第4章-信息收集-《信息管理与管理信息系统》分析课件

信息管理与管理信息系统信息管理与管理信息系统李联宁李联宁编著编著信息管理与管理信息系统李联宁编著第第4章章信息收集信息收集 第4章信息收集学习任务学习任务信息资源信息收集调查方法与技术Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：本章主要涉及：学习任务信息资源信息收集调查方法与技术Clickto4.1信息资源4.1信息资源4.1.1信息信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。4.1.1信息信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的对4.1.1信息1.基本含义基本含义“信息信息”一词在英文、法文、德文、西班牙文中均一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是是“information”,日文中为日文中为“情报情报”，我国台湾，我国台湾称之为称之为“资讯资讯”，我国古代用的是，我国古代用的是“消息消息”。上世纪中期以后，由于现代信息技术的广泛应用及上世纪中期以后，由于现代信息技术的广泛应用及其对人类社会的深刻影响，促使更多的研究人员开其对人类社会的深刻影响，促使更多的研究人员开始认真探讨信息的准确定义。始认真探讨信息的准确定义。4.1.1信息1.基本含义4.1.1信息20世纪世纪40年代，信息的奠基人香农年代，信息的奠基人香农（C.E.Shannon）给出了信息的明确定义，此后）给出了信息的明确定义，此后许多研究者从各自的研究领域出发，给出了不同的许多研究者从各自的研究领域出发，给出了不同的定义。具有代表意义的表述如下：定义。具有代表意义的表述如下：信息奠基人香农（信息奠基人香农（Shannon）认为）认为“信息是用来信息是用来消除随机不确定性的东西消除随机不确定性的东西”，这一定义被人们看作，这一定义被人们看作是经典性定义并加以引用。是经典性定义并加以引用。香农肖像香农肖像4.1.1信息20世纪40年代，信息的奠基人香农（C.E4.1.1信息控制论创始人维纳（控制论创始人维纳（NorbertWiener）认为）认为“信息信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。，它也被作为经典性定义加以引用。维纳维纳肖像肖像4.1.1信息控制论创始人维纳（NorbertWien4.1.1信息根据对信息的研究成果，科学的信息概念可以根据对信息的研究成果，科学的信息概念可以概括如下：概括如下：信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。4.1.1信息根据对信息的研究成果，4.1.1信息2.信息传递信息传递（1）远古）远古口耳相传或借助器物：信息传递速度慢、不精确口耳相传或借助器物：信息传递速度慢、不精确（2）古代）古代靠驿差长途跋涉：信息传递速度慢、信息形式单一。靠驿差长途跋涉：信息传递速度慢、信息形式单一。（3）近代近代依靠交通工具的邮政系统：信息传递速度相对快一些、依靠交通工具的邮政系统：信息传递速度相对快一些、距离远相对就慢、且费用高。距离远相对就慢、且费用高。4.1.1信息2.信息传递4.1.1信息（4）现代现代电报、电话：速度快、信息单一文字。电报、电话：速度快、信息单一文字。（5）当代当代计算机网络：传递的信息量大、信息多样化，计算机网络：传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻碍。传递速度极快、不受地域阻碍。4.1.1信息（4）现代4.1.1信息3.信息的分类信息的分类（1）按产生和作用机制划分：自然信息和社会信息）按产生和作用机制划分：自然信息和社会信息（2）按信息反映的事物状态划分：常规信息和偶然信）按信息反映的事物状态划分：常规信息和偶然信息息（3）按存在形式划分：内储信总和外化信息）按存在形式划分：内储信总和外化信息（4）按动静状态划分：动态信息和静态信息）按动静状态划分：动态信息和静态信息（5）按信息的载体性质为依据划分：书写介质信息、）按信息的载体性质为依据划分：书写介质信息、磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息。息、实体介质信息。（6）按信息的记录符号划分：语言信息和非语言信息）按信息的记录符号划分：语言信息和非语言信息4.1.1信息3.信息的分类4.1.1信息（7）按信息的记录内容与使用的领域划分：经济信息、按信息的记录内容与使用的领域划分：经济信息、政务信息、文教信息、科技信息、管理信息、军事信政务信息、文教信息、科技信息、管理信息、军事信息等。息等。（8）按信息的加工处理程度划分：一次信息、二次信按信息的加工处理程度划分：一次信息、二次信息、三次信息息、三次信息（9）按传递的范围划分按传递的范围划分:公开信息、内部信息、机密信公开信息、内部信息、机密信息息（10）按价值观念划分：有用信息和无用信息，划分标）按价值观念划分：有用信息和无用信息，划分标准因人因时而异。准因人因时而异。（11）按信息的逻辑意义划分：真实信息、虚假信息、）按信息的逻辑意义划分：真实信息、虚假信息、不定信息。不定信息。4.1.1信息（7）按信息的记录内容与使用的领域划分：4.1.1信息4.信息与物质、能量的关系信息与物质、能量的关系水煮肉片是信息？是物质？是能量？水煮肉片是信息？是物质？是能量？救护车的救护车的声音是信息？是物质？还是能量？声音是信息？是物质？还是能量？4.1.1信息4.信息与物质、能量的关系4.1.1信息（1）信息与物质、能量之间的区别）信息与物质、能量之间的区别信息与物质之间的区别在于信息不同于物质。信息与物质之间的区别在于信息不同于物质。信息是物质的普遍性而不是事物本身，它所表现信息是物质的普遍性而不是事物本身，它所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。联系与相互作用。4.1.1信息（1）信息与物质、能量之间的区别4.1.1信息信息与能量之间的区别在于信息不同于能量。信息与能量之间的区别在于信息不同于能量。信息是物质的运动状态与方式，而能量则是物质信息是物质的运动状态与方式，而能量则是物质做功的本领；做功的本领；能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒现象；现象；能量不能共享而信息可以共享；能量不能共享而信息可以共享；能量为人类提供动力，而信息为人类提供知识与能量为人类提供动力，而信息为人类提供知识与智慧。智慧。4.1.1信息信息与能量之间的区别在于信息不4.1.1信息（2）信息与物质、能量之间的联系）信息与物质、能量之间的联系首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程都离不开物质的运动过程。程都离不开物质的运动过程。其次，信息与能量密不可分。信息的获取和传递其次，信息与能量密不可分。信息的获取和传递离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开倍息。离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开倍息。最后信息、物质、能量可以相互转化。信息虽最后信息、物质、能量可以相互转化。信息虽然既不是物质也不是能量，但在一定条件下，信然既不是物质也不是能量，但在一定条件下，信息可以转化成物质和能量息可以转化成物质和能量4.1.1信息（2）信息与物质、能量之间的联系4.1.2信息源信息源信息源(InformationSource)简称信源，顾简称信源，顾名思义，就是信息的来源。名思义，就是信息的来源。1.信息源的定义信息源的定义联合国教科文组织联合国教科文组织1976年出版的年出版的文献术语文献术语把把其定义为其定义为：个人为满足其信息需要而获得信息的：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为来源，称为“信息源信息源”。一切产生、生产、贮存、。一切产生、生产、贮存、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。4.1.2信息源信息源(Infor4.1.2信息源2.信息源的类型信息源的类型（1）按信息源产生的时间顺序来划分）按信息源产生的时间顺序来划分先导信息源、即时信息源、滞后信息源。先导信息源、即时信息源、滞后信息源。（2）按信息源传播形式来划分）按信息源传播形式来划分口传信息源、文献信息源和实物信息源。口传信息源、文献信息源和实物信息源。4.1.2信息源2.信息源的类型4.1.2信息源（3）按信息的加工和集约程度分）按信息的加工和集约程度分一次信息源：直接来自作者的原创的，没有经过任一次信息源：直接来自作者的原创的，没有经过任何加工处理的信息；何加工处理的信息；二次信息源：感知信息源二次信息源：感知信息源从一次信息源中加工处从一次信息源中加工处理提取的信息；理提取的信息；三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞典，手册，年鉴）；典，手册，年鉴）；四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。4.1.2信息源（3）按信息的加工和集约程度分4.1.2信息源（4）其它分类方法：）其它分类方法：按组织边界划分按组织边界划分按信息的数字化形式划分按信息的数字化形式划分按信息的载体形式划分按信息的载体形式划分按信息的运动形式划分按信息的运动形式划分4.1.2信息源（4）其它分类方法：4.1.3信息化信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。术支持。4.1.3信息化信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化4.1.3信息化1.1.发展发展 随着中国经济的高速增长，中国信息化有了显著随着中国经济的高速增长，中国信息化有了显著的发展和进步，缩小了与发达国家的距离。我国的发展和进步，缩小了与发达国家的距离。我国信息化已走过两个阶段正向第三阶段迈进。信息化已走过两个阶段正向第三阶段迈进。第三阶段定位为新兴社会生产力，主要以物联网第三阶段定位为新兴社会生产力，主要以物联网和云计算为代表，这两项技术掀起了计算机、通和云计算为代表，这两项技术掀起了计算机、通信、信息内容的监测与控制的信、信息内容的监测与控制的4C4C革命，网络功能革命，网络功能开始为社会各行业和社会生活提供全面应用。开始为社会各行业和社会生活提供全面应用。4.1.3信息化1.发展4.1.3信息化2.概念概念信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是同时信息化也是IT产业发展与产业发展与IT在社会经济各部门扩在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一段持续的会结构从而通往如前所述的理想状态的一段持续的过程。过程。4.1.3信息化2.概念4.1.3信息化3.信息化建设信息化建设（1）七大平台）七大平台知识管理平台知识管理平台日常办公平台日常办公平台信息集成平台信息集成平台信息发布平台信息发布平台协同工作平台协同工作平台公文流转平台公文流转平台企业通信平台企业通信平台4.1.3信息化3.信息化建设4.1.3信息化（2）信息化）信息化产品信息化产品信息化企企业信息化信息化产业信息化信息化国民国民经济信息化信息化社会生活信息化社会生活信息化4.1.3信息化（2）信息化4.1.3信息化（3）作用）作用信息信息产业的支柱作用的支柱作用信息信息产业的基的基础作用作用信息信息产业的先的先导作用作用信息信息产业的核心作用的核心作用4.1.3信息化（3）作用4.1.3信息化（4）主要问题）主要问题规模小和质量不高规模小和质量不高技技术水平和水平和创新能力差新能力差结构不合理构不合理档次不高，附加档次不高，附加值低，低，营销能力能力较弱弱开开发能力不足能力不足4.1.3信息化（4）主要问题4.1.3信息化（5）综合集成）综合集成企业想实现部门的信息综合集成，实际主要就企业想实现部门的信息综合集成，实际主要就是要实现企业业务集成和管理集成，从整个信息是要实现企业业务集成和管理集成，从整个信息化建设角度看，要分五个台阶实现化建设角度看，要分五个台阶实现4.1.3信息化（5）综合集成4.1.3信息化部门级应用部门级应用首先要实现部门级应用，即每个部门能够实现自首先要实现部门级应用，即每个部门能够实现自主采集、输入和查看本机数据，这是信息化普及主采集、输入和查看本机数据，这是信息化普及的基础。比如办公管理使用的基础。比如办公管理使用OA系统，财务管理使系统，财务管理使用用K3系统，物资供应部使用按单采购系统，技术系统，物资供应部使用按单采购系统，技术部使用部使用CAXA系统，生产调度使用系统，生产调度使用Project等等。等等。数据大集中数据大集中在部门级应用通畅的情况下，进行跨部门数据大在部门级应用通畅的情况下，进行跨部门数据大集中，即将所有关键业务的数据集中管理和共享，集中，即将所有关键业务的数据集中管理和共享，这是实现信息化综合集成的根本。这是实现信息化综合集成的根本。4.1.3信息化部门级应用4.1.3信息化信息快准稳信息快准稳在数据集中的基础上，要着力解决一手数据快、准、在数据集中的基础上，要着力解决一手数据快、准、稳定问题，为管理信息化发挥切实效益提供基础保稳定问题，为管理信息化发挥切实效益提供基础保障。障。所谓快、准、稳即数据获取快、数据准确性高、所谓快、准、稳即数据获取快、数据准确性高、数据来源稳定，这需要做到两点：数据来源稳定，这需要做到两点：其一，坚决取消手工单据，从根源杜绝数据差错、其一，坚决取消手工单据，从根源杜绝数据差错、数据丢失等问题；数据丢失等问题；其二，务必从工作现场采集数据，避免后期录入、其二，务必从工作现场采集数据，避免后期录入、推演等行为，保证数据来源的可靠性和数据的决策推演等行为，保证数据来源的可靠性和数据的决策支持价值。支持价值。4.1.3信息化信息快准稳4.1.3信息化多数据源综合集成多数据源综合集成多数据源综合集成包括三个方面：多数据源综合集成包括三个方面：产品维度的综合集成产品维度的综合集成企业管理维度的综合集成企业管理维度的综合集成价值链维度的综合集成：价值链维度的综合集成：4.1.3信息化多数据源综合集成4.1.3信息化信息化管控信息化管控信息化管控即是企业实现信息化综合集成的第五信息化管控即是企业实现信息化综合集成的第五步，也是信息化综合集成所期望达到的管理形态，步，也是信息化综合集成所期望达到的管理形态，即流程固化、管办分离。即流程固化、管办分离。这既需要强大的信息化实施推进力，也需要管理这既需要强大的信息化实施推进力，也需要管理的二次提升和在此基础上进行的信息化应用的二的二次提升和在此基础上进行的信息化应用的二次优化。次优化。4.1.3信息化信息化管控4.1.3信息化4.社会信息化指数算法社会信息化指数算法社会信息化指数算法是社会信息化指数算法是20世纪世纪60年代提出的一种年代提出的一种测试信息化水平的方法。测试信息化水平的方法。这种方法是从邮电、广播、电视和新闻出版等行这种方法是从邮电、广播、电视和新闻出版等行业中取出业中取出4类共类共11项指标，每项指标都和基本年度项指标，每项指标都和基本年度的同类指标进行比较，得出该项的指数，然后按的同类指标进行比较，得出该项的指数，然后按一定的加权规则进行计算并相加综合后得出信息一定的加权规则进行计算并相加综合后得出信息化指数，以这个指数的大小来反映信息化水平的化指数，以这个指数的大小来反映信息化水平的高低。高低。4.1.3信息化4.社会信息化指数算法4.1.3信息化信息量信息量人均年发出函件数人均年发出函件数人均年通话次数人均年通话次数每百人每天报纸发行数每百人每天报纸发行数每万人年书籍发行网点数每万人年书籍发行网点数每平方公里人口密度每平方公里人口密度信息装备率信息装备率每百人电话机数每百人电话机数每百人电视机数每百人电视机数每万人电子计算机数每万人电子计算机数4.1.3信息化信息量4.1.3信息化通信主体水平通信主体水平第三产业人数占就业总人数的百分比第三产业人数占就业总人数的百分比每百人中在校大学生人数每百人中在校大学生人数信息系数信息系数个人消费支出中衣食住行外的杂费所占比例个人消费支出中衣食住行外的杂费所占比例4.1.3信息化通信主体水平4.2信息收集调查方法与技术4.2信息收集调查方法与技术4.2.1信息收集调查方法1.信息资料的类别信息资料的类别信息资料的类别可以分为第一手资料信息资料的类别可以分为第一手资料（Primarydata）和第二手资料（）和第二手资料（Secondarydata）。其含义分别为：）。其含义分别为：第一手资料（第一手资料（Primarydata）：）：是调研人员通过现场实地调查，直接向有关是调研人员通过现场实地调查，直接向有关被调查对象获取的资料，具有针对性、实用性被调查对象获取的资料，具有针对性、实用性强的特点，但需要花费较多的人力和财力。强的特点，但需要花费较多的人力和财力。4.2.1信息收集调查方法1.信息资料的类别4.2.1信息收集调查方法第二手资料（第二手资料（Secondarydata）：）：第二手资料又称现成资料，是指经过他人第二手资料又称现成资料，是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料的收集、记录、整理所积累的各种数据和资料的总称。对市场调研者而言，第二手资料是已经总称。对市场调研者而言，第二手资料是已经他人收集的、即已经存在的信息。他人收集的、即已经存在的信息。4.2.1信息收集调查方法第二手资料（Secondary4.2.1信息收集调查方法2.信息资料收集调查方法信息资料收集调查方法按信息资料来源可分为文案调查法和实地调查按信息资料来源可分为文案调查法和实地调查法，其中实地调查法又可分为三种，即观察法、法，其中实地调查法又可分为三种，即观察法、访问法和实验法，而常用的访问法更可进一步访问法和实验法，而常用的访问法更可进一步细分为小组访谈、深度访谈、面访调查、电话细分为小组访谈、深度访谈、面访调查、电话调查、邮件问卷调查、网上调查等，具体分类调查、邮件问卷调查、网上调查等，具体分类方法详见下图方法详见下图.4.2.1信息收集调查方法2.信息资料收集调查方法4.2.1信息收集调查方法信息收集调查方法信息收集调查方法4.2.1信息收集调查方法信息收集调查方法4.2.2文案调查法文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。对调查内容进行分析研究的一种调查方法。4.2.2文案调查法文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调4.2.2文案调查法1.特点特点与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。是对原始资料的搜集。第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集各种文献资料。表现为收集各种文献资料。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。调查对象变化的历史与现实资料。4.2.2文案调查法1.特点4.2.2文案调查法2.功能功能文案调查的功能表现在以下四个方面：文案调查的功能表现在以下四个方面：(一一)文案调查可以发现问题并为提供重要参考文案调查可以发现问题并为提供重要参考(二二)文案调查可以为实地调查创造条件文案调查可以为实地调查创造条件(三三)文案调查可用于经常性的调查文案调查可用于经常性的调查(四四)文案调查不受时空限制文案调查不受时空限制4.2.2文案调查法2.功能4.2.2文案调查法3.基本要求基本要求文案调查的特点和功能，决定了调查人员文案调查的特点和功能，决定了调查人员在进行文案调查时，应该满足以下几个方面的在进行文案调查时，应该满足以下几个方面的要求：要求：第一，广泛性第一，广泛性第二，针对性第二，针对性第三，时效性第三，时效性第四，连续性第四，连续性4.2.2文案调查法3.基本要求4.2.2文案调查法4.渠道渠道1）内部资料的收集）内部资料的收集内部资料的收集主要是收集调查对象活动的各内部资料的收集主要是收集调查对象活动的各种记录种记录,主要包括以下四种：主要包括以下四种：业务资料，包括与调查对象活动有关的各种资业务资料，包括与调查对象活动有关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。票、销售记录、业务员访问报告等。统计资料，主要包括各类统计报表，企业生产、统计资料，主要包括各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等。等。4.2.2文案调查法4.渠道4.2.2文案调查法财务资料，是由企业财务部门提供的各种财财务资料，是由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。售成本、各种商品价格及经营利润等。企企业积累的其他累的其他资料，如平料，如平时剪剪报、各种、各种调研研报告、告、经验总结、顾客意客意见和建和建议、同、同业卷卷宗及有关照片和宗及有关照片和录像等。像等。4.2.2文案调查法财务资料，是由企业财务部门提供的4.2.2文案调查法2）外部）外部资料的收集料的收集对于外部于外部资料，可从以下几个主要渠道加以收集：料，可从以下几个主要渠道加以收集：统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的有关资料。有关资料。各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的信息和有关行业情报。业协会和联合会提供的信息和有关行业情报。国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和资料，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和各种预测资料等。各种预测资料等。4.2.2文案调查法2）外部资料的收集4.2.2文案调查法有关生产和经营机构提供的商品目录、广告有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。说明书、专利资料及商品价目表等。各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所提供的国际信息。所提供的国际信息。国内外各种博览会、展销会、交易会、订货国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。议上所发放的文件和材料。4.2.2文案调查法4.2.2文案调查法5.质量评估质量评估在运用文案调查资料进行分析研究时，需注意应在运用文案调查资料进行分析研究时，需注意应提出问题并对其质量进行评估。应提出的问题有：提出问题并对其质量进行评估。应提出的问题有：内容，资料是否可靠全面和精确地包括课题的要求。内容，资料是否可靠全面和精确地包括课题的要求。水平，资料的专门程度够不够格。水平，资料的专门程度够不够格。重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。时间，资料所涉及的时期是否适当。时间，资料所涉及的时期是否适当。准确，资料是否可信，与第一手资料的接近程度。准确，资料是否可信，与第一手资料的接近程度。方便，资料能否既迅速又花钱不多地获得。方便，资料能否既迅速又花钱不多地获得。4.2.2文案调查法5.质量评估4.2.2文案调查法6.局限性局限性文案调查法有一定的局限性，主要表现在以下文案调查法有一定的局限性，主要表现在以下几个方面：几个方面：第一，文案调查依据的主要是历史资料，其中第一，文案调查依据的主要是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时地反映。况、新问题难以得到及时地反映。第二，所收集、整理的资料和调查目的往往不第二，所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。集资料时易有遗漏。4.2.2文案调查法6.局限性4.2.2文案调查法第三，文案调查要求调查人员有较扎实的理论第三，文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。从心。此外，由于文案调查所收集的文案的准确程度此外，由于文案调查所收集的文案的准确程度较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员采用科学的方法搜集和加工的，准确度较高，采用科学的方法搜集和加工的，准确度较高，而有的资料只是估算和推测的，准确度较低。而有的资料只是估算和推测的，准确度较低。因此，应明确资料的来源并加以说明。因此，应明确资料的来源并加以说明。4.2.2文案调查法第三，文案调查要求调查人员有较扎实的4.2.3实地调查法1、观察法、观察法观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。集消费者信息，也可以了解竞争对手。1)观察法的应用包括：观察法的应用包括：消费环境的观察。消费环境的观察。商品的使用情况。商品的使用情况。了解消费者需求和购买习惯。了解消费者需求和购买习惯。4.2.3实地调查法1、观察法4.2.3实地调查法2)观察法的察法的优缺点。缺点。观察法在商察法在商业和制造和制造业中都有广泛中都有广泛应用，通用，通过观察法所得到的信息主要有以下一些察法所得到的信息主要有以下一些优点：点：客观性。客观性。直直观性。性。广泛性。广泛性。4.2.3实地调查法2)观察法的优缺点。4.2.3实地调查法观察法也有很多缺点观察法也有很多缺点：难以揭示深以揭示深层次的原因。次的原因。信息难以量化。信息难以量化。收集信息的范收集信息的范围有限。有限。费用高。用高。4.2.3实地调查法观察法也有很多缺点：4.2.3实地调查法、调查法、调查法通过与信息收集对象进行直接交流来获取信息通过与信息收集对象进行直接交流来获取信息的方法被称为调查法。在市场研究中，调查法是的方法被称为调查法。在市场研究中，调查法是使用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要使用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用于了解观念性或概念性的信息。用于了解观念性或概念性的信息。根据交流方式的不同，调查法可以分为访谈调查根据交流方式的不同，调查法可以分为访谈调查和问卷调查两大类。前者属于口头交流，而后者和问卷调查两大类。前者属于口头交流，而后者是文字交流。是文字交流。4.2.3实地调查法、调查法4.2.3实地调查法1)访谈调查是通是通过信息人信息人员与与调查对象象进行口行口头交流来交流来获取信息。取信息。这种方法的主要种方法的主要优点是：点是：可以确定被调查者的身份。可以确定被调查者的身份。有利于得到更多信息。有利于得到更多信息。所得信息便于处理。所得信息便于处理。被拒绝的可能性小。被拒绝的可能性小。反馈及时。反馈及时。4.2.3实地调查法1)访谈调查是通过信息人员与调查对4.2.3实地调查法访谈调查也存在一些缺点：访谈调查也存在一些缺点：首先，调查费用高、范围窄。调查范围有限。首先，调查费用高、范围窄。调查范围有限。其次，调查敏感问题比较困难。其次，调查敏感问题比较困难。其三，调查人员的主观因素影响大。其三，调查人员的主观因素影响大。4.2.3实地调查法访谈调查也存在一些缺点：4.2.3实地调查法2)问卷卷调查是通是通过让被被调查者填写者填写问卷的方式来卷的方式来收集信息。收集信息。这种方法程序种方法程序简单，对调查人人员的的要求不高。其主要的要求不高。其主要的优点包括：点包括：成本低。成本低。调查范范围广。广。可以方便可以方便处理。理。4.2.3实地调查法2)问卷调查是通过让被调查者填写问4.2.3实地调查法问卷调查的主要缺点有两个：问卷调查的主要缺点有两个：一是回答的真实性相对较差。被调查者的理解能力一是回答的真实性相对较差。被调查者的理解能力和表达能力存在差异，对某些复杂的问题进行调查和表达能力存在差异，对某些复杂的问题进行调查难以取得理想的效果。难以取得理想的效果。二是拒答率较高。二是拒答率较高。所以问卷调查适合于了解对问题的看法、态度，对所以问卷调查适合于了解对问题的看法、态度，对已知答案的选择，对问题的简单建议或要求，尤其已知答案的选择，对问题的简单建议或要求，尤其适合用大量数据进行比较分析的定量研究。适合用大量数据进行比较分析的定量研究。4.2.3实地调查法问卷调查的主要缺点有两个：4.2.3实地调查法、实验法、实验法实验法是将所法是将所选主主题的刺激因素引入被控制的刺激因素引入被控制的的环境中，通境中，通过系系统改改变刺激程度来刺激程度来测定定实验对象的行象的行为反反应，从而确定所，从而确定所选主主题与刺激因与刺激因素的因果关系的研究方法。素的因果关系的研究方法。通通过对环境的控制使影响因素得以重境的控制使影响因素得以重视，从而，从而能能对结果果进行行检验，有助于提高信息的，有助于提高信息的稳定性，定性，减少片面性。减少片面性。4.2.3实地调查法、实验法4.2.4互联网信息采集互联网，将世界各地的计算机联系在一起的网络，互联网，将世界各地的计算机联系在一起的网络，它是获取信息的最新工具，对任何调查而言，互它是获取信息的最新工具，对任何调查而言，互联网都是最重要的信息来源。联网都是最重要的信息来源。互联网上的原始电子信息比其他任何形式存在的互联网上的原始电子信息比其他任何形式存在的信息都更多，这些电子信息里面，有很多内容是信息都更多，这些电子信息里面，有很多内容是调查所需要的情报。调查所需要的情报。互联网的特征是，容易进入，查询速度快，数据互联网的特征是，容易进入，查询速度快，数据容量大，同其它资源连接方便。在互联网上，要容量大，同其它资源连接方便。在互联网上，要查找的东西，只要网上有立即得到。查找的东西，只要网上有立即得到。4.2.4互联网信息采集互联网，将世界各地的计算机联系在4.2.4互联网信息采集1.网络信息资源的分类网络信息资源的分类网络信息资源按照其信息形式、信息内容的属性、网络信息资源按照其信息形式、信息内容的属性、信息交流方式、信息加工层次和信息发布机构等可信息交流方式、信息加工层次和信息发布机构等可以分为以分为6个分类个分类：4.2.4互联网信息采集1.网络信息资源的分类4.2.4互联网信息采集2.网络信息资源的特点网络信息资源的特点网络信息资源的特点是网络信息资源的特点是:数量庞大、增长迅速数量庞大、增长迅速内容丰富、覆盖面广内容丰富、覆盖面广信息质量参差不齐、有序与无序并存信息质量参差不齐、有序与无序并存信息共享程度高、使用成本低信息共享程度高、使用成本低4.2.4互联网信息采集2.网络信息资源的特点4.2.4互联网信息采集3.网络信息采集途径网络信息采集途径网络信息采集途径主要有网络信息采集途径主要有(1)搜索引擎搜索引擎(2)网站网站(3)网络论坛网络论坛(4)邮件列表邮件列表(5)网络数据库网络数据库4.2.4互联网信息采集3.网络信息采集途径4.2.4互联网信息采集4.网络信息筛选标准网络信息筛选标准网络信息筛选标准的分类见以下图网络信息筛选标准的分类见以下图4.2.4互联网信息采集4.网络信息筛选标准4.2.5社会化网络信息收集新兴的以网络人际关系为核心的社会化网络与传统新兴的以网络人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛相结合起来构建了更为强大的网络社区的论坛相结合起来构建了更为强大的网络社区-社社会化网络（会化网络（SNS）社区。）社区。作为与传统信息收集渠道媒介完全不同的社会化网作为与传统信息收集渠道媒介完全不同的社会化网络信息收集渠道，像络信息收集渠道，像Facebook、Twiter、开心网、开心网、校内网、新浪微博就是社会化网络经典媒介。校内网、新浪微博就是社会化网络经典媒介。社会化网络是集广告、公关、推广为一体的典型的社会化网络是集广告、公关、推广为一体的典型的社会组织，在精准定位的基础上展开的，偏重于口社会组织，在精准定位的基础上展开的，偏重于口碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样样都要出彩。样都要出彩。4.2.5社会化网络信息收集新兴的以网络人际关系为核心4.2.5社会化网络信息收集1.社会化网络的应用社会化网络的应用稳定的关系网络稳定的关系网络定位服务（定位服务（LBS）的广泛应用）的广泛应用游戏的社会化游戏的社会化用户创造内容用户创造内容社会化网络服务（社会化网络服务（SNS）电子商务化）电子商务化社会化网络服务（社会化网络服务（SNS）的移动化）的移动化4.2.5社会化网络信息收集1.社会化网络的应用4.2.5社会化网络信息收集2.社会化网络中信息的传播方式社会化网络中信息的传播方式在社会化的互联网产品中信息的传播方式又是在社会化的互联网产品中信息的传播方式又是如何演变的呢？这个问题，通常被分为三个范畴来如何演变的呢？这个问题，通常被分为三个范畴来考虑。考虑。信息是如何被发布的。信息是如何被发布的。信息是如何被接收的。信息是如何被接收的。交互和交流，是以何种形式进行的。交互和交流，是以何种形式进行的。4.2.5社会化网络信息收集2.社会化网络中信息的传4.2.5社会化网络信息收集3.社会化网络信息传播的特点社会化网络信息传播的特点社会化网络的信息传播特点是：社会化网络的信息传播特点是：SNS平台是信息传播的基础平台是信息传播的基础用户是用户是SNS信息传播的主体信息传播的主体用户关系网络是信息传播力的决定因素用户关系网络是信息传播力的决定因素SNS平台内部信息发布与传播一体化平台内部信息发布与传播一体化SNS平台外部信息传播的局限性平台外部信息传播的局限性SNS信息传播具有动态性和快速衰减性信息传播具有动态性和快速衰减性4.2.5社会化网络信息收集3.社会化网络信息传播4.2.6互联网与物联网数据自动采集数据来源主要有三个：物联网、互联网和移动数据来源主要有三个：物联网、互联网和移动互联网。互联网。1.物联网数据采集物联网数据采集当物联网利用各种传感器将物质世界中的各种信息当物联网利用各种传感器将物质世界中的各种信息变为电信号传送到计算机处理系统中时，一种趋势变为电信号传送到计算机处理系统中时，一种趋势也就成为了必然，那就是相关数字信息总量的极速也就成为了必然，那就是相关数字信息总量的极速增长。增长。物联信息主要分为物联管理对象信息、物联感知设物联信息主要分为物联管理对象信息、物联感知设备信息和物联实时信息。而从物联网数据来源分类，备信息和物联实时信息。而从物联网数据来源分类，主要是传感器感知数据和社交网络数据两种。主要是传感器感知数据和社交网络数据两种。4.2.6互联网与物联网数据自动采集4.2.6互联网与物联网数据自动采集2.互联网数据采集互联网数据采集互联网往往以庞大的用户基数、天量的数据积累、互联网往往以庞大的用户基数、天量的数据积累、深度的数据挖掘与分析成为大数据应用的急先锋。深度的数据挖掘与分析成为大数据应用的急先锋。作为大数据应用的另一面，尤其是在业应用建设作为大数据应用的另一面，尤其是在业应用建设的背景之下逐步显现应用价值。的背景之下逐步显现应用价值。“网络数据采集网络数据采集”是指利用互联网搜索引擎技术实是指利用互联网搜索引擎技术实现有针对性、行业性、精准性的数据抓取，并按现有针对性、行业性、精准性的数据抓取，并按照一定规则和筛选标准进行数据归类，并形成数照一定规则和筛选标准进行数据归类，并形成数据库文件的一个过程。据库文件的一个过程。4.2.6互联网与物联网数据自动采集2.互联网数据采集习题与思考题1.什么是信息什么是信息?什么是信息源什么是信息源?2.什么是信息化什么是信息化?信息化信息化综合集成有哪五个合集成有哪五个阶段段?3.用文字或用文字或图表描述信息表描述信息资料收集料收集调查的具体分的具体分类方法方法.4.什么是文案什么是文案调查法法?文案文案调查的功能表的功能表现在哪四在哪四个方面个方面?5.简述三种常用的述三种常用的实地地调查法法.6.网网络信息采集途径主要有哪几种信息采集途径主要有哪几种?7.简述社会化网述社会化网络中信息的中信息的传播方式和社会化网播方式和社会化网络信息信息传播的特点播的特点.8.试举出出1-2种物种物联网数据采集的例子网数据采集的例子习题与思考题1.什么是信息?什么是信息源?ThankYou!ThankYou!