医院护理质量评价指标体系构建课件

医院护理质量评价指标体系构建课件1目录CONTENTS医院发展概况护理质量评价指标的认识护理质量评价指标体系的构建我院运行的专科护理质量评价指标1234目录CONTENTS医院发展概况12会传教医师聂会东（James B.Neal）医院成立于1890年，迄今已有124年悠久历史。教会医院时期与北京协和、上海同济、成都华西并称为“中国四大教会医院”，是我国历史悠久、底蕴深厚、实力突出的百年名院之一创始人 美国美北长老会传教医师聂会东（James B.Neal）医院成立于13医院护理质量评价指标体系构建课件4医院护理质量评价指标体系构建课件5卫生厅编制人员112人人药剂 人放射技术检验技术事。其 人员医院现有在职职工4491人，其中：医院人业编制中：1956 人医疗 975人护理 1988人大学编制人员147 61 人69人10人员术返聘其它卫生技72 人97人专职科研人员 37人卫生厅编制人员112人人药剂 人放射技术事。其 6医院现有在职职工4099人，其中：医院事业编制 1861人医院非事业编制 2175人大学编制 63人医院现有在职职工4099人，医院事业编制 1861人7医院现有在职职工4099人，其中：医院事业编制 1861人医院非事业编制 2175人大学编制 63人医院现有在职职工4099人，医院事业编制 1861人8医院护理质量评价指标体系构建课件9医院护理质量评价指标体系构建课件10病房护理单元门诊护理单元护理管理团队90个43个150人护理教学老师213人近五年新聘护理人员学历近五年床护比全院护理人员学历构成专科护士构成病房护理单元90个护理教学老师213人近五年新聘护理人员学历11科室总带教培训师资队伍94名，获得国家级、省级专科护士证书11名，应急救护师资20名，PTC教师9名，山东大学护理学院硕士生导师20名，山东大学护理学院理论授课教师213名，临床带教老师科室总带教培训师资队伍94名，获得国家级、省级专科护士证书912培训内容培训对象全员培训所有护理人员岗前培训新护士岗前培训护士长岗前培训质控护士岗前培训特岗护士岗前培训休假人员返岗培训分层级培训临床护理岗位和其他护理岗位人员护理管理培训护士长培训护理部培训护理教学培训带教老师培训PTC、AHA师资培训专科培训专科护士培训专科护士培训基地培训专科学术小组培训特岗专业人员培训机动护士培训机动护士系统化培训护理部（理论+操作）科室（各岗位+技能）资质准入转科培训培训内容培训对象全员培训所有护理人员岗前培训新护士岗前培训护13医院护理质量评价指标体系构建课件14专科护士培训基地糖尿病专业重症专业血液净化专业消毒供应专业急诊专业产科专业手术室专业现有7个专科护士培训基地专科护士培糖尿病重症血液净急诊产科手术室专业15近五年内，获得护理团体奖21 项、个人奖36 项，省级科研奖（包括山东省科委及软科学奖、山东省医学科技进步奖、山东省高校优秀科研成果奖等）44 项、实用新型专利30 项，出版专著11部2013年护理科研课题经费达120万近五年内，获得护理团体奖21 项、个人奖 36 项，省级科研16针对造口护理的特点，将高速3G/4G无线通信技术用于远程医疗，研发基于智能移动终端的造口护理和健康服务系统，目的是使造口患者足不出户即可享受高水平医疗服务，使患者及时得到医治，并节省路费、时间，提高患者生活质量。国家科技部驼人医疗器械创新二等奖山东省护理学会第二届护理创新改革活动三等奖2014科研获奖之：针对造口护理的特点，将高速3G/4G无线通信技术用于远程医172014科研获奖之：治疗前治愈国家科技部28天溃疡腔痊愈驼人医疗器械创新三等奖山东省护理学会第二届护理创新改革活动一等奖治疗中15天溃疡腔渐小山东大学齐鲁医院医疗新技术的准入和资金支持2014科研获奖之：治疗前治愈治疗中18近五年医院对口帮扶护理进修人员量化图赴对口支援医院（沂南县人民医院）开展护理学术帮扶近五年医院对口帮扶护理进修人员量化图赴对口支援医院（沂南县人191、护理技术操作合格率2、基础护理合格率3、特、一级护理合理率4、护理表格书写合格率5、急救物品完好率6、常规器械消毒灭菌合格率7、护理在职教育理论平均分8、院内年褥疮发生次数9、年严重护理差错事故发生数10、年护理事故发生次数11、一人一针一管执行率传统护理质量评价多为终末质量指标1、护理技术操作合格率 传统护理20国外护理质量评价指标的研究1969美国学者Donabedian提出“结构过程结果”模式20世纪80年代，JCAHO开展了对护理质量评价指标的研究2005年签署发布护理质量评价指标国外护理质量评价指标的研究1969美国学者Donabedia212005签署美国国家质量论坛护理质量评价指标8项终末质量指标3项环节质量指标4项要素质量指标2005签署美国国家质量论坛8项终末质量指标22国内护理质量评价指标的研究 1989年卫生部颁发的综合医院分级管理标准，存有一定的局限性国内护理质量评价指标的研究 1989年卫生部颁发的23卫生厅标准卫生部标准0301020405国际标准医院规章制度临床护理质量查房记录卫生厅标准卫生部标准0301020405国际标准医院规章制度24234516正确识别患者改进有效的沟通改善高警示用药的安全性确保手术部位正确、操作正确、患者正确减少医疗相关感染的风险减少患者跌倒所致伤害的风险234516正确识别患者确保手术部位正确、操作正确、患者25院内评价院内三级护理质量管理组织院外评价卫生行政部门和专业评审组织举行的质量评价院内评价院外评价26院长分管院长护理部护理学术委员会护理质量委员会科护士长护士长三级护理垂直管理体系院长护理学术护理质量科护27医院护理质量评价指标体系构建课件281、地方政府开展的医疗机构行风评议结果；2、卫生行政部门开展或者委托第三方社会调查机构开展的患者满意度调查结果；3、省级卫生行政部门规定的其他内容和项目。1、各年度出院患者病案首页等诊疗信息；2、医院运行、患者安全、医疗质量及合理用药等监测指标；3、利用疾病诊断相关分组（DRGs）等方法评价医院绩效。1、医院基本标准符合情况；2、医院评审标准符合情况；3、医院围绕以病人为中心开展各项工作的情况；4、与公立医院改革相关工作开展情况;5、省级卫生行政部门规定其他内容。1、评审申请材料；2、不定期重点评价结果及整改情况报告；3、接受省级以上卫生行政部门组织的专科评价、技术评估等评价结果；4、接受地市级以上卫生行政部门设立的医疗质量评价控制组织检查评价结果及整改情况；5省级卫生部门规定。1、地方政府开展的医疗机构行风1、各年度出院患者病案首页等诊29 要素指标护理质量的基础 终末指标护理质量的结果 环节指标护理质量的核心 要素指标 环节指标30科学性重要性有效性特异性灵敏性独立性可行性简明性建立护理质量指标的原则科学性特异性可行性311护士归位护士管病人立足患者需要从护理路径与医疗团队共同促进患者健康2客观准确地反应临床护理质量水平，让患者、同行和社会认可。1232医疗质量与安全监测指标护理质量评价指标医疗质量与安全监测指标护理质量评价指标33住院患者单病种（特定病种）重症医学（ICU）的监测指标合理使用抗菌药物的监测指标2011版医院感染控制的监测指标住院患者单病种重症医学合理使用2011版医院感染34资产运营科研成果工作负荷工作效资源配置资源配置1.实际开放床位、重症医学科实际开放床位、急诊留观实际开放床位2全院员工总数、卫生技术人员数（医师数、护理人员数、医技人数）3医院医用建筑面积治疗质量工作负荷1年门诊人次、健康体检人次、年急诊人次、留观人次2年住院患者入院、率出院例数，出院患者实际占用总床日3年住院手术例数、年门诊手术例数患者负担工作效率1出院患者平均住院日2平均每张床位工作日3床位使用率（%）4床位周转次数资产运营科研成果工作负荷工作效资源配置留观实际开放床位治35住院重点手术住院重点疾病麻醉一二住院患者安全类指标四三住院患者安全类指标住院重点手术住院重点疾病麻醉一二住院患者四住院患者36住院重点疾病总例数、死亡例数、2周与1月内再住院例数2341住院重点手术总例数、死亡例数、术后非预期重返手术例数手术后并发症与患者安全指标麻醉指标住院重点疾病总例数、2341住院重点手术总例数、手术后并发症37心力衰竭肺炎添加文字脑梗死急性心梗冠状动脉旁路移植术髋与膝关节置换术围手术期预防感染心力衰竭添加急性心梗冠状动脉旁围手术期3812345678非预期的24/48小时重返ICU率呼吸机相关肺炎（）发病率留置导尿管相关泌尿系感染发病率呼吸机相关肺炎（）的预防率中心静脉置管相关血流感染发生率重症患者死亡率重症患者压疮发生率人工气道脱出例数12345678非预期的 24/48呼吸机相关肺留置导尿管相39指标名称：重症患者压疮发生率（%）对象选择：所有收住的患者指标类型：结果质量指标改善：比率下降重症患者压疮发生率指标名称：重症患者压疮发生率（%）指标类型：结果质量重40指标名称：人工气道脱出例数对象选择：中所有置入人工气道的患者指标类型：结果质量指标改善：比率下降人工气道脱出例数指标名称：人工气道脱出例数指标改善：比率下降人41常用抗菌药物种类与可提供药敏试验种类比例抗菌药物占西药出库总金额比重药费收入占医疗总收入比重抗菌药物处方数/每百张门诊处方注射剂处方数/每百张门诊处方常用抗菌药抗菌药物处421呼吸机相关肺炎发病率4不同感染风险指数手术部位感染发病率2留置导尿管相关泌尿系感染发病率3血管导管相关血流感染率根据卫生部医院感染监测规范（/312-2009）12根据卫生部医院感染监测规范43指标名称：呼吸机相关肺炎发病率（）对象选择：全院所有中使用呼吸机的患者指标类型：过程指标指标改善：比率下降呼吸机相关肺炎发病率指标名称：呼吸机相关肺炎发病率（）指标类型：过程指标呼44指标名称：留置导尿管相关泌尿系感染发病率（）对象选择：全院所有或使用导尿管较多的科室使用留置导尿管的患者指标类型：结果指标指标改善：比率下降留置尿管相关泌尿系感染发病率指标名称：留置导尿管相关泌尿系感染发病率（）指标类型：结果45指标名称：血管导管相关血流感染发病率（）对象选择：全院或使用中心静脉置管较多的科室使用中心静脉置管的患者指标类型：结果指标指标改善：比率下降血流导管相关血流感染率指标名称：血管导管相关血流感染发病率（）指标改善：比率下降461国家层面护理质量质控指标（征求意见稿）2山东省三级医院护理质量评价指标（试行）1247章第一章坚持医院公益性第二章医院服务第三章患者服务第四章医疗质量安全管理与持续改进第五章护理管理与质量持续改进第六章医院管理第七章日常统计学评价节6810275116条313325163306036款33382637953107核心条款（）4542726合计7337863648卫生部标准三级综合医院评审标准2011版章节条款核心条款（）合计73378636448494949结构性指标全院普通病房床护比普通病房护患比不同职称护士流失率3年以上护士流失率全院护士学历构成日均护理时数特殊科室重症监护室床护比重症监护室护患比手术室台护比手术室间护比结构性指标护患比分子：直接参与住院患者护理服务的注册护士护士分母离：住职院患率者数3年以上护士离职率分子：某年离职护士数国家层面护理质量质控指标（初稿）征求意见稿山东省三级医院护理质量评价指标（试行）项目监测指标计算公式性指标护患比结构护士离职率分母：某年平均在册护士数=（某年初在册护士数+同年末在册护士数）/23年及以上护士离职率分子：某年3年及以上离职护士数分母：某年平均在册3年及以上护士数=（某年初在册3年及以上护士数+同年末在册3年及以上护士数）/2结全院普通病房床护比普通病房护患比不同职称护士流失率3年以上50医院护理质量评价指标体系构建课件51全院入院8小时跌倒风险评估率入院24小时跌倒风险评估率入院8小时压疮风险评估率入院24小时压疮风险评估率入院2小时ADL评估（按照护理分级）住院患者疼痛评估率使用呼吸机患者抬高床头实施率护患比结构性护士离职率过程性指指标标3入院高危患者压疮风险评估符合率分子：直接参与住院患者护理服务的注册护士入院高危患者跌倒/坠床风险评估符合率分母：住院患者数医疗器械消毒灭菌合格率住院分患子：者某年疼离职痛护士评估正确率数分母：某年平均在册护士数=（某年初在册护士数+同年末在册护士数）/2重点环节交接正确率患者身份识别正确率分子：某年3年及以上离职护士数分母：某年平均在册3年及以上护士数=（某年初在册3年及以上护士数+急救物品完好率及以上护士数）/2山东省三级医院护理质量评价指标（试行）项目监测指标计算公式同年末在册3年国家层面护理质量质控指标（初稿）征求意见稿全院入院8小时跌倒风险评估率入院24小时跌倒风险评估率入院852医院护理质量评价指标体系构建课件53医院护理质量评价指标体系构建课件54医院护理质量评价指标体系构建课件55医院护理质量评价指标体系构建课件56医院护理质量评价指标体系构建课件57医院护理质量评价指标体系构建课件58监测指标护患比结构结果性性护士离职率指标指标3计算公式患者满意度给药错误例数分子：直接参与住院患者护理服务的注册护士分母：住院患者数输血错误例数住院患者压疮发生率分子：某年离职护士数住院分母：某年平均在册护士数患者跌倒/坠=（某年初在册护士数床发生率+同年末在册护士数）/2中心静脉导管相关血流感染发生率分子：某年3年及以上离职护士数ICU呼吸机相关肺炎发生率分母：某年平均在册3年及以上护士数=（某年初在册3年及以上护士数+同年末在册3年及以上护士数）/2ICU留置尿管相关感染发生率ICU非计划性拔管发生率ICU人工气道非计划性拔管发生率全院住院患者跌倒发生率高危患者跌倒发生率低危患者跌倒发生率住院患者压疮发生率高危患者压疮发生率低危患者压疮发生率给药差错/错误发生率留置尿管相关感染发生率中心静脉导管相关血流感染发生率患者满意度护士满意度医生满意度重症监护室呼吸机相关肺炎发生率插管患者非计划拔管率山东省三级医院护理质量评价指标（试行）项目国家层面护理质量质控指标（初稿）征求意见稿监测指标计算公式给药错误例数分母：住院患者数住院患59项目监测指标计算公式结果性指标患者满意度依据本院现行的方式进行调查给药错误例数单位时间内护士给药错误发生例数输血错误例数单位时间内护士输血错误发生例数住院患者压疮发生率分子：住院后新出现的压疮患者人数，不包括院外带入压疮分母：住院时间超过24小时的患者总床日数住院患者跌倒/坠床发生率分子：单位时间内住院患者跌倒/坠床发生人次分母：住院时间超过24小时的患者总床日数山东省三级医院护理质量评价指标（试行）项目监测指标计算公式结患者满意度依据本院现行的方式进行调查给60项目监测指标计算公式结果性指标中心静脉导管相关血流感染发生率分子：单位时间内中心静脉导管相关血流感染发生例数分母：单位时间内住院患者使用中心静脉导管总日数ICU呼吸机相关肺炎发生率分子：ICU单位时间内发生呼吸机相关肺炎例数分母：ICU单位时间内患者使用呼吸机总日数ICU留置尿管相关感染发生率分子：单位时间内ICU留置尿管相关感染发生例数分母：单位时间内ICU患者使用留置尿管总日数山东省三级医院护理质量评价指标（试行）项目监测指标计算公式结中心静脉导管相关血分子：单位时间内中心61项目监测指标计算公式结果性指标ICU非计划性拔管发生率分子：单位时间内ICU非医疗行为的意外脱管或拔管数（同一患者同一时间发生多根管路滑脱，计数为1）分母：单位时间内ICU留置动脉导管、中心静脉导管、PICC管、气管插管、引流管等主要管道总日数ICU人工气道非计划性拔管发生率分子：单位时间内ICU人工气道非计划性拔管发生次数分母：单位时间内ICU人工气道住院患者总日数山东省三级医院护理质量评价指标（试行）注：以上指标供参考，各医院可根据本院实际情况选择、修改、增加某项指标并确定合适的资料收集方式。项目监测指标计算公式结ICU 非计划性拔管分子：单位时间内 62普通病区护理质量指标12专科护理质量指标12普通病区护理12126301普通病区护理质量指标01 普通病区64医院护理质量评价指标体系构建课件6502专科护理质量指标02专科护理66信息化管理保障护理质量评价构建单病种护理质量指标体系信息化管理保障护理质量评价构建单病种护理质量指标体系67LOGO*1.3 沟通的类别沟通知识概述谢谢聆听栾晓嵘LOG1.3 沟通的类别谢谢聆听68