EQ与沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,EQ与沟通,调节自我,心甘情愿,尽想好事,移情别恋,分期付款,闭关修炼,懂得放弃,关注终极,最坏打算,EQ,的体现,了解自己情绪,调节自己情绪,体察别人情绪,影响别人情绪,和谐人际关系,关注他人,尊重,欣赏,容忍,包容,体谅,主动出击,珍惜缘份,大局双赢,小格言,人生中有许多无奈，关键看你如何对待。,社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。,基层主管领导技巧,构建你的威信（一）,尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。,沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。,客观公正：以事实为依据进行奖惩。,构建你的威信（二）,可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。,展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。,MASLOW需求层次理论,自我,实现,尊重,社交,安全,生理,激励员工的建议,牢记金钱的重要性,了解每个人的需求并提供个性化的激励,让员工与职务匹配,设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标,绩效与奖励统一并公开,“Hot stove”rule,预警,即时,公平,持续,有效惩戒,平静、客观、严肃的态度,具体点明违规事项,针对行为而非思想,允许员工申诉,抓住谈话控制权,达成“再发防止”的共识,命令布达的技巧（一）,具体明确，不要忘记限制,最好让部属知道你的出发点,不要假设员工已经理解,运用重复、强调或请员工复述,可以让员工申诉困难,不要一次性发出太多的命令,命令布达的技巧（二）,尽量用协商的口气,提供所需的资料,不要为显示权威而争吵,防止员工接受矛盾的命令,不要只选择那些服从的员工,不要等到最后才进行追踪确认,有效授权,选择有意愿、有能力（或潜力）的员工,明确目标而不强求方法,指明权力范围,告之他人授权已发生,检查工作进度，向员工提供建议,帮助员工总结经验教训,初次授权期望值不可过高,有授权失败的应变措施,有效倾听,目光接触,恰当的表情,避免走神的动作,提问或复述,尽量不打断,多听少说,领导风格,专制,民主,参与,处理冲突的五办法,回避,迁就,互让,强制,合作,职责与素养,职责与素养,现场十大项目,产,质,品,量,成,本,安,全,环,境,设,备,训,培,善,人际关系,改,纪,律,重磅人才,表现出对工作的珍惜与重视,不拒绝重任、不逃避责任,立即行动，严守时间,紧跟主管、与同仁分享成功,冷静果断,善于取得资讯,享受工作乐趣,优秀主管特质,客观公正,诚实守信,积极进取,敢于要求,勇于担当,乐于育人,合谐人际,对企业对工作的态度,积极认同,不找借口,注重结果,追求效率,永无抱怨,对同仁的态度,尊重、体谅上司,善待、协助同事,关心、指导部属,对待客户应有的态度,客户不永远是对的，但永远是第一位的,站在客户的角度思考问题,客户投诉是改善的开始,CICSCL,干部扮演的其他角色,推销员,寻宝者,传教士,保安员,教练员,家兄长,干部必修的领导才能,命令布达与执行追踪,士气的激励,团队的塑造,部属的培育,惩戒的应用,干部职责与修为,你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。,成功者找方法，失败者找理由。,不许错、速度快、没理由。,多做、多累、多学、多思、多得。,您符合魅力型管理者的特征吗？（,一）,仪表服饰端庄，有品味,开朗、幽默的性格,情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒”,注意倾听他人的说话,懂得适度地表现自己,能与任何人妥善相处,您符合魅力型管理者的特征吗？（二）,身边有良师益友,能信守约定、诺言,对任何事皆抱感谢之心,面对紧急事件，能冷静处理,值得别人坦诚交往，而不会为自己利,益出卖别人,考虑问题周密，但又不拘泥细节,您符合魅力型管理者的特征吗？（三）,既往不咎的宽大胸怀,努力学习各种自己不懂的知识,果断行动，该出手时就出手,具有爱心，珍视每一位下属,善于表达自己的想法和情感,充满热情，精力充沛，每天都像,上足了发条的闹钟,