第4章信息系统项目管理课件

第第4章章信息系统的项目管理信息系统的项目管理2024/7/151学习目标学习目标1.掌握信息系统开发过程组织管理的流程掌握信息系统开发过程组织管理的流程2.掌握信息系统开发过程中的项目管理的概念和特点掌握信息系统开发过程中的项目管理的概念和特点3.掌握信息系统建设的进度管理的内容掌握信息系统建设的进度管理的内容4.了解信息系统的质量管理的内容以及质量标准了解信息系统的质量管理的内容以及质量标准2024/7/152第一节第一节 信息系统的项目管理信息系统的项目管理信息系统项目建设前的准备工作是建立领导机构。信息系统项目建设前的准备工作是建立领导机构。一个企业或组织要开发信息系统一个企业或组织要开发信息系统,必须由该企业或必须由该企业或组织的主要负责人、公司的总裁或总经理直接领导。组织的主要负责人、公司的总裁或总经理直接领导。（一）组织结构（一）组织结构2024/7/153（二）人员管理（二）人员管理1.项目负责人的要求项目负责人的要求首先，项目负责人必须负责项目计划的制定首先，项目负责人必须负责项目计划的制定其次，项目负责人必须负责计划的执行和确保项目其次，项目负责人必须负责计划的执行和确保项目按计划进度安排进行按计划进度安排进行2024/7/154（二）人员管理（二）人员管理2.开发团队成员的要求开发团队成员的要求首先，具备完成或胜任本职工作所需要的知识和技能。首先，具备完成或胜任本职工作所需要的知识和技能。其次，具备集体意识和协作精神。其次，具备集体意识和协作精神。2024/7/155（二）人员管理（二）人员管理3.开发团队的发展阶段开发团队的发展阶段（1）形成阶段）形成阶段（2）动荡阶段）动荡阶段（3）规范阶段）规范阶段（4）表现阶段）表现阶段2024/7/156（三）项目管理（三）项目管理项目的概念及属性项目的概念及属性1.项目的概念项目的概念项目是一件计划了的工作或一个活动，其在一项目是一件计划了的工作或一个活动，其在一个时间周期完成，并且打算达到一个特殊的目标。个时间周期完成，并且打算达到一个特殊的目标。2.项目的属性项目的属性（1）独特性）独特性（2）临时性和开放性）临时性和开放性（3）有限生命周期）有限生命周期（4）不确定性和风险性）不确定性和风险性2024/7/157（三）项目管理（三）项目管理项目管理的概念项目管理的概念1.项目管理不是一个小任务。项目管理不是一个小任务。2.项目管理有一个明确的开始和结束，它不是一个连续的过程。项目管理有一个明确的开始和结束，它不是一个连续的过程。3.项目管理利用各种工具来衡量和追踪项目的任务进展情况。项目管理利用各种工具来衡量和追踪项目的任务进展情况。4.项目管理通常需要特殊的资源。项目管理通常需要特殊的资源。5.项目管理降低风险和增加成功的机会。项目管理降低风险和增加成功的机会。2024/7/158（三）项目管理（三）项目管理项目管理的特点项目管理的特点1.项目管理是一项复杂的工作项目管理是一项复杂的工作2.项目管理具有创造性项目管理具有创造性3.项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织4.项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用2024/7/159（三）项目管理（三）项目管理 信息系统建设项目与项目管理的特点信息系统建设项目与项目管理的特点1.目标不精确，边界较模糊。目标不精确，边界较模糊。2.信息系统项目进行中，客户的需求会不断被激发并进信息系统项目进行中，客户的需求会不断被激发并进一步明确，导致项目进度、费用等计划的更改。一步明确，导致项目进度、费用等计划的更改。3.信息系统建设项目是智力密集型项目，受人力资源影信息系统建设项目是智力密集型项目，受人力资源影响最大，项目组的结构、项目组成员的责任心和能力对响最大，项目组的结构、项目组成员的责任心和能力对项目的成功与否有决定性影响。项目的成功与否有决定性影响。2024/7/1510第二节第二节 信息系统建设的进度管理信息系统建设的进度管理进度管理的概念与工具进度管理的概念与工具进度管理的概念与工具进度管理的概念与工具进度计划的制订进度计划的制订进度计划的制订进度计划的制订进度计划的控制进度计划的控制本节内容本节内容2024/7/1511信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制确定开发阶段、子确定开发阶段、子项目与工作步骤以项目与工作步骤以及顺序与工作量及顺序与工作量制定项目工作计划制定项目工作计划2024/7/1512第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。顺序、工作量安排等。开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。成果明确。开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。有并列的开发阶段。2024/7/1513系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施结构化方法结构化方法原型法原型法初步分析初步分析原型设计制作原型设计制作原型评价与改进原型评价与改进系统成型系统成型购置商品软件与购置商品软件与专门开发并举专门开发并举购前工作购前工作购后工作购后工作除了上述阶段外除了上述阶段外2024/7/1514 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划分：分：例如：应用系统中的各子系统、系统平台、培例如：应用系统中的各子系统、系统平台、培训等。子项目的划分不是时序的，有些子项目会延训等。子项目的划分不是时序的，有些子项目会延续多个开发阶段。续多个开发阶段。2024/7/1515 工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。作步骤完成一项具体的工作内容。2024/7/1516子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。售子系统、工程数据管理子系统等。依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。信心，例如：库存管理子系统等。2024/7/1517各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投人的开发人员数，但研究表明，信息系主要取决于投人的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。统的开发人员与开发时间不能正比互换。2024/7/1518第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：甘特图甘特图(GanttChart，又称线条图，又称线条图)法：法：2024/7/15192024/7/1520网络计划：网络计划：用网状图表安排与控制各项活动的方法，一用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。目的计划管理。2024/7/15212024/7/15222024/7/1523 信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：1 1）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用控制。该层次宜采用甘特图甘特图；2 2）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用该层次宜采用网络计划方法网络计划方法。2024/7/1524 由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，可在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。与充实。2024/7/1525案例：案例：B B公司为公司为A A企业企业建设客户服务中心的项目管理建设客户服务中心的项目管理 1 1 项目描述项目描述 A A企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、WEBWEB、邮件、邮件等）的服务。等）的服务。2024/7/15261.1 1.1 背景背景 客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。A A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。B B公司擅长的领域是典型的基于公司擅长的领域是典型的基于UNIXUNIX与与TCP/IPTCP/IP的交易的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的处理系统，对于建立客户服务中心所需要的CTICTI知识知之甚知识知之甚少，少，WEBWEB开发也从来没有尝试过。开发也从来没有尝试过。总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风险也非常大。险也非常大。2024/7/15271.2 1.2 结果结果 B B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：品：Browser/Web Server/Database ServerBrowser/Web Server/Database Server结构、结构、CTICTI技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时完成项目。完成项目。该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年很快就签署二期合同。很快就签署二期合同。无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。2024/7/15282 2 项目过程项目过程 成功的关键因素：成功的关键因素：项目完成后，公司及客户都认为，因为有一项目完成后，公司及客户都认为，因为有一个个合格的项目经理合格的项目经理。起始阶段起始阶段执行阶段执行阶段结束阶段结束阶段2024/7/15292.1 2.1 起始阶段起始阶段 在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅资料，确定助手，制定下一步计划。资料，确定助手，制定下一步计划。(1)(1)查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的技术实现，一方面是技术实现，一方面是A A企业的业务运作。企业的业务运作。(2)(2)助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经理有互补作用。理有互补作用。2024/7/1530 (3)(3)下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进一步了解相关技术；编写方案建议书。一步了解相关技术；编写方案建议书。2024/7/1531 在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好：在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好：1 1、一一个个是是让让公公司司高高层层领领导导重重视视这这个个项项目目，从从而而获获得得公公司司高高层层的的支支持持，这这对对随随后后项项目目实实施施过过程程中中得得到到其其它它部部门门的的配合是非常重要的；配合是非常重要的；2 2、一一个个是是和和销销售售经经理理形形成成良良好好的的分分工工合合作作关关系系，各各自自完完成成份份内内工工作作，并并注注意意时时刻刻分分享享项项目目信信息息。在在许许多多项项目目中中，项项目目人人员员和和销销售售人人员员往往往往是是隔隔离离的的，甚甚至至是是对对立立的的，最最后往往只能走向失败。后往往只能走向失败。2024/7/15322.1 2.1 执行阶段执行阶段 1 1、具体的项目组织结构和角色如下、具体的项目组织结构和角色如下 2024/7/1533 2 2、计划的执行、计划的执行 在在计计划划制制定定之之后后，项项目目的的成成功功与与否否就就要要看看计计划划的的执执行行，以以及及针针对对实实际际情情况况进进行行应应变变的的能能力力。相相对对于于技技术术人人员员，项项目目经经理理的的工工作作重重点点是是调调度度资资源源、监监督督和和控控制制进进度度、指指导导工工作作。项项目目经经理理和和各各方方面面人人员员的的沟沟通通是是确确保项目顺利进行的有效手段。保项目顺利进行的有效手段。2024/7/1534 根根据据项项目目的的情情况况，项项目目经经理理确确定定应应用用软软件件的的开开发分两阶段：发分两阶段：第一阶段是完成第一阶段是完成功能开发；功能开发；第二阶段是第二阶段是界面确认和性能优化界面确认和性能优化。2024/7/1535 1 1）公司与客户的沟通交流）公司与客户的沟通交流 由由于于第第一一阶阶段段是是在在B B公公司司内内部部开开发发，因因此此各各项项进度还比较顺利。进度还比较顺利。2024/7/1536 到到了了第第二二阶阶段段，因因为为在在现现场场开开发发，客客户户的的参参与与程程度度有有很很大大的的提提高高，虽虽然然对对项项目目实实施施的的人人力力资资源源有有一一定定补补充充，但但也也带带来来明明显显的的弊弊病病（最最初初项项目目成成员员都都没没有有意意识识到到），因因为为参参与与的的客客户户人人员员会会随随时时向向项项目目组组成成员员提提出出些些修修改改要要求求，开开始始时时项项目目成成员员有有求求必必应应，后后来来发发现现有有的的要要求求很很有有必必要要的的，但但有有的的要要求求则则是是很很不不成成熟熟，来来回回变变了了好好几几次次，尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。2024/7/1537 2 2）项目内部成员的沟通）项目内部成员的沟通 项项目目经经理理在在一一开开始始就就注注意意和和所所有有项项目目成成员员有有非正式的沟通渠道：非正式的沟通渠道：注注意意倾倾听听他他们们的的述述说说，使使各各自自的的情情绪绪能能够够有有排遣的空间；排遣的空间；2024/7/1538 定定期期召召开开正正式式的的会会议议，通通报报项项目目的的进进度度、问问题、新的计划等，确保项目运行在统一的方向上；题、新的计划等，确保项目运行在统一的方向上；不定期聚餐，活跃项目气氛；不定期聚餐，活跃项目气氛；树树立立公公正正客客观观的的工工作作环环境境，求求异异存存同同，使使每每个成员都有被尊重的感觉。个成员都有被尊重的感觉。2024/7/15392.3 2.3 结束阶段结束阶段 在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容包在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容包括：括：总结和移交存档各种资源（如设备、文档等）总结和移交存档各种资源（如设备、文档等），其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。，其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。2024/7/1540 对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，其目的是为继续拓展市场做准备。其目的是为继续拓展市场做准备。项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对成员工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认成员工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认同感，同感，“高兴而来，满载而归高兴而来，满载而归”。2024/7/15413 3 总结分析总结分析 任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标评价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标准，其标准应是准，其标准应是按时、保质实现预先确定的各项指标按时、保质实现预先确定的各项指标，比如说系统的功能、系统的性能等等。比如说系统的功能、系统的性能等等。2024/7/1542第三节第三节 信息系统的质量管理信息系统的质量管理质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念影响质量的因素影响质量的因素影响质量的因素影响质量的因素质量管理质量管理本节内容本节内容质量评价质量评价2024/7/1543一、质量的概念一、质量的概念信息系统的质量主要体现在两个方面：信息系统的质量主要体现在两个方面：1 1信息系统的设计和实现必须符合和满足用户需求信息系统的设计和实现必须符合和满足用户需求2 2系统程序要按设计规格所说明的情况正常运行系统程序要按设计规格所说明的情况正常运行2024/7/1544一、质量的概念一、质量的概念质量的标准质量的标准1.功能性功能性2.可靠性可靠性3.效率效率4.安全性安全性5.易使用性易使用性6.可维护性可维护性7.可扩充性可扩充性8.可移植性可移植性9.可重用性可重用性2024/7/1545二、影响质量的因素二、影响质量的因素影响质量的因素主要是系统分析和设计的质量、影响质量的因素主要是系统分析和设计的质量、编程质量、测试质量和文档管理质量，其存在于整个编程质量、测试质量和文档管理质量，其存在于整个系统开发的生命周期。系统开发的生命周期。2024/7/1546三、质量管理三、质量管理1.严格挑选项目组成员严格挑选项目组成员2.加强培训工作加强培训工作3.正确选择系统开发策略与方法正确选择系统开发策略与方法4.设立质量控制点设立质量控制点5.建立严格的文档管理制度建立严格的文档管理制度6.建立集体评议制度建立集体评议制度7.配置专门的质量管理人员配置专门的质量管理人员2024/7/1547四、质量评价四、质量评价质量评价的依据是质量的要素，评价工质量评价的依据是质量的要素，评价工作可以通过检查质量控制的实施情况来进行。作可以通过检查质量控制的实施情况来进行。2024/7/1548小结小结信息系统项目建设前的准备工作是建立组织机构。信息系统项目建设前的准备工作是建立组织机构。实践证明，信息系统的建设系统工程，只有科学组织和实践证明，信息系统的建设系统工程，只有科学组织和合理配置资源才能顺利实现。合理配置资源才能顺利实现。信息系统的建设主要涉及时间、经费和质量。而信息系统的建设主要涉及时间、经费和质量。而这三者之间，进度控制是主要因素，进度管理是信息系这三者之间，进度控制是主要因素，进度管理是信息系统建设管理的重要内容。统建设管理的重要内容。信息系统在组织中的作用越来越重要，而信息系信息系统在组织中的作用越来越重要，而信息系统开发质量的好坏直接影响到信息系统的效能。因此，统开发质量的好坏直接影响到信息系统的效能。因此，信息系统建设的质量管理已成为信息系统资源管理的一信息系统建设的质量管理已成为信息系统资源管理的一个重要组成部分。个重要组成部分。2024/7/1549