人际关系与沟通培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人,际关系与沟通,人际关系与沟通,1,人,们,赚的钱百分之,12.5,是来自知识，百分之,87.5,来自关系,百分之,95,被解雇的员工,是因为人际关系差劲,;,百分之,5,是因为技术能力低落,成功公式中,最重要的,一,项因素是与人相处的能力,罗斯福总统,史丹佛研究中心,人际关系,人们赚的钱百分之12.5是来自知识，百分之87.5来自关系罗,2,管理者所需要的十项技巧,-,经济学人,(The Economist),以身作則,知識管理,關注客戶,內容管理,溝通良好,紀律,合作,開放,人才,速度,管理,管理者所需要的十项技巧-经济学人(The Economis,3,做人难,难做人,人难做,!,因为七五的人和你大不相同,-,所思所想不同,所做决定不同,时间观念不同,工作速度不同,沟通方式不同,情绪处理方式不同,压力管理策略不同,异议因应方式不同,做人难,难做人,人难做!因为七五的人和你大不相同-,4,可与之言而不与之言,失人,.,不可与之言而与之言,失言,.,知者不失人,亦,不失言.,-,论语,关系是生产力,可与之言而不与之言,失人.不可与之言而与之言,失言. 知,5,有效的人际关系,意见,-,沟通,团队,-,合作,培养,-,发展,平等,互惠,是人际关系的润滑剂,有效的人际关系 是人际关系的润滑剂,6,如何处理组织中的人际关系,确认,结果,采取,措施,慎思,决定,掌握,事实,如何处理组织中的人际关系确认采取慎思掌握,7,主,管,部属,生产,品质,交期,成本,士气,安全,工,作,关系,主,管与部属的关系,关心认同,尊,重,互惠,主管部属生产品质交期成本士气安全工作关系主管与部属的关系关,8,人际关系的处理技巧,一、主管对部属,了解 赞赏,关怀 包容,倾听 平易近人,教导参与 言行一致,适当授权 不耻下问,人际关系的处理技巧一、主管对部属,9,人际关系的处理技巧,二、部属对主管,尊重敬重 体谅关心,协助服从 勿背后批评,谨守分寸 勿事事请示,不该问的不问 不该听的不听,不该说的不说 不该看的不看,人际关系的处理技巧二、部属对主管,10,人际关系处理技巧,三、同事之间,互相尊重 团队纪律,互相协作 勿揭人之短,互相照应 勿争权夺利,团队重于个人,人际关系处理技巧三、同事之间,11,人,际关系,类型与处理难易度关系图,处,理,的,困,难,度,问题发现的时间,实施点,人际关系类型与处理难易度关系图处问题发现的时间实施点,12,怎样处理好人际关系,避免,.,正视,.,慎重,.,了解,.,和,睦相处,巧妙应酬,一,二,三,四,五,怎样处理好人际关系避免 .,13,良好人际关系小技巧,便当,-,被别人卖了还说谢谢,报纸,-,自我成长,交谈话题,满足人性的饥渴,笑话,/,幽默,-,避免伤人,笑,-,合时,合地,合宜,肢体语言,-,诚恳,善意,别忘了男女有别,良好人际关系小技巧便当- 被别人卖了还说谢谢,14,根,据部属,的,不同,人,际风格与之,沟通,主管与部属,的,沟通,部,属,家庭,经历,健康,环境,血型,星座,主管,不,同,的,沟通,方式,根据部属的不同人际风格与之沟通主管与部属的沟通部属家庭经历健,15,沟通的目的,收集和接收信息,分摊责任,鼓舞士气,控制管理,实施计划,正视现实,影响他人,沟通的目的收集和接收信息,16,沟通的定义,信息传递,情感交流,与人际关系密切相关,传递信息的性质,传递与接收人的关系,人为活动的过程,沟通的方式,沟通的定义信息传递人为活动的过程沟通的方式,17,沟通方式,一、单向沟通,(,向上、向下,),二、双向沟通,(,双边齐头并进,),三、交叉沟通,(,横向、多头并进,),四,、,恳谈,五、研讨会,正 式:,会议、报告、提案、通报,非正式,:,咨询、建议、聊天,沟通方式 一、单向沟通(向上、向下),18,沟通五大基础,信赖,是人际关系与沟通的起点,一、双赢,二、利他,三、调频,四、互爱,五、互信,沟通五大基础信赖是人际关系与沟通的起点,19,企,业内部沟通的准则,原则,数据，情报迅速地沟通工具来保证,原则,明确的表达,不能含糊,原则,用共通的语言，简单明了地表达,确认对方听懂了,企业内部沟通的准则 原则,20,接受解译了解,(,受讯人,),回 馈,思考传译,(,发讯人,),讯息的传送,(管 道),干 扰,沟通的过程,接受解译了解回 馈思考传译讯息的传送干 扰沟通的过程,21,有效沟通的重点,一,、正确地响应对方的话语,二,、注意沟通过程的态度,三,、,注意,.,四,、经常不断地确认沟通的信息,五,、多说感谢赞美的话,有效沟通的重点一、正确地响应对方的话语,22,沟通的障碍,(,双方频率不对,),一、,.,二、,文化,的,差,异,(,缺乏共同话语,),三、情绪,/,心理,四、生活,方式,五、风俗,/,信仰,六、教育,/,工作,背景,七、地位差异,八、环境,九、习惯,十、语言,/,语调,(,生硬,/,轻松,/,幽默,/,易懂,),十一、当时形象,/,情境,十,二,、沟通,技巧,沟通的障碍(双方频率不对)一、 .,23,沟通可能出现的三大危机,一、不听的危机,二、,的危机,三、误听的危机,沟通可能出现的三大危机 一、不听的危机,24,沟通的基本心态,用三态加三解求通乐,健康,的,.,积极的,.,幽默的,.,凡事多,.,凡事求,.,凡事少,.,沟通的基本心态 用三态加三解求通乐,25,保持沟通顺畅的基本要领,一、避免用,模棱,两可的字眼,二、要用对方,熟悉,之语言文字,三、尽量当面沟通,四、注意对方之,反应,态度,五、听,七,说,三,原则,(,听出弦外之音才能切中要害,),六、由第三者协助沟通,七、心存,善念,与有效响应,八、随时,记录,要点备忘,保持沟通顺畅的基本要领一、避免用模棱两可的字眼,26,沟通的,工具,Plan,Do,Check,-,Action,沟通计划表,沟通的工具Plan Do Check - Actio,27,沟通的目的,参加沟通者,地点及时间,开场白重点,沟通进行项目及自己表达的重点,项目,1,项目,2,项目,3,结 果,达成共识点,差异点,本次沟通重点,下次沟通重点,沟通计划表,沟通的目的参加沟通者地点及时间开场白重点沟通进行项目及自己表,28,沟通十戒,误解 偏见,权威 防卫,激动,争论 离题,神经 夸大,主观,沟通十戒,29,1,、不良的口头禅,如:,“,你不懂-,”,“,笨蛋-,”,“,废话少说,-,”,2,、用过多的专业术语或对方听不,懂,的,语言,3,、只顾表达自己的看法,如,:,上司对下属,老人对新人,4,、用威胁的语句,如:,“,你最好这样,-,否则,-,”,你触犯了沟通的禁忌吗,?,1、不良的口头禅如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“废,30,你触犯了沟通的禁忌吗,?,5,、易受干扰的环境,如,:,不时有人或电话干扰,6,、忽略了确认不了的信息,7,、过度地以我为中心,如,:,只相信自己的意见是最好的,强求别人接受,8,、不信任对方,你触犯了沟通的禁忌吗?5、易受干扰的环境,31,结 论,广结善缘,融合进步,进退自如,方成大业,结 论,32,46,凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！,47,成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践,48,只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星,49,上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价,50,现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。,51,宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子,52,为成功找方法，不为失败找借口,53,不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。,54,垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！,55,不一定要做最大的，但要做最好的,56,死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！,57,成功是动词，不是名词！,28,、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。,59,、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。,60,、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。,孝经,61,、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。,荀子劝学篇,62,、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！,63,、路虽远行则将至，事虽难做则必成！,64,、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。,65,、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。,66,、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。,67,、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。,68,、找不到路不是没有路，路在脚下。,69,、幸福源自积德，福报来自行善。,70,、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。,71,、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。,72,、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。,73,、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。,74,、今天学习不努力，明天努力找工作。,75,、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。,76,、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。,77,、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。,78,、技艺创造价值，本领改变命运。,79,、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。,80,、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。,81,、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！,82,、校兴我荣，校衰我耻。,83,、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。,84,、不想当老板的学生不是好学生。,85,、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。,86,、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。,87,、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。,88,、知技并重，德行为先。,89,、生活的理想，就是为了理想的生活。,张闻天,90,、贫不足羞，可羞是贫而无志。,吕坤,46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做,33,