新人入司培训(礼仪)课件

服务礼仪与行为规范1要目礼仪概述常用礼仪员工行为规范礼仪概述2礼仪的定义什么是礼仪人们相互交往的过程中向对方表示尊重、友好的行为规范人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式人们的外表仪态或一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动？具体来说，礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程3礼仪的社会功能有助于提高人们自身的修养有助于促进人们的社会交往，改善人际关系有助于净化社会风气，美化社会生活4礼仪在企业中的功能企业形象最终是从员工的身上得到体现的，而良好的企业形象将增强客户对企业产品的信任度；服务客户的意识和得体的仪态举止能给客户留下良好的印象，使自己更易得到客户的认同，从而影响产品的销售；礼仪是人际关系和谐的润滑剂，是增进友谊和加强沟通的桥梁。5实践礼仪的原则敬人的原则：尊重他人即是尊重自己，礼貌待人则人必心生欢喜。自律的原则：即在与人交往过程中要克己为人，责人以宽、待己以严，多自我反省、自我约束，而不能妄自尊大，满目皆是他人的不是。适度的原则：对人以礼相待，不卑不亢，适度得体，掌握分寸，如此则自然能够得到别人的尊重。真诚的原则：以诚待人，不口是心非，言行不一，逢场作戏。6要目礼仪概述常用礼仪员工行为规范常用礼仪7常用礼仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪公务礼仪公共礼仪仪态礼仪8仪态礼仪 仪态礼仪是指：一个人在行为 过程中的姿势和风度。仪态是人的内在品格的自然流露，优雅得体的仪态和行为举止能产生使人乐于亲近的魅力，粗暴轻浮的举止总是惹人不快。9仪态礼仪站姿 站立是人们在生活交往中最基本 的举止。可以说，站姿是优雅举 止的基础。正确健美的站姿，会给人挺拔向上、舒展俊美、庄重大方、亲切有礼、精力充沛的印象。站立不仅要挺拔，还要优美典雅，所谓“站有站相”。10仪态礼仪站姿要求 抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目视前方，面带微笑；双肩放松，气向下压，身体有向上感觉，自然呼吸；挺胸收腹，立腰，肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈；（将双手合起，放在腹前，左手在上，右手在下；）两腿并拢立直，提髋，膝部和两脚跟靠紧，脚尖分开似“V”字型，身体重心放在两脚中间；男士站立时可双脚分开站立，但不要超过自己的肩宽；女士站立时双脚应成丁字步。11正确地站姿注意：应左手在上12仪态礼仪坐姿 坐是最常用的一种举止。坐姿是静态的，也有美与不美、优雅与粗俗之分。正确的坐姿给人庄重安详的印象，有助于和客户建立 良好的交谈环境与心理沟通环境。13仪态礼仪坐姿错误的坐姿正确的坐姿 入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女士穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可略分开些），双脚平落在地上。14正确的坐姿至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。女士可并膝双腿斜放。15仪态礼仪坐姿错误的坐姿正确的坐姿16仪态礼仪行姿抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾；双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以3040厘米为宜；脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。E 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。E 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。17仪态礼仪表情微笑 给微笑提供许多美好的内容；要充满对人间的热爱和温暖；要有一定的幽默感；积极向上，身心放松。19仪态礼仪表情眼神 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方鼻子附近；如果对方是已婚女性，就应注视对方的嘴巴；假如 对方是未婚的小姐，则应看着对方的下巴。视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。聆听或说话时，可以偶尔注视对方的眼睛。20仪态礼仪表情眼神 把自己双眼视线放在对方的一只眼睛上，会使其产生柔和的感觉；与人交谈时，视线接触对方的时间应占全部谈话时间的20%-50%；目光注视的方式多种多样，公共交往中以正视或环视为宜。21仪态礼仪手势 手势的作用也很重要，善于利用手势能够提高说明的效果。在向客户做说明的时候，应该手掌朝向上方；如果要指点小的东西或细微之处，应用食指指出为好.22常用礼仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪公务礼仪公共礼仪23仪表礼仪 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外在表现。良好的卫生习惯和端庄、大方的仪表是对职业人最起码的要求。24仪表礼仪 每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到“入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣”；不要在人前“打扫个人卫生”；与人谈话时应保持一定的距离，声音不要太大，更不要对人口沫四溅。卫生 要注意自己头发的整洁。男性头发不宜过长，后面的头发长度不应超过发际；要经常理发，以使头发保持适宜的长度。女性的头发可以随便一些；但不要使头发看起来凌乱，否则会给对方缺乏条理的感觉，发型也不宜太新潮。头发 手要保持整洁，要经常修剪指甲；女性要注意指甲油涂得是否均匀和光滑，指甲油脱落时应该及时修补或洗净；在手指上戴大型耀眼的戒指或戴多个戒指可能会招致他人的心理排斥，所以最好应避免这种“夸张的装饰”。手化妆是一门艺术。可突出自然美的部分，减弱欠缺部分，使容貌变得更加完美。正确认识自己，突出优点，修饰缺点；以修整、自然为准则；正确选择使用化妆品；在不同的场合选用不同的妆色。化妆25男员工仪表男员工仪表保持头发的清洁、整齐，长发不过耳、不及 领，不得留光头；经常整刮胡须，不得蓄留胡须，注意鼻孔等部位的修饰；领带紧贴领口，美观大方；服装平整、清洁；穿黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。保持指甲短而清洁。26女职员仪表发型大方得体。饰物佩带：工作期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜工作期间佩带的饰品；首饰佩带要得体，以少为佳；同质同色，不超过三件。女员工要化淡妆，不能在大庭广众下化妆或补妆；保持指甲短而清洁，不得留长指甲，不能使用彩色指甲油；应着浅色丝袜，无抽丝和破洞；皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤，因此不可忽视。27常用礼仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪公务礼仪公共礼仪28着装礼仪美国推销员手册上说：一套好西装，一双好皮鞋，是商场上成功交易的桥梁。服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。要考虑时间、地点、目的三大要素。29职业人士服饰遵循的原则原则一：要能够反映公司形象；原则二：要适合服务的场所和环境；原则三：要考虑客户的类型；原则四：要符合个人的身材特点；原则五：要避免太新潮、太夸张的着装，并避免华丽庸俗的配饰。30男士着装 男士着西装一般为深色、单色的套装，单色的衬衫，系领带，穿皮鞋。穿西装必须合体，领子应紧贴衬衫并略低。袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖长出1.5厘米左右。衣长以垂下手与虎口平为宜。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。E 西装有两件套、三件套和单件的适用场合；E 西装单排扣和双排扣的扣法；E 西装衣袋的注意事项；E 裤长以裤脚触脚背为宜。注意西裤的裤扣扣好，拉锁拉严。西服：E 领带系好后，两端都应自然下垂，上面宽的一片必须略长于底下窄的一片，上片也不宜长出过多，致使带尖垂至裤腰之下而不雅。领带：31办公着装客户经理展业期间应着符合银行网点要求的职业装，并佩带胸卡、司徽，司徽带在西装左侧领口扣眼处；带胸卡。西装口袋不要放太多东西。服装应保持干净、整洁。32办公着装办公着装男员工：春、秋、冬季着深色西服、浅色衬衫、系领带、黑色皮鞋、深色袜子，不得挽起衬衫袖子或不系袖扣；夏季可着短袖衬衫、系领带、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子；衬衣要将下摆套于裤内；服装颜色搭配不要多于三种。便装必须有领有袖，不允许穿短裤、另类牛仔裤及其他不适宜工作穿着的服装。33女士着装 女士一定要穿职业装，不穿无领无袖的衣服，裙子应不短于膝盖以上三寸。女士在着装上还应该注意的是自己的袜子。一般来说，女士着肉色长筒丝袜，配长裙最为得体。长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地。34办办 公公 着着 装装女员工：职业装美观大方，颜色得体，应有袖，无领职业装领口不得过低，皮鞋不露脚趾。裙式套装应为分身式，裙摆下沿应在膝盖上下不超过10厘米，袜口不能露在衣裙之外，且留有较大余地；便装应有袖，领口不得过低；不允许穿拖式鞋、超短裙、短库、吊带衣另类牛仔裤及其他不适宜工作穿着的服装。不得挽起衬衫袖子或不系袖扣。35服装的延伸鞋 鞋不仅能映衬出服装的整体美，更重要的是它还能增加人体本身的挺拔俊美。在正式场合一般应穿黑色皮鞋。帽子 帽子的选择要与衣服、肤色和脸形相协调。墨镜 墨镜能起到修饰五官，提高相貌总体效果的好处。但在参加室内活动时不可戴墨镜，否则是失礼。36常用礼仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪公务礼仪公共礼仪37见面礼仪首问制客户经理在网点或工作场所遇到任何需要帮助的人，应主动上前询问“我可以帮助您吗？”，“请问您办理什么业务？”，问明来意，引导至所要找的部门或人员。38见面礼仪称谓 对银行员工、领导的称谓是很有讲究的。对领导，原则上应称“姓”+职务；对柜员，应直呼其名。熟悉以后，对于柜员可以相对随意，但一定要根据网点的氛围和习惯。切记，即使很熟悉，也不要随意称呼领导，一定要称“姓”+职务。39见面礼仪握手礼握手的次序 一般的次序原则是“尊者决定”。无论是谁先伸出手，对方都应毫不迟疑的回握，以免一方一直伸着手无所适从。握手的方式 伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。其他注意事项 握手时目光应注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼。一般应站着握手，除因重病或其它原因不能站立者外，不要坐着与人握手.40见面礼仪握手礼握手礼 尊者居前,眼到、口到、意到；尊者、主人、女士先伸手；握手时一定是虎口相对，握手时间不超过三秒 禁忌“死鱼手”和“爆炸手”；握左手；戴墨镜；东张西望；与异性见面时不要用双手 41见面礼仪握手礼标准的握手礼42见面礼仪介绍（1）介绍本人:自我介绍应言简意赅；（2）介绍他人:先介绍主人，再介绍客人。介绍的一般顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的人；把男士介绍给女士。多人工作来访时，按照职务高低 顺序介绍。43见面礼仪鞠躬礼u 行鞠躬礼要有良好的身体姿态。站立时头、颈、背应成一条直线；曲腰时视线落于脚前1.5米处（15度鞠躬礼）或落于脚前1米处（30度鞠躬礼）。u 鞠躬礼根据曲腰的度数来表达对对方的敬意程度，度数越大，敬意越深。切记不要使用切记不要使用9090度大礼！度大礼！u 为了尊重日常的工作和生活习惯，除鞠躬礼外，一般也可采用欠身礼。44见面礼仪交换名片 应首先主动把自己的名片递给客户。在自我介绍时，交换名片应该是双手递过名片，递交时双目注视对方，微笑致意。名片递交的字迹方向应该是顺着对方看的方向。在递交名片时要主动报出自己的姓名，以便对方识别。45见面礼仪交换名片接过他人的名片时要重复对方的名字；如果对方有职务，还要报出对方的职务；如果有读不准的字要及时请教。然后应郑重地将名片放入自己的口袋或名片夹内；千万注意不要随便地放在桌子上，这是很不礼貌的。在双方都在被他人介绍时，可采用双手互换名片的方式，即右手将名片递交给对方，左手接过对方的名片。无论是单手还是双手交换名片都必须掌心向上。递、接名片时切忌递、接名片时切忌“筷子手筷子手”。46常用礼仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪公务礼仪公共礼仪47公务礼仪引见引路叩门介绍退出 在引导客人去领导办公室的路途中，我们要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进入领导办公室之前要先轻轻叩门，在得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时要注意措词，可用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的一般顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的。介绍完毕后走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。48见面礼仪致 礼点头微笑礼 在工作场所遇到客户应点头微笑致意，热情大方。注目礼 在工作场所遇到客户，因故不能点头微笑致意，应行注目礼。49见面礼仪致 礼问候礼 进入网点、员工相互见面都应相互问候：“你好！”“早上好”等；分别时应道别：“再见！”“明天见”等。重要客人礼 遇重要客户、监管部门或上级单位领导来访，应马上起立，目视对方，微笑或问好（因工作连贯性不能起立的情况除外）。50公务礼仪电话 做好准备工作；自报单位、姓名、寻找接听人；重新问候对方；注意时间的掌控。拨打电话 在三声之内接起电话；左手拿电话筒，右手备纸、笔以作必要的记录；面带微笑、亲切问候，并清楚地报出自己的名字：(内线座机)“您好！银行保险部，您好！银行保险部，。”(外线座机)“您好您好!人保寿险北京分公司，人保寿险北京分公司，。”；在对方述说其用意时，要用一些语音来证明你在用心听他说话；接到拨错的电话要礼貌告之；接听电话51公务礼仪电话 1收线前再次与对方确认，“您的意思是不是”或“让我复述一遍，您希望”，确保双方都同意要做的事情。2再次询问和感谢：“还有什么我可以为您做的吗？非常感谢您。”3待对方挂断电话后再轻轻放下话筒，严禁受理人员先收线。电话收线52公务礼仪电话 同仁不在工位上时，代同仁接听电话，告诉来电者：“对不起，他现在不在座位上/他现在正在开会，有什么事我可以帮忙或留言转告吗/我会请他尽快打电话给您，可以吗？”代接电话53公务礼仪电话记下来电时间、来电者姓名、单位、电话号码、具体事项，向来电者复述一遍并确认。记录留言54公务礼仪电话1对每一个客户的来电，都要有一个圆满的解答。2当有客户来电需要转接时，记下来电来电方的姓名和来电原因，告知：“对不起，这里是XX部，XX部XXX可以解决您的问题，我可以帮您转过去吗？”3在得到对方同意后，才开始转接：“我现在帮您转过去，他的分机是XXX。”电话转接55公务礼仪电话4如果电话接通了，则作简短的解释：“XXX，我是XXX,有位X先生/小姐有*（什么事）找您，请您接一下，谢谢。”5.如果电话转接不顺利或不能转接，则向客户解释“对不起，XXX电话正忙/暂时没在工位，请您稍后再拨XXX电话好吗？或者请您留言，我转告他。”注意：不应让对方拨打95518找人。电话转接56公务礼仪拜访 自报家门（姓名、单位、职务）；询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间；提出访问的内容，以使对方有所准备；在对方同意的情况下定下具体拜访的时间和地点；要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间；最后要向对方表示感谢。拜访前的联系 要守时守约；讲究敲门的艺术；主人不让座不能随便坐下，主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟、茶要双手接过并表示谢意；跟主人谈话，语言要客气；谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。拜访中的举止57常用礼仪常用礼仪仪态礼仪仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪公务礼仪公共礼仪58公共礼仪并行 一般来说，两人之间以右为尊，应该把老人、领导、女士放在右边尊者的位置上。三人行的时候，中间的位置是尊位。让路 不可以从两个说话的人中间走过去。如果在走廊里遇到这样的情况，应该首先选择自己走路的方位是靠左还是靠右。领路领路时的位置在客户左前方两步左右，身体应略向右倾。在领路过程中除了介绍硬件设施以外，还要提醒客户路况。乘电梯升降电梯，在电梯内没有人的情况下，一般是主人先上电梯，在电梯内按住“开”的键，然后请客人上电梯；在电梯内有人的情况下，一般是请客人先上电梯。座位乘车时若主人开车，主人旁边的位置是尊位；若司机开车，司机右后方的位置是尊.59外部客户接待礼仪引导工作（1）应走在客人左前方的2、3步处。（2）引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。（3）引路时要注意客人，适当地做些介绍。（4）途中要注意引导提醒客人：拐弯或有楼梯台阶 的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。60外部客户接待礼仪座位的安排（1）会谈时的座位安排A座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。B如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。（2）会客室的座位安排A会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从远而近入坐。B远离办公台的席位为上席（客人席）。61外部客户接待礼仪座位的安排（3）会议室的座位安排以进门的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。（4）宴会时的座位安排A以主人的座位为中心，以右靠近者为上（涉及两位主人或两位主宾以上情况以相关培训内容为准）；B译员安排在主宾的右侧。（5）乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。62外部客户接待礼仪开门次序（1）向外开门时：A先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；B进入房间后，用右手将门轻轻关上；C请客人入座，安静退出，此时可用“请稍候”等语言。（2）向内开门时：A敲门后，自己先进入房间；B侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；C轻轻关上门，请客人入座后，“请稍候”安静退出。63电梯礼仪电梯礼仪 1.电梯没有服务人员的情况：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯；如到楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。2.电梯内有服务人员时：无论上下都应让客人、尊者优先。3.电梯内：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不得大声喧哗或嬉笑吵闹；64会议礼仪会议参加者礼仪（1）准时入场，依会议安排落座；（2）开会时不要私下小声说话或交头接耳，不发出影响他人的声响；（3）发言人发言结束时，应热烈鼓掌致意；（4）中途因故退场应轻手轻脚，不影响他人。（5）会议期间将手机调至振动状态或关闭，不得在会场接听电话。（6）当主持人宣布会议结束时，所有参会人员单击掌。65银行网点工作秩序银行网点工作秩序工作前工作前工作中工作中工作后工作后其他其他66银行网点工作秩序工作前客户经理应在网点营业前10分钟到达网点并做好各项工作准备，提前进入工作状态。此时，是我们与柜员、主任沟通的绝佳时机。注意，人们在早上的急噪、易怒情绪，尽量通过自己良好、轻松的心态去感染他人。67银行网点工作秩序工作中1.柜台玻璃后面的眼睛一直在审视着我们！柜台玻璃后面的眼睛一直在审视着我们！始终注意自己的言行、站姿。始终注意自己的言行、站姿。不可有聊天、进食、嬉笑打闹、玩游戏、打瞌睡等不良行为；2.咨询台/填单台应保持整洁和办公用品的整齐，不得摆放与工作无关的私人物品；3.除特殊情况外，除特殊情况外，工作期间不得拨打私人电话；4.临时离开网点，必须向柜员/大堂经理打招呼，整理好工作台面，座椅放回台下。68银行网点工作秩序工作后1.下班后将待处理事件记录下来，以备第二天继续处理；2.整理好工位台面文件，将重要单证、将重要单证、文件文件收存好，座椅放回台下座椅放回台下；3.注意：一定不要在柜员离开之前离开网点，要利用各种机会向柜员到别、问候。如果能够与柜员同乘银行的班车，或是一路同行，你已经成功一半了！69银行网点工作秩序其他1.不可将茶叶等杂物等杂物倒入洗面盆；2.养成良好的节俭习惯，如午休期间及养成良好的节俭习惯，如午休期间及下班后办公区域人数减少时，要及时关闭下班后办公区域人数减少时，要及时关闭部分或全部照明用电。部分或全部照明用电。洗面盆水龙头用后须及时须及时关闭，避免浪费；3.注意保持洗手间及休息区环境整洁，不可随意破坏。尽量帮助网点做一些力所能及的事情、关照一下网点的保安、保洁员，不仅可以让你尽快地融入网点，也会给你带来一个好心情。70要目礼仪概述常用礼仪员工行为规范员工行为规范71员工行为规范与业务品质员工行为客户社会对我司的反映业务品质v 客户经理的主要工作就是通过为其直接客户银行各级相关人员提供优质的服务，从而提高其向最终客户投保人推介保险产品的积极性和有效性。v 客户经理的角色定位决定了客户经理是我司与代理银行之间的联系纽带，是我司企业形象的代言人。因此，银行保险业务品质很大一部分是通过客户经理的行为而得到体现的。v 对业务品质的管理主要就是对客户经理的行为进行规范管理，其根本出发点是努力促使客户经理为银行和投保人提供最优质的服务72员工行为规范与企业风气企业组织规范企业内部一致性良好的企业风气员工行为规范高效率的企业运营 组织规范是指企业所确立的，每个成员都必须遵守的行为标准，主要表现为企业的内部制度和组织纪律；员工的行为规范正是这种组织规范的重要组成部分。良好的企业风气即是强大的内部一致性的体现。这种一致性越明显，企业员工所形成的“合力”就越大，企业就越能实现高效率的运营。73银保业务人员的日常行为规范 银行保险业务人员不仅应该达到其作为社会公民的基本道德要求，而且应该是社会公德的维护者和积极实践者。社会公德 作为一名公司员工，首先应该达到其作为劳动者的职业道德要求，一个没有基本职业道德素养的员工也必然是一个不合格的员工。一名合格的员工必然会自觉地遵守公司内部的各项组织纪律。职业道德 行为举止合乎一定的工作礼仪也是对于职业人士的基本要求。工作礼仪74银保业务人员的展业行为规范 作为银行保险业务人员，自然必须遵守国家为规范此项业务而制定的各种法律法规。银行保险相关法律法规中的有关展业行为规范的内容 为加强业务品质管理，公司或银行保险部也会制定银行保险业务人员的展业行为规范。公司将根据这些展业行为规范对银行保险业务人员的展业行为直接进行约束以实现其经营管理目标。而为了达到这一目的，对于那些严格遵守或违反展业行为规范的行为进行适当的奖惩是有必要的。公司或银行保险部制定的展业行为规范75网点职场规范服务规范 客户经理在网点作业时应坚持客户经理在网点作业时应坚持“七不准七不准”原则：原则：（1）不准与银行人员及客户发生任何冲突；（2）不准以公司形象利益为代价，换取私利；（3）不准酒后上岗及其他不文明行为；（4）不准歪曲条款内容、私自对客户承诺；（5）不准未经公司批准印制宣传资料；（6）不准隐瞒应该向客户告知的任何规定；（7）不准接受客户的馈赠。76 77