现代企业管理课件培训稿

LOGO云南交通职业技术学院现代企业管理ppt 课件LOGO项目三项目三项目三项目三 企业管理与组织企业管理与组织企业管理与组织企业管理与组织云南交通职业技术学院现代企业管理ppt 课件项目三：企业管理与组织项目三：企业管理与组织思考思考？现代企业管理ppt 课件 理论目标理论目标 掌握组织设计的原则、组织结构的类型掌握组织设计的原则、组织结构的类型现代企业管理ppt 课件 实践目标实践目标12会运用会运用现代企现代企业管理业管理方法管方法管理企业理企业能根据能根据组织设组织设计原则计原则设计组设计组织结构织结构能得体能得体使用相使用相关理论关理论促进事促进事业成功业成功 3现代企业管理ppt 课件 目目 录录 案例导入案例导入 项目任务项目任务 相关理论相关理论 理论思考理论思考1243 33 5 实践训练实践训练现代企业管理ppt 课件案例导入案例导入 海尔集团组织结构的变迁海尔集团组织结构的变迁 20世纪80年代，海尔同其他企业一样，实行的是“工厂制”。随着企业做大做强，业务不断发展，其组织结构经历了从直线职能型结构到矩阵型结构再到市场链结构的三次大变迁。第一阶段是“直线职能型”组织管理第二阶段是进入产品多元化战略阶段以后，实行“矩阵型”管理、事业部制管理。第三阶段是“市场链”管理模式。海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2008年海尔的销售额超过了1200 亿元人民币，从家用电器到商用空调、金融服务等，海尔的员工超过5万人。现代企业管理ppt 课件海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外工厂全线运营。管理如此庞大的企业,其组织设计则经历了变化多样的发展阶段。在1985-1994年，海尔采取的是直线型的组织结构。公司按部门划分职能，实行命令式管理。这种结构的特点是行政集权，效率高。它在海尔迅速成长的初期是一种有效的模式。但是，当海尔的销售额超过 10 亿元、产品线开始多元化之后，它的弊端就逐渐暴露出来。高层领导花费大量时间用于部门间的协调，而不同产品对企业经营的要求不尽相同，事实上无法有效管理。现代企业管理ppt 课件1994年之后，海尔采取了事业部制，建立了冰箱、洗衣机、空调等事业部，“集中决策、分散经营”。每个事业部都拥有自己的职能部门，可以专注于自己的产品线，提高市场反应，改进客户服务。总部只负责投资决策，对事业部进行利润考核。1998年，张瑞敏提出了市场链流程再造的观点。所谓市场链是指从订单获得开始到结算结束的贯穿整个企业的流程。在这个流程上，客户的真实需求是企业活动的起点，没有订单则一切活动都是亏损。所有的人都根据市场的要求来工作以订单信息流来带动物流、资金流的运转。因为这是有订单的，所以生产出来不会形成库存，而且可以做到现款现货，产品到用户手里就可以拿到资金。这使整个企业运作流畅，搬掉“三座大山”。现代企业管理ppt 课件在企业内部，将所有的部门和人员都围绕市场链组织起来，订单流入意味着所有的部门都被激活，采购、生产、发货、收款环环相扣。为了引入市场的压力，在上下流程、上下工序和岗位之间形成索酬和索赔的关系。例如，生产部门完成了营销部门的订单，则可以向营销部门索取报酬。反之，如果生产部门没有按照订单要求执行，则营销部门可以向其索赔。在市场销售方面，销售人员完全对订单负责。比如一个销售人员下了一万台订单，这一万台对他来说就是负债，卖了就有收益，卖不了就是亏损。海尔将这些指标进一步细化到每个人，把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、人人负责、自行调节运行的业务链。员工不再是对主管负责，而是直接对市场负责。由于指标明确，信息透明，员工可以计算出自己的报酬。为此，让每个员工直接面对市场,从面向职能的管理转变为面向流程的管理，让组织中的员工不再服从于具体的职能部门的需要，而是围绕流程展开作业，最终做到服从于客户满意的需要。现代企业管理ppt 课件 信息技术为海尔实现流程再造提供了基础。2002年开始，海尔全面推行条形码制度，实现了对每个产品每个工位的跟踪。现在，海尔已经可以做到跟踪从订单开始到结算的全部过程，产品有问题可以追究到每一道工序中具体的员工，而产品的销售也是以扫描条形码的 方式得到确认，从而实现了人、单、收入的合一。2007年，海尔开始实行二次再造，其订单响应速度由15 天缩短到7天。在传统层级组织中，高层管理者思考，而基层人员行动；经过市场链再造，海尔每一个人的思考与行动合为一体。目前，以市场链为核心的流程再造还在进行当中，学界和企业界也提出了许多不同的意见。有人认为市场链的概念没有理论依据，有人认为市场链的做法不近人情，与以人为本的现代企业精神相对立，也有人认为市场链只是一种理想，其中涉及的工作量太大，不可能实现。同时，市场链将责任分解到个人的做法会导致员工之间和组织内部的冲突，破坏团队合作的精神。海尔还需要用自己的进一步成功来回应这些疑问。项项 目目 任任 务务 项目任务项目任务-设计组织结构设计组织结构项目任务项目任务3.1：为你创办的企业编制企业管理者：为你创办的企业编制企业管理者 基本情况表基本情况表项目任务项目任务3.2：为你创办的企业编制企业组织：为你创办的企业编制企业组织 结构图结构图 链链 接接案例导入案例导入相关理论相关理论项目任务项目任务链接链接实践训练实践训练理论思考理论思考 相相 关关 知知 识识相相关关知知识识 相相 关关 知知 识识一、现代企业管理的概念一、现代企业管理的概念 现代企业企业管理是指在现代企业中，为了实现企业的预期目标，现代企业的管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励与创新等一系列活动，合理地配置和有效地利用企业内的人、财、物、科技、信息等资源，以实现企业既定目标的过程。它包含以下四点含义：1.现代企业管理的主体应该是企业的管理者。2.现代企业管理的客体对象是企业整个生产经营活动中的人、财、物、科技、信息等资源。3.现代企业管理的目的是合理地配置和有效利用各种资源，保证整个生产经营活动统一协调，使企业的投入一转换一产出形成良性循环，以实现提高经济效益的根本目的。4.现代企业管理的基本职能是计划、组织、指挥、协调、控制、激励与创新。有效的现代企业管理总是一种因人制宜、因事制宜、因时制宜、因地制宜的管理。二、现代企业管理的职能二、现代企业管理的职能现代企业管理的职能是指企业管理者为了实行有效管理所必须具备的基本功能。一般包括以下七个职能：1.计划职能2.组织职能3.指挥职能4.协调职能5.控制职能 .激励职能 .创新职能三、现代企业管理的总体结构三、现代企业管理的总体结构管理的主体：研究解决“谁管？”的问题。现代企业管理由谁来管呢？当然是由管理者以及企业组织机构来进行管理了。主体论包括：项目一：做优秀的管理者，项目二：创办企业，项目三：企业管理与组织。管理的客体：研究解决“管谁？”的问题。现代企业管理管什么呢？现代企业的管理对象就是企业中的人力、财力、物力、科技、信息等资源。客体论包括：项目八：企业资源配置。管理的结合体：研究解决“怎么管？”的问题。也就是研究解决管理的主体与管理的客体如何有效结合运用的问题。包括：项目四：进行市场分析，项目五：设立企业形象，项目六：制定战略、目标与计划，项目七：生产管理，项目九：质量管理，项目十：企业国际化。四、现代企业管理的内容四、现代企业管理的内容 现代企业管理学科的教学内容，总体来讲，就是要研究解决：谁管？在哪里管？管什么？怎么管？”的问题。所以，现代企业管理的教学内容设立了十个项目：项目一 做优秀的管理者 项目二 创办企业 项目三 企业管理与组织 项目四 进行市场分析 项目五 制定企业战略、目标与计划 项目六 设立企业形象 项目七 生产管理 项目八 配置企业资源 项目九 全面质量管理 项目十 企业国际化五、现代企业管理的方法五、现代企业管理的方法 现代企业管理是一项十分复杂的活动，必须按照管理的基本理论和原理，综合灵活运用：经济方法 行政方法 法律方法 社会心理学方法 教育方法 数学方法与计算机技术六、组织的概念六、组织的概念组织是指人们为了实现一定的目标而互相结合、指定职位、明确责任、分工合作、协调行动的人工系统及其运转过程。1.组织必须具有目标。目标是组织存在的前提，没有目标的组织必定是低效甚至是多余的，应当尽可能地让组织内所有成员都了解共同的目标。2.组织内必须有不同的层次与相应的责任制度，其成员在各自岗位上为实现共同目标而分工合作。没有层次、没有分工合作构不成组织；没有明确的职务、权力、责任，必然是一个混乱低效的组织，无法实现预定的目标。3.组织是一个人工系统。它是由领导人或一个领导集团决策组建起来的群体结构带有一定的主观意识.这种结构是否有效要在实践中加以检验。4.组织不仅是设立部门机构,而且要注意其运转过程。七、组织设计的原则七、组织设计的原则链接链接 系统整体 原则统一指挥 原则 产品形象 产品形象 有效管理幅度、层次的 原则 权责对应 原则 劳动分工和部门化 原则 八、组织结构的类型八、组织结构的类型1 4 23直直线线职职能能制制事事业业部部制制直直线线制制矩矩阵阵制制1直线制直线制2职能制职能制3直线职能制直线职能制4事业部制事业部制5矩阵制矩阵制总 经 理A产品（项目）经理B产品（项目）经理C产品（项目）经理职能部门职能部门职能部门课堂讨论课堂讨论课堂讨论课堂讨论 课堂讨论课堂讨论课堂讨论课堂讨论 实实实实 训训训训 项项项项 目目目目实实实实训训训训项项项项目目目目 实实实实 训训训训 项项项项 目目目目1 12 23 34 4项目项目1项目项目2项目项目3项目项目4项目一：为你虚拟的企业构建组织结构项目一：为你虚拟的企业构建组织结构情景设计情景设计 当虚拟企业已申领到营业执照后,领导者就进入到需要设计与其相互协调的,能保持组织的高效运行状态的组织结构了.角色扮演角色扮演 学生分组进行角色扮演，每组1-6人.项目二：解决组织存在的不协调问题项目二：解决组织存在的不协调问题 情景设计情景设计 发现组织存在不协调因素、寻找办法、实施协调措施、解决组织存在的不协调问题，达到协调目的。角色扮演角色扮演 学生分组进行角色扮演，每组1-6人。LOGOAdd your company sloganLOGO1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课LOGO 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员LOGO 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员LOGO双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员了解学员LOGO培训前的准备培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备LOGO培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改LOGO资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设计课程设计LOGO动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设计课程设计LOGO发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设计课程设计LOGO撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设计课程设计LOGO撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设计课程设计LOGO撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设计课程设计LOGO撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培培训训前前-课课程程设计设计LOGO提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设计课程设计LOGO制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设计课程设计LOGO课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容LOGO授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容LOGO内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容LOGO制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察LOGO选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧LOGO选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧LOGO编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式LOGO培训前培训前-场地布置场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的桌椅的摆摆放放LOGO 鱼骨式鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置LOGO 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置LOGO 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置LOGO合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前培训前-场地布置场地布置LOGO 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备LOGO测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架LOGO培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪LOGO现场呈现技巧及其关键点LOGO现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践LOGO产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为LOGO“怯怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软LOGO正面应对压力的方法正面应对压力的方法LOGO压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神LOGO登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制LOGO上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场LOGO影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说LOGO有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式LOGO专业表达的三大要素专业表达的三大要素LOGO专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法LOGO专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式LOGO回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应LOGO回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员LOGO回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式LOGO了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径LOGO点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题LOGO非常非常态学态学员及员及其应其应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教LOGO有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调LOGO激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务LOGO吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励LOGO职业形象的基本要求形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋LOGO职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？LOGO塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神LOGO职业风范的四大要求职业风范的四大要求LOGO六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情LOGO语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她LOGO眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示LOGO课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板LOGO课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗