浅讲商务礼仪课件

浅讲商务礼仪浅讲商务礼仪21、静念园林好，人间良可辞。22、步步寻往迹，有处特依依。23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。24、结庐在人境，而无车马喧；问君何能尔？心远地自偏。25、人生归有道，衣食固其端。小标题小标题小标题小标题小标题小标题小标题小标题商务礼仪的必要性商务礼仪的必要性商务礼仪商务礼仪 交往的交往的规则规则 沟通的沟通的艺术艺术 相互的相互的尊重尊重学习商务礼仪的目的学习商务礼仪的目的 提升个人提升个人素养素养 方便交往方便交往应酬应酬 维护企业维护企业形象形象 小标题小标题 60%60%外表外表 仪表仪表 40%40%声音声音 谈话内容谈话内容三秒钟印象三秒钟印象小标题小标题目录目录工作场所礼仪工作场所礼仪个人形像礼仪个人形像礼仪客户接洽礼仪客户接洽礼仪小标题小标题浅讲商务礼仪浅讲商务礼仪工作场所礼仪工作场所礼仪小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪-电梯乘坐电梯乘坐等候电梯等候电梯行进中行进中到达楼层后到达楼层后 小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪雨具摆放雨具摆放由室外行进室内由室外行进室内 收起雨具，清除雨水，折叠放好。收起雨具，清除雨水，折叠放好。行进过程中的拿法行进过程中的拿法 手握雨具中部，并保持与手臂同一手握雨具中部，并保持与手臂同一角度。角度。雨具的放置雨具的放置 公司有专门雨具存取处或收入雨具公司有专门雨具存取处或收入雨具架内。架内。整齐有序！整齐有序！小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪桌面清理桌面清理小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪桌面清理桌面清理小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪桌面清理桌面清理小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪礼貌用语礼貌用语遇到上级主动打招呼遇到上级主动打招呼同事交往言语文明同事交往言语文明不在办公室内大声喧哗不在办公室内大声喧哗遇到有争议问题单独解遇到有争议问题单独解决决不乱窜部门不乱窜部门小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪敲门、开门、关门敲门、开门、关门敲门敲门 3-53-5秒秒 门的哪一侧门的哪一侧VSVS哪一只手敲哪一只手敲 手指中间关节轻敲三下手指中间关节轻敲三下 （手掌拍门、拳头砸门）（手掌拍门、拳头砸门）开门开门 带人开门带人开门 手上有物品不便开门手上有物品不便开门关门关门小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪参加会议与培训参加会议与培训提前提前5 5分钟到场分钟到场手机调为震动或关闭手机调为震动或关闭提问先举手提问先举手认真做笔记认真做笔记主动反馈个人感想主动反馈个人感想小标题小标题工作场所礼仪工作场所礼仪向上级汇报工作向上级汇报工作1.1.基本素质基本素质 守时守时 做好准备做好准备 先敲门再进办公室先敲门再进办公室 语言准确、简练语言准确、简练 语速与音量适当语速与音量适当 尽量压缩汇报时间（说什么事尽量压缩汇报时间（说什么事？需要什么结果？需要什么结果？确认结果。）？确认结果。）2.2.正确的姿势正确的姿势 坐下平视，腰背挺直，双手坐下平视，腰背挺直，双手放在腿上放在腿上 呈送文件，以双手递交。笔呈送文件，以双手递交。笔的递交方式的递交方式 给领导签字等的时候不要太给领导签字等的时候不要太贴近上级贴近上级小标题小标题浅讲商务礼仪浅讲商务礼仪个人形象礼仪小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-外表、仪表要求外表、仪表要求小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-外表、仪表要求外表、仪表要求小标题小标题头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了个人形象礼仪个人形象礼仪-养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-场合和着装场合和着装小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-场合和着装场合和着装小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-场合和着装场合和着装小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-站站 姿姿小标题小标题 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，应坐在度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。个人形象礼仪个人形象礼仪-坐坐 姿姿小标题小标题个人形象礼仪个人形象礼仪-坐坐 姿姿小标题小标题浅讲商务礼仪浅讲商务礼仪客户接洽礼仪客户接洽礼仪小标题小标题客户接洽礼仪客户接洽礼仪-商务电话礼仪商务电话礼仪拨打电话时：1.语言文明、态度文明、举止文明 2.确认通话对象、勿存调皮心、玩猜谜游戏 3.说话速度适当、抑扬顿挫、流畅 4.不要忘记最后的祝福和感谢本人受话时：1.接听及时 2.应对谦和：自报家门、聚精会神、与人道别小标题小标题客户接洽礼仪客户接洽礼仪握手握手先问候再握手。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手态，五指并用，握手3 3秒左秒左右。右。不要用左手握手。不可滥不要用左手握手。不可滥用双手。用双手。双眼要注视对方。双眼要注视对方。不可用力过度。不可用力过度。注：请注意性别、注意气氛、注：请注意性别、注意气氛、节奏节奏小标题小标题客户接洽礼仪客户接洽礼仪递名片递名片1 1、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？2 2、检查是否有足够的名片、检查是否有足够的名片3 3、如何递交名片？、如何递交名片？4 4、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪外行的表现外行的表现 无意识地玩弄对方的名无意识地玩弄对方的名片。片。当场在对方名片上写备当场在对方名片上写备忘事情。忘事情。先于上司向客人递交名先于上司向客人递交名片。片。小标题小标题与顾客交谈时，两眼视与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼避免让顾客感到你非礼和心不在焉。和心不在焉。客户接洽礼仪客户接洽礼仪视线视线小标题小标题客户接洽的礼仪客户接洽的礼仪-会客室入座会客室入座小标题小标题客户接洽的礼仪客户接洽的礼仪-共同乘车共同乘车(按职位高低按职位高低）小标题小标题浅讲商务礼仪浅讲商务礼仪谢谢大家）谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。卡耐基47、书到用时方恨少、事非经过不知难。陆游48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。史美尔斯49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。孙洙50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。莫扎特