电信企业战略管理教材课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/11电信企业战略管理教材电信企业战略管理教材路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂框架框架客户需求客户需求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第三篇第三篇 电信企业运营管理电信企业运营管理p电信企业战略管理电信企业战略管理p电信企业市场管理电信企业市场管理p电信企业流程管理电信企业流程管理p电信企业项目管理电信企业项目管理p电信企业设备管理电信企业设备管理p电信企业投资管理电信企业投资管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一章第一章 电信企业战略管理电信企业战略管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1 1.1 企业战略管理概述企业战略管理概述企业战略管理企业战略管理概念与特征概念与特征企业战略管理企业战略管理基本过程基本过程企业宗旨的确定和战略目标企业宗旨的确定和战略目标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1.1 1.1.1 企业战略管理概念与特征企业战略管理概念与特征StrategyStrategos 企业战略企业战略是指企业经是指企业经营的方向，企业未来的营的方向，企业未来的发展目标，实现目标的发展目标，实现目标的途径和诀策以及对企业途径和诀策以及对企业资源进行的总体配置。资源进行的总体配置。全局性全局性长远性长远性指导性指导性现实性现实性风险性风险性创新性创新性稳定性稳定性适应性适应性竞争性竞争性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1.2 1.1.2 企业战略管理的基本过程企业战略管理的基本过程企业经营宗旨企业经营宗旨内部资源和经营能力分析内部资源和经营能力分析外部环境分析外部环境分析制定战略、政策和计划制定战略、政策和计划反馈反馈反馈反馈选择组织结构选择组织结构建立管理系统建立管理系统管理人力资源管理人力资源控制组织活动控制组织活动战略控制和评估战略控制和评估战略分析战略分析战略选择战略选择战略实施战略实施战略分析战略分析战略选择战略选择战略实施战略实施战略控制战略控制路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1.2 1.1.2 企业战略管理层次企业战略管理层次企业总体目标公司层目标公司战略业务层目标业务战略各职能目标职能战略各部门和工作单位目标操作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1.3 1.1.3 企业宗旨的确定和战略目标企业宗旨的确定和战略目标企业战略目标企业战略目标战略目标特征战略目标特征（1）利润目标；）利润目标；（2）产品目标；）产品目标；（3）市场目标；）市场目标；（4）竞争目标；）竞争目标；（5）发展目标；）发展目标；（6）职工福利目标；）职工福利目标；（7）社会责任目标。）社会责任目标。可接受性可接受性可检验性可检验性可实现性可实现性可挑战性可挑战性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业战略目标体系（纵向、横向）企业战略目标体系（纵向、横向）企业使命总战略目标移动战略目标ICT战略目标宽带战略目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标分类分类目标项目目标项目目标项目构成目标项目构成业绩目标收益性资本利润率，销售利润率，资本周转率成长性销售额成长率，市场占有率，利润增长率稳定性自由资本比率，附加价值增长率，盈亏平衡点能力目标综合战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标研究开发能力新产品比率，技术创新能力，专利数量生产制造生产能力，质量水平，合同执行率，成本降低率市场营销推销能力，市场开发能力，服务水平人事组织职工安定率，职务安排合理性，直接间接人员比率财务能力资金筹集能力，资金运用效率社会共享目标顾客提高产品质量，降低产品价格，改善服务水平股东分红率，价格股票股票收益性职工工资水平，职工福利，能力开发，士气社区公害防治程度，利益返还率，就业机会，企业形象路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.2 1.2 企业外部环境的分析企业外部环境的分析经济环境经济环境技术环境技术环境企业企业AB社会文化环境社会文化环境D政治环境政治环境C技术变化速度、产技术变化速度、产品生命周期、新技品生命周期、新技术的突破术的突破人口结构和分布，人口结构和分布，地理分布，教育水地理分布，教育水平，生活方式，社平，生活方式，社会价值观，工作和会价值观，工作和经商方式经商方式经济发展情况、经济发展情况、财政和货币政策、财政和货币政策、兑换率、利率、兑换率、利率、消费、投资、雇消费、投资、雇佣佣政府政策、管制、政府政策、管制、立法、国家政局立法、国家政局1.2.2 PEST1.2.2 PEST分析分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.2.3 1.2.3 电信产业环境分析（波特六力）电信产业环境分析（波特六力）企业企业企业企业利益相关者利益相关者替代品的威胁替代品的威胁潜在竞争对手潜在竞争对手供应商供应商讨价还价能力讨价还价能力现有企业竞争现有企业竞争买方买方讨价还价能力讨价还价能力规模经济规模经济产品差异产品差异资本需求等资本需求等竞争者数量竞争者数量市场增长率市场增长率生产能力等生产能力等盈利能力盈利能力经营战略经营战略转换成本等转换成本等供应商产业供应商产业集中度集中度交易量大小交易量大小产品差异化产品差异化转换成本等转换成本等买方集中度买方集中度转换成本转换成本盈利能力盈利能力买方信息掌握程度买方信息掌握程度等等政府机构政府机构股东股东债权人等债权人等路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂风险且高收益 风险和低收益稳定且高收益 稳定且低收益 高高 进入障碍进入障碍 低低高高退出退出障碍障碍低低进入障碍：规模经济、产品差异性、资本需求、进入障碍：规模经济、产品差异性、资本需求、进入障碍：规模经济、产品差异性、资本需求、进入障碍：规模经济、产品差异性、资本需求、转移成本、促销渠道、政府政策转移成本、促销渠道、政府政策转移成本、促销渠道、政府政策转移成本、促销渠道、政府政策退出障碍：资产专一性、内部战略关系、情感退出障碍：资产专一性、内部战略关系、情感退出障碍：资产专一性、内部战略关系、情感退出障碍：资产专一性、内部战略关系、情感 障碍、政府和社会制约障碍、政府和社会制约障碍、政府和社会制约障碍、政府和社会制约路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.2.4 1.2.4 电信企业竞争环境分析电信企业竞争环境分析潜在能力潜在能力未来目标未来目标竞争对竞争对手分析手分析自我架设自我架设现行战略现行战略路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂竞争者信息系统竞争者信息系统事前预告事前预告事后宣传事后宣传竞争对手竞争对手对产业的对产业的公开讨论公开讨论竞争对手竞争对手的的竞争方式竞争方式竞争者对竞争者对自己的解释自己的解释交叉回避交叉回避市场信号市场信号路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.3 1.3 电信企业内部环境分析电信企业内部环境分析1.3.1 电信企业内部环境分析的内容电信企业内部环境分析的内容生命周期生命周期价值链价值链核心竞争力核心竞争力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.3.2 1.3.2 电信企业生命周期分析电信企业生命周期分析现代企业生命周期现代企业生命周期起步阶段起步阶段成长阶段成长阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段确保生存确保生存：初装费：初装费增长较快、技术变动增长较快、技术变动致力于开发新用户致力于开发新用户高速增长高速增长技术趋于稳定技术趋于稳定进入壁垒提高进入壁垒提高增长率不高增长率不高技术、用户稳定技术、用户稳定缺乏应变能力缺乏应变能力需求下降需求下降竞争者减少竞争者减少电信产品减少电信产品减少路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.3.3 1.3.3 电信产业价值链的演变电信产业价值链的演变u传统的电信产业价值链传统的电信产业价值链 最终用户最终用户 网络运营商网络运营商设备提供商设备提供商u三种力量驱动产业价值链的变化三种力量驱动产业价值链的变化政府管制政府管制信息技术信息技术产业融合产业融合路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂现代电信产业价值网现代电信产业价值网路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.3.4 1.3.4 电信企业核心竞争力电信企业核心竞争力Core Competences普拉哈拉德和汉默的定义：核心竟争力是核心竟争力是“组织中的积累性组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识产技能和有机结合多种技术流的学识”。有价值有价值稀缺性稀缺性不可模仿性不可模仿性不易被替代不易被替代路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂电信企业资源电信企业资源与与核心竞争力核心竞争力有形资源：有形资源：电信网络、设备、电信网络、设备、营业网点、人员营业网点、人员及其所掌握的知及其所掌握的知识、企业文化、识、企业文化、管理制度、组织管理制度、组织架构、流程、技架构、流程、技术专利、品牌资术专利、品牌资产以及消费者忠产以及消费者忠诚等。诚等。电信企业电信企业核心竞争力核心竞争力无形资源：无形资源：人员、风格、人员、风格、共享的价值和共享的价值和技能技能电信企业提升电信企业提升核心竞争力核心竞争力的路径与方向的路径与方向培育资源培育资源和能力基础和能力基础提高资源提高资源运用能力运用能力培养变革培养变革与创新能力与创新能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.3.5 1.3.5 某电信公司某电信公司SWOTSWOT分析分析内部能力内部能力优势优势StrengthStrength劣势劣势WeaknessWeakness外部因素外部因素2020多年的经营，已多年的经营，已形成规模效益；形成规模效益；固网经营经验；固网经营经验；良好的人才培养体良好的人才培养体系等系等缺乏高水平经营经验；缺乏高水平经营经验；改革与发展的矛盾；改革与发展的矛盾；业务品种单一、品质业务品种单一、品质低等低等机会机会OpportunitiesOpportunities SOSO战略战略WOWO战略战略良好的经济基础；良好的经济基础；信息需求量大；信息需求量大；政府政策支持等政府政策支持等利用机会；利用机会；发挥优势发挥优势利用机会；利用机会；减少劣势带来的损失减少劣势带来的损失风险风险ThreatsThreatsSTST战略战略WTWT战略战略存在增产不增收的存在增产不增收的现象；现象；改革的遗留问题；改革的遗留问题；全球化竞争激烈等全球化竞争激烈等利用优势；利用优势；减少风险减少风险不断增强自身能力以抵不断增强自身能力以抵御风险御风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.4 1.4 电信企业的竞争战略选择电信企业的竞争战略选择1.4.1 一般竞争战略一般竞争战略竞争战略的一个中心问题是企业在其产业中的相对地位。成本领先战略、差异化战略、集中战略。成本领先战略、差异化战略、集中战略。集中战略有两种形式集中战略有两种形式成本集中和差异化集中。成本集中和差异化集中。三种一般三种一般竞争争战略略路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂成本领先战略成本领先战略电信企业成本的独特性电信企业成本的独特性成本高成本高成本高成本高固定成本很高而边际成本非常低，适合于固定成本很高而边际成本非常低，适合于大规模生产大规模生产即当使用一种产品的人数越多时，消费者从该产即当使用一种产品的人数越多时，消费者从该产品的消费中所获得的效用就越大，从而会吸引更品的消费中所获得的效用就越大，从而会吸引更多的消费者购买和使用。多的消费者购买和使用。即电信网络成本随用户数量和业务量的变化将取即电信网络成本随用户数量和业务量的变化将取决于网络成本函数中用户独占资源与共享资源这决于网络成本函数中用户独占资源与共享资源这二者成本的比例。二者成本的比例。网络效应网络效应网络效应网络效应二维性二维性二维性二维性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂成本领先战略成本领先战略电信企业能获取的竞争优势电信企业能获取的竞争优势保持领先的竞争地位保持领先的竞争地位增强讨价还价能力增强讨价还价能力形成进入壁垒形成进入壁垒降低替代产品服务的威胁降低替代产品服务的威胁电信企业实施电信企业实施成本领先战略的关键成本领先战略的关键管理费用尽可能低；管理费用尽可能低；设备可持续升级；设备可持续升级；目标市场定位于普目标市场定位于普通用户；通用户；流程领先优于产品流程领先优于产品领先；领先；路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂差异化战略差异化战略电信企业能获取的竞争优势电信企业能获取的竞争优势降低用户敏感程度降低用户敏感程度增强讨价还价能力增强讨价还价能力形成进入壁垒形成进入壁垒防止替代产品服务的威胁防止替代产品服务的威胁波特波特 差异化战略的制定与实施依差异化战略的制定与实施依赖于企业价值链的分析，而且获赖于企业价值链的分析，而且获取差异化竞争优势的根本在于创取差异化竞争优势的根本在于创造顾客价值。造顾客价值。产品差异化产品差异化形象差异化形象差异化市场差异化市场差异化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂差异化战略差异化战略电信企业实施差异化战略的途径电信企业实施差异化战略的途径差异化战略实施以客户价值为基础以客户价值为基础细分市场细分市场差异化业务设计差异化业务设计和服务机制和服务机制强化企业的品牌建设强化企业的品牌建设路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂集中战略集中战略电信企业能获取的竞争优势电信企业能获取的竞争优势防御行业中各种力量防御行业中各种力量专业服务中降低成本专业服务中降低成本产品差异化产品差异化降低替代产品服务的威胁降低替代产品服务的威胁集中战略的具体应用集中战略的具体应用市场渗透战略市场渗透战略是指由现有产品和是指由现有产品和现有市场组织而产生的战略。现有市场组织而产生的战略。市场开发战略市场开发战略是由现有产品和新是由现有产品和新市场组合而产生的战略市场组合而产生的战略。产品开发战略产品开发战略是由开发新产品和是由开发新产品和企业现有市场组合而产生的战略。企业现有市场组合而产生的战略。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.4.2 1.4.2 电信企业扩张战略电信企业扩张战略一体化战略一体化战略横向一体化横向一体化纵向一体化纵向一体化电信运营商电信运营商沿着供应链沿着供应链进行整合。进行整合。电信企业为进电信企业为进入更多的服务入更多的服务领域而进行收领域而进行收购的扩张活动，购的扩张活动，也可以在现有也可以在现有的供应链中，的供应链中，扩展运营商的扩展运营商的业务范围。业务范围。渠道冲突渠道冲突网络建设成网络建设成本开销大本开销大机会成本高机会成本高存在一定的风险存在一定的风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.5 电信经营决策1.5.1电信经营决策的内容电信经营决策的内容产品决策产品决策物资供应决策物资供应决策价格决策价格决策财务决策财务决策市场营销决策市场营销决策管理决策管理决策渠道决策渠道决策人事和组织决策人事和组织决策促销决策促销决策企业改造决策企业改造决策电信电信经营决策经营决策路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.5.2 1.5.2 电信企业经营决策的程序电信企业经营决策的程序路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.5.31.5.3一般决策方法在电信企业中的运用一般决策方法在电信企业中的运用波士顿矩阵分析方法波士顿矩阵分析方法明星业务明星业务（发展期）（发展期）高增长率高增长率高市场占有率高市场占有率金牛业务（成熟期）金牛业务（成熟期）低增长率低增长率高市场占有率高市场占有率幼童业务（引进期）幼童业务（引进期）高增长率高增长率低市场占有率低市场占有率瘦狗业务（衰退期）瘦狗业务（衰退期）低增长率低增长率市场占有率市场占有率路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂确定性决策确定性决策-图解法图解法公式法公式法销售量计算法和销售额计算法销售量计算法和销售额计算法销售量计算法：销售量计算法：X0=C1/(P-C2)C1固定成本；固定成本；C2单位可变成本；单位可变成本；P销售单价；销售单价；X0盈亏平衡时的销售量。盈亏平衡时的销售量。销售额计算法：销售额计算法：S0盈亏平衡时的销售额。盈亏平衡时的销售额。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂非确定性决策非确定性决策-小中取大法小中取大法各个可供选择的方案在不同的自然状态下，各个可供选择的方案在不同的自然状态下，有不同的收益性，其中必有一个最小受益值。有不同的收益性，其中必有一个最小受益值。自然状态自然状态高需求高需求中需求中需求低需求低需求最低收益最低收益值值最大收益最大收益值值方案方案业务一业务一600200-160-160600*业务二业务二40025000400业务三业务三3001508080*300【例】【例】某电信局要在三种业务中选择发展一种业务，每某电信局要在三种业务中选择发展一种业务，每种产品都可能出现高需求、中需求、低需求的情况。在不种产品都可能出现高需求、中需求、低需求的情况。在不同销售情况下，三种业务每年能带来的经济效益如表同销售情况下，三种业务每年能带来的经济效益如表大中取大法大中取大法着眼于各方案的最大收益值，取其中最大的着眼于各方案的最大收益值，取其中最大的方案为满意方案。方案为满意方案。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂非确定性决策非确定性决策乐观系数法乐观系数法 提高决策的准确程度，减少风险提高决策的准确程度，减少风险 根据市场预测资料和以住的经验。确定一个乐观系数根据市场预测资料和以住的经验。确定一个乐观系数A，作为主管系数。用作为主管系数。用A乘各方案的最大收益值，用（乘各方案的最大收益值，用（1-A）乘方）乘方案的最小收益值，两者之和称为乐观期望值，以其中最大的一案的最小收益值，两者之和称为乐观期望值，以其中最大的一个方案作为满意方案。个方案作为满意方案。在上例中，设在上例中，设=0.7。其计算结果如下。其计算结果如下。业务一：业务一：600*0.7+(-160)*(1-0.7)=372业务二：业务二：400*0.7=280业务三：业务三：300*0.7+（1-0.7）*80=234根据计算结果，决策应该选择业务一。若根据计算结果，决策应该选择业务一。若=0.4，则情况又不一样，则情况又不一样了。了。业务一：业务一：600*0.4+（1-0.4）*（-160）=144业务二：业务二：400*0.4=160业务三：业务三：300*0.4+（1-0.4）*80=168此时业务三成了最佳方案。可见乐观系数这个主观概率的大小是此时业务三成了最佳方案。可见乐观系数这个主观概率的大小是至关重要的。至关重要的。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂非确定性决策非确定性决策后悔值大中取小法后悔值大中取小法 当某一自然状态出现时，必然有一方案的收益值最大。当某一自然状态出现时，必然有一方案的收益值最大。如果恰好是采用了此方案，就不会后悔；如果采用了别的方如果恰好是采用了此方案，就不会后悔；如果采用了别的方案，就会后悔。可以按这种思想求出每个方案在每种状态下案，就会后悔。可以按这种思想求出每个方案在每种状态下的后悔值，找出其中最大的后悔值，再将各方案的最大后悔的后悔值，找出其中最大的后悔值，再将各方案的最大后悔值相比，其中最大后悔值最小的方案，可选为最佳方案。值相比，其中最大后悔值最小的方案，可选为最佳方案。