第九章---展览会的评估和后续服务课件

第九章第九章 展览会评估及后续服务展览会评估及后续服务如如果果你你要要写写一一篇篇文文章章阐阐述述展展览览会会的的评评估估及及后后续续服服务，你会如何构思？务，你会如何构思？展览会评估的内容？展览会评估的内容？展览会评估的方法？展览会评估的方法？展览会评估的实施？展览会评估的实施？展会后续服务的内容？展会后续服务的内容？第九章第九章 展览会评估及后续服务展览会评估及后续服务1 第一节第一节 展览会评估概述展览会评估概述2 第二节第二节 展览会评估的内容展览会评估的内容2 第三节第三节 展览会评估的实施展览会评估的实施3 第四节第四节 展览会的后续服务展览会的后续服务4 课程回顾和期末考试课程回顾和期末考试5课程回顾课程回顾展览会评估的类型展览会评估的类型第一节第一节 展览会评估概述展览会评估概述展览会评估的作用展览会评估的作用展览会评估的原则展览会评估的原则展览会评估的类型展览会评估的类型从从评估执行主体评估执行主体的角度来看的角度来看 组展商自评组展商自评：组展商自己对展览会各项工作实施评估 第第三三方方评评估估：组展商邀请其他专业机构对展览会各项工作实施评估两种评估方式的优缺点比较两种评估方式的优缺点比较组展商评估组展商评估第三方评估第三方评估优点优点缺点缺点优点优点缺点缺点沟通便利增加工作负担专业性强沟通难灵活性大客观性差公信力强费用高费用低专业性不足减轻工作负担程序多 你会选择谁来执行评估？为什么？你会选择谁来执行评估？为什么？展览会评估的类型展览会评估的类型从从评估对象范围评估对象范围的角度来看的角度来看 总体评估总体评估VSVS专项评估专项评估 后勤评估后勤评估 危机处理的评估危机处理的评估 招商招展的评估招商招展的评估231展览会评估有利于展览会的展览会评估有利于展览会的正确定位正确定位有助于改善展览会的有助于改善展览会的组织和组织和运营工作运营工作可以给可以给参展商参展商和和观众决策提供参考依据观众决策提供参考依据展会评估的作用展会评估的作用23451客观性客观性原则原则（材料、数据客观真实、准（材料、数据客观真实、准确可靠）确可靠）一致性一致性原则原则（评估体系、评估标准、评估程序）（评估体系、评估标准、评估程序）连续性连续性原则原则可行性可行性原则原则定量和定性定量和定性结合结合展览会评估的原则展览会评估的原则课程回顾课程回顾展览会核心要素评估展览会核心要素评估第二节第二节 展览会评估的内容展览会评估的内容展览会形式要素评估展览会形式要素评估展览会附加要素评估展览会附加要素评估BCA核心要素：实现展览会核心要素：实现展览会核心功能核心功能的关键因素的关键因素展台、展品参展商观众附加要素：附加要素：提升提升展览会展览会服务和满意度服务和满意度的因素的因素代理服务现场服务展览会后期服务形式要素：形式要素：完善完善展览会功能的因素展览会功能的因素开幕式研讨会会刊展览会的评估内容展览会的评估内容231展台和展品展台和展品展出面积展品商业效果参展商参展商基本信息满意度花费专业观众专业观众基本信息满意度花费展览会核心要素评估展览会核心要素评估231展出面积展出面积展品展品商业效果商业效果展台和展品展台和展品展台和展品展台和展品（1 1）展览会的）展览会的展出面积：展出面积：展展出出面面积积判判断断展展览览会会规规模模和和档档次次的的基基本本指指标标，展展览览会会市市场场影响力影响力的外在表现。的外在表现。v展出总面积展出总面积v特装特装展位和展位和标准标准展位的展出面积展位的展出面积v国内国内和和海外海外参展商的展出面积参展商的展出面积v各题材各题材或或国家（地区）展区国家（地区）展区的展出面积的展出面积展台和展品展台和展品（2 2）展览会的）展览会的展品展品v展品所包括的展品所包括的类别类别和和档次档次v展览会所发布展览会所发布新产品的数量和档次新产品的数量和档次展台和展品展台和展品（2 2）展览会的）展览会的商业效果商业效果v展览会的展览会的成交金额成交金额或或意向合同金额意向合同金额；v参展商参展商获取获取订单的数量订单的数量和和金额金额v参展商参展商结识客户结识客户的的数量和范围数量和范围231基本信息基本信息满意度满意度参展商花费参展商花费参展商参展商哪些问题可以帮助我们了解参展商的信息呢？哪些问题可以帮助我们了解参展商的信息呢？地区来源地区来源所属行业所属行业企业规模企业规模产权属性产权属性参展人员的最高职位参展人员的最高职位获取展览会的信息渠道获取展览会的信息渠道总体满意度组织工作满意度配套服务满意度其他工作满意度v对展览会的对展览会的总体满意度总体满意度v对对达到预期参展目标达到预期参展目标的情况的情况v对对下一届下一届展览会的参展意愿展览会的参展意愿对对展台搭建展台搭建工作的满意度工作的满意度对对展品运输展品运输工作的满意度工作的满意度 对展览会对展览会组织工作的满意度组织工作的满意度对对专业观众数量专业观众数量和和质量质量的满意度的满意度对展览会对展览会现场管理和服务工作现场管理和服务工作的满意度的满意度 对展馆对展馆软硬件设施软硬件设施的满意度的满意度 对对举办城市办展环境举办城市办展环境的满意度的满意度参展商满意度参展商满意度2 2345671租赁展位的费用租赁展位的费用搭建、装饰、布置展位搭建、装饰、布置展位的费用的费用参展服务、通信、宣传的参展服务、通信、宣传的费费用参展运输、理货及垃圾处理的费用参展运输、理货及垃圾处理的费用参展的全部费用参展的全部费用参展的其他费用参展的其他费用参展人员差旅费用参展人员差旅费用参展商的花费参展商的花费01010404050502020303开幕式开幕式形式形式要素要素研讨会研讨会会刊会刊广告广告特殊活动特殊活动展览会形式要素的评估展览会形式要素的评估开幕式开幕式政府、协会以及企业的政府、协会以及企业的出席出席情况情况电视、报纸以及杂志的电视、报纸以及杂志的报道报道情况情况研讨会研讨会研讨会的主题是否属于研讨会的主题是否属于行业前沿话题行业前沿话题参展商和专业观众是否参展商和专业观众是否积极参与积极参与参展商和专业观众对研讨会的评价参展商和专业观众对研讨会的评价会刊会刊会刊的销售情况会刊的销售情况会刊的广告收益会刊的广告收益参展商和专业观众对会刊的评价参展商和专业观众对会刊的评价广告广告展览会拥有哪些形式的广告展览会拥有哪些形式的广告对不同广告形式的使用率和收益情况对不同广告形式的使用率和收益情况可以有哪些形式的广告？可以有哪些形式的广告？空中气球空中气球电梯广告电梯广告墙体广告墙体广告特殊活动特殊活动展览会举办哪些特殊活动展览会举办哪些特殊活动参展商和专业观众是否积极参与参展商和专业观众是否积极参与参展商和专业观众对特殊活动的评价参展商和专业观众对特殊活动的评价附加要附加要素素后续跟踪服务后续跟踪服务代理服务代理服务网上展网上展览览现场服务现场服务展览会附加要素评估展览会附加要素评估服务服务范围范围、服务价格、服务价格、服务服务质质量量商务中心、礼仪接待、陪同翻译等商务中心、礼仪接待、陪同翻译等商务商务服务（服务质量）服务（服务质量）交通、餐饮交通、餐饮配套服务（服务的便利性和配套服务（服务的便利性和价格）价格）安保、清洁服务等安保、清洁服务等公共服务（服务的可公共服务（服务的可靠性和稳定性）靠性和稳定性）网上展览网上展览内容和形式内容和形式网上展览的网上展览的浏览量浏览量参展商和专业观众对网参展商和专业观众对网上展示的上展示的评价评价课程回顾课程回顾展览会评估的程序展览会评估的程序第三节第三节 展览会评估的实施展览会评估的实施展览会评估调研的方式展览会评估调研的方式展览会评估报告的撰写展览会评估报告的撰写准备准备v由谁执行评估由谁执行评估v评估的目标评估的目标v评估标准评估标准制定制定计划计划v评评估估的的内内容容v评估标准评估标准v进度安排进度安排实施实施计划计划v分工分工v收收集集资资料和信息料和信息分析分析评估评估对对三三要要素素进进行行分分析析评估评估撰写撰写报告报告v背景和目的背景和目的v过程和方法过程和方法v结论和建议结论和建议展览会评估的程序展览会评估的程序参展商和专业观众的信息、配套服务商、相关活动参展商和专业观众的信息、配套服务商、相关活动资料、宣传推广资料资料、宣传推广资料（组展商）（组展商）数据收数据收集集参展商满意度、专业观众满意度；意见和建议参展商满意度、专业观众满意度；意见和建议问卷调问卷调查查专家、参展商、主管机构专家、参展商、主管机构个别访谈个别访谈走动管理：人流量走动管理：人流量媒体报媒体报道道展览会评估展览会评估调研的方式调研的方式现场观现场观察察社会公众，政府部门对展览的评价社会公众，政府部门对展览的评价2314评估方法评估方法评估背景和目的评估背景和目的评估结果评估结果结论和建议结论和建议展览会评估展览会评估报告的撰写报告的撰写课程回顾课程回顾展览会应提供的后续服务展览会应提供的后续服务第四节第四节 展览会的后续服务展览会的后续服务展后总结报告展后总结报告为下一届展览为下一届展览会的举办做好会的举办做好准备准备处理本届展览处理本届展览会的遗留问题会的遗留问题展览会展览会后续服务的主要作用后续服务的主要作用234561发展和巩固客户关系发展和巩固客户关系处理展览会遗留的处理展览会遗留的一些问题一些问题向客户邮寄展后总结报告向客户邮寄展后总结报告并致谢并致谢对展览会进行对展览会进行总结性宣传总结性宣传准备准备下一届展览会下一届展览会更新更新展览会展览会客户数据库客户数据库展览会展览会的的后续服务后续服务课程回顾课程回顾课程总体回顾课程总体回顾期末考试介绍期末考试介绍第一章第一章 会展策划绪论会展策划绪论绪论绪论会展的基础会展的基础概念概念会展政策会展政策展会展会介绍介绍会展会展会展策划会展策划会展经济会展经济国家国家福建省福建省世博会世博会福建省重要展会福建省重要展会*国内外重要的茶业展会国内外重要的茶业展会37第二章第二章 展会立项策划展会立项策划第一节第一节 信息的收集信息的收集第二节第二节 展会展览题材的选定展会展览题材的选定 第三节第三节 策划展会的基本内容策划展会的基本内容第四节第四节 展会发展战略规划展会发展战略规划 第五节第五节 展会立项策划书展会立项策划书 第三章第三章 展会项目可行性分析展会项目可行性分析可行性分析第一节第一节 市场环境分析市场环境分析第二节第二节 展会项目生命力分析展会项目生命力分析第三节第三节 展会办展方案分析展会办展方案分析第四节第四节 展会项目财务分析展会项目财务分析第五节第五节 展会项目立项可行性研究报告展会项目立项可行性研究报告 第四章第四章 展会后勤方案策展会后勤方案策划划第一节第一节 展会后勤工作的内容和外包展会后勤工作的内容和外包第二节第二节*指定展位的各种服务商指定展位的各种服务商第三节第三节 建立展会专门网站建立展会专门网站第四节第四节 编制参展商手册编制参展商手册第五节第五节 展会客户关系管理计展会客户关系管理计划划 章节提要章节提要第一节第一节 展会招展策划展会招展策划第二节第二节 展会招商策划展会招商策划第三节第三节 展会宣传推广策划展会宣传推广策划划划 第五章第五章 招展、招商、宣传推广策划招展、招商、宣传推广策划 章节提要章节提要第一节第一节 展会现场管理方案策划展会现场管理方案策划第二节第二节 展会服务管理方案策划展会服务管理方案策划第三节第三节 展会时间管理方案策划展会时间管理方案策划第六章第六章 展会现场管理、服务管理和时间管展会现场管理、服务管理和时间管理方案策划理方案策划第二节第二节 国际会议的基本概念国际会议的基本概念第一节第一节 会议的一般流程会议的一般流程第三节第三节 国际会议的其他注意事项和细节国际会议的其他注意事项和细节 课程提要课程提要第七章第七章 展会危机管理展会危机管理 章节提要章节提要第一节第一节 展会危机管理的基本内容展会危机管理的基本内容第二节第二节 展会危机预警展会危机预警第三节第三节 危机中的沟通管理危机中的沟通管理第四节第四节 危机反应管理和恢复管理危机反应管理和恢复管理第八章第八章 会议及活动策划会议及活动策划会展策划会展策划课程课程安排安排简介简介本课程共计本课程共计3232学时学时，2.52.5学分学分；周学时；周学时3 3学时，每周三学时，每周三上午上午3 3、4 4、5 5节；国庆放假顺延节；国庆放假顺延1 1周周，总共总共1212周周；1 11 1月月1919号号就结束课程；就结束课程；1 1月月2424日才寒假；日才寒假；9 9次次课程理论讲授，课程理论讲授，2 2周周（2 2次次课）课）是是邀请邀请行业大师来行业大师来给同学们做给同学们做讲座讲座，名师面对面；，名师面对面；课程实习课程实习（1010月月9 9日日-14-14日）日），安溪茶博会期间安溪茶博会期间；课程；课程实习是单独计算学分实习是单独计算学分1 1学分学分；课程考核课程考核本课程的考核方法为本课程的考核方法为闭卷闭卷考核考核；满分满分100100分，分，期末成绩期末成绩=期末卷面期末卷面*50%50%+平时成绩平时成绩*35%*35%+考勤考勤15%15%平时占平时占35%35%（讲座报告（讲座报告25%+25%+小测小测10%10%）考试范围：考试范围：PPTPPT课件的课件的内容内容内内考试时间：考试时间：20142014年年1212月月0303日日考试题型考试题型单项选择题（单项选择题（1515题题*1*1分分=15=15分）分）多多项项选择题（选择题（1515题题*2*2分分=30=30分）分）名词解释（名词解释（5 5题题*3*3分分=15=15分）分）简答题（简答题（5 5题题*6*6分分=30=30分）分）论述题（论述题（1 1题题*10*10分分=10=10分）分）