供应商供应商A服务营销100%34第8章维修企业的生产管理24三、联运法三、联运法IPC分配系统分配系统TotalDist.System北美供应商北美供应商NAOSuppliers北美供应商北美供应商NAOSuppliers北美供应商北美供应商NAOSuppliersCUSTOMS海关海关我们工厂我们工厂 供应商供应商B供应商供应商ARDC物料再配物料再配送中心送中心服务营销100%35第8章维修企业的生产管理先进先出先进先出 我们总是根据物料生产或供应的我们总是根据物料生产或供应的先后顺序，依次使用先后顺序，依次使用。目的：目的：（1）使我们能有效避免因贮藏期较长而导致物）使我们能有效避免因贮藏期较长而导致物料浪费。料浪费。（2）保证了制造周期中最长制造周期最小化）保证了制造周期中最长制造周期最小化服务营销100%36第8章维修企业的生产管理二、汽车维修服务核心流程二、汽车维修服务核心流程第8章维修企业的生产管理第8章维修企业的生产管理1.1.预约预约预约预约主动预约主动预约被动预约被动预约第8章维修企业的生产管理预约服务流程预约服务流程 预约日前一天再确认业务经理准备接待工作重新确认预约日期是否改变提醒并感谢顾客通知相关部门开始电话预约按预约访谈内容进行顾客在否是否预约登记至作业管理看板登录至预约登记表提醒并感谢顾客接听人代为转达车间主管配件经理准备配件安排人员与工位否是否是否是第8章维修企业的生产管理2.2.准备工作准备工作停车位、车间工位、维修人员、技术资料、专停车位、车间工位、维修人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应该准备齐全，用工具、配件、辅料等方面都应该准备齐全，以免到时影响维修工作效率和质量。以免到时影响维修工作效率和质量。准备工作属于流程中的内部环节，与用户并无准备工作属于流程中的内部环节，与用户并无直接的接触。如果可能，业务接待还应提前准直接的接触。如果可能，业务接待还应提前准备好任务委托书备好任务委托书(或维修合同或维修合同)。第8章维修企业的生产管理3.3.接车及制单接车及制单（1 1）签订任务委托书）签订任务委托书 用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称也称 作维修合同。作维修合同。任务委托书的任务委托书的主要内容主要内容有：用户信息、车辆有：用户信息、车辆信息、维修企业信息、维修作业任务信息、信息、维修企业信息、维修作业任务信息、附加信息和用户签字。用户信息包括用户名附加信息和用户签字。用户信息包括用户名称、联系方式等；车辆信息包括牌照号、车称、联系方式等；车辆信息包括牌照号、车型、颜色、底盘号、发动机号、上牌日期、型、颜色、底盘号、发动机号、上牌日期、行驶里程等；行驶里程等；第8章维修企业的生产管理（2 2）填写接车检查单）填写接车检查单 对检查验证的对检查验证的内容内容主要有：车辆外观是否有主要有：车辆外观是否有划痕、内饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、划痕、内饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、车内是否有贵重物品等。车内是否有贵重物品等。第8章维修企业的生产管理组织有关人员进行会诊判断顾客的需求顾客进厂获取顾客信息一般的维修保养需要试车需要进行会诊组织试车事宜初步确定维修项目及故障制作修理委托单顾客确认委托单内容、签字提醒顾客拿走车内贵重物品送顾客去休息室或离开向顾客报告将采取的维修方案预计轿车时间估计费用进入维修作业流程接车及制单服务流程第8章维修企业的生产管理4.4.维修及进行工作维修及进行工作为保证维修的效率和质量应注意以下几方面工作：为保证维修的效率和质量应注意以下几方面工作：（1 1）维修人员接到任务委托书或派工单后，应当）维修人员接到任务委托书或派工单后，应当及时、全面、准确的完成维修项目，不应超出维修及时、全面、准确的完成维修项目，不应超出维修范围进行作业。如发现维修内容与车辆的实际情况范围进行作业。如发现维修内容与车辆的实际情况不完全相符，需要增加、减少或调整维修项目时，不完全相符，需要增加、减少或调整维修项目时，应及时通知业务接待，由业务接待估算相关维修费应及时通知业务接待，由业务接待估算相关维修费用、完工时间，取得用户同意后方可更改维修内容，用、完工时间，取得用户同意后方可更改维修内容，并办理签字手续。并办理签字手续。第8章维修企业的生产管理（2 2）由于新车型、新技术不断出现，对维修人员）由于新车型、新技术不断出现，对维修人员的综合技术素质要求越来越高，维修人员应当具备的综合技术素质要求越来越高，维修人员应当具备比较丰富的汽车理论知识与实践经验，受过专业培比较丰富的汽车理论知识与实践经验，受过专业培训并取得维修资格后方可上岗。在常规维护检查作训并取得维修资格后方可上岗。在常规维护检查作业时，维修人员应当严格按照维护检查技术规范进业时，维修人员应当严格按照维护检查技术规范进行，更换、添加、检查、紧固等有关项目应微到仔行，更换、添加、检查、紧固等有关项目应微到仔细全面、准确到位，最后填写维护检查单。在故障细全面、准确到位，最后填写维护检查单。在故障修理作业中应当按照维修手册以及有关操作程序进修理作业中应当按照维修手册以及有关操作程序进行检修，并使用相关监测仪器和专用工具，不能只行检修，并使用相关监测仪器和专用工具，不能只凭老经验、土办法，走捷径，违规作业。凭老经验、土办法，走捷径，违规作业。第8章维修企业的生产管理（3 3）维修人员在作业中应当爱惜用户的车）维修人员在作业中应当爱惜用户的车辆，注意车辆的防护与清洁卫生。如果有可辆，注意车辆的防护与清洁卫生。如果有可能则需要给车辆加上翼子板护垫、座椅护套、能则需要给车辆加上翼子板护垫、座椅护套、方向盘护套、脚垫等防护用具。方向盘护套、脚垫等防护用具。（4 4）维修作业时应当注意文明生产、文明）维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到零件、工具、油水维修。做到零件、工具、油水“三不落地三不落地”，随时保持维修现场的整洁，保持维修企业，随时保持维修现场的整洁，保持维修企业的良好形象。的良好形象。第8章维修企业的生产管理发现新故障技术问题维修中是否发现问题开始派工按工单进行维修通知车间主任会诊通知车间主任/业务接待顾客是否同意追加项目重新确认维修项目费用时间通知车间主任安排维修仓库领料维修人员自检小组互检总检是否合格清洗车辆检查后将车停到竣工区是否否否是是维修及进行工作流程 第8章维修企业的生产管理5.5.质检及内部交车质检及内部交车 维修作业结束后，为将车辆交付给用户，维修作业结束后，为将车辆交付给用户，有必要做一系列准备工作。这些准备工作包有必要做一系列准备工作。这些准备工作包括质量检查、车辆清洁、准备旧件、完工审括质量检查、车辆清洁、准备旧件、完工审查、通知客户取车等。查、通知客户取车等。第8章维修企业的生产管理（1 1）质量检查）质量检查 质量检查有助于发现维修质量检查有助于发现维修过程中的失误和验证维修的效果，也对维修过程中的失误和验证维修的效果，也对维修人员的考核提供基础依据，质量检查是维修人员的考核提供基础依据，质量检查是维修服务流程中的关键环节。维修人员将车辆修服务流程中的关键环节。维修人员将车辆修竣后，需由质检员进行检验并填写质量检查竣后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。如果涉及转向系统、制动系统、传动记录。如果涉及转向系统、制动系统、传动系统、悬挂系统等行车安全的维修项目，必系统、悬挂系统等行车安全的维修项目，必须交由试车员进行试车并填写试车纪录。须交由试车员进行试车并填写试车纪录。第8章维修企业的生产管理（2 2）车辆清洁）车辆清洁 用户的车辆维修完毕之后，用户的车辆维修完毕之后，应该进行必要的车内外清洁，以保证车辆交应该进行必要的车内外清洁，以保证车辆交付给用户时是一辆维修完好、内外清洁、符付给用户时是一辆维修完好、内外清洁、符合用户要求的车辆。合用户要求的车辆。（3 3）准备旧件）准备旧件 如果委托书中显示用户需如果委托书中显示用户需要将旧件带走，维修人员则应将旧件擦拭干要将旧件带走，维修人员则应将旧件擦拭干净，包装好，放在车上或放在用户指定的位净，包装好，放在车上或放在用户指定的位置，并通知业务接待。置，并通知业务接待。第8章维修企业的生产管理6.6.交车及结算交车及结算（1 1）结算单内容）结算单内容 结算单是用户结算修理费用结算单是用户结算修理费用的依据，结算单中包括用户信息、用户车辆信息、的依据，结算单中包括用户信息、用户车辆信息、维修企业信息、维修项目及费用信息、附加信息、维修企业信息、维修项目及费用信息、附加信息、用户签字等。用户信息包括用户名称、联系方式用户签字等。用户信息包括用户名称、联系方式等；车辆信息包括牌照号、车型、底盘号、发动等；车辆信息包括牌照号、车型、底盘号、发动机号、上牌日期、行驶里程等；维修企业信息包机号、上牌日期、行驶里程等；维修企业信息包括企业名称、地址、邮编、开户银行、账号、税括企业名称、地址、邮编、开户银行、账号、税号、电话等信息，以便用户联系；维修项目及费号、电话等信息，以便用户联系；维修项目及费用信息包括进厂时间、结算时间、维修项目及工用信息包括进厂时间、结算时间、维修项目及工时费、使用配件材料的配件号、名称、数量、单时费、使用配件材料的配件号、名称、数量、单价、总价等。用户签字意味着用户对维修项目以价、总价等。用户签字意味着用户对维修项目以及费用的认可。及费用的认可。第8章维修企业的生产管理（2 2）结算单解释）结算单解释 业务接待应主动向用户解释清业务接待应主动向用户解释清楚结算单上的有关内容，特别是维修项目工时费楚结算单上的有关内容，特别是维修项目工时费用和配件材料费用，让用户放心。如果实际费用用和配件材料费用，让用户放心。如果实际费用与估算的费用有差异，那就应该有一个令人满意与估算的费用有差异，那就应该有一个令人满意的解释。的解释。（3 3）维修过程解释）维修过程解释 如果是常规维护，业务接待如果是常规维护，业务接待应给用户应给用户份维护记录单，告诉用户下次维护的份维护记录单，告诉用户下次维护的时间或里程，同时在车辆维护手册上做好记录。时间或里程，同时在车辆维护手册上做好记录。如果是故障维修，业务接待应告诉用户故障原因、如果是故障维修，业务接待应告诉用户故障原因、维修过程和有关注意事项。维修过程和有关注意事项。第8章维修企业的生产管理是车间通知原业务接待维修完毕确认维修项目是否良好检查维修效果是否良好通知顾客提车由原业务接待陪同顾客检验车辆证明车辆已恢复正常告知顾客用车注意事项展示更换下的旧件解释发票顾客是否认同本次服务项目陪同客户至结帐柜台感谢顾客并道别送顾客至交车区通知车间进行未完成项目否否是否是寻求顾客认可3日后回访交车工作流程 第8章维修企业的生产管理7.7.跟踪回访跟踪回访 当用户提车离厂后，维修企业应在一周之内当用户提车离厂后，维修企业应在一周之内进行跟踪回访。其目的不但在于体现对用户进行跟踪回访。其目的不但在于体现对用户 的的关心，更重要的是了解对维修质量、用户接待、关心，更重要的是了解对维修质量、用户接待、收费情况、维修的时效性等方面的反馈意见，以收费情况、维修的时效性等方面的反馈意见，以利于维修企业发现不足、改进工作。利于维修企业发现不足、改进工作。跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，属于与用户接触沟通交流环节，一般通过电话访属于与用户接触沟通交流环节，一般通过电话访问的方式进行。在较大一些的维修企业由专职的问的方式进行。在较大一些的维修企业由专职的回访员来做这项工作，在较小的维修企业可由用回访员来做这项工作，在较小的维修企业可由用户顾问兼职来做。户顾问兼职来做。第8章维修企业的生产管理将内容记录至顾客回访记录给顾客一个美好的祝愿是否有其它意见感谢对方是否否否是是否是是否 维修三日内与顾客联系顾客是否在告知单位、姓名与目的告知单位、姓名与目的询问可联系到顾客的方式告之顾客将耽误3分钟时间进行回访与顾客联系感谢对方是否取得联系方式询问下次方便联系的时间感谢对方询问顾客是否有时间询问顾客对上次的服务是否满意报告业务经理与顾客联系找出顾客不满意的原因与顾客约定来长时间或登门访问进入整改流程跟踪服务流程 第8章维修企业的生产管理 汽车维修生产的基础管理第8章维修企业的生产管理基础管理基础管理生产计划生产调度生产进度生产统计生产安全劳动管理第8章维修企业的生产管理 车辆维修生产计划就是由生产管车辆维修生产计划就是由生产管理部门编制的关于承担车辆维修作业理部门编制的关于承担车辆维修作业的人员、物料和时间等的安排，是企的人员、物料和时间等的安排，是企业组织生产的依据，也是进一步编制业组织生产的依据，也是进一步编制车辆维修工艺卡等技术文件的依据。车辆维修工艺卡等技术文件的依据。维修生产计划第8章维修企业的生产管理1 1车辆维修生产计划的作用车辆维修生产计划的作用 车辆维修生产计划能从时间上保证客车辆维修生产计划能从时间上保证客户的维修车辆按期出厂，为客户节约时间，户的维修车辆按期出厂，为客户节约时间，为企业增加信誉。科学合理的维修生产计为企业增加信誉。科学合理的维修生产计划还可以提高人员、设备、场地、资金等划还可以提高人员、设备、场地、资金等的利用率，减少浪费，做到过程连续，生的利用率，减少浪费，做到过程连续，生产均衡，质量保证。产均衡，质量保证。第8章维修企业的生产管理2 2维修生产计划的分类维修生产计划的分类按计划所辖的范围，可以分为厂或车间的按计划所辖的范围，可以分为厂或车间的维修生产计划、单车或单台总成的维修生维修生产计划、单车或单台总成的维修生产计划等；产计划等；按计划时期可以分为年度、季度、月度、按计划时期可以分为年度、季度、月度、周或日的维修生产计划；周或日的维修生产计划；一般生产计划还可以分为长期、中期、短一般生产计划还可以分为长期、中期、短期或阶段性等几种，也有以大日程、中日期或阶段性等几种，也有以大日程、中日程、小日程来区分生产计划的。程、小日程来区分生产计划的。第8章维修企业的生产管理3 3编制维修生产计划编制维修生产计划1）编制维修生产计划应考虑的因素各种生产形态(订单维修生产与预约维修生产或小修、维护、大修等)。当地过去5年的车辆销售量(保有量)和销售量(保有量)增长率。当地未来3年预计的车辆销售量(保有量)和销售量(保有量)增长率。第8章维修企业的生产管理本企业去年的维修量和维修项目结构。本企业去年的维修量和维修项目结构。本企业的作业工位数量、场地面积等。本企业的作业工位数量、场地面积等。车间、部门、班组人员的结构，管理车间、部门、班组人员的结构，管理人员和技师、技工的数量以及技能状况。人员和技师、技工的数量以及技能状况。季节性的维修需求、时段性的活动安季节性的维修需求、时段性的活动安排、突发性的事件处理等对各工种的不排、突发性的事件处理等对各工种的不平衡需求。平衡需求。第8章维修企业的生产管理4 4生产计划的编制生产计划的编制生产计划主要内容生产计划主要内容 维修车型与台数 生产进度要求 维修作业等级第8章维修企业的生产管理编制生产作业计划的基本要求编制生产作业计划的基本要求 生产作业计划要尽可能地具体化和细生产作业计划要尽可能地具体化和细化，以分解落实到每个车间、各个班组和各化，以分解落实到每个车间、各个班组和各生产工人；生产工人；按照生产任务提前做好必要的生产工按照生产任务提前做好必要的生产工艺准备，以保证各生产环节艺准备，以保证各生产环节(各工序和各工各工序和各工位位)的相互协调，保持均匀有序的生产节奏。的相互协调，保持均匀有序的生产节奏。第8章维修企业的生产管理5 5生产计划的实施生产计划的实施 在维修作业实施过程中应通过各种方在维修作业实施过程中应通过各种方法、手段，分析计划的执行情况，要加强法、手段，分析计划的执行情况，要加强派工调度、维修统计、维修分析、进度检派工调度、维修统计、维修分析、进度检查，发现计划实施中存在的问题，以便及查，发现计划实施中存在的问题，以便及时更正计划的偏差，使它继续指导生产。时更正计划的偏差，使它继续指导生产。第8章维修企业的生产管理1 1调度的概念调度的概念 调度作为动词，系指在各种活动中安排、调度作为动词，系指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。致，保证预期目标的实现。维修生产调度维修生产调度第8章维修企业的生产管理调度调度调度调度 综合调度综合调度专业调度专业调度第8章维修企业的生产管理2 2调度的作用调度的作用 调度的作用调度的作用组织组织指挥指挥协调协调控制控制第8章维修企业的生产管理（1 1）组织作用）组织作用 就是把生产经营活动的各种要就是把生产经营活动的各种要素和各个环节以及各个方面尽可能地从空间上和时素和各个环节以及各个方面尽可能地从空间上和时间上有机地组织起来，发挥最大的作用。间上有机地组织起来，发挥最大的作用。其内涵主要有三个方面：其内涵主要有三个方面：一是建立合理的调度管理组织体系一是建立合理的调度管理组织体系 二是建立健全调度系统岗位结构的组织设置二是建立健全调度系统岗位结构的组织设置 三是组织生产经营活动三是组织生产经营活动第8章维修企业的生产管理（2 2）指挥作用）指挥作用 就是调度在生产经营活动中及时就是调度在生产经营活动中及时有效地处理各种问题，领导和调度各级各类人员有效地处理各种问题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。按照生产经营目标协调配合。其主要内容：其主要内容：一是按照特定目标和计划，在实施当中转化一是按照特定目标和计划，在实施当中转化为具体计划、命令、指令；为具体计划、命令、指令；二是在组织实施生产经营活动中进行交流；二是在组织实施生产经营活动中进行交流；三是善于运用多种方式调度指挥，坐台调度三是善于运用多种方式调度指挥，坐台调度和现场调度，使用最多、最方便的方式是口语。和现场调度，使用最多、最方便的方式是口语。第8章维修企业的生产管理（3 3）控制作用）控制作用 就是按照既定目标和标准对就是按照既定目标和标准对生产经营活动所进行的监督和检查，掌握信生产经营活动所进行的监督和检查，掌握信息，发现偏差，找出原因，采取措施，加以息，发现偏差，找出原因，采取措施，加以调整纠正，保证预期目标和标准的活动。调整纠正，保证预期目标和标准的活动。其主要内容：其主要内容：综合性控制综合性控制系统性控制系统性控制专项性控制专项性控制环境条件控制环境条件控制第8章维修企业的生产管理（4 4）协调作用）协调作用 就是维护动态平衡，保证生就是维护动态平衡，保证生产经营系统内部各个环节的畅通，保证所有产经营系统内部各个环节的畅通，保证所有生产经营组成部分同步运行。生产经营组成部分同步运行。协调协调 内部协调内部协调外部协调外部协调纵向协调纵向协调 横向协调横向协调 企业与外供企业与外供 企业与企业与营销市场营销市场 企业企业与运输部门与运输部门 第8章维修企业的生产管理3 3维修生产调度的基本任务维修生产调度的基本任务 根据生产作业计划安排，调度车辆进厂报根据生产作业计划安排，调度车辆进厂报修，并根据车主报修情况修，并根据车主报修情况(凭报修单凭报修单)，通，通过对待修车辆的实际检测与诊断，确定该车辆过对待修车辆的实际检测与诊断，确定该车辆所需要的实际维修项目，并做好记录和登记，所需要的实际维修项目，并做好记录和登记，调度维修人员实施车辆维修。调度维修人员实施车辆维修。第8章维修企业的生产管理4 4汽车维修企业的生产调度方式汽车维修企业的生产调度方式国内汽车维修企业所采用的生产调度方式：国内汽车维修企业所采用的生产调度方式：(1)(1)派工单传票制度派工单传票制度 (2)(2)派工单公示制度派工单公示制度第8章维修企业的生产管理派工单应遵守的原则：派工单应遵守的原则：各工位应在保证其数量和进度的前提各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位的质量自检；下，做好各工位的质量自检；各工序之间应该做好质量互检，即前各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须保证在规定时间向后工序移交规定工序必须保证在规定时间向后工序移交规定数量数量 的合格产品；的合格产品；生产调度人员应该深入生产现场，以生产调度人员应该深入生产现场，以便随时掌握生产进度，若有脱节或误差应及便随时掌握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。时修正和调节。第8章维修企业的生产管理生产劳动管理生产劳动管理车间车间劳动管理劳动管理 劳动组合劳动组合劳动定额劳动定额劳动考核劳动考核劳动工资劳动工资职工培训职工培训劳动保护劳动保护劳动保险劳动保险综合性综合性作业法作业法专业分专业分工作业法工作业法 第8章维修企业的生产管理1 1综合作业法综合作业法 指在实行指在实行定位作业定位作业(车架位置固定不变车架位置固定不变)、就车、就车修理的汽车修理企业中，除了车辆的车身与车修理的汽车修理企业中，除了车辆的车身与车架的维修作业架的维修作业(如钣金和油漆、锻焊、轮胎等如钣金和油漆、锻焊、轮胎等)由专业工种完成外，其余机电修理作业由专业工种完成外，其余机电修理作业(如发动如发动机、底盘、电器的维修作业机、底盘、电器的维修作业)均由一个均由一个8 81010人人的综合性的全能维修班的综合性的全能维修班 组包干完成。组包干完成。第8章维修企业的生产管理2 2专业分工法专业分工法指在实行流水作业指在实行流水作业(车架沿流水线移动车架沿流水线移动)、总、总成互换修理成互换修理(综合拆装、总成互换综合拆装、总成互换)的汽车维修的汽车维修企业中，根据汽车维修工艺流程的先后程序和企业中，根据汽车维修工艺流程的先后程序和流水作业要求，将车辆所有维修作业沿着流水流水作业要求，将车辆所有维修作业沿着流水线划分为若干工位，待修汽车在流水线上依靠线划分为若干工位，待修汽车在流水线上依靠本身动力或利用其他驱动力有节奏的连续或间本身动力或利用其他驱动力有节奏的连续或间歇移动；歇移动；第8章维修企业的生产管理1 1传统管理模式传统管理模式业务接待业务接待车间调度员车间调度员技术主管技术主管质检、试车员质检、试车员修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师理修理技师理技师待技师待维修生产管理模式维修生产管理模式第8章维修企业的生产管理2 2团队式管理模式团队式管理模式团队团队2：业务接待：业务接待团队团队3：业务接：业务接待待团队团队1：业务接待：业务接待团队团队4：业务接待：业务接待修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师修理技师第8章维修企业的生产管理3 3传统管理模式与团队管理模式的比较传统管理模式与团队管理模式的比较（1 1）与用户沟通方面）与用户沟通方面 在传统管理模式中，业在传统管理模式中，业务接待与维修人员一般情况下无直接接触，维修务接待与维修人员一般情况下无直接接触，维修作业指令是通过车间调度员来实现的，维修进度作业指令是通过车间调度员来实现的，维修进度信息、技术质量信息也是通过车间调度员向业务信息、技术质量信息也是通过车间调度员向业务接待反馈的，因此接待反馈的，因此信息传递渠道比较长信息传递渠道比较长，信息传，信息传递效率、准确性也就较低；而在团队管理模式中，递效率、准确性也就较低；而在团队管理模式中，业务接待既与用户沟通，又可与维修人员直接联业务接待既与用户沟通，又可与维修人员直接联系，系，能够及时地将用户的要求和意见传达到维修能够及时地将用户的要求和意见传达到维修人员，人员，能够及时将维修生产进度、技术质量信息能够及时将维修生产进度、技术质量信息传递给用户。传递给用户。第8章维修企业的生产管理（2 2）保证维修质量方面）保证维修质量方面 在两种管理模式在两种管理模式中，维修车间都需要配备技术主管、质检员中，维修车间都需要配备技术主管、质检员和试车员。也都需要维修车间执行和试车员。也都需要维修车间执行“三级检三级检验制度验制度”，即维修技师的自检、维修班组之，即维修技师的自检、维修班组之间的自检互检、中间过程检验和质检员的最间的自检互检、中间过程检验和质检员的最终检验。在团队管理模式中，由于业务接待终检验。在团队管理模式中，由于业务接待的技术素质较高，加上从用户到维修车间的的技术素质较高，加上从用户到维修车间的信息传递通畅，这将有助于提高维修质量。信息传递通畅，这将有助于提高维修质量。第8章维修企业的生产管理（3 3）维修服务效率方面）维修服务效率方面 维修服务的效维修服务的效率分为业务接待的效率和维修作业的效率。率分为业务接待的效率和维修作业的效率。在团队管理模式，如果用户进厂时间较集在团队管理模式，如果用户进厂时间较集中时，中时，维修班组出现窝工的现象。维修班组出现窝工的现象。在传统管理模式中，在车辆进厂时间较集在传统管理模式中，在车辆进厂时间较集中时中时，许多车等着调度员安排维修，许多，许多车等着调度员安排维修，许多维修班组等着维修任务。维修班组等着维修任务。第8章维修企业的生产管理（4 4）维修车间的内部合作方面）维修车间的内部合作方面 团队式团队式管理更加注重团队精神，有利于团队内部人管理更加注重团队精神，有利于团队内部人员之间的密切合作。这种模式中的维修人员员之间的密切合作。这种模式中的维修人员之间横向联系比较密切，如果有问题可直接之间横向联系比较密切，如果有问题可直接由业务接待来进行协调调度。而传统管理模由业务接待来进行协调调度。而传统管理模式中只是要求维修人员完成派工单的任务指式中只是要求维修人员完成派工单的任务指令即可，维修人员之间的横向合作比较少。令即可，维修人员之间的横向合作比较少。第8章维修企业的生产管理（5 5）人员素质要求方面）人员素质要求方面 团队管理模式中对业务接待不但充当接待的角团队管理模式中对业务接待不但充当接待的角色，还要负责管理自己所带的团队，进行生产管色，还要负责管理自己所带的团队，进行生产管理，充当维修调度员的角色，对其综合素质要求理，充当维修调度员的角色，对其综合素质要求较高。较高。在传统管理模式中，业务接待不需要具备生产在传统管理模式中，业务接待不需要具备生产管理能力。管理能力。第8章维修企业的生产管理汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修收费内容汽车维修收费内容工时费用工时费用材料费用材料费用其他费用其他费用第8章维修企业的生产管理汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修收费项目标准与计算方法1.1.汽车维修工时费用汽车维修工时费用 汽车维修工时费用是指汽车维修所付出汽车维修工时费用是指汽车维修所付出的劳务费用，即完成一定的维修作业项目而消的劳务费用，即完成一定的维修作业项目而消耗的人工作业时间所折算的费用。耗的人工作业时间所折算的费用。汽车维修工时费用的计算公式为：汽车维修工时费用的计算公式为：工时费用工时费用=工时单价工时单价定额工时定额工时第8章维修企业的生产管理(1)(1)汽车维修工时单价汽车维修工时单价 汽车维修工时单价是统一规定的完成某种汽车维修工时单价是统一规定的完成某种汽车维修作业项目每汽车维修作业项目每1 1小时的收费标准。小时的收费标准。汽车维修工时单价的类别汽车维修工时单价的类别 一般根据汽车维修作业项目的不同，一般根据汽车维修作业项目的不同，划分为划分为汽车大修汽车大修(包括发动机、车架、变速包括发动机、车架、变速器、前桥、后桥、车身等总成大修器、前桥、后桥、车身等总成大修)、汽车汽车维护维护(包括一级维扩、二级维护包括一级维扩、二级维护)和和专项修理专项修理(包括小修包括小修)三种，各类维修作业项目规定不三种，各类维修作业项目规定不同的工时单价标准。同的工时单价标准。第8章维修企业的生产管理(2)(2)汽车维修定额工时：汽车维修定额工时：汽车维修定额工时就是统一规定的完汽车维修定额工时就是统一规定的完成某种维修作业项目所需要的工时限额，通成某种维修作业项目所需要的工时限额，通常也称为工时定额。常也称为工时定额。汽车维修工时定额除了用于计算汽车汽车维修工时定额除了用于计算汽车维修工时费用以外，在汽车维修业户内部还维修工时费用以外，在汽车维修业户内部还可用作维修作业派工、维修工作量考核等的可用作维修作业派工、维修工作量考核等的依据。依据。第8章维修企业的生产管理汽车维修材料费用汽车维修材料费用 配件费用配件费用辅助材料费用辅助材料费用油料费用油料费用外购配件费用外购配件费用自制配件费用自制配件费用修旧配件费用修旧配件费用第8章维修企业的生产管理(1)(1)配件费用配件费用 1)1)外购配件费用外购配件费用即使用汽车维修业户购进的汽车配件即使用汽车维修业户购进的汽车配件的费用。按实际购进的价格收费。的费用。按实际购进的价格收费。2)2)自制配件费用自制配件费用指使用汽车维修业户自己制造加工的指使用汽车维修业户自己制造加工的汽车配件的费用。属于国家汽车配件的费用。属于国家(或省或省)统一定价的，按统一统一定价的，按统一价格收费；价格收费；3)3)修旧配件费用修旧配件费用是指由汽车维修业户将具有修复价值是指由汽车维修业户将具有修复价值的旧件的旧件,经过加工，使其几何形状及机械性能得以恢复经过加工，使其几何形状及机械性能得以恢复,以备车辆修理时使用。旧件修复成本及必要的管理费用以备车辆修理时使用。旧件修复成本及必要的管理费用之和之和,就是修旧配件费用。就是修旧配件费用。第8章维修企业的生产管理(2)(2)辅助材料费用辅助材料费用 汽车维修辅助材料费用是指汽车维修过程中汽车维修辅助材料费用是指汽车维修过程中消耗的棉纱、砂布、锯条、密封纸垫、开口消耗的棉纱、砂布、锯条、密封纸垫、开口销、通用螺栓、螺母、垫圈、胶带等低值易销、通用螺栓、螺母、垫圈、胶带等低值易耗品。汽车维修过程中这类材料的消耗不易耗品。汽车维修过程中这类材料的消耗不易单独核算费用，因此，交通行业主管部门和单独核算费用，因此，交通行业主管部门和物价管理部门统一规定了物价管理部门统一规定了“汽车维修辅助材汽车维修辅助材料费用定额料费用定额”，作为汽车维修辅助材料费用，作为汽车维修辅助材料费用的收费标准。的收费标准。第8章维修企业的生产管理(3)(3)油料费用油料费用 油料费用是指汽车维修过程中消耗的机油、油料费用是指汽车维修过程中消耗的机油、齿轮油、润滑脂、汽油、柴油、制动液、清齿轮油、润滑脂、汽油、柴油、制动液、清洗剂等油品的费用。对汽车维修过程中各种洗剂等油品的费用。对汽车维修过程中各种油料的消耗，交通行业主管部门和物价管理油料的消耗，交通行业主管部门和物价管理部门一般也规定统一的部门一般也规定统一的“油料消耗定额油料消耗定额”。各种油料的费用应依据规定的油料消耗定额各种油料的费用应依据规定的油料消耗定额与油料的现行市场价格进行计算和收取。与油料的现行市场价格进行计算和收取。第8章维修企业的生产管理3 3其他费用其他费用其他费用其他费用材料管理费材料管理费外协加工费外协加工费第8章维修企业的生产管理(1)(1)材料管理费材料管理费 是指在汽车维修过程中使用维修业户的外购是指在汽车维修过程中使用维修业户的外购汽车配件时，在其购进价格的基础上加收的一汽车配件时，在其购进价格的基础上加收的一部分费用。材料管理费的实质，是对汽车维修部分费用。材料管理费的实质，是对汽车维修业户外购汽车配件过程中所发生的采购费用、业户外购汽车配件过程中所发生的采购费用、运输费用、保管费用以及材料损耗等费用的补运输费用、保管费用以及材料损耗等费用的补偿。偿。材料管理费的计算方法材料管理费的计算方法材料管理费材料管理费=汽车维修过程中所消耗的外购配汽车维修过程中所消耗的外购配件费用件费用材料管理费率材料管理费率第8章维修企业的生产管理(2)(2)外协加工费外协加工费 是指在汽车维修过程中，由于承修业户是指在汽车维修过程中，由于承修业户的设备与技术条件所限不能进行的加工项目，的设备与技术条件所限不能进行的加工项目，由承修业户组织到厂外进行的加工。由承修业户组织到厂外进行的加工。外协加工项目属于客户报修的维修类别规定外协加工项目属于客户报修的维修类别规定的作业范围之外项目的作业范围之外项目外协加工项目包含在客户报修的维修类别规外协加工项目包含在客户报修的维修类别规定的作业范围之内定的作业范围之内第8章维修企业的生产管理汽车维修总费用的计算汽车维修总费用的计算维修总费用维修总费用=工时费用工时费用+材料费用材料费用+其他费用其他费用第8章维修企业的生产管理补充补充顾客异议的处理顾客异议的处理第8章维修企业的生产管理汽车维修中常见的异议包括什么汽车维修中常见的异议包括什么?第8章维修企业的生产管理服务类服务类服务质量：经销店在服务顾客时，未能达服务质量：经销店在服务顾客时，未能达到顾客的期望值，如服务态度不良到顾客的期望值，如服务态度不良售后索赔：由于索赔条件未明确沟通等售后索赔：由于索赔条件未明确沟通等产品质量：产品质量：由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷一、顾客投诉的种类一、顾客投诉的种类第8章维修企业的生产管理维修技术：维修技术：因经销店维修技术欠佳，导致未能一次修好因经销店维修技术欠佳，导致未能一次修好配件类配件类配件供应：在维修过程中，未能及时供配件供应：在维修过程中，未能及时供应车辆所需配件应车辆所需配件配件质量：由于配件或附加配件的外观配件质量：由于配件或附加配件的外观质量或耐久性等存在问题质量或耐久性等存在问题价格价格：由于价格过高或收费不合理而引起的不满由于价格过高或收费不合理而引起的不满第8章维修企业的生产管理第8章维修企业的生产管理第8章维修企业的生产管理顾客投诉可能导致什么影响或结果？顾客投诉可能导致什么影响或结果？转机 投诉 危机 灾难第8章维修企业的生产管理一般投诉一般投诉以信件投诉以信件投诉以电话投诉以电话投诉来店直接投诉来店直接投诉通通过过电电子子布布告告栏栏系系统统，对对社社会会人人士士表表示不满示不满重大投诉重大投诉由由于于对对经经销销店店的的处处理理不满意，而投诉厂家不满意，而投诉厂家对对经经销销店店、厂厂家家的的处处理理不不满满而而向向消消费费者者协协会请求协助会请求协助传传媒媒：对对报报纸纸、媒媒体体等表示不满等表示不满投诉的渠道投诉的渠道第8章维修企业的生产管理顾客抱怨是一份礼物，它可以：顾客抱怨是一份礼物，它可以：不断改进系统不断改进系统优化流程优化流程培训员工培训员工完善评价考核完善评价考核了解顾客需求了解顾客需求总结总结第8章维修企业的生产管理1 1、客户非常生气问：、客户非常生气问：“为什么我们不能为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？维修过程？”怎么处理？怎么处理？第8章维修企业的生产管理2 2、上次我更换配件价格高，这次配件降、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？变化太大，总在变动，能不能不变？怎么处理？怎么处理？第8章维修企业的生产管理3 3、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是到了问题，虽然